第2講 mba跨文化管理課件

第2講文化差異與中國(guó)式管理解讀油畫《與但丁討論神曲》和《2008——北京》案例：都是潛規(guī)則惹的禍東西方不同文化對(duì)組織與管理的影響深入思考：華人社會(huì)為什么沒有世界級(jí)大企業(yè)如何在不同文化背景中進(jìn)行管理討論：中式快餐為什么出創(chuàng)不出世界名牌

——以山西面食為例的討論思考：華人社會(huì)為什么沒有世界級(jí)企業(yè)？東西方不同文化對(duì)組織與管理有什么影響？第2講mba跨文化管理油畫《與但丁討論神曲》作者：戴都都李鐵子張安君第2講mba跨文化管理畫中可都是歷史上的名人：列寧、保爾、克林頓、伽利略、關(guān)公、希特勒、孫中山、撒切爾夫人、李小龍、邱吉爾、貓王、拿破侖、林肯、周恩來、毛澤東、阿拉法特、夢(mèng)露、本拉登、劉翔、帕瓦羅蒂、小布什、查爾斯王子、慈禧、齊白石、喬丹、孔子、甘地、斯大林、愛因斯坦、屈原、秀蘭·鄧波兒、魯迅、鄧小平、赫本、雷鋒、卓別林、泰森……第2講mba跨文化管理油畫：2008-北京作者：劉溢拍賣價(jià)：97萬美元第2講mba跨文化管理一幅標(biāo)準(zhǔn)像三位偉人的組合孫中山的胡子蔣介石的光頭毛澤東的五官新組合的標(biāo)準(zhǔn)像。它象征著中國(guó)一百年來的歷史，或者說是舊民主主義和新民主主義的全部。第2講mba跨文化管理國(guó)際間一種公認(rèn)的游戲準(zhǔn)則，叫做Fairplay(公平競(jìng)爭(zhēng))，但中國(guó)直到現(xiàn)在都還沒有做好準(zhǔn)備按照這一規(guī)則行事。從八國(guó)聯(lián)軍用槍炮打開中國(guó)的大門，到后來的中國(guó)對(duì)外開放，中國(guó)一直都不是主動(dòng)的，而是被迫地接受著外來的一切，且一直都抱著抗拒的心理。正如畫中的一個(gè)東方女子，開了一個(gè)東風(fēng)明杠，這象征著中國(guó)在崛起的事實(shí)，但那個(gè)女子還是明顯有些不規(guī)矩的小動(dòng)作。注意：背上有龍的圖案，但下身穿的是蕾絲第2講mba跨文化管理案例：都是潛規(guī)則惹的禍

之一：上海某名大學(xué)教授在西班牙向警察行賄被拘留之二：內(nèi)地赴港女博士行賄教授被判入獄問題：

上述案例中的上海某大學(xué)的教授以及赴香港求學(xué)的女博士，他們的做法在大陸是習(xí)以為常的，但為什么在國(guó)外和香港卻碰了壁？這個(gè)現(xiàn)象反映了什么問題？你是如何看待這些問題的？第2講mba跨文化管理TheManager:OmnipotentOrSymbolic?OmnipotentViewofManagementmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccess，iftheorganizationperformspoorly,managerswillbeheldaccountableSymbolicViewofManagementtheactualpartthatmanagersplayinorganizationalsuccessorfailureisminimalmanagersmustcreatemeaningoutofrandomness,confusion,andambiguityRealitySuggestsaSynthesismanagersareneitherhelplessnorallpowerful?PrenticeHall,20023-8第2講mba跨文化管理管理的自決定權(quán)參數(shù)（ParametersofManagerialDiscretion）管理的自由決定權(quán)（ManagerialDiscretion）Organization’sEnvironmentOrganizationalCulture?PrenticeHall,20023-9第2講mba跨文化管理談?wù)勀銓?duì)北京奧運(yùn)會(huì)開幕式的最深印象第2講mba跨文化管理什么是組織文化？組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀和信念體系。這一體系在很大程度上組織成員的行為方式，它代表了組織成員所持有的共同觀念。對(duì)組織文化的三點(diǎn)注釋：

1、文化是一種感知。

2、盡管每個(gè)人所處的層級(jí)和成長(zhǎng)背景不同，但他們都可以用相似的術(shù)語來表述組織文化。

3、組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語，而無論他們是否喜歡組織。它是描述而不是評(píng)價(jià)。第2講mba跨文化管理DIMENTIONSOFORGANIZATIONALCULTURE?PrenticeHall,20023-12第2講mba跨文化管理麥道公司的道德準(zhǔn)則在與人交往中要誠(chéng)實(shí)可信能可靠地完成所交代的任務(wù)·說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

第2講mba跨文化管理

第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理東西方不同文化比較及其對(duì)商業(yè)的影響1、中國(guó)強(qiáng)調(diào)以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）企業(yè)。2、西方強(qiáng)調(diào)以法律和規(guī)則治理企業(yè)。第2講mba跨文化管理東西方文化中關(guān)于人性假設(shè)的差別中國(guó)：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提。西方：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。第2講mba跨文化管理比較中的憂思

意大利西西里島的一位市長(zhǎng)和夫人出去私人旅行，讓司機(jī)用公車把他們送到港口，旅行回來又讓司機(jī)接了一次。似乎再平常不過的一件事，不料被人告上法庭，市長(zhǎng)公車私用，補(bǔ)回汽油費(fèi)都不行，公職丟了不說，還被判入獄6個(gè)月吃了官司。在芬蘭，只有總理、外交部長(zhǎng)、內(nèi)務(wù)部長(zhǎng)和國(guó)防部長(zhǎng)4個(gè)人享有固定的專用公車待遇。而且他們也只能在上班時(shí)使用。雖然貴為一國(guó)元首，芬蘭的總統(tǒng)常常騎自行車出去。第2講mba跨文化管理大陸的市長(zhǎng)權(quán)力究竟有多大

前幾年大陸的某位市長(zhǎng)與美國(guó)雷德蒙市的艾文市長(zhǎng)一起參與中央電視臺(tái)的一檔對(duì)話節(jié)目。節(jié)目尾聲時(shí)，兩國(guó)市長(zhǎng)互相邀請(qǐng)到對(duì)方城市做客。但艾文面有難色，表示辦公費(fèi)用來自市民繳的稅款，每一筆開支必須對(duì)納稅人負(fù)責(zé)，訪華不在預(yù)算之列，她需要籌夠了錢才能來。中國(guó)市長(zhǎng)不僅愉快地接受了訪美邀請(qǐng)，沒有任何顧慮，而且還慷慨地表示，由中方支付艾文市長(zhǎng)訪華的一切費(fèi)用。艾文市長(zhǎng)喜形于色，表示當(dāng)晚就可以收拾收拾上路了。主持人帶頭鼓掌，現(xiàn)場(chǎng)觀眾喝采聲一片。第2講mba跨文化管理東西方文化中價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、出發(fā)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)等。西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。第2講mba跨文化管理東西方文化對(duì)人與人關(guān)系的看法西方：公民社會(huì)，強(qiáng)調(diào)人人平等。

西方文化受基督教影響很大。美國(guó)《獨(dú)立宣言》說：“Menarecreatedequal.”人人生而平等。中國(guó)：等級(jí)與身份社會(huì)。自古以來就有“天地君親師”，“官本位”。

中國(guó)的傳統(tǒng)文化是，大家都要聽話。孩子要聽家長(zhǎng)的話，下級(jí)要聽上級(jí)的話，全國(guó)要聽皇帝的話。在中國(guó)，當(dāng)老百姓最高境界是當(dāng)良民。第2講mba跨文化管理東西方商業(yè)文化的差別·保守與創(chuàng)新（1）東方文化講究百年老店，祖?zhèn)髅胤?。、祖?zhèn)髅胤降陌倌昀系曜詈玫囊粋€(gè)例子就是狗皮膏藥。即使是在歐美國(guó)家也很搶手，因?yàn)檠岜惩吹臅r(shí)候用它非常好。但由于是祖?zhèn)髅胤?，永不改進(jìn)。一百年前是這樣，今天還是這樣。西方文化要求日新月異，求新求變。可口可樂：早期最成功的是玻璃瓶的包裝，后來因?yàn)殇X罐的進(jìn)步，它就把它最值錢的包裝拋棄了，換成鋁罐，現(xiàn)在又從鋁罐改成了塑料罐，這是一種求新求變。

第2講mba跨文化管理東西方商業(yè)文化差別·發(fā)展戰(zhàn)略（2）東方文化在開店時(shí)講究只此一家，別無分號(hào)，你要吃就到這兒來，排隊(duì)排得再長(zhǎng)我也不管你，你愛吃就來。也就是說，我的祖?zhèn)髅胤剑议_店，只能我有，不能你有西方文化是一本萬利，連鎖經(jīng)營(yíng)。我開了這家店，我知道怎么開，我教你，讓大家都有。第2講mba跨文化管理東西方商業(yè)文化差別隨想·組織與授權(quán)（3）東方文化在管理上是向上授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)全能。什么事情都請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說了算。但西方的文化在管理上是向下授權(quán)，分層負(fù)責(zé)，即授權(quán)給你，由你負(fù)責(zé)。

東方的文化是子承父業(yè)；西方的文化是只承擔(dān)財(cái)富，不承擔(dān)事業(yè)。在美國(guó)的社會(huì)里，大公司都沒有人把公司傳給兒子，而是把公司的股票傳給兒子，公司則由職業(yè)的管理者來管理。

第2講mba跨文化管理東西方商業(yè)文化差別隨想·業(yè)務(wù)選擇（4）東方文化追求博大廣通，名片上頭銜越多，表示你越成功。十幾個(gè)公司的董事加董事長(zhǎng)。西方的文化是專、精。很少有人給你的名片中有兩個(gè)以上的頭銜。只做一行，而且公司也是。亞洲的公司行行都做，而西方的文化是行行出狀元，他只做一行，但是這一行做得特別精。東方社會(huì)在管理中非常注重過程；西方的管理文化只注重結(jié)果。西方的文化不管你做了什么，而注重投了多少錢，回收了多少。國(guó)人常說：“今天的生意怎么樣啊？”“還可以?！薄斑€可以”是什么意思？在西方的文化里，如在美國(guó)公司里，不能用形容詞、副詞，只能用數(shù)字。你說今天生意不錯(cuò)，那到底比昨天增加了多少啊？第2講mba跨文化管理如何理解中國(guó)式管理1、要體現(xiàn)中國(guó)元素（文化）2、要符合中國(guó)國(guó)情3、要有成熟的理論第2講mba跨文化管理對(duì)中國(guó)古代管理思想的總結(jié)古代管理思想有兩個(gè)系統(tǒng)：一個(gè)是“經(jīng)世”的（治理國(guó)家）；一個(gè)是“治生”的（經(jīng)商）。兩者相比，“經(jīng)世”一直在管理的發(fā)展中占據(jù)主流。

“經(jīng)世”的體系大體上又集中注意力于“為帝王、為人臣和領(lǐng)兵”三個(gè)主要方面，每個(gè)方面都有若干著作、一系列的理論家和實(shí)踐家。中國(guó)古代管理思想若是以二元化的簡(jiǎn)括方法來分類的話，大體可以分成兩類：一是“道”；一是“術(shù)”。

1、“道”：管理過程中的信念、價(jià)值觀和倫理標(biāo)準(zhǔn)。

2、

“術(shù)”：管理當(dāng)中的方法與謀略。第2講mba跨文化管理孔子的管理思想1、強(qiáng)調(diào)“和”?！熬雍投煌∪送缓汀保ā墩撜Z·子路》），“政是以和”（《左傳·昭公二十年》）。2、通過“中庸之道”實(shí)現(xiàn)“和”。“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。”（《中庸》）所以庸是一種狀態(tài)，一種不走極端符合外在情勢(shì)和內(nèi)在規(guī)律的狀態(tài)?！斑^猶不及”（《論語·先進(jìn)》）仁的內(nèi)涵，孔子說的很明確，“仁者，愛人”（《論語·顏淵》）。3、“仁”與“禮”。孔子強(qiáng)調(diào)在內(nèi)為仁，在外為禮，內(nèi)心的道德操守和外在的行為規(guī)范相統(tǒng)一就達(dá)到了仁的境界。仁者，人也，其核心是尊重和關(guān)愛人；義者，宜也，就是做該做的事，忠實(shí)地去職守與承諾。仁的典范是顏回，義的典范是子路。仁的具體的實(shí)踐方法也就是曾子所講的忠和恕?！胺蛉收撸河⒍⑷?，己欲達(dá)而達(dá)人”（《論語·雍也》），這就是忠；“己所不欲，勿施于人”（《論語·顏淵》），這就是恕。溫、良、恭、儉、讓。4、修身：溫、良、恭、儉、讓。溫就是溫和穩(wěn)重，不走極端，善于自控。良就是慈愛、善良。

恭就是態(tài)度恭敬嚴(yán)謹(jǐn)，無懈怠之心。儉就是節(jié)約。讓就是謙遜。

第2講mba跨文化管理居安思危，在憂患中成長(zhǎng)天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能。人恒過，然后能改，困于心，衡于慮，而后作。征于色，發(fā)于聲，而后喻。入則無法家拂士，出則無敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡。然后知生于憂患，而死于安樂也。

——《孟子·告子》第2講mba跨文化管理治大國(guó)如烹小鮮

—老子結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的。第2講mba跨文化管理溫家寶總理提倡的四句古訓(xùn)一、“和而不同”的哲學(xué)思想

二、“民為邦本”的民本思想

三、“尊師重教”的教育思想

四、“己所不欲，勿施于人”的社會(huì)倫理思想第2講mba跨文化管理仰望星空

文/溫家寶

2007年5月14日，我在同濟(jì)大學(xué)建筑城規(guī)學(xué)院鐘廳向師生們作了一個(gè)即席演講，其中講到：一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望；一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒有未來的。我們的民族是大有希望的民族！我希望同學(xué)們經(jīng)常地仰望天空，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)知識(shí)和技能，做一個(gè)關(guān)心世界和國(guó)家命運(yùn)的人。我仰望星空,它是那樣寥廓而深邃；那無窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰望星空,它是那樣莊嚴(yán)而圣潔；那凜然的正義，讓我充滿熱愛、感到敬畏。我仰望星空,它是那樣自由而寧靜；那博大的胸懷，讓我的心靈棲息、依偎。我仰望星空，它是那樣壯麗而光輝；那永恒的熾熱，讓我心中燃起希望的烈焰、響起春雷。第2講mba跨文化管理關(guān)于山西面食和麥當(dāng)勞的有關(guān)背景資料山西面食歷史悠久，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從可考算起至今已有2000多年的歷史。

山西面食種類繁多，其中尤以刀削面名揚(yáng)海內(nèi)外，被譽(yù)為中國(guó)五大面食之一。公元13世紀(jì)，意大利著名旅行家馬可·波羅兩次來到山西，沿著“絲綢之路”將面食傳入意大利。后來，意大利人也喜歡上了面條，將面條種類發(fā)展到了四百多種，大多是空心面，粗者如指，細(xì)者如絲。風(fēng)靡世界的意大利“通心粉”，就在這種背景下產(chǎn)生的。

第2講mba跨文化管理全球快餐業(yè)“巨頭”麥當(dāng)勞2005年迎來了它的50歲“生日”，圖為位于美國(guó)伊利諾斯州的全球第一間麥當(dāng)勞餐廳。該餐廳于1955年投入使用，到1985年被改建為博物館，成為一個(gè)旅游景點(diǎn)。第2講mba跨文化管理1955年4月15日，雷·克羅克在芝加哥郊外開設(shè)了自己的第一家麥當(dāng)勞餐廳。經(jīng)過50年的發(fā)展，麥當(dāng)勞已成為全球最大的快餐連鎖集團(tuán)。上圖為麥當(dāng)勞博物館里面的工人蠟像

第2講mba跨文化管理背景資料：麥當(dāng)勞公司的經(jīng)營(yíng)管理獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念：Q+S+C+V(質(zhì)量超群，服務(wù)優(yōu)良，清潔衛(wèi)生，貨真價(jià)實(shí))特別注意對(duì)各連鎖店的管理控制通過詳細(xì)的程序、規(guī)則和條例規(guī)定，使分布在世界各地的所有麥當(dāng)勞分店的經(jīng)營(yíng)者和員工們都遵循一種標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的作業(yè)。在所有經(jīng)營(yíng)分店中塑造公司獨(dú)特的組織文化

第2講mba跨文化管理

麥當(dāng)勞的可口可樂均為攝氏4度，因?yàn)檫@個(gè)溫度的可樂味道最為甜美，所以全世界麥當(dāng)勞的可口可樂，統(tǒng)一規(guī)定保持在4C。面包均厚17毫米，面包中的氣泡均為在0.5毫米，那樣的面包在口中咀嚼時(shí)味道最好、口感最佳。第2講mba跨文化管理

精確到0.1毫米的制作細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求牛肉原料必須挑選精瘦肉，牛肉由83％的肩肉和17％的上等五花肉精制而成，脂肪含量不得超過19％，絞碎后，一律按規(guī)定做成直徑為98.5毫米、厚為5.65毫米、重為47.32克的肉餅。食品要求標(biāo)準(zhǔn)化，無論國(guó)內(nèi)國(guó)外，所有分店的食品質(zhì)量和配料相同，并制定了各種操作規(guī)程和細(xì)節(jié)，如“煎漢堡包時(shí)必須翻動(dòng)，切勿拋轉(zhuǎn)”等。第2講mba跨文化管理生產(chǎn)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理面包不圓、切口不平不能要；

奶漿供應(yīng)商提供的奶漿在送貨時(shí)，溫度如果超過4℃必須退貨；每塊牛肉餅從加工一開始就要經(jīng)過40多道質(zhì)量檢查關(guān)，只要有一項(xiàng)不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，就不能出售給顧客；凡是餐廳的一切原材料，都有嚴(yán)格的保質(zhì)期和保存期，如生菜從冷藏庫送到配料臺(tái)，只有兩個(gè)小時(shí)保鮮期限，一超過這個(gè)時(shí)間就必須處理掉；為了方便管理，所有的原材料、配料都按照生產(chǎn)日期和保質(zhì)日期，先后擺放使用。第2講mba跨文化管理麥當(dāng)勞的清潔管理餐廳內(nèi)外必須干凈整齊，桌椅、櫥窗和設(shè)備做到一塵不染；所有的餐具、機(jī)器在每天下班后必須徹底拆開清洗、消毒；餐廳內(nèi)不許出售香煙和報(bào)紙，器具全部都是不銹鋼；每隔一天必須擦一遍全店所有的不銹鋼器材；玻璃每天要擦；停車場(chǎng)每天沖水；垃圾桶每天刷洗；天花板每星期必須打掃一次；服務(wù)員上崗操作時(shí)，必須嚴(yán)格清洗消毒，先用洗手槽中的溫水將手淋濕，然后使用專門的麥當(dāng)勞殺菌洗手液洗雙手，尤其注意清洗手指縫和指甲縫；手接觸頭發(fā)、制服等東西后，必須重新洗手消毒。

第2講mba跨文化管理麥當(dāng)勞是如何選擇店鋪的1、確定商圈范圍2、進(jìn)行抽樣統(tǒng)計(jì)

3、實(shí)地調(diào)查第2講mba跨文化管理現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ)管理：5S現(xiàn)場(chǎng)管理5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，這是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(修養(yǎng))這五個(gè)單詞，因?yàn)槲鍌€(gè)單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“5S”。它的具體類型內(nèi)容和典型的意思就是倒掉垃圾和倉庫長(zhǎng)期不要的東西。第2講mba跨文化管理5S的含義■整理就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場(chǎng)不放置非必需品：△將混亂的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)△5S管理是為了改善企業(yè)的體質(zhì)△整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì)■整頓就是能在30秒內(nèi)找到要找的東西，將尋找必需品的時(shí)間減少為零：△能迅速取出△能立即使用△處于能節(jié)約的狀態(tài)■清掃將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)，清掃的對(duì)象：△地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等△機(jī)器、工具、測(cè)量用具等■清潔將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且制度化；管理公開化，透明化?！鲂摒B(yǎng)對(duì)于規(guī)定了的事，大家都要認(rèn)真地遵守執(zhí)行。△典型例子就是要求嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神△養(yǎng)成良好的5S管理的習(xí)慣第2講mba跨文化管理

5S含義表

中文日文英文典型例子整理SEIRIOrganization倒掉垃圾、長(zhǎng)期不用的東西放倉庫整頓SEITONNeatness30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃SEISOCleaning誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔SEIKETSUStangardisation管理的公開化、透明化修養(yǎng)SHITSUKEDisciplineandtraining嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神第2講mba跨文化管理簡(jiǎn)便記憶5S管理●整理：要與不要，一留一棄；●整頓：科學(xué)布局，取用快捷；●清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；●清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；●修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣。第2講mba跨文化管理檢查你的企業(yè)是否存在以下現(xiàn)象，如何改變？存在現(xiàn)象產(chǎn)生后果規(guī)避辦法(1)作業(yè)流程不暢，搬運(yùn)距離過長(zhǎng)且通道被阻

(2)工裝夾具隨地亂放

(3)物品堆放雜亂，良品與不良品混雜，成品與半成品很難區(qū)分

(4)私人物品隨意擺放，員工頻繁走動(dòng)

(5)機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多

(6)地面臟污，設(shè)施破舊，燈光灰暗

(7)物品因沒有標(biāo)識(shí)而時(shí)常誤送誤用

(8)管理氣氛緊張，員工都無所適從

第2講mba跨文化管理華人社會(huì)為什么沒有世界級(jí)“企業(yè)”

2007年3月30日《福布斯》公布的“全球上市公司2000強(qiáng)”中上榜的的中國(guó)公司（包括大陸、香港、臺(tái)灣）前10強(qiáng)第2講mba跨文化管理《Businessweek》2009全球品牌百強(qiáng)中國(guó)無一上榜第2講mba跨文化管理2009年全球最具價(jià)值的20大品牌第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理第2講mba跨文化管理請(qǐng)大家思考：全球化的企業(yè)需要什么樣的環(huán)境？文化因素體制因素管理方面的因素綜合社會(huì)環(huán)境第2講mba跨文化管理如何在不同文化環(huán)境中進(jìn)行管理關(guān)注不同國(guó)家的法律—政治環(huán)境關(guān)注所在國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境針對(duì)不同文化，采取不同的管理對(duì)策注意：這一部分的重點(diǎn)是：熟練掌握Hofstede的文化維度理論。第2講mba跨文化管理

霍夫斯特德（G.Hofstede):文化維度理論個(gè)人主義（Individualism）與集體主義（Colectivism）權(quán)力距離（powerdistance）非確定性避免（uncertaintyavoidance）生活的數(shù)量（quantityoflife）和質(zhì)量（qualityoflife）第2講mba跨文化管理

個(gè)人主義（Individualism）與集體主義（Colectivism）

在集體主義占主導(dǎo)地位的國(guó)家里，成員總是傾向于從道德的角度來解釋他們與組織的關(guān)系（中國(guó)）。在個(gè)人主義占主導(dǎo)地位的國(guó)家里，成員傾向于從計(jì)較個(gè)人利益得失的角度來考慮他們與組織的關(guān)系。第2講mba跨文化管理權(quán)力距離（powerdistance

）權(quán)力距離是指社會(huì)承認(rèn)的權(quán)力在組織機(jī)構(gòu)中不平等分配的范圍，如上級(jí)與下級(jí)的距離、決策者與決策執(zhí)行者的距離、管理者與員工之間的距離等，都是權(quán)力距離的具體體現(xiàn)。中國(guó)文化中的權(quán)力距離是相當(dāng)大的。

中國(guó)文化與其他東方文化和西方文化比起來，其最明顯的特征是：層級(jí)結(jié)構(gòu)分明，權(quán)力等級(jí)至上，風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)意識(shí)薄弱，過分自信并脫離內(nèi)容、過度相信形式。

在中國(guó)，由于權(quán)力等級(jí)結(jié)構(gòu)森嚴(yán)，使企業(yè)經(jīng)理的級(jí)別地位欲望過度膨脹，企業(yè)經(jīng)理在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，容易產(chǎn)生急功近利心態(tài)，并由此造成強(qiáng)權(quán)政治、家長(zhǎng)式集權(quán)化管理、個(gè)人獨(dú)裁、虛假群體決策。

第2講mba跨文化管理各國(guó)權(quán)力差距的不同第2講mba跨文化管理不同國(guó)家的企業(yè)結(jié)構(gòu)圖中國(guó)大陸香港印度馬來西亞西班牙法國(guó)菲律賓德國(guó)挪威美國(guó)從不同國(guó)家的企業(yè)結(jié)構(gòu)圖中，你得到了什么啟示？第2講mba跨文化管理非確定性避免（uncertaintyavoidance

）衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度。未來在很大程度上是未知的。如果一個(gè)社會(huì)的成員能沉著地接受這種不確定性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)泰然處之，能更多地容忍不同于自己的行為和意見，我們稱之為低不確定性避免，如美國(guó)。在一個(gè)不確定性高的社會(huì)，人們高度焦慮，具體表現(xiàn)為神經(jīng)緊張、高度壓力和進(jìn)取性。人們很難容忍異常的思想和行為。如中國(guó)。第2講mba跨文化管理生活的數(shù)量和質(zhì)量（quantityversusqualityoflife）生活的數(shù)量：過分自信，追求金錢和物質(zhì)財(cái)富生活的質(zhì)量：重視人與人之間的關(guān)系，并表現(xiàn)出對(duì)他人幸福的命感和關(guān)心。第2講mba跨文化管理ExamplesofHofstede’sCulturalDimensions?PrenticeHall,20024-85第2講mba跨文化管理企業(yè)如何走向全球化第一階段：出口到國(guó)外或從國(guó)外進(jìn)口第二階段：雇用國(guó)外的代理商或與國(guó)外的制造商