DB11T 815-2011 搬家運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

DB11DB11/T815—2011搬家運(yùn)輸經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Householdgoodsmovingoperationservicespecifications2011-08-09發(fā)布2012-03-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉冬麗、郭旻、王浩、于傑本標(biāo)準(zhǔn)適用于取得道路貨運(yùn)經(jīng)營許可，從事搬家運(yùn)輸經(jīng)營下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有場作業(yè)，并提供與搬家（搬場）運(yùn)輸相關(guān)的延伸性服務(wù)的道受托運(yùn)人的委托并為其提供搬家或單位搬場運(yùn)輸服務(wù)的搬家承運(yùn)人在搬家搬場過程中為托運(yùn)人提供物品存儲(chǔ)服務(wù)24.1.3應(yīng)配置以本企業(yè)法定名稱實(shí)名登記的分別用于業(yè)務(wù)4.1.6應(yīng)設(shè)置負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的部門4.1.7運(yùn)營車輛應(yīng)依法取得道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《道路運(yùn)輸證》，隨車配備有關(guān)消防4.1.8應(yīng)按照搬家運(yùn)輸合同或協(xié)議收取搬運(yùn)費(fèi)用，計(jì)4.1.9應(yīng)公示所經(jīng)營各項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱、經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系人及其聯(lián)系方6.1.1.2搬家運(yùn)輸車輛技術(shù)等級(jí)應(yīng)不低于JT/T198規(guī)定的二級(jí)技術(shù)等級(jí)。6.1.2.1應(yīng)建立營運(yùn)車輛技術(shù)管理制度，并建立相應(yīng)的車輛技術(shù)檔案36.1.3.3車身外觀應(yīng)保護(hù)良好，6.1.3.4貨箱內(nèi)干凈清潔，平整光滑、并附有襯板6.2.1應(yīng)配備相應(yīng)的搬運(yùn)裝卸設(shè)備，包括貨物裝卸工屬具、起重設(shè)備等，搬運(yùn)6.2.2應(yīng)配備相應(yīng)的包裝物，包括墊具、包裝箱、周轉(zhuǎn)箱等，包裝物應(yīng)在運(yùn)輸7.2應(yīng)依法與駕駛員、搬運(yùn)裝卸人員等其他聘用員工簽7.3為所雇用的員工辦理法定社會(huì)保險(xiǎn)，并建7.4應(yīng)遵守國家和本市工資薪酬的有關(guān)規(guī)定,7.5應(yīng)對(duì)聘用員工加強(qiáng)法制教育、職業(yè)道德教育和7.6應(yīng)制定并實(shí)行包括儀容儀表、語言7.7應(yīng)保證員工勞保、食宿、衛(wèi)生等基本生8.1.1應(yīng)履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，制定并實(shí)施安全生產(chǎn)管理制度，包括交通安全、8.1.2應(yīng)制定并實(shí)施安全生產(chǎn)公告制度，定期對(duì)本企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況、安全管理8.1.6應(yīng)進(jìn)行日常安全運(yùn)營的全過程安全考核，對(duì)違反法律、法規(guī)及8.2.2應(yīng)對(duì)駕駛員、搬運(yùn)裝卸人員組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)，其形式可包括初次入職培訓(xùn)48.2.3應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)受理、裝卸搬運(yùn)等崗位員工進(jìn)行識(shí)別危險(xiǎn)貨物8.2.4應(yīng)針對(duì)物品的規(guī)格、重量、形狀、包裝特征、價(jià)值、特殊搬運(yùn)技術(shù)等特殊要9業(yè)務(wù)流程及其要求9.1.1接到托運(yùn)人的貨物搬運(yùn)要求后，應(yīng)確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)（并核實(shí)車輛能否?？康轿唬?、型、搬運(yùn)量、需要特殊服務(wù)類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，與9.1.2應(yīng)查驗(yàn)托運(yùn)人的有效證件和相9.1.3應(yīng)及時(shí)將業(yè)務(wù)受理記錄轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)調(diào)度，業(yè)務(wù)調(diào)度確認(rèn)回復(fù)后，將搬運(yùn)計(jì)劃及運(yùn)輸須9.2.1業(yè)務(wù)調(diào)度應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)受理記錄的要求制定運(yùn)輸計(jì)劃，包括搬運(yùn)小9.2.2駕駛員應(yīng)確保隨車攜帶證件齊全、有效，9.2.3業(yè)務(wù)調(diào)度和駕駛員應(yīng)了解、掌握運(yùn)輸路線的通行環(huán)境和氣象條件，掌握運(yùn)輸途中突9.3.3運(yùn)輸途中如發(fā)生重大事故或其它突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助搬運(yùn)小組完9.4.4每天作業(yè)結(jié)束后應(yīng)清洗車輛——需要提供的特殊服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——其它特殊約定內(nèi)容的相關(guān)約定條款及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5重物品或者易損壞物品有無破損情況；清理——樓層費(fèi)（無電梯情況）；——搬運(yùn)超遠(yuǎn)費(fèi)；——過路過橋費(fèi)；——拆裝家具費(fèi)；——特殊、貴重物品費(fèi)；——以及雙方協(xié)商約定好的其它費(fèi)。6北京市XX搬家公司服務(wù)卡監(jiān)督電話；監(jiān)制姓名；張明員工編號(hào)：XXXXXXXXXX職別：駕駛員(班組長)監(jiān)督電話制7DB