2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營銷員考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營銷員考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.為了適應(yīng)消費者消費需求不斷發(fā)展的特性，郵政企業(yè)應(yīng)（）。A、豐富業(yè)務(wù)種類B、提高服務(wù)質(zhì)量C、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范D、提升人員素質(zhì)2.以下關(guān)于設(shè)身處地地聽的表述正確的有（）。A、努力地理解講話者所說的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考B、傾向于聽自己所期望或想聽到的內(nèi)容C、對于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過濾掉D、能夠站在對方的利益上去聽、去理解3.通過市場細(xì)分，企業(yè)在不同時期內(nèi)根據(jù)自身實力和市場狀況，可以選擇一個或幾個子市場作為自己的目標(biāo)市場。4.下列選項屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有（）。A、接待來訪B、按規(guī)定及時賠償C、多單位分投D、增加服務(wù)網(wǎng)點5.郵政通信是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的主渠道。6.國際特快專遞郵件資費的納費方式分為（）。A、交付現(xiàn)金B(yǎng)、支票結(jié)算C、資費總付D、信用卡結(jié)算7.下列選項中關(guān)于廣告表述正確的有（）。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C、廣告的最終目的是宣傳企業(yè)形象D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進行8.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和（）9.冰箱、洗衣機和熱水器等產(chǎn)品屬于有形產(chǎn)品10.經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國性公司、獨資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人（）業(yè)務(wù)。11.以下關(guān)于消費者信息來源表述正確的是（）。A、家庭、使用某產(chǎn)品、鄰居等屬于個人來源B、營銷員、包裝、廣告等屬于商業(yè)來源C、展覽、陳列、大眾傳播媒體等屬于公共來源D、接觸、檢查、朋友等屬于經(jīng)驗來源12.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)（）的免費郵件。13.在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。14.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A、社會市場營銷B、一個細(xì)分市場C、市場份額D、一個顧客群體15.郵政開發(fā)金融類客戶時，一般不需要關(guān)注的需求是（）。A、新業(yè)務(wù)宣傳和與其客戶信息溝通的需求B、業(yè)務(wù)開發(fā)、企業(yè)宣傳和客戶公關(guān)的需求C、反假幣宣傳的需求D、完善相關(guān)制度的需求16.郵政營銷員要具備“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”的意識，這屬于郵政營銷員應(yīng)遵守職業(yè)守則中的（）。A、愛崗敬業(yè)，恪盡職守B、遵紀(jì)守法，嚴(yán)守秘密C、團結(jié)協(xié)作，顧全大局D、開拓市場，雙贏為本17.下列選項中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（）。A、客戶的興趣愛好B、共同關(guān)心的人或事C、客戶尷尬的事D、與客戶相關(guān)的行業(yè)信息或令人振奮的消息18.關(guān)于大市場營銷觀念發(fā)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念，下列表述錯誤的是（）。A、市場營銷觀念由4P發(fā)展成6PB、在原有的市場營銷組合中，加進了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段C、認(rèn)為應(yīng)該打開產(chǎn)品通道，積極引導(dǎo)市場和消費，創(chuàng)造目標(biāo)客戶需要D、認(rèn)為企業(yè)可以控制和改變某些外部因素，使之向有利于自己的方向轉(zhuǎn)化19.電力類客戶只包括水電、核電、風(fēng)力發(fā)電等發(fā)電企業(yè)20.營銷員使用直接請求成交法時，如發(fā)現(xiàn)客戶心理壓力太大，可適當(dāng)再加壓促使客戶馬上購買。21.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（）。A、客戶熟悉的產(chǎn)品B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求比較高的產(chǎn)品C、個體差別不大的產(chǎn)品D、可以簡單進行購買決策的產(chǎn)品22.市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。A、專題討論法B、觀察法C、實驗法D、訪問法23.以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有（）。A、市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場B、市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么C、市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想D、市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念24.以下關(guān)于陳述時機的表述錯誤的是（）。A、洽談進行到一段時間時，營銷員要及時進行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問題時，營銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品C、關(guān)注客戶肢體語言，揣摩客戶心理變化D、洽談剛開始時，營銷員要及時進行自我介紹25.銷售要點是指營銷員將要重點介紹的、用來激發(fā)客戶購買欲望的產(chǎn)品的（）等。26.無法投遞又無法退回的進口國際郵遞物品，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由地區(qū)郵政部門依法處理27.節(jié)省時間，提高推銷工作效率是（）的優(yōu)點之一。28.在市場調(diào)查中，實驗法的優(yōu)缺點有哪些？29.下列關(guān)于我國郵政編碼說法正確的有（）。A、前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）B、第三位代表郵區(qū)C、第四位代表縣（市）郵局D、最后兩位代表投遞局（區(qū)）30.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的（）。A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌31.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（）。A、市場有切實的需求B、競爭者還沒出現(xiàn)C、郵政有明顯的優(yōu)勢D、有好的經(jīng)濟效益32.下列選項中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特征表述錯誤的有（）。A、產(chǎn)品銷售量快速上升B、產(chǎn)品利潤率高C、消費者興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移，忠誠度下降D、競爭者紛紛推出市場，競爭趨于緩和33.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計費單位。A、100克B、200克C、500克或其零數(shù)D、1000克或其零數(shù)34.同物流又被稱為（）。35.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上36.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細(xì)分。A、同樣B、子C、獨立D、群體37.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷（）的產(chǎn)品或服務(wù)。38.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的（），對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。A、立場B、觀點C、方式D、方法39.可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的。40.營銷員在大客戶營銷方案中佐證郵政企業(yè)實力時，正確的做法是（）。A、選擇在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ目蛻羰褂绵]政業(yè)務(wù)取得良好收益的例子B、中國郵政集團公司是行業(yè)管理部門C、把給已開發(fā)成功的客戶制定的方案展示給欲開發(fā)的客戶D、以郵政業(yè)務(wù)的銷量和業(yè)務(wù)增幅來佐證郵政企業(yè)實力41.針對性策略是指營銷人員已經(jīng)基本上了解了客戶的潛在需求或（），然后針對這些需求有目的地宣傳介紹業(yè)務(wù)，勸其購買的一種策略。42.所謂商業(yè)廣告，是以（）的方式，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用文43.郵政市場調(diào)查有（包括）哪些內(nèi)容？44.以下關(guān)于優(yōu)惠成交法的表述錯誤的是（）。A、優(yōu)惠成交法是企業(yè)的一種競爭手段B、是營銷員通過向客戶提供進一步的優(yōu)惠條件而促成成交的方法C、對任何心理特征的客戶都適宜采用D、適用于一些季節(jié)性消費和季節(jié)性購買的產(chǎn)品45.以下選項中，按《郵政法》規(guī)定不能在郵件內(nèi)寄遞的物品有（）。A、載有國家機密的文字B、淫穢書籍C、宗教書籍D、迷信書籍46.國際特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）、文件資料和物品三種47.郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的（），從而最終促進郵政產(chǎn)品暢銷的—系列營銷活動。48.下列選項中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點表述正確的有（）。A、受硬件環(huán)境限制B、針對性強C、表現(xiàn)手法多樣D、信息量少49.以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（）。A、客戶的難題往往是營銷員接近客戶的最好機會B、營銷員獲得回報的時間較短C、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個部門配合協(xié)作D、單個營銷員很難操作成功50.營銷員的素質(zhì)就是營銷員勝任營銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、（）和身體素質(zhì)51.應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。52.洽談前要確定，我方的談判人員應(yīng)和對方談判代表的身份、職務(wù)相當(dāng)53.客戶可持現(xiàn)金或有效存款憑證到郵政網(wǎng)點辦理匯款。其有效存款憑證指的是（）。A、活期存折B、儲蓄卡C、信用卡D、支票54.以下關(guān)于品牌表述錯誤的是（）。A、品牌最持久的含義和實質(zhì)是其價值、文化和個性B、品牌注冊后形成商標(biāo)，企業(yè)即獲得法律保護擁有其專用權(quán)場C、品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的有形載體D、品牌指一個名稱、名詞、符號或設(shè)計，或者是它們的組合55.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯誤的有（）。A、將集中到郵區(qū)中心局來的進、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)B、承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運工作C、負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞D、負(fù)責(zé)檢查各類進口郵件的規(guī)格和質(zhì)量56.企業(yè)外部環(huán)境，是指企業(yè)本身資源和企業(yè)素質(zhì)的綜合情況57.郵品是指集郵的各種收藏品，（）不是郵品。A、首日封B、小全張C、文票D、郵折58.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便59.郵政市場信息的作用包括（）。A、企業(yè)經(jīng)營的前提B、郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)60.郵政市場細(xì)分程序包括哪幾個步驟？61.下列姓氏讀音錯誤的有（）。A、茨cíB、鄖yúnC、禰níD、俎jǔ62.下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯誤的是（）。A、以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元B、以郵區(qū)中心局為網(wǎng)路組織的基本節(jié)點C、是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式63.各級郵政企業(yè)在進行營業(yè)推廣時，必須結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M水平、消費心理確定刺激64.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應(yīng)加強文化誘導(dǎo)和宣傳。65.以下關(guān)于營銷員在傾聽過程中做法正確的是（）。A、調(diào)整好心態(tài)認(rèn)真聽，不應(yīng)做筆記等不相干的事情B、重點聽有利于郵政企業(yè)的方面，其他的內(nèi)容可忽略不記C、在客戶談?wù)撈鸶偁帉κ謺r避而不談D、應(yīng)適時穿插提問66.姓氏“佘、佴”的拼音注釋為（）。A、yú、nàiB、yú、ěrC、shé、ěrD、shé、nài67.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)68.專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（）的價格減讓才有效果。A、5%-10%B、8%-15%C、10%-15%D、15%-20%69.市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70.報刊發(fā)行的基本方式為（）和零售。71.廣告的真實原則包括（）等幾層意思。A、廣告要言之有據(jù)B、廣告要言而有信C、廣告介紹要幽默D、廣告介紹要客觀72.（）不可以作為合同書面形式的所載內(nèi)容。A、合同書B、信件C、電報D、電話記錄73.計算機網(wǎng)絡(luò)是由局域網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩部分組成。74.以下關(guān)于提問作用的表述正確的有（）。A、提問主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇梢砸鲂碌脑掝}，讓客戶打開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解D、對于健談的客戶，有針對性的提問則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上75.根據(jù)消費者收入不同，將其分為高收入、中等收入和低收入，運用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、心理細(xì)分B、地理細(xì)分C、人口細(xì)分D、行為細(xì)分76.委托助手尋找法、市場調(diào)查尋找法、營銷員個人觀察尋找法等也是營銷員尋找客戶的方法。77.“產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)、技術(shù)開發(fā)、人才開發(fā)”是郵政企業(yè)在（）中采取的創(chuàng)新取勝策略。A、市場推銷B、市場宣傳C、市場公關(guān)D、市場競爭78.以下關(guān)于普訪尋找法的表述正確的是（）。A、常用于日常客戶開發(fā)的組織B、對可能成為客戶的單位、組織、家庭乃至個人無一遺漏地進行尋找C、上門銷售前不需要做準(zhǔn)備D、普訪尋找法又稱為市場普查法79.以下關(guān)于郵政開發(fā)政府機關(guān)類客戶的表述錯誤的是（）。A、郵政商函、賀卡等可在春節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日宣傳國家對服務(wù)公眾的祝福和關(guān)愛B、郵政代辦金融業(yè)務(wù)可滿足政府向社會弱勢群體發(fā)放補貼、補助等需求C、郵政策劃項目時重點是郵政的經(jīng)濟效益D、當(dāng)出現(xiàn)雪災(zāi)、地震等災(zāi)害性事件時，郵政應(yīng)響應(yīng)政府號召開展各種專題營銷活動80.營業(yè)推廣方式有（）和獎售。A、贈送試用B、陳列表演C、產(chǎn)品展銷D、發(fā)送廣告81.西藏的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼是（）。A、72B、73C、84D、8582.郵政企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，必須靠宣傳啟動市場；靠優(yōu)勢占領(lǐng)市場；靠優(yōu)質(zhì)贏得市場；靠（）穩(wěn)定市場。83.良好的印象是營銷成功的第一步，營銷員初次和顧客見面要學(xué)會（）等技巧。A、友好地注視B、有禮貌地打招呼C、多發(fā)問D、多用贊美詞84.以下選項關(guān)于客戶價值說法正確的有（）。A、價值反映了客戶對有形和無形利益及成本的認(rèn)識B、價值隨質(zhì)量和服務(wù)的提高而降低，隨價格的增加而增加C、價值大部分可被看作是質(zhì)量、服務(wù)和價格的組合D、客戶價值指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差85.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達，以數(shù)字表達，以圖形表達。86.雙氧水不能在國內(nèi)郵件中寄遞。87.下列關(guān)于郵政市場細(xì)分，表述錯誤的是（）。A、有利于發(fā)現(xiàn)郵政新的市場機會B、有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益C、有利于企業(yè)及時制定和調(diào)整營銷策略D、有利于不斷擴大經(jīng)營范圍88.洽談是雙方在實力、權(quán)力、耐力等諸方面的較量，氣氛緩和融洽就會使雙方心情愉快，洽談順利地進行。89.下列不屬于我國省級行政區(qū)的是（）。A、省B、自治區(qū)C、自治州D、直轄市90.著裝的（）原則是世界通行的著裝打扮的最基本原則91.下列選項符合選擇用餐地點禮儀的有（）。A、選擇合適檔次的請客地點B、最好選擇在包間宴請C、選擇飯店先考慮自己的飲食偏好D、選擇飯店必須考慮環(huán)境92.營銷員確定拜訪人物時一定要訪問總經(jīng)理、局長、采購部門負(fù)責(zé)人等有決定權(quán)的人。93.下列關(guān)于我國陸地面積說法錯誤的是（）。A、占世界陸地總面積的1/15B、是亞洲面積的1/4C、是亞洲面積最大的國家D、陸地面積居世界第二位94.（）是郵政營銷員必須具備的思想素質(zhì)。A、正確的經(jīng)營思想，文明經(jīng)商B、精通郵政業(yè)務(wù)C、對企業(yè)忠誠，對客戶真誠D、敬業(yè)和奉獻的精神95.消費者信息來源中，以下屬于商業(yè)來源的有（）。A、展覽B、包裝C、廣告D、鄰居96.消費者對同一刺激物產(chǎn)生三種認(rèn)知過程包括選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。97.下列關(guān)于營銷員發(fā)型的敘述，不符合禮儀的有（）。A、男士不能將頭發(fā)留得太長，最好是前不過眼，后不及肩，側(cè)不掩耳B、女士剪短發(fā)時應(yīng)注意增強頭發(fā)的動感C、應(yīng)當(dāng)以中庸為原則，既不前衛(wèi)，也不古板D、女士留長發(fā)時可以自然垂落，以增加女性的嫵媚98.在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。99.以下不能滿足客戶饋贈消費心理的郵政產(chǎn)品有（）。A、企業(yè)形象年冊B、代理保險C、報刊第三方訂閱D、匯兌業(yè)務(wù)100.在商務(wù)洽談前，對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟政治背景等。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：A,D3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：錯誤6.參考答案：A,C7.參考答案：A,B8.參考答案：樂觀向上9.參考答案：正確10.參考答案：集中付費11.參考答案：B12.參考答案：因公交寄13.參考答案：正確14.參考答案：B15.參考答案：D16.參考答案：C17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：錯誤20.參考答案：錯誤21.參考答案：B22.參考答案：A,B,C,D23.參考答案：A,B,D24.參考答案：B25.參考答案：特點、交易條件及服務(wù)項目26.參考答案：錯誤27.參考答案：直接請求成交法28.參考答案： 實驗法的優(yōu)點是方法科學(xué)，可以有控制地分析某些市場變量是否存在因果關(guān)系，以及自變量的變動對因變量的影響程度；同時通過實驗取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度，將通過實驗取得的信息作為預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，提高工作的預(yù)見性，減少盲目性。 其缺點是相同的實驗條件不易選擇，變動的因素不易掌握，實驗的結(jié)果不易比較，實驗需要的時間長，取得資料的速度慢，費用