關于中資銀行的研究調查問卷

關于中資銀行的研究調查問卷關于中資銀行的研究調查問卷關于中資銀行的研究調查問卷國家自然科學基金項目(７0872054)中國銀行企業(yè)國家自然科學基金項目(７0872054)中國銀行企業(yè)國際化戰(zhàn)略調查問卷尊敬的行長、副行長先生/女士：您好!本次問卷調查是根據南開大學商學院吳曉云教授主持的國家自然科學基金項目“銀行企業(yè)全球服務營銷新戰(zhàn)略模型、戰(zhàn)略維度及其測評體系”而展開，主要涉及對銀行企業(yè)國際化戰(zhàn)略影響因素、戰(zhàn)略表現(xiàn)、經營績效等進行測度和評價的內容。本次問卷調查的目的旨在了解您對中國銀行企業(yè)國際化情況的評價,并初步了解您對中國銀行業(yè)金融創(chuàng)新、競爭態(tài)勢及品牌價值等方面的見解。本調查著重解決的是對銀行企業(yè)經營戰(zhàn)略的一般趨勢性的認識而非個別案例，絕大部分問題都是針對中國銀行企業(yè)的整體戰(zhàn)略提問,也就是考察母公司或公司總部的決策傾向以及在此影響下公司的戰(zhàn)略表現(xiàn)。由于您的意見對我們的研究有著重要價值，因此懇請您不吝筆墨,撥冗答復。我們向您鄭重聲明:任何顯示您身份或企業(yè)情況的資料均會絕對保密，我們所獲取的調研數(shù)據資料僅用于國家自然科學基金項目的研究,懇請您在百忙中能夠與我們合作,非常感謝!請您在收到問卷兩周內通過E-ｍail或郵寄的方式反饋給我們，如果您需要本調查的分析結果，請與我們聯(lián)系，我們將盡可能為您提供相關信息。再次感謝您的合作!項目負責人：吳曉云南開大學商學院教授、博士生導師南開大學國際商務研究所所長南開大學全球營銷研究中心主任20１0年9月聯(lián)系地址:天津市南開區(qū)衛(wèi)津路94號南開大學商學院聯(lián)系電話子郵件：ｗuxiaｏyun@eyｏu．com;nｋsｕnqiｎgyu@yaｈoo.cｎ特別提示您：☆您全部的回答都是立足于您所在銀行的視角，而非對中國銀行業(yè)整體情況的評價?！罘忾]式問題使用7分法;“7”表示程度極高或完全同意,“1”表示程度極低或完全不同意。☆請在選擇的方框或分數(shù)上標示其他顏色或劃“”。一、銀行國際化1.銀行的國際化現(xiàn)狀/決策□已經國際化□未來３年內準備國際化□短期內（3年）不考慮國際化（對于選擇“短期內不考慮國際化”的銀行,請直接回答第８-１2項問題)2．銀行國際化動機(可選擇最重要的１-3項）□跟隨客戶□收入多元化和分散風險的需要□尋找未來的國際市場機會□向海外拓展品牌□培養(yǎng)國際化經營人才的需求□了解和熟悉海外市場□提升競爭力□學習國外銀行的管理/營銷經驗□其他，請說明_＿____＿＿_３．銀行主要采用的市場進入方式□綠地投資(新建獨立的分支機構)□兼并收購(參股5０％以上）□股權投資（參股5０%以下）4.銀行國際化中主要采用的組織形式？請進行排序a.代理行b.代表處c.分行d.子行5．銀行選擇進入哪些國家或區(qū)域市場？請根據進入或擬進入的情形進行排序a.香港、倫敦、紐約、東京等國際金融中心b.發(fā)達國家/地區(qū)的非國際金融中心ｃ.地理距離臨近的發(fā)展中國家/地區(qū)d．其他發(fā)展中國家/地區(qū)6.銀行采取哪種戰(zhàn)略發(fā)展方式□循序漸進的發(fā)展:代理行——代表處——分行或者子行□突破式的發(fā)展：直接建立分行或者子行７.銀行在海外市場是否傾向于多元化戰(zhàn)略？資本、產品和收入多元戰(zhàn)略的情形？□是□否(選擇“是”,請回答7a、7b、7c;選擇“否”,無需回答7a、7b、7c）7a.資本多元化：引進哪些外國投資者?□政府□外資銀行□基金公司、投資公司□其他外資金融機構□大型跨國公司□其他，請說明7b.產品多元化：在海外市場開展哪些業(yè)務?□公司業(yè)務□零售業(yè)務□證券投資、保險業(yè)務□投資銀行業(yè)務□信用卡業(yè)務□其他,請說明7c.收入途徑多元化:非利息收入占總收入的比重%,非利息收入有哪些？□信用卡開辦□資金轉移□經紀及代理□商業(yè)借記□支票加工、交易加工□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導□證券交易□咨詢業(yè)務□資產證券化業(yè)務□風險資產交易□其他,請說明８.銀行在中國本土市場上有關資本、產品和收入多元戰(zhàn)略方面的情形?8ａ.資本多元化:引進哪些投資者?□政府□國有企業(yè)□銀行□基金公司、投資公司□其他金融機構□民營資本□外資公司□其他,請說明8ｂ．產品多元化:在中國市場開展哪些業(yè)務?□公司業(yè)務□零售業(yè)務□證券投資、保險業(yè)務□投資銀行業(yè)務□信用卡業(yè)務□其他,請說明8c.收入途徑多元化:非利息收入占總收入的比重%，非利息收入有哪些？□信用卡開辦□資金轉移□經紀及代理□商業(yè)借記□支票加工、交易加工□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導□證券交易□咨詢業(yè)務□資產證券化業(yè)務□風險資產交易□其他，請說明9.影響銀行國際化進程的關鍵因素（可選擇最重要的1-3項)□現(xiàn)代化的管理體制□資本實力□組織文化□會計、稅收準則□國際化經營人才□法律法規(guī)□監(jiān)管政策□其他，請說明____＿＿_＿765765432176543217654321765432110ａ．管理者認為國際化經營很重要10ｂ.實施國際化戰(zhàn)略與銀行發(fā)展目標相一致10ｃ10d.實施國際化戰(zhàn)略能滿足銀行擴張的目標765476543217654321765432176543211１a11b.管理者具有非常強的風險規(guī)避意識11c１1ｄ.管理者喜歡應對風險和挑戰(zhàn)76547654321765432176543217654321765432112a.銀行與12b．銀行與客戶之間的溝通非常頻繁1２c12d.銀行與客戶之間會進行信息共享12e.銀行與客戶會進行各自社會關系等資源的共享767654321765432112１2ｇ76547654321765432176543217654321765432112i．銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間的信任程度非常高12ｊ.銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間會進行信息共享12ｋ.銀行與戰(zhàn)略合作伙伴之間會進行必要的資金支持76543765432176543217654321765432176543211２12ｎ.銀行與政府有關部門之間的溝通非常頻繁１2o.政府有關部門會為銀行提供必要的信息12p．政府有關部門會為銀行提供必要的政策支持1２q．政府有關部門會為銀行提供必要的資源支持13．國際經驗7654765432176543217654321765432113b.銀行對對當?shù)厥袌龊芰私?3ｃ．銀行管理者擁有豐富的國際經驗１3ｄ.銀行擁有經營國際業(yè)務的悠久歷史13e．銀行國際化的年限為年１3f．銀行進入的國家數(shù)量為,海外分支機構為76547654321765432114a．物理網點的全球覆蓋程度14ｂ.網上銀行的全球覆蓋程度765476543217654321765432176543217654321１４d.銀行卡的全球覆蓋程度14e．全球客戶資源共享機制的完善程度１4f.全球信息交流機制的健全程度14g.跨境產品研發(fā)推廣機制的健全程度765476543217654321765432176543217654321１5ａ．滿足國內企業(yè)在海外經營的需要１5b.滿足跨國公司在中國境內經營的需要15c.國內客戶在全球所有主要市場上可以獲得全面的金融服務１5d．在中國市場上為海外客戶提供全球化的金融服務15e.實現(xiàn)與國際資本市場、金融市場知識與資本的對接7654765432176543217654321765432176543217654321765432116a.在全球主要市場上進行布局16b.新興市場與成熟市場協(xié)調發(fā)展16c.在全球主要市場上擁有很強的市場地位16d．對國外市場選擇是基于全球戰(zhàn)略目標，而非當?shù)厥袌龅睦麧櫬?6ｅ.對國內業(yè)務和海外業(yè)務具有同等關注度16f.海外市場收入分散于不同的國家市場１6g.用在一個國家獲取上午資源來支援另一個國家的競爭活動7654765432176576543217654321765432176543217654321765432176543217654321１7a.核心產品／服務17b.品牌17c.定價方式１7d.渠道方式17e.服務設施17f.服務程序17g.風險管理程序1７h.信息系統(tǒng)18．銀行國際化戰(zhàn)略的業(yè)績表現(xiàn)１8a.近3－5年來,銀行在海外市場業(yè)務量增加的基本幅度：＿__＿____%;在哪些國家市場上的業(yè)務量增加幅度最大？_＿_＿＿______＿＿__;最大增幅是________765432176543765432176543217654321765432118c.相對于主要競爭者,銀行在全球市場很有競爭力18d.相對于主要競爭者,銀行的全球銷售額一直在迅速增長1８e.相對于主要競爭者，銀行的全球運營是非常盈利的18f.相對于主要競爭者,銀行的投資回報率要二、銀行創(chuàng)新765765432176543217654321765432176543217654321765432176543211a．產品創(chuàng)新１b.流程創(chuàng)新１c．渠道創(chuàng)新1ｄ.技術創(chuàng)新1e.組織創(chuàng)新1f.管理創(chuàng)新1g.市場創(chuàng)新1h．其他創(chuàng)新76576543217654321765432176543217654321２a.銀行非常關注創(chuàng)新２b．銀行強調為戰(zhàn)略發(fā)展需要進行創(chuàng)新２c.銀行強調開發(fā)和利用新資源2ｄ．銀行積極地尋找創(chuàng)新的管理理念2ｅ．銀行愿意接受有研究成果支持的技術創(chuàng)新３．銀行形成新產品概念的來源或途徑(可選擇最重要的1-３項)□顧客需求調研□員工建議□創(chuàng)新或研發(fā)部門主導□效仿競爭對手□高層領導決策□其他，請說明4.銀行開發(fā)新產品的路徑（可選擇最重要的1-3項)□自主研發(fā)□模仿外資銀行□模仿中資銀行□合作創(chuàng)新□其他,請說明5.銀行開發(fā)新產品的方式（按照７-1的順序表示從突破式到漸進式的過渡，請根據公司的表現(xiàn)選擇能夠代表突破式／漸進式程度的數(shù)字）５a．新產品對于銀行是首次推出的數(shù)量數(shù)量多7６543215b.新產品對于市場是首次推出的數(shù)量數(shù)量多7６543２1數(shù)量少5ｃ．對原有技術和產品的改進程度程度大7６５４32１５ｄ.顧客學會使用新產品的時間時間長7６54321時間短５e．知識和技術介入程度程度大７654３21程度小5f.合作伙伴參與程度程度大７65４３216.銀行推出新產品的時機(可選擇最重要的１－3項）□首創(chuàng)者：在特定市場區(qū)域內，第一家提供新產品或服務的銀行□先占者：非第一家進入市場者,但仍屬于該項產品或服務的開創(chuàng)者之一□早期跟隨者：在先占者之后,且在新產品市場仍持續(xù)成長及變化期間進入的銀行□晚期跟隨者：在新產品市場進入成熟階段才進入的銀行765476543217654321765432176543217654321765432176543217654321765432176543217a.銀行經常性地評估顧客滿意度7b．銀行不斷創(chuàng)造新的服務內容，為顧客提供更多的價值７c．銀行競爭優(yōu)勢的基礎是充分了解顧客需求7ｄ．銀行非常重視并不斷改進售后服務的質量７e.銀行相對于主要競爭對手在新產品開發(fā)上具有優(yōu)勢7f7g.銀行高層管理者善于尋找并抓住建立競爭優(yōu)勢的各種機會7h.銀行能夠快速回應競爭者的行動7i.銀行各部門能夠共享商業(yè)信息7j．銀行各部門間自由交流成功或失敗的客戶服務經驗8.銀行開發(fā)新產品的過程中，顧客參與了哪些環(huán)節(jié)？（可多選)□產生創(chuàng)新需求□提出新產品創(chuàng)意□篩選新產品創(chuàng)意□新產品概念的形成與測試□新產品研發(fā)過程□市場試銷與商業(yè)化過程□其他,請說明765476543217654321765432176543217654321765432176543219ａ９b.顧客經常向銀行提供有關其需要和偏好的信息9c.在新產品開發(fā)過程中,顧客的創(chuàng)造努力起到了非常重要的作用９d.在新產品開發(fā)的各階段,都需要協(xié)調銀行與顧客各自的努力9e.銀行不能夠獨立于顧客而獨自去完成開發(fā)工作9f9g．銀行與顧客共同負責去完成特定的任務76576543217654321765432176543219i．銀行與顧客共同承擔維持合作關系的責任9ｊ．銀行與顧客之間存在著長久的密切關系9k.有時,銀行甚至與顧客中的某些成員交流他們的私人問題1０．影響銀行創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇的其他重要因素(可多選）1０a□領導者對待風險的態(tài)度□領導者的社會網絡資源□領導風格（集權、分權)□領導的目標導向(短期、長期)10b.市場動態(tài)性□政策環(huán)境的變化□技術更新?lián)Q代的速度□市場競爭程度□市場需求變化□產品生命周期１0c□企業(yè)性質及所有權結構:國有銀行、股份制銀行、城市商業(yè)銀行、農村商業(yè)銀行□組織結構□組織文化□組織學習能力10ｄ.其他，請說明11．銀行采取哪些非財務指標衡量創(chuàng)新績效?□研發(fā)新項目數(shù)量□優(yōu)化原有項目數(shù)量□專利數(shù)量□其他，請說明12.銀行采取哪些財務指標衡量創(chuàng)新績效?□新產品市場占有率□新產品銷售增長率□新產品營業(yè)收入□新產品利潤□市場份額□總利潤增長率□其他，請說明三、銀行競爭１.銀行在進行市場開拓時,主要采用下列哪一種類型的競爭戰(zhàn)略?□積極型：不斷尋求和發(fā)展新產品、新業(yè)務和新的市場機會□謹慎型：對已有的產品、業(yè)務和市場進行維系、保護，此外，在新產品、新業(yè)務、新市場的開發(fā)方面,謹慎跟隨一些做的比較好的銀行?！醴朗匦停褐饕揽亢凸淌噩F(xiàn)有的產品線和市場，不主動尋求新產品、新業(yè)務和新市場□反應型：比較被動的迫于環(huán)境變化壓力做出相應的調整2.銀行在創(chuàng)造顧客價值時,主要采用下列哪一種類型的競爭戰(zhàn)略?□成本領先型：以利潤為導向,強調降低成本和提高生產效率，致力于提供標準化的產品和服務□親近顧客型:以顧客為導向,強調為顧客提供最好的解決問題的方案,通過提高服務質量來改善和加強顧客的信任和滿意□產品領先型:以研發(fā)和創(chuàng)新為導向，重點開發(fā)和創(chuàng)建優(yōu)秀和獨特的產品線和產品組合,強調通過創(chuàng)新來增強競爭優(yōu)勢３．銀行競爭戰(zhàn)略能力765432765432176543213ｂ.銀行對競爭對手非常了解765476543217654321765432176543213ｄ.銀行能夠準確的對市場進行細分和定位3e.銀行的定價總是非常有效的3f765765432176543213g.銀行具有非常強的市場感知能力３h.銀行具有非常強的顧客關系管理能力765476543217654321765432176543213j.銀行后臺處理流程的優(yōu)化能力是領先的３k.銀行對行業(yè)技術變化具有非常強的預測能力765765432176543217654321765432176543217654321765432176543213ｍ.銀行具有非常強的服務質量控制能力３ｎ.銀行具有先進的信息技術系統(tǒng)3o.銀行具有非常強的成本控制能力3p.銀行具有非常強的財務管理能力3ｑ.銀行具有非常強的人力資源管理能力３ｒ．銀行對利潤和收入預測的準確性非常高3ｓ．銀行的后勤系統(tǒng)是非常完善的3t.銀行具有非常強的風險預測和控制能力765765432176543217654321765432176543217654321765432176543214a.銀行之間的競爭是非常激烈的４b.銀行相互之間的競爭會導致報復和對攻４ｃ.銀行之間的價格競爭非常激烈4ｄ.用于描述銀行間競爭的合適術語是“激烈、猛烈”４ｅ.現(xiàn)有銀行能夠有效的阻止新的進入者4f４ｇ.新進入者需要耗費巨大資源來建立品牌４h.小規(guī)模的新進入者必須接受巨大的成本劣勢5.銀行的內部文化屬于下列哪一種類型？□市場文化:強調競爭和市場導向,以取得競爭優(yōu)勢為目標□創(chuàng)新文化：強調創(chuàng)造性和適應性,樂于承擔風險,不斷尋找新市場和新成長方向□等級文化：強調企業(yè)內部的程序和規(guī)章,企業(yè)內部有嚴格的等級和監(jiān)督、指導體系□團隊文化:強調內部凝聚力和團隊合作，認為員工滿意最重要76576543217654321765432176543217654321765432176543216ａ.決策符合既定的組織程序6b.銀行員工視組織為官僚機構6c６d.銀行員工在選擇完成目標方式上有廣泛自主權6e.銀行員工被允許靈活的完成工作6f6g76547654321765432176543217654321６i.有大量銀行專業(yè)人員主要在界定明確的相對狹窄的范圍內工作6j.銀行員工大多數(shù)是通才，他們能夠執(zhí)行多種任務６k．信息網絡在銀行內部溝通、決策發(fā)揮著很重要的作用76576543217654321765432176543217654321７a.銀行業(yè)務總體績效滿足去年的預期7b.去年銀行業(yè)務總體績效超過我們的主要競爭對手7c.高管對去年銀行業(yè)務總體績效很滿意７ｄ.銀行市場份額的改善程度７e.銀行零售業(yè)務的增長四、銀行品牌1．銀行是否有自身的品牌價值測評體系?□有□沒有1a.如果有，該測評體系是哪種類型?□完全基于消費者感知的模型□結合消費者認知和財務的混合模型□基于財務的模型□其他，請說明___＿_____＿__＿＿__＿_____＿__＿＿＿_＿__2.銀行主要從哪些方面塑造品牌價值?(可選擇最重要的1-３項)□產品創(chuàng)新□引進戰(zhàn)略合作者□服務□廣告□在多市場開立分支機構□其他，請說明_____76576543217654