電腦硬件維護2024年服務協議版

電腦硬件維護2024年標準服務協議版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1硬件維護服務1.1.1硬件檢查1.1.2硬件升級1.1.3硬件故障排除1.2軟件維護服務1.2.1操作系統安裝與升級1.2.2軟件安裝與配置1.2.3病毒防護與清理2.服務時間2.1服務響應時間2.1.1緊急情況響應時間2.1.2非緊急情況響應時間2.2定期維護時間3.服務人員3.1技術資質3.1.1技術人員的資格證書3.1.2技術人員的工作經驗3.2服務人員培訓4.服務費用4.1服務費用計算4.1.1硬件維護費用4.1.2軟件維護費用4.2費用支付方式5.服務期限5.1合同有效期限5.2續(xù)約條款6.客戶責任6.1提供必要信息6.2配合服務人員進行維護7.違約責任7.1服務人員違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.保密條款9.1服務人員保密義務9.2客戶保密義務10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果處理11.合同的變更和解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同的轉讓12.1合同轉讓條件12.2合同轉讓程序13.適用法律14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件第一部分：合同如下：1.服務內容1.1硬件維護服務1.1.1硬件檢查1.1.2硬件升級1.1.2.1服務人員應根據客戶的需求和技術標準，為客戶的電腦硬件進行升級，包括更換更高性能的CPU、內存、硬盤、顯卡等。1.1.3硬件故障排除1.1.3.1服務人員在接到客戶電腦硬件故障的報修后，應立即進行故障排查，并在合同約定的服務時間內修復硬件故障。1.2軟件維護服務1.2.1操作系統安裝與升級1.2.1.1服務人員應根據客戶的需求和電腦硬件配置，為客戶安裝或升級操作系統，并確保操作系統的穩(wěn)定運行。1.2.2軟件安裝與配置1.2.2.1服務人員應根據客戶的需求，為客戶安裝各類應用軟件，并進行必要的配置，以確保軟件的正常使用。1.2.3病毒防護與清理1.2.3.1服務人員應定期為客戶的電腦進行病毒掃描和清理，并采取必要的措施防止病毒感染。2.服務時間2.1服務響應時間2.1.1緊急情況響應時間緊急情況下（如電腦硬件故障導致客戶無法正常工作），服務人員在接到報修后，應在2小時內到達客戶現場進行維修。2.1.2非緊急情況響應時間非緊急情況下，服務人員在接到報修后，應在24小時內到達客戶現場進行維修。2.2定期維護時間服務人員應按照客戶的需求和電腦硬件的實際情況，制定定期維護計劃，并在約定的時間上門進行維護。3.服務人員3.1技術資質3.1.1服務人員應具備電腦硬件維修的相關資質，包括但不限于計算機專業(yè)畢業(yè)、持有相關職業(yè)技能證書等。3.2服務人員培訓服務人員應定期參加電腦硬件維修技術的培訓和學習，以提高服務質量和效率。4.服務費用4.1服務費用計算4.1.1硬件維護費用硬件維護費用包括但不限于硬件維修費、硬件更換費、硬件升級費等，具體費用根據硬件故障的實際情況和維修成本進行計算。4.1.2軟件維護費用軟件維護費用包括但不限于操作系統安裝費、軟件安裝費、病毒防護軟件費用等，具體費用根據軟件維護的實際工作量和成本進行計算。4.2費用支付方式客戶應按照服務人員提供的收費明細，通過現金、轉賬等方式支付服務費用。5.服務期限5.1合同有效期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。5.2續(xù)約條款合同到期后，雙方如需續(xù)約，應提前一個月書面通知對方，并按原合同約定的條件續(xù)簽。6.客戶責任6.1提供必要信息客戶應向服務人員提供電腦硬件的詳細配置信息，包括CPU型號、內存容量、硬盤容量、顯卡型號等。6.2配合服務人員進行維護客戶應全程配合服務人員進行電腦硬件的維護工作，確保維護工作的順利進行。7.違約責任7.1服務人員違約服務人員未按照合同約定時間到達客戶現場進行維修，或未按照合同約定完成維修工作，應向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的10%。7.2客戶違約客戶未按照合同約定支付服務費用，或未按照合同約定提供必要信息，應向服務人員支付違約金，違約金為合同總金額的10%。8.爭議解決8.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2調解解決如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.保密條款9.1服務人員保密義務服務人員應對在為客戶提供服務過程中獲取的客戶個人信息和商業(yè)秘密予以保密，未經客戶同意，不得向任何第三方泄露。9.2客戶保密義務客戶應對在合同履行過程中獲取的服務人員的個人信息和專業(yè)技術予以保密，未經服務人員同意，不得向任何第三方泄露。10.不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）和政府行為（如政策調整、法規(guī)變化等）。10.2不可抗力事件的后果處理由于不可抗力事件導致合同無法履行或部分履行，雙方應立即協商，根據事件的影響，決定合同的變更或解除事宜。11.合同的變更和解除11.1合同變更任何一方均可書面通知對方要求變更合同，經雙方協商一致，可簽訂書面變更協議，作為本合同的附件。11.2合同解除雙方同意，在合同有效期內，如遇不可抗力或其他特殊情況，導致合同無法履行，雙方有權解除合同，但應提前三十天書面通知對方。12.合同的轉讓12.1合同轉讓條件未經對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。12.2合同轉讓程序如確需轉讓，應書面通知對方，并提交轉讓合同和相關證明文件，經對方同意后，方可進行轉讓。13.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.其他條款14.1雙方約定的其他事項本合同未盡事宜，雙方可另行協商，并簽訂書面補充協議，作為本合同的附件。14.2附件本合同附件包括：服務項目明細表、服務費用明細表、客戶信息表、服務人員信息表等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出服務人員為客戶提供的所有硬件維護服務、軟件維護服務等內容，包括服務的具體內容、服務的時間安排等。附件二：服務費用明細表詳細列出服務費用的計算方式，包括硬件維護費用、軟件維護費用的構成，以及費用的支付方式等。附件三：客戶信息表列出客戶的詳細信息，包括客戶的名稱、地址、聯系人等。附件四：服務人員信息表列出服務人員的詳細信息，包括服務人員的姓名、專業(yè)技術資質、工作經驗等。附件五：定期維護計劃根據客戶的需求和電腦硬件的實際情況，制定定期維護計劃，并在約定的時間上門進行維護。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務人員未按照合同約定時間到達客戶現場進行維修，或未按照合同約定完成維修工作。2.客戶未按照合同約定支付服務費用，或未按照合同約定提供必要信息。違約責任認定標準：1.服務人員違約：服務人員應向客戶支付違約金，違約金為合同總金額的10%。2.客戶違約：客戶應向服務人員支付違約金，違約金為合同總金額的10%。示例說明：若服務人員因個人原因導致未能在約定時間內到達客戶現場進行維修，則構成服務人員違約，服務人員需向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：不可抗力事件包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等