收銀員四級(jí)模擬考試題+參考答案

收銀員四級(jí)模擬考試題+參考答案一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金B(yǎng)、改付現(xiàn)金C、換一個(gè)終端繼續(xù)刷卡D、請(qǐng)持卡人降低刷卡金額正確答案：A2.支票的有效期為()天。A、5B、1C、8D、10正確答案：D3.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的注意事項(xiàng)的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態(tài)度B、當(dāng)系統(tǒng)報(bào)警時(shí),應(yīng)直接認(rèn)定顧客偷竊商品C、不能直接認(rèn)定顧客偷竊商品,除非已經(jīng)掌握確鑿證據(jù)D、不能與顧客進(jìn)行爭吵正確答案：B4.中國人民銀行規(guī)定,對(duì)()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣有變形B、硬幣有穿孔C、硬幣有裂口D、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的正確答案：D5.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示55應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改用其他銀行卡B、改用現(xiàn)金C、重新輸入正確的個(gè)人密碼D、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)客服熱線正確答案：C6.收銀員收取現(xiàn)金時(shí),應(yīng)注意鑒別貨幣真?zhèn)?防止()。A、真鈔B、假鈔C、仿幣D、仿鈔正確答案：B7.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致B、卡片外觀整潔與否C、持卡人身份的識(shí)別D、卡片有效期的檢查正確答案：B8.下列有關(guān)銀行匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行B、不可用于支取現(xiàn)金C、適用于同城款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算D、適用于異地款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算正確答案：B9.嚴(yán)禁在收銀機(jī)上放置()物品。A、任何B、私人C、大件D、液體正確答案：A10.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質(zhì)、磁性、幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測(cè)。A、防夾心檢測(cè)法B、激光檢測(cè)法C、磁性檢測(cè)法D、熒光檢測(cè)法正確答案：A11.收銀員接待急于購買的顧客時(shí)要做到()。A、要求冷靜等候B、勸其耐心等候C、詳細(xì)詢問情況D、快拿快遞,快速結(jié)賬正確答案：D12.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、賬號(hào)戶名不符的支票B、字跡不清的支票C、更改處蓋預(yù)留印鑒的支票D、戶名簡寫的支票正確答案：C13.下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、及時(shí)原則B、溝通原則C、感謝原則D、表達(dá)原則正確答案：C14.從業(yè)者的職業(yè)道德表現(xiàn)都必須通過從業(yè)者的實(shí)踐活動(dòng),在自身的行為中表現(xiàn)出來,并且接受()的評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)。A、行業(yè)職業(yè)道德B、企業(yè)道德C、社會(huì)道德D、公共道德正確答案：A15.下列有關(guān)與顧客溝通時(shí)表達(dá)同情的做法中,正確的是()。A、站在顧客的立場上為對(duì)方設(shè)想B、有不尊重顧客的言語行為C、標(biāo)明不能幫助顧客D、不作記錄,讓顧客自己寫經(jīng)過正確答案：A16.金融POS機(jī)是安裝在特約商戶內(nèi),為持卡人提供不包括()服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。A、授權(quán)B、查詢C、銷戶D、消費(fèi)正確答案：C17.有關(guān)支票錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是()。A、不準(zhǔn)簽發(fā)空白支票B、不準(zhǔn)更改收款人名C、不準(zhǔn)簽發(fā)有缺陷的支票D、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額正確答案：D18.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示02應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、余額不足,請(qǐng)查詢B、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限C、商戶未登記D、發(fā)卡行對(duì)該卡有交易限制正確答案：D19.點(diǎn)鈔機(jī)電子電路部分由主控部分、傳感器部件、驅(qū)燈組件、()等組成一個(gè)單片機(jī)控制的系統(tǒng)。A、捻鈔部件B、出鈔部件C、接鈔部件D、電源板正確答案：C20.下列哪項(xiàng)不是在掃描前需要核對(duì)的內(nèi)容()。A、價(jià)格B、生產(chǎn)廠家C、品名D、數(shù)量正確答案：B21.造成收款機(jī)顯示器黑屏故障主要原因之一的選項(xiàng)是()。A、收銀員未開機(jī)B、可編程鍵盤未連接C、主板某處短路D、自動(dòng)錢柜未關(guān)閉正確答案：C22.下列哪項(xiàng)不屬于商品退貨單的主要內(nèi)容()。A、金額B、生產(chǎn)許可證號(hào)C、數(shù)量D、品名及規(guī)格正確答案：B23.為確保安全設(shè)備的使用,發(fā)現(xiàn)有()現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門處理。A、泄漏和破損B、漏氣和損壞C、漏洞和損傷D、異味和損壞正確答案：A24.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的準(zhǔn)備內(nèi)容的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、上崗前去服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取備用金B(yǎng)、核對(duì)無誤后,在備用金領(lǐng)取單上簽字C、根據(jù)銷售情況準(zhǔn)備備用金D、當(dāng)面清點(diǎn)備用金正確答案：A25.平板式掃描儀是采用()作為傳感元件的掃描儀。A、CADB、CCDC、CBDD、BDA正確答案：B26.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、觀察并詢問顧客B、請(qǐng)顧客到保安室做進(jìn)一步搜查C、用禮貌的語言請(qǐng)顧客留步D、請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍候,并致歉正確答案：B27.捻鈔輪與阻力橡皮之間的間隙大小是影響()的首要因素。A、辨別真?zhèn)蜝、點(diǎn)鈔機(jī)不計(jì)數(shù)不鑒偽C、點(diǎn)鈔機(jī)故障D、計(jì)數(shù)準(zhǔn)確正確答案：D28.當(dāng)POS機(jī)交易時(shí),密碼鍵盤發(fā)出"嘀嘀嘀”的響聲,交易無法完成,說明密碼鍵盤出現(xiàn)故障,收銀員如何處理()。A、自行拆開修理B、同收單機(jī)構(gòu)客服聯(lián)系C、聯(lián)系商戶電工來處理D、與單位總機(jī)聯(lián)系開通分機(jī)電話外正確答案：B29.第五套人民幣20元的水印圖案是()。A、月季花B、蘭花C、毛澤東人頭像D、荷花正確答案：D30.掃描儀的品種不包括()。A、手持式掃描儀B、滾筒式掃描儀C、平板式掃描儀D、立體式掃描儀正確答案：D31.收銀員上崗前領(lǐng)取備用金必須本人親自去領(lǐng),不得()。A、替領(lǐng)B、代拿C、代領(lǐng)D、代取正確答案：C32.下列哪項(xiàng)是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、泡沫型滅火器B、水型滅火器C、鹵代烷型滅火器D、手提式滅火器正確答案：D33.當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項(xiàng)時(shí),收銀員應(yīng)首先檢查票據(jù)的()。A、真實(shí)B、真票C、真?zhèn)蜠、假票正確答案：C34.收銀員在日常工作中應(yīng)做到要體現(xiàn)商品交換的(),切實(shí)貫徹國家的物價(jià)法律、法規(guī)。A、等價(jià)原則B、基本原則C、供求原則D、等值原則正確答案：A35.為確保安全設(shè)備的使用,收銀員要留意安全設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)()。A、請(qǐng)示B、報(bào)告C、匯報(bào)D、告知正確答案：B36.消費(fèi)撤銷是指在當(dāng)日消費(fèi)成功后,持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)消費(fèi)金額有誤或其他情況,在當(dāng)日金融POS機(jī)結(jié)算前,需要取消的()交易。A、當(dāng)日消費(fèi)交易B、原消費(fèi)交易C、現(xiàn)消費(fèi)交易D、前日消費(fèi)交易正確答案：B37.關(guān)于對(duì)金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)交易解釋錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)()。A、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金直接扣除B、預(yù)授權(quán)在預(yù)授權(quán)完成后,根據(jù)實(shí)際金額扣帳,同時(shí)將預(yù)授權(quán)資金解凍。C、預(yù)授權(quán)是指將持卡人卡里的資金凍結(jié)D、預(yù)授權(quán)有時(shí)限,超過期限將自動(dòng)解凍。正確答案：A38.下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時(shí)的要求()。A、操作收銀機(jī)進(jìn)行退貨B、核實(shí)商品的保質(zhì)期C、核實(shí)商品的生產(chǎn)許可證號(hào)是否有效D、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次正確答案：A39.下列不屬于紅外檢測(cè)人民幣紙質(zhì)特征的因素是()。A、紙張大小B、紙張密度高C、紙張堅(jiān)固D、油墨厚度正確答案：A40.在以下交易步驟中,哪些不是POS機(jī)的金融交易步驟()。A、打印單據(jù)B、不須核對(duì)簽名C、核對(duì)卡號(hào)D、核對(duì)金額正確答案：B41.下列有關(guān)票據(jù)鑒別查的方法的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、無污損指票面無折痕、水跡、油漬或其他污物B、無涂改指票面各記載要素、簽章及背書無涂改痕跡C、無殘缺指票據(jù)無缺角、撕痕或其他損壞D、無漏項(xiàng)指票面各記載要素及背書填寫完整,而對(duì)簽章沒有要求正確答案：D42.下列哪項(xiàng)不符合審核退貨條件的內(nèi)容()。A、確定是否需要退貨B、單方制定處理方案C、明確退貨批準(zhǔn)權(quán)限D(zhuǎn)、協(xié)商處理方案正確答案：B43.企業(yè)采購人員與供應(yīng)商經(jīng)過討價(jià)還價(jià)后議定價(jià)格,進(jìn)行采購方式屬于()。A、詢價(jià)采購B、議價(jià)采購C、公開市場采購D、比價(jià)采購正確答案：B44.當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項(xiàng)時(shí),收銀員應(yīng)確定票據(jù)各項(xiàng)內(nèi)容是否填寫(),準(zhǔn)確。A、疏忽B、錯(cuò)誤C、大意D、完整正確答案：D45.商業(yè)企業(yè)是以()為基本業(yè)務(wù)。A、購、銷、運(yùn)、存B、購、存、運(yùn)C、購、銷、存D、購、運(yùn)、存、賺正確答案：A46.下列有關(guān)商品編碼原則的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、全數(shù)字型B、唯一性C、無含義D、數(shù)字字母組合型正確答案：D47.現(xiàn)金應(yīng)存入保險(xiǎn)柜,選擇堅(jiān)固的房間,能防潮、()、防盜。A、防火B(yǎng)、防鼠C、防毒D、防霉正確答案：A48.商品編碼普遍采用的是()和條形碼。A、字母代碼B、數(shù)字代碼C、文字代碼D、數(shù)字-文字混合代碼正確答案：B49.點(diǎn)鈔機(jī)捻鈔部分主要由滑鈔板、送鈔舌、阻力橡皮、落鈔板、()、捻鈔膠圈等組成。A、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪B、擋鈔板C、調(diào)節(jié)螺絲D、出鈔膠輪正確答案：C50.熒光檢測(cè)的工作原理是針對(duì)人民幣的()進(jìn)行檢測(cè)。A、紙質(zhì)B、紫外線C、波長D、磁性正確答案：A51.完成撤銷交易中,以下哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、在POS界面選擇"預(yù)授權(quán)完成撤銷”功能B、需輸入流水號(hào)C、需輸入持卡人密碼D、需輸入憑證號(hào)正確答案：D52.下列有關(guān)支票的種類說法正確的是()。A、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票B、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票C、支票可分為現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票和劃線支票D、支票可分為特種支票、普通支票正確答案：C53.刷卡時(shí),收銀員如果發(fā)現(xiàn)POS屏幕顯示的卡號(hào)與卡面印刷的卡號(hào)不一致,應(yīng)該如何做()。A、檢查電話線B、可能POS出現(xiàn)了故障C、收銀員可基本判定該卡為偽卡,立即以代號(hào)10方式致電收單機(jī)構(gòu)授權(quán)中心尋求指引D、照常受理正確答案：C54.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)或離線操作步驟中,錯(cuò)誤的是()。A、進(jìn)入預(yù)授權(quán)撤銷功能B、持卡人在簽購單上簽名,退還銀行卡及交易憑據(jù)C、刷卡或手工輸入卡號(hào)并輸入原預(yù)授權(quán)交易相關(guān)信息D、打印簽購單并核對(duì)信息正確答案：A55.購、銷、運(yùn)、存四個(gè)基本環(huán)節(jié),是實(shí)現(xiàn)流通的(),是提高流通經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。A、基本任務(wù)B、基本活動(dòng)C、基本要求D、基本目標(biāo)正確答案：C56.收銀員接待老年顧客的做法是()。A、冷靜B、耐心C、指導(dǎo)D、催促正確答案：B57.依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的()權(quán)利。A、救濟(jì)性B、法律性C、經(jīng)濟(jì)性D、補(bǔ)償性正確答案：A58.預(yù)授權(quán)撤銷交易的操作中,哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的()。A、在刷卡后,要將屏幕上的卡號(hào)通卡面卡號(hào)核對(duì)B、預(yù)授權(quán)撤銷成功后,退還持卡人銀行卡及相關(guān)交易憑據(jù)C、輸入預(yù)授權(quán)金額D、輸入原授權(quán)碼,不須輸入原授權(quán)日期正確答案：D59.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、非本行的支票B、本行支票C、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票D、購買未經(jīng)批準(zhǔn)的專控商品的支票正確答案：B60.打開點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)前應(yīng)先觀察電源和功率是否匹配,按照()規(guī)定的電源和功率使用。A、常規(guī)B、說明書C、組長D、店長正確答案：B61.下列有關(guān)銀行本票的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、支票僅限于同城使用B、支付的金額是確定的C、由銀行簽發(fā)的D、收款人處寫簡稱即可正確答案：D62.銀行卡的背面應(yīng)該檢查()。A、有效期B、卡號(hào)C、有效期D、簽名欄正確答案：D63.下列有關(guān)退貨處理操作的說法中,正確的是()。A、辦理退貨手續(xù)時(shí)直接操作收銀機(jī)處理退貨即可B、審核退貨條件時(shí)需首先確定是否需要退貨C、退回商品時(shí)需顧客和客服人員共同簽字D、退換貨款時(shí)應(yīng)按照顧客的付款方式退還相應(yīng)形式的貨款正確答案：A64.標(biāo)記有"LAN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、密碼鍵盤插口正確答案：C65.顧客詢問商品情況時(shí),正確的做法是()。A、顧客詢問商品所在地方時(shí),應(yīng)告訴其自己尋找B、顧客詢問商品價(jià)格時(shí),可讓其自己查找價(jià)簽C、顧客詢問商品性能時(shí),可讓其看說明書了解D、顧客詢問商品價(jià)格時(shí),可用收銀機(jī)查找回答正確答案：D66.點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分主要由接鈔爪輪、()、擋鈔板等組成。A、滑鈔板B、脫鈔板C、出鈔對(duì)轉(zhuǎn)輪D、送鈔舌正確答案：B67.按銀行卡是否能提供()功能分類,可分為信用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、按持卡人的從屬關(guān)系C、信用透支D、發(fā)卡對(duì)象正確答案：C68.下列有關(guān)銀行匯票概念的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、適用于同城款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、申請(qǐng)人將款項(xiàng)交存銀行C、不適用于異地支取現(xiàn)金D、可用于支取現(xiàn)金正確答案：C69.下列有關(guān)處理聲磁檢測(cè)報(bào)警器報(bào)警的準(zhǔn)備要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、用禮貌的語言請(qǐng)顧客留步B、請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客到其他通道結(jié)賬C、請(qǐng)下一位排隊(duì)的顧客稍候,并致歉D、觀察并咨詢顧客正確答案：B70.在單筆預(yù)授權(quán)交易交易中,做預(yù)授權(quán)完成的最大金額上限超過原預(yù)授權(quán)交易的()。A、105%B、115%C、110%D、125%正確答案：B71.當(dāng)顧客以票據(jù)結(jié)算款項(xiàng)時(shí),收銀員應(yīng)首先檢查()的真?zhèn)?。A、證劵B、票卷C、支票D、票據(jù)正確答案：D二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示57應(yīng)答碼,處理方法是重新刷卡,如果無法操作請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示68應(yīng)答碼,正確處理方法是等候一兩分鐘后再嘗試或改用其他銀行卡、現(xiàn)金支付。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.按照《票據(jù)法》規(guī)定,支票的金額、日期、收款人名稱如若更改,即成為無效票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.金融POS機(jī)是安裝在特約商戶內(nèi),為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的專用銀行電子支付設(shè)備。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.目前,商品掃描只能采取人工掃描方法。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.準(zhǔn)備清點(diǎn)及上繳營業(yè)款時(shí),在收銀臺(tái)放置"暫停營業(yè)”的告示。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.鑄幣也應(yīng)按幣別整理,鑄幣包括:1元、5角、5分、2分、1分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.退還貨款時(shí)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際支付的貨款形式退還款項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.油墨的顏色與厚度會(huì)造成紅外穿透能力的差異。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.商業(yè)匯票按付款人的不同可以分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.小鍵盤的"4,5,6”三個(gè)鍵為基準(zhǔn)鍵,由右手的食指、中指和無名指分別負(fù)責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.不需借助儀器可看到在票據(jù)表面無規(guī)則的分布著色彩纖維。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.結(jié)束與顧客溝通應(yīng)避免一味地滿足顧客要求,給予不合理的承諾。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.EAN碼的最后一位是商品代碼。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.預(yù)授權(quán)撤銷交易的時(shí)間限制是預(yù)授權(quán)交易完成的30天內(nèi)。A、正