管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)

窗體頂端您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：89分單選題1。在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)（)。A指出在材料中的位置B指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)C回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)D不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題正確答案：C單選題2。簡(jiǎn)單明了但缺乏彈性的招聘面談是（）.A結(jié)構(gòu)式面談B開(kāi)放式面談C非結(jié)構(gòu)式面談D無(wú)方向面談?wù)_答案：A單選題3。在下列哪種情況下,你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A讀者對(duì)該信息感興趣B你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者C你有好消息告訴讀者D該信息很復(fù)雜正確答案：B單選題4。一份兒童菜單、玩具和兒童椅這些好處最適合下列哪種人？A有小小孩的人B經(jīng)常外出吃飯的人C外出吃飯娛樂(lè)的人D只有一小時(shí)午飯時(shí)間的人正確答案：A單選題5.下列哪種一般屬于外部書(shū)面溝通的形式？A備忘錄B商務(wù)信函C電子郵件D報(bào)告正確答案:B單選題6。小李給客戶寫(xiě)了封信要求她更新賬戶信息，這位客戶沒(méi)有回信。下列哪個(gè)是最有可能的解釋?A客戶認(rèn)為小李的信不清楚、不令人信服,或比較無(wú)禮B客戶非常非常忙，沒(méi)有回復(fù)任何郵件C客戶覺(jué)得她最近一次收到的貨有點(diǎn)問(wèn)題，已經(jīng)找了另一家供應(yīng)商D客戶從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)這封信正確答案：A單選題7。下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息B使用列表和標(biāo)題C有邏輯性地組織信息D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤正確答案:A單選題8.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？A使用正式的書(shū)面語(yǔ)B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)正確答案：A單選題9。一位教授為一名學(xué)生寫(xiě)了一封很模糊的推薦信。你在讀這封信的時(shí)候，最有可能怎樣理解？A這名學(xué)生很有優(yōu)勢(shì)，所以教授不知道該說(shuō)什么B教授認(rèn)為這名學(xué)生不是很強(qiáng)C教授認(rèn)為這名學(xué)生太好了,沒(méi)有必要說(shuō)得很詳細(xì)D教授沒(méi)有時(shí)間寫(xiě)一封很好的信正確答案:B單選題10.在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)D當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題正確答案：C單選題11。當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式?A說(shuō)服B征詢C告知D參與正確答案：C單選題12。當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D說(shuō)服正確答案：D單選題13。下列哪種不屬于商務(wù)信函的類型？A肯定性信函B描述性信函C負(fù)面性信函D勸說(shuō)性信函正確答案：B單選題14.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域,必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A單選題15.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案：C單選題16。小王非常有活力，善于說(shuō)服人,但其寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo)提高他的技術(shù)技能C提高寫(xiě)作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案：C單選題17.當(dāng)你和日本人打交道時(shí),對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？A年長(zhǎng)者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A單選題18。書(shū)面信息的組織取決于(）。A信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性B你的讀者、目的和情形C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)D是內(nèi)部文件還是外部文件正確答案：B單選題19.下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息C為了有記錄D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策正確答案：D單選題20。下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類型？A宣言型B數(shù)據(jù)型C綜述型D反問(wèn)型正確答案：C單選題21.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的?A銷售信B建議書(shū)C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C單選題22.下列哪種不是傾聽(tīng)的類型?A全神貫注的B專心的C隨意的D費(fèi)力的正確答案：D單選題23。下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽(tīng)眾B說(shuō)服聽(tīng)眾C激勵(lì)聽(tīng)眾D娛樂(lè)聽(tīng)眾正確答案：A單選題24。以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)？A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案：B單選題25.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)（）。A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下B喝一杯可樂(lè),使自己保持警醒C告訴大家你很緊張D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”正確答案：D單選題26。下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔?A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案：B單選題27。當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎?A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已正確答案：C單選題28.下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？A假裝專心B急于發(fā)言C身體欠佳D吵鬧聲正確答案:D單選題29.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá),但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報(bào)告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說(shuō)明書(shū)正確答案：B單選題30。當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)（)。A選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉C詳細(xì)地包括所有信息D簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目正確答案:B單選題31。下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽(tīng)障礙D溝通方式障礙正確答案:C單選題32.你正在和某人說(shuō)話.當(dāng)你說(shuō)話時(shí),他一直在點(diǎn)頭。當(dāng)你結(jié)束說(shuō)話時(shí)，他提出了不同意的方面。很有可能這位聽(tīng)眾：A毫無(wú)理由地在點(diǎn)頭B想要誤導(dǎo)你C一直都同意你的觀點(diǎn)，只是對(duì)你說(shuō)的最后一點(diǎn)不同意D不停地點(diǎn)頭只是表明他在聽(tīng)，但并不意味著他同意你的觀點(diǎn)正確答案:D單選題33。下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)?A展示了作者及其組織的良好形象B只有一個(gè)目的C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)D所有讀者的問(wèn)題都做了回答正確答案：B單選題34。小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率,但管理層肯定需要再討論.因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個(gè)私人電話B給每一位股東寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的電子郵件C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)D寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)正確答案:D單選題35.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是"D以上都不是正確答案:D單選題36.演講者應(yīng)該把手里的筆記舉到怎樣的高度？A與眼睛平的高度B與腰齊的高度C不用眼鏡能看清的高度D不用低頭能看清的高度正確答案:D單選題37.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷D請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案：D單選題38.口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該(）。A告訴聽(tīng)眾要干什么B解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題C總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)D引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系正確答案:D單選題39。下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因?A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案：B單選題40。你要寫(xiě)信給一個(gè)堅(jiān)持不同方案的人.下列哪種方法最有可能說(shuō)服他？A先描述他的方案，說(shuō)明為什么不行；然后繼續(xù)解釋你自己的方案B不理他的方案，就只關(guān)注你自己的方案C先描述你自己的方案，然后簡(jiǎn)要說(shuō)明為什么他的方案不行D來(lái)回說(shuō)明兩種方案，進(jìn)行逐步對(duì)比正確答案：A多選題41.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略正確答案:ABCDE多選題42.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面:A營(yíng)造氣氛B組織討論C提問(wèn)D協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)E總結(jié)正確答案:ABCDE多選題43.下面哪些是語(yǔ)言溝通的例子？A電話B備忘錄C微笑D兩個(gè)人的討論正確答案:ABD多選題44。你正領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)任務(wù)群體在工作。作為領(lǐng)導(dǎo)，下列哪種做法比較好？A安排經(jīng)常性會(huì)議B在群體內(nèi)直接處理沖突C堅(jiān)持每個(gè)人應(yīng)該知道自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)以及最后期限D(zhuǎn)由一個(gè)小群體決策，然后把決定告訴其他群體成員正確答案：ABC多選題45。下面哪些是非語(yǔ)言溝通的例子?A圖片B公司標(biāo)志C辦公室大小D電腦圖形正確答案：ABCD多選題46.口頭溝通的特點(diǎn)有：A信息簡(jiǎn)單B快速傳遞C耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D即時(shí)反饋E不真實(shí)正確答案：BD多選題47.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有:A上下級(jí)關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC多選題48.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE多選題49.作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：A明確目的B提供見(jiàn)解C安排時(shí)間D積極反饋正確答案:BD多選題50。書(shū)面溝通的基本原則為：A寫(xiě)作目的明確B思維清晰C全面了解主題D字斟句酌E進(jìn)行換位思考正確答案：ABCE多選題51。傾聽(tīng)的方式主要有：A用一只耳朵去聽(tīng)B全神貫注的傾聽(tīng)C專心的傾聽(tīng)D用心聽(tīng)E隨意的傾聽(tīng)正確答案：BCE多選題52.影響有效傾聽(tīng)的因素有:A講話速度與思考速度的差異B思想不集中C假裝專心D措辭晦澀E身體欠佳正確答案：ABCDE多選題53。演講的方式常見(jiàn)的有：A背誦式演講B照稿式演講C腹稿式演講D提示卡式演講E即興演講正確答案:ABCDE多選題54.傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式主要有：A清單式提問(wèn)B封閉式提問(wèn)C開(kāi)放式提問(wèn)D假設(shè)式提問(wèn)E重復(fù)式提問(wèn)正確答案：BC多選題55。書(shū)面溝通的特點(diǎn)有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反饋不及時(shí)D耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)E內(nèi)容真實(shí)正確答案:ABCD多選題56.傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒(méi)聽(tīng)到D支持和信任E受到講話人的打動(dòng)正確答案：BDE多選題57。克服演講中怯場(chǎng)的技巧有:A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸等正確答案:ABCDE多選題58。成功的面試者應(yīng)表現(xiàn)出的溝通行為包括:A清楚地表達(dá)為什么想要這份工作B很少使用公司名稱C提一些私人問(wèn)題，如“我的工作職責(zé)是什么？”D面試中大部分時(shí)間在說(shuō)正確答案:ACD多選題59.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型:A問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)D多功能型團(tuán)隊(duì)。E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案：ABD多選題60.績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：A認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)友好B先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)C實(shí)事求是,客觀評(píng)估D關(guān)注員工的工作績(jī)效E把握面談局面正確答案：ABCDE多選題61。下面哪些是使用Email的原因?AE—mail比其他溝通形式更快BE-mail是一種可以和多人同時(shí)交流的簡(jiǎn)單方式CE—mail比其他的溝通形式更安全DE—mail是與同事進(jìn)行非正式溝通的一種很好的方式正確答案：ABD多選題62。管理者演講的目的主要是：A傳遞信息B說(shuō)服聽(tīng)眾C娛樂(lè)聽(tīng)眾D激勵(lì)聽(tīng)眾正確答案:ABD多選題63.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：A思想的自我B公開(kāi)的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案：BCDE多選題64.傾聽(tīng)中的有效反饋類型包括：A評(píng)價(jià)B分析C提問(wèn)D復(fù)述E忽略正確答案：ABCDE多選題65。面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：A了解聽(tīng)眾B闡明目的C營(yíng)造氛圍D恰當(dāng)提問(wèn)E適時(shí)記錄正確答案:ABCDE判斷題66.溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題67.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷.正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題68。根據(jù)信息載體的異同,溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。正確錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題69.為吸引聽(tīng)眾的注意力,在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題70。在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地,這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn).正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題71。你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題72.根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素:聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題73。隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題74。傾聽(tīng)過(guò)程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題75。不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題76。全神貫注的傾聽(tīng)就是專心的傾聽(tīng).正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題77.“像談話一樣寫(xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式。正確錯(cuò)誤正確答案：對(duì)判斷題78?？陬^陳述中的信息要特別比書(shū)面匯報(bào)中的信息復(fù)雜,尤其在交互式的陳述中。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題79。非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題80.你在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)可以雙手交叉抱在胸前，表示你很認(rèn)真在聽(tīng).正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題81。在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默,因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題82。在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題83.積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題84。文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題85.完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題86。寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí),為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中。正確錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)判斷題87.溝通的方式可以分為