電器產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

電器產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________一、售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期為_(kāi)___年，自購(gòu)貨之日起計(jì)算。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方有權(quán)要求甲方提供免費(fèi)維修或更換故障部件。（2）保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。1.2乙方在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，按照產(chǎn)品正確使用方法使用，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。二、售后服務(wù)流程2.1乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，可隨時(shí)撥打甲方售后服務(wù)：__________，乙方應(yīng)按照語(yǔ)音提示進(jìn)行操作，以便及時(shí)得到幫助。（1）乙方姓名、聯(lián)系方式；（2）購(gòu)買(mǎi)日期、產(chǎn)品型號(hào)及序列號(hào)；（3）故障現(xiàn)象及簡(jiǎn)要描述；2.3甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修或上門(mén)服務(wù)。2.4甲方售后服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)出示工作證件，并告知乙方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間及預(yù)計(jì)費(fèi)用。三、售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所提供的售后服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方合法權(quán)益。3.2甲方在提供售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格保密乙方個(gè)人信息，不得泄露給第三方。3.3甲方售后服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技能和良好服務(wù)態(tài)度，尊重乙方，不得故意損壞乙方財(cái)物。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________地址：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系電話：__________________簽訂日期：__________________簽訂日期：__________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.保修卡3.售后服務(wù)政策4.維修記錄表5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件7.乙方身份證復(fù)印件8.授權(quán)書(shū)（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方合法權(quán)益。2.甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未按時(shí)安排維修或上門(mén)服務(wù)。3.甲方未按照約定保密乙方個(gè)人信息，泄露給第三方。4.甲方售后服務(wù)人員故意損壞乙方財(cái)物。5.乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致故障。6.乙方在保修期結(jié)束后，未按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指提供電器產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品的消費(fèi)者。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷(xiāo)售后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品自購(gòu)貨之日起享有的免費(fèi)維修或更換部件的期限。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)，如甲方仍不履行，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。2.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間回復(fù)乙方售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，如甲方仍不履行，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。3.問(wèn)題：甲方未按照約定保密乙方個(gè)人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露個(gè)人信息，并可向有關(guān)部門(mén)投訴或提起訴訟。4.問(wèn)題：甲方售后服務(wù)人員故意損壞乙方財(cái)物。解決辦法：乙方可以要求甲方賠償損失，并向有關(guān)部門(mén)投訴。5.問(wèn)題：乙方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致的故障。6.問(wèn)題：乙方在保修期結(jié)束后，未按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用，如乙方不支付，甲方可以終止提供售后服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供電器產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方提供的電器產(chǎn)品。3.乙方在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到問(wèn)