汽車維修質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度

1、在車輛修理作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和二級(jí)檢驗(yàn)制度；

2、仔細(xì)填寫(xiě)、整理車輛技術(shù)檔案和修理檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工

出廠合格證；

3、對(duì)修理車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起。

一級(jí)維護(hù)小修及零件修理質(zhì)量保證期為汽車行駛2000公里式者

10天；

二、級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日，整車

修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車行駛20000公里或10。日，質(zhì)

量保證期中行駛堅(jiān)程和日期批標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

進(jìn)出廠登記制度

1、車輛進(jìn)廠送修時(shí)，客戶描述故障現(xiàn)象，供應(yīng)技術(shù)檔案和行駛

證等有關(guān)資料；

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取客戶陳述，了解車輛技

術(shù)狀況；

3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確認(rèn)修理項(xiàng)目，對(duì)修

理項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶鑒訂修理合同；

4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待修理；

5、汽車竣工檢驗(yàn)合格后，依據(jù)工時(shí)，材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，

向車輛托修方供應(yīng)結(jié)算憑證和竣工出廠和格證;

6、建立修理車輛檔案。

進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

1、車輛送修時(shí)，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料；

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對(duì)送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范

填寫(xiě)《車輛修理檢驗(yàn)單》；

3、車輛預(yù)檢時(shí)，依據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和修理檔案，

通過(guò)檢測(cè)或測(cè)試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方；

4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方鑒定修理合同，辦理交接手續(xù),

隨車運(yùn)用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行

保管；

5、將修理作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。

修理竣工檢驗(yàn)制度

1、汽車修理竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施；

2、汽車修理竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測(cè)、路試檢測(cè)路式后

的再檢及車輛驗(yàn)收；

3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)

方法》(GB/718565-2001)要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤(pán)檢查，

檢查合格后進(jìn)行路試，對(duì)于路試中所發(fā)生的不正常現(xiàn)象，要仔細(xì)復(fù)

查。路試合格后重新進(jìn)行底盤(pán)檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總

檢開(kāi)具出廠合格證；

4、對(duì)于進(jìn)行二修理護(hù)及以上修理作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容

外，還必需給計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測(cè)給檢測(cè)合格；

5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開(kāi)具竣工出廠合格證；

6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

修理竣工出廠合格證管理制度

1、合格證由專人負(fù)責(zé),視生產(chǎn)狀況定期到管理部門(mén)領(lǐng)取,

專人負(fù)責(zé)開(kāi)具；

2、開(kāi)具合格必需依據(jù)本廠質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)車輛的檢驗(yàn)和汽

車綜合性檢測(cè)站的修理后質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行；

3、開(kāi)具合格證后要仔細(xì)做好維護(hù)檢測(cè)車輛的臺(tái)帳記錄,

下次領(lǐng)用合格證臺(tái)帳供管理部門(mén)檢查；

4、嚴(yán)禁虛開(kāi)合格證和轉(zhuǎn)借，倒賣合格證現(xiàn)象。

技術(shù)檔案管理制度

1、檔案存放要有序、查找便利，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、

放火、防潮、防鼠、防塵、防曬、保持檔案存放處清潔衛(wèi)生；

2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)剛

好修補(bǔ)；

3、依據(jù)檔案的內(nèi)容，性質(zhì)和時(shí)間等待證，對(duì)檔案進(jìn)行分類整理、

存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，檔案要?jiǎng)偤脗浞荩?/p>

4、各班組負(fù)責(zé)人要時(shí)本部門(mén)運(yùn)用的檔案資料的完整性，有效性

負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)不得存有或運(yùn)用失效的文件、資料；

5、各班組每年結(jié)檔案進(jìn)行一次核時(shí)清理，并將保存的檔案整理

后交辦公室統(tǒng)一歸檔，已給到保管期的文件資料，由辦公室按規(guī)定

處理；

6、二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括修理合同，檢驗(yàn)記

錄，修理人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副員，結(jié)算憑

證；

7、檔案的借閱必需辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完整，清潔

負(fù)責(zé)，未給許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

設(shè)備管理制度

1、設(shè)備操作工在獨(dú)立運(yùn)用設(shè)備前，須駕馭該設(shè)備的操作性能；

2、設(shè)備運(yùn)用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)；

3、操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)惜設(shè)備和習(xí)慣，班前班后仔細(xì)擦式設(shè)備及注油調(diào)

滑工作，使設(shè)備常常保持良好的調(diào)滑與清潔；

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理運(yùn)用設(shè)備，管好設(shè)備附件；

5、對(duì)私自運(yùn)用設(shè)備人員，要進(jìn)行肅穆的指責(zé)教化，由此發(fā)生的一切后果

由私自操作者負(fù)責(zé)；

6、設(shè)備管理員應(yīng)依據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和檢測(cè)裝

制的保養(yǎng)細(xì)則，保養(yǎng)周期和檢定周期；

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)常規(guī)修理竣檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄

交設(shè)備管理員驗(yàn)收；

8、設(shè)備修理以外修為主，本單位操作人員協(xié)作，設(shè)備管理員作好修理記

錄；

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)剛好待機(jī)，運(yùn)用部門(mén)應(yīng)馬上通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)

導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查解除故障。當(dāng)修理人員在解除故障時(shí)，操作人員名主動(dòng)

幫助修理人員解除故障；

10、對(duì)設(shè)備運(yùn)用年久，部件嚴(yán)峻損壞，又無(wú)法修復(fù)和設(shè)有改造價(jià)值的可

辦旦報(bào)廢手續(xù)清廠長(zhǎng)批準(zhǔn)；

11、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理名做好全部記錄，由設(shè)備管理員歸檔，

發(fā)便檢查。

平安生產(chǎn)管理制度

1、必需按相關(guān)《平安技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)工作；

2、工作時(shí)不得擅離工作崗位，不得開(kāi)與本職工作無(wú)關(guān)的事情；

3、必需按規(guī)定穿戴勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品，不得穿拖鞋上班，車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

4、非工作須要不得動(dòng)作任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過(guò)5km/h,

不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車；

5、加強(qiáng)對(duì)易燃物品的管理，易燃物品必需按規(guī)定運(yùn)用和存放；

6、各工程應(yīng)配備有足夠的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使交保持良好的技

術(shù)狀態(tài)，全部的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確運(yùn)用滅火器材；

7、工作燈應(yīng)采納低壓（36V以下）平安燈，工作燈不得冒雨或拖水地運(yùn)用，

應(yīng)常常檢查導(dǎo)線，插座是否良好；

8、手濕時(shí)不得搬動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插座。電源線路、保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝、

不得用銅線、鐵線代替；

9、下班時(shí)，必需切斷全部電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。

10、仔細(xì)貫徹執(zhí)行“平安第一、預(yù)防為主”的方針及國(guó)家有關(guān)的平安生

產(chǎn)法律法規(guī)，制度適合本單位的平安管理制度和各種、各機(jī)電設(shè)備的平安操

作規(guī)程，并定期檢查制度的落實(shí)狀況；

11、依據(jù)《生產(chǎn)平安法》的要求設(shè)置平安生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門(mén)

和班組應(yīng)配備專（兼）職平安生產(chǎn)管理人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、教化和檢查職工執(zhí)行

平安操作規(guī)程；

12、定期進(jìn)行平安生產(chǎn)教化和平安學(xué)問(wèn)，教化職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝

流程，工藝規(guī)范和平安操作規(guī)程，不得違章作業(yè)；

13、修理車輛前，應(yīng)將車輛停、架堅(jiān)固后方可作業(yè)，舉開(kāi)設(shè)備應(yīng)由專人

操作，班工作人員不得進(jìn)入車下，舉車時(shí)不準(zhǔn)檢修舉開(kāi)設(shè)備；

14、路試車輛必需由具有駕駛證及技術(shù)嫻熟的試車員進(jìn)行，并在規(guī)定的

路段上進(jìn)行；

15、有毒、易燃、易爆物品和化學(xué)物品、粉蟲(chóng)、腐蝕劑污染、壓力容器

等應(yīng)有平安防護(hù)措施和設(shè)施，壓力容器及化表等應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)部門(mén)要求定期

檢驗(yàn)；

16、依據(jù)季節(jié)變換切實(shí)做好防水、防滲、防凍、防腐及防盜工作，并制

定相關(guān)措施，配備消防器材，配電設(shè)施線路確保完好，性能牢靠，運(yùn)用移動(dòng)

電具應(yīng)有平安防護(hù)措施；

17、發(fā)生事故要?jiǎng)偤孟蛏霞?jí)主管部門(mén)匯報(bào)，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，查明緣由妥當(dāng)

處理。

環(huán)境愛(ài)護(hù)制度

一、仔細(xì)貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合制理”的環(huán)境

愛(ài)護(hù)方針，遵守國(guó)家《環(huán)境愛(ài)護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪

聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境愛(ài)護(hù)的法律法規(guī)，規(guī)章極標(biāo)準(zhǔn)；

二、主動(dòng)防治廢氣、廢水、廢汕、廢渣、粉電、垃圾等有害物

質(zhì)和噪場(chǎng)對(duì)環(huán)境的污染與危害，按生產(chǎn)工藝安裝，配置“三廢”處

理通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施；

三、定期進(jìn)行環(huán)境愛(ài)護(hù)教化和環(huán)保常識(shí)培訓(xùn)，教化職工嚴(yán)格執(zhí)

行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境愛(ài)護(hù)制度；

四、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器喇叭技術(shù)

性能良好，在修理作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)禁運(yùn)用不合格的消聲裝置。

五、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對(duì)尾

所排放和噪聲指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。

修車服務(wù)承諾

1、為用戶供應(yīng)全面優(yōu)質(zhì)赧務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，一心一意忠誠(chéng)為作戶服務(wù)，

并仔細(xì)執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車修理管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)；

2、對(duì)用戶修理好的車輛，仔細(xì)檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出故障

問(wèn)題，填寫(xiě)好修理項(xiàng)目，用戶鑒名認(rèn)可；

3、在修理過(guò)程中，發(fā)覺(jué)須增加修理項(xiàng)目，剛好可用戶聯(lián)系，說(shuō)明狀況，

取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處賜予熱忱耐性說(shuō)明；

4、對(duì)修理的車輛，保證質(zhì)量，按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小

時(shí)服務(wù)，為用戶排憂解難，配備有出外救擠和挽救車輛的人員；

5、對(duì)出廠修理車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保

質(zhì)期保修；

6、對(duì)須要購(gòu)件進(jìn)行修理的車輛，配件廠產(chǎn)地，質(zhì)量等作具體解答，征得

車辦法見(jiàn)再做處理。

平安操作規(guī)程

1、工作前應(yīng)檢查所運(yùn)用工具是否完好。施工時(shí)工具必需擺放整齊，不得隨地亂放，

工作后應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。

2、拆裝零部件時(shí)，必需運(yùn)用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸坏么罅πU干，不得用硬物手錘

干脆敲擊零件。全部零件拆卸后要按依次擺放整齊，不得隨地堆放。

3、廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。

4、作業(yè)場(chǎng)地要有警示標(biāo)記，車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。

5、用千斤頂進(jìn)行底盤(pán)作業(yè)時(shí)，必需選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場(chǎng)地并用角木將前后輪塞穩(wěn)，然

后用平安凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固。嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底

作業(yè)。

6、修配過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)檢查原件或更換件是否符合技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范

細(xì)心進(jìn)行作業(yè)和檢查調(diào)試。

7、修發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)前，應(yīng)先檢查各部件裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤(rùn)滑油、冷卻

水，置變速器于空檔，輕點(diǎn)起動(dòng)馬達(dá)試運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)禁車底有人時(shí)發(fā)動(dòng)車輛。

8、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。

修理人員培訓(xùn)制度

1、企業(yè)培訓(xùn)分為技術(shù)實(shí)力培訓(xùn)、管理實(shí)力培訓(xùn)等培訓(xùn)類別，技術(shù)實(shí)力培

訓(xùn)主要針對(duì)一般員工兼顧管理人員。管理實(shí)力培訓(xùn)重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)的中層

和基層班組負(fù)責(zé)人。

2、每年初制定培訓(xùn)安排，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。

3、依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)老師，有效的保證

培訓(xùn)目標(biāo)順當(dāng)完成。

4、主動(dòng)參與行業(yè)主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)。

5、年底對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行深化分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)

目標(biāo)。

平安生產(chǎn)檢查制度

1、建立和健全平安生產(chǎn)檢查制度。車間平安生產(chǎn)檢查每月一次，班

組平安生產(chǎn)檢查每周一次。

2、組織生產(chǎn)崗位檢查、日常平安檢查、專業(yè)性平安生產(chǎn)檢查。具

體要求是：

（一）生產(chǎn)崗位平安檢查，主要由職工每天操作前，對(duì)自己的崗位

或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)平安牢靠后才進(jìn)行操作。內(nèi)容

包括：

1.設(shè)備的平安狀態(tài)是否完好，平安防護(hù)裝置是否有效；

2.規(guī)定的平安措施是否落實(shí)；

3.所用的設(shè)備、工具是否符合平安規(guī)定；

4.作業(yè)場(chǎng)地以及物品的堆放是否符合平安規(guī)范；

5.、用具是否打算齊全，是否牢靠；

6.操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。

（二）日常平安生產(chǎn)檢查，主要由各班主長(zhǎng)負(fù)責(zé)，其必需深化生產(chǎn)

現(xiàn)場(chǎng)巡察和檢查平安生產(chǎn)狀況，主要內(nèi)容是：

1.是否有職工反映平安生產(chǎn)存在的問(wèn)題；

2.職工是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律，是否遵守平安生產(chǎn)操作規(guī)程；

3.生產(chǎn)場(chǎng)所是否符合平安要求；

4.平安通道及平安疏散門(mén)是否暢通。

平安生產(chǎn)舉報(bào)制度

為仔細(xì)貫徹“平安第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，實(shí)現(xiàn)

平安生產(chǎn)工作群防群治，特制定本制度。

一、舉報(bào)范圍：本單位在平安生產(chǎn)和平安管理中存在的事故隱

患和問(wèn)題。

二、舉報(bào)內(nèi)容

1.平安生產(chǎn)：在生產(chǎn)過(guò)程中有違反勞動(dòng)紀(jì)律；違反平安生產(chǎn)操

作規(guī)程；各類平安生產(chǎn)事故；其他擔(dān)心全因素。

2.平安管理：平安生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)管理中有違章指揮現(xiàn)象的；

違反平安生產(chǎn)法律法