服務(wù)調(diào)度崗評(píng)2024練習(xí)卷含答案

服務(wù)調(diào)度崗評(píng)2024練習(xí)卷含答案單選題（總共40題）1.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，除重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶外的客戶統(tǒng)稱（）客戶。(1分)A、其他B、普通C、低壓D、非重要答案：A解析：

暫無解析2.預(yù)安排停電期間客戶提出特殊需求時(shí)，及時(shí)電話通知（）安排人員聯(lián)系客戶協(xié)商處理。(1分)A、停電負(fù)責(zé)人B、搶修負(fù)責(zé)人C、客戶服務(wù)中心主任D、客服應(yīng)急辦公室答案：A解析：

暫無解析3.當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即斷開（）。(1分)A、電壓B、電流C、電源D、電阻答案：C解析：

暫無解析4.依據(jù)《廣西電網(wǎng)公司用戶資產(chǎn)無償移交管理辦法》，客戶自愿移交供（配）電設(shè)施資產(chǎn)，額定電壓等級(jí)10kV及以下的，由（）審批并批復(fù)。(1分)A、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司B、廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營銷部C、地市局市場(chǎng)營銷部D、屬地縣(區(qū))供電局答案：C解析：

暫無解析5.《中國南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，用電負(fù)荷分為（）四類。(1分)A、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷、四級(jí)負(fù)荷B、特級(jí)負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷C、保安負(fù)荷、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷D、一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷、三級(jí)負(fù)荷、一般負(fù)荷答案：B解析：

暫無解析6.2024年一戶一表居民用戶辦理優(yōu)惠套餐后，用電超過（）后執(zhí)行0.6283元/千瓦時(shí)。(1分)A、2760千瓦時(shí)B、4440千瓦時(shí)C、4500千瓦時(shí)D、4600千瓦時(shí)答案：C解析：

暫無解析7.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。(1分)A、從疏散通道逃離B、乘坐電梯逃離C、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援D、去看看是什么物質(zhì)著火了答案：A解析：

暫無解析8.當(dāng)導(dǎo)體電阻為1Ω,兩端電壓為1V時(shí),導(dǎo)體通過的電流為（）。(1分)A、1AB、1kAC、1mAD、10A答案：A解析：

暫無解析9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，停電申請(qǐng)“先算后停”是指停電申請(qǐng)前，停電申請(qǐng)單位對(duì)（）進(jìn)行測(cè)算、匯總，為停電申請(qǐng)批復(fù)提供依據(jù)。(1分)A、停電范圍B、停電時(shí)戶數(shù)C、損失負(fù)荷D、停電時(shí)間答案：B解析：

暫無解析10.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十六條規(guī)定：用戶使用的電力、電量，以計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。用電計(jì)量裝置，應(yīng)當(dāng)安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的（）。(1分)A、分界處B、產(chǎn)權(quán)處C、產(chǎn)權(quán)分界處D、地方答案：C解析：

暫無解析11.終止用電是指供用電合同雙方當(dāng)事人（）了合同關(guān)系。(1分)A、暫時(shí)中止B、停止C、變更D、解除答案：D解析：

暫無解析12.廣西電力市場(chǎng)的服務(wù)熱線是哪個(gè)：（）(1分)A、0771-569000C案：A解析：

暫無解析13.在年度停電計(jì)劃編制完成后，由營業(yè)班人員進(jìn)行（）工作。(1分)A、計(jì)劃停電協(xié)調(diào)B、通知客戶計(jì)劃停電安排C、跟進(jìn)遠(yuǎn)程渠道停電信息通告D、客戶協(xié)商答案：D解析：

暫無解析14.35千伏及以上的高壓客戶、住宅小區(qū)或涉及資產(chǎn)移交的客戶、重要客戶等受電工程中的（）基本完成，客戶自檢通過后，應(yīng)向供電企業(yè)申請(qǐng)進(jìn)行中間檢查。(1分)A、埋桿B、電纜施工C、隱蔽工程D、變壓器安裝答案：C解析：

暫無解析15.根據(jù)2021版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，（）一般應(yīng)用于供電企業(yè)服務(wù)策略、方式、內(nèi)容等變動(dòng)，或配合政府停電（拆遷拆違、市政施工、執(zhí)法等），短期內(nèi)對(duì)部分客戶群體造成用電影響，已產(chǎn)生或可預(yù)見將產(chǎn)生臨時(shí)集中性咨詢?cè)V求的服務(wù)場(chǎng)景，不包括未按公司業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行或存在工作差錯(cuò)，造成集中性客戶投訴的事件。(1分)A、最終答復(fù)意見B、可預(yù)見性服務(wù)事件C、elink報(bào)備D、電話報(bào)備答案：B解析：

暫無解析16.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，地（市）或縣（區(qū)）供電局的系統(tǒng)運(yùn)行部（電力調(diào)度控制中心）應(yīng)及時(shí)將（）批準(zhǔn)的限電序位表報(bào)送客戶服務(wù)中心。(1分)A、營銷部B、設(shè)備部C、系統(tǒng)運(yùn)行部D、政府答案：D解析：

暫無解析17.供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，通過（）提前7天向社會(huì)公告。(1分)A、電視B、報(bào)紙C、電臺(tái)D、三項(xiàng)都是答案：D解析：

暫無解析18.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司95598客戶服務(wù)管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》規(guī)定，地市服調(diào)在在接到客戶投訴舉報(bào)后30分鐘內(nèi)完成審核并傳遞。責(zé)任單位接到投訴舉報(bào)工單應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)首次聯(lián)系客戶（緊急工單15分鐘、較大及以上投訴舉報(bào)工單30分鐘內(nèi)），在接單后（）個(gè)工作日內(nèi)向客服中心反饋投訴處理結(jié)果。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暫無解析19.Windows中，要將屏幕分辨率調(diào)整到1024×768，進(jìn)行設(shè)置時(shí)應(yīng)選擇控制面板中的（）。(1分)A、系統(tǒng)B、顯示C、自動(dòng)更新D、管理工具答案：B解析：

暫無解析20.客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。(1分)A、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶B、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)→感謝客戶C、迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)D、延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動(dòng)答案：A解析：

暫無解析21.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，投訴延長期限最長不得超過（）個(gè)工作日。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：C解析：

暫無解析22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶關(guān)系組的牽頭部門為（）。(1分)A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、計(jì)劃發(fā)展部C、生產(chǎn)設(shè)備部D、市場(chǎng)營銷部答案：D解析：

暫無解析23.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測(cè)試短信上、下行功能是否正常。(1分)A、小時(shí)B、天C、周D、月答案：C解析：

暫無解析24.客戶投訴及時(shí)辦結(jié)率標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)為（）。(1分)A、90%B、95%C、98%D、100%答案：D解析：

暫無解析25.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人未履行法律規(guī)定的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生生產(chǎn)安全事故，從（）之日起，在5年內(nèi)不得擔(dān)任任何生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人。(1分)A、刑事判決B、受處分C、事故發(fā)生D、以上都不對(duì)答案：B解析：

暫無解析26.（）全流程明確，由計(jì)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)進(jìn)行需求信息匯總、分析。(1分)A、客戶問題處理B、客戶潛在需求管理C、高壓計(jì)劃停電管理D、低壓計(jì)劃停電管理答案：B解析：

暫無解析27.《客戶問題處理全流程》明確，對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級(jí)，歸口部門在當(dāng)天內(nèi)組織處理并反饋處理情況。(1分)A、市場(chǎng)營銷部B、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)C、服務(wù)調(diào)度D、95598坐席答案：C解析：

暫無解析28.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，（）部門及時(shí)將網(wǎng)絡(luò)受限信息傳遞給相關(guān)客戶，協(xié)助客戶優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和錯(cuò)峰、避峰用電方案。(1分)A、計(jì)劃B、設(shè)備C、市場(chǎng)D、系統(tǒng)運(yùn)行答案：C解析：

暫無解析29.（）除采用雙電源外，客戶自身還需配備應(yīng)急電源。(1分)A、特級(jí)負(fù)荷B、一級(jí)負(fù)荷C、二級(jí)負(fù)荷D、三級(jí)負(fù)荷答案：A解析：

暫無解析30.依據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶資產(chǎn)接收工作指導(dǎo)意見》，在客戶資源無償移交的情況下，供電企業(yè)對(duì)下列哪些客戶資產(chǎn)可進(jìn)行接收（）。(1分)A、保障性住宅小區(qū)的供配電設(shè)施B、兩客戶合建共用的10kV線路C、地下商場(chǎng)的10kV供配電設(shè)施D、新建城市廣場(chǎng)的高低壓供配電設(shè)施答案：A解析：

暫無解析31.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力現(xiàn)貨模式下營銷交易業(yè)務(wù)指引》，更名業(yè)務(wù)僅適用于以下場(chǎng)景（）。(1分)A、用電戶或者結(jié)算戶名稱發(fā)生變更，但統(tǒng)一社會(huì)信用代碼不變B、用電戶名稱發(fā)生變更，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼也發(fā)生變更C、用電戶名稱不變，但統(tǒng)一社會(huì)信用代碼發(fā)生變更D、結(jié)算戶名稱不變，但統(tǒng)一社會(huì)信用代碼發(fā)生變更答案：A解析：

暫無解析32.檢修母線時(shí)，應(yīng)根據(jù)母線的長短和有無感應(yīng)電壓等實(shí)際情況確定地線數(shù)量。檢修（）以下的母線，可以只裝設(shè)一組接地線。(1分)A、10mB、15mC、20mD、25m答案：A解析：

暫無解析33.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶投訴舉報(bào)管理細(xì)則》要求，（）為國家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴舉報(bào)，中央（全國性）媒體關(guān)注或者介入的客戶投訴舉報(bào)。(1分)A、嚴(yán)重投訴舉報(bào)B、重大投訴舉報(bào)C、較大投訴舉報(bào)D、一般投訴舉報(bào)答案：B解析：

暫無解析34.我國電網(wǎng)的額定頻率為（）。(1分)A、70HzB、60HzC、50HzD、40Hz答案：C解析：

暫無解析35.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心受理客戶通過電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道提出的訴求后，應(yīng)落實(shí)“（）”。(1分)A、誰接聽、誰受理B、首問負(fù)責(zé)制C、盡快下派D、盡快辦結(jié)答案：B解析：

暫無解析36.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶資產(chǎn)移交業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》3.4接收安排，第3.4.2【地市局安排】規(guī)定，（）將資產(chǎn)接收年度預(yù)算額度分解到供電服務(wù)中心、各供電分局、縣級(jí)供電企業(yè)，制定年度接收計(jì)劃并組織落實(shí)。(1分)A、各供電局生產(chǎn)技術(shù)部B、各供電局市場(chǎng)營銷部C、各供電局規(guī)劃建設(shè)部D、各供電局供電服務(wù)中心答案：B解析：

暫無解析37.《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項(xiàng)工作方案》中，客戶服務(wù)中心統(tǒng)一組織發(fā)布停電通知信息。對(duì)于計(jì)劃性停電，須提前（）天告知客戶；對(duì)于非計(jì)劃停電，須在接到通知后（）告知客戶。(1分)A、7；10分鐘B、7；20分鐘C、7；10分鐘內(nèi)D、7；20分鐘內(nèi)答案：D解析：

暫無解析38.《配電變壓器運(yùn)行規(guī)程》（DL/T1102-2009）規(guī)定容量在630kVA的配電變壓器長期停運(yùn)者（）應(yīng)至少充電一次。(1分)A、每半年B、每年C、每二年D、每三年答案：D解析：

暫無解析39.客戶提供的復(fù)印件材料的規(guī)定：以個(gè)人名義報(bào)裝的，客戶應(yīng)在（）上簽字確認(rèn)。(1分)A、原件B、申請(qǐng)書C、復(fù)印件D、申請(qǐng)表答案：C解析：

暫無解析40.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織協(xié)商處理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問題時(shí)，搜集整理客戶問題相關(guān)資料，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法，仍未能確定處理意見的，聯(lián)系所屬（）協(xié)助處理。(1分)A、歸口管理部門B、牽頭部門C、市場(chǎng)營銷部D、上級(jí)部門答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.南網(wǎng)計(jì)量典型設(shè)計(jì)：1OkV及以下電力客戶處的（）應(yīng)采用（）的（），低壓計(jì)量柜應(yīng)緊鄰進(jìn)線處.高壓計(jì)量柜則可設(shè)置在主受電柜后面。(1分)A、電能計(jì)量點(diǎn)B、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)C、統(tǒng)一型號(hào)D、電能計(jì)量柜(箱)答案：ABD解析：

暫無解析2.隔離開關(guān)主要在無載的情況下（）電路。(1分)A、分配B、關(guān)合C、調(diào)整D、開斷答案：BD解析：

暫無解析3.《中華人民共和國電力法》第二十四條規(guī)定：國家對(duì)電力供應(yīng)和使用，實(shí)行（）的管理原則。(1分)A、安全用電B、節(jié)約用電C、計(jì)劃用電D、節(jié)省用電答案：ABC解析：

暫無解析4.根據(jù)2023年《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》相關(guān)管理規(guī)定，省級(jí)服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對(duì)（）問題處理進(jìn)行全過程閉環(huán)管理，并指導(dǎo)市級(jí)服務(wù)調(diào)度開展過程管控。(1分)A、高風(fēng)險(xiǎn)訴求B、重要訴求C、客戶緊急訴求D、客戶敏感訴求E、故障報(bào)修答案：ABCD解析：

暫無解析5.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：沒有在系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息保密標(biāo)記，導(dǎo)致客戶身份公開，可能引起（）。(1分)A、客戶投訴B、信息傳遞錯(cuò)誤C、法律糾紛D、危及客戶安全答案：CD解析：

暫無解析6.《廣西電網(wǎng)公司有序用電客戶應(yīng)答指引》，廣西電網(wǎng)公司執(zhí)行有序用電的基本原則有哪些：（）(1分)A、有保有限B、先自覺、后強(qiáng)制C、留裕度、守底線D、注重預(yù)防答案：ABC解析：

暫無解析7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類問題處理進(jìn)程，對(duì)即將或已經(jīng)超時(shí)處理的問題，采用（）等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。(1分)A、電話B、QQC、短信D、督辦單答案：ACD解析：

暫無解析8.10kV絕緣導(dǎo)線的絕緣層分為（）。(1分)A、層普通層B、薄絕緣層C、外層D、保護(hù)層答案：AB解析：

暫無解析9.按照南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，要加強(qiáng)客戶經(jīng)理信息傳遞，主要工作要求有（）。(1分)A、提前掌握大客戶的潛在用電需求B、跟蹤客戶問題解決情況C、及時(shí)協(xié)調(diào)、督促各專業(yè)部門解決客戶問題D、及時(shí)將問題解決方案及措施反饋客戶答案：ABCD解析：

暫無解析10.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100kVA（kW）及以上的（）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。(1分)A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、非工業(yè)用電D、非居民生活用電答案：AC解析：

暫無解析11.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力現(xiàn)貨模式下營銷交易業(yè)務(wù)指引》，自業(yè)擴(kuò)、計(jì)量業(yè)務(wù)變更工單進(jìn)入（）（）環(huán)節(jié)時(shí)啟動(dòng)督辦，督辦工單原則上應(yīng)在2個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)歸檔。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)勘察B、記錄表示數(shù)C、裝拆信息錄入D、歸檔答案：BC解析：

暫無解析12.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》第八條規(guī)定，下列（）是電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向從事發(fā)電業(yè)務(wù)的企業(yè)披露信息。(1分)A、電網(wǎng)安全運(yùn)行的主要約束條件，電網(wǎng)重要運(yùn)行方式的變化情況；B、發(fā)電設(shè)備、重要輸變電設(shè)備的檢修計(jì)劃和執(zhí)行情況；C、用電業(yè)務(wù)的辦理程序、停電、限電和事故搶修處理情況；D、電力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則要求披露的有關(guān)信息。答案：ABD解析：

暫無解析13.《中華人民共和國電力法》第六十三條規(guī)定：未經(jīng)許可，從事供電或者變更供電營業(yè)區(qū)的，由電力管理部門（）。(1分)A、責(zé)令改正B、沒收違法所得C、并處違法所得五倍以下的罰款D、對(duì)有關(guān)主管人員和直接責(zé)任人員給予行政處分答案：ABC解析：

暫無解析14.《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》第七條規(guī)定，從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向電力用戶披露下列信息（）。(1分)A、國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；B、國家批準(zhǔn)的配電電價(jià)、銷售電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；C、用電業(yè)務(wù)的辦理程序、停電、限電和事故搶修處理情況；D、用電投訴處理情況及電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的其他信息。答案：ABCD解析：

暫無解析15.變壓器按用途分為（）。(1分)A、電力變壓器B、特種變壓器C、單相變壓器D、三相變壓器答案：AB解析：

暫無解析16.根據(jù)2023版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)調(diào)度管理業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》要求，一條完整的服務(wù)調(diào)度令流程包括：（）。(1分)A、下令（發(fā)令）B、接令C、復(fù)誦D、回令答案：ABCD解析：

暫無解析17.按照南方電網(wǎng)公司《客戶全方位服務(wù)20項(xiàng)跨部門重大協(xié)同業(yè)務(wù)全流程》，計(jì)劃停電管理推行（）機(jī)制。(1分)A、先算后停B、計(jì)劃管理C、客戶協(xié)商D、停電會(huì)商答案：ACD解析：

暫無解析18.根據(jù)《關(guān)于做好第三監(jiān)管周期輸配電價(jià)和電網(wǎng)企業(yè)代理購電落實(shí)工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》（桂發(fā)改價(jià)格〔2023〕404號(hào)）、《廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于完善我區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知》（桂發(fā)改價(jià)格規(guī)〔2021〕1029號(hào)）相關(guān)規(guī)定，以下電費(fèi)科目不參與執(zhí)行峰谷分時(shí)浮動(dòng)。（）(1分)A、輸配電價(jià)B、市場(chǎng)化用戶上網(wǎng)電價(jià)C、上網(wǎng)環(huán)節(jié)線損費(fèi)用D、政府性基金及附加答案：ACD解析：

暫無解析19.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶問題處理，是指客戶通過供電服務(wù)渠道、上級(jí)單位或各級(jí)政府部門等，向供電企業(yè)提出各種訴求問題后，供電企業(yè)通過對(duì)（），核實(shí)、處理并最終向客戶反饋結(jié)果的閉環(huán)管理過程。(1分)A、客戶訴求問題快速傳遞B、各歸口單位或部門專業(yè)處置C、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)協(xié)同督辦D、服務(wù)調(diào)度過程跟蹤答案：ABC解析：

暫無解析20.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位處理客戶投訴事件時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)擬定答復(fù)意見，將（）等信息描述清晰。(1分)A、核實(shí)的情況B、處理時(shí)間（或預(yù)計(jì)處理時(shí)間）C、處理措施D、處理結(jié)果E、是否有責(zé)F、客戶是否接受處理意見答案：ABCDF解析：

暫無解析21.根據(jù)《廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作指引（試行）》桂電市場(chǎng)〔2022〕37號(hào)附件1，重要訴求的個(gè)體類主要包括以下類型：（）。(1分)A、向95598及12398之外的渠道越級(jí)反映訴求B、普通投訴C、重復(fù)投訴D、投訴處理不到位E、公司臨時(shí)重點(diǎn)管控業(yè)務(wù)答案：ABDE解析：

暫無解析22.服務(wù)質(zhì)量指在（）等工作中，能夠履行崗位職責(zé)，正確執(zhí)行與落實(shí)安全責(zé)任.服務(wù)規(guī)范.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).服務(wù)承諾和相關(guān)管理制度及規(guī)定等。(1分)A、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)B、窗口服務(wù)C、95598服務(wù)D、搶修服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析23.以下屬于供電能力方面的客戶需求是（）。(1分)A、不停電，少停電B、故障停電搶修及時(shí)C、客戶報(bào)裝增容不受電網(wǎng)供電能力限制D、客戶用電不因電網(wǎng)“卡脖子”受到限制E、最大限度保障電力平穩(wěn)有序供應(yīng)答案：CDE解析：

暫無解析24.基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。(1分)A、容量B、最大需量C、有功電量D、無功電量答案：AB解析：

暫無解析25.對(duì)客戶回訪時(shí)，比較恰當(dāng)?shù)姆?wù)技巧是（）。(1分)A、自我介紹然后再確認(rèn)對(duì)方身份B、確認(rèn)對(duì)方身份再自我介紹C、確認(rèn)對(duì)方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、通話結(jié)束先于對(duì)方掛斷電話答案：AC解析：

暫無解析26.電能計(jì)量裝置安裝后的驗(yàn)收結(jié)果可進(jìn)行以下哪些處理：（）(1分)A、經(jīng)驗(yàn)收的電能計(jì)量裝置應(yīng)由驗(yàn)收人員及時(shí)實(shí)施封印。實(shí)施鉛封后應(yīng)由運(yùn)行人員或用戶對(duì)鉛封的完好簽字認(rèn)可B、經(jīng)驗(yàn)收的電能計(jì)量裝置應(yīng)由驗(yàn)收人員填寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，注明“計(jì)量裝置驗(yàn)收合格”或者“計(jì)量裝置驗(yàn)收不合格”及整改意見，整改后再行驗(yàn)收C、驗(yàn)收不合格的電能計(jì)量裝置禁止投入使用D、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告及驗(yàn)收資料應(yīng)歸檔答案：ABCD解析：

暫無解析27.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)（）。(1分)A、各單價(jià)售電量B、總售電量C、總供電量D、分類電量答案：AB解析：

暫無解析28.做好主動(dòng)服務(wù)的三個(gè)要素是（）。(1分)A、站在客戶的立場(chǎng)B、及時(shí)了解客戶需求C、應(yīng)急處理D、改變“等客上門”的服務(wù)方式答案：ABD解析：

暫無解析29.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二條規(guī)定：本條例適用于中華人民共和國境內(nèi)已建或在建的電力設(shè)施包括（）。(1分)A、電力職工住宅樓設(shè)施B、變電設(shè)施C、電力線路設(shè)施及其有關(guān)輔助設(shè)施D、發(fā)電設(shè)施答案：BCD解析：

暫無解析30.根據(jù)2022版《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶投訴舉報(bào)管理細(xì)則》要求，銷號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)為客戶問題（）或（）。(1分)A、已溝通處理意見B、已初步處理C、已解決D、經(jīng)核實(shí)認(rèn)定為不合理訴求答案：CD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.《電力監(jiān)管條例》第八條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員，應(yīng)當(dāng)忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務(wù)便利謀取不正當(dāng)利益，可在電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)兼任職務(wù)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析2.《中華人民共和國電力法》：任何單位和個(gè)人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析3.上次抄表日期和本次抄表日期跨多個(gè)月，現(xiàn)實(shí)中可能是對(duì)用戶進(jìn)行單、雙月抄表的情況，或者新裝送電后隔了幾個(gè)月才進(jìn)行第一次抄表的情況。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析4.對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，違約用電停電的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控是否對(duì)欠費(fèi)客戶提前停電，或欠費(fèi)停電客戶繳費(fèi)后是否按時(shí)復(fù)電。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析5.收取變壓器損耗電費(fèi)的用戶一般計(jì)量方式是高供低計(jì)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析6.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)客戶提出的表揚(yáng)事件要盡量了解表揚(yáng)的部門或人員名稱，對(duì)客戶給予致謝，并向客戶表達(dá)這是我們應(yīng)該做的。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析7.承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進(jìn)行的一系列實(shí)踐活動(dòng)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,確定答復(fù)意見環(huán)節(jié)中，對(duì)責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶問題，歸納客戶訴求意見及初步處理情況，擬定提級(jí)督辦意見，分類分級(jí)進(jìn)行提級(jí)處理。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析9.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國家對(duì)電力供應(yīng)和使用實(shí)行安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析10.應(yīng)在本單位范圍內(nèi)統(tǒng)一抄表時(shí)間。抄表計(jì)劃不得隨意變更，如遇抄表例日變更必須履行審批程序，無需提前告知客戶。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析11.《中華人民共和國電力法》第五十四條規(guī)定：抄表時(shí)客戶請(qǐng)求抄表員幫助操作電氣設(shè)備，抄表員應(yīng)給予幫助。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析12.李四是農(nóng)村“五保戶”，向片區(qū)經(jīng)理咨詢關(guān)于免費(fèi)電是如何進(jìn)行減免的，片區(qū)經(jīng)理答復(fù)如下：每個(gè)五保戶可以享受每年120千瓦時(shí)的免費(fèi)電，但是要等到當(dāng)年的用電量超過120千瓦時(shí)以后，才能進(jìn)行減免。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析13.電氣設(shè)備著火時(shí)，嚴(yán)禁使用能導(dǎo)電的滅火劑進(jìn)行滅火。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析14.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：用電單位功率因數(shù)的算術(shù)平均值也稱為月平均功率因數(shù)，是作為功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的依據(jù)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A解析：

暫無解析15.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織客戶全方位服務(wù)指標(biāo)按月匯總統(tǒng)計(jì)分析并逐級(jí)上報(bào)。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析16.在故障搶修過程中，確定故障點(diǎn)并隔離故障后5分鐘內(nèi)報(bào)送報(bào)送到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。（）(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B解析：

暫無解析17.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：故意損壞供電企業(yè)