2024年客服年終工作總結(jié)范文（四篇）

第3頁共3頁2024年客服年終工作總結(jié)范文在電話客服的崗位上，耐心與挑戰(zhàn)并存，長期從事這一工作能帶來顯著的成長。以下是一位客服代表的自我評估：自報(bào)名、參與聽試、筆試、面試、復(fù)試，直至參與培訓(xùn)，我已悄然成為客服中心這個(gè)大家庭的一員，這已歷時(shí)x個(gè)多月。在這段期間，我經(jīng)歷了從大學(xué)畢業(yè)生到職場人的轉(zhuǎn)變，從獨(dú)立個(gè)體到____銀行電話銀行客服中心的團(tuán)隊(duì)一員。在數(shù)月的工作中，我提煉出以下要點(diǎn)：一、敬業(yè)樂群，專注本職我始終堅(jiān)信“將簡單的事情做到極致就是不簡單”。對待每一項(xiàng)工作，我都以認(rèn)真和努力的態(tài)度去應(yīng)對。當(dāng)同事需要我代班時(shí)，我能夠毫不猶豫地調(diào)整個(gè)人時(shí)間，全心全意服從工作安排，全力以赴地投入工作。二、持續(xù)學(xué)習(xí)，與時(shí)代同步我深感選擇____銀行就是選擇不斷學(xué)習(xí)。作為電話客服，我認(rèn)識到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種提升自我境界的方式。我始終保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提升分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性和預(yù)見性。在未來的日子里，我將繼續(xù)致力于工作，保持與客戶的良好關(guān)系，以高效、專業(yè)的方式解決客戶的問題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的困擾。為此，我制定了以下計(jì)劃：1、高效執(zhí)行外呼任務(wù)。針對____地區(qū)的個(gè)貸催收，我發(fā)現(xiàn)下午時(shí)段的接觸率較高，因此需要適時(shí)調(diào)整回?fù)懿呗?。對于____的客戶，由于他們的理解和反應(yīng)速度較慢，我需要放慢語速以適應(yīng)他們的節(jié)奏。確保數(shù)量、質(zhì)量和效率的平衡。2、不斷提升個(gè)人能力。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，做到在處理客戶問題時(shí)能夠迅速、準(zhǔn)確地回應(yīng)。加強(qiáng)知識庫的搜索技巧，熟悉其結(jié)構(gòu)，以提高問題解決的效率。3、強(qiáng)化主動服務(wù)意識，保持積極心態(tài)。4、持續(xù)自我完善，培養(yǎng)客服代表應(yīng)有的心理素質(zhì)。將枯燥的工作變得生動有趣，視工作為一種享受。以上所述，我將以實(shí)際行動踐行，以專業(yè)和熱情服務(wù)每一位客戶。2024年客服年終工作總結(jié)范文（二）針對公寓出租戶居多的特點(diǎn)，物業(yè)費(fèi)的收取工作主要采取電話通知并輔以書面的方式進(jìn)行催繳；針對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的____戶，特別是那些長期未進(jìn)行協(xié)商的____戶，將進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)工作，以確保在____年底前妥善解決這些遺留問題。物業(yè)費(fèi)的收繳率目標(biāo)設(shè)定為____%以上，采暖費(fèi)的收繳率則達(dá)到____%。三、服務(wù)管理1.對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行全面整理，并制定嚴(yán)格的檔案借用制度，設(shè)立專人管理崗位，確保所有借閱操作均進(jìn)行登記。對客戶基本信息進(jìn)行細(xì)致整理，特別是對____號、____號公寓的分布情況進(jìn)行平面圖繪制，清晰區(qū)分業(yè)主與租賃住戶，以方便查閱和日常管理。更新業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式。統(tǒng)計(jì)整理維保廠家資料，并與地產(chǎn)辦公室溝通，明確驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有效依據(jù)。對前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡等物品的領(lǐng)用情況進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，分析缺損原因，為后續(xù)工作做好充分準(zhǔn)備。整理現(xiàn)有空房的鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備，聯(lián)系維修和清潔工作，為銷售活動做準(zhǔn)備，并建立定期空房巡視制度。2.對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)修繕，重點(diǎn)處理防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修等問題，確保業(yè)主居住環(huán)境的質(zhì)量。3.針對特定案例（如4#807、5#506等），對由于業(yè)主或相關(guān)責(zé)任單位導(dǎo)致的損失進(jìn)行妥善處理，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。4.加強(qiáng)走動式管理，規(guī)范大堂崗位及巡樓工作，定期組織集體巡樓，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理。對于未能即時(shí)解決的問題，以書面形式轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。5.嚴(yán)格管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，通過下發(fā)規(guī)定、公示舉報(bào)電話、配合派出所清理整頓等措施，確保小區(qū)環(huán)境和諧安全。6.加大檢查力度，對公寓業(yè)主的二次裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理，要求業(yè)主在物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)后方可開工，同時(shí)加強(qiáng)安管部對裝修業(yè)戶的監(jiān)督和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1.與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心保持密切溝通，獲取B區(qū)業(yè)主的詳細(xì)資料及戶型圖，為交屋工作做好準(zhǔn)備，提高工作效率。2.對B區(qū)交屋所需的程序和資料進(jìn)行精心準(zhǔn)備，借鑒A區(qū)經(jīng)驗(yàn)，完善交屋流程，避免重復(fù)錯(cuò)誤。同時(shí)，根據(jù)《物權(quán)法》等法規(guī)整理B區(qū)所需文件，并請示集團(tuán)后進(jìn)行印刷。3.進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解工程進(jìn)度，對已完工項(xiàng)目進(jìn)行初步驗(yàn)收，為正式接管做好充分準(zhǔn)備，確保____月____日順利交屋。4.下半年全面開展B區(qū)交屋入伙工作，安排維修項(xiàng)目，并做好回訪工作。5.妥善管理B區(qū)交屋入伙資料，確保鑰匙的保管和借用有序進(jìn)行。五、保潔管理1.接管管業(yè)部后，對保潔工作進(jìn)行全面規(guī)劃和管理。重新劃分人員分工和工作范圍，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和周期頻率，對保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔和培訓(xùn)。提高公寓及商街的清潔質(zhì)量，嚴(yán)格費(fèi)用管理，協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保潔用品，確保帳實(shí)相符。2.實(shí)行嚴(yán)格的日常保潔管理，通過巡查、會議等形式進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，提升保潔隊(duì)伍的精神面貌和工作質(zhì)量。經(jīng)過調(diào)整，保潔工作取得顯著成效，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。2024年客服年終工作總結(jié)范文（三）自今年____月起，我一直在揭東縣分部進(jìn)行輪崗，至今已歷時(shí)三個(gè)月。我深感榮幸能成為客服團(tuán)隊(duì)的一員，在主任的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，我們積極參與了____月校園營銷、雙節(jié)活動以及百日沖刺等項(xiàng)目，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情推動縣分業(yè)績的提升。盡管時(shí)間短暫，但通過與各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流學(xué)習(xí)，我已收獲頗豐。今天，我將對過去三個(gè)月的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行一次總結(jié)，并分享一些個(gè)人的觀察和思考。首先，客服部門實(shí)則是以服務(wù)為核心的營銷部門。我們每天通過電話與客戶接觸，包括3G和2G客戶維系、固網(wǎng)寬帶服務(wù)等。眾所周知，保持現(xiàn)有客戶比吸引新客戶更具成本效益。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要。然而，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方式并不適用于每一位服務(wù)經(jīng)理。正如某位先賢所言，規(guī)則是死的，人是活的。我們需要找到最適合自己的服務(wù)方式，即在遵循公司規(guī)定的同時(shí)，結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)，創(chuàng)造出個(gè)性化的服務(wù)模式，以增強(qiáng)與客戶的親近感，提升服務(wù)效果。其次，考核制度應(yīng)作為激勵員工的工具。我注意到，市公司的服務(wù)經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)在某些方面顯得過于苛刻，如外呼量的增加，這在特定任務(wù)下可能難以實(shí)現(xiàn)。員工的積極性和信心是保證工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，我們需要制定更為合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以激發(fā)員工的潛力和積極性。此外，打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵在于協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)多溝通、多配合，形成無間的團(tuán)隊(duì)精神。我建議可以仿效市公司的做法，每周組織一次團(tuán)隊(duì)交流活動，讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人感悟，共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷也是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)關(guān)心員工的工作和生活，展現(xiàn)出親民和關(guān)心的一面，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才能贏得團(tuán)隊(duì)的尊重和信賴。每個(gè)人都有其獨(dú)特價(jià)值，我們需要確保物盡其用，人盡其才，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大潛力。總的來說，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和激勵是驅(qū)動員工全力以赴的關(guān)鍵動力。以上是我對服務(wù)、考核和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些看法，希望能為我們的工作帶來一些啟示和改進(jìn)。2024年客服年終工作總結(jié)范文（四）今年標(biāo)志著我在公司任職的首個(gè)完整年度，從年初的適應(yīng)到年末的引領(lǐng)新人，我獲得了眾多客戶的認(rèn)可，且服務(wù)過程中未發(fā)生投訴事件。這些成就源于我持續(xù)的學(xué)習(xí)，我深入理解了公司的產(chǎn)品，因?yàn)橹挥猩钊肓私?，才能在與客戶交流時(shí)充滿信心，明白產(chǎn)品特性和使用中可能出現(xiàn)的問題。如果對產(chǎn)品不熟悉，那么即使有再高超的溝通技巧，也無法有效解決問題。因此，我在掌握產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升了電話溝通技巧。電話聯(lián)系時(shí)，恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞街陵P(guān)重要，否則可能導(dǎo)致通話中斷或引發(fā)投訴。今年，我在這方面投入了大量的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，同時(shí)我也定期反思工作，找出可以改進(jìn)的地方。一、敬業(yè)精神的體現(xiàn)在工作中，我對待每一個(gè)電話都一絲不茍，從撥打電話前的客戶分析到通話中根據(jù)客戶反應(yīng)調(diào)整溝通策略，確保工作流程的順暢。接聽電話時(shí)，我始終保持耐心，傾聽客戶需求，根據(jù)情況提供安慰或迅速解決問題。面對情緒激動的客戶，我保持冷靜，不被他們的情緒所影響，以免無法有效解決問題。在這一年的經(jīng)歷中，我多次遇到這種情況，但始終以專業(yè)態(tài)度應(yīng)對，努力平息客戶情緒，解決問題。二、專業(yè)服務(wù)的提升作為電話客服，我始終秉持專業(yè)服務(wù)態(tài)度，無論是主動撥打還是接聽電話，我都