2024年外呼服務(wù)承包協(xié)議版

2024年外呼服務(wù)承包協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同當(dāng)事人1.2合同標(biāo)的1.3服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條合同價(jià)格與支付3.1價(jià)格條款3.2支付方式3.3支付時(shí)間第四條外呼設(shè)備與資源4.1設(shè)備提供4.2資源配置第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)內(nèi)容第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限第八條不可抗力8.1不可抗力事件8.2不可抗力后果第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2管轄法院第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓程序第十二條附件12.1附件列表第十三條其他約定13.1雙方的其他約定第十四條合同的份數(shù)14.1合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋（1）甲方：指甲方公司，即外呼服務(wù)的需求方。（2）乙方：指乙方公司，即外呼服務(wù)的提供方。（3）合同標(biāo)的：指乙方根據(jù)本合同的約定向甲方提供的外呼服務(wù)。（4）服務(wù)期：指本合同約定的乙方提供外呼服務(wù)的期限。1.2本合同所述日期及時(shí)間，均以北京時(shí)間計(jì)算。1.3本合同中的附件為本合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，為其提供外呼服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、業(yè)務(wù)推廣等。2.2乙方應(yīng)確保外呼服務(wù)的質(zhì)量，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。2.3乙方向甲方提供外呼服務(wù)的期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三條合同價(jià)格與支付3.1乙方向甲方提供外呼服務(wù)的價(jià)格為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整），詳見附件。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式向乙方支付合同價(jià)款。3.3甲方應(yīng)在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同價(jià)款的____%。第四條外呼設(shè)備與資源4.1乙方應(yīng)提供穩(wěn)定可靠的外呼設(shè)備，確保外呼服務(wù)的順利進(jìn)行。4.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，合理配置外呼資源，確保外呼服務(wù)的質(zhì)量。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，解決甲方在使用外呼服務(wù)過程中遇到的問題。5.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員熟練掌握外呼服務(wù)的使用方法。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本合同約定提供外呼服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照本合同約定支付合同價(jià)款的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。6.3雙方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條不可抗力8.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。8.2雙方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。8.3遭受不可抗力事件的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件的影響，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2雙方同意，訴訟是解決爭(zhēng)議的最終方式，除非法律有明確規(guī)定或雙方另有約定。第十條合同的生效、變更與解除10.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。10.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面變更或解除本合同。10.3一方如欲變更或解除本合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，并說明變更或解除的理由。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1除非雙方另有約定，一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2任何轉(zhuǎn)讓均需對(duì)方書面同意，否則轉(zhuǎn)讓無效。第十二條附件（1）外呼服務(wù)詳細(xì)說明；（2）技術(shù)支持和培訓(xùn)方案；（3）價(jià)格清單；（4）服務(wù)期安排；（5）其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。第十三條其他約定13.1雙方在本合同之外的其他事項(xiàng)，如有不一致之處，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。13.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：外呼服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的外呼服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方式以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。包括但不限于服務(wù)的目標(biāo)客戶群體、外呼的時(shí)間安排、服務(wù)人員的培訓(xùn)要求等。附件二：技術(shù)支持和培訓(xùn)方案本附件詳細(xì)說明了乙方為甲方提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)以及培訓(xùn)人員的資質(zhì)等。附件三：價(jià)格清單本附件詳細(xì)列出了乙方提供外呼服務(wù)的價(jià)格明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)、可能的折扣政策以及價(jià)格的調(diào)整機(jī)制等。附件四：服務(wù)期安排本附件詳細(xì)說明了雙方約定的服務(wù)期的時(shí)間范圍、服務(wù)期的開始和結(jié)束時(shí)間、服務(wù)期的延長(zhǎng)條件以及延長(zhǎng)手續(xù)等。附件五：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了對(duì)于乙方提供的外呼服務(wù)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)估的頻率以及評(píng)估的結(jié)果的應(yīng)用等。附件六：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施本附件詳細(xì)說明了乙方在提供外呼服務(wù)過程中對(duì)于甲方提供的客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)措施，包括數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)陌踩胧┮约半[私泄露的應(yīng)急處理程序等。附件七：爭(zhēng)議解決方式本附件詳細(xì)說明了雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決方式，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件八：附加服務(wù)條款本附件詳細(xì)列出了除基本服務(wù)外的可選的附加服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格以及附加服務(wù)的加入和退出的條件和程序等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.甲方未能按照約定時(shí)間支付價(jià)款的，構(gòu)成違約。3.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)的，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。2.甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。示例說明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)期開始時(shí)間提供服務(wù)，那么乙方應(yīng)根據(jù)合同的約定支付違約金。如果甲方未能按照約定的時(shí)間支付合同價(jià)款，那么甲方應(yīng)根據(jù)合同的約定支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂等）和政策法規(guī)變化等。2.違約金：指一方違約時(shí)，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。3.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的外呼服務(wù)過程中，對(duì)甲方遇到的技術(shù)問題進(jìn)行解答、指