版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
第5頁共5頁2024年市場營銷工作總結(jié)例文一、微笑,象征無盡的力量。保持樂觀的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這不會對我們自身造成任何損害,卻能給他人留下積極的印象,激發(fā)他人內(nèi)心的愉悅共鳴。當(dāng)客戶步入銀行,我們的微笑能傳遞出熱情的歡迎,即使是首次辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。真誠的微笑,無疑提升了客戶的滿意度。二、知識,鑄就影響力。人與人之間的差異往往體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力上。因此,我們需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),精通各種產(chǎn)品的特性與適用人群,為客戶提供個性化的建議,如向高端客戶推薦外匯存款、理財套餐或信用卡,而普通客戶則可能更需要本外幣綜合賬戶或兌換服務(wù)。掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程,提升問題解決能力,以提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶忠誠度,從而留住客戶,贏得他們的信任。因此,不要吝惜分享知識的微笑。三、換位思考,強化溝通。我們應(yīng)秉持“換位思考”的原則,設(shè)身處地為客戶著想,急客戶之所急,加強溝通。一方面,我們需要強化內(nèi)部部門間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,避免內(nèi)部協(xié)調(diào)不足導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量問題。例如,曾有客戶因信用卡換卡延遲而投訴,問題在于制卡部門的空白卡庫存不足,而財務(wù)部門未能及時安排領(lǐng)取。這種情況下,微笑和耐心的解釋都無法彌補內(nèi)部溝通的缺失。因此,確保內(nèi)部溝通順暢,協(xié)調(diào)無遺漏,以保證每個環(huán)節(jié)的正常運作至關(guān)重要。另一方面,我們需要加強與客戶的溝通,以飽滿的熱情和專注的態(tài)度對待工作,傾聽客戶的需求,從客戶的角度出發(fā),適時提出符合客戶利益的理財建議,以實現(xiàn)真正的溝通,提供全方位的服務(wù)。四、利用自助設(shè)備,緩解柜臺壓力。柜臺不僅處理存取款業(yè)務(wù),還承擔(dān)著各種代收代繳和理財?shù)刃聵I(yè)務(wù),這給柜臺帶來了不小的壓力。如果柜員始終面對長隊,將無法專注于營銷活動。因此,我們需要引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和電話銀行等渠道處理簡單業(yè)務(wù),減輕柜臺人員的工作負(fù)荷,以便他們能更專注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和開展?fàn)I銷。這樣,既能減少客戶等待時間,提高辦事效率,也能為客戶節(jié)省大量時間,確保服務(wù)水平的穩(wěn)定。五、精準(zhǔn)定位,實施差異化營銷?!岸朔▌t”表明,企業(yè)大部分的利潤由少數(shù)客戶創(chuàng)造,而大部分客戶僅貢獻(xiàn)了少量利潤。因此,挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、吸引新客戶至關(guān)重要。銀行擁有豐富的客戶數(shù)據(jù),可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育背景等因素進(jìn)行市場細(xì)分,針對不同細(xì)分市場中客戶的不同需求,提供差異化的服務(wù)。例如,對高端或老客戶,親切地問候客戶,準(zhǔn)確地稱呼他們的名字,表達(dá)對客戶的重視,再適時推廣新產(chǎn)品,將更可能取得事半功倍的效果。而對于新客戶,應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)種類和方式,成為客戶理財?shù)牡昧︻檰枺_保每次交易的準(zhǔn)確快速,以留下良好的印象。歸根結(jié)底,柜臺營銷的核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念認(rèn)為,為客戶提供一杯茶或一杯水就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而,隨著生活節(jié)奏的加快和城市現(xiàn)代化水平的提高,高效、準(zhǔn)確和快速的服務(wù)才是真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、硬件設(shè)備的提升,競爭對手可能輕易模仿;唯有以高質(zhì)量服務(wù)為突破口,形成獨特的服務(wù)風(fēng)格,才能讓競爭對手在短時間內(nèi)難以復(fù)制,從而使我們在激烈的競爭中保持不敗之地。2024年市場營銷工作總結(jié)例文(二)在過去的一年中,市場營銷中心著重推進(jìn)了計量質(zhì)量管理的全面提升。通過實施電能計量信息管理系統(tǒng),明確了崗位職責(zé),強化了業(yè)務(wù)流程控制,進(jìn)一步規(guī)范了工作行為,優(yōu)化了工作流程。我們建立了完善的計量基礎(chǔ)資料管理制度,實現(xiàn)了計量設(shè)備相關(guān)工作的動態(tài)電子記錄,各類計劃和報表能夠自動從微機生成。同時,建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,便于及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺,我們提供了電能計量信息的查詢服務(wù),提高了資料查找的效率。計量工作的信息化管理水平得到了顯著提升。通過實施計量質(zhì)量管理體系,我們建立了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),控制了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了工作行為,加強了計量質(zhì)量監(jiān)督,實現(xiàn)了電能計量全過程的有效管理。在提升服務(wù)品質(zhì)方面,我們深入推行“星級工程”,對營銷窗口服務(wù)人員進(jìn)行了全面培訓(xùn),組織了管理人員和營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),確保人人過關(guān)。我們還開展了供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽,引入了“服務(wù)事故”理念,對多個營業(yè)窗口和電工組進(jìn)行了專項檢查和比賽抽查考核,加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過建立常態(tài)運行機制,確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在組織、人員和措施上的落實。我們加強了服務(wù)制度建設(shè),發(fā)布了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,確保客戶投訴和舉報的閉環(huán)管理。制定了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,對大客戶提供優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。同時,我們通過召開客戶座談會和新聞發(fā)布會,發(fā)放宣傳資料,提高了供電形勢的公眾認(rèn)知度。通過客戶滿意度調(diào)查,我們的滿意率達(dá)到一定水平,即使在電力供應(yīng)緊張的情況下,我們?nèi)詧猿痔峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,但也必須正視?dāng)前市場營銷管理中存在的一些問題。包括營銷基礎(chǔ)管理的不足,如抄表工作質(zhì)量不高,內(nèi)稽力度不夠,營銷現(xiàn)代化程度不高等。此外,電費回收也面臨一些困難,如企業(yè)倒閉帶來的欠費風(fēng)險,居民交費方式單一等。這些問題需要我們高度重視,采取有效措施進(jìn)行解決。在新的一年里,我們將按照“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的建設(shè)目標(biāo),全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃。面對新的經(jīng)濟形勢和挑戰(zhàn),我們將以創(chuàng)新思維,強化管理,優(yōu)化服務(wù)為指導(dǎo),增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,堅定信心,克服困難,努力開創(chuàng)市場營銷工作的新局面。2024年市場營銷工作總結(jié)例文(三)一、財務(wù)概述網(wǎng)絡(luò)校務(wù)、計算機業(yè)務(wù)、電腦耗材及配件銷售、其他業(yè)務(wù)共產(chǎn)生收入萬元,人員薪酬支出為萬元。二、客戶服務(wù)部利潤策略與目標(biāo)客服部利潤主要來源于七喜電腦維修站、打印機維修、計算機維修及電腦會員服務(wù)。在____年,我們榮獲七喜電腦授權(quán)維修站及實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站資格,因此今年的核心任務(wù)是實現(xiàn)客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,以實現(xiàn)自給自足,并為來年的服務(wù)市場奠定堅實基礎(chǔ)。預(yù)計可達(dá)成的利潤指標(biāo)為萬元。三、工程部利潤途徑與措施工程部利潤主要來源于計算機網(wǎng)絡(luò)工程和無線網(wǎng)絡(luò)工程。鑒于本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完成,無線網(wǎng)絡(luò)的推廣將創(chuàng)造更多利潤點,同時也有助于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,為其他部門創(chuàng)造業(yè)務(wù)切入點。今年的重點是無線網(wǎng)業(yè)務(wù),預(yù)計利潤為萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)利潤為萬元;多功能電子教室、多媒體會議室利潤為萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分為萬元;新業(yè)務(wù)部分為萬元;電腦銷售部分為萬元,人員工資支出為萬元。總利潤目標(biāo)為c萬元。同時,我們將確保工程質(zhì)量,建立完善的驗收制度,由客戶服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督和驗收,以激勵工程部提升工程質(zhì)量,維護(hù)公司形象。四、強化管理與公司形象建設(shè)我們將嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,提升工作效率和服務(wù)意識,塑造公司在社會中的良好形象。對違反規(guī)章制度和影響公司形象的員工,我們將采取嚴(yán)厲措施。五、構(gòu)建完善的管理運行體系1.從方案設(shè)計、施工、驗收至工程培訓(xùn),必須嚴(yán)格執(zhí)行,客戶服務(wù)部堅持未通過驗收的項目不進(jìn)行維修。2.開發(fā)固定收入來源,如設(shè)立計算機維修會員制,建立完善的設(shè)備維修收費制度,爭取將有實力的企事業(yè)單位、委辦轉(zhuǎn)化為長期客戶。3.對大型客戶定期回訪,提供免費技術(shù)支持,建立友好客戶關(guān)系。同時,利用各種渠道公布收費標(biāo)準(zhǔn),確保全體員工遵守。4.通過服務(wù)和維修創(chuàng)造利潤,如保修期外的計算機維修市場、打印機維修市場等。六、提供學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機會我們將不斷為員工提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機會,內(nèi)部互相學(xué)習(xí),提升能力,努力使公司成為平谷地計算機的權(quán)威機構(gòu)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋愛崗敬業(yè)、崗位職責(zé)和崗位技能等方面,通過各種培訓(xùn)方式提升員工素質(zhì),為員工在崗成才創(chuàng)造條件,為企業(yè)提供人才儲備。我們是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊,具備團(tuán)隊精神,致力于打造一支能打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工都應(yīng)明確崗位,承擔(dān)責(zé)任,個人獎金與部門效益直接掛鉤。我們將以緊迫感和競爭意識驅(qū)動個人和團(tuán)隊的進(jìn)步。我們不僅要完成本次大會制定的____萬利潤目標(biāo),更要努力實現(xiàn)更高的成就。2024年市場營銷工作總結(jié)例文(四)時間的流逝中,我們即將結(jié)束這一學(xué)期的市場營銷課程。在這個學(xué)習(xí)過程中,我對市場營銷的理論知識有了更深入的理解?;仡檮⒓觼斫淌诘氖谡n,他那獨特且富有活力的教學(xué)方式深受我們的歡迎,我們也從中獲得了豐富的收益。這不僅限于課本知識,更包括了許多實踐性的見解,更重要的是,我們學(xué)會了如何更準(zhǔn)確地定位自我。首先,我想分享一些對市場營銷課程的理解。市場營銷學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué),它基于經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、管理理論和現(xiàn)代科技,研究以滿足消費者需求為中心的企業(yè)營銷活動及其規(guī)律。市場由人口、購買意愿和購買力三個關(guān)鍵要素構(gòu)成。市場營銷并不僅僅是銷售或促銷,它關(guān)注的是如何通過創(chuàng)造、傳遞產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品相關(guān)的所有事物來滿足顧客的需求。相比之下,推銷觀念更側(cè)重于滿足賣方需求,以賣方的需要為出發(fā)點,致力于將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金。在現(xiàn)代企業(yè)中,市場營銷涵蓋了市場研究、需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、售后服務(wù)等多個方面,而銷售只是其中的一部分。在市場經(jīng)濟中,消費者占據(jù)主導(dǎo)地位,企業(yè)存在的價值在于創(chuàng)造價值,即創(chuàng)造顧客,而這一目標(biāo)必須通過有效的市場營銷來實現(xiàn)。營銷可以被看作是____%的“營”(策略和規(guī)劃)加上____%的“銷”(實際銷售)的結(jié)合。營銷大師菲利普·科特勒曾指出:“營銷管理本質(zhì)上是需求管理?!丙溈ㄋ固岢隽藸I銷的四個P:產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。產(chǎn)品是市場營銷的核心,其生命周期包括介紹期、成長期、成熟期和衰退期。企業(yè)必須隨著產(chǎn)品生命周期的變化靈活調(diào)整策略,并重視新產(chǎn)品開發(fā)。價格決策對企業(yè)的利潤有直接影響,需要明確成本、競爭和需求等價格目標(biāo)。分銷渠道的建立和管理是產(chǎn)品有效進(jìn)入市場的關(guān)鍵,它涉及到產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者手中的整個流程。促銷活動,包括人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等,是向消費者傳遞產(chǎn)品信息、激發(fā)購買欲望和行為的重要手段。以一家由大學(xué)生創(chuàng)辦的天然果汁公司為例,其營銷策略組合可以這樣設(shè)計:1.產(chǎn)品:根據(jù)目標(biāo)市場的需求調(diào)整口味,采用可重復(fù)使用的透明塑料瓶包裝,設(shè)計醒目的標(biāo)識。2.價格:設(shè)定高于常規(guī)果汁的價格,強調(diào)產(chǎn)品的純天然特性。3.渠道:采用直接渠道,如學(xué)校和娛樂場所,以及間接渠道,如超市等零售店。4.促銷:由于廣告預(yù)算有限,可以采取免費品嘗、買一贈一、有獎促銷等促銷策略。5.廣告宣傳:利用低成本的廣告形式,如橫幅廣告、傳單廣告和海報,同時利用公共關(guān)系
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 在藥店工作實習(xí)報告(7篇)
- 關(guān)于升學(xué)宴家長講話稿(9篇)
- 油田工程建設(shè)系統(tǒng)人員測試復(fù)習(xí)測試附答案
- 高考數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)解答題提高第一輪專題復(fù)習(xí)專題07解三角形(面積問題(含定值最值范圍問題))(典型題型歸類訓(xùn)練)(學(xué)生版+解析)
- 語文統(tǒng)編版(2024)一年級上冊漢語拼音-③b p m f 教案
- 語文統(tǒng)編版(2024)一年級上冊語文園地二 教案
- 湖南英語高考語法
- 第2章 藥物效應(yīng)動力學(xué)課件
- 學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控專題講座課件
- 會計數(shù)據(jù)分析 課件 第6章 審計數(shù)據(jù)分析
- 江蘇省宿遷市2024屆中考數(shù)學(xué)試卷(含答案)
- GB 18245-2024煙草加工系統(tǒng)粉塵防爆安全規(guī)范
- Unit5We'refamilyPeriod4-6教學(xué)設(shè)計-2024-2025學(xué)年(2024)英語三年級上冊
- 期中測試卷-2024-2025學(xué)年統(tǒng)編版語文一年級上冊
- 2024-2030年中國玻尿酸行業(yè)競爭態(tài)勢與消費動態(tài)分析報告
- 課件:《中華民族共同體概論》第十五講:新時代與中華民族共同體建設(shè)
- 外研版(三起)(2024)三年級上冊英語全冊教案(單元整體教學(xué)設(shè)計)
- 蘇教版(2024新版)一年級上冊科學(xué)全冊教案教學(xué)設(shè)計
- 2024年西安市政道橋建設(shè)集團(tuán)有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- 普通高中語文新課程標(biāo)準(zhǔn)精選試題含答案
- 貝多芬《鋼琴三重奏》演奏探究
評論
0/150
提交評論