2024年公務(wù)員招考面試題解析及答案

公務(wù)員招考面試題分類評(píng)析（含答案）

第一章面試題目分類例析

第一節(jié)求職動(dòng)機(jī)考察類

一、求職動(dòng)機(jī)考察概述

求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的I刺激下直接推進(jìn)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以抵達(dá)求職目H勺的內(nèi)

部心理活動(dòng)。個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí),個(gè)體勝任該職位工作

并穩(wěn)定地從事該工作的也許性較大。

此類問題H勺設(shè)計(jì)旨意在于讓考官有效理解考生過去和目前對(duì)工作的態(tài)度，更換工作

與求職原因，對(duì)未來的追求與理想，以及考慮本單位所提供的公務(wù)員崗位或工作條件能否

滿足面試者mJ規(guī)定和期望等。面試者在回答時(shí)就不能漫無邊際，應(yīng)當(dāng)予以考官明確的答

案，以充足日勺事實(shí)論據(jù)和堅(jiān)定自信地體現(xiàn)來滿足考官對(duì)求耿者的期望和規(guī)定。在詳細(xì)回

答時(shí)，應(yīng)注意考官一般均有這樣的共識(shí)：在過去工作中態(tài)度不認(rèn)真,無論做什么，做好做

壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇怨天尤人，埋怨領(lǐng)導(dǎo)和同事，把

責(zé)任推得一干二凈的人缺乏談的I人往往是眼高手低口勺人，雖然有才華也要謹(jǐn)慎考慮，切不

可盲目錄強(qiáng)烈渴求，所提愿望與規(guī)定本單位無法滿足的，不業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人一般均

有明確的奮斗目的，并為之積極努力。表目前工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求，不安于現(xiàn)實(shí)

狀況，努力把工作做好，工作中常有創(chuàng)新。進(jìn)取心不強(qiáng)或沒有什么進(jìn)取心的人，必然無所

事事，不求進(jìn)步，不求建功立業(yè)，但求敷衍了事,因此對(duì)什么都不熱心，這樣的人是難以做

好本職工作於J。

要回答好此類問題，必，并對(duì)其加以分析，從而得出一種大概的結(jié)論，增強(qiáng)對(duì)單位的理

解，尤其是自己但愿從事的工作H勺內(nèi)容、性質(zhì)以及任職規(guī)定等,應(yīng)詳細(xì)某些;另首先，假如是

非應(yīng)屆生，自己想離開原單位H勺理由也要有所準(zhǔn)備，其基點(diǎn)落在：“目前我工作的單矢。

當(dāng)主考官問及報(bào)考動(dòng)機(jī)時(shí)，回答問題口氣要平和、說話要婉轉(zhuǎn)。既要談出用人單位的特

點(diǎn)、長(zhǎng)處，又不給人阿諛奉承之感；既要誠(chéng)實(shí)地表明自己的需要，又闡明自己克服圖名氣、

要條件的私心H勺決心。倘若能對(duì)用人單位有關(guān)狀況做出簡(jiǎn)要扼要、恰如其分H勺概括，并

能自然表露出自己的思想傾向，最終再來談自己為何要報(bào)考該單位,相信這樣一定會(huì)給主

考官留下好印象。

此外,在回答此類問題時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)防止兩種傾向：一種是抽象化，如考生強(qiáng)調(diào)匯報(bào)職

位能充足發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己的理想與理想。這樣的回答思緒是合適的，但考生

應(yīng)將其詳細(xì)化，考生自己的什么專長(zhǎng)怎樣與詳細(xì)工作相結(jié)合？自己的理想與理想是什么？

為何能通過這些工作實(shí)現(xiàn)?若考生連報(bào)考單位與職位口勺一般性知識(shí)都不理解，是很難防

止空談求職動(dòng)機(jī)的。

另一種考生應(yīng)防止的I傾向是“庸俗化”?？忌卮鹱约簽楹螆?bào)考該職位時(shí)，沒有體現(xiàn)自

己應(yīng)當(dāng)有的水平，只是說什么工資待遇好、出國(guó)機(jī)會(huì)多、權(quán)力大等。

因此考生回答此類問題，首先應(yīng)當(dāng)明確地體現(xiàn)自己對(duì)公務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)與愛好?？?/p>

生也可結(jié)合自己的職業(yè)理想或價(jià)值觀加以佐證。另首先，考生要重點(diǎn)闡明的是，自己具有

該職位所規(guī)定日勺某些素質(zhì)與能力，并且是高水平的。為此，考生可以參照公務(wù)員素質(zhì)測(cè)評(píng)

的I有關(guān)內(nèi)容。例如，報(bào)考與外貿(mào)、外事活動(dòng)有關(guān)的單位，可在征求考官同意后，用外語問

答問題。最終，考生要合適地表明對(duì)自己能被錄取并且未來在崗位上能干出優(yōu)秀的I成績(jī)

體現(xiàn)信心。

二、求職動(dòng)機(jī)類試題例析

1.能談?wù)勀愕拈L(zhǎng)處和缺陷嗎？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)問題重要考察考

生對(duì)人才的基本素質(zhì)的對(duì)的認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己。從考生對(duì)這個(gè)問題的

回答上考官還能看出考生與否自信（或者自傲、自卑）?？忌卮饡r(shí)除了注意上面三個(gè)要

點(diǎn)外，還應(yīng)注意如下幾點(diǎn):盡管這是考生的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影

響很大，也就是說考生所描述H勺優(yōu)、缺陷與實(shí)際狀況也許不符，但考生的陳說在一定程

度上會(huì)影響考官對(duì)考生能力的I判斷。地說自己語言體現(xiàn)能力尚需完善，那么考官就會(huì)認(rèn)為

考生的語言體現(xiàn)能力較差，導(dǎo)致先入為主的印象。

2.請(qǐng)你做一下自我簡(jiǎn)介。

【評(píng)析】背景性問題。考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。此問題看似簡(jiǎn)樸，實(shí)則

考官有其特定意圖。相稱多的考生都是簡(jiǎn)介了自己於J姓名、專業(yè)、畢業(yè)學(xué)校等基本狀況。

從表面上看，這樣回答符合答題規(guī)則。但考官絕不是需要此類回答。一般來說，考官想通

過考生時(shí)自我簡(jiǎn)介，理解考生的個(gè)性特點(diǎn)，及這些特點(diǎn)與否適合目前應(yīng)聘崗位口勺工作。

據(jù)此:

A.考生可以根據(jù)應(yīng)聘崗位和自己的J優(yōu)勢(shì)做答，例如想報(bào)考秘書類公務(wù)員的考生可這

樣回答:我非常樂意向考官簡(jiǎn)介我自己。我要強(qiáng)調(diào)的是，我這個(gè)人性格豪爽，善于交友;

語言體現(xiàn)能力較強(qiáng),樂于人際溝通。這些特點(diǎn)使我在此類工作中與同事在工作上能進(jìn)行良

好溝通，生活上能廣泛結(jié)交朋友，這對(duì)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)狀況均有利。因此我認(rèn)

為我的性格最合適做此類工作。

B.過于炫耀自己的學(xué)歷、能力或業(yè)績(jī)。

C.欠準(zhǔn)備，不全面或重點(diǎn)不突出，缺乏針對(duì)性。

D.過度謙虛，甚至自我貶低。E假如時(shí)間容許，我想詳細(xì)簡(jiǎn)介一下。

分析上述答案，不難發(fā)現(xiàn)A至少有三個(gè)長(zhǎng)處：一是言簡(jiǎn)意賅：整個(gè)答案在1分鐘左

右即可說完，并且意思體現(xiàn)到位；二是重點(diǎn)突出:整個(gè)答案圍繞著溝通、交友展開，個(gè)

性特點(diǎn)一聽了然;三是中心明確，即以工作需要為中心，適應(yīng)面試考官的需求心理。E答

案假如得到考官的同意也未嘗不可，但應(yīng)注意掌握時(shí)間的長(zhǎng)度。B、C答案缺乏對(duì)自我

的辯證認(rèn)識(shí)，往往得不到考官的認(rèn)同。D答案體現(xiàn)為考生也許缺乏誠(chéng)懇、強(qiáng)烈的求職意愿。

3.為何不談?wù)勀阕约海?/p>

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這是個(gè)開放性問題。從

哪里談起都行，不過滔滔不絕地講上一兩個(gè)小時(shí)可不是考官所但愿的。這樣口勺問題是測(cè)

驗(yàn)考生與否能選擇重點(diǎn)并且把它清晰、流暢地體現(xiàn)出來。顯然，提問者想讓考生把自己

的背景和想要得到的I位置聯(lián)絡(luò)起來。

回答這樣H勺問題有幾種基本措施。一種是直接簡(jiǎn)要回答所問的問題，另一種是在回

答前規(guī)定把問題問得更明確。在上述兩種狀況下，考生都要很快地把答案轉(zhuǎn)到自己的技

能、經(jīng)驗(yàn)和為得到目前這份工作接受的培訓(xùn)上來。例如可這樣回答:“我來自一種小家庭,

有一種弟弟，父母都還在工作。中學(xué)畢業(yè)后，我攻讀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)士。目前在一家商業(yè)機(jī)

構(gòu)擔(dān)任行銷執(zhí)行員，學(xué)了不少管理方面的知識(shí)?！痹倮?，"我全權(quán)負(fù)責(zé)口勺一種批發(fā)銷售企

業(yè)的I業(yè)務(wù)，銷售總額一年為200萬美元。在那里我學(xué)習(xí)到怎么管理人事，在壓力下處理問

題。我但愿能更好地運(yùn)用我的I技能。我相信我的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷將讓我迎接未來更大的挑

戰(zhàn)?！?/p>

這樣的答案只簡(jiǎn)樸地簡(jiǎn)介了個(gè)人歷史，很快地將重點(diǎn)話題轉(zhuǎn)到與工作有關(guān)的技能和經(jīng)

驗(yàn)上來?？忌部烧?qǐng)面談?wù)甙阉_實(shí)想理解口勺東西集中到一點(diǎn)，如可問：“你是不是想懂

得我受過的教育，或者與工作有關(guān)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)?”等，大多數(shù)考官都會(huì)樂意告訴考生他

們感愛好的是什么。

4.請(qǐng)談一下我單位為何要錄取你？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這是個(gè)直接、正面的問

題，盡管這個(gè)問題不會(huì)問得這樣明確，不過會(huì)在其他問題之后被提出來，這個(gè)問題沒有隱含

的I意思。

回答這樣口勺問題需要注意，直接的問題需要直截了當(dāng)時(shí)回答。為何他們要錄取考生呢?

最巧妙的回答是對(duì)他們而不是對(duì)考生有利。這個(gè)問題會(huì)使考生向他們提供證據(jù)以證明考

生可以協(xié)助他們改善工作效率、減少成本、處理問題（如準(zhǔn)時(shí)上班、改善工作措施等）。

例如：“我從事兩年的領(lǐng)導(dǎo)工作，經(jīng)驗(yàn)豐富,在下屬隊(duì)伍建設(shè)方面，從組織項(xiàng)目的實(shí)行到鼓

勵(lì)下屬合作，我都得心應(yīng)手。數(shù)年來，我已經(jīng)掌握了一套用人和留人口勺技巧。此外，我

還擅長(zhǎng)協(xié)助單位順利實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)和培訓(xùn)。''在回答中，以實(shí)例提供有力時(shí)證據(jù)，直接而自

信地推銷自己。

5.你有哪些重要時(shí)長(zhǎng)處？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。像前面問題同樣,這個(gè)問

題問得相稱直接，不過有一點(diǎn)隱含。

面對(duì)這樣日勺問題,考生時(shí)回答首先應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)考生適應(yīng)時(shí)或已具有的技能。錄取考生時(shí)

決定在很大程度上取決于這些技能，考生可以在背面詳細(xì)簡(jiǎn)介自己與工作有關(guān)的技能。

回答時(shí)，一定要簡(jiǎn)樸扼要。例如這樣回答:“我具有朝著日的努力工作的能力。一旦我下定

決心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成為一種杰出口勺公關(guān)經(jīng)理，我喜歡接觸

不同樣的人，服務(wù)人群。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。我目前正在進(jìn)修有關(guān)課程?！贝送馊纭拔业?/p>

學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力很強(qiáng)”、“人際關(guān)系很好”等都是可提出的長(zhǎng)處，但盡量要提供與工

作有關(guān)的證據(jù)，這會(huì)使考生與眾不同樣。

6.你有哪些重要的缺陷？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。常見的回答是:

A.我的適應(yīng)性較差，不善于處理人際關(guān)系。

B.我的缺陷諸多，如對(duì)自己規(guī)定不太嚴(yán)格,紀(jì)律性較差，等等。

C.缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且在知識(shí)構(gòu)造上還需要深入充實(shí)完善；同事們指責(zé)我對(duì)工作太投

入。我常常提前一點(diǎn)上班安排好我的工作，晚上晚一點(diǎn)下班，使要干的事得以完畢；我需

要學(xué)會(huì)更耐心一點(diǎn)。我的性子比較急，我總要我的工作趕在第一時(shí)間完畢。我不能容忍

工作怠慢。

D.我的性格外向，辦事急于求成，有時(shí)忽視細(xì)節(jié);或我的性格內(nèi)向，辦事過于求穩(wěn)，有

時(shí)效率不高。

E.我覺得我很適應(yīng)這項(xiàng)工作，假如有缺陷和局限性，但愿您能提醒一下好嗎？

這是每位考生難以回答，而又必須回答的問題。由于當(dāng)考官問及這一問題時(shí)，一般說來

都是對(duì)你產(chǎn)生了愛好和關(guān)注，所謂“褒貶是買主“，作為考生則應(yīng)做到“人貴有自知之明”,

對(duì)的認(rèn)識(shí)自己H勺局限性，有改善的愿望和行動(dòng)。C答案比較符合這一規(guī)定，這樣的回答

雖是自身的J缺陷，但卻體現(xiàn)了正面日勺效果，對(duì)工作的積極抵消了背面。D答案則比較客

觀地分析了自己，前者坦陳自己有時(shí)脾氣急躁，但隱含熱情高、辦事效率高的長(zhǎng)處；后者

則含辦事認(rèn)真、一絲不茍日勺工作作風(fēng)。A、B兩種答案直率坦誠(chéng)，但對(duì)某些職位來講也

許是致命的缺陷，絕對(duì)不能錄取。E答案閃爍其詞，大有“外交家”的風(fēng)度，但缺乏自知之

明,忘掉了“金無足赤、人無完人”的道理。

這種棘手H勺問題若照實(shí)問答，會(huì)毀了工作，考官試圖使考生處在不利的境地,觀測(cè)考

生在類似的工作困境中將做出什么反應(yīng)。

回答這樣H勺問題應(yīng)誠(chéng)實(shí)。完滿的回答應(yīng)當(dāng)是用簡(jiǎn)潔的正面簡(jiǎn)介抵消背面的問題。因

此，職業(yè)指導(dǎo)專家提醒考生在面試前要對(duì)的地認(rèn)識(shí)自己，既要認(rèn)真總結(jié)長(zhǎng)處和長(zhǎng)處，也要

客觀地認(rèn)識(shí)自己的缺陷和局限性,并提出改善的措施；還要針對(duì)職位規(guī)定，有的放矢地回

答，這就需規(guī)定職者事先調(diào)查研究，不僅要對(duì)的認(rèn)識(shí)自己，還要深入理解用人單位的規(guī)定。

7.你此前的經(jīng)驗(yàn)和我們目前H勺工作有哪些聯(lián)絡(luò)？

【評(píng)析】背景性問題。考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)提問規(guī)定考生在

與其他考生進(jìn)行比較時(shí)，要克服背景中顯示出來的任何弱點(diǎn)。

回答這樣口勺問題首先要簡(jiǎn)介考生自己的優(yōu)勢(shì)。假如其他考生明顯地受得教育多，工

作經(jīng)驗(yàn)多或知識(shí)多，那么考生就要簡(jiǎn)介自己日勺優(yōu)勢(shì)?？梢赃@樣回答:“如你所知，我剛剛

結(jié)束電腦編程方面的加強(qiáng)培訓(xùn)。此外，我在企業(yè)方面有三年多的工作經(jīng)驗(yàn),其中包括老板

不在時(shí)管理小型企業(yè)，我學(xué)會(huì)了處理財(cái)務(wù)及基本的會(huì)計(jì)工作，我還盤算和管理過價(jià)值3

0萬美元的產(chǎn)品。這些經(jīng)歷幫我認(rèn)識(shí)企業(yè)使用電腦編程的作用。雖然我剛接觸編程工作,

但我對(duì)電腦語言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多種小時(shí)的電腦操作時(shí)間，

這是我課程的一部分。由于我是新手，我決心比他人更努力地工作，以便及時(shí)完畢任

務(wù)?！?/p>

這種回答強(qiáng)調(diào)了可轉(zhuǎn)換性的技能（會(huì)計(jì)工作知識(shí)）和適應(yīng)性技能（準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)，更

努力工作）。這對(duì)缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的公務(wù)員來說是必要的。在這種狀況下，在學(xué)校學(xué)的知

識(shí)也非常重要，也要像“正式”工作那樣予以強(qiáng)調(diào)。

或者還可以這樣回答:“在此前的工作中，我使用過諸多與做好這項(xiàng)工作所需要的相似

的技術(shù)。盡管是不同樣的企業(yè)，但管理企業(yè)都需要有我具有的組織和監(jiān)督能力。在過去

的七年里，我使我的部門成為我們企業(yè)最獲利的部門之一。在我工作期間，每年銷售額平

均上升30%,利潤(rùn)也提高30%。由于這是個(gè)老企業(yè)，這樣於J業(yè)績(jī)是很不一般於J,七年中

我得到兩次晉升，并很快地榮升到管理層。我想在你們這樣的單位接受挑戰(zhàn)，我感到我區(qū)1

經(jīng)驗(yàn)為我走向這一步做好了準(zhǔn)備。回答者明白此前的工作領(lǐng)域與目前考慮的不同樣，

不過他強(qiáng)調(diào)了成績(jī)和此前的成功，為完畢這項(xiàng)工作，多種管理技術(shù)都會(huì)用到。回答中還

談到繼續(xù)接受新企業(yè)工作挑戰(zhàn)的動(dòng)力。

8.你對(duì)后來有什么打算？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)問題是考察考生

的I工作動(dòng)機(jī)。它是在探究與否可以信賴考生把工作長(zhǎng)期地干下去，并且干得努力。

回答這種問題，考生最佳的對(duì)策就是誠(chéng)實(shí)，這是一貫強(qiáng)調(diào)的。并非是要考生把負(fù)面的I信

息也擺出來，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備坦率地、正面地回答考官關(guān)懷H勺問題。而哪些是考官關(guān)懷的問題則

取決于考生簡(jiǎn)介個(gè)人背景的詳細(xì)狀況。

例如:

你對(duì)工作滿意嗎?（假如不滿意你會(huì)離開單位嗎?）

你想成家嗎？（假如成家，你會(huì)停職去照顧小孩嗎？）

你與否有過短期工作后離開的歷史?（假如有，你會(huì)不會(huì)也放棄這份工作呢？）

你與否剛搬到此地，是臨時(shí)的或暫住人口?（假如是，你也不會(huì)在此地久居,對(duì)嗎？）

你與否有比本工作規(guī)定更好的條件？（假如是，是什么使你不去高就呢?）

你有什么優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力在工作中發(fā)展嗎?（假如沒有，誰需要一種沒有優(yōu)勢(shì)和動(dòng)力的人

呢？）

有什么原因使你感到不滿嗎?（假如有，考官自然會(huì)設(shè)法弄清晰。）

對(duì)于一種剛剛參與工作時(shí)考生，可以這樣回答:“我認(rèn)識(shí)到要在這一領(lǐng)域造就自己，我

很樂意從此開始。我想過我要做什么，并且肯定我的技能正是做好這項(xiàng)工作所需要的。例

如，我善于與人打交道。在我過去的一項(xiàng)工作中，我每周向1000多名不同樣的人提供

服務(wù)。在我18個(gè)月的J工作中，我曾為72023多名顧客提供服務(wù)，從未得到一次正式的

投訴。實(shí)際上，他們常因我的周到服務(wù)表?yè)P(yáng)我。我認(rèn)識(shí)到我喜歡與公眾接觸，想到我能

得到這份工作而感到非?？鞓?。我想在工作中更好地學(xué)習(xí)，并與之共同進(jìn)步。由于我對(duì)

單位的奉獻(xiàn)和價(jià)值不停提高，我但愿能考慮使我得到更有責(zé)任的I職務(wù)。”

假如考官想理解考生與否會(huì)長(zhǎng)期工作下去并努力工作，這樣H勺問答使對(duì)此體現(xiàn)關(guān)注的

考官感到安慰。

對(duì)沒有工作經(jīng)驗(yàn)和只有多種短期工作經(jīng)驗(yàn)的考生，他們可以這樣回答:“我做過幾種工

作，我認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)珍視體面的、穩(wěn)定的工作。我的多種經(jīng)驗(yàn)是i種財(cái)富，我學(xué)到諸多東西,

我可以把它們用于這項(xiàng)工作中去。我正在尋找一份可以安定下來，努力工作并持久下去的

工作。”

這是一種可以接受的回答，只是回答太短，也沒有提供證據(jù)。簡(jiǎn)介自己的實(shí)例最佳

放在最終一句話之前。有些職務(wù),如銷售方面的工作,規(guī)定你有勃勃雄心，或者說是咄咄

勇氣。其他工作有對(duì)工作領(lǐng)域或?qū)ｉT機(jī)構(gòu)的規(guī)定。考生不會(huì)總能預(yù)料到領(lǐng)導(dǎo)想要什么。

假如考生能對(duì)口勺地做，就會(huì)具有任何工作規(guī)定的I條件，而這一切只需要用嘴講出來，就是

這樣簡(jiǎn)樸。

9.你此前的領(lǐng)導(dǎo)（教師、簡(jiǎn)介人、管理員等）對(duì)你的評(píng)價(jià)怎樣？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任耿位的匹配性。這個(gè)問題與考官的第

二種期望有關(guān)。考官想懂得考生的適應(yīng)性技能——考生與否輕易相處，與否是個(gè)好員工等

等?？忌饲翱谏最I(lǐng)導(dǎo)也許會(huì)談到考生存在的問題，當(dāng)然，也也許不談。要懂得，許多單位會(huì)

在聘任一種人之前調(diào)查他的狀況,假如考生在面談時(shí)談的與考生此前口勺領(lǐng)導(dǎo)說的不同樣

樣，考生就要晦氣了。

回答這種問題一定要與此前的領(lǐng)導(dǎo)討論自己的求職計(jì)劃，也要征求簡(jiǎn)介人的意見。考

生要明確地告訴他們想找的工作種類以及準(zhǔn)備做好新工作的理由。假如此前的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說

某些不利于你日勺話，考生要和他開誠(chéng)布公地談?wù)?，看他?huì)說些什么。

假如考生是被解雇或被迫辭職的I,可以向考官進(jìn)行辯解。有諸多成功的J人與前領(lǐng)導(dǎo)發(fā)

生過沖突，假如能把這些沖突盡量地講出來，許多考官是會(huì)理解的。對(duì)和考生關(guān)系不好的

舊領(lǐng)導(dǎo)，明智的措施是請(qǐng)他寫一份文字證明材料，在這種狀況下，他們不會(huì)寫對(duì)給考生極

為不利的信。大的單位一般都接受提供證明材料，這可以使考生大大地松一口氣，只

要給單位打個(gè)就清晰了。

假如也許H勺話，使用那些說自己好話的證明信。要是前任領(lǐng)導(dǎo)不愿這樣做，找個(gè)樂意

幫忙的人就行了。假如考生被解雇了，最佳的對(duì)策是實(shí)話實(shí)說。不過對(duì)前任領(lǐng)導(dǎo)不要太

苛刻，這樣會(huì)讓人覺得是個(gè)好埋怨而無責(zé)任感的人。再者，考生也不是一點(diǎn)錯(cuò)也沒有。

要先承認(rèn)有這樣回事，接著要趁機(jī)談?wù)剰闹械玫降腎教訓(xùn)。

可這樣回答：“我的前三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)說我工作努力、可靠、忠實(shí)。我離開那里是由于

個(gè)人沖突，為此我深深地感到煩惱，只有放棄那里的工作。你可以給他們打，他們對(duì)

我的評(píng)價(jià)是肯定口勺。我認(rèn)為還是向你們談?wù)劄楹茫胰匀蛔鹁此?。我在那里得到了幾次晉

升的機(jī)會(huì)，不過，伴隨我權(quán)力的增長(zhǎng)，沖突也越發(fā)地多起來。我們重要是不同樣類型的人,

我不懂得問題會(huì)有那么嚴(yán)重，由于我一心只想工作。這是我的錯(cuò)，我認(rèn)識(shí)到我應(yīng)當(dāng)愈加

注意人際關(guān)系的處理?！?/p>

回答中簡(jiǎn)介了某些正面的技能，并用品體事例加以闡明，因而是有力的。

10.你為何要找這樣的職位？為何是在這里？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。領(lǐng)導(dǎo)想理解考生與否

是那種無論什么單位有活就行的人。果真如此，他或她就不會(huì)對(duì)考生感愛好?？脊傧胝夷?/p>

種想處理工作中問題的人。他們有理由認(rèn)為這樣的I人工作起來更努力，更有效率,而那些

想去別的企業(yè)工作的I人也是如此。

回答這樣H勺題,考生事先理解哪些工作適合自己的技能和愛好非常重要。要回答這個(gè)

問題，就要談到選擇工作目的的動(dòng)機(jī)，那項(xiàng)工作規(guī)定的而考生又具有的技能，多種專門培

訓(xùn)，或與職務(wù)有關(guān)的教育證書。

這個(gè)問題實(shí)際上有兩方面的含義。一是為何選擇這個(gè)職位，二是為何選擇這個(gè)單位。

假如考生有選擇這個(gè)單位的理由,或選擇這個(gè)單位是考生最大愿望，就要準(zhǔn)備回答為何。

假如也許的話，在面談前，要事先盡量地對(duì)它進(jìn)行理解。與他人聯(lián)絡(luò)得到詳細(xì)的情報(bào)，或到

圖書館查閱，看單位的年度匯報(bào)，或任何能使考生理解狀況的措施都是必要於J。

可這樣回答問題:“我花費(fèi)了諸多時(shí)間考慮多種職業(yè)時(shí)也許性，我認(rèn)為這方面的工作最

適合我，原因是這項(xiàng)工作規(guī)定的許多技能都是我擅長(zhǎng)的。舉例來說，分析問題和處理問

題是我的強(qiáng)項(xiàng)，在此前的工作中我能比他人更早發(fā)現(xiàn)和處理問題。有一次，我提出一項(xiàng)計(jì)

劃使得租借設(shè)備的退貨率減少了15%，這聽起來不算高，不過獲得了年增長(zhǎng)25000美元

的I好效益，而成本僅為100美元。目前你們單位似乎是能讓我施展處理問題能力的I地方。

這個(gè)單位工作運(yùn)行良好，發(fā)展迅速，善于接受新思想。你們的銷售去年上漲了30%,并

且你們準(zhǔn)備引進(jìn)幾項(xiàng)大型新產(chǎn)品。假如我在這里努力工作，證明我自身H勺價(jià)值，我感到我

有機(jī)會(huì)與單位共同發(fā)展?！?/p>

這種回答巧妙地運(yùn)用了“提供證據(jù)”技巧，這樣的話符合一種杰出的經(jīng)理或優(yōu)秀的秘

書的身份。

11.為何不講一講你個(gè)人口勺狀況?

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。一種好的考官很少這

樣直接地提出這個(gè)問題,通過隨意的、友好的談話也可以得到想理解的狀況。在大多數(shù)狀

況下，考官會(huì)竭力地打探證明考生不穩(wěn)定或不可靠的信息。

回答對(duì)策：尚有其他某些也許使某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題，以上問題只是對(duì)某些性格的

人的推測(cè)。這都是些不有關(guān)的問題，不過，假如考官想以此來理解考生與否可靠，就得全

力以赴地去應(yīng)付了。要記住雖然是隨意地閑談也要防止提及隱晦的問題。在回答個(gè)人狀

況時(shí)，要態(tài)度友好并且自信。

可參照下列答案：

如有小孩子的家庭：“我有兩個(gè)小孩，都在上學(xué)。他們和我的一種好朋友在一起，照

顧孩子不成問題?！?/p>

如一人主家:“我沒有結(jié)婚，不過我有兩個(gè)孩子。對(duì)我來說有一份穩(wěn)定的收入很重要,

照顧孩子不成問題?！?/p>

如年輕、獨(dú)身：“我沒有結(jié)婚，雖然結(jié)婚，我也不會(huì)變化做專職工作的打算，我可

以把所有精力用在工作上。

如新搬來的：“我決定在本市長(zhǎng)期居住下來，我租了一套公寓，搬家企業(yè)R勺六輛車正

在卸家俱?！?/p>

如有閑暇時(shí)間:“在我不去上班時(shí)，我重要呆在家里。我愛參與小區(qū)組織的活動(dòng)，我每

周都要在教堂參與活動(dòng)。”

上述回答都可以擴(kuò)展開，可以作為回答問題時(shí)的參照。這里要告訴考官的是個(gè)人的

狀況不影響工作能力，并且，確實(shí)還能對(duì)考生有協(xié)助。假如個(gè)人生活會(huì)擾亂工作，想必考官

也會(huì)很快失去耐心的。這不是他們的問題，也不應(yīng)當(dāng)成為他們H勺問題。

12.你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭?為何？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炱淝舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。這個(gè)問題是個(gè)兩難問

題,若回答喜歡，似乎有悖目前知識(shí)青年的實(shí)際心理;若說討厭，似乎每份工作均有瑣碎之

處。因此,按普遍心理，人們是不愿做瑣碎工作的（除非特殊崗位，如家庭鐘點(diǎn)工）,既然考

官明知此而又問，考生可以推測(cè)出其醉翁之意不在酒，而在“工作態(tài)度”?？忌梢赃@樣

表述態(tài)度:“瑣碎日勺事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可防止歐J,假如我的工作中有瑣碎

事情需要做，我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好?！边@句話既委婉地體現(xiàn)了大多數(shù)人的

普遍心理一不喜歡瑣碎工作，又強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)瑣碎事情的敬業(yè)精神——認(rèn)真、耐心、細(xì)

致。既真實(shí)可信,又符合考官的用人心理。

13.你怎樣看待本單位？

【評(píng)析】背景性問題。考察其求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。有的考生在碰到這樣

的問題時(shí)，總是顯得很焦急，頗有想一蹴而就的欲望，在回答問題時(shí)，侃侃而談什么“貨單

位是我的理想所在”、“這個(gè)單位條件好，有發(fā)展前途”等，可是要懂得，考生去應(yīng)聘的

單位再好也未必適合于謀生擇業(yè)。因此，一味地贊頌是不明智的I,只會(huì)使考官產(chǎn)生反感,

認(rèn)為考生花拳繡腿沒有真本領(lǐng)，溜須拍馬阿諛奉承卻未見有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。其實(shí)，無

論考生此前對(duì)該單位與否有所理解，客觀地說一說自己的觀感和印象,是有益的；而當(dāng)考

生要說到對(duì)方H勺弊端或缺陷時(shí)，不要一味否認(rèn)，而后綴以“若在xx方面再加以注意也許會(huì)

有較大的改善”為好。

14.假如酬勞等條件相稱，任你選擇，你愈加傾向于圖書館管理員還是大學(xué)生政治輔

導(dǎo)員？

【評(píng)析】此題所測(cè)試的要素為求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性，題型是意愿性題目，提

問方式是迫選，強(qiáng)迫考生在選擇比較中體現(xiàn)出真實(shí)的I特點(diǎn)。一般狀況下，考生選擇圖書管

理員也許反應(yīng)其傾向與物打交道，兩種選擇也也許反應(yīng)考生不同樣的個(gè)性。不管考生怎

樣選擇都無所謂對(duì)錯(cuò)，但評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以與擬任職位的匹配程度來決定等級(jí)和分值。

15.你來我單位求職最緊張口勺是什么？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炜忌那舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。

這是一種很婉轉(zhuǎn)的問題，重要是考核考生的自信心和工作熱情。

若回答“沒有什么可緊張於J”顯得有些“自負(fù)

若回答，，重要緊張你們不錄取我，別口勺沒有什么了，，則顯得自信心局限性或求職誠(chéng)意局

限性。

若回答“來之前緊張能否被錄取，目前緊張能否有學(xué)習(xí)進(jìn)修的機(jī)會(huì)，或能否處理住房

問題”就顯得考慮己方太多，沒有考慮能否為單位做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

若回答“來之前緊張能否被錄取，目前緊張能否干好這份工作”，這樣的答案有熱情但

缺乏自信。

若回答“我有自信做好這份二作，假如說緊張的話，那就是能否在此后的工作中充足

施展自己的才能，為單位發(fā)明更大的成績(jī)“，這個(gè)答案比較符合規(guī)定，顯得很有自信和熱情。

16.假如我們錄取你,你有何規(guī)定？

【評(píng)析】背景性問題?？疾炜忌那舐殑?dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。求職擇業(yè)是一種“雙

向選擇”的過程,應(yīng)當(dāng)滿足雙方H勺客觀需要。

若回答“沒有什么規(guī)定''，顯得缺乏自信，不合實(shí)際。

若回答“我家在外地,但愿處理住處”或“但愿有很好的T作條件,以便發(fā)揮自己的專

業(yè)專長(zhǎng)”則是實(shí)事求是地提出自己的規(guī)定，無可厚非。

若回答“我還沒有考慮好，不過規(guī)定婚后處理住房問題，工資和福利待遇較為合理”,

雖然也無可厚非，但處理婚后住房問題，有些強(qiáng)人所難，住房制度的改革,往往使用人單

位不敢貿(mào)然允諾。

若回答“自己目前沒有家庭承擔(dān)，假如談規(guī)定的話，但愿予以更多口勺任務(wù)，在工作中不

停提高自己的實(shí)際能力"，則更輕易得到用人單位H勺認(rèn)同。

17.假如我單位錄取你，你打算怎樣開展工作？

【評(píng)析】背景性問題。考察考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性。

若回答“但愿錄取后來再詳細(xì)談，好嗎”則顯得“自視清高,待價(jià)而沽”。

若回答“還沒有考慮，但愿給我一段時(shí)間認(rèn)真考慮一下“顯得求職誠(chéng)意局限性，但也給人

留下辦事老成的印象。

若回答“服從分派、努力工作”，明顯準(zhǔn)備局限性。

若回答“貴單位有諸多優(yōu)勢(shì)，但也存在某些局限性，我愿對(duì)此加以改善”,這種答案假

如事先有準(zhǔn)備，直言不諱，有也許引起用人單位的好奇和關(guān)注,但更大的也許是引起反感。

若有準(zhǔn)備地闡明做好某些工作的初步打算或詳細(xì)計(jì)劃,則體現(xiàn)出對(duì)某項(xiàng)工作的熱情

和追求這一職位的強(qiáng)烈愿望，輕易得到考官的贊同，這一點(diǎn)來自事先的認(rèn)真準(zhǔn)備。

三、啟發(fā)性模擬演習(xí)試題

1.談?wù)勀銏?bào)考公務(wù)員的原因和對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)的理解。

2.對(duì)將要從事你想怎樣實(shí)現(xiàn)你口勺理想和理想?

3.假如你可被錄取，但卻處理不了你愛人的工作安排和孩子的入學(xué)，又處理不了你們

的戶口，你有什么想法？

4.依你的愛好、性格，最喜歡從事什么類型H勺工作?假如我部門錄取你,你會(huì)為我們做

什么奉獻(xiàn)？

5.你為何選擇報(bào)考我部門?你覺得你的I性格和能力與這個(gè)職位的規(guī)定相吻合嗎？有哪

些局限性的地方？

6.這個(gè)職位最吸引你的地方在哪里?假如你不報(bào)考公務(wù)員，你尚有也許去干什么？

或者你最但愿去干什么？

7.請(qǐng)談?wù)勀阆腚x開目前工作單位的原因。

8.請(qǐng)結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)談?wù)劄楹螆?bào)考這個(gè)職位。

9.請(qǐng)談?wù)勀銥閳?bào)考這一職位做了哪些準(zhǔn)備工作。

10.如被錄取，你對(duì)職務(wù)、工資和其他方面有什么規(guī)定？

11.如被錄取，你在新的崗位上有什么打算？

12.如不被錄取，你有何打算？

13.你認(rèn)為在什么環(huán)境中可以最大程度發(fā)揮自己的才能和本領(lǐng)?假如沒有這種環(huán)境.

你認(rèn)為工作或事業(yè)獲得成功的I關(guān)鍵是什么?請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際加以評(píng)說。

16.你自己有無近期、中期、遠(yuǎn)期的計(jì)劃?如有，請(qǐng)談?wù)?如沒有，也請(qǐng)談?wù)勗颉?/p>

17.有的人“學(xué)非所用”，但干一行愛一行，并做出了突出的奉獻(xiàn)，你怎樣看待這樣的問

題？

第二節(jié)綜合分析能力類

A—、綜合分析能力概述

綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或多種特性聯(lián)合為整體，分析則是在頭腦中將事物

的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，是思維的智力操作的重要構(gòu)

成部分。在公務(wù)員日勺平常工作中，常常波及對(duì)問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關(guān)系的理

解，綜合分析能力十分重要。正由于如此，在公務(wù)員面試中常常出現(xiàn)對(duì)面試者綜合分析問

題能力考察的題目。在考生回答問題時(shí)過程中，可以檢測(cè)出考生日勺綜合素質(zhì)甚至人生態(tài)

度、價(jià)值觀。例如面試中回答“你認(rèn)為金錢、聲譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)更重要?”，有的考生一開

始就談某一種重要，甚至有考生回答金錢最重要，這樣的回答在平常生活中局限性為怪,

但在公務(wù)員面試中，考官不會(huì)覺得考生很坦率，只會(huì)認(rèn)為這位考生的價(jià)值觀存在缺陷。

考察綜合分析能力的問題一般有如下方面口勺提問，既能考察考生與否具有公務(wù)要考

生談?wù)剬?duì)某習(xí)語或成語的評(píng)價(jià)，例如你怎樣看待“好馬不吃回頭草’.這句話；（3）要考生對(duì)

當(dāng)公務(wù)員面試題“房地產(chǎn)價(jià)格高，青年買房貸款，債務(wù)沉重你怎么看?”

要回答好此類問題，首先平時(shí)要多關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，多看寫時(shí)事評(píng)論方面的文章，留心

其中精彩的觀點(diǎn)和評(píng)析。這樣碰到讓談某些社會(huì)現(xiàn)象時(shí)，可以迅速的組織語言并且使自己

的回答思想更鮮明,觀點(diǎn)更深刻;其時(shí)對(duì)或錯(cuò)，而要綜合看待事物的利弊，否則一回答就會(huì)

落入問題所設(shè)置的“陷阱最終，面試是一件非常嚴(yán)厲的事情，不要將平時(shí)"無所謂''的態(tài)

度流露在面試中，這會(huì)直接影響考官對(duì)面試者的評(píng)價(jià)。

1、KBT3』哪個(gè)重要？

【評(píng)析】考察綜合分析能力。這個(gè)問題，考官是給考生出了一道單項(xiàng)選擇題，假如

考生選了，就被考官誤導(dǎo)了。由于對(duì)一種一般H勺公務(wù)員來說，這三者都很重要?？脊俚恼`

導(dǎo)是通過一種暗示的前提條件，這三者是互相矛盾H勺,只能選其一?？忌仨毨潇o分析,

可以明確指出這個(gè)前提條件是不存在的，再解釋三者的重要性及其統(tǒng)一性?？梢赃@樣組

織語言：“我認(rèn)為這三者之間并入矛盾。作為一名受過高等教育的人，追求事業(yè)口勺成功

當(dāng)然是自己人生口勺主旋律。而社會(huì)對(duì)我們事業(yè)的肯定方式，有時(shí)體現(xiàn)為金錢，有時(shí)體現(xiàn)為

聲譽(yù)，有時(shí)兩者均有。因此,我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)在追求事業(yè)的過程中去獲取金錢和聲譽(yù)，

三者對(duì)我們都很重要?！?/p>

語言是豐富多彩的，同一意思可以有多種體現(xiàn)措施?？忌P(guān)鍵要有換位思索的意識(shí)，

即面對(duì)問題，首先要想一下，考官為何要問此類問題，假設(shè)自己是考官，想通過此類問題

理解考生哪些方面的狀況。另首先，在組織語言時(shí)多體現(xiàn)出對(duì)單位利益的關(guān)注，多體現(xiàn)出

個(gè)人的奉獻(xiàn)精神。由于單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的是聘任考生能給單位增長(zhǎng)多少效益。第三,對(duì)單位

利益關(guān)注，并不表明不計(jì)回報(bào)，這從一定程度上能體現(xiàn)考生的信心。

2.“班門弄斧”是一句成語，請(qǐng)問你怎樣評(píng)價(jià)“弄斧須到班門”?

【評(píng)析】考察綜合分析能力，考察自信心、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。答案最佳包括如下要

點(diǎn)：

(1)與強(qiáng)者比高下，才能進(jìn)步；

(2)敢與權(quán)威競(jìng)爭(zhēng)，勇于正視自己的局限性，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

(3)“弄斧須到班門”體現(xiàn)了勇于挑戰(zhàn)的自信心和勇氣。

3.伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對(duì)環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有

什么見解？

【評(píng)析】考察綜合分析能力。此題所測(cè)的要素為綜合分析能力,題型是智能性問題，

重點(diǎn)理解考生對(duì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注程度，看平常觀測(cè)問題的能力，思索問題的深度,有無獨(dú)

立的見解，知識(shí)面與否廣闊，思想與否成熟，而不是讓考生刊登專業(yè)性意見。

4.一種影星個(gè)人拍一部電影就有數(shù)十或百萬收入，相稱于一種一般工人一輩子的收入

或一輩子都掙不來,你怎么看這個(gè)問題？

【評(píng)析】考察綜合分析能力?？忌蛇@樣回答:在成為歌星的道路上可以說充斥了競(jìng)

爭(zhēng),要想脫穎而出很不輕易，這是其一。其二，諸多歌星的藝術(shù)生命是很短暫時(shí),一旦他

們退出這一行，他們沒有可以謀生的手段，因此他們的收入中還應(yīng)當(dāng)包括為后來的生活保

隙而獲得的合理收入。

5.我國(guó)的教育改革提出，中小學(xué)要由“應(yīng)試教育”轉(zhuǎn)向全面提高國(guó)民素質(zhì)教育的軌道。

請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際談?wù)?目前應(yīng)采用哪些重要措施在處理這一問題上有所突破？

【評(píng)析】評(píng)價(jià)考生的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，考察考生的領(lǐng)導(dǎo)管理能力、綜合分析能

力、邏輯思維能力。

回答此題可圍繞如下要點(diǎn)：

(1)首先要抓好教育觀念的I轉(zhuǎn)變，樹立對(duì)的的教育思想；

(2)全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)德育工作，全面貫徹課程計(jì)劃，深化教學(xué)內(nèi)容和措施改

革，增進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑、積極全面地發(fā)展；

(3)改革和完善招生、考試制度，切實(shí)減輕中小學(xué)過重的學(xué)業(yè)承擔(dān)；

(4)制定和完善評(píng)價(jià)學(xué)校教育質(zhì)量和學(xué)生綜合素質(zhì)水平的科學(xué)督導(dǎo)評(píng)估體系。

6.社會(huì)治安是目前人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性

案件不停發(fā)生;車匪路'霸猖獗，部分村鎮(zhèn)流氓惡霸勢(shì)力橫行鄉(xiāng)里;賣淫嫖娼、吸毒、賭博

等社會(huì)丑惡現(xiàn)象屢禁不止等。請(qǐng)你簡(jiǎn)要談一談,怎樣加強(qiáng)社會(huì)治安的綜合治理？

【評(píng)析】考察綜合分析能力。這個(gè)問題側(cè)重考察考生分析問題和處理問題的能力，思

維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，有關(guān)政策、理論水平等。在回答此類問題時(shí)，

考生要注意搜索頭腦中此前有關(guān)這方面的知識(shí)積累，厚積薄發(fā)、簡(jiǎn)要但頗有見地地論述自

己的見解。假如主考官問的是考生不熟悉H勺某一領(lǐng)域的問題，或是考生平時(shí)很少思索過

的I某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”,不妨對(duì)主考官坦誠(chéng)相告。切忌不懂裝懂、

想當(dāng)然地胡侃一通。由于這樣除了暴露考生的膚淺無知外，還會(huì)給主考官留下不誠(chéng)實(shí)的印

象。如下再舉兩例側(cè)重考察考生思維能力的問題，供讀者參照:“有人說，大蓋帽兩頭翹，

吃完被告吃原告'，你對(duì)這種現(xiàn)象是怎么看的?此類問題，怎樣從主線上加以處理?有人

說窮山惡水出刁民，貧困必然導(dǎo)致犯罪。你同意這種見解嗎?為何?”“你怎樣理解小平同

志有關(guān)‘貧窮不是社會(huì)主義''發(fā)展才是硬道理’等論斷?”

三、啟發(fā)性模擬演習(xí)試題

1.“無規(guī)矩不成方圓”，然而強(qiáng)調(diào)規(guī)矩有時(shí)又不利于創(chuàng)新，請(qǐng)你談?wù)劇耙?guī)矩”和“創(chuàng)新”

兩者之間的辯證關(guān)系。

2.你對(duì)“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解？

3.腐敗問題是全社會(huì)都十分關(guān)注較多的是即將退休的人搞腐敗於r59歲現(xiàn)象”，有

人把年輕人工作幾年掌握了一定的J管理權(quán)后來搞腐敗的現(xiàn)象，稱作“26歲現(xiàn)象”，請(qǐng)你對(duì)

這種“26歲現(xiàn)象”談?wù)勛约旱腏見解。

4.我國(guó)加入WTO后，流行一種觀點(diǎn)，“行政就是管理”、“行政就是服務(wù)“，你怎樣理

解？

5.對(duì)“知足知局限性，有為有弗為”這句話,你怎么理解?

第三節(jié)人際溝通能力類

一、面試中的虛擬人際關(guān)系

人際感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中,

要與多方面H勺人打交道，能否具有較強(qiáng)H勺社交能力和溝通能力，對(duì)于工作的順利開展有

著直接影響。因此，在公務(wù)員面試中,也許要通過如下幾種方面虛擬人際關(guān)系考察考生H勺

的人際溝通能力：

1.與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上職務(wù)上說是工作關(guān)系、主輔關(guān)系；從組織上說，兩

者是上下級(jí)關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要與領(lǐng)導(dǎo)做好有效地溝通，就要做到如下幾

八占、、??

(1)精明強(qiáng)干，善于辦公、辦文、辦事；

(2)誠(chéng)實(shí)而不做假弄權(quán)；

意見而不以對(duì)H勺者自居；

(4)公正無私,不搬弄是非；

(5)謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下；

(6)受到批評(píng)而能不急不怨;

(7)辦事獲得共同語言。

2.與群眾的溝通效溝通，最關(guān)鍵的就是要處理好與群眾的關(guān)系，把自己當(dāng)作是人民

的和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機(jī)關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平

易近人，決不眾的愿望、群眾的問題，如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.與同事的溝通

公務(wù)員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作,彼此可以和睦相處，形成友好

一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個(gè)群體中，每個(gè)人有積極承擔(dān)繁重工作口勺精神,

并且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處、長(zhǎng)處，不苛求他人;不計(jì)較個(gè)人得失，有謙讓精

神。

4.與其他單位的溝通

一種機(jī)關(guān)單位在社會(huì)上不是孤立存在的；它必然要與左鄰右觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。在

同各兄弟單位交往中應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

(1)要熟悉兄弟單位重要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部H勺基本狀況，如姓名、年齡、性格、專長(zhǎng)、

能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感,增長(zhǎng)親切感。

(2)社會(huì)交往中，要保持良好向精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。

(3)接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞

恰當(dāng)，態(tài)度誠(chéng)懇。

(4)交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對(duì)方H勺陳說，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同

存異，協(xié)商處理，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。

(5)要有真誠(chéng)協(xié)助兄弟單位處理困難的精神，并且不附加任何個(gè)人條件;尋求兄弟單

位支援時(shí)要看對(duì)方條件與否許可,不強(qiáng)人所難。交往中，必須堅(jiān)持原則，反對(duì)一切不正之

風(fēng)。

在面試中，考官通過提問某些特定的問題,來測(cè)定考生的社會(huì)交往能力和溝通能力。

二、人際溝通的原則

1.互酬原則。人際交往中，人與人之間的關(guān)系是互相的，其行為具有互酬性。彼此

有所施，也有所受。互酬不僅包括物質(zhì)內(nèi)容，也包括精神和情感方面的內(nèi)容。例如，一對(duì)

情人簽訂盟約，立誓彼此相愛，互相支持，使雙方都得到了心理滿足，這就是一種互酬。在交

往中，應(yīng)當(dāng)常常想到“予以”而不是“索取”。相反，假如取而不酬，就會(huì)失去朋友。

2.自我袒露原則。個(gè)人把自我向他人敞開比死死關(guān)閉更能使人滿足，并且這種好的感

覺也會(huì)感染自我暴露的對(duì)象。例如，某人犯有某種錯(cuò)誤，他能積極地告訴交往的對(duì)象，這

樣會(huì)博得對(duì)方日勺好感，對(duì)方往往樂意協(xié)助他掙脫困境。

3.真誠(chéng)評(píng)價(jià)原則。人們?cè)诨ハ嘟煌^程中，免不了要互相議論，互相評(píng)價(jià)。而評(píng)價(jià)水平

的高下，取決于評(píng)價(jià)者與否真誠(chéng)和符合實(shí)際。在評(píng)價(jià)他人時(shí)，規(guī)定真誠(chéng)，實(shí)事求是。人們

厭惡口是心非、陽奉陰違的)人。更討厭那些無中生有、嫉妒誹謗代I人。與人為善,開誠(chéng)布

公,被視為交際的美德。人們均有這種體會(huì)，對(duì)他人的評(píng)價(jià)是由好感、反感等情感引出的。

好感、反感是一種情緒定勢(shì)，影響這種情緒定勢(shì)的重要原因就是雙方交往的態(tài)度。因此,

一般強(qiáng)調(diào)對(duì)人評(píng)價(jià)的態(tài)度要誠(chéng)懇,情感要誠(chéng)摯。

4.互利性原則。要處理人際關(guān)系不協(xié)調(diào)的這種矛盾，就要采用互利性原則?！盎ダ本?/p>

是矛盾雙方都能接受調(diào)整，都認(rèn)為調(diào)整對(duì)雙方有利。經(jīng)協(xié)調(diào)，關(guān)系和好。由人際關(guān)系協(xié)調(diào)

的體現(xiàn)人們懂得，人與人之間H勺交往，首先是由于共同活動(dòng)而引起的。共同活動(dòng)是交往的

前提，離開了共同活動(dòng)，就談不上交往。另首先，交往的I實(shí)質(zhì)是人與人之間不同樣形式的接

觸。接觸中理解他人，也讓他人理解自己。人們?cè)诠餐顒?dòng)中的接觸，是為了抵達(dá)心理上

的互相影響，而心理上互相影響是極其復(fù)雜日勺。

一般說，人際關(guān)系協(xié)調(diào)，大體有如下幾點(diǎn)體現(xiàn)：

(1)交往頻率高。一般來說，交往次數(shù)+真誠(chéng)=關(guān)系良好。

(2)信息溝通。人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，并且交流日勺出發(fā)點(diǎn)是“對(duì)等”於J。

無論雙方其他條件怎樣相稱，若信息的質(zhì)、量“不對(duì)等''，信息溝通便無法進(jìn)行。用流行的

話說，叫做“缺乏共同語言

(3)心理情意濃厚。交往雙方在感情上互相影響，在意志上互肩作用,能使交流雙方

的I互相影響進(jìn)入心理的深層。它不只是信息的交流，并且伴隨情緒改I感染和共鳴，使人

們樂意拿出心靈深處的東西進(jìn)行互相“互換

(4)互補(bǔ)性吸引。人類行為的源泉是需要。通過交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢(shì)

擴(kuò)散，使對(duì)方獲得滿足。真正良好口勺人際關(guān)系，既非單純口勺索取，也非單純的奉獻(xiàn)，而是

互相滿足的互惠關(guān)系，互補(bǔ)性吸引是最強(qiáng)的人際吸引力，這種吸引力有兩方面的體現(xiàn)，

一是個(gè)性特性的互補(bǔ)，稱為個(gè)性吸引;二是需要的滿足，稱為互相需要的吸引。

（5）關(guān)系友好。友好的人際關(guān)系對(duì)雙方的交流活動(dòng)一對(duì)起著積極的推進(jìn)作用。

第四節(jié)組織協(xié)調(diào)能力類

一、組織協(xié)調(diào)能力概述

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分派，同步控制、鼓勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)

過程，使之互相融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目的的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括：組織

能力;授權(quán)能力;沖突處理能力;鼓勵(lì)下屬能力。

對(duì)公務(wù)員說，組織協(xié)調(diào)能力是必須於J,并且是能否順利開展工作的前提條件。只有具有

了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，才能有效地安排各項(xiàng)工作，使每個(gè)下級(jí)都承擔(dān)對(duì)應(yīng)的工作。組織

能力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是至關(guān)重要?dú)WI,同樣協(xié)調(diào)能力也是必不可少口勺。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者常常

需要協(xié)調(diào)下屬之間的關(guān)系,形成較強(qiáng)口勺凝各項(xiàng)工作；同步領(lǐng)導(dǎo)者也要協(xié)調(diào)好本人和下級(jí)、

同事和上級(jí)的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本部門和其他部門的關(guān)系。協(xié)調(diào)好這些關(guān)系是順利開展工作的

必要條件。

考官評(píng)估考生的組織協(xié)調(diào)能力可從以活運(yùn)用這些原則；二是區(qū)別輕重緩急的能力;三

是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對(duì)方的處境。

1、組織能力

組織能力是指組織人們?nèi)ネ戤吔M織目的的能力,它是領(lǐng)導(dǎo)者成功有效地完畢心理特

性。良好的組織能力是公務(wù)員完畢工作的保證。

組織能力可以通過如下的途徑培養(yǎng)：

(I培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志苦，不被困難嚇倒，不讓失敗和挫折壓垮。

(2)明確追求目的。目的明確，才能增強(qiáng)一種人的自信,并積極排除干擾和克

(4)提高知覺口勺能力。這是提高人的觀測(cè)能力，獲取信息和加工信息的重要通道。

(5)積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)可有效地引導(dǎo)人們處理好平常工作，并提高人的決策判斷能

力。

(6)提高記憶能力。記憶力是提高領(lǐng)導(dǎo)者及管理時(shí)地提取必要的信息。

(7)勇挑工作重任。重要的工作經(jīng)驗(yàn)及疑難問題的處理，可以鍛煉、檢查和體現(xiàn)人的

組織才能。

(8)提高交際及溝通技巧。這可協(xié)助一種人協(xié)調(diào)好多種人際關(guān)系,發(fā)揮團(tuán)體組織功能的

作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)和干群關(guān)系。

(9)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。良好H勺工作習(xí)慣可以提高工作效率，節(jié)省時(shí)間，分清主次。

(10)培養(yǎng)廣泛的)愛好。廣泛的愛好可擴(kuò)大知識(shí)面，提高綜合能力和統(tǒng)攬全局的I能力。

克服保守思想和惰性心理?？梢栽鰪?qiáng)人的活力，培養(yǎng)創(chuàng)新的能力。

學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。

2.授權(quán)能力

通過他人的努力來完畢工作，是現(xiàn)代管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán)

的概念，授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。有效的授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)基本職責(zé)，授權(quán)意味

著準(zhǔn)許并鼓勵(lì)他人來完畢工作，抵達(dá)預(yù)期的效果；同步，領(lǐng)導(dǎo)者也自始至終對(duì)工作的執(zhí)行

負(fù)有責(zé)任,有效的授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者：

(1)通過他人的努力來完畢任務(wù)。

(2)與下屬相處融洽，獲得工作上的支持。

有效的授權(quán)是一種雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項(xiàng)工作時(shí)下

屬，當(dāng)雙方能就下列方面抵達(dá)一致意見時(shí)，有效的授權(quán)就實(shí)現(xiàn)了：A.任務(wù)所波及的特性

和范圍。B.期望所抵達(dá)的成果。C.用來評(píng)價(jià)工作執(zhí)行的措施。D.時(shí)間方面的規(guī)定。E.工

作執(zhí)行所需要H勺對(duì)應(yīng)權(quán)力。

(3)怎樣才能提高授權(quán)能力呢？

A.尋找合適的人選，可根據(jù)潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選屬下。

B.先與被授權(quán)者磋商。

C.先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。

D.委派整個(gè)任務(wù)時(shí)，盡量將整個(gè)任務(wù)委派給員工，而不是僅委派任務(wù)的一小部分，以

表明你十分信任他。

E.表明對(duì)成果的期望值。在授權(quán)時(shí),應(yīng)明確向下屬講清對(duì)該任務(wù)成果的期望是什么。

F.授權(quán)后應(yīng)對(duì)下屬予以充足的信任，一旦已授權(quán)，就要充足信任下屬能做好工作。

讓下屬自己開展工作，由他們自己決定與否需要接受你的協(xié)助和指導(dǎo)。

3.沖突處理能力

沖突產(chǎn)生的原因一般是人們對(duì)于同一種問題往往有著不同樣的見解，以及人們?cè)跒閷?shí)

現(xiàn)自己的目時(shí)而奮斗時(shí)，往往會(huì)觸犯他人的利益。沖突產(chǎn)生的原因有：

(1)誤解;

(2)個(gè)性沖突；

(3)追求目口勺口勺差異；

(4)欠佳口勺績(jī)效體現(xiàn)；

(5)工作方式、措施的差異;

(6)工作職責(zé)方面的問題:缺乏合作；有關(guān)管理權(quán)威方面的問題；工作中的失效；對(duì)

有限資源的爭(zhēng)奪;沒有很好地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)章制度。

作為公務(wù)員來說，對(duì)的地處理與同事、上級(jí)的沖突以及下屬之間的沖突是非常重要的,

而面試中所考察的沖突處理能力重要是對(duì)沖突原因的理解，怎樣防止沖突,以及怎樣妥善

處理沖突問題這幾種方面來考察的I。

下面簡(jiǎn)介一下怎樣防止和處理工作中的沖突：

(1)工作沖突的防止：

在平常生活中，許多沖突都是可以防止的。防止工作沖突的詳細(xì)措施包括：

A.承認(rèn)這樣一種事實(shí)：人們的價(jià)值觀、需求期望以及對(duì)問題H勺見解往往存在差異；

B.對(duì)他人和自己都要誠(chéng)實(shí)；

C.抽出足夠時(shí)間和精力與你常打交道的人多進(jìn)行某些交流，更好地理解他們的價(jià)值

觀、信奉等；

D.不要認(rèn)為你總是對(duì)的，要認(rèn)為自己不對(duì)；

E.不要對(duì)不同樣意自己見解的人懷恨在心；

F.耐心傾聽他人的談話；

G.為人們體現(xiàn)某個(gè)見解和意見提供合適的渠道;

H.促使人們從以往的工作沖突處理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

(2)工作沖突日勺處理：

假如某種沖突時(shí)發(fā)生沒能防止，那就要采用積極的、建設(shè)性的措施來處理這些沖突。

成功的處理措施必須建立在對(duì)工作沖突自身對(duì)的而充足的理解基礎(chǔ)之上。下面簡(jiǎn)介五種

工作沖突的處理措施。當(dāng)然，在詳細(xì)運(yùn)用這些措施時(shí),必須結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況。

A.否認(rèn)或隱瞞。這種措施是通過“否認(rèn)”工作沖突的存在來處理沖突。當(dāng)沖突不太嚴(yán)重

或者沖突處在顯露前后“安靜期”時(shí)采用這種措施比較見效。

B.壓制或緩和。掩蓋矛盾，使組織重新恢復(fù)“友好同樣，這種措施也是在沖突不

太嚴(yán)重或者沖突雙方都“不惜一切代價(jià)”保持克制時(shí)才能獲得滿意的效果。

C.支配式處理方式。這種措施是沖突中的某一方運(yùn)用自身的地位和權(quán)威來處理矛盾。

沖突的旁觀者也可運(yùn)用自身的權(quán)威和影響，采用類似的措施來調(diào)解沖突雙方的矛盾。這種

措施只有當(dāng)憑借的“權(quán)威”確有影響力或沖突雙方都同意這種措施時(shí)才能獲得滿意效果。

D.妥協(xié)。這種措施規(guī)定沖突雙方為抵達(dá)和解H勺目的，都必須做出一定H勺讓步。使

用這種措施的前提是沖突雙方都必須有足夠H勺退讓余地。

E.合作。當(dāng)承認(rèn)人與人之間確實(shí)存在許多差異的事實(shí)之后，往往就可以通過和解

的方式來處理沖突。通過這種方式處理沖突,沖突雙方都會(huì)感到他們是受益者。不過要使

這種措施行之有效,首先要有足夠H勺時(shí)間保證，另首先還必須讓員工“信任”這種方式，并

且沖突雙方都必須具有較高的素質(zhì)。

4.鼓勵(lì)下屬能力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任去勸說和鼓勵(lì)下屬,使他們的工作更有效，因此作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)

當(dāng)懂得怎樣去增進(jìn)工作，理解鼓勵(lì)下屬的方式，并確認(rèn)自己在鼓勵(lì)下屬過程中所飾演的

角色,一種有效的管理者，應(yīng)能發(fā)明促使下屬抵達(dá)各自目的的條件，最重要的I是,針對(duì)不

同樣的人應(yīng)采用不同樣的鼓勵(lì)方式,對(duì)鼓勵(lì)問題提供一種通用答案是不也許的。因此就必

須理解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己抵達(dá)滿足需求目的程度的

尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次,依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接

納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，在一般狀況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿足后，就會(huì)

產(chǎn)生更高層次的需求，一般需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和條件發(fā)生變化,

因此作為領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)現(xiàn)和尋找那些能鼓勵(lì)下屬、改善他們工作績(jī)效、提高他們的積極性

的手段，才會(huì)使部門工作有效開展起來。雖然并不是每個(gè)公務(wù)員都能成為領(lǐng)導(dǎo)，但在公

務(wù)員面試中,考官還是會(huì)重視為國(guó)家培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的，因此說，具有這方面的素質(zhì)無論是

對(duì)國(guó)家還是對(duì)個(gè)人發(fā)展都是必要的。

部下的積極性一般都是由領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)功能的發(fā)揮和個(gè)體需要得到滿足等原因產(chǎn)生

的。一般狀況下，部下的積極性包括：

第一，接受和執(zhí)行組織及團(tuán)體目的的自覺程度;

第二，為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目的的J熱情;

第三，在為實(shí)現(xiàn)組織及團(tuán)體目的的活動(dòng)過程中所產(chǎn)生的I效率、聰穎才智和責(zé)任心等。

因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及管理者,都善于將團(tuán)體目H勺和個(gè)人目的統(tǒng)一起來，將團(tuán)體目的的實(shí)

現(xiàn)與滿足員工的需要統(tǒng)一起來，提高部下對(duì)團(tuán)體目的的感受性，讓部下充足體驗(yàn)到團(tuán)體目

時(shí)中包括著個(gè)人的利益。只有將這兩者有機(jī)地統(tǒng)一起來，部下才能產(chǎn)生積極性。

究竟怎樣才能調(diào)動(dòng)部下的積極性呢?要想充足調(diào)動(dòng)部下的積極性，作為一名管理者還

應(yīng)掌握如下六個(gè)方面的藝術(shù)：

(1)高度信任。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部下信任，部下才能與領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)相處;管理者對(duì)部下放心,

部下才會(huì)對(duì)其沒有戒心。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于用自己對(duì)部下H勺真誠(chéng)信任來?yè)Q取部下對(duì)

自己的由衷敬重。其詳細(xì)做法是:一是對(duì)的看待部下口勺能力和水平;二是勇于把重任子交

給部下，從而使其鼓足干工作H勺勇氣和干勁，在實(shí)踐中得到更多的鍛煉和提高;三要授予

部下對(duì)應(yīng)的權(quán)力,切忌人權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)也不分散。

(2)誠(chéng)心尊重。誠(chéng)心誠(chéng)意地尊重部下，使部下時(shí)時(shí)、事事、到處都真正體驗(yàn)到自己的人

格所在、價(jià)值所在，這是調(diào)動(dòng)其工作積極性的I重要一環(huán)。管理者要做到誠(chéng)心尊重部下，除

了在思想上要牢固樹立起“政治上平等''的觀念外，在平常工作中還要尤其注意如下兩點(diǎn)：

一是在自己分管的工作方面，在實(shí)行決策之前，要積極、認(rèn)真地聽取部下的意見。當(dāng)部下

的I意見不完全對(duì)的時(shí),也要注意耐心聽完并認(rèn)真加以分析，盡量吸取其合理成分；當(dāng)部下

的I意見與自己的意見有明顯分歧時(shí)，要冷靜地思索孰是孰非，并堅(jiān)持按對(duì)H勺的意見辦;當(dāng)

部下的意見與自己的J想法在本質(zhì)上一致,只是在形式上有所不同樣步，就不要在細(xì)枝末節(jié)

上強(qiáng)求按自己H勺意見辦。二是對(duì)部下分管的工作不輕易干預(yù)，只要沒有原則性的錯(cuò)誤，就

要大力支持，積極協(xié)助貫徹。當(dāng)部下在決策前積極征詢自己的意見時(shí)，也要注意先聽取部

下的I想法和態(tài)度,切忌不加思索地隨意表態(tài)，或輕易否認(rèn)部下的意見。

(3)積極關(guān)懷。積極關(guān)懷部下是管理者H勺責(zé)任，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)口勺詳細(xì)體現(xiàn)。管理者對(duì)

部下越關(guān)懷,部下對(duì)管理者就會(huì)越尊重。當(dāng)然，這里所說的關(guān)懷不是簡(jiǎn)樸的J小恩小惠，而

是從各個(gè)方面予以更多的體貼和關(guān)照。一是要關(guān)懷部下的學(xué)習(xí);二是要關(guān)懷部下的思想;

三是要關(guān)懷部下的工作，當(dāng)部下在工作中獲得成績(jī)時(shí)，要及時(shí)鼓勵(lì)，并注意適時(shí)提出新日勺

目的;四是要關(guān)懷部下的家庭生活，尤其是對(duì)那些自身規(guī)定嚴(yán)格，不愿輕易麻煩組織、麻

煩領(lǐng)導(dǎo)，家庭又確實(shí)有困難的部下，更要注意真誠(chéng)地協(xié)助他們排憂解難。

(4)用其所長(zhǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)必須克服私心雜念，不要膽怯部下顯露才能，多看部下的長(zhǎng)處,

注意用其所長(zhǎng)，就會(huì)使其感到有用武之地，在本職崗位上能施展自己的才華,工作就安心,

勁頭就十足。

(5)熱情協(xié)助。作為管理者不僅要有容人之過的寬闊胸懷，并且要有幫人之難的嘉言懿

行，這對(duì)于處理好與部下的關(guān)系，調(diào)動(dòng)其工作積極性至關(guān)重要。因此，管理者應(yīng)注意做好

如下三點(diǎn)：一是對(duì)部下的缺陷要善意地批評(píng)，對(duì)部下批評(píng)協(xié)助時(shí)要注意場(chǎng)所，盡量縮小范

圍，減輕影響,以維護(hù)部下的自尊；二是對(duì)部下工作上的失誤要積極彌補(bǔ);三是對(duì)部下的過

錯(cuò)要積極承擔(dān)責(zé)任，以減輕部下H勺心理壓力，便于其輕裝上陣，繼續(xù)做好本職工作。

(6)不停鼓勵(lì)管理者。只有堅(jiān)持不停地對(duì)部下進(jìn)行鼓勵(lì),才能使其保持長(zhǎng)期的干勁。

其基本措施是目的鼓勵(lì)、任務(wù)鼓勵(lì)、宣揚(yáng)鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)鼓勵(lì)。

二、組織協(xié)調(diào)類試題例析

1.你的自我簡(jiǎn)介中懂得你做過管理工作，能否請(qǐng)你舉一種你認(rèn)為管理成功的工作例

子，詳細(xì)闡明你從事組織、協(xié)調(diào)方面的狀況。

【評(píng)析】此題所測(cè)的要素為計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力及處理問題的風(fēng)珞，題型是行為性問

題活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜，被試人能綜合各方面的原因很好地進(jìn)行組織，采用措

施效果好，闡明層次清晰，可評(píng)為上等;組織活動(dòng)的內(nèi)容不很復(fù)雜，措施基本有效，闡明有

條理，評(píng)中等;所組織的活動(dòng)簡(jiǎn)樸有漏洞，闡明不清，評(píng)下等。

2.假如你剛到一種新單位，需要學(xué)習(xí)的方面尚有諸多，但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)由于你是一種新手,

就會(huì)減少對(duì)你日勺規(guī)定，這時(shí)你會(huì)怎樣做？

【評(píng)析】情境性問題?？疾旖M織、協(xié)調(diào)能力。考生需要摸清重要任務(wù)的基礎(chǔ)，設(shè)置自

己的目的，然后根據(jù)目的進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)。

回答這個(gè)問題時(shí)，考生要能對(duì)日勺認(rèn)識(shí)到自己的角色和職責(zé)，設(shè)置合適的目的，綜合各方

面原因進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)，思緒清晰，措施切大學(xué)期間，你曾參與過哪些社會(huì)活動(dòng)和實(shí)踐活

動(dòng)?追問：

(1)你為何要參與這些活動(dòng)?

（2）哪次活動(dòng)對(duì)你的影響最大,能向我簡(jiǎn)介一下那次活動(dòng)的詳細(xì)過程及你在其中所做

的工作嗎？

（3）在這次活動(dòng)中，他人對(duì)你是怎么評(píng)價(jià)的？你自己又是怎么評(píng)價(jià)的？

（4）從這次活動(dòng)中，你學(xué)到了什么？

【評(píng)析】行為性問題。考察組織、協(xié)調(diào)能力。任何一次活動(dòng)均有目的。每個(gè)人在活

動(dòng)中承擔(dān)的角色都是不同樣樣的。根據(jù)活動(dòng)的目的,及自己在該活動(dòng)中的角色，對(duì)對(duì)應(yīng)的

資源進(jìn)行調(diào)配，合理地組織、協(xié)調(diào)。

答這道題時(shí)考生要注意參與活動(dòng)的）目的明確。根據(jù)目的，及自己在該次活動(dòng)中日勺角

色和職責(zé),綜合各方面原因進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)，思緒清晰，措施切實(shí)可行，并抵達(dá)了比很好

的成果。

4.假如你當(dāng)上處長(zhǎng)后，副處長(zhǎng)對(duì)你故意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)做了反應(yīng)，你將怎樣處理這個(gè)問

題？

【評(píng)析】情境性問題?？疾旖M織、協(xié)調(diào)能力。考生可參照下列答案：

（1）對(duì)時(shí)看待副處長(zhǎng)故意見這件事情，把他故意見并向廳領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)當(dāng)作一件非常正常

的I事件看待。不要激化矛盾，不要對(duì)副處長(zhǎng)有其他H勺想法和見解。

（2）積極找副處長(zhǎng)溝通思想,征求副處長(zhǎng)的意見。假如副處長(zhǎng)所反應(yīng)的意見是誤解，

那么就要消除誤解;假如副處長(zhǎng)所反應(yīng)的意見屬于自己存在的問題,那么積極向副處長(zhǎng)作

自我批評(píng)，并且當(dāng)即制定出改正缺陷或局限性的措施。總之，態(tài)度要誠(chéng)懇、虛心，要抵達(dá)

在新的基礎(chǔ)上H勺團(tuán)結(jié)。

(3)問題處理后，提議由副處長(zhǎng)再向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理矛盾的狀況，或者征得副處長(zhǎng)同意

后，由自己向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理矛盾的I狀況，并且堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。

5.為了加強(qiáng)黨的建設(shè)，市黨委開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的活動(dòng)，你假如作為組織部部長(zhǎng),

怎樣實(shí)行這項(xiàng)活動(dòng)？

【評(píng)析】行為性問題。考察組織、協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大措施。我作為

黨委組織部部長(zhǎng)，黨組織職能部門的負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)備做好如下幾項(xiàng)工作：

(1)大力宣傳開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重大意義，提高黨員參與活動(dòng)的自覺性。我們準(zhǔn)

備召開各處室黨支部負(fù)責(zé)人會(huì)議，布署開展學(xué)習(xí)活動(dòng)的詳細(xì)做法。然后，召開全體黨員

大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，使大家明確開展這次活動(dòng)的重大意義,使大家自覺參與這項(xiàng)活動(dòng)。

(2)組織部加強(qiáng)對(duì)各處室黨支部開展學(xué)習(xí)活動(dòng)H勺指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并加以推廣，使本

次活動(dòng)朝著縱深的方向發(fā)展。

(3)在活動(dòng)開展的過程中，不定期地組織座談會(huì)、匯報(bào)會(huì)。匯報(bào)活動(dòng)開展H勺狀況、座

談活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn),尤其要總結(jié)在開展學(xué)習(xí)活動(dòng)中黨員所產(chǎn)生的變化，黨組織戰(zhàn)斗力提高

的狀況，使各單位之間互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

(4)開展評(píng)比活動(dòng)。對(duì)在開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”活動(dòng)中獲得優(yōu)秀成績(jī)?nèi)丈讍挝缓忘h員予以表

揚(yáng),從而鞏固開展學(xué)習(xí)活動(dòng)所獲得日勺成果。

6.若你被聘任為某部委領(lǐng)導(dǎo)，你怎樣營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，使大

家既能完畢工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)對(duì)事業(yè)的追求？

【評(píng)析】情境性問題?？疾旖M織、協(xié)調(diào)能力。考生可參照下列答案：

要抵達(dá)這樣一種境界，確實(shí)是很不輕易的，不過也是完全可以做到的。

(1)首先，領(lǐng)導(dǎo)者要具有虛懷若谷的崇高品德。這就是胸懷要廣闊，既要能容納他人

的長(zhǎng)處，也要能容納他人的缺陷;既要聽得進(jìn)他人的好話，也要聽得進(jìn)他人的壞話，使大

家都覺得在這種領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下，心情快樂，可以暢所欲言。假如有這樣一種環(huán)境，那么

無疑是大家最歡迎的。

(2)領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)懷和愛惜部下。對(duì)于部下無論是生活還是思想，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)十分關(guān)懷，

同步對(duì)部下也要非常愛惜，真正以部下為本。這樣,就會(huì)使大家覺得領(lǐng)導(dǎo)在為大家服務(wù)，不

努力工作也就辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望。

因此，大家心往一處想，勁往一處使，這個(gè)集體就是一種團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體了。

(3)領(lǐng)導(dǎo)要給部下發(fā)明良好的成才和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。但凡有機(jī)會(huì)均提供應(yīng)部下，并為之

發(fā)明良好的條件。同步又要有一定的鼓勵(lì)機(jī)制，使大家公平競(jìng)爭(zhēng)。我想，假如我做到了

以上三點(diǎn)，那么就能營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、出人才、出效率的環(huán)境，就也許使大家既完畢

工作任務(wù)，又能實(shí)現(xiàn)自己對(duì)事業(yè)的追求。

7.假如你是黨委秘書，讓你組織一次會(huì)議,你怎樣實(shí)行?

【評(píng)析】行為性問題?？疾旖M織、協(xié)調(diào)能力。考生可參照下列答案:

假如我是黨委秘書，讓我組織會(huì)議，我打算按三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行。

(1)第一種環(huán)節(jié)，做好會(huì)議前的準(zhǔn)備。會(huì)議前的準(zhǔn)備重要貫徹六件事情。第一，確定

會(huì)議的主題和內(nèi)容，即會(huì)議要處理什么問題，波及哪些方面的內(nèi)容;第二，確定會(huì)議參與

的人員，即會(huì)議詳細(xì)由哪