2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-金融消費權(quán)益保護知識競賽考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-金融消費權(quán)益保護知識競賽考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.銀行應(yīng)將理財產(chǎn)品涉及的（）等到風(fēng)險告知消費者。A、募集失敗風(fēng)險B、流動性風(fēng)險C、政策風(fēng)險D、市場風(fēng)險2.中國人民銀行征信中心個人信用報告中的個人職業(yè)信息最多展示幾條記錄：（）。A、1條B、3條C、5條D、7條3.人民銀行即將在全國范圍內(nèi)試點運行的金融消費權(quán)益保護投訴電話是（）。A、12345B、12315C、12363D、123604.信用卡賬戶狀態(tài)不包含以下哪種狀態(tài)（）。A、逾期B、凍結(jié)C、呆賬D、止付5.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（）第一對間通過電話向上級或有關(guān)部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。A、上級部門B、柜員C、營業(yè)網(wǎng)點D、行長6.以下關(guān)于銀行消費者權(quán)益保護的意義，說法正確的是（）A、保障消費權(quán)利B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護社會和諧7.借款人不能足額提供抵押（質(zhì)押）時，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。A、第三方B、父母C、子女D、配偶8.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對信用卡申請人開展（），充分核實并完整記錄申請人有效身份、財務(wù)狀況、消費和信貸記錄等信息。A、資信調(diào)查B、貸款調(diào)查C、身份調(diào)查D、收入調(diào)查9.銀行給消費者的風(fēng)險提示中（）是指如出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險。A、政策風(fēng)險B、信息傳遞風(fēng)險C、認(rèn)購風(fēng)險D、市場風(fēng)險10.銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中，消費者享有的（）等權(quán)利。A、人格尊嚴(yán)B、生活習(xí)慣C、民族風(fēng)俗習(xí)慣D、個人價值觀11.個人信用報告中出現(xiàn)以下哪些信息說明商業(yè)銀行沒有及時更新賬戶狀態(tài)：（）。A、個人信用報告中出現(xiàn)5年前已結(jié)清的逾期記錄B、個人信用報告中出現(xiàn)5年前未結(jié)清的逾期記錄C、個人信用報告中出現(xiàn)余額為0的呆賬貸款D、個人信用報告中出現(xiàn)余額不為0的呆賬貸款12.以下屬于征信產(chǎn)品使用者的侵權(quán)行為的是：（）。A、將征信產(chǎn)品作為拒貸的依據(jù)之一B、超范圍或在目的外使用C、在使用征信產(chǎn)品中泄露商業(yè)秘密、個人隱私D、擅自允許他人使用E、未經(jīng)本人同意使用13.消費者在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時承擔(dān)的主要義務(wù)有（）。A、以實名開立個人銀行賬戶B、正確使用和妥善保管儲蓄賬戶的存款憑證與密碼C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個人結(jié)算賬戶D、不得篡改、違法使用消費者個人金融信息14.保護消費者權(quán)益最終的目的就在于：銀行應(yīng)積極履行保護消費者權(quán)益的社會責(zé)任，主動承擔(dān)消費者教育工作，有效引導(dǎo)和培訓(xùn)消費者的（），公平對待消費者，最終推動銀行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)社會和諧進(jìn)步。A、法律意識B、金融意識C、服務(wù)意識D、風(fēng)險意識15.消費者申請貸款時應(yīng)量力而行，每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、10%B、30%C、50%D、70%16.為切實提高大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護水平，監(jiān)管機構(gòu)和行業(yè)協(xié)會制定了系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開展可采?。ǎ┓绞健、集中開展B、分散推進(jìn)C、持續(xù)進(jìn)行D、專項行動17.以下哪些機構(gòu)是機構(gòu)信用代碼證的發(fā)放對象（）。A、機關(guān)B、事業(yè)單位C、軍隊D、個體工商戶18.保管箱業(yè)務(wù)中，消費者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點保管箱業(yè)務(wù)的（）。A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、其他相關(guān)服務(wù)價格19.重大投訴處理基本原則有（）。A、積極應(yīng)對、快速反應(yīng)B、有效控制、減少影響C、公正誠信、實事求是D、.實事求是、公平公正20.以下屬于信息提供者的侵權(quán)行為的是（）。A、提供不真實的信息B、在提供信息過程中泄露商業(yè)秘密C、隱瞞重要信息D、在提供信息過程中侵犯個人隱私E、未經(jīng)被征信人同意提供信息21.哪個機構(gòu)應(yīng)定期向董（理）事會定期提交有關(guān)報告（）A、各銀行業(yè)機構(gòu)辦公室B、銀行業(yè)金融機構(gòu)行長室C、銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者委員會D、銀行業(yè)金融機構(gòu)個人部22.不良記錄發(fā)生的時間離現(xiàn)在越近，對評分的負(fù)面影響：（）。A、越小B、越大C、沒有影響D、不確定23.根據(jù)郵儲銀行信訪工作管理辦理，郵儲銀行總行各部門應(yīng)履行的信訪職責(zé)有（）。A、受理部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，維護信訪人的合法權(quán)益B、辦理總行領(lǐng)導(dǎo)交辦、部門直接受理、辦公室轉(zhuǎn)交的信訪事項C、對各一級分行的對口部門交辦信訪事項，并負(fù)責(zé)督促、檢查D、向總行領(lǐng)導(dǎo)報送重要信訪信息，反映問題，并提出建議24.以下哪些信息是信用報告中暫時沒有的，并且不是由商業(yè)銀行報送的：（）。A、資產(chǎn)處臵信息B、保證人代償信息C、貸款D、貸記卡E、準(zhǔn)貸記卡25.金融機構(gòu)拒絕收兌停止流通的人民幣的，（）。A、由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上3000元以下的罰款B、由中國人民銀行給予警告，并處2000元以上3000元以下的罰款C、由中國人民銀行給予警告，并處2000元以上5000元以下的罰款D、由中國人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款26.個人信用數(shù)據(jù)的來源有：（）。A、社保部門B、公積金管理部門C、公安部門D、公共事業(yè)單位E、稅務(wù)部門27.銀行有義務(wù)告知消費者業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價等信息．提示消費者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的（）等。A、國家風(fēng)險B、信用風(fēng)險C、匯率風(fēng)險D、道德風(fēng)險28.數(shù)據(jù)報送機構(gòu)應(yīng)報送本機構(gòu)所有（）等業(yè)務(wù)的個人信用信息。A、個人貸款、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡B、個人儲蓄業(yè)務(wù)C、個人消費業(yè)務(wù)D、個人收入29.商業(yè)銀行的服務(wù)收費應(yīng)該明碼標(biāo)價，應(yīng)該采取以下措施保護消費者相關(guān)權(quán)益（）A、在營業(yè)場所的醒目位置提供服務(wù)價格目錄B、在保障消費知情權(quán)的前提下，引導(dǎo)消費者自由選擇，自主交易C、銀行應(yīng)明確界定各分支機構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍同時提供24小時的查詢通道D、使用電子銀行等自主渠道提供服務(wù)的，應(yīng)該在收取服務(wù)費之前，在醒目位置提示消費者相關(guān)服務(wù)價格30.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（）主要負(fù)責(zé)人需及時到達(dá)現(xiàn)場，啟動本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時按程序報告系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)。A、監(jiān)督機構(gòu)B、營業(yè)網(wǎng)點C、政府有關(guān)部門D、上級機構(gòu)31.征信機構(gòu)辦理自然人征信業(yè)務(wù)時不得采集：（）。A、在信用交易活動中受侵害一方當(dāng)事人提供的對方不良信用記錄B、行政機關(guān)﹑司法機關(guān)﹑具有行政管理職能的事業(yè)單位依法可以供公眾查詢的公共信用信息C、自然人的身體形態(tài)﹑基因﹑指紋﹑血型﹑疾病和病史D、其他已經(jīng)依法公開的自然人信用信息32.按照《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠實守信，不得（）。A、以盈利為目的B、危害國家秘密C、侵犯商業(yè)秘密D、侵犯個人隱私33.下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護的意義的是（）。A、保障消費者權(quán)利B、保障銀行權(quán)利C、提升銀行服務(wù)水平D、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展34.消費者（）如果泄露、遺忘，應(yīng)及時辦理密碼重置手續(xù)或采取其他相關(guān)補救措施。A、自設(shè)密碼B、動態(tài)密碼C、指令密碼D、認(rèn)證密碼35.個人信用報告中能表示準(zhǔn)貸記卡透支記錄的數(shù)據(jù)項是（）。A、最大負(fù)債額B、信用卡12個月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)C、當(dāng)前逾期期數(shù)D、當(dāng)前逾期總額36.按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、一般性服務(wù)突發(fā)事件（IIII級）D、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）37.（）是在整個借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時間和浮動比例，由借貸雙方在借款時議定。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率38.（）要求在投訴處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強化風(fēng)險防范以及合規(guī)經(jīng)營意識。A、積極主動原則B、專項原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則39.金融機構(gòu)辦理支付結(jié)算，因工作差錯發(fā)生延誤，影響客戶和他行資金使用的，應(yīng)當(dāng)（）。A、按銀行相應(yīng)的存款利率計付賠償金B(yǎng)、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金C、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動短期貸款利率計付賠償金D、按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動長期貸款利率計付賠償金40.個人信用報告上反映貸款逾期情況的數(shù)據(jù)項是（）。A、貸款余額B、當(dāng)前逾期總額C、賬戶狀態(tài)、當(dāng)前逾期期數(shù)、當(dāng)前逾期總額、累計逾期次數(shù)、最高逾期期數(shù)、貸款最近24個月每個月的還款狀態(tài)記錄D、貸款到期日期、剩余還款月數(shù)41.消費者在辦理儲蓄業(yè)務(wù)時享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)選擇任一銀行營業(yè)網(wǎng)點開立個人銀行賬戶B、有權(quán)選擇存款種類、期限、金額C、有權(quán)獲知儲蓄存款種類、利率及計結(jié)息方式D、有權(quán)拒絕任何單位或個人查詢消費者儲蓄存款及相關(guān)信息42.商業(yè)銀行對客戶提出的涉及本機構(gòu)的個人征信異議申請，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝诵惺芾?，?yīng)在（）個工作日內(nèi)查明原因并答復(fù)申請人。A、2個B、5個C、10個D、15個43.消費者在購買貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)時享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式C、自主選擇交易渠道D、自主決定買賣時機44.各銀行管轄分支機構(gòu)及其轄屬營業(yè)網(wǎng)點，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機構(gòu)，明確劃分職能分工，建立聯(lián)動機制。其中劃分職能責(zé)任，銀行主要分為（）A、銀行主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)B、管理機構(gòu)職責(zé)C、辦事機構(gòu)職責(zé)D、營業(yè)網(wǎng)點職責(zé)45.商業(yè)銀行對于消費者權(quán)益保護實施中，應(yīng)該具備的基本要求是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營，誠信對待消費者B、客觀披露信息，保證消費者之知情選擇權(quán)C、保護客戶信息，依法保障消費者信息安全D、熱情友好服務(wù)，營造和諧服務(wù)氛圍E、維護經(jīng)營秩序，依法保障存款安全F、完善投訴處理機制，確保消費者投訴妥善處理46.某消費者的貸記卡，不存在額度共享賬戶。該卡的共享授信額度與信用額度的關(guān)系是（）。A、共享授信額度大于信用額度B、共享授信額度等于信用額度C、共享授信額度小于信用額度D、共享授信額度與信用額度無必然聯(lián)系47.銀行給消費者的風(fēng)險提示中（）是指產(chǎn)品認(rèn)購結(jié)索后，商業(yè)銀行有權(quán)根據(jù)市場情況和《協(xié)議》約定的情況確定理財產(chǎn)品是否起息。A、募集失敗風(fēng)險B、流動性風(fēng)險C、認(rèn)購風(fēng)險D、市場風(fēng)險48.授信及負(fù)債信息概要包括：（）。A、未結(jié)清貸款信息匯總B、未銷戶貸記卡信息匯總C、未銷戶準(zhǔn)貸記卡信息匯總D、對外擔(dān)保信息匯總49.消費者前往銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)，銀行工作人員在未征得消費者同意的情況下為其辦理了保險理財業(yè)務(wù)，銀行工作人員的行為侵犯了消費者的（）。A、自主選擇權(quán)B、隱私權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全權(quán)50.借款者信用信息的來源可能有：（）。A、銀行、信托公司等金融機構(gòu)B、公用事業(yè)部門C、供應(yīng)商D、消費者E、零售商51.劃分銀行突發(fā)事件級別應(yīng)該根據(jù)事件產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的哪些要素來區(qū)分（）。A、危害程度B、涉及人數(shù)C、波及范圍D、損失情況E、可控性及影響程度52.銀行貴金屬業(yè)務(wù)消費者在辦理業(yè)務(wù)時，有權(quán)（）。A、了解實物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時機，獲得收效或承擔(dān)損失53.下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護的基本要求的是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營B、熱情友好服務(wù)C、保護客戶信息D、公平對待消費者54.《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護工作管理辦法（試行）》何時發(fā)布實施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日55.下列哪項不屬于服務(wù)突發(fā)事件的報告基本情況（）A、營業(yè)網(wǎng)點名稱地點B、銀行涉事人員C、性質(zhì)以及發(fā)生原因D、涉及金額56.（）是指銀行根據(jù)信用卡申請人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請人設(shè)定的最高使用金額，這反映了商業(yè)銀行對個人信用程度的肯定。A、信用額度B、共享授信額度C、最大負(fù)債額D、公民信用評分57.有書寫障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名（）。A、開戶B、存款C、取款D、掛失及貸款58.95580客服中心受理客戶投訴時，首先判定投訴類型，（）將按緊急投訴進(jìn)行記錄并流轉(zhuǎn)。A、重復(fù)投訴B、升級投訴C、大面積客戶投訴D、重啟投訴59.除國家有權(quán)機關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)60.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，制定哪些方面的內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，并報中國人民銀行備案（）。A、信用信息報送B、信用信息查詢C、信用信息使用D、異議處理E、安全管理61.我國《征信業(yè)管理條例》規(guī)范的對象包括：（）。A、征信機構(gòu)B、信息提供者C、信息使用者D、征信消費者E、政府機關(guān)62.銀行在為消費者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費者告知相關(guān)（），消費者確認(rèn)接受該服務(wù)價格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。A、服務(wù)種類B、服務(wù)項目C、服務(wù)價格D、優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）63.妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用。對于外匯業(yè)務(wù)，特別是國際電匯匯款、國際匯票、旅行支票、國際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費者妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費者后期如辦理（）等業(yè)務(wù)可能會被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。A、查詢B、修改C、止付D、退匯64.商業(yè)銀行個人信用信息異議處理工作機制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權(quán)限B、制定自行受理客戶異議申請及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對涉及本機構(gòu)的異議申請，及時啟動異議檢查程序，并在10個工作日內(nèi)查明原因，答復(fù)申請人65.逾期指到還款日最后期限仍未足額還款。以下情況不屬于逾期行為的是（）。A、比到期還款日晚一兩天還款B、過了到期日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清了欠款C、到期未還全額，但是按期歸還了最低還款額D、客戶已經(jīng)在到期還款日之前還款，但由于不清楚應(yīng)還的具體金額，沒有足額還款66.消費者在投資基金產(chǎn)品時享有的主要權(quán)利有（）。A、分享基金財產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)C、查閱或者復(fù)制公開披露的基金信息資料D、依法轉(zhuǎn)讓或贖回其持有的基金份額67.電子銀行不同安全策略對消費者（）等可能有不同要求。A、身份認(rèn)證措施B、交易限額C、操作流程D、電腦硬件條件68.商業(yè)銀行異議處理工作機制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權(quán)限B、制定自行受理客戶異議申請及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對涉及本機構(gòu)的異議申請，及時啟動異議檢查程序，并在10個工作日內(nèi)查明原因，答復(fù)申請人69.銀行代理保險業(yè)務(wù)時，消費者享有的主要權(quán)利有（）。A、依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利B、享有知悉其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的真實情況的權(quán)利C、享有平等自愿權(quán)利D、享有調(diào)查聽取對銀行代理保險業(yè)務(wù)的意見和建議的權(quán)利70.消費者在辦理保管箱業(yè)務(wù)時享有的主要權(quán)利有（）。A、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期B、自主選擇身份識別方式C、妥善保管密碼、印鑒及其他身份識別方式D、妥善保管保管箱鑰匙71.下列不屬于銀行消費者權(quán)益保護的原則是（）。A、依法合規(guī)B、公開透明C、公平公正D、廉潔自律72.在沒有履約歷史記錄的情況下，判斷借款人的信用狀況，授信機構(gòu)可以憑借：（）。A、本人說明B、擔(dān)保人說明C、非經(jīng)濟層面的信息D、存款信息73.發(fā)生I級、Ⅱ級服務(wù)突發(fā)事件。必要時，請求（）或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A、銀行業(yè)協(xié)會B、監(jiān)管機構(gòu)C、上級機構(gòu)D、銀監(jiān)局74.受理消費者貸款申請后，銀行有權(quán)對貸款進(jìn)行（），并決定是否向申請人發(fā)放貸款。A、查詢B、調(diào)查C、審查D、審批E、核驗75.根據(jù)《中國人民銀行金融消費權(quán)益保護工作管理辦法（試行）》，金融機構(gòu)自接到人民銀行轉(zhuǎn)辦的消費者投訴之日起，應(yīng)在（）工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1576.根據(jù)郵儲銀行重大事項報告制度，重大事項報告應(yīng)遵循（）原則A、及時B、準(zhǔn)確C、真實D、全面、規(guī)范77.若發(fā)現(xiàn)消費者在用卡過程中有不遵守相關(guān)章程、協(xié)議或其他違規(guī)、違法行為的，發(fā)卡銀行有權(quán)（）。A、止付卡片B、終止其用卡權(quán)利C、授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行卡D、授權(quán)有關(guān)單位做銷卡處理78.（）力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理。避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時間，并適時向客戶通報處理進(jìn)程，杜絕二次投訴。A、專業(yè)原則B、積極主動原則C、合規(guī)謹(jǐn)慎原則D、效率原則79.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指擾亂單個營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件80.商業(yè)銀行在接到外部異議協(xié)查函時，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)完成對異議信息的核查。A、3天B、5天C、7天D、10天81.消費者在使用自助設(shè)備時應(yīng)養(yǎng)成（）良好習(xí)慣。A、留意門禁及自助設(shè)備主要部位有無異常B、仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示C、不在交易過程中離開自助設(shè)備，避免被他人轉(zhuǎn)移注意力D、根據(jù)自身實際需要對交易限額進(jìn)行控制82.商業(yè)銀行制定市場調(diào)節(jié)價應(yīng)該遵循的總體原則包括（）A、合規(guī)收費B、以質(zhì)定價C、公開透明D、減費讓利83.個人在征信活動中有（），此外，任何人都有重新開始建立信用記錄的機會。A、異議權(quán)B、知情權(quán)C、糾錯權(quán)D、司法救濟權(quán)E、告知權(quán)84.對于確實存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補救或糾正；造成損失的，可以通過（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進(jìn)行賠償或補償。A、和解B、調(diào)節(jié)C、仲裁D、訴訟85.下列屬于征信機構(gòu)的侵權(quán)行為的是：（）。A、超出業(yè)務(wù)范圍或收集目的收集被征信人信息的行為B、以違法或不正當(dāng)?shù)氖侄问占畔⒌男袨镃、不履行法定義務(wù)，無正當(dāng)理由拒絕被征信人查詢、更改的行為D、提供錯誤、過時、不完整信息的行為E、丟失被征信人信息資料的行為86.基金在投資運作過程中可能面臨的風(fēng)險包括（）A、市場風(fēng)險B、基金自身的管理風(fēng)險C、技術(shù)風(fēng)險D、合規(guī)風(fēng)險87.消費者在辦理代收代付業(yè)務(wù)時承擔(dān)的主要義務(wù)有（）。A、在銀行開立結(jié)算賬戶B、向銀行提供個人資料和賬戶信息C、與銀行和委托收付單位簽訂相關(guān)協(xié)議D、按照委托單位收付指令，執(zhí)行代收代付業(yè)務(wù)88.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使多個營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件89.（）是在貸款開始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動利率。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率90.郵儲銀行各級機構(gòu)及其工作人員在本機構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事項時，除上級機構(gòu)另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、對于本機構(gòu)和下級機構(gòu)工作的批評、意見和建議，報送總行領(lǐng)導(dǎo)B、屬于舉報郵儲銀行各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員違法違紀(jì)問題的，就轉(zhuǎn)給該機構(gòu)的上一級紀(jì)檢監(jiān)察部門受理C、屬于要求解決與郵儲銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機構(gòu)的上一級機構(gòu)受理D、屬于對信訪事項處理意見不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見機構(gòu)的上一級機構(gòu)受理91.下列哪項不是自2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除的人民幣個人賬戶向救災(zāi)專用賬戶捐款的收費（）。A、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費B、電子匯劃費C、郵費和電報費D、年費92.客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級行領(lǐng)導(dǎo)報告，并及時與郵政銀行行政機關(guān)（）聯(lián)系，尋求解決方式。A、審計部門B、法律部門C、專委會成員部門D、信息科技部門93.人民銀行分支行及金融機構(gòu)可向企業(yè)征信系統(tǒng)錄入的借款人關(guān)注信息包括（）。A、訴訟信息B、大事記信息C、公共信息D、訴訟信息和大事記信息94.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）。A、外匯結(jié)算帳戶B、外匯儲蓄帳戶C、資本項目帳戶D、外匯結(jié)匯帳戶95.“中國人民銀行南京分行金融消費權(quán)益保護工作管理系統(tǒng)”何時開始正式運行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日96.理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品，銀行應(yīng)將其涉及的主要風(fēng)險告知消費者，具體有（）。A、認(rèn)購風(fēng)險B、市場風(fēng)險C、信息傳遞風(fēng)險D、流動性風(fēng)險97.2010年5月，美國通過了“大蕭條”以來最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，改革內(nèi)容包括：（）A、設(shè)立的消費者金融保護署（CFPA）B、從增強金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行改革C、加強對投資者保護促進(jìn)退休證券投資計劃實施D、確立消費者單邊保護規(guī)則的主導(dǎo)思想98.農(nóng)戶貸款還款方式不包括（）。A、分期還本付息B、分期還息到期還本C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式99.金融機構(gòu)對見票即付或者到期的票據(jù)，故意押票，拖延支付的，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)何種責(zé)任（）。A、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.7‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任B、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.8‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任C、由中國人民銀行處以壓票、拖延支付期間內(nèi)每日票據(jù)金額0.9‰的罰款，同時給持票人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任