馬工程管理學(xué)期末知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)

馬工程管理學(xué)期末知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)管理學(xué)原理重點(diǎn)第一章1.管理的定義:管理是根據(jù)組織的內(nèi)外環(huán)境條件，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。2.管理的性質(zhì)：管理的二重性原理（1）自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系由共同勞動(dòng)的社會(huì)化的性質(zhì)產(chǎn)生的，它要求管理必須根據(jù)現(xiàn)代大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，合理地組織生產(chǎn)力，使組織資源得到最佳組合和合理利用，取得最大經(jīng)濟(jì)效益。（2）社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)產(chǎn)生的，它要求管理必須體現(xiàn)社會(huì)制度的本質(zhì)特征，不斷維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系?！?）現(xiàn)實(shí)意義：管理的兩重性原理是馬克思主義管理理論的主要內(nèi)容，是指導(dǎo)人們探索和掌握管理體系的特點(diǎn)和規(guī)律性、實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的有力武器，是建立社會(huì)主義管理科學(xué)的理論基礎(chǔ)和基本出發(fā)點(diǎn)。認(rèn)識(shí)和掌握管理的兩重性原理，可以使我們分清資本主義管理和社會(huì)主義管理的共性和個(gè)性，正確地處理批判與繼承、研究與獨(dú)創(chuàng)、吸收國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)與結(jié)合中國(guó)實(shí)際之間的干系，實(shí)事求是地研究和借鑒國(guó)外先進(jìn)管理中有益的東西，做到兼收并蓄，古為今用，洋為中用。這對(duì)于解決管理中的實(shí)踐問題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。3.管理的特征：（1）管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)（2）管理是一個(gè)過程（3）管理是對(duì)構(gòu)造具有的各種資本的優(yōu)化整合（4）管理的核心是和諧人際干系（5）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境條件下開展的4.管理的職能：（1）計(jì)劃職能：對(duì)企業(yè)未來活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。^（2）組織職能：設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，合理分工與合作，協(xié)調(diào)企業(yè)的人力、物力等資源，使企業(yè)活動(dòng)順暢進(jìn)行。（3）領(lǐng)導(dǎo)職能：指揮、影響和鼓勵(lì)部屬為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。（4）控制職能：確保企業(yè)活動(dòng)朝著規(guī)定的企業(yè)目標(biāo)運(yùn)行而進(jìn)行的監(jiān)察及批改舉動(dòng)。5.管理者的分類：（1）按管理者在組織中所處的層次分類：A.高層管理人員：決策性工作B.中層管理人員：執(zhí)行性工作C.基層管理人員：作業(yè)性工作{①高層管理者:對(duì)構(gòu)造負(fù)全責(zé)，首要側(cè)重于溝通構(gòu)造與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針，注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和嚴(yán)重決策的正確性。（高層管理者，打算和控制職能的發(fā)揮顯得更為重要）②中層管理者:承上啟下，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開展工作，注重的是日常管理事務(wù)。③基層管理者:首要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。（基層管理者，領(lǐng)導(dǎo)職能的發(fā)揮更為重要）（2）按管理者所負(fù)責(zé)的構(gòu)造舉動(dòng)范圍分類：A.綜合管理者B.專業(yè)管理者`6.管理者的技能：（1）技術(shù)技能：使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。（2）人際技能：管理者處理人與人之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人溝通、共事的能力。（3）思維技能：縱觀全局，對(duì)影響組織的生存與發(fā)展的重大因素做出正確判斷、正確決策、把握組織未來發(fā)展方向的能力。第二章西方管理理論的形成與演變一、第一階段：古典管理理論1.科學(xué)管理理論（泰勒制）（1）泰勒（美國(guó)）—科學(xué)管理之父（因?yàn)閷?duì)科學(xué)管理理論的創(chuàng)立和貢獻(xiàn)）（2）科學(xué)管理的中心題目是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（（3）科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：①制定工作定額②選擇“第一流的工人”③實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理④實(shí)行差別計(jì)件工資制⑤強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”⑥主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開⑦實(shí)行職能工長(zhǎng)制⑧在管理控制上實(shí)行例外原則&（4）泰羅制追隨者：吉爾布雷斯夫婦、甘特、福特（5）科學(xué)管理理論為美國(guó)和其他西方國(guó)家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基經(jīng)營(yíng)礎(chǔ)。2.管理過程理論：一般管理理論（構(gòu)造出了現(xiàn)代管理理論的基本框架）（1）法約爾（法國(guó)）—現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父（他在管理理論發(fā)展史上獨(dú)樹一幟）（2財(cái)務(wù)商業(yè)技術(shù)）管理過程理論首要內(nèi)容：會(huì)計(jì)舉動(dòng)舉動(dòng)舉動(dòng)舉動(dòng)①經(jīng)營(yíng)和管理的區(qū)別：安全舉動(dòng)管理舉動(dòng)！計(jì)組織指揮協(xié)調(diào)控制—②管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃職能：設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。組織職能：為組織機(jī)構(gòu)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)提供所需一切條件的舉動(dòng)。指揮職能：對(duì)部屬人員給予指導(dǎo)，使構(gòu)造的各項(xiàng)舉動(dòng)相互和諧、相互配合。協(xié)調(diào)職能：使組織內(nèi)的資源與活動(dòng)能夠相互配合?？刂坡毮埽罕ＷC明際工作與打算擬定的標(biāo)準(zhǔn)符合合。|③14條管理原則：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、規(guī)律、同一指揮、同一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)肉體。3.理想行政構(gòu)造理論：“官僚制”（1）韋伯（德國(guó)）—組織理論之父（2）理想行政組織的特征：①任務(wù)分工：基于職能的專業(yè)分工②等級(jí)系統(tǒng)：有明確規(guī)定的職權(quán)和等級(jí)③人員任用④職業(yè)管理人員⑤組織中成員之間的關(guān)系；⑥構(gòu)造制度：有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度（3）理論核心：以科學(xué)確定的、法定的制度規(guī)范作為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，依靠外在于小我的、合理合法的理性權(quán)實(shí)施管理。4.古典管理理論的特征（1）資本所有者與企業(yè)管理者分離（2）用科學(xué)管理代替純真的經(jīng)驗(yàn)管理（3）強(qiáng)調(diào)了組織形式而忽略了人的社會(huì)性二、第二階段：行為科學(xué)理論1.梅奧及其人際關(guān)系理論理論觀點(diǎn)—（1）關(guān)于“社會(huì)人”的觀點(diǎn)（2）關(guān)于非正式構(gòu)造的觀點(diǎn)（3）關(guān)于士氣的觀點(diǎn)三、第三階段：現(xiàn)代管理理論1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（1）代表人物：巴納德（美國(guó)）—現(xiàn)代管理理論之父（2）主要觀點(diǎn)：①組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)②正式組織包括三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、息溝通}③正式構(gòu)造中的非正式構(gòu)造特征④管理者的職能與權(quán)力2.決策理論學(xué)派（1）代表人物：西蒙提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型。借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論。（2）主要觀點(diǎn)：①管理就是決策：決策貫穿于管理的全過程②最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性③決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：步伐性決策、非步伐性決策.④區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同3.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（1）代表人物：德魯克、斯隆主張經(jīng)由過程分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來研究管理題目，夸大實(shí)用，以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為首要研究對(duì)象，經(jīng)由過程勝利或失敗的案例進(jìn)修管理。（2）主要觀點(diǎn)：①明確了管理的性質(zhì)和任務(wù)：合理配置資源、協(xié)調(diào)組織的當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益②提出目標(biāo)管理頭腦：明確目標(biāo)的性質(zhì)、指出了目標(biāo)管理勝利的先決條件、劃分了目標(biāo)管理的三個(gè)階段③概括了企業(yè)管理的構(gòu)造機(jī)構(gòu)④主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn))4.權(quán)變理論學(xué)派（1）代表人物：盧桑斯提出權(quán)變管理，權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜，因地制宜。（2）核心觀點(diǎn)：認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論和方法（3）主要觀點(diǎn)：①組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別②穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任③適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互干系、技能和經(jīng)驗(yàn)5.管理科學(xué)學(xué)派（1）代表人物：眾多學(xué)者…（2）主要觀點(diǎn)：①組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)②強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能③減少管理舉動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺、客觀判斷或小我藝術(shù)成分，主張應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)和工具（2）首要特征：①以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出②講數(shù)字應(yīng)用到構(gòu)造管理上去③在管理中應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)技術(shù)④講系統(tǒng)觀念引進(jìn)管理方法之中6.系統(tǒng)管理學(xué)派】（1）代表人物：卡斯特、弗萊斯特卡斯特從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面。（2）首要觀點(diǎn)：①系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所構(gòu)成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。②系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。③系統(tǒng)管理：四個(gè)特性：以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心,以人為中心第三章1.管理環(huán)境的構(gòu)成：存在于一個(gè)構(gòu)造內(nèi)部和外部的影響構(gòu)造功績(jī)的各種力量和條件因素的總和。（1）外部環(huán)境：①宏觀環(huán)境（一般環(huán)境）：政治法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)、社會(huì)文化②微觀環(huán)境（義務(wù)環(huán)境）：供應(yīng)者、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾（2）內(nèi)部環(huán)境：構(gòu)造文化、經(jīng)營(yíng)條件2.企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行有效分析的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑和手段的總體假想和謀劃。3.企業(yè)戰(zhàn)略的類型：，（1）按戰(zhàn)略主體（層級(jí)）分：公司級(jí)戰(zhàn)略、事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略、職能級(jí)戰(zhàn)略（2）按組織資源態(tài)勢(shì)分：專業(yè)化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略（3）按競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分：防守型戰(zhàn)略、進(jìn)攻型戰(zhàn)略、追隨型戰(zhàn)略、補(bǔ)缺型戰(zhàn)略、撤退型戰(zhàn)略（4）按經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、市場(chǎng)集中戰(zhàn)略4.企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、綱領(lǐng)性、風(fēng)險(xiǎn)性5.戰(zhàn)略管理的過程：（1）確定組織宗旨與使命（2）建立戰(zhàn)略目標(biāo)（3）進(jìn)行戰(zhàn)略分析*（4）組織戰(zhàn)略實(shí)施（5）戰(zhàn)略控制與調(diào)整6.戰(zhàn)略管理的分析方法（1）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力量模型（2）波士頓矩陣（3）SWOT分析（重點(diǎn)）7.決策：管理者為了達(dá)到某一目標(biāo)而從若干可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析、判斷的過程8.決策的要素：決策目標(biāo)、多少可行方案、滿意標(biāo)準(zhǔn)9.決策的類型：（1）按決策的影響程度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策（2）—（3）按決策問題的性質(zhì)分類：程序化決策、非程序化決策（4）按決策的條件和結(jié)果分類：確定性決策、不確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策10.計(jì)算：量本利分析利潤(rùn)＝收入－成本＝銷量×銷售單價(jià)－（變動(dòng)成本總額＋固定成本總額）＝銷量×銷售單價(jià)－銷量×單位更改成本－固定成本總額＝銷量×（銷售單價(jià)－單位更改成本）－固定成本總額！保本產(chǎn)量確=固定成本總額確/（銷售單價(jià)－單位變動(dòng)成本）擬評(píng)選擬評(píng)]定定定價(jià)擇定估目行派狀計(jì)算題：盈虧平衡題。單級(jí)決策樹圖。后悔值前可備標(biāo)提行選動(dòng)生第四章條方方方計(jì)件案案案劃1.打算的定義：打算是指對(duì)現(xiàn)在及過去有關(guān)息進(jìn)行分析，對(duì)未來的發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，以確定使組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)方案的全過程。換言之，計(jì)劃就是一個(gè)組織要做什么和怎么做的行動(dòng)指南。注：理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握四點(diǎn)：（1）計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案（2）計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過程（3）計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提（4）打算需要批改和調(diào)整2.計(jì)劃工作的性質(zhì)：目的性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性·3.計(jì)劃的分類：（1）根據(jù)計(jì)劃的廣度分為戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃（2）根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間期限分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃（3）根據(jù)計(jì)劃的明確性分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃4.計(jì)劃工作的步驟：'5.計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出法、線性規(guī)劃6.目標(biāo)的含義：指組織根據(jù)其內(nèi)外環(huán)境和條件而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力所編制預(yù)算要到達(dá)的預(yù)期成果。7.目標(biāo)的特征：層次化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、8.目標(biāo)的分類：（1）首要目標(biāo)和次要目標(biāo)（2）控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo)；（3）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)（4）明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)（5）定性目標(biāo)和定量目標(biāo)9.目標(biāo)管理的含義：把最高管理層所制定的一定時(shí)期內(nèi)的總目標(biāo)，進(jìn)行層層分解和落實(shí)，要求下級(jí)管理人員以及每個(gè)員工都要根據(jù)上級(jí)目標(biāo)，分別制定各自目標(biāo)和保證步伐，從而形成一個(gè)目標(biāo)體系，并以此作為各部門或小我考核的依據(jù)。10.目標(biāo)管理意義：目標(biāo)管理師讓構(gòu)造的各級(jí)部門級(jí)員工親自參與目標(biāo)的制定、分解和實(shí)施，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各級(jí)部門級(jí)組織成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的“自我控制”機(jī)制，著重于目標(biāo)的完成并按目標(biāo)完成中所取得的效果來考核，而不是從其所付出的工作量來考核。11.目標(biāo)管理的特性：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定時(shí)限、評(píng)價(jià)績(jī)效它通常被看做是實(shí)施計(jì)劃的理想技術(shù)12.目標(biāo)管理的基本過程：/（1）確定整體目標(biāo)：目標(biāo)管理從制定目標(biāo)入手下手。制定目標(biāo)包括制定企業(yè)的總目標(biāo)及總目標(biāo)的展開，即根據(jù)總目標(biāo)自上而下各自制定部門目標(biāo)和小我目標(biāo)。（2）建立目標(biāo)體系：企業(yè)總目標(biāo)確定之后，要將總目標(biāo)層層分解，逐級(jí)落實(shí)。各級(jí)、各部門要根據(jù)總目標(biāo)的要求和自己的具體情況，制定出確保總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各級(jí)各部門的目標(biāo)，每個(gè)人，包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要制定出確保上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)人目標(biāo)。這樣通過目標(biāo)的層層展開，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、協(xié)調(diào)一致的企業(yè)目標(biāo)連鎖體系。（3）明確責(zé)任：實(shí)施目標(biāo)管理重要的一點(diǎn)，就是要盡可能地做到每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都應(yīng)是部門或某小我的明確責(zé)任，如果難以做到，則至少應(yīng)當(dāng)對(duì)每一協(xié)作的管理人員所要完成的打算目標(biāo)及所做的具體任務(wù)，作出明確的規(guī)定。（4）組織實(shí)施：目標(biāo)確定之后，就進(jìn)入了實(shí)施階段，這也是目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在目標(biāo)實(shí)施過程中，不是靠上級(jí)的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，而是靠執(zhí)行者的“自立管理”和“自我控制”，上級(jí)只是按照例外原則，對(duì)一些重大問題進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。（5）目標(biāo)評(píng)價(jià)與反饋：目標(biāo)管理特別強(qiáng)調(diào)成果，重視成果評(píng)定。①自我評(píng)定：每小我對(duì)照目標(biāo)要求和實(shí)際工作成績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，成果評(píng)定以自我評(píng)定為主。②民主評(píng)定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個(gè)人的分目標(biāo)完成情況，進(jìn)行民主討論，集體評(píng)定。[③上下級(jí)協(xié)商評(píng)定：在下級(jí)自我評(píng)定的基礎(chǔ)上，上級(jí)對(duì)下級(jí)的目標(biāo)執(zhí)行情況作出評(píng)價(jià)。如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果切合實(shí)際，上級(jí)作出同意的結(jié)論即可；如果下級(jí)的自我評(píng)定結(jié)果與實(shí)際有較大出入，則上級(jí)需與下級(jí)進(jìn)行協(xié)商，并作出上級(jí)評(píng)定的意見。第五章1.組織的定義：（1）作為實(shí)體的組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)過分工和協(xié)作，建立起不同層次的責(zé)任和職權(quán)制度后而構(gòu)成的人的集合。（2）作為涉及活動(dòng)過程的組織是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的配置的過程。2.組織的分類：（1）營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織（2）正式組織與非正式組織：>①正式組織：a.定義：指兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體的有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力量的系統(tǒng)。b.正式組織是以組織人格為特征的行為。c.正式組織的本質(zhì)特征:個(gè)體所提供的行為或力的相互作用。d.正式組織是個(gè)體行為經(jīng)過有意識(shí)的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。e.正式組織三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、息溝通②非正式組織:a.定義：人們?cè)诠餐ぷ骰蚧顒?dòng)中由于抱有共同的社會(huì)感情和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的群體。》b.非正式組織的特征：無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可識(shí)別性差。本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)。側(cè)重于人們相互接觸的心理、非理性側(cè)面。非正式構(gòu)造中通行的是經(jīng)由過程覺得、情感、個(gè)性特征等因素的無形的耳濡目染的影響，小我品質(zhì)往往是導(dǎo)向因素。3.構(gòu)造功能：凝結(jié)功能、和諧功能、制約功能、鼓勵(lì)功能4.組織工作內(nèi)容：（1）構(gòu)造設(shè)計(jì)：根據(jù)構(gòu)造目標(biāo)及工作需要，對(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必要的舉動(dòng)進(jìn)行分工，即橫向管理部門的設(shè)置和縱向管理層次的劃分，并確定各個(gè)部門及其工作人員的職責(zé)范圍，確定組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。（2）組織聯(lián)系：確定各個(gè)部門及其工作人員的相互關(guān)系，堅(jiān)持分工合作，發(fā)揮￥各自的功能，鼓勵(lì)全體成員為實(shí)現(xiàn)構(gòu)造目標(biāo)努力工作。另外還要確定職權(quán)干系，把構(gòu)造上下左右聯(lián)系起來，充分和諧構(gòu)造中各部分的活動(dòng)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）組織運(yùn)行：與管理的其他職能相結(jié)合，以保證設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）構(gòu)造變革：根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化和構(gòu)造戰(zhàn)略的發(fā)展對(duì)構(gòu)造結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。5.構(gòu)造結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循原則：（1）目標(biāo)可行原則：與構(gòu)造義務(wù)目標(biāo)的一致性（2）有效性原則：因事設(shè)職，因職設(shè)人（3）管理幅度原則：高聳型結(jié)構(gòu)與扁平化結(jié)構(gòu)（4）同一指揮原則：直線命令，參謀建議（5）權(quán)責(zé)對(duì)等原則：權(quán)責(zé)利一致（6）協(xié)調(diào)原則：分才能拼，合才能贏\（7）雙向溝通原則：息溝通網(wǎng)絡(luò)6.管理幅度與層次的定義：指一個(gè)上級(jí)管理者能夠直接管理部屬的人數(shù)7.管理幅度與層次的干系：呈現(xiàn)反比例干系8.高聳型結(jié)構(gòu)與扁平化結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)：?（1）高聳型結(jié)構(gòu)①利：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。②弊：上級(jí)容易越權(quán)指揮，上下級(jí)溝通距離拉長(zhǎng)，息傳遞速度慢且易失真，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度慢，管理費(fèi)用高。③適用范圍：在最高層與作業(yè)層之間具有為數(shù)眾多的管理層次"（2）扁平型結(jié)構(gòu)①利：上下級(jí)距離縮短，聯(lián)系密切，上級(jí)容易授權(quán)，下級(jí)具有較強(qiáng)的積極性和創(chuàng)造性，息縱向流通快，對(duì)市場(chǎng)的變化反應(yīng)較快，管理費(fèi)用低。②弊：不能嚴(yán)密控制，縱橫協(xié)調(diào)較困難，需要管理人員具備較高素質(zhì)和能力。③適用范圍：與高聳型相反9.組織結(jié)構(gòu)的主要形式（1）直線-職能制：①特點(diǎn)：設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)、②優(yōu)點(diǎn)：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷③缺點(diǎn)：職能層與管理層和諧有難度④適用范圍：大、中型企業(yè)（2）事業(yè)部制：①特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)②優(yōu)點(diǎn)：便于構(gòu)造專業(yè)化生產(chǎn)，有利于構(gòu)造高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，有利于事業(yè)部發(fā)展，有利于培養(yǎng)高級(jí)管理人才③缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重疊，管理效力較差，事業(yè)部易滋生本位主義傾向④適用范圍：規(guī)模較大，且經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域分散的企業(yè)集團(tuán)[（3）矩陣制：①特性：雙重機(jī)構(gòu)，雙重領(lǐng)導(dǎo)②優(yōu)點(diǎn)：有利于各部門之間的溝通，有利于任務(wù)的完成，靈活機(jī)動(dòng)，有較好的適應(yīng)性③缺點(diǎn)：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責(zé)任不清等④適用范圍：需要集中各方面專業(yè)人員完成的工作項(xiàng)目（4）模擬分權(quán)制：①優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)單位的積極性，辦理了企業(yè)規(guī)模過大而不易管理的問題。②缺點(diǎn)：不易為模擬的生產(chǎn)單位明確任務(wù)，造成考核上的困難；在息溝通和決策方面也存在缺陷。#10.現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的基本趨勢(shì)：（1）重心兩極化（2）形態(tài)扁平化（3）運(yùn)作柔性化（4）企業(yè)虛擬化（5）公司再造（6）進(jìn)修型構(gòu)造11.組織變革的動(dòng)因：（1）組織外部環(huán)境的變化（2）組織內(nèi)部條件的變化'12.組織變革的內(nèi)容：（1）以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革（2）以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)的變革（3）以人為重點(diǎn)的構(gòu)造變革13.組織變革的實(shí)施：（1）確定問題（2）組織診斷，制定變革方案（3）選擇較優(yōu)方案，進(jìn)行組織變革14.組織變革的阻力及克服：（1）反對(duì)組織變革的現(xiàn)象^（2）抵制構(gòu)造變革的緣故原由：①歷史的慣性和惰性②不確定感③脅到既得利益和地位④缺乏理解和任（3）消除抵制的方法：①保持公開性和透明度②參與③加強(qiáng)培訓(xùn)，提高適應(yīng)性④必要的讓步>⑤獎(jiǎng)懲結(jié)合第八章1.領(lǐng)導(dǎo)的含義：所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。致力于實(shí)現(xiàn)這一過程的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)力=職權(quán)+權(quán)能+影響2.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)：管理者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力和影響引導(dǎo)和影響下屬按照組織目標(biāo)的要求而努力工作。3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：（1）區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者特征—管理者特征個(gè)人的影響力靈魂(soul)遠(yuǎn)見的(visionary)積極的(passionate)創(chuàng)造性的(creative)靈活性(flexible)鼓舞的(inspiring)'職位的影響力想法(mind)理性的(rational).折中的(consulting)保守的(persistent)題目辦理型(problemsolving)固執(zhí)己見(toughminded)分析式的(analytical)條框的(structured)顧忌重重的(deliberate)權(quán)的(authoritative)）創(chuàng)新的(innovative)大膽的(courageous)富有想像力的(imaginative)勇于試驗(yàn)的(experimental)引起變化(initiateschange)穩(wěn)定的(stabilizing)（2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系：從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的職務(wù)權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬的行為進(jìn)行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬可能盡自己的最大努力工作，也可能出工不出力。領(lǐng)導(dǎo)則更多的是通過其個(gè)人魅力與專長(zhǎng)來影響追隨者的行為。從本質(zhì)上而言，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或者說是對(duì)下屬施加影響的過程。這種影響或通過這種影響的過程，可以使下屬自覺地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。3.領(lǐng)導(dǎo)者作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用4.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和影響力：（1）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力指領(lǐng)導(dǎo)者有目的影響和改變下屬心理行為的能力。正式權(quán)利：法定權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)非正式權(quán)利：專長(zhǎng)權(quán)、品質(zhì)權(quán)￥（2）領(lǐng)導(dǎo)的影響力：運(yùn)用權(quán)利對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使其心理和行為發(fā)生預(yù)期改變。外在影響：傳統(tǒng)觀念、利益滿足、懼怕心理內(nèi)在影響：理性崇拜、感情傾向（2）協(xié)調(diào)目標(biāo)原理（3）命令一致原則,（4）直接管理原理（5）溝通聯(lián)絡(luò)原理（6）激勵(lì)原理6.領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)行為：（1）努力進(jìn)取：包括對(duì)勝利的強(qiáng)烈渴望，不斷地努力提高，精神充沛，對(duì)自己所從事的舉動(dòng)堅(jiān)持不懈，具有高度的主動(dòng)肉體。（2）領(lǐng)導(dǎo)愿望：他們有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望，喜歡領(lǐng)導(dǎo)別人，而不是被別人所領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)烈的權(quán)利欲望使令他們?cè)噲D去影響他人，并在領(lǐng)導(dǎo)過程中獲得滿足和利益。（3）正直誠(chéng)實(shí)：言行一致，誠(chéng)實(shí)可。據(jù)此與下屬之間建立起相互任的關(guān)系。（4）自：自能讓領(lǐng)導(dǎo)者克服困難，在不確定的情況下善于做出決策，并能逐漸將自傳給他人。…（5）伶俐：領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的才智來匯集、整理和解釋大量的息；高的學(xué)歷在職業(yè)生涯中是重要的，但最終照舊有關(guān)構(gòu)造的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)更重要。（6）知識(shí)廣博7.領(lǐng)導(dǎo)行為理論：（1）勒溫理論：①專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)②民主領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)③放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)（2）四分圖理論（3）管理方格圖理論（4）領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論8.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：（1）權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)者總是在一定的環(huán)境條件下，經(jīng)由過程與部屬的相互作用去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（2）領(lǐng)導(dǎo)的影響系統(tǒng)可用下式表示：領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者﹡被領(lǐng)導(dǎo)者﹡環(huán)境）（3）權(quán)變理論首要包括：費(fèi)德勒權(quán)變模型、應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)形式理論、路徑目標(biāo)理論第九章1.鼓勵(lì)的定義：鼓勵(lì)就是持續(xù)地激起人們的行為動(dòng)機(jī),使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中，堅(jiān)持一種高昂的情感。在管理中，是指管理者促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向預(yù)定目標(biāo)的舉動(dòng)過程。>激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性和激發(fā)人的創(chuàng)造性的方式、方法。激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過程，不具有可以直接觀察的外部形態(tài)，但對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用。可否懂得怎樣鼓勵(lì)員工和正確運(yùn)用鼓勵(lì)方式，是衡量領(lǐng)導(dǎo)者才干的一個(gè)重要標(biāo)志。2.鼓勵(lì)理論的寄義：鼓勵(lì)理論是對(duì)鼓勵(lì)的基本規(guī)律、機(jī)制及方法的概括和總結(jié)。3.馬斯洛的需要層次理論（1）三個(gè)要點(diǎn)：①人的多種需要分為五個(gè)層次：生理需要、平安需要、社交需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要②人的需要時(shí)分平分層，呈階梯式逐級(jí)上升③未被滿足的需要才有鼓勵(lì)作用（2）意義：馬斯洛的需要層次理論第一次系統(tǒng)地闡述了人的需要與行為之間的干系，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理具有很大的應(yīng)用價(jià)值。管理者可以根據(jù)五種需要對(duì)員工的多種需要加以歸類和確認(rèn)，然后在對(duì)未滿足的或正在追求的需要提供誘因，進(jìn)行激勵(lì)，同時(shí)要更加重注高層次需要的激勵(lì)作用。4.赫茨伯格雙因素理論（1）具體內(nèi)容：①保健因素（外在因素）：公司的政策和行政管理}監(jiān)督系統(tǒng)與上級(jí)主管之間的認(rèn)識(shí)關(guān)系與同級(jí)之間的人事關(guān)系與下級(jí)之間的人事關(guān)系工作環(huán)境或條件薪金、職務(wù)、地位個(gè)人的生活工作的安全感]②激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：工作上的成就感工作中得到認(rèn)可和贊賞工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣工作職務(wù)上的責(zé)任感工作的發(fā)展前途個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)（2）改進(jìn)管理工作價(jià)值：①給管理人員以啟示，即單純依靠加薪，改善工作條件等外在因素，不能直接激勵(lì)員工，即使有作用也只能是暫時(shí)的②為使員工積極性得到充分發(fā)揮，應(yīng)主要從激勵(lì)因素，即從工作本身動(dòng)手，為員工創(chuàng)造做出貢獻(xiàn)與成就的工作條件和機(jī)遇，豐富工作內(nèi)容，增加工作趣味并賦予必要的責(zé)任，使員工從工作中獲得成就感和組織及他人的認(rèn)可，就會(huì)產(chǎn)生更大、更持久的鼓勵(lì)作用③應(yīng)區(qū)別對(duì)待不同人的保健因素和