2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文（二篇）

第4頁共4頁2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文____年，在公司及開發(fā)商的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，銀都名墅物管處順利推進(jìn)了日常運(yùn)營工作，實(shí)現(xiàn)了保安、工程、清潔及客服等關(guān)鍵領(lǐng)域的顯著提升。然而，我們亦清醒地認(rèn)識(shí)到，在車輛秩序管理、公共設(shè)施維護(hù)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面仍存在短板。鑒于此，____年被定為物業(yè)管理全面升級(jí)的關(guān)鍵之年，我們將聚焦短板，奮力趕超，確保各項(xiàng)工作與公司及開發(fā)商的發(fā)展需求同頻共振。為此，特制定以下年度工作計(jì)劃：一、保安管理1.強(qiáng)化治安管理，營造安全有序的社區(qū)環(huán)境。2.深化規(guī)章制度及崗位職責(zé)學(xué)習(xí)，特別是加強(qiáng)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，確保每位隊(duì)員都能勝任崗位工作，為業(yè)主提供安心的居住環(huán)境，力爭實(shí)現(xiàn)連續(xù)六年無刑事案件記錄。3.加強(qiáng)保安隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)，積極培養(yǎng)骨干力量，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。4.嚴(yán)抓消防安全，確保全年無消防安全事故發(fā)生。5.加大軍事訓(xùn)練強(qiáng)度，顯著提升部門員工的軍事素養(yǎng)。6.實(shí)施目標(biāo)管理責(zé)任制，以績效考核指標(biāo)為導(dǎo)向，明確各級(jí)工作職責(zé)，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)員工工作熱情，推動(dòng)工作高效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備的運(yùn)行、維修與保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)裝修戶的監(jiān)管，確保裝修活動(dòng)不影響小區(qū)整體環(huán)境與安全。3.向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，滿足業(yè)主多元化需求。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.針對(duì)小區(qū)河道等關(guān)鍵區(qū)域，加強(qiáng)清潔工作，重點(diǎn)打撈樹葉、青苔等雜物，保持河水清澈透明。2.制定嚴(yán)格的保潔工作計(jì)劃與考核辦法，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。繼續(xù)推行裝修垃圾袋裝化定點(diǎn)堆放與集中清運(yùn)管理。3.嚴(yán)格按照開發(fā)商要求執(zhí)行各項(xiàng)保潔工作。四、客服管理1.持續(xù)提升客戶服務(wù)水平與質(zhì)量，力爭業(yè)主滿意率達(dá)到____%左右。2.加大物業(yè)收費(fèi)力度，確保收費(fèi)率達(dá)到____%左右。3.加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作與配合，及時(shí)有效處理業(yè)主投訴與建議。4.完善客服制度與流程，推動(dòng)部門管理向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)。5.加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作，提升員工業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。五、優(yōu)化管理處日常管理1.以制度為基，規(guī)范日常工作流程，提升管理效率與服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)小區(qū)治安、交通、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)。3.拓展有償服務(wù)范圍，如家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等，為業(yè)主提供全方位便捷服務(wù)的同時(shí)增加管理處收入來源。六、創(chuàng)建文明和諧小區(qū)1.根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃要求，持續(xù)強(qiáng)化物業(yè)安全管理與服務(wù)意識(shí)提升工作。2.嚴(yán)格遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度要求開展各項(xiàng)工作。3.組織員工參加《績效考核制度》等日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)明確崗位工作要求；擬定并實(shí)施業(yè)主車輛規(guī)范停放方案；配合開發(fā)商做好銷售活動(dòng)籌備工作等。____年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)高效的工作態(tài)度，依托東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資質(zhì)管理水平及公司整體工作方針指導(dǎo)，緊密圍繞開發(fā)商重點(diǎn)工作部署展開工作；我們將以飽滿的熱情與堅(jiān)定的決心完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)；全心全意服務(wù)業(yè)主；在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)造佳績！2024年小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃例文（二）一、全面推行“首問責(zé)任制”。二、在月績效考核工作中，我們力求量化各項(xiàng)指標(biāo)，建立健全激勵(lì)機(jī)制與績效考核制度。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的原則，旨在激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。三、為進(jìn)一步完善用人制度，我們將實(shí)行競爭上崗與末位淘汰機(jī)制，為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供廣闊的發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。四、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，致力于建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，并增強(qiáng)管理處員工的凝聚力。五、在管理與服務(wù)方面，我們將嚴(yán)格要求，以提升管理水平與服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。具體指標(biāo)包括：1.確保小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門的有效投訴率控制在____%以內(nèi)，且投訴處理回訪率達(dá)到____%。2.確保小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)到____%以上。3.急修工作需及時(shí)響應(yīng)，返工、返修率不高于____%。4.治安、車輛、消防管理等方面需確保無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5.房屋本體及設(shè)施、設(shè)備需按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)，確保其運(yùn)行正常，并杜絕管理責(zé)任事故的發(fā)生。6.本年度所有記錄、資料需保存完整，并及時(shí)歸檔。7.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳率需達(dá)到____%以上；同時(shí)，物業(yè)管理報(bào)告需每年度向業(yè)主公布一次。六、我們將加大培訓(xùn)力度，并注重培訓(xùn)效果。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：1.新入職培訓(xùn)：為新招員工提供公司基本情況、規(guī)章制度、服務(wù)知識(shí)及崗位工作具體要求等方面的培訓(xùn)。2.在職培訓(xùn)：涵蓋物業(yè)公司規(guī)章制度、員工手冊(cè)、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)及各部門專業(yè)知識(shí)等內(nèi)容，旨在提升員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)與綜合管理能力。七、為提升____物業(yè)服務(wù)品牌，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象，我們將采取以下措施：1.人力資源整合：根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)合并部分崗位職能，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗、因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。2.客戶服務(wù)：繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行與維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)與保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行并杜絕重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。4.清潔綠化管理：增強(qiáng)清潔綠化部門的責(zé)任心與使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，并加大監(jiān)管力度以改善清潔綠化狀況。5.資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類整理與保密管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。6.車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放并簽訂車輛保管合同。7.安全、消防管理：加強(qiáng)保安員的培訓(xùn)與管理技能提升工作，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)并加強(qiáng)對(duì)外來人員的管理工作。八、為開展多種經(jīng)營與實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡的目標(biāo)，我們將采取以下措施：1.成立房屋出租中介服務(wù)中心與便民服務(wù)點(diǎn)并制定相關(guān)制度與措施。2.利用廣場地面資源對(duì)合法商家進(jìn)行臨時(shí)收費(fèi)管理。3.節(jié)約管