2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理考試近5年真題附答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行考試-銀行大堂經(jīng)理考試近5年真題薈萃附答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.農(nóng)業(yè)銀行金穗準(zhǔn)貸記卡中的特色卡，包括金穗惠農(nóng)卡和中國青年卡。（）2.申請貸款不可能產(chǎn)生（）費(fèi)用A、手續(xù)費(fèi)B、賬戶管理費(fèi)C、資金利息D、卡費(fèi)3.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則是（）。A、及時(shí)性原則B、包容性原則C、真實(shí)性原則D、精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則E、創(chuàng)造性原則4.（）是網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理的現(xiàn)場維護(hù)秩序的重要人員，必須及時(shí)應(yīng)急現(xiàn)場維護(hù)，積極協(xié)作，及時(shí)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、保安部或上級部門及相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告。A、大堂經(jīng)理B、保安C、個(gè)人客戶經(jīng)理D、低柜柜員5.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立理財(cái)產(chǎn)品銷售人員資格管理制度，并加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品銷售人員持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)操守教育，提升銷售人員的（）。6.在處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告（），視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。7.大堂補(bǔ)位規(guī)則確保大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠在人力配置不足或出現(xiàn)休息、用餐等臨時(shí)人力變化的情況下最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量，保證大堂團(tuán)隊(duì)在各種資源配置下有條不紊地開展工作。8.根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)組建大堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作要求，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）制定大堂經(jīng)理崗位排班表。A、按日逐日B、按周逐日C、按月逐周D、按月逐日9.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持（）原則。A、系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)外橫向聯(lián)動(dòng)B、及時(shí)處理C、保守銀行和客戶秘密D、快速有效10.手機(jī)公共客戶通過手機(jī)銀行可辦理的業(yè)務(wù)有（）。A、基金申購B、轉(zhuǎn)賬C、還款D、漫游匯款兌付E、賬戶查詢11.現(xiàn)場管理營業(yè)中的步驟，主要包括（）。A、開門迎賓B、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員環(huán)境檢查C、為客戶提供咨詢服務(wù)D、識(shí)別、分流及引導(dǎo)客戶E、現(xiàn)場管理秩序維護(hù)12.農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的運(yùn)行基礎(chǔ)是（）。A、按照“對公業(yè)務(wù)上收、零售業(yè)務(wù)下沉”的總體思路，整合現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)板塊。構(gòu)建一個(gè)設(shè)置合理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、指揮有力的大零售業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。B、在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，以客戶為中心，復(fù)雜其中，簡便其表，便利客戶，再造客戶服務(wù)流程和后臺(tái)支持流程。C、打通物理網(wǎng)點(diǎn)、電子機(jī)具和電子銀行三大渠道，著力提高電子機(jī)具和電子銀行渠道的銷售能力，實(shí)現(xiàn)渠道高度融合、優(yōu)勢互補(bǔ)，建設(shè)三大渠道并行營運(yùn)的立體式、全方位銷售體系。D、以客戶為中心，將現(xiàn)有零售產(chǎn)品進(jìn)行有效整合和包裝，并因市場而變，因客戶所要而動(dòng)，適時(shí)開發(fā)零售產(chǎn)品。13.看別人打手語要以臉為中心，用寬廣的視野去觀察表達(dá)者的手的位置、方向和動(dòng)作變化、身體姿勢，迅速把前后信息連起來理解，要像欣賞一幅巨型畫面一樣去看手語。不要縮小成小照片，也不要緊盯著手。14.涉農(nóng)企業(yè)的金融需求特點(diǎn)有（）。A、主要表現(xiàn)為存款、結(jié)算和貸款B、資金充裕，貸款需求小C、尤其以貸款需求為主D、尤其以存款需求為主E、資金緊缺是目前農(nóng)村中小企業(yè)發(fā)展過程中的最主要矛盾15.以下關(guān)于“三農(nóng)”金融營銷工作的說法，正確的有（）。A、“三農(nóng)”金融需求層次多、差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律有很大區(qū)別。B、服務(wù)“j農(nóng)”必須要有大“三農(nóng)”、新“j農(nóng)”意識(shí)，要積極探索服務(wù)“三農(nóng)”新模式、推出服務(wù)“j三農(nóng)”新產(chǎn)品C、必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和調(diào)研，找準(zhǔn)當(dāng)?shù)亍叭r(nóng)”金融需求，制定服務(wù)“三農(nóng)”的營銷規(guī)劃D、必須制定服務(wù)“j農(nóng)”的統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)。在全國范圍內(nèi)推開E、“三農(nóng)”金融與城市金融的運(yùn)作規(guī)律是基本一致的16.比如（）分鐘內(nèi)未發(fā)現(xiàn)人員在崗且未擺放“暫停服務(wù)”標(biāo)志視為離崗A、3B、5C、10D、1517.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)金穗普通借記卡卡號(hào)第6位是（）。A、卡號(hào)標(biāo)識(shí)B、卡類型標(biāo)識(shí)C、卡種標(biāo)識(shí)D、卡介質(zhì)標(biāo)識(shí)18.隨著商業(yè)銀行的市場化，客戶服務(wù)工作越來越受到重視。大堂經(jīng)理是連接（）與柜臺(tái)人員和客戶經(jīng)理的紐帶。19.個(gè)人人民幣活期存款開戶起存金額為（）。A、1元B、10元C、20元D、50兀20.員工需認(rèn)真值守崗位，工作期間無（）現(xiàn)象，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。A、聊天B、大聲喧嘩C、離開崗位D、接打私人電話E、互相交談21.客戶ATM無卡取款時(shí)，無需攜帶卡介質(zhì)，僅須輸入（）和（）。其中預(yù)留密碼為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易時(shí)自行設(shè)置的6位數(shù)字密碼，取款編號(hào)為客戶發(fā)起ATM無卡取款交易成功后，系統(tǒng)返回的9位數(shù)字編號(hào)。A、取款編號(hào)；ATM密碼B、預(yù)留密碼；ATM密碼C、取款編號(hào)；預(yù)留密碼D、ATM密碼；取款密碼22.（）是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)通過詢問客戶需求，根據(jù)具體情況對客戶進(jìn)行引導(dǎo)的服務(wù)流程。A、一次分流B、咨詢引導(dǎo)C、二次分流D、業(yè)務(wù)接待23.儲(chǔ)蓄理財(cái)竅門錯(cuò)誤的是（）A、接力儲(chǔ)蓄，兩全其美B、提前支取，切莫全部C、全部儲(chǔ)蓄，靈活支取D、階梯儲(chǔ)蓄，循序漸進(jìn)24.女士要保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適當(dāng)涂無色指甲油。（）25.遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，勸阻無效的，應(yīng)聯(lián)系（）強(qiáng)行帶離營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。A、上級行安保部門B、服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組C、公安機(jī)關(guān)D、肇事者家人或單位26.外幣票據(jù)托收中，票據(jù)適用范圍最廣的是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)托收B、普通托收C、立即貸記D、最終貸記27.消費(fèi)貸對借款人年齡沒有限制，只要滿18周歲即可。28.電子銀行查詢版功能擴(kuò)充后，客戶可進(jìn)行哪類交易？（）A、投資理財(cái)B、小額繳費(fèi)C、小額支付D、關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬29.標(biāo)準(zhǔn)站姿姿態(tài)要求表述不準(zhǔn)確的是（）。A、不叉腰B、可抱胸C、不倚不靠D、服務(wù)人員在站立時(shí)間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，可將身體的重心向左或右腿轉(zhuǎn)移，讓另一條腿放松休息。30.下列不可以出質(zhì)的權(quán)利是：（）A、匯票、支票、本票B、倉單、提單C、應(yīng)收賬款31.服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職責(zé)包括但不限于（）。A、統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作B、調(diào)配各類應(yīng)急處理資源C、決定向系統(tǒng)內(nèi)上級機(jī)構(gòu)報(bào)告突發(fā)事件及其處理情況D、總結(jié)應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)32.下列哪項(xiàng)不屬于提升大堂經(jīng)理服務(wù)水平內(nèi)容（）A、充分考慮消費(fèi)者需求B、讓消費(fèi)者獲得高收益C、讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)D、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益33.以下哪些材料是辦理生意貸需要準(zhǔn)備的（）A、戶口本B、固定資產(chǎn)清單C、身份證D、結(jié)婚證34.“三農(nóng)”是（）的總稱。A、農(nóng)行B、農(nóng)村C、農(nóng)民D、農(nóng)戶E、農(nóng)業(yè)35.結(jié)束交易后，應(yīng)通過點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用（）按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器（即關(guān)閉所有已打開的頁面）。A、網(wǎng)銀頁面B、安全退出C、關(guān)閉頁面D、關(guān)閉電腦36.關(guān)于客戶教育流程表述正確的是（）。A、隨時(shí)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備B、根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道C、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動(dòng)打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品D、非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備E、業(yè)務(wù)高峰時(shí)，應(yīng)教育客戶到其他網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)37.金穗貸記卡提供（）等多種還款方式，客戶可根據(jù)情疲自由選擇。A、網(wǎng)點(diǎn)還款B、電話還款C、ATM：還款D、約定還款E、網(wǎng)上還款38.定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不超過3個(gè)月的，利息按（）計(jì)息。A、定期存款利率B、活期存款利率C、通知存款利率D、不計(jì)付利息39.在陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）A、左側(cè)B、右側(cè)C、左后側(cè)D、右后側(cè)40.在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意見、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）A、常規(guī)式提問B、肯定式提問C、征求式提問D、詢問式提問41.辦理提前兌取憑證式國債，持有人（）提前兌取。A、只能全額B、根據(jù)需要量C、可以部分D、按比例42.消費(fèi)者不得以（）為目的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)償還所欠透支本息。43.當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可簡要進(jìn)行介紹。當(dāng)客戶有需要時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)。44.電話銀行不適用于務(wù)工人員的電話匯款。（）45.當(dāng)客戶因?yàn)楣ぷ魅藛T業(yè)務(wù)失誤造成損失時(shí)（）A、工作人員應(yīng)該立刻致歉B、以最快速度為客戶處理，最大程度彌補(bǔ)損失C、可以送客戶小禮品一份表示歉意D、把責(zé)任推給客戶本人，反正客戶不專業(yè)，不是十分的懂46.神秘人檢查的主要內(nèi)容，包括（）。A、營業(yè)環(huán)境規(guī)范B、儀容儀表規(guī)范C、大堂經(jīng)理規(guī)范D、柜員服務(wù)規(guī)范E、客戶滿意度47.較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級）包括（）。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)停電B、尋釁滋事C、客戶突發(fā)疾病D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流激增48.“農(nóng)行+黨政機(jī)關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式中的“五老”包括（）。A、老支書B、老村長C、老組長D、老黨員E、老勞模49.應(yīng)急處理機(jī)制包括：建立預(yù)警機(jī)制、（）、加強(qiáng)演練。A、投訴處理B、客戶日常維護(hù)C、營業(yè)現(xiàn)場管理D、服務(wù)監(jiān)測50.基本戶和一般戶都可以代發(fā)工資。51.客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品展示區(qū)有助于大堂經(jīng)理在客戶體驗(yàn)過程中可以挖掘潛在貴賓客戶。52.對于商業(yè)銀行申請發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專項(xiàng)金融債的，銀監(jiān)會(huì)結(jié)合其小型微型企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展（）等情況作出審批決定。A、貸款質(zhì)量B、專營機(jī)構(gòu)建設(shè)C、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新D、戰(zhàn)略定位53.根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況需求，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)靠近入口處明顯位置應(yīng)放置（）A、防滑墊B、垃圾箱C、提示牌D、無障礙通道標(biāo)識(shí)牌54.金穗貸記卡設(shè)有兩組密碼，一組是取款或消費(fèi)時(shí)所需的支付密碼，一組是進(jìn)入電話銀行或登錄網(wǎng)上銀行所需的登錄密碼。（）55.在“農(nóng)行+特色項(xiàng)目+農(nóng)戶”模式下，農(nóng)業(yè)銀行以代理新農(nóng)合為切入點(diǎn)，利用惠農(nóng)卡，可以免費(fèi)覆蓋到絕大多數(shù)農(nóng)戶，（）。A、但無法能過貸款為農(nóng)民提供醫(yī)療費(fèi)用B、代替了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的作用C、降低農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的比例D、提高農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的比例56.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務(wù)分流率達(dá)到（）以上A、50%B、60%C、70%D、80%57.各會(huì)員單位及轄屬分支機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織轄屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行（）。58.產(chǎn)品營銷流程執(zhí)行責(zé)任人為（）。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B、會(huì)計(jì)主管C、大堂經(jīng)理D、客戶經(jīng)理59.員工應(yīng)當(dāng)勤勉盡職，（）。A、應(yīng)如實(shí)向上級匯報(bào)工作，不得弄虛作假。B、未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。C、不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動(dòng)提供方便，謀取不當(dāng)利益。D、不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。60.（）為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必設(shè)區(qū)域。A、自助服務(wù)區(qū)B、理財(cái)區(qū)C、貴賓服務(wù)區(qū)D、產(chǎn)品展覽區(qū)61.以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是（）。A、客戶主動(dòng)詢問B、了解客戶需求C、告知客戶注意事項(xiàng)D、辦理過程中的客戶等待62.會(huì)員單位要強(qiáng)化公眾教育人才隊(duì)伍建設(shè)，通過組織專題培訓(xùn)、編制學(xué)習(xí)手冊，（）等形式，提高員工隊(duì)伍公眾教育工作水平。63.在理性的股票投資過程中，進(jìn)行股票投資分析后的步驟應(yīng)是（）。A、投資組合B、評估業(yè)績C、確定投資政策D、修正投資策略64.個(gè)人結(jié)匯是農(nóng)業(yè)銀行將居民個(gè)人從境外獲得的外匯收入，按照（）匯率，兌換為凳子人民幣的一種產(chǎn)品。A、外匯收入到賬日B、外匯收入到賬日次日C、外匯交易（兌換）日D、外匯交易（兌換）日次日65.有的客戶是周末營業(yè)期間才能來到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）A、工作或住的離銀行比較遠(yuǎn)B、工作繁忙C、在銀行產(chǎn)品選擇上比較獨(dú)立D、生活比較自由66.以下關(guān)于農(nóng)戶小額貸款的說法，正確的有（）。A、額度較小、期限較短B、貸款用途廣泛C、用款方式靈活，提款方便快捷D、貸款擔(dān)保方式靈活多樣E、貸款用途有具體的限定67.個(gè)人將外匯轉(zhuǎn)換成人民幣的行為是（）。68.生意一卡通相當(dāng)于招商銀行的信用卡，里面有一定的額度可以使用，但貸款額度較普通信用卡低。69.大堂經(jīng)理處理客戶投訴，無法處理的情況下，應(yīng)（）A、及時(shí)向上級報(bào)告B、拖延時(shí)間C、主動(dòng)離開D、不予處理70.突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序，首先應(yīng)是（）。A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)C、適時(shí)公布事件的真相D、查明事件的真是原因71.與男客戶走樓梯時(shí)，應(yīng)該：（）A、男客戶先上后下B、男客戶先上先下C、男客戶后上先下D、男客戶后上后下72.地震應(yīng)急預(yù)案中，以下哪一項(xiàng)不正確（）A、立刻疏散人群B、立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)C、逃往平地空曠處D、組織客戶到網(wǎng)點(diǎn)門前避難73.對于老客戶來說，銀行的目的是實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有客戶的（）。74.房貸還款假日計(jì)劃產(chǎn)品的營銷對象主要包括（）。A、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶。B、辦理了個(gè)人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設(shè)定最高額抵押的個(gè)人客戶。C、既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個(gè)人客戶。D、經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶。75.發(fā)卡行在發(fā)放惠農(nóng)卡時(shí)應(yīng)為每張（）配發(fā)一份用卡指南，指導(dǎo)持卡人增強(qiáng)安全保密意識(shí)。A、信用卡B、主卡C、貴賓卡D、聯(lián)名卡76.書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費(fèi)。A、5B、10C、12D、1577.（）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對面金融服務(wù)的基本平臺(tái)。A、柜臺(tái)B、大堂經(jīng)理臺(tái)C、銀行網(wǎng)點(diǎn)D、理財(cái)區(qū)78.接電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒B、主動(dòng)報(bào)出名字及問候C、主動(dòng)詢問客戶需求D、禮貌結(jié)束電話79.關(guān)于金穗借記卡功能，以下說法錯(cuò)誤的是（）A、一卡多賬戶B、一賬戶多卡C、無卡存款即時(shí)到賬D、對賬折可支取存款80.開具存款證明時(shí)，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣。（）81.一方因身體受到傷害獲得的醫(yī)療費(fèi)等費(fèi)用，屬于夫妻一方的財(cái)產(chǎn)。（）82.（）負(fù)有妥善保管質(zhì)押財(cái)產(chǎn)的義務(wù)；因保管不善致使質(zhì)押財(cái)產(chǎn)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、出質(zhì)人83.若名義年利率為8%．按季度計(jì)算復(fù)利，則有效年利率為（）。A、8%B、8.04%C、8.14%D、8.24%84.接聽電話禮儀包括：（）A、準(zhǔn)備好筆和紙B、三聲以內(nèi)接聽C、重要的第一聲自報(bào)家門D、詢問何事85.王女士打算投資100萬元，希望10年后可以獲得200萬元，則她需要選定的理財(cái)產(chǎn)品的投資收益率是（）。A、6%B、6.2%C、7%D、7.2%86.大寫金額中，“圓”也可以書寫為“元”。87.密碼掛失可以由他人代辦。88.男士正式著裝，整體不超過兩種顏色。89.抵押人將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租時(shí)，如果抵押人已書面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的，抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)造成承租人的損失，由（）承擔(dān)。A、抵押人B、抵押權(quán)人C、承租人D、以上都不對90.可以獲得利息收入和買賣差價(jià)的國債品種是（）。A、憑證式國債B、儲(chǔ)蓄國債C、附息憑證式國債D、記賬式國債91.客戶進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理要禮貌接待，做到“三聲”服務(wù)--來有迎聲，問有答聲，（）。92.加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)管理，嚴(yán)格遵守不準(zhǔn)（）等相關(guān)規(guī)定。A、以貸轉(zhuǎn)存B、以貸收費(fèi)C、借貸搭售D、以上皆是93.一次，幾位外地客戶到我們的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理銀行卡異地取款業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程時(shí)，其中一位客戶隨口問道：“你們能辦理貸款嗎”？說者無心，聽者有意，大堂經(jīng)理感覺到這可能是個(gè)機(jī)會(huì)，于是在客戶辦完業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理把客戶介紹給了客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理詳細(xì)地詢問了他們的需求，了解到他們是來創(chuàng)辦企業(yè)的，目前他們的資產(chǎn)狀況還不符合農(nóng)行的貸款條件，但積極地向他們推薦農(nóng)行在結(jié)算和其他金融業(yè)務(wù)方面的服務(wù)和產(chǎn)品。通過對比了解，客戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)行具有網(wǎng)點(diǎn)多，結(jié)算便利、服務(wù)細(xì)致貼心的優(yōu)點(diǎn)，于是當(dāng)場選擇在農(nóng)行開戶，并把大額資金劃轉(zhuǎn)到農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)?，F(xiàn)在，客戶經(jīng)過創(chuàng)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成為農(nóng)行的VIP客戶。上述案例說明（）A、客戶應(yīng)該早問B、如果我們能有意識(shí)地從客戶點(diǎn)滴言語和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值C、其實(shí)很多時(shí)候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營銷意識(shí)和主動(dòng)行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展D、大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹94.農(nóng)村金融是我國整個(gè)金融體系中較為完善的環(huán)節(jié)。整體服務(wù)水平能夠適應(yīng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。（）95.大堂經(jīng)理在迎接客戶的過程中，下列不合理的行為是（）。A、讓客戶自助取號(hào)B、詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型C、幫助客戶取號(hào)D、告知客戶大概的等候時(shí)間96.增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的學(xué)習(xí)力、控制力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，是農(nóng)行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的（）。A、前提B、動(dòng)力和源泉C、保證D、重點(diǎn)97.員工服務(wù)需堅(jiān)持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。98.以下關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀匯劃類交易服務(wù)時(shí)間描述正確的包括（）。A、省內(nèi)交易7*24小時(shí)B、跨省交易7*24小時(shí)C、服務(wù)受理7*24小時(shí)D、跨行大額交易5*8小時(shí)99.農(nóng)行要重塑組織架構(gòu)，理順管理體制，構(gòu)建以（）為中心的現(xiàn)代零售營銷服務(wù)體系。A、產(chǎn)品B、客戶C、網(wǎng)點(diǎn)D、員工100.大堂經(jīng)理是服務(wù)銷售流程的核心崗位。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯(cuò)誤2.參考答案：A,B,D3.參考