電器產品售后服務協(xié)議

電器產品售后服務協(xié)議合同編號：__________一、售后服務內容（1）產品保修期為____年，自購貨之日起計算。在保修期內，因產品質量問題導致的故障，乙方有權要求甲方提供免費維修或更換故障部件。（2）保修期結束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務，可按照甲方制定的收費標準支付服務費用。1.2乙方在購買產品時，應認真閱讀產品說明書，按照產品正確使用方法使用，避免因操作不當導致的故障。二、售后服務流程2.1乙方在產品使用過程中，如遇到問題，可隨時撥打甲方售后服務：__________，乙方應按照語音提示進行操作，以便及時得到幫助。（1）乙方姓名、聯(lián)系方式；（2）購買日期、產品型號及序列號；（3）故障現(xiàn)象及簡要描述；2.3甲方接到乙方售后服務請求后，將在____小時內回復，并根據(jù)實際情況安排維修或上門服務。2.4甲方售后服務人員上門服務時，應出示工作證件，并告知乙方服務內容、服務時間及預計費用。三、售后服務承諾3.1甲方承諾所提供的售后服務符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方合法權益。3.2甲方在提供售后服務過程中，將嚴格保密乙方個人信息，不得泄露給第三方。3.3甲方售后服務人員應具備專業(yè)技能和良好服務態(tài)度，尊重乙方，不得故意損壞乙方財物。四、爭議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________地址：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________聯(lián)系電話：__________________簽訂日期：__________________簽訂日期：__________________一、附件列表：1.產品說明書2.保修卡3.售后服務政策4.維修記錄表5.服務費用明細表6.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件7.乙方身份證復印件8.授權書（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務，或提供的服務不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和乙方合法權益。2.甲方未按照約定時間回復乙方售后服務請求，或未按時安排維修或上門服務。3.甲方未按照約定保密乙方個人信息，泄露給第三方。4.甲方售后服務人員故意損壞乙方財物。5.乙方未按照產品說明書正確使用產品，導致故障。6.乙方在保修期結束后，未按照甲方制定的收費標準支付服務費用。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供電器產品的企業(yè)或個人。2.乙方：指購買甲方產品的消費者。3.售后服務：指產品銷售后，提供的維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。4.保修期：指產品自購貨之日起享有的免費維修或更換部件的期限。5.違約行為：指違反合同約定的一方行為。6.違約責任：指違約方因違約行為而應承擔的法律責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方可以要求甲方履行售后服務義務，如甲方仍不履行，可以向有關部門投訴或提起訴訟。2.問題：甲方未按照約定時間回復乙方售后服務請求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在規(guī)定時間內回復，如甲方仍不履行，可以向有關部門投訴或提起訴訟。3.問題：甲方未按照約定保密乙方個人信息。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露個人信息，并可向有關部門投訴或提起訴訟。4.問題：甲方售后服務人員故意損壞乙方財物。解決辦法：乙方可以要求甲方賠償損失，并向有關部門投訴。5.問題：乙方未按照產品說明書正確使用產品。解決辦法：乙方應按照產品說明書正確使用產品，避免因操作不當導致的故障。6.問題：乙方在保修期結束后，未按照甲方制定的收費標準支付服務費用。解決辦法：乙方應當按照甲方制定的收費標準支付服務費用，如乙方不支付，甲方可以終止提供售后服務。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供電器產品銷售服務。2.乙方購買甲方提供的電器產品。3.乙方在產品使用過程中遇到問