河南省公務(wù)員面試真題匯編9

河南省公務(wù)員面試真題匯編9論述題在一個(gè)公交公司，你是公交公司的管理人員，現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象，但是公交公司經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的，得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是：人們?nèi)狈ε抨?duì)意識(shí)。如果讓你招募一些志愿者，解決這一現(xiàn)象，請(qǐng)問(wèn)：第1題、如果你是管理者，你怎么對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?我的答案：我的答案：參考答案：(1)出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的原因主要是公眾缺乏排隊(duì)意識(shí)。因此，我們決定通過(guò)招募一批志愿者，協(xié)助解決這一問(wèn)題，而志愿者的培訓(xùn)主要由我來(lái)負(fù)責(zé)。作為此次志愿者活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手，做好志愿者的培訓(xùn)工作。(1)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作。確定志愿者培訓(xùn)的時(shí)間周期、培訓(xùn)的場(chǎng)地，備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資、一些道具，安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問(wèn)題等等。對(duì)培訓(xùn)可能產(chǎn)生的費(fèi)用，提前做好預(yù)算，起草報(bào)告報(bào)給相關(guān)部門給予支持并得到審批。(2)及時(shí)與志愿者和培訓(xùn)老師溝通。在預(yù)算報(bào)告審批通過(guò)之后，我會(huì)及時(shí)聯(lián)系志愿者，通知他們培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)，確保他們能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，對(duì)于培訓(xùn)老師的選擇，我認(rèn)為最好是公交公司的主要負(fù)責(zé)人或者一些公交司機(jī)，或者之前參與過(guò)類似志愿活動(dòng)的人員，畢競(jìng)他們的工作會(huì)更有針對(duì)性。同時(shí)，我會(huì)和培訓(xùn)老師做好溝通，確定培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容，制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。(3)做好培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)組織工作。我會(huì)盡力做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作，以及志愿者和老師們的后勤保障工作，保證大家能夠安心、專心地參加培訓(xùn)。(4)做好培訓(xùn)的善后工作。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核，選拔出優(yōu)秀的志愿者，予以肯定。同時(shí)，也會(huì)安排志愿者盡快上崗服務(wù)，盡早解決“上車難，人多擁擠”這一難題。答案解析：此題屬于組織管理類試題，重點(diǎn)考查組織協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。第2題、如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾，現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)劊阍趺凑?我的答案：我的答案：參考答案：我首先要對(duì)他能夠參與志愿者這樣的活動(dòng)表示感謝，另外，對(duì)于和乘客發(fā)生矛盾的事情，我一方面安撫他的情緒，一方面了解事情真相，找到原因。(2)針對(duì)具體發(fā)生的事件，既要了解志愿者平時(shí)工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等，又要了解其是否遵守了志愿者的工作規(guī)程。如果是由于其在平時(shí)的工作方式不對(duì)，維持上車秩序時(shí)態(tài)度不好，才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾，我相信通過(guò)我們的談話，我會(huì)善意地指出，使這名志愿者能意識(shí)到作為一名志愿者自身的不足，盡快提升服務(wù)意識(shí)和水平，促使他改善自己的工作態(tài)度，努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。(3)如果確實(shí)是因?yàn)槌丝偷臒o(wú)理取鬧，與這位志愿者發(fā)生了矛盾，我就要安慰這名志愿者，平和對(duì)待社會(huì)上各種人，今后以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù)，來(lái)向乘客展示我們志愿者的良好形象，相信我們的行為一定會(huì)得到大家及社會(huì)的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)這樣的溝通我相信這名志愿者一定會(huì)以工作為重，以自身的努力投身于解決“上車難，人多擁擠”這一難題之中。答案解析：此題屬于人際交往類試題，重點(diǎn)考查考生人際關(guān)系的處理能力、與人溝通的能力。第3題、有一些公交司機(jī)不遵守規(guī)定，遭到了懲罰，于是對(duì)你不滿，圍堵你，你怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：發(fā)生這種事我會(huì)保持冷靜，盡快和司機(jī)們溝通，希望他們能夠先本著顧全大局、以工作為重的原則，保證城市交通的順暢。對(duì)于他們的意見和不滿，我會(huì)力爭(zhēng)給出滿意的解決方案。如果經(jīng)過(guò)溝通還是持續(xù)圍堵并且已經(jīng)造成交通擁堵的情況發(fā)生的話，我會(huì)及時(shí)拔打110，請(qǐng)求交警出面協(xié)調(diào)、維持交通順暢。在解決這些緊急狀況之后，我會(huì)和這些對(duì)我不滿的司機(jī)一一溝通，了解發(fā)生這種情況的具體原因。有可能出現(xiàn)以下幾種情況。(1)因?yàn)槲以谄綍r(shí)的工作中態(tài)度不好或者工作方法不對(duì)導(dǎo)致大家對(duì)我產(chǎn)生意見，我會(huì)向大家道歉并及時(shí)改正錯(cuò)誤。(2)如果是我沒(méi)有按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)懲罰，引起了大家的不滿，我也會(huì)向大家道歉，并作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(3)如果有的司機(jī)對(duì)進(jìn)行懲罰、其內(nèi)心不舒服而有意圍堵的話，我應(yīng)該耐心地與他們溝通，幫他們分析這種行為的危害性以及不良影響，這樣不但會(huì)對(duì)自己不利，甚至有可能造成整個(gè)城市交通的癱瘓。讓他們能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并愿意改正，做一名遵守交通規(guī)則的公交司機(jī)。今天發(fā)生這樣的事情，事后我一定要進(jìn)行深刻的反思，改進(jìn)工作方法，杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生。答案解析：此題屬于人際交往及應(yīng)急應(yīng)變能力類試題，重點(diǎn)考查考生與人溝通的能力以及處理緊急事務(wù)的能力。第4題、對(duì)于“排隊(duì)上公交”，公民沒(méi)有這種意識(shí)，你怎么看?我的答案：我的答案：參考答案：乘車不排隊(duì)現(xiàn)象是公交管理者的難題，也反映了市民的道德素質(zhì)問(wèn)題，一個(gè)城市的細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)出城市的風(fēng)貌。市民們首先要樹立“我為人人”的思想，多從他人的切身利益出發(fā)，這樣才能實(shí)現(xiàn)“人人為我”。造成公民不自覺排隊(duì)上車的主要原因有以下幾點(diǎn)。(1)倡導(dǎo)“排隊(duì)上公交”的出發(fā)點(diǎn)是希望人們都能夠平安出行，大部分人的思想意識(shí)都能理解，但是，不可否認(rèn)少數(shù)人缺乏公共道德，對(duì)于遵守秩序熟視無(wú)睹，我行我素。(2)還有一部分人是從眾行為，看見別人不排隊(duì)，害怕自己趕不上車也就不遵守“排隊(duì)上公交”的規(guī)定了。(3)出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因與城市公共交通不發(fā)達(dá)，尤其是公交系統(tǒng)不完善還不能滿足人們出行的需要有關(guān)，往往導(dǎo)致在公交站臺(tái)出現(xiàn)大量乘客滯留的現(xiàn)象，所以，很容易就會(huì)出現(xiàn)不排隊(duì)、擁擠的上車場(chǎng)景。(4)自從“排隊(duì)上公交”的規(guī)定出來(lái)之后，沒(méi)有相關(guān)人員落實(shí)，另外，之后的監(jiān)督也沒(méi)有到位，又不注重宣傳，所以最終沒(méi)能引起乘客們的注意。(5)部分司機(jī)的性格比較急躁，在站臺(tái)停車時(shí)間很短，乘客不得不著急上車，因此，“排隊(duì)上公交”實(shí)際上是很難實(shí)現(xiàn)的。要解決不“排隊(duì)上公交”問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手。(1)加大宣傳力度，加強(qiáng)人民群眾自覺遵守公共交通的意識(shí)，學(xué)會(huì)禮讓。(2)加大對(duì)城市公共交通的投入，尤其是要完善公交線路，滿足大家的出行需要。(3)針對(duì)“排隊(duì)上公交”的規(guī)定，要落實(shí)到位，制度化，細(xì)則化，公布于眾，另