（7）員工行為準(zhǔn)則與規(guī)范（共五篇）

（7）員工行為準(zhǔn)則與規(guī)范（共五篇）第一篇：(7)員工行為準(zhǔn)則與規(guī)范XXXXXXX公司員工行為準(zhǔn)則和規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范員工工作行為，創(chuàng)建和諧、有序的工作環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，結(jié)合公司實際，特制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范適用于XXXXXX公司（以下簡稱“公司”）所有員工。第二章行為準(zhǔn)則第三條遵紀(jì)守法嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。第四條誠實守信與人交往以誠相待，信守承諾，不欺騙別人，實事求是，不搬弄是非，不散布謠言。第五條團結(jié)合作團結(jié)和睦，正確處理上、下、同級關(guān)系，在工作中相互支持，相互理解，遇到問題遵循“先解決問題，后分清責(zé)任”的工作原則，不扯皮，不推諉。堅持“下級服從上級”的管理原則，服從公司的調(diào)動和分配。第六條愛崗敬業(yè)恪盡職守，勤奮工作，任勞任怨，努力學(xué)習(xí)本職崗位專業(yè)知識，認(rèn)真做好本職工作，保質(zhì)保量的按時完成工作任務(wù)。第七條熱愛公司維護公司的利益和形象，對公司忠誠，時刻關(guān)心公司的發(fā)展，任何時候都不做有損公司利益和形象的事情。第八條豁達(dá)明理遵守社會公共道德，形成良好的道德風(fēng)尚。為人處事豁達(dá)、明理，不斤斤計較，不損人利己。努力營造和維護和諧的工作環(huán)境。第三章行為規(guī)范第九條員工應(yīng)遵守公司的考勤制度，上、下班打指紋，不遲到、不早退、不無故曠工。第十條員工應(yīng)團結(jié)協(xié)作，不挑撥離間，不搬弄是非，不吵架打架，不聚眾鬧事。第十一條員工應(yīng)遵循“下級服從上級”的工作原則，服從上級的工作安排，工作時不得消極怠工。第十二條員工崗位變動或離職時，應(yīng)及時、清楚的辦理好工作交接。第十三條員工不得騷擾、誣陷、誹謗、侮辱或打擊報復(fù)他人。第十四條員工不應(yīng)探尋他人的薪資狀況。第十五條員工不得偽造或涂改公司的任何報告、記錄等文件。第十六條員工不得偽造個人工作經(jīng)歷或?qū)W歷，以達(dá)到受聘目的。第十七條員工應(yīng)維護公司利益，妥善管理公司財務(wù)。發(fā)現(xiàn)損害公司利益的行為，應(yīng)立即制止并及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。第十八條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度，如實填報各項費用支出，不弄虛作假，不營私舞弊，不挪用公款，不無故拖欠公司財物。第十九條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財經(jīng)紀(jì)律，不貪污，不行賄受賄，不私自收受回扣和好處。第二十條員工不得竊取、非法占有或截留公司的任何財物。第二十一條員工未經(jīng)公司許可，不得從事與公司經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)或類似的業(yè)務(wù)，不得兼任其他公司的任何職務(wù)。第二十二條員工不得與第三方串通欺騙公司，損害公司利益。第二十三條員工不得泄露或出賣公司各類經(jīng)濟、技術(shù)、管理情況和信息等商業(yè)機密。第二十四條員工如發(fā)現(xiàn)可能涉密或泄密的現(xiàn)象，應(yīng)立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。第二十五條員工應(yīng)樹立安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。發(fā)生事故，應(yīng)采取妥善的應(yīng)急處理措施，保護好現(xiàn)場，并立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。第二十六條員工應(yīng)保持工作環(huán)境的安全和衛(wèi)生。下班時應(yīng)關(guān)閉好門窗，切斷電源，做好防火防盜工作。第二十七條員工不得在公司進(jìn)行任何形式的賭博活動。第二十八條員工應(yīng)“講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講紀(jì)律”，講究“語言美、心靈美、行為美、形象美”。第二十九條員工應(yīng)愛護公物，注意保護環(huán)境，不隨地吐痰，不亂扔煙頭和雜物，不在公共場所大聲喧嘩，不在禁煙場所吸煙。第三十條員工應(yīng)尊敬師長，尊老愛幼，注重和諧的同事關(guān)系。第四章附則第三十一條本制度由公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本制度自總經(jīng)理辦公會通過之日起施行。XXXXXXXX公司第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)員工行為準(zhǔn)則顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。第一節(jié)基本準(zhǔn)則：1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施；3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳；4.秉公辦事、公平待人、公私分明；5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源；6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；9.認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況；11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平；13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)；15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失；17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）19.非工作需要，上班時間不得購物；20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。第二節(jié)職業(yè)要求1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)；2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作；3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為；4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班；6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話；7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。第三節(jié)禮儀儀表A.儀容儀表1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型；4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔；5.不得留長指甲，不得涂指甲油；6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣；8.員工不得在工作時穿其它服裝。9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露；10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。C.言談1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生”或“那位女士”4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。第四節(jié)語言規(guī)范（服務(wù)用語）第一條常用文明用語要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）第二條招呼用語要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。第三條介紹、詢問用語要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下3.我給你介紹幾種好嗎?4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記9.請問，您貴姓？10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條答詢用語要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？6.相比之下，這件更適合您。7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。第五條解釋用語要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)7.別著急，您慢慢選。8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？10.請您放心，我們一定會讓你滿意。第六條道歉用語要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強詞奪理。1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。第七條贊賞同意用語1.您說的沒錯。2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。第八條答謝用語要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。1.您過獎了。2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。第九條收銀用語1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。第十條裝袋用語1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請拿好。3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。第十一條道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。3.這是您的東西，我們送您上車。第三篇：恒隆行員工上班服裝儀容規(guī)范恒隆行員工上班服裝儀容規(guī)範(fàn)2007.9.1實施一、為使同仁對上班的服裝儀容有所遵循，同時符合公司企業(yè)文化，特訂此辦法，作為同仁日常服裝儀容之遵照。二、凡恒隆行之同仁〈含中南區(qū)辦事處〉皆須遵守規(guī)定潔身自愛，不因個人喜好而違規(guī)，共同來維護優(yōu)良企業(yè)形象。(一)一般上班規(guī)定〈星期一至星期四〉：1．女性同仁以套裝、裙子、褲裝為主。奇裝異服不適合辦公室穿著或露臍、露肩之服裝。2．平日不得穿著牛仔衣.褲，鞋子不得露出腳趾。禁止穿著涼鞋、拖鞋在辦公室場所走動。3．男性同仁夏令時間〈5月1日至10月31日止〉實施不打領(lǐng)帶；如有接待賓客或正式拜訪客戶者應(yīng)著正式服裝打領(lǐng)帶。4.11月1日至4月30日男性同仁於一般上班時間規(guī)定穿著襯衫正式服裝打領(lǐng)帶。5．頭髮應(yīng)保持清潔，並經(jīng)常整理。奇異的髮型、豔麗的染髮不適合於辦公室；男性同仁不得長髮。6．化粧應(yīng)自然、清爽、濃淡合宜；男性同仁須修刮鬍鬚。（二）週五上班輕便服規(guī)定1．週五上班可穿輕便服。如得外出正式拜訪客戶或接待賓客者應(yīng)著正式服裝。2．休閒服飾包括POLO衫、牛仔衣褲、休閒褲等。勿著短褲、運動褲、韻律褲、無袖之休閒衫。鞋子不露腳指頭，寬大衣服、襯衫上衣請紮入褲子內(nèi)。三、本辦法適用全體恆隆行貿(mào)易同仁(但專櫃人員平時上班請依各百貨公司規(guī)定穿著，物流事業(yè)處依工作性質(zhì)可由處主管作彈性調(diào)整之)請各單位各級主管協(xié)助宣導(dǎo)此一規(guī)定並負(fù)督導(dǎo)同仁落實之責(zé)。四、凡違反本項規(guī)定者，將由人事單位每月公布姓名及次數(shù)，並轉(zhuǎn)知所屬主管列入人員管理考核。第四篇：員工言行規(guī)范員工言行規(guī)范一．語言規(guī)范：1．2．3．4．5．商談公務(wù)時，把握要點，簡潔明了。辦公區(qū)內(nèi)，不可大聲喧嘩，以免影響別人工作。辦公時間，不與他人閑聊與工作無關(guān)的話題。同事之間，使用得體的稱謂，不叫侮辱性綽號。與客戶交談時，使用禮貌用語，禁用不文明語言。二．電話應(yīng)答規(guī)范：1．2．3．4．5．6．電話交談時，禮貌應(yīng)答。打，接電話時，音量以不影響他人為宜。辦公時間，不得隨意拔打私人電話，遇有特殊情況，應(yīng)長話短說。鈴聲響起，首先告知“您好！成俠修理廠。”遇對方打錯時，禮貌地相告：“對不起，這里是成俠修理廠?！惫珓?wù)電話打出時，先敬告對方：“您好！我是成俠修理廠×××，請找×××先生（小姐）記用“請稍等”、“對不起，×××不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”或“不好意思，×××不在，需要留言嗎？”等禮貌用語。三．著裝規(guī)范：1．2．3．4．員工作上班時間必須著公司統(tǒng)一制服。工作證或胸牌端正佩戴胸前。紐扣齊全并扣好，項鏈或其它飾物不能露出衣服。車間人員不能穿拖鞋，辦公室人員一律黑皮鞋。四．儀容規(guī)范：1．頭發(fā)：保持整齊清潔，無頭皮屑。男員工頭發(fā)以不超過耳朵或衣領(lǐng)為適，女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一向后盤起，留海不過眼眉。2．面容：保持開朗，面帶微笑。男員工每天刮胡子；女員工化淡妝。3．口腔及牙齒：每天刷牙，保持牙齒清潔及口氣清新。4．精神面貌：心胸壑達(dá),性格開朗,心態(tài)極積向上。五．舉止規(guī)范：1．坐立行走，挺拔端正，精神飽滿。2．待人接物，禮貌得體，不卑不亢。3．參加會議學(xué)習(xí)準(zhǔn)時到達(dá)，并將手機調(diào)至振動或靜音。4．保持職場衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊。下班時牢記關(guān)燈，空調(diào)，計算機，復(fù)印機等辦公設(shè)備。5．工作時間，不離崗，串崗，主動自覺完成各項任務(wù)。6．不浪費公司的一分錢，一滴水，一度電，一粒糧食。第五篇：與你共行演講稿與你共行演講稿任歷史滄桑，歲月如梭；任風(fēng)