2024年稅務(wù)考試-納稅服務(wù)工作者考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年稅務(wù)考試-納稅服務(wù)工作者考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.凡出現(xiàn)哪些情況的，服務(wù)規(guī)范性得0分（）。A、責(zé)問、訓(xùn)斥、謾罵納稅人B、與納稅人發(fā)生爭吵C、違反首問責(zé)任制D、推諉不答E、服務(wù)不規(guī)范2.業(yè)務(wù)主管部門幾個工作日內(nèi)完成熱點(diǎn)問題及答案的審核并傳遞納稅服務(wù)部門（）。A、1B、5C、10D、153.簡述現(xiàn)場管理中的應(yīng)急管理。4.下面關(guān)于增值稅一般納稅人購進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的說法正確的是（）。A、增值稅一般納稅人購進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售的免稅農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)項稅額扣除率為13%B、一般納稅人購進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品取得的普通發(fā)票，可以按普通發(fā)票上注明的價款計算進(jìn)項稅額C、增值稅一般納稅人購進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者銷售的免稅農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的進(jìn)項稅額扣除率為10%D、一般納稅人購進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品取得的普通發(fā)票，不可以按普通發(fā)票上注明的價款計算進(jìn)項稅額5.縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)是否公布重大稅收違法案件信息，由省級稅務(wù)機(jī)關(guān)決定。6.不需縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)向相關(guān)納稅人提示提醒的事項是（）。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)置和職能B、稅收政策和業(yè)務(wù)變化情況C、納稅人權(quán)利和義務(wù)D、履行納稅義務(wù)的時間和要求7.下列不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)為納稅人保密的范圍有（）。A、稅收違法行為B、納稅人技術(shù)信息C、納稅人經(jīng)營信息D、投資人不愿公開的個人事項8.稅務(wù)系統(tǒng)對外公開電話應(yīng)公開的內(nèi)容不包括（）。A、電話號碼B、接聽時間C、責(zé)任人D、電話用途9.稅收志愿者及志愿者組織一般是由熱衷于社會公益事業(yè)，具有無私奉獻(xiàn)精神和一定專業(yè)知識技能的志愿者組成，其服務(wù)對象主要是（）。A、老年人員B、殘疾人員C、下崗人員D、遭受重大災(zāi)害人員E、大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)者10.稅務(wù)機(jī)關(guān)為涉稅中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)包括（）。A、告知稅收政策和進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)B、受理稅務(wù)代理和涉稅鑒證報告C、指定中介機(jī)構(gòu)辦理特定涉稅事項D、公告稅務(wù)師事務(wù)所名單11.納稅人領(lǐng)用增值稅發(fā)票（包括增值稅專用發(fā)票、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票和機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票）前，需憑發(fā)票開具清單及已開具發(fā)票的最后一份記賬聯(lián)或存根聯(lián)辦理發(fā)票手工驗舊手續(xù)。12.納稅服務(wù)規(guī)范中納稅咨詢包括（）。A、電話咨詢B、互聯(lián)網(wǎng)咨詢C、短信咨詢D、面對面咨詢13.社會化納稅服務(wù)源于民事代理又不同于民事代理，二者有許多相似或者相近之處，下面說法錯誤的是（）。A、二者產(chǎn)生的背景相同B、二者產(chǎn)生的原因相同C、二者的目的相近D、二者的基本原則相同14.開展鑒證業(yè)務(wù)的一般程序如下（）。 ①業(yè)務(wù)承接 ②業(yè)務(wù)約定書簽訂 ③業(yè)務(wù)計劃 ④鑒證中證據(jù)的采集運(yùn)用 ⑤業(yè)務(wù)實施 ⑥編制工作底稿 ⑦鑒證業(yè)務(wù)報告出具A、①②③⑤④⑦⑥B、①②③④⑤⑦⑥C、③①②⑤④⑦⑥D(zhuǎn)、③①②⑤④⑥⑦15.某工藝品廠系個人合伙企業(yè)，2007年6月3日辦理了稅務(wù)登記，生產(chǎn)床單和被套，某國稅機(jī)關(guān)應(yīng)對其進(jìn)行（）稅種認(rèn)定。A、增值稅和所得稅B、增值稅C、增值稅和個人所得稅D、增值稅和消費(fèi)稅16.為納稅信用級別為A的涉稅中介機(jī)構(gòu)及代理人提供（）。A、主動上門B、預(yù)約辦稅C、遠(yuǎn)程操作D、制定專門人員17.狹義的納稅服務(wù)是政府及其相關(guān)部門、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、其他組織或個人（志愿者）為幫助納稅人履行納稅義務(wù)、維護(hù)合法權(quán)益而提供的勞務(wù)。18.稅務(wù)登記證件遺失補(bǔ)辦辦結(jié)時限為（）。A、即時辦結(jié)B、5個工作日C、7個工作日D、20個工作日19.辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則（）。A、以人為本B、預(yù)防為主C、及時匯報D、果斷處置20.納稅人當(dāng)場投訴事實成立的，被投訴人應(yīng)當(dāng)立即停止或者改正被投訴的行為，并向納稅人賠禮道歉，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)視情節(jié)輕重給予被投訴人相應(yīng)處理；投訴事實不成立的，對投訴人進(jìn)行批評。21.《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中的服務(wù)規(guī)范分為（）。A、基本規(guī)范B、基本流程C、報送資料D、升級規(guī)范22.下列說法符合減稅、免稅規(guī)定的是（）。A、依法律、行政法規(guī)的規(guī)定，可以減稅、免稅的，不必向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請辦理減稅免稅手續(xù)B、需要經(jīng)過法定機(jī)關(guān)批準(zhǔn)減稅、免稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理減稅、免稅手續(xù)C、納稅人依法可以享受減免稅待遇，但未享受而多繳稅款的，一律不予退還D、符合減稅免稅條件的納稅人可不辦理納稅申報23.對超過預(yù)約時間而未到場的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)主動與納稅人取得聯(lián)系并協(xié)商時間。24.納稅信用評價周期為一個納稅年度，即（）。A、公歷1月1日至12月31日B、農(nóng)歷1月1日至12月31日C、公歷2月1日至次年2月1日D、公歷1月1日至次年1月1日25.中國居民公司境內(nèi)、外分公司要求開具中國居民身份證明的，由國家稅務(wù)總局開具。26.納稅人滿意度的影響因素有哪些？27.質(zhì)檢分為（）。A、一級監(jiān)控B、二級監(jiān)控C、三級監(jiān)控D、四級監(jiān)控E、五級監(jiān)控28.不屬于熱線受理范圍的，咨詢員應(yīng)主動告知納稅人不予受理的理由。29.辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件可分為辦稅秩序類、系統(tǒng)故障類、公共安全類、其他類。30.代開發(fā)票，是指由稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)付款方（或接受勞務(wù)服務(wù)方）的申請，依照法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件的規(guī)定，代為向收款方（或提供勞務(wù)服務(wù)方）開具發(fā)票的行為。31.構(gòu)建“始于（），基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，是納稅服務(wù)工作的主要目標(biāo)。A、社會需求B、稅務(wù)機(jī)關(guān)需求C、納稅人需求D、稅務(wù)征管32.對新辦納稅人的培訓(xùn)輔導(dǎo)，應(yīng)在（）環(huán)節(jié)提示有關(guān)培訓(xùn)事項。A、首次領(lǐng)購發(fā)票B、設(shè)立登記C、稅種認(rèn)定D、首次申報33.下列各項，不屬于針對突發(fā)事件采取應(yīng)急準(zhǔn)備的是（）。A、早發(fā)現(xiàn)B、早隔離C、早報告D、早預(yù)警34.辦稅服務(wù)廳設(shè)置專門窗口作為“綠色通道”，為特定納稅人提供優(yōu)先受理，優(yōu)先辦結(jié)各項涉稅事宜的服務(wù)。特定納稅人包括（）。A、納稅大戶B、預(yù)約辦理涉稅事項的納稅人C、老弱病殘孕等行動不便的納稅人D、因稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作失誤再次來辦稅服務(wù)廳辦理涉稅業(yè)務(wù)的納稅人35.一旦潛在的風(fēng)險發(fā)生，當(dāng)事人或辦稅服務(wù)廳其他人員應(yīng)及時將風(fēng)險事項（）。A、對風(fēng)險涉及的雙方一視同仁B、報告辦稅服務(wù)廳主要負(fù)責(zé)人C、完善相應(yīng)的制度規(guī)則D、查明事實，依法處理36.納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行納稅服務(wù)職責(zé)中未依法執(zhí)行有關(guān)政策，侵害納稅人的合法權(quán)益而投訴，一般包括（）情況。A、泄露納稅人商業(yè)秘密或個人隱私B、擅自要求納稅人提供規(guī)定外的資料C、妨礙納稅人形式納稅申報方式選擇權(quán)D、妨礙納稅人依法要求行政處罰聽證37.稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員違法形式稅收征管職權(quán)，對公民的合法權(quán)益造成損害，承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）。A、稅務(wù)人員B、稅務(wù)人員所在的部門C、第三方責(zé)任人D、國家38.辦稅服務(wù)場所工作人員，不僅要嚴(yán)格遵守國家各項法律規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行各項法律約束，還要不折不扣落實辦稅服務(wù)廳規(guī)章制度，很容易觸犯相關(guān)法律、法規(guī)和違反廉政紀(jì)律的因素是（）。A、意志不堅定B、不敬業(yè)C、不能經(jīng)受各種誘惑D、不認(rèn)真對待納稅人E、不考慮自我感受39.某公司有員工30人，每人每月工資均超過了個人所得稅費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)，公司負(fù)有代扣代繳稅款義務(wù)，但公司沒有按規(guī)定報送代扣代繳稅款報告表和相關(guān)資料。則以下說法正確的是（）。A、稅務(wù)機(jī)關(guān)可以責(zé)令限期改正，但不可以罰款B、由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，逾期不改的可處以2000元以下罰款C、由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，可處以2000元以下罰款D、由稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)令限期改正，應(yīng)處以2000元以上10000元以下罰款40.基本規(guī)范中對于一般性涉稅需求，應(yīng)于15個工作日內(nèi)響應(yīng)或反饋。41.不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應(yīng)在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。42.以下屬于單位納稅人辦理注銷稅務(wù)登記時，應(yīng)提供的資料的有（）。A、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》B、稅務(wù)登記證及其副本和其他稅務(wù)證件C、《發(fā)票領(lǐng)用簿》及未驗舊、未使用的發(fā)票D、增值稅一般納稅人提供防偽稅控系統(tǒng)金稅卡、IC卡或金稅盤、報稅盤。使用貨運(yùn)專票稅控系統(tǒng)和機(jī)動車發(fā)票稅控系統(tǒng)的增值稅一般納稅人還應(yīng)提供稅控盤、報稅盤43.納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的下列（）事項屬于首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍。A、投訴窗口人員服務(wù)態(tài)度粗暴B、咨詢小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策規(guī)定C、建議稅務(wù)機(jī)關(guān)增開發(fā)票代開窗口D、舉報稅收管理員索拿卡要44.根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及其實施條例規(guī)定，免稅收入包括（）。A、符合條件的居民企業(yè)之間的股息、紅利等權(quán)益性投資收益B、依法收取并納入財政管理的行政事業(yè)性收費(fèi)C、國債利息收入D、符合條件的非營利組織的收入45.社會化納稅服務(wù)產(chǎn)生的法律依據(jù)有哪些？46.以下關(guān)于D級納稅人管理表述正確的是（）。A、公開D級納稅人及其直接責(zé)任人員名單，對直接責(zé)任人員注冊登記或者負(fù)責(zé)經(jīng)營的其他納稅人納稅信用直接判為D級B、增值稅專用發(fā)票領(lǐng)用按輔導(dǎo)期一般納稅人政策辦理，普通發(fā)票的領(lǐng)用實行交（驗）舊供新、嚴(yán)格限量供應(yīng)C、加強(qiáng)出口退稅審核D、加強(qiáng)納稅評估，嚴(yán)格審核其報送的各種資料E、列入重點(diǎn)監(jiān)控對象，提高監(jiān)督檢查頻次，發(fā)現(xiàn)稅收違法違規(guī)行為的，不得適用規(guī)定處罰幅度內(nèi)的最低標(biāo)準(zhǔn)47.指標(biāo)監(jiān)控按照幾分鐘接通率指標(biāo)設(shè)定預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)（）。A、5分鐘B、10分鐘C、半小時D、一小時48.縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)在幾個工作日內(nèi)將接收的宣傳資料通過辦稅服務(wù)廳發(fā)放（）。A、1B、3C、5D、749.下列哪類納稅人屬于小型微利企業(yè)（）。A、月銷售額不超過3萬元（含3萬元）的增值稅小規(guī)模納稅人B、年度應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過100人，資產(chǎn)總額不超過3000萬元的工業(yè)企業(yè)C、年度應(yīng)納稅所得額不超過30萬元，從業(yè)人數(shù)不超過80人，資產(chǎn)總額不超過1000萬元的其他企業(yè)D、年度應(yīng)納稅所得額不超過50萬元，從業(yè)人數(shù)不超過80人，資產(chǎn)總額不超過1000萬元的商貿(mào)企業(yè)50.按照《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》及實施條例的規(guī)定，非居民納稅人應(yīng)以實際管理機(jī)構(gòu)所在地為納稅地點(diǎn)。51.辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處置原則為以人為本、預(yù)防為主、果斷處置、分級負(fù)責(zé)。52.納稅咨詢的形式有哪些？53.同一稅務(wù)機(jī)關(guān)違反規(guī)定，在一個納稅年度內(nèi)，對統(tǒng)一納稅人就同一事項實施超過幾次納稅評估的，會使納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)未依法執(zhí)行現(xiàn)行稅收法律發(fā)給（）。A、4B、3C、2D、154.社會化納稅服務(wù)有自身獨(dú)自的特點(diǎn)（）。A、代理法律關(guān)系主體的特定性B、代理事項的確定性C、稅務(wù)代理主體的組織性D、執(zhí)業(yè)行為的規(guī)范性E、職業(yè)道德的約束性55.下列說法屬于“面對面咨詢”基本規(guī)范的有（）。A、不能即時答復(fù)的涉稅疑難問題5個工作日內(nèi)回復(fù)B、通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)APP、即時通訊軟件等渠道為納稅人提供涉稅咨詢服務(wù)C、在辦稅服務(wù)廳設(shè)置咨詢服務(wù)專崗，負(fù)責(zé)解答涉稅咨詢問題D、對國家稅務(wù)總局及省局重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)及其成員提供面對面咨詢預(yù)約服務(wù)56.下列情況屬于納稅服務(wù)投訴的是（）。A、違反法規(guī)有關(guān)規(guī)定B、投訴事實不清，無法核實辦理的C、納稅人已經(jīng)提起稅務(wù)行政訴訟，并被依法受理的D、上級機(jī)關(guān)認(rèn)為下級稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)受理而下級稅務(wù)機(jī)關(guān)沒有受理57.注冊稅務(wù)師依法從事稅務(wù)業(yè)務(wù)，守國家法律保護(hù)，任何（）不得非法干預(yù)。A、機(jī)關(guān)B、團(tuán)體C、單位D、個人58.接通率低于（），得0分。A、50%B、60%C、80%D、90%59.在綜合征管信息系統(tǒng)中，（）納稅人可以不進(jìn)行申報。A、當(dāng)期應(yīng)納稅款為零的B、增值稅暫行條例中規(guī)定的銷售自產(chǎn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者C、銷售自己使用過的物品的個人D、外商投資企業(yè)在籌建期中且本期沒有銷售收入60.廢舊物資回收經(jīng)營單位必須按現(xiàn)行規(guī)定認(rèn)真填寫《廢舊物資發(fā)票開具清單》，在進(jìn)行納稅申報時，將其電子信息與紙制資料隨同《增值稅納稅申報表》一并報送。61.稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)為納稅人提供針對性服務(wù)，促進(jìn)稅收信用體系建設(shè)的情況是（）。A、納稅信用等級B、財務(wù)管理情況C、生產(chǎn)經(jīng)營情況D、會計核算情況62.辦稅服務(wù)風(fēng)險形成的原因有（）。A、辦稅服務(wù)人員思想認(rèn)識的局限B、辦稅服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能參差不齊C、稅收政策和稅制制度間的矛盾D、工作監(jiān)督機(jī)制不健全E、我國缺乏辦稅服務(wù)風(fēng)險防范機(jī)制63.納稅人因服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益進(jìn)行的納稅服務(wù)投訴事項，應(yīng)當(dāng)在幾個工作日內(nèi)辦結(jié)（）。A、5B、10C、15D、2064.“四零服務(wù)”的內(nèi)容為服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴。65.對辦稅服務(wù)人員的違紀(jì)行為，誠心接受批評，整改到位的，予以了結(jié)；整改不力或群眾仍有反映的，按照相關(guān)規(guī)定，（）。A、予以追究B、加重處罰C、移交司法部門D、移送監(jiān)察部門66.稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收征收、管理和檢查過程中向納稅人重復(fù)要求報送相同涉稅資料，由此引發(fā)的的投訴屬于對納稅人權(quán)益保護(hù)的投訴范圍。67.稅務(wù)機(jī)關(guān)做出涉及公民、法人利益的重大事項之前，按照法定程序，當(dāng)充分聽取公民法人的意見，包括（）。A、稅務(wù)行政處罰聽證B、稅款征收聽證C、稅務(wù)行政許可聽證D、申請延期聽證68.納稅服務(wù)部門于辦稅流程相關(guān)資料接收后幾個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準(zhǔn)（）。A、1B、3C、5D、1069.現(xiàn)場管理人員應(yīng)對示忙、休息、通話、小結(jié)時長特別長的咨詢員及時（）。A、記錄B、詢問C、干預(yù)D、替換70.國稅系統(tǒng)嚴(yán)禁違規(guī)插手涉稅中介經(jīng)營活動清理工作中，稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部必須落實的制度有（）。A、報告制度B、回避制度C、職后從業(yè)限制制度D、交流制度71.在發(fā)票發(fā)放過程中，對非首次領(lǐng)用發(fā)票納稅人，應(yīng)啟動（）。A、發(fā)票驗舊基本流程B、處理處罰基本流程C、發(fā)票繳銷基本流程D、發(fā)票票種核定基本流程72.稅務(wù)人員在為納稅人提供服務(wù)時，要求統(tǒng)一著裝、莊重得體、規(guī)范整潔。下列關(guān)于稅務(wù)人員著裝規(guī)范的說法正確的有（）。A、工作時間內(nèi)不能便裝，如有特殊情況，如懷孕、受傷等，不便于穿著稅務(wù)制服的，經(jīng)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人同意，可穿便服上崗，并做到莊重得體B、著長袖襯衣（內(nèi)衣）時，下擺要扎于褲內(nèi)，不得外露C、穿著稅務(wù)制服時，要扣好所有衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿D、公務(wù)場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙E、冬天穿高領(lǐng)毛衣，可不用穿襯衣打領(lǐng)帶，外穿冬裝即可73.下列（）可不報送財務(wù)會計報表。A、非獨(dú)立核算的分支機(jī)構(gòu)B、實行定期定額征收的納稅人及企業(yè)所得稅實行定額征收的納稅人C、辦理報驗登記的外埠納稅人及非正常狀態(tài)納稅人D、不發(fā)生納稅義務(wù)的委托代征單位及生產(chǎn)、經(jīng)營規(guī)模小又確無建賬能力，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)的規(guī)定，建立收支憑證粘貼簿、進(jìn)貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的納稅人74.納稅服務(wù)的宗旨是“始于納稅人需求、基于納稅人滿意”。75.建立辦稅服務(wù)風(fēng)險防范機(jī)制，首先必須（）。A、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦稅人員素質(zhì)B、明確崗位責(zé)任，查找潛在風(fēng)險點(diǎn)C、健全機(jī)制，實行有效的執(zhí)法監(jiān)督D、加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)風(fēng)險意識76.在單位納稅人設(shè)立登記升級規(guī)范中，在辦理設(shè)立登記業(yè)務(wù)同時辦理所得稅征收方式鑒定.印花稅征收方式鑒定.普通發(fā)票票種核定。77.下列事項中不屬于稅務(wù)機(jī)關(guān)涉稅培訓(xùn)輔導(dǎo)主要特點(diǎn)的是（）。A、依據(jù)政策調(diào)整需要和納稅人需求開展B、納稅人自愿報名參加C、適當(dāng)收取費(fèi)用D、發(fā)放調(diào)查問卷收集納稅人需求，評估培訓(xùn)效果78.國家稅務(wù)總局規(guī)定免填單服務(wù)范圍涉及稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、證明開具6大類業(yè)務(wù)，包括24種表證單書。79.納稅人在辦理復(fù)業(yè)登記時，應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)報送《停復(fù)業(yè)報告書》1份。80.納稅信用級別為A級，是評定出口退稅企業(yè)管理類別一類的必要條件。81.納稅人進(jìn)行實名投訴，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、投訴人的姓名（名稱）、有效聯(lián)系方式B、被投訴單位名稱或者被投訴個人的相關(guān)信息及其所屬單位C、投訴人的單位名稱D、投訴請求、主要事實、理由82.辦稅服務(wù)風(fēng)險處置的原則有（）。A、及時公正B、合理對待C、依法依規(guī)D、重在應(yīng)急E、重在預(yù)防83.質(zhì)量監(jiān)控的評價指標(biāo)應(yīng)至少包括（）。A、業(yè)務(wù)水平B、服務(wù)態(tài)度C、溝通技巧D、系統(tǒng)操作E、業(yè)務(wù)小結(jié)84.納稅信用中的非經(jīng)常性指標(biāo)信息包括（）。A、納稅評估信息B、稅務(wù)審計C、反避稅調(diào)查信息D、稅務(wù)稽查信息E、登記與賬簿信息85.稅收征收管理法屬于我國的稅收基本法。86.下列各項，不屬于稅法宣傳專題宣傳內(nèi)容的是（）。A、熱點(diǎn)問題宣傳B、政策問題宣傳C、重點(diǎn)問題宣傳D、稅收宣傳月宣傳87.按照納稅服務(wù)規(guī)范的規(guī)定，納稅人報送的財務(wù)會計報告的資料份數(shù)是（）份。A、1B、2C、3D、488.納稅人申請開具《中國稅收居民身份證明》，由辦稅服務(wù)廳受理后轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門按規(guī)定審核，制作《中國稅收居民身份證明》并由局長簽發(fā)后，應(yīng)在（）辦結(jié)。A、10個工作日B、15個工作日C、18個工作日D、20個工作日89.社會化納稅服務(wù)全面推開階段的主要標(biāo)志有（）。A、咨詢機(jī)構(gòu)的產(chǎn)生B、稅務(wù)代理納入立法C、稅務(wù)代理制度試點(diǎn)D、規(guī)范的專業(yè)服務(wù)人員E、《稅務(wù)代理試行辦法》的頒布90.互聯(lián)網(wǎng)和移動新媒體咨詢的種類有（）。A、Web門戶網(wǎng)站查詢B、即時通信軟件資訊C、微信平臺D、微博平臺E、手機(jī)APP91.黨的十八屆三中全會提出，黨風(fēng)廉政建設(shè)要落實“兩個責(zé)任”。兩個責(zé)任是指（）。A、黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)主體責(zé)任B、黨委負(fù)監(jiān)督責(zé)任，紀(jì)委負(fù)主體責(zé)任C、黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任D、黨委負(fù)監(jiān)督責(zé)任，紀(jì)委負(fù)主體責(zé)任92.收到經(jīng)發(fā)布核準(zhǔn)的資料后幾個工作日內(nèi)，稅務(wù)機(jī)關(guān)通過各種渠道發(fā)布辦稅流程宣傳資料并及時更新維護(hù)（）。A、1B、7C、15D、3093.增值稅專用發(fā)票的作廢條件（）。A、收到退回的發(fā)票聯(lián)、抵扣聯(lián)時間未超過銷售方開票當(dāng)月B、銷售方未抄稅并且未記賬C、購買方未認(rèn)證或者認(rèn)證結(jié)果為“納稅人識別號認(rèn)證不符”、“專用發(fā)票代碼、號碼認(rèn)證不符”D、同時符合上述3種情形94.按照一定的原則抽取部分樣本，對樣本中咨詢員已經(jīng)辦理完結(jié)的服務(wù)事項的綜合表現(xiàn)進(jìn)行事后評價和處理的監(jiān)控形式稱為（）。A、第三方監(jiān)控B、抽樣監(jiān)控C、實時監(jiān)控D、撥測監(jiān)控95.什么是納稅信用信息共享？96.簡要談?wù)劶{稅人權(quán)益保護(hù)渠道。97.下列哪項內(nèi)容不屬于稅務(wù)代理人可以代納稅人辦理的業(yè)務(wù)（）。A、設(shè)立登記B、變更稅務(wù)登記C、注銷稅務(wù)登記D、領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票98.對于（），可采取合并征期、調(diào)整申報期限等方式減輕納稅人負(fù)擔(dān)。A、小規(guī)模納稅人B、小微企業(yè)C、信用級別為A的納稅人D、一般納稅人99.結(jié)束通話后，所有話務(wù)均由首位咨詢員辦結(jié)。100.各地要結(jié)合本地實際，靈活采?。ǎ┑确绞?，努力實現(xiàn)納稅人“進(jìn)一家門，辦兩家事”。A、國稅、地稅互設(shè)辦稅窗口B、共同進(jìn)駐稅務(wù)服務(wù)大廳C、共建新設(shè)的辦稅服務(wù)廳D、以上均是第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：B3.參考答案：現(xiàn)場管理應(yīng)建立應(yīng)急管理機(jī)制。在話務(wù)量激增、系統(tǒng)異常等情況發(fā)生時，現(xiàn)場管理人員應(yīng)先行對其緊急程度、影響范圍和是否為共性問題作出判斷，并在第一時間上報有關(guān)部門處理，及時協(xié)調(diào)應(yīng)急人員，安撫咨詢員情緒，控制現(xiàn)場秩序等。4.參考答案：A,B5.參考答案：正確6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：C9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案：A,B,D11.參考答案：錯誤12.參考答案：A,B,D13.參考答案：A14.參考答案：A15.參考答案：B16.參考答案：B17.參考答案：錯誤18.參考答案：A19.參考答案：A,B,D20.參考答案：錯誤21.參考答案：A,D22.參考答案：B23.參考答案：錯誤24.參考答案：A25.參考答案：錯誤26.參考答案： 包括納稅人期望和服務(wù)質(zhì)量感知兩塊。 納稅人期望是指納稅人在接受稅務(wù)部門提供的納稅服務(wù)之前對它的期望設(shè)想。納稅人作為政府機(jī)構(gòu)的供養(yǎng)者，必然對政府部門特別是稅務(wù)部門的服務(wù)會有期望和要求。稅務(wù)部門直接與納稅人打交道，是為方便納稅人“出資”而提供各種服務(wù)的第一站。相對來講，這個“第一印象”更加重要，也就是說納稅人的期望更高，這種預(yù)期將對納稅人滿意度產(chǎn)生較大的影響，需要得到稅務(wù)部門的合理引導(dǎo)。 服務(wù)質(zhì)量感知是指納稅人在接受稅務(wù)部門提供的服務(wù)之后對其服務(wù)水平和效率進(jìn)行的主觀評價。由于納稅服務(wù)涉及的方面較多，納稅人在對服務(wù)質(zhì)量的評議中，一般包括以下幾點(diǎn)：稅款征收服務(wù)感知質(zhì)量，稅源管理服務(wù)感知質(zhì)量，稅收執(zhí)法服務(wù)感知質(zhì)量和形象作風(fēng)建設(shè)感知質(zhì)量。當(dāng)然，由于各種主客觀因素的存在，導(dǎo)致不同納稅人對同一服務(wù)會有不同的感知。27.參考答案：A,B28.參考答案：正確29.參考答案：錯誤30.參考答案：錯誤31.參考答案：C32.參考答案：B33.參考答案：B3