2024年EBC白皮書-金蝶

THEWHITEPAPEROFENTERPRISEBUSINESSCAPABILITY2024THEWHITEPAPEROFENTERPRISEBUSINESSCAPABILITY2024022024EBC白皮書目錄03序言04第一章企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新目標(biāo)CEO的十大商業(yè)優(yōu)先級(jí)14第二章AI時(shí)代數(shù)字化新方向20第三章AI時(shí)代數(shù)字化新平臺(tái)從ERP到智能EBC智能EBC的構(gòu)成27第四章如何構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)能力36第五章AI時(shí)代EBC變革之道41第六章領(lǐng)先廠商的EBC實(shí)踐金蝶云：新一代智能EBC金蝶云EBC技術(shù)平臺(tái)：蒼穹PaaS平臺(tái)金蝶云EBC業(yè)務(wù)平臺(tái)：預(yù)組裝SaaS應(yīng)用50第七章企業(yè)EBC實(shí)踐海信集團(tuán)：智能HR應(yīng)用實(shí)踐74展望未來(lái)75名詞定義76參考文獻(xiàn)032024EBC白皮書序言在種種巨變之中，以“資源計(jì)劃”為核心的傳統(tǒng)ERP已無(wú)法滿足企業(yè)在當(dāng)前多變環(huán)境下的需求，它已經(jīng)演變?yōu)橹С制髽I(yè)業(yè)務(wù)全方位發(fā)展的“企業(yè)業(yè)務(wù)能力”（EBC）。2019年，Gartner公司首次提出了EBC（EnterpriseBusinessCapability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力）這一概念。金蝶作為在中國(guó)落地EBC的先行者和倡導(dǎo)者，連續(xù)六年推出《EBC白皮書》，旨在持續(xù)豐富EBC的內(nèi)涵，幫助更多企業(yè)進(jìn)行卓有成效的數(shù)字化變革。2024年，我們?nèi)谌肓司邆銩I思維的新理念，以及大量利用企業(yè)級(jí)AI平臺(tái)敏捷構(gòu)建智能化應(yīng)用、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的領(lǐng)先實(shí)踐，以幫助企業(yè)打造更強(qiáng)大這是一個(gè)不凡的時(shí)代，而偉大的公司總是孕育在大變局當(dāng)中。隨著宏觀經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，各行各業(yè)對(duì)管理理念、技術(shù)、實(shí)踐的極致要求，給了有追求、有理想的企業(yè)更多的機(jī)會(huì)。讓我們?nèi)诮鸬鸈BC研究與應(yīng)用推廣委員會(huì)?ˊ?????????052024EBC白皮書世界經(jīng)濟(jì)處于新舊交替之中，新的起點(diǎn)即將來(lái)臨，全球經(jīng)濟(jì)力量轉(zhuǎn)移、全球貿(mào)易格局重塑、技術(shù)革命席卷千行百業(yè)、人口結(jié)構(gòu)巨變、可持續(xù)成為必然等發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)一不要求我們重新思考如何適應(yīng)新的全1.1全新經(jīng)濟(jì)力量崛起:亞洲、中東歐、南非、中東正在崛起新興市場(chǎng)是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎，僅中國(guó)和印度就貢獻(xiàn)了近年來(lái)全球GDP增長(zhǎng)的50%。中歐、東歐、南非等區(qū)域在勞動(dòng)力成本低、消費(fèi)需求增長(zhǎng)、基礎(chǔ)設(shè)施投資機(jī)會(huì)等因素的驅(qū)動(dòng)下成為持續(xù)吸引投資圖：2023年實(shí)際GDP增速%—高增速國(guó)家1.2全球貿(mào)易區(qū)域化:驅(qū)動(dòng)中國(guó)企業(yè)本土化運(yùn)營(yíng),深度融入全球經(jīng)濟(jì)由于地緣政治緊張和保護(hù)主義,區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化成為主流的貿(mào)易模式。它是指地理上相鄰的國(guó)家或地區(qū),通過(guò)協(xié)議,逐步取消關(guān)稅和其他貿(mào)易壁壘,加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作,形成一個(gè)更大范圍的統(tǒng)一市場(chǎng)。例如2021年7月1日生效的美墨加貿(mào)易協(xié)定(USMCA),明確了75%的汽?零部件(重型卡?為70%)在墨西哥、美國(guó)或加拿大制造,才有資格獲得免稅準(zhǔn)入。062024EBC白皮書到政治盟友或靠近核心消費(fèi)者的國(guó)家。數(shù)據(jù)顯示，2018年~2022年間，企業(yè)演講中使用“脫鉤”“去國(guó)分別縮短了4%~10%的貿(mào)易距離，盟友國(guó)家之間的貿(mào)易正在增加。中國(guó)企業(yè)興起第三次出海浪潮,從過(guò)去產(chǎn)品出口、收并購(gòu)為主的投資策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐院Ｍ鈬?guó)家的本土運(yùn)營(yíng)為主的模式,即從零開(kāi)始在海外建立本地化能力,以獲得更穩(wěn)定?遠(yuǎn)的立足點(diǎn),中國(guó)企業(yè)真正深入海外當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),深度融入全球經(jīng)濟(jì)。1.3第四產(chǎn)業(yè)崛起:數(shù)字經(jīng)濟(jì)重塑全球增長(zhǎng)與創(chuàng)新隨著信息技術(shù)和知識(shí)型產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家引入了第四產(chǎn)業(yè)，它包括：1）數(shù)字平臺(tái)和服務(wù)：在線3）大數(shù)據(jù)：推動(dòng)決策和創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和信息服務(wù)；4）數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施：高速互聯(lián)網(wǎng)、5G2023年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)價(jià)值約為14.5萬(wàn)億美元，占全球GDP的比重約為17%。在中國(guó)，各個(gè)行業(yè)正在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)變，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的比例從3:7(2012年)發(fā)展為2:8(2023年)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到6.6萬(wàn)億美元(2023年)，占GDP比重為41.5%,對(duì)整體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。1.4人口增長(zhǎng)放緩:挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存全球人口增長(zhǎng)正在放緩，據(jù)聯(lián)合國(guó)估計(jì)，全球人口增長(zhǎng)率已從20世紀(jì)60年代的每年約2%下降到當(dāng)前的約1.05%，預(yù)計(jì)到2050年將進(jìn)一步下降至0.5%以下。072024EBC白皮書老齡化在發(fā)達(dá)國(guó)家尤為明顯，尤其是在歐洲、日本和北美等地區(qū)。這些地區(qū)的人口老齡化問(wèn)題日益凸顯，65歲及以上人口的比例不斷上升。這種人口結(jié)構(gòu)的變化為醫(yī)療保健、健康管理、養(yǎng)老超過(guò)60%的人口年齡在25歲以下。這種年輕、快速增長(zhǎng)的人口為企業(yè)提供了龐大的新興消費(fèi)市ESG資產(chǎn):根據(jù)全球可持續(xù)投資聯(lián)盟(GSIA)的最新數(shù)據(jù)(兩年披露一次)，2022年全球可持續(xù)投資資產(chǎn)管理規(guī)模(AUM)達(dá)到35萬(wàn)億美元，占美國(guó)、加拿大、日本、澳大利亞和歐洲所有專業(yè)管理資產(chǎn)的36%。企業(yè)實(shí)踐:截至2023年10月，超過(guò)4,000家公司承諾遵守基于科學(xué)的目標(biāo)倡議(SBTi)，按照《巴黎協(xié)定》的目標(biāo)減少溫室氣體排放，并且積極采取行動(dòng)，推動(dòng)綠色轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)100%使用可再生能源；騰訊實(shí)施了綠色數(shù)據(jù)中心計(jì)劃；工商銀行發(fā)行綠色債券；Tesla、比亞迪等推動(dòng)電動(dòng)汽車替代化石燃料汽車；生產(chǎn)商N(yùn)ike采用可再生面料生產(chǎn)球鞋，并采用氫能源車輛進(jìn)行運(yùn)輸；零售商Wal-mart發(fā)起“十億噸”計(jì)劃，旨在聯(lián)合其上游供應(yīng)商與2030年減少十億噸碳排放。商業(yè)機(jī)會(huì):根據(jù)一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查，60%的消費(fèi)者愿意改變購(gòu)買習(xí)慣以減少對(duì)環(huán)境的影響，到2025年，全球可持續(xù)產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1500億美元；光伏、鋰電池、電動(dòng)汽車等可再生能源行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，中國(guó)成為全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者；碳捕獲、利用和儲(chǔ)存(CCUS)技術(shù)正在得到大量投資，預(yù)計(jì)2030年全球產(chǎn)能AI技術(shù)將為全球經(jīng)濟(jì)增加約13萬(wàn)億美元的產(chǎn)值，占全球GDP的1.2%。這一巨大的經(jīng)濟(jì)潛力使得各國(guó)082024EBC白皮書其中，生成式AI技術(shù)最為突出，自ChatGPT推出之時(shí)便一躍成為技術(shù)領(lǐng)域的焦點(diǎn)。生成式AI正在以其出色的自然語(yǔ)言理解能力和生成能力，為個(gè)人、企業(yè)提升效率和創(chuàng)新力帶來(lái)前所未有的體驗(yàn)，對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。從自動(dòng)駕駛到醫(yī)藥研發(fā)創(chuàng)新，從智能客戶服務(wù)到創(chuàng)意寫作，從智能無(wú)人生產(chǎn)到自動(dòng)化經(jīng)營(yíng)決策……生成式AI更多的可能性還在不斷誕生，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)在生成式AI的推動(dòng)之下，迎來(lái)價(jià)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2027年，全球企業(yè)在生成式AI的投資將達(dá)到1454億美元，復(fù)合增速高達(dá)55.3%，其中生成式AI服務(wù)與生成式AI應(yīng)用合計(jì)將達(dá)到52%。未來(lái)，在云計(jì)算、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的交織影響下，生成式AI的創(chuàng)新力還將指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。人工智能技術(shù)作為創(chuàng)新發(fā)展的重要推動(dòng)力，正在重塑全球的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)格局。為了充分發(fā)揮AI的潛力，我們還需要加大對(duì)AI基礎(chǔ)理論和核心技術(shù)的研究投入，突破關(guān)03CEO的十大商業(yè)優(yōu)先級(jí)在全新的宏觀環(huán)境中，CEO在駕馭宏觀經(jīng)濟(jì)變化方面發(fā)揮的作用從未如此重要。要抓住新興機(jī)遇并管理風(fēng)險(xiǎn)，就需要從全球經(jīng)濟(jì)格局、貿(mào)易趨勢(shì)、技術(shù)變革、人口變化和可持續(xù)發(fā)展等方面全面了解經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)。大部分企業(yè)從2023年開(kāi)始重新制定戰(zhàn)略計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2024年75%的CEO會(huì)完成新的企業(yè)戰(zhàn)略。2024年針對(duì)全球CEO的調(diào)研中，有十個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)從幾千種優(yōu)先事項(xiàng)中脫穎而出，分別是：1.增長(zhǎng):增長(zhǎng)始終是CEO最關(guān)注的話題。前幾年出于對(duì)全球供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的考慮，CEO對(duì)增長(zhǎng)的預(yù)期保持不變。2024年，很多CEO已經(jīng)完成了對(duì)全球供應(yīng)鏈的調(diào)整，對(duì)宏觀趨勢(shì)的走勢(shì)也有了更多的信心，提及增長(zhǎng)的CEO占比增加了13個(gè)百分點(diǎn)。其中，48%的CEO表示將在未來(lái)三年內(nèi)進(jìn)入一個(gè)2.技術(shù):技術(shù)的優(yōu)先級(jí)僅次于增長(zhǎng)，受訪的大部分CEO認(rèn)為技術(shù)是企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵。2019~2022年的疫情前所未有的向CEO們凸顯了在線銷售、遠(yuǎn)程工作和其他數(shù)字化建設(shè)的價(jià)值；2023，ChatGPT3.人才:世界主要國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型對(duì)人才提出了前所未有的需求，人才排在第三重要位置。4.財(cái)務(wù):近幾年企業(yè)的現(xiàn)金流、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)率、融資成本等情況相較于疫情期間普遍趨好，加之新制定的戰(zhàn)略擴(kuò)張的計(jì)劃，CEO們開(kāi)始關(guān)注財(cái)務(wù)的綜合表現(xiàn)，關(guān)注度相較去年增加了4個(gè)百分點(diǎn)。092024EBC白皮書5.戰(zhàn)略:企業(yè)的戰(zhàn)略行動(dòng)如戰(zhàn)略更新、并購(gòu)和重組的水平有一定下降，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的戰(zhàn)略在去年6.成本:相較于增長(zhǎng)，CEO對(duì)成本管理的關(guān)注有所減弱，然而成本仍然是CEO的十大關(guān)注事項(xiàng)，成本管理不只是意味著單純的成本削減，而是加強(qiáng)對(duì)成本的監(jiān)控7.環(huán)境可持續(xù):具有明確社會(huì)使命的公司越來(lái)越受到客戶和員工的青睞，當(dāng)CEO們制定未來(lái)時(shí)代的長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，他們重點(diǎn)考慮的兩個(gè)最大因素是數(shù)字技術(shù)（尤其是人工智能）和環(huán)境可持續(xù)性。大眾汽車的柴油門和拜耳（孟山都）的草甘膦問(wèn)題讓董事會(huì)和投資者意識(shí)到，如今，對(duì)環(huán)境漠不關(guān)心的企業(yè)行為會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)斐芍虚L(zhǎng)期風(fēng)險(xiǎn)，如果將環(huán)境因素視為外部因素而忽視，將付出巨大代價(jià)。與此同時(shí)，聰明的CEO意識(shí)到，可持續(xù)發(fā)展也能創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。8.客戶:客戶的需求發(fā)生了本質(zhì)變化，CEO希望能夠重新挖掘客戶需求,用事實(shí)和數(shù)據(jù)，而不是猜測(cè)、直覺(jué)或二手信息來(lái)做出產(chǎn)品和服務(wù)的投資決策。CEO在市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)上投入更多資金，以確保對(duì)9.產(chǎn)品和服務(wù):由于暫不確定市場(chǎng)的真正需求是什么，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的投入有所下降（下降4個(gè)百），10.效率:排在CEO關(guān)注重點(diǎn)的第十位。超過(guò)50%的受訪CEO表示有提升員工效率的計(jì)劃，計(jì)劃其中包括利用生成式AI技術(shù),CEO可以重新設(shè)計(jì)現(xiàn)代生產(chǎn)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)并設(shè)定雄心勃勃的目標(biāo)。圖：2023-2024年CEO的前十大戰(zhàn)略重點(diǎn)2024EBC白皮書雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入智能化階段，仍有31%的受訪CEO表示他有些企業(yè)甚至還沒(méi)有開(kāi)始。最領(lǐng)先的企業(yè)——回答“幾乎完成”、“完成”或“持續(xù)不斷”的受訪CEO的只有20%。然而，未來(lái)絕大部分受訪CEO對(duì)數(shù)字化的投入更加堅(jiān)定，30%的受訪CEO表現(xiàn)出了更大的數(shù)字化的雄心，思考如何利用數(shù)字化重構(gòu)商業(yè)模式；有50%的受訪CEO在數(shù)字化方面繼續(xù)保持以往的投資步伐。當(dāng)然，在取得了一定的數(shù)字化進(jìn)展之后，也有少數(shù)人認(rèn)為圖：企業(yè)CEO對(duì)2022年及以后數(shù)字化變革的態(tài)度過(guò)去，CEO對(duì)數(shù)字化的關(guān)注主要體現(xiàn)在技術(shù)投資、數(shù)據(jù)對(duì)決策的支持、業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度、數(shù)字化人才、組織的敏捷度五個(gè)方面，這在企業(yè)的數(shù)字化然而，如果CEO希望最大程度地釋放數(shù)字化的價(jià)值，就需要審視商業(yè)模式變革的可能性。數(shù)字原生行業(yè)如數(shù)字媒體、金融、軟件等非常適合采用數(shù)字產(chǎn)品商業(yè)模式以及數(shù)字產(chǎn)品即服務(wù)商業(yè)模式；電氣化相關(guān)的硬件行業(yè)如消費(fèi)電器、工業(yè)設(shè)備等，可以考慮利用數(shù)字化實(shí)現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品即服務(wù)的商業(yè)模式；即便是與電氣化無(wú)關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)，也可以考慮采用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式。我們觀察到數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)CEO花了很多時(shí)間拜訪其它企業(yè)，了解新趨勢(shì)，以全新的眼光看待自己的數(shù)字資產(chǎn)，塑造顛覆性的商業(yè)模式，在更廣2024EBC白皮書數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化主要是使用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)——例如AI（人工智能）、機(jī)器學(xué)和數(shù)據(jù)分析——來(lái)實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、實(shí)時(shí)監(jiān)控性能、分析運(yùn)營(yíng)+30%+20%+50%+60%+50%+25%流程自動(dòng)化：使用機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)或人工智能驅(qū)動(dòng)的算法自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)且耗時(shí)的任務(wù)，例如數(shù)據(jù)輸入、工作流程審批和訂單處理，提高效率，減用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化工作流程:使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法從歷史數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí),不斷提高工作流程的性能來(lái)優(yōu)化運(yùn)營(yíng),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和部門之間更好的協(xié)作,更快完成流程、延遲更少,以適應(yīng)不斷變化實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告:實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)允許公司實(shí)時(shí)跟蹤各種操作的狀態(tài)，例如客戶互動(dòng)、生產(chǎn)流程或供應(yīng)鏈活動(dòng)，可以配置儀表板和警報(bào)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通知管理人員。它增強(qiáng)了操作的可視性，更快地發(fā)數(shù)據(jù)分析和洞察:從多個(gè)來(lái)源收集和分析大量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括傳感器、內(nèi)部系統(tǒng)和外部數(shù)據(jù)庫(kù)，高級(jí)分析工具使企業(yè)能夠深入了解性能瓶頸、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)并確定需要改進(jìn)企業(yè)可以利用數(shù)字化重新思考商業(yè)模式，以更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。無(wú)論是直接銷售數(shù)字產(chǎn)品、將其作為服務(wù)提供、促進(jìn)平臺(tái)上的互動(dòng)還是構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)，企業(yè)都可以選擇最符合戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求的模式，每一種商業(yè)模式都有不同的數(shù)字化實(shí)2024EBC白皮書1.產(chǎn)品型商業(yè)模式定義：利用數(shù)字化技術(shù)推出數(shù)字產(chǎn)品，并通過(guò)轉(zhuǎn)讓數(shù)字產(chǎn)品>盈利模式：客戶只需支付一次性預(yù)付費(fèi)即可無(wú)限期地?fù)碛性摦a(chǎn)品，產(chǎn)品所有權(quán)在購(gòu)買時(shí)轉(zhuǎn)移給消2.服務(wù)型商業(yè)模式定義：將數(shù)字產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為服務(wù)，產(chǎn)品不是直接擁有的，而是作為服務(wù)訪問(wèn)的。從所有權(quán)到訪問(wèn)權(quán)的>數(shù)字原生商品：視頻、音樂(lè)、SaaS等。>電氣化相關(guān)的技術(shù)產(chǎn)品：飛機(jī)引擎租賃(TotalCar2024EBC白皮書3.平臺(tái)型商業(yè)模式4.生態(tài)系統(tǒng)商業(yè)模式定義：生態(tài)圈商業(yè)模式將多家企業(yè)或服務(wù)整合為一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字生態(tài)圈，為用戶提供互聯(lián)互通的解決方案，超越了單一交易，而是在不同商業(yè)主體和終端消>NFT和區(qū)塊鏈：利用去中心化技術(shù)構(gòu)建生數(shù)字化為企業(yè)提供了各種新機(jī)會(huì)，為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式變革的數(shù)字雄心，CEO需要進(jìn)一步加大投資，以等同于戰(zhàn)略的熱情投入數(shù)字化解決方案，包括但不限于說(shuō)服數(shù)字化商業(yè)與技術(shù)領(lǐng)域的頂尖人才為你工作，基于新的數(shù)字化商業(yè)模式重構(gòu)運(yùn)營(yíng)體系；始終將數(shù)字化的技術(shù)和2024EBC白皮書在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和技術(shù)變革是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的兩大業(yè)務(wù)重點(diǎn)，而數(shù)字技術(shù)，尤其是人工智能，正成為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新焦點(diǎn)。人工智能技術(shù)將從根本上改變組織運(yùn)營(yíng)方式、為客戶提供價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)方式的過(guò)程，深刻地影響著企業(yè)應(yīng)用的未來(lái)模式。以GenAI為代表的新興技術(shù)正在顛覆傳統(tǒng)ERP、CRM、辦公協(xié)同等企業(yè)應(yīng)用軟件的形式和功能：>企業(yè)應(yīng)用不再是被操作的工具，而是能主動(dòng)地、自動(dòng)化地代替員工開(kāi)展工作，只在需要時(shí)由員工>應(yīng)用市場(chǎng)中出現(xiàn)越來(lái)越多的可組裝組件和附加服務(wù)，企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用由多家技術(shù)服務(wù)商的業(yè)因此，應(yīng)用程序?qū)闹С謽I(yè)務(wù)流程執(zhí)行變?yōu)榇韱T工工作的智能應(yīng)用。智能應(yīng)用是指能不斷從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，適應(yīng)用戶行為、補(bǔ)充和增強(qiáng)功能，并能自主決策及開(kāi)展行動(dòng)的應(yīng)用程序。區(qū)別于傳統(tǒng)應(yīng)用，主要表現(xiàn)為五個(gè)特征：自適應(yīng)用戶體驗(yàn)、自主流程編排、嵌入式?jīng)Q策智能、互聯(lián)的數(shù)據(jù)、可2024EBC白皮書這五個(gè)特征并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)、協(xié)同發(fā)展的整體?！翱山M裝架構(gòu)”和“互聯(lián)的數(shù)據(jù)”作為基礎(chǔ)為其他三個(gè)策略的實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)支撐和可行性：“可組裝架構(gòu)”讓企業(yè)可以快速整合和重組各種數(shù)字業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求；“互聯(lián)的數(shù)據(jù)”旨在打造一個(gè)互聯(lián)的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)，來(lái)自不同來(lái)源、格式和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以無(wú)縫地交互和使用，而不受底層技術(shù)棧不同的影響?！白赃m應(yīng)用戶體驗(yàn)”根據(jù)個(gè)體需求和場(chǎng)景變化能動(dòng)態(tài)調(diào)整系統(tǒng)交互界面，提供個(gè)性化的交互方式；“自主流程編排”則能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自主編排、調(diào)整或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；“嵌入式?jīng)Q策智智能應(yīng)用的五個(gè)特征將是企業(yè)重塑數(shù)字業(yè)務(wù)能力的新方向，將指引企業(yè)打造一個(gè)更加靈活、智能和不同于傳統(tǒng)預(yù)設(shè)的、靜態(tài)的交互設(shè)計(jì)，自適應(yīng)體驗(yàn)可基于用戶行為和界面元素，主動(dòng)地、智能地適配使用人的個(gè)性化需求。此外，生成式人工智能技術(shù)支持的自然語(yǔ)言交互還例如，一個(gè)提供自適應(yīng)用戶體驗(yàn)的服務(wù)支持系統(tǒng)能根據(jù)每位技術(shù)人員的操作習(xí)慣、所處環(huán)境或使用設(shè)備，自動(dòng)簡(jiǎn)化界面或調(diào)整功能布局，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)>主動(dòng)收集用戶的使用數(shù)據(jù)，幫助人工智能模型準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶的需求和意圖，從而提供更為個(gè)性化這種從靜態(tài)的、預(yù)設(shè)的界面到動(dòng)態(tài)的、個(gè)性化交互轉(zhuǎn)變，可以減少企業(yè)用戶的對(duì)各類數(shù)字系統(tǒng)的操2024EBC白皮書自主流程編排代表著業(yè)務(wù)流從傳統(tǒng)的“自動(dòng)化”進(jìn)一步進(jìn)化到“自主”編排和優(yōu)化的水平。相較于傳統(tǒng)的固定流程，借助人工智能技術(shù)，自主流程編排能夠在任務(wù)執(zhí)行舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，一個(gè)支持自主流程編排的客服系統(tǒng)不僅能根據(jù)預(yù)設(shè)流程解決問(wèn)題，還能通過(guò)分析某客戶的具體需求，主動(dòng)調(diào)整溝通策略并優(yōu)化服務(wù)流自主流程編排涵蓋LCAP（低代碼平臺(tái)）、RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、集成平臺(tái)、AIAgent等一未來(lái)的企業(yè)應(yīng)用不僅僅是能依照預(yù)定義的流程自動(dòng)化執(zhí)行操作，還能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和上下文環(huán)境 嵌入式?jīng)Q策智能代表著從“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”向“決策為中心”的重要轉(zhuǎn)變，它的核心在于將在業(yè)務(wù)應(yīng)用中嵌入決策輔助和決策自動(dòng)化的能力。傳統(tǒng)商業(yè)智能系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)可視化分析，業(yè)務(wù)用戶需要自行解讀圖表內(nèi)容，然后制定后續(xù)的行動(dòng)策略。而嵌入式?jīng)Q策智能則能拉通數(shù)據(jù)分析、報(bào)表解讀、決策制定和行動(dòng)執(zhí)行全鏈條，將決策支撐能力無(wú)縫嵌入業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程執(zhí)行過(guò)程，例如，在零售行業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，通過(guò)嵌入式?jīng)Q策智能可提供自動(dòng)化的庫(kù)存補(bǔ)貨能力——系統(tǒng)能夠根據(jù)每個(gè)門店的銷售歷史、季節(jié)性趨勢(shì)和當(dāng)前庫(kù)存水平，自動(dòng)在實(shí)際應(yīng)用中，嵌入式?jīng)Q策智能依賴于多種技術(shù)的支持，包括商業(yè)智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、復(fù)>沿“數(shù)據(jù)分析->報(bào)表解讀->決策制定->行動(dòng)執(zhí)行”逐步推進(jìn)分析服務(wù)的層次，同時(shí)深化人工2024EBC白皮書智能技術(shù)的應(yīng)用，逐步提升自動(dòng)化程度。最初可以提供預(yù)測(cè)分析和決策建議來(lái)輔助用戶，最終實(shí)>確保分析結(jié)果的“可消費(fèi)性”，即在業(yè)務(wù)操作的上下文界面中提供相關(guān)的分析結(jié)果，并通過(guò)自然嵌入式?jīng)Q策智能改變了企業(yè)應(yīng)用的角色，它不再只是一個(gè)存儲(chǔ)、展示和操作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的工具，而是互聯(lián)的數(shù)據(jù)是指不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)（特別是應(yīng)用元數(shù)據(jù)）之間的無(wú)縫集成和相互鏈接，從而實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)和平臺(tái)的全面、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)訪問(wèn)、共享和分析。過(guò)去的數(shù)據(jù)管理通常是被動(dòng)的，數(shù)據(jù)來(lái)自特定的孤立系統(tǒng)或業(yè)務(wù)部門，數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)、更新通常是手動(dòng)的、延時(shí)的；而在的互聯(lián)數(shù)據(jù)架構(gòu)下，數(shù)據(jù)管理從被動(dòng)走向例如，一家全球化制造企業(yè)通過(guò)“連接的數(shù)據(jù)”架構(gòu)，整合來(lái)自全球各分店的庫(kù)存系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、分散在各個(gè)供應(yīng)鏈廠家系統(tǒng)中的采購(gòu)數(shù)據(jù)和客戶在不同電商平臺(tái)上的購(gòu)買行為數(shù)據(jù)，提供實(shí)時(shí)的全局?jǐn)?shù)據(jù)“互聯(lián)的數(shù)據(jù)”涉及元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)編織、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)治理相關(guān)的多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)>構(gòu)建元數(shù)據(jù)管理體系，充分采集和利用系統(tǒng)中的元數(shù)據(jù)，通過(guò)元數(shù)據(jù)為不同數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)消費(fèi)者>在元數(shù)據(jù)管理體系基礎(chǔ)上開(kāi)展“數(shù)據(jù)編織”實(shí)踐，主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有、可發(fā)現(xiàn)的元數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、>強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理能力，應(yīng)確保在數(shù)據(jù)互聯(lián)過(guò)程中嚴(yán)格遵循數(shù)據(jù)治理規(guī)范，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、安全2024EBC白皮書可組裝架構(gòu)是一種以業(yè)務(wù)為中心的模塊化應(yīng)用架構(gòu)模式，旨在幫助企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持靈活性和可擴(kuò)展性。傳統(tǒng)的單體架構(gòu)由于其龐雜性，往往阻礙企業(yè)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化；而微服務(wù)雖然解決了部分問(wèn)題，但因其劃分粒度過(guò)小，導(dǎo)致管理和組裝的復(fù)雜度較高。相比之下，可組裝架構(gòu)通過(guò)將業(yè)務(wù)能力（提供特定的業(yè)務(wù)成果）封裝為獨(dú)立模塊，企業(yè)可以選擇自行開(kāi)發(fā)或通過(guò)采購(gòu)獲得這些業(yè)務(wù)能力，并通過(guò)API或事件流將它們組合在一起，快速推舉個(gè)例子，跨國(guó)公司通過(guò)采用可組裝架構(gòu)，可使不同地區(qū)的分公司能夠根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和法規(guī)要求快速調(diào)整和組合供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)組件，提高企業(yè)的靈活性同時(shí)，可組裝架構(gòu)也兼容多種粒度的服務(wù)選擇，從解決方案級(jí)、業(yè)務(wù)域級(jí)，再到功能級(jí)，企業(yè)可以>所有應(yīng)用組件都需具備完整的API開(kāi)放能力，在選>應(yīng)選擇一個(gè)智能化、可組裝的企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)，提供低代碼開(kāi)發(fā)能力、API管理和中2024EBC白皮書01從ERP到智能EBC2019年，Gartner公司首次提出了EBC（EnterpriseBusinessCapability，企業(yè)業(yè)務(wù)能力）這一概念，即企業(yè)將資源、能力、信息、流程和環(huán)境結(jié)合起來(lái)為客戶提供一體價(jià)值的方式，用于描述企業(yè)做這一概念強(qiáng)調(diào)了EBC不僅僅是企業(yè)內(nèi)部資源的管理和運(yùn)用，更是企業(yè)綜合運(yùn)用思維模式、先進(jìn)技術(shù)以及自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與外部環(huán)境相連接，為客戶創(chuàng)造價(jià)值并應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇的能力體系。并且，EBC的概念從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到了企業(yè)外部，結(jié)合了如AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，是后ERP時(shí)代的進(jìn)一步演進(jìn)。尤其是人工智能正在重塑企業(yè)應(yīng)用軟件。企業(yè)應(yīng)用程序的目的、形式和功能正在經(jīng)歷一場(chǎng)永久性的轉(zhuǎn)換性變化。企業(yè)應(yīng)用程序?qū)⑹桥c員工一起工作并代表員工工作的智能系統(tǒng)。因此，在AI時(shí)代，ERP已經(jīng)向智能EBC進(jìn)化。圖：智能EBC平臺(tái)222024EBC白皮書基于Gartner對(duì)EBC定義，金蝶通過(guò)這些年理論研究與實(shí)踐不斷發(fā)展和完善了EBC的內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)，定義智能EBC為“企業(yè)的智能數(shù)字業(yè)務(wù)能力”，并助力企業(yè)數(shù)字化的最終價(jià)值在于打造企業(yè)的智相較于ERP，智能EBC已從“資源計(jì)劃”進(jìn)化到“業(yè)務(wù)能力”，即從對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等從“經(jīng)營(yíng)管理”進(jìn)化到“產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)”，即從向“鏈接上游供應(yīng)商、合作伙伴和下游渠道、客戶，打造開(kāi)放共贏的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)”進(jìn)化。產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的構(gòu)建有助于企業(yè)整合資源，實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，提動(dòng)態(tài)的根據(jù)用戶需求、工作方式和工作流程提供靈活的互動(dòng)體驗(yàn)”進(jìn)化。自適應(yīng)體驗(yàn)降低了用戶使用企業(yè)應(yīng)用程序的難度，可幫助用戶更輕松、快速?gòu)摹耙?guī)則自動(dòng)化”進(jìn)化到“自主流程編排”，即從傳統(tǒng)預(yù)置規(guī)則的流程自動(dòng)化，向“以元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的嵌入式智能和流程自主編排的能力”進(jìn)化。自主流程編排與傳統(tǒng)規(guī)則自動(dòng)化不同，通過(guò)引入越來(lái)越高級(jí)的AI流程標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，并支持由AI驅(qū)入式?jīng)Q策智能，將企業(yè)應(yīng)用與高級(jí)數(shù)據(jù)分析融合，增強(qiáng)自主決策支持，提高決策質(zhì)量”進(jìn)化。智能決策將決策能力融入業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程執(zhí)行，拉通數(shù)據(jù)分析、洞察解讀、驅(qū)動(dòng)決策制定和行動(dòng)執(zhí)行，幫助用戶解讀分析和洞察的結(jié)論，并基于分析提供下一步最佳行動(dòng)的建議。還可以提供智能文檔處理的能力，幫助用戶把隱藏在企業(yè)海量文檔里面的知識(shí)和有價(jià)值的數(shù)據(jù)挖掘出來(lái)，進(jìn)一步用裝業(yè)務(wù)能力的應(yīng)用程序組件現(xiàn)代化架構(gòu)”進(jìn)化。可組裝架構(gòu)強(qiáng)調(diào)通過(guò)將系統(tǒng)分解為獨(dú)立的、模塊化的組件或服務(wù)來(lái)滿足靈活、可擴(kuò)展的要求。這些組件可以被獨(dú)立開(kāi)發(fā)、擴(kuò)展、部署和更新，可支持基于API的連接和組裝能力，根據(jù)需要進(jìn)行組裝，以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景或需求。EBC為企業(yè)提供五大方面能力：AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的能力、鏈接和服務(wù)客戶的能力、鏈接和賦能伙伴的能力、鏈接和管理萬(wàn)物的能力、鏈接和賦能員工的能力。這五大能力支撐企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)232024EBC白皮書02智能EBC的構(gòu)成圖：EBC為企業(yè)提供五大能力當(dāng)下,地緣政治日益復(fù)雜,業(yè)務(wù)增?成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要目標(biāo),而技術(shù)和業(yè)務(wù)彈性與敏捷性已成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的戰(zhàn)略變革焦點(diǎn)。在AI時(shí)代,構(gòu)建智能可組裝的數(shù)字業(yè)務(wù)能力成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的核心創(chuàng)新要素。因此智能EBC平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,其包括EBC業(yè)務(wù)平臺(tái)和EBC技術(shù)平臺(tái),既支持企業(yè)利用廠商的最佳實(shí)踐(標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用套件)構(gòu)建通用數(shù)字業(yè)務(wù)能力外,還支持企業(yè)基于特定需求構(gòu)建自己獨(dú)有的數(shù)字業(yè)圖:智能EBC平臺(tái)242024EBC白皮書一、EBC業(yè)務(wù)平臺(tái)包含智能服務(wù)平臺(tái)、客戶體驗(yàn)平臺(tái)、信息系統(tǒng)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，分別對(duì)應(yīng)五大業(yè)務(wù)能力，是企業(yè)新一代可組裝業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理平臺(tái)。從企業(yè)視角出發(fā)，它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的全景藍(lán)圖，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展階段，選擇其中某一個(gè)或多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)。通常，企業(yè)EBC>智能服務(wù)平臺(tái):數(shù)據(jù)與AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的能力未來(lái)的每家企業(yè)都將逐步演變成智能的數(shù)字企業(yè)。數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)，融合決策模型、多種AI技術(shù)和數(shù)據(jù)與分析能力，重塑體驗(yàn)、重塑流程、重塑決策。智能服務(wù)平臺(tái)作為EBC五大業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心能力平臺(tái)，在AI時(shí)代，基于數(shù)據(jù)與分析能力，利用復(fù)合式AI系統(tǒng)，與其他平臺(tái)的數(shù)字業(yè)務(wù)能力交融將越來(lái)越深入，開(kāi)始逐步融入到企業(yè)各種應(yīng)用程序及業(yè)務(wù)流程中，支持自適應(yīng)用戶>客戶體驗(yàn)平臺(tái):連接和服務(wù)客戶的能力企業(yè)已從側(cè)重于交易擴(kuò)展到將提升客戶旅程中的體驗(yàn)作為成功的目標(biāo)，客戶角色也從“價(jià)值交換者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值共創(chuàng)者”?？蛻趔w驗(yàn)平臺(tái)使用多種技術(shù)和服務(wù)來(lái)提升潛在客戶的流量，優(yōu)化互動(dòng)過(guò)程中每一個(gè)觸點(diǎn)的體驗(yàn)來(lái)提高轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠(chéng)度，最終提升客戶的生命周期價(jià)值。理想情況下，這些客戶活動(dòng)是基于API的，嵌入智能，組合起來(lái)形成任何渠道、面向客戶的流程，這需要產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的流暢集>信息系統(tǒng)平臺(tái):鏈接核心流程賦能員工的能力對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，遺留的信息系統(tǒng)平臺(tái)通常由一個(gè)或兩個(gè)主要的戰(zhàn)略ERP供應(yīng)商主導(dǎo)。這個(gè)數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)與許多應(yīng)用（例如CRM，PLM，OMS，制造和將傳統(tǒng)的科層制組織逐步轉(zhuǎn)型為“組裝式”的平臺(tái)型企業(yè)；以“大平臺(tái)+敏捷團(tuán)隊(duì)”為核心架構(gòu)，進(jìn)一步倡導(dǎo)個(gè)性化管理，同時(shí)信息系統(tǒng)平臺(tái)還必須為所有主要功能公開(kāi)API服務(wù)。通過(guò)這種方式，這些應(yīng)用之間能夠動(dòng)態(tài)地交換數(shù)據(jù)，不同的流程可以在后臺(tái)和核心平臺(tái)中得到支持和更改，進(jìn)而支持其他平臺(tái)（客戶體驗(yàn)、物聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)系統(tǒng)、智能服務(wù)）的功能和服務(wù)，這>物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái):鏈接和管理萬(wàn)物的能力物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠連接實(shí)物資產(chǎn)和消費(fèi)品等終端，包括連接企業(yè)自有設(shè)備、連接客戶的設(shè)備、連接伙伴的設(shè)備等，以進(jìn)行監(jiān)控、管理和提供服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人人、人物、物物之間的互聯(lián)互通。來(lái)自設(shè)備、資產(chǎn)的數(shù)據(jù)提供了有價(jià)值的用例，例如資產(chǎn)優(yōu)化（使用更少的燃料，獲得更好的收益）和使用洞察（駕駛模式或醫(yī)療信號(hào)）。該平臺(tái)將設(shè)備與核心IT系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)技術(shù)OT系統(tǒng)連接、集成和分析，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的252024EBC白皮書>生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái):經(jīng)營(yíng)或參與生態(tài)系統(tǒng)和API經(jīng)濟(jì)企業(yè)能夠在數(shù)字世界的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，通過(guò)API將數(shù)據(jù)、算法、事務(wù)和業(yè)務(wù)流程等資產(chǎn)提供給外部業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，從外部創(chuàng)造價(jià)值。戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)型為生態(tài)企業(yè)，以連接新的合作伙伴和開(kāi)發(fā)人員，打造與市場(chǎng)、供應(yīng)鏈中心和金融網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的連接能力，將價(jià)值創(chuàng)造的載體從組織內(nèi)部拓展到整個(gè)價(jià)值生二、EBC技術(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)與分析、混合集成、人工智能等技術(shù)組件。在AI時(shí)圖：EBC技術(shù)平臺(tái)借助EBC技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)和構(gòu)建PBC應(yīng)用組件，還可以整合自研產(chǎn)品、SaaS產(chǎn)品、定支撐構(gòu)建企業(yè)EBC的五大業(yè)務(wù)能力平臺(tái)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)韌性成長(zhǎng)。其中，PBC（PackagedBusinessAPI、事件、用戶界面、元數(shù)據(jù)等基本元素，具備模塊化、自治、編排、可發(fā)現(xiàn)等關(guān)鍵特征。為幫助企業(yè)構(gòu)建EBC，EBC技術(shù)平臺(tái)需要提供以下八個(gè)方面能力：>應(yīng)用開(kāi)發(fā)：平臺(tái)需要支持模塊化、可擴(kuò)展的組件開(kāi)發(fā)，并能夠利用這些組件快速組裝成應(yīng)用，以262024EBC白皮書>數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)：平臺(tái)需要支持?jǐn)?shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)科學(xué)等端到端的數(shù)據(jù)>AI開(kāi)發(fā)：平臺(tái)需要支持判別式AI、生成式AI等不同類別人工智能組件和能力的開(kāi)發(fā)、適配、編排及調(diào)優(yōu)，并能夠以API等多種方式將這些AI能力>用戶體驗(yàn)開(kāi)發(fā)：通過(guò)低代碼/無(wú)代碼和UI/UX工具，幫助用戶快>資產(chǎn)管理：需要提供數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)模型、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)血緣、數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、數(shù)據(jù)安全等數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力，以保障企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、有效性、及時(shí)性和>DevOps：需要具備自動(dòng)化構(gòu)建和部署、持續(xù)集成/持續(xù)交付、監(jiān)控與反饋、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼以及強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)協(xié)助等能力，提高企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用交付的速度和質(zhì)量，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)作，增強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，從而支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)更快速的業(yè)務(wù)響>安全與治理：提供全面的安全框架，涵蓋身份管理、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密、合規(guī)性監(jiān)控等，確保282024EBC白皮書不同規(guī)模、不同管控模式的企業(yè)，業(yè)務(wù)模式及業(yè)務(wù)復(fù)雜性差異很大，構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)能力的途徑和方式并不完全一樣，但面臨的困難具有很多相似性。為此，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成了EBC建設(shè)方法論。本方法論強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)能力的六個(gè)關(guān)鍵步驟：確立新目標(biāo)、建立新奠定新基礎(chǔ)、融合現(xiàn)有系統(tǒng)、構(gòu)建新能力。通過(guò)這一方法論及原則，企業(yè)數(shù)字化推進(jìn)部門可以聚焦核心目標(biāo)，加快形成組織能力、決策能力、平臺(tái)能力、持續(xù)圖：企業(yè)EBC構(gòu)建方法論構(gòu)建數(shù)字業(yè)務(wù)能力的第一步，以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向，確立新目標(biāo)。擬定數(shù)字業(yè)務(wù)能力目標(biāo)應(yīng)聚焦數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展愿景，以創(chuàng)造業(yè)務(wù)成果為宗旨，洞察企業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)需求，以創(chuàng)造業(yè)務(wù)成果為宗旨，構(gòu)數(shù)字業(yè)務(wù)能力建設(shè)目標(biāo)，必須和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化價(jià)值、商業(yè)創(chuàng)新機(jī)制、財(cái)務(wù)成果價(jià)值等經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)有效結(jié)合起來(lái)，通過(guò)業(yè)務(wù)能力利用、過(guò)程優(yōu)化、商業(yè)成果創(chuàng)造、財(cái)務(wù)成果實(shí)現(xiàn)，形成數(shù)字能力從目標(biāo)到價(jià)值的數(shù)字業(yè)務(wù)能力目標(biāo)規(guī)劃方式，以數(shù)字業(yè)務(wù)能力地圖為引導(dǎo)，結(jié)合SWOT分析，識(shí)別優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，分辨企業(yè)業(yè)務(wù)能力的熱點(diǎn)、溫點(diǎn)，有的放矢，兼顧企業(yè)各方利益相關(guān)者的關(guān)注點(diǎn)和價(jià)值訴求，通過(guò)有效的目標(biāo)形成決策共識(shí)、科學(xué)決策、合理調(diào)配資企業(yè)應(yīng)基于數(shù)字業(yè)務(wù)能力地圖與價(jià)值實(shí)現(xiàn)機(jī)制，充分重視、全力參與新目標(biāo)的規(guī)劃、并持續(xù)監(jiān)控目292024EBC白皮書數(shù)字業(yè)務(wù)能力建設(shè)，面臨數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目運(yùn)作、治理模式、架構(gòu)構(gòu)建、人才培養(yǎng)的綜合挑戰(zhàn)，需2.1新使命數(shù)字業(yè)務(wù)能力以云原生、AI為基礎(chǔ)設(shè)施，IT組織日益從傳統(tǒng)本地化、分散運(yùn)維導(dǎo)致的繁重的任務(wù)中>如何從項(xiàng)目轉(zhuǎn)向產(chǎn)品，以結(jié)果為導(dǎo)向工作，促進(jìn)相關(guān)融合團(tuán)隊(duì)之間的有效協(xié)調(diào)，打造新一代的IT>如何從單體技術(shù)轉(zhuǎn)向可組裝技術(shù)，為融合團(tuán)隊(duì)提供可重用的技術(shù)組件，以快速、安全、高效地構(gòu)302024EBC白皮書2.2新角色云計(jì)算、低代碼家族、人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）輔助開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和自助服務(wù)消費(fèi)模型等多個(gè)>建立一個(gè)敏捷的、面向需求管理和IT治理的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)，包含技術(shù)架構(gòu)>云環(huán)境下，相比數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA），增加云基礎(chǔ)設(shè)施管理員成為了更為緊迫的2.3新職責(zé)新組織不僅需要增強(qiáng)自身的數(shù)字化規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)支持能力，更要以產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合所有者的角色、數(shù)字業(yè)務(wù)能力創(chuàng)新者的角色，共擔(dān)IT&業(yè)務(wù)職責(zé)，從支持性角色轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)者，更多地參與企>價(jià)值創(chuàng)造:設(shè)計(jì)和實(shí)施基于業(yè)務(wù)KPI的聯(lián)合績(jī)效評(píng)估體系，從關(guān)注應(yīng)用效能到關(guān)注數(shù)字業(yè)務(wù)能力效能，構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)與智能服務(wù)能力，激活數(shù)據(jù)要素，培育新質(zhì)能力，驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)>轉(zhuǎn)型變革:洞察技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)AI時(shí)代企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，驅(qū)動(dòng)重塑客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模>運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新:基于數(shù)據(jù)與AI，轉(zhuǎn)變IT運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)敏捷運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)從>敏捷治理:構(gòu)建敏捷治理體系，敏捷治理將支撐快速變更決策，以便快速響應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)>安全可控:構(gòu)建安全可靠、可彈性伸縮、分布式基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理體系，確保云資源與服務(wù)的合>人才培養(yǎng):提升企業(yè)高層及業(yè)務(wù)人員AI與數(shù)據(jù)素養(yǎng)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)和吸引具備業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶洞察2024EBC白皮書大模型發(fā)展引發(fā)的生成式AI技術(shù)巨變正在從通用人工智能領(lǐng)域向行業(yè)垂直領(lǐng)域演進(jìn)，引發(fā)傳統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字業(yè)務(wù)能力優(yōu)先級(jí)決策應(yīng)始終從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，充分考慮行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展階段，以愿景和目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)，確定近期與中長(zhǎng)期相結(jié)合的平衡目標(biāo)。近期優(yōu)先選擇可快速驗(yàn)證業(yè)務(wù)成果的業(yè)務(wù)能力；中期業(yè)務(wù)能力建設(shè)的需求本質(zhì)上來(lái)源于企業(yè)的商業(yè)模式、管理模式、運(yùn)營(yíng)模式的需求。企業(yè)可以基于業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的需要，擬定數(shù)字化業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖，基于不同的業(yè)務(wù)特征和能力確定業(yè)務(wù)能力建設(shè)可能在一個(gè)流通型企業(yè)中，與客戶進(jìn)行互動(dòng)的CRM平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)甚至交易平臺(tái)都是至關(guān)重要的，而在另一家生產(chǎn)型企業(yè)中，生產(chǎn)管理、資產(chǎn)管理和供應(yīng)鏈管理卻才是關(guān)鍵；對(duì)于以人為主的服務(wù)型企業(yè)，人力資源應(yīng)用和項(xiàng)目管理應(yīng)用是核心，而對(duì)于財(cái)務(wù)管控型的集團(tuán)型企業(yè)，財(cái)務(wù)應(yīng)用至關(guān)重要。當(dāng)然，對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，處于不同的發(fā)展階段，數(shù)字化建設(shè)的優(yōu)先級(jí)也千差萬(wàn)別?？偠灾瑪?shù)字平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)先級(jí)變革是一個(gè)長(zhǎng)期工程，不是一蹴而就的。CIO應(yīng)基于商業(yè)本質(zhì)和商業(yè)模式梳理出關(guān)鍵任務(wù)，充分了解挑戰(zhàn)，判斷優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)長(zhǎng)期的、清晰的、具有指導(dǎo)意義的轉(zhuǎn)型路線圖，指導(dǎo)組織有節(jié)奏地開(kāi)322024EBC白皮書從ERP到智能EBC，為實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)用戶體驗(yàn)、自主流程編排、嵌入式?jīng)Q策智能業(yè)務(wù)能力，企業(yè)需給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生歷史包袱，尤其是在不確實(shí)時(shí)代，難以響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的快速變化。因此，企業(yè)CIO必須從企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，可組裝企業(yè)的角度進(jìn)行頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，制定智能可組裝的數(shù)字業(yè)務(wù)能力平臺(tái)總體計(jì)劃，并能夠在新技術(shù)持續(xù)變化下，支持平臺(tái)各部分能夠很好地協(xié)同工作，為未來(lái)奠定新的1.一體化低代碼平臺(tái)>融合應(yīng)用、流程、數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、AI、RPA、區(qū)塊鏈、多重體驗(yàn)等技術(shù)的低代碼組合開(kāi)發(fā)平臺(tái)，>具備高生產(chǎn)力，提供豐富的模型組件和應(yīng)用組件，支持企業(yè)SaaS應(yīng)用的快速組裝與重新組裝。332024EBC白皮書3.數(shù)據(jù)服務(wù)能力:數(shù)據(jù)作為核心生產(chǎn)要素，已成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值也是企業(yè)數(shù)字化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。因此，融合現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，包括多種AI技術(shù)的組合，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)匯聚多源異構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)永遠(yuǎn)在線的數(shù)據(jù)分析，助力智能決4.現(xiàn)代化技術(shù)架構(gòu):當(dāng)前正處于新興技術(shù)高速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用的時(shí)代，而現(xiàn)代數(shù)字化技術(shù)的融合利用程度，將直接影響企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此云技術(shù)、云原生、分布式、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）、RPA、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、增強(qiáng)分析、區(qū)塊鏈等新技術(shù)變得至關(guān)重要。5.混合集成能力:集成將不再是臨時(shí)性的問(wèn)題，企業(yè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)將包括企業(yè)傳統(tǒng)聯(lián)盟之外的參與者，他們往往隨著新商機(jī)的變化而變化，將多個(gè)平臺(tái)上來(lái)自不同廠商的應(yīng)用程序快速集成、服務(wù)編排、組裝成新的業(yè)務(wù)能力是必不可少的，尤其是適用于本地遺留系統(tǒng)和云應(yīng)用的混合集成平臺(tái)（HIP,Hybrid6.高效的交付與運(yùn)維能力:利用DevOps技術(shù)和軟件工程方法，通過(guò)高度自動(dòng)化的工具與流程，有效連接應(yīng)用的開(kāi)發(fā)、構(gòu)建、測(cè)試、發(fā)布、部署、質(zhì)量管控等各個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)化開(kāi)發(fā)、質(zhì)量、運(yùn)維流程與加強(qiáng)溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)與運(yùn)維一體化，保證應(yīng)用可以穩(wěn)定、持續(xù)地組裝與發(fā)布，縮短交付周期，賦能研發(fā)團(tuán)5.1評(píng)估原有應(yīng)用,減少技術(shù)債務(wù)在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化EBC應(yīng)用的過(guò)程中，企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)不應(yīng)成為孤島。企業(yè)需要擬定策略，評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)的現(xiàn)狀，對(duì)照EBC架構(gòu)現(xiàn)代化要求，采用分而治之的策略提升現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)適應(yīng)性、技術(shù)適應(yīng)性。基本評(píng)估和處理策略可以采用以下“TIME”原>容忍(TOIerate):現(xiàn)有系統(tǒng)在技術(shù)上還可以接受，業(yè)務(wù)上暫時(shí)沒(méi)有進(jìn)一步改造的計(jì)劃，則在業(yè)務(wù)部門提出改造需求之前，采用容忍策略(Tolerate)，在組合中保留該應(yīng)用。>投資(Invest):現(xiàn)有系統(tǒng)在正常使用中，技術(shù)符合現(xiàn)代化架構(gòu)要求，業(yè)務(wù)有新增需求，可以對(duì)這>遷移(Migrate):現(xiàn)有系統(tǒng)雖然符合業(yè)務(wù)需求，但基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)老化，脆弱性高，而業(yè)務(wù)對(duì)這些系統(tǒng)仍具有較高的依賴，有新增或優(yōu)化功能的需求，此類應(yīng)用應(yīng)進(jìn)行技術(shù)遷移，由IT部門通過(guò)342024EBC白皮書>淘汰(EIiminate):此類原有系統(tǒng)可能狀況糟糕，以至于不值得繼續(xù)投入。如果不再需要它們，或者已有更好的應(yīng)用能提供相同功能，它們可以被淘汰客戶關(guān)系管理(CRM)、數(shù)據(jù)與分析等領(lǐng)域。在構(gòu)建業(yè)務(wù)能力時(shí)，企業(yè)可以參照以上原則，選擇原有系統(tǒng)的處理策略。除了業(yè)務(wù)上不需要深度應(yīng)用的記錄性系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)盡可能改造這些系統(tǒng)，適應(yīng)智能EBC對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)適應(yīng)性和技術(shù)適應(yīng)性的要求5.2搭建混合集成平臺(tái),重用原有系統(tǒng)能力絕大部分建設(shè)EBC的企業(yè)，都存在大量的異構(gòu)系統(tǒng)，對(duì)于不能淘汰、替換的原有系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)化封裝的方式，封裝這些系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)邏輯，并通過(guò)混合集成平臺(tái)（HIP）實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)與現(xiàn)代化架構(gòu)的EBC平臺(tái)集成，實(shí)現(xiàn)原有系統(tǒng)能力的重用。它們將必須由EBC的混合集成層代替或補(bǔ)充。引入的系統(tǒng)可能是本地系統(tǒng)，也可能是云系統(tǒng)，所以混合352024EBC白皮書企業(yè)CIO除了要考慮融合現(xiàn)有系統(tǒng)的能力，還需以建設(shè)組裝式數(shù)字化企業(yè)為戰(zhàn)略導(dǎo)向，以“企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力地圖”為向?qū)?，識(shí)別和評(píng)估企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)能力，在確定優(yōu)先級(jí)的基礎(chǔ)上，找到構(gòu)建新業(yè)務(wù)能那如何構(gòu)建新業(yè)務(wù)能力呢？企業(yè)CIO通常都會(huì)選擇新一代數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)來(lái)建設(shè)新業(yè)務(wù)能力。具備可組裝技術(shù)和組裝能力的EBC成為首選。借助EBC技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)可以開(kāi)發(fā)和構(gòu)建PBC應(yīng)用組件，還可以整合自研產(chǎn)品、SaaS產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)、集成類ISV、遺留系統(tǒng)等現(xiàn)有系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力，通過(guò)服務(wù)編排和組裝等技術(shù)，組裝新業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建企業(yè)EBC的五大業(yè)務(wù)能力平臺(tái)。其中，Gartner提出的PBC（PackagedBusinessCapability，封裝業(yè)務(wù)能力）是可組裝業(yè)務(wù)能力，具備模塊化、自治、編排、可發(fā)現(xiàn)等關(guān)鍵特征。典型的PBC包括（但不限于）：應(yīng)用PBC（例關(guān)鍵字搜索），分析PBC（例如：信用評(píng)估，盈利分析）。企業(yè)CIO基于EBC技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建新業(yè)務(wù)能力，首先要識(shí)別業(yè)務(wù)能力的來(lái)源，比如自研產(chǎn)品、云廠商的SaaS產(chǎn)品、定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)、集成第三方服務(wù)的ISV、經(jīng)改良的本地遺留系統(tǒng)等等。當(dāng)然，還包括基于EBC技術(shù)平臺(tái)新開(kāi)發(fā)的應(yīng)用組件。然后將這些業(yè)務(wù)能力一起注冊(cè)到企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行編目，作為企業(yè)預(yù)組裝的應(yīng)用統(tǒng)一管理。最后，根據(jù)當(dāng)前數(shù)字業(yè)務(wù)能力平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，基于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用市場(chǎng)編目管理的應(yīng)用能力庫(kù)，通過(guò)EBC技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行集成、服務(wù)編排、組裝、用戶界面開(kāi)發(fā)等，構(gòu)建符合安全AI時(shí)代EBC變革之道372024EBC白皮書AI時(shí)代的EBC變革之道，是我們結(jié)合企業(yè)觀察和行業(yè)實(shí)踐，從思維模式、數(shù)字化技術(shù)、企業(yè)實(shí)踐給出的科學(xué)實(shí)踐總結(jié)。我們發(fā)現(xiàn)智能EBC變革的關(guān)鍵可以總結(jié)為以下智能EBC轉(zhuǎn)型公式：圖：智能EBC轉(zhuǎn)型公式表面上看，不同企業(yè)數(shù)字業(yè)務(wù)能力演進(jìn)過(guò)程中，思維模式、數(shù)字化技術(shù)、企業(yè)實(shí)踐的組合有一定的偶然性。實(shí)際上，企業(yè)業(yè)務(wù)能力所需要的思維模式、數(shù)字化技術(shù)、企業(yè)實(shí)踐有其內(nèi)在的聯(lián)系，是企業(yè)業(yè)務(wù)Mindset:思維模式AI時(shí)代的智能EBC變革，是影響企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力領(lǐng)先全球很多企業(yè)，在EBC變革中涌現(xiàn)了兩種新的思維:>AI優(yōu)先思維AI優(yōu)先思維會(huì)幫助決策者敏銳洞察AI發(fā)展先機(jī)，從智能EBC的頂層規(guī)劃、試點(diǎn)、穩(wěn)定到擴(kuò)展及領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)方面持續(xù)堅(jiān)持AIFirst。Gartner2023年全球調(diào)研發(fā)現(xiàn)，采用AIFirst的成熟組織平均有59個(gè)用例，這些用例跨越了各個(gè)業(yè)務(wù)部門和流程的AI應(yīng)用，并且AI用例在生產(chǎn)中保持超過(guò)三年。這些組織從上至下都有一種"AI優(yōu)先"傳統(tǒng)信息系統(tǒng)建設(shè)往往通過(guò)項(xiàng)目化的方式，單獨(dú)購(gòu)買或單獨(dú)建設(shè)，導(dǎo)致了大量的系統(tǒng)孤島，并使這些系統(tǒng)的維護(hù)、更新成為企業(yè)沉重的“技術(shù)債務(wù)”，難以適應(yīng)企近年來(lái)，越來(lái)越多的大型企業(yè)在構(gòu)建新一代數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)時(shí)，從舊有的直接購(gòu)買或構(gòu)建面向用戶的最終產(chǎn)品的思路，轉(zhuǎn)向更高效靈活的"購(gòu)買/自建/混合"（Buy-Build-Blend,簡(jiǎn)寫為BBB）新思路。按照這一思路，企業(yè)結(jié)合購(gòu)買（Buy）及自建（Build）的產(chǎn)品的選定功能作為構(gòu)建模塊，基于統(tǒng)一可組裝平臺(tái)混合（Blend）定制應(yīng)用體驗(yàn)，以適應(yīng)新興的業(yè)務(wù)情況。這種融合共創(chuàng)，正是智能EBC期望的未382024EBC白皮書通過(guò)這一新型的融合共創(chuàng)方式，讓大多數(shù)企業(yè)都可以像一家軟件公司一樣，按照BBB策略實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品組合，同時(shí)還可以使用自研產(chǎn)品組件來(lái)解決獨(dú)特的挑戰(zhàn)或機(jī)遇，為其業(yè)務(wù)提供差異化優(yōu)勢(shì)。這種雙重TechnoIogy:數(shù)字化技術(shù)大模型加持下的復(fù)合式AI迅速提升AI解決方案的適用性，加速了EBC的智能化進(jìn)程；云原生從局部試點(diǎn)加速向規(guī)?；瘧?yīng)用發(fā)展，驅(qū)動(dòng)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化全面加速；安全將不再是獨(dú)立的保護(hù)環(huán)節(jié)，而是業(yè)務(wù)能力構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)的基石?！盁o(wú)安全不業(yè)務(wù)”，數(shù)字化技術(shù)必須從設(shè)計(jì)之初就具備“內(nèi)生安全”和“自主可控”的能力。這三大技術(shù)范式成為企業(yè)業(yè)務(wù)能力>復(fù)合式AI加速EBC的智能化進(jìn)程在LLM(大模型)和生成式AI平臺(tái)的支撐下，復(fù)合式AI（CompositeAI）結(jié)合LLM和多種不同的AI技術(shù)進(jìn)行組合，使訓(xùn)練數(shù)據(jù)受限、單一大模型訓(xùn)練成本過(guò)高的業(yè)務(wù)問(wèn)題分析和決策領(lǐng)域得到了大量復(fù)合式AI是指通過(guò)不同AI技術(shù)的組合應(yīng)用，代替使用單一AI模型，實(shí)現(xiàn)以更少數(shù)據(jù)和能量耗費(fèi)實(shí)現(xiàn)更高的學(xué)習(xí)效率的AI技術(shù)解決方案。復(fù)合式AI復(fù)合式AI因此可以最大化人工智能的價(jià)值，避免了需要投入巨額成本去訓(xùn)練各類細(xì)分領(lǐng)域的大模型，更復(fù)合AI不僅可以充分利用不同模型的優(yōu)勢(shì)，也可以綜合協(xié)調(diào)AI模型、業(yè)務(wù)能力、外部工具等多種組件實(shí)現(xiàn)流程化運(yùn)行，控制和引導(dǎo)智能應(yīng)用的運(yùn)行行為，有效應(yīng)對(duì)ERP業(yè)務(wù)的復(fù)雜性復(fù)合式AI的復(fù)合范式靈活，除了實(shí)現(xiàn)大模型與小模型的互補(bǔ)，還可以利用大模型的能力實(shí)現(xiàn)多模態(tài)以更快的進(jìn)化速度、更少的能耗、更低的成本，廣泛提升智能業(yè)務(wù)解決方案的自適應(yīng)性，不斷增強(qiáng)自主學(xué)習(xí)、自主執(zhí)行的智能代理能力，全面加速EBC的智能化進(jìn)程。隨著越來(lái)越多的企業(yè)選擇從本地遷移到云端，云原生的采用率已經(jīng)規(guī)?；圃谠诳蛻趔w驗(yàn)、業(yè)務(wù)敏捷、數(shù)據(jù)與服務(wù)共享、生態(tài)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同上的差異化價(jià)值已經(jīng)得到廣泛認(rèn)同。智能EBC也借助云原生392024EBC白皮書云原生的企業(yè)應(yīng)用更可靠、更敏捷、更智能、更安全、更創(chuàng)新。我們觀察到，隨著AI在企業(yè)領(lǐng)域加速創(chuàng)新，大型企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在數(shù)字化領(lǐng)域?qū)I和云原生為代表的現(xiàn)代化架構(gòu)作為未來(lái)目標(biāo)架構(gòu)，加速傳遷移、融合新技術(shù)架構(gòu)的過(guò)程。通故應(yīng)用現(xiàn)代化，企業(yè)現(xiàn)有應(yīng)用可以融入新型的數(shù)據(jù)互聯(lián)、可組裝的現(xiàn)代化架構(gòu)，成為智能EBC業(yè)務(wù)能力的來(lái)源。第一步：將應(yīng)用程序從本地環(huán)境遷移到云端。這一基本步驟使組織能夠立即受益于云計(jì)算資源。一第二步：直接采用云。隨著時(shí)間推移，組織可以充分利用云的功能。這涉及重構(gòu)應(yīng)用程序、容器化和采用微服務(wù)架構(gòu)。通過(guò)轉(zhuǎn)向云原生，組織可以釋放中小型企業(yè)在向云原生遷移過(guò)程中已經(jīng)走到了前面。未來(lái)三年，將是大型企業(yè)從本地環(huán)境遷移到云端環(huán)境、并在新建應(yīng)用中直接采用云原生的黃金時(shí)間。智能EBC將成為大型企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化進(jìn)程的必備>AI可信、風(fēng)險(xiǎn)、安全設(shè)施與治理成為智能應(yīng)用的安全底座Gartner預(yù)測(cè)，到2026年，將AI可信、風(fēng)險(xiǎn)和安全管理（TRiSM）控制應(yīng)用于人工智能的企業(yè)將消除80%的錯(cuò)誤和非法信息，從而提高決策的準(zhǔn)確性。AI可信、風(fēng)險(xiǎn)、安全被Gartner列入2024年十大戰(zhàn)略技術(shù)。生成式AI融合SaaS應(yīng)用，企業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)邊界進(jìn)一步模糊，企業(yè)一方面需要全面洞察安全風(fēng)險(xiǎn)，另一方面需要通過(guò)引入自主安全策略引擎，企業(yè)能夠在應(yīng)用生成式AI時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、模型與內(nèi)容的全面治理。隨著生成式AI在企業(yè)應(yīng)用中的廣泛集成，AI可信、風(fēng)險(xiǎn)和安全管理（TRiSM）正在成Practice:企業(yè)實(shí)踐企業(yè)實(shí)踐將在未來(lái)十年加速邁入智能時(shí)代，人工智能驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)（Augmentati響組織的每一層：重塑用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品自動(dòng)組合和自動(dòng)適應(yīng)客戶需求的能力；重塑業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程自主運(yùn)行能力；重塑決策，增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力和專業(yè)能力。從工業(yè)時(shí)代、數(shù)字時(shí)代到智能時(shí)代，企業(yè)如果您組織的首要任務(wù)是提高運(yùn)營(yíng)效率，并且您有一些難以標(biāo)準(zhǔn)化的流程，那么應(yīng)優(yōu)先考慮自適應(yīng)402024EBC白皮書Window誕生以來(lái)，我們的用戶就是主要通過(guò)圖形用戶界面與我們進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交互。基于多模未來(lái)用戶體驗(yàn)方式將以類人際交互的對(duì)話式交互為主，并融入更多多媒體和個(gè)性化元素，實(shí)現(xiàn)軟件真正順自適應(yīng)用戶體驗(yàn)，讓人類擁有可更快捷、更直接的交互溝通、信息獲取和反饋手段，對(duì)企業(yè)實(shí)踐將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，減少了用戶體驗(yàn)的數(shù)字摩擦，增強(qiáng)用戶參與度，增強(qiáng)用戶粘性，打開(kāi)了企業(yè)與用戶數(shù)字交如果您組織的首要任務(wù)是降低運(yùn)營(yíng)成本，已經(jīng)建立一定的標(biāo)準(zhǔn)化流程，希望降低人員參與的成本，讓流程連接自適應(yīng)作業(yè)任務(wù)，可以優(yōu)先選擇智能EBC實(shí)現(xiàn)流程自主編排，重塑業(yè)務(wù)流程。流程自動(dòng)化、自適應(yīng)流程編排，將實(shí)現(xiàn)流程從自動(dòng)化執(zhí)行到自適應(yīng)執(zhí)行。過(guò)去，業(yè)務(wù)模式主要是人為中心，AI為輔助，通過(guò)規(guī)則引擎、固定形態(tài)的應(yīng)用交互界面，執(zhí)行預(yù)定義的任務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的生產(chǎn)。今天，以AI為中心，AI可以成為人類的副駕駛，形成新的人機(jī)協(xié)同模式，通過(guò)大模型以及動(dòng)態(tài)自適應(yīng)的自主化流程編排實(shí)現(xiàn)了端到端流程的新范式，端到端流程運(yùn)行將更加順暢，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)價(jià)值流以如果您組織的首要任務(wù)是增加收入，并且業(yè)務(wù)流程有定標(biāo)準(zhǔn)化，但業(yè)務(wù)規(guī)則復(fù)雜，對(duì)決策者的個(gè)人從經(jīng)驗(yàn)決策到智能決策，AI通過(guò)壓縮和簡(jiǎn)化大量信息、分析未利用的數(shù)據(jù)以獲得更深入的可見(jiàn)性，以及在更大的數(shù)據(jù)集上更快地生成見(jiàn)解，為管理者提供決領(lǐng)先廠商的EBC實(shí)踐422024EBC白皮書01金蝶云:新一代智能EBC金蝶云是新一代智能EBC，金蝶云智能EBC由EBC技術(shù)平臺(tái)（PaaS）和EBC業(yè)務(wù)應(yīng)用(SaaS)構(gòu)成（見(jiàn)圖）。金蝶云EBC技術(shù)平臺(tái)（蒼穹PaaS平臺(tái)），是金蝶所有SaaS和ISVSaaS的組裝式應(yīng)用構(gòu)建和組裝平臺(tái)；金蝶云EBC業(yè)務(wù)平臺(tái)，是面向大中小型企業(yè)市場(chǎng)構(gòu)建和組裝的預(yù)組裝應(yīng)用平臺(tái)，包含以金蝶云·星瀚為核心的大型企業(yè)SaaS解決方案、以金蝶云·星空為核心的中型企業(yè)SaaS解決方案、和以金蝶云·星辰為核心的小微企業(yè)SaaS解決方案。圖：金蝶云EBC產(chǎn)品藍(lán)圖金蝶云EBC利用蒼穹平臺(tái)智能化能力打造出通用的AI業(yè)務(wù)能力中心及各類智能化應(yīng)用，具備審單服務(wù)、生成報(bào)告、問(wèn)答、合同處理、附件處理等多種能力，提供涵蓋財(cái)務(wù)、人力、采購(gòu)、銷售等全場(chǎng)景的432024EBC白皮書在數(shù)字化浪潮洶涌澎湃、席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)若要于激烈競(jìng)爭(zhēng)中立足并蓬勃發(fā)展，對(duì)先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)的依賴日益加深，以達(dá)成業(yè)務(wù)的數(shù)智交融與創(chuàng)新突破。金蝶云·蒼穹平臺(tái)，以其非凡的數(shù)字化與智能化科技實(shí)力，大力推動(dòng)金蝶三十余載積累的眾多應(yīng)用產(chǎn)品快步邁向云化與智能化新征程，成為金蝶應(yīng)用軟件領(lǐng)域的統(tǒng)一數(shù)字化核心基石，并為企業(yè)培育并增強(qiáng)新質(zhì)生產(chǎn)力金蝶云·蒼穹平臺(tái)作為領(lǐng)先的新一代企業(yè)級(jí)AI平臺(tái)，依托先進(jìn)的云原生和AI原生技術(shù)，精心構(gòu)建起涵蓋技術(shù)、數(shù)據(jù)、模型、可信的全方位能力體系，以低代碼的高生產(chǎn)力套件作為核心驅(qū)動(dòng)力，以AI管理助手作為智能中樞，助力企業(yè)構(gòu)建更敏捷高效、更穩(wěn)定可靠、更智能先進(jìn)以及更開(kāi)放多元的數(shù)智化核心更敏捷:以動(dòng)態(tài)領(lǐng)域模型技術(shù)為基礎(chǔ)，低代碼能力覆蓋了應(yīng)用全生命周期，超過(guò)90%的應(yīng)用開(kāi)發(fā)通過(guò)拖拉拽操作以及配置即可高效完成，極大降低開(kāi)發(fā)門檻與成本投入。同時(shí)有效沉淀并復(fù)用IT資產(chǎn)，借更可靠:深度整合云原生分布式技術(shù)，能夠按需精準(zhǔn)調(diào)配資源，滿足海量數(shù)據(jù)處理、高并發(fā)業(yè)務(wù)運(yùn)更智能:擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理與管理能力，融合生成式AI、判別式AI等多種前沿AI技術(shù)，提供豐442024EBC白皮書更開(kāi)放:具備強(qiáng)大的集成擴(kuò)展能力，提供豐富多樣的API接口以及連接器，助力企業(yè)快速打破系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)順暢流通。并積極主動(dòng)構(gòu)建開(kāi)放生態(tài)體系，吸引眾多伙伴、客戶共同豐富應(yīng)用場(chǎng)景，從容03金蝶云EBC業(yè)務(wù)平臺(tái)：預(yù)組裝SaaS應(yīng)用3.1金蝶云EBC-財(cái)務(wù)應(yīng)用金蝶云EBC財(cái)務(wù)云基于數(shù)治化企業(yè)管理的EBC思想和“無(wú)人會(huì)計(jì)，人人財(cái)務(wù)”的設(shè)計(jì)理念，為大型數(shù)治化企業(yè)提供了全面有力的卓越財(cái)務(wù)管理體系支撐、敏捷應(yīng)變的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)能力中臺(tái)和業(yè)財(cái)一體的數(shù)據(jù)整合方案。金蝶財(cái)務(wù)云產(chǎn)品各模塊主要包括：財(cái)務(wù)共享、財(cái)務(wù)數(shù)字員工、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（智能核算）、企業(yè)績(jī)效管理（預(yù)算和合并報(bào)表）、司庫(kù)管理、稅務(wù)圖：金蝶云EBC-財(cái)務(wù)云藍(lán)圖金蝶云EBC財(cái)務(wù)云以智能財(cái)務(wù)、全球財(cái)務(wù)、人人財(cái)務(wù)三大特點(diǎn)，助力企業(yè)打造一流財(cái)務(wù)管理體系：智能化:財(cái)務(wù)管理智能化已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共識(shí)。2023年8月，金蝶發(fā)布中國(guó)首款財(cái)務(wù)大模型，開(kāi)啟財(cái)務(wù)智能新紀(jì)元。它綜合平衡企業(yè)算力成本、訓(xùn)練成本、模型能力、應(yīng)用價(jià)值等要素，設(shè)置百億452024EBC白皮書全球化:在建設(shè)世界一流管理的路上，中國(guó)企業(yè)要走出去，如何實(shí)現(xiàn)滿足各國(guó)、各地的財(cái)稅政策至關(guān)重要。針對(duì)中國(guó)企業(yè)出海中的重重挑戰(zhàn)與難點(diǎn)，金蝶傾力打造全方位、高效能的金蝶云全球化財(cái)稅解決方案，包括全球財(cái)務(wù)共享、全球合并報(bào)表、全球司庫(kù)管理、全球賦能人人:是一種基于會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)使用場(chǎng)景的財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新，核心是通過(guò)針對(duì)性的相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)賦能企業(yè)個(gè)體,從而激活后者自覺(jué)進(jìn)行自我管理的管理思想。首先，企業(yè)員工，客戶，伙伴在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)參與過(guò)程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，會(huì)成為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源；同時(shí)，在EBC可組裝思想的驅(qū)動(dòng)下，財(cái)務(wù)部門通過(guò)重構(gòu)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的報(bào)告模式和報(bào)告內(nèi)容，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)快捷、高效地輸出給每一個(gè)企業(yè)員工和利益相關(guān)者，幫助企業(yè)提升生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)3.2金蝶云EBC-HR應(yīng)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析確保HR決策與公司戰(zhàn)略同步，通過(guò)提升員工滿意度和工作效率直接創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并實(shí)時(shí)金蝶云EBC-人力云是EBC理念在HR領(lǐng)域的實(shí)踐，全面覆蓋人力資源管理核心領(lǐng)域，涵蓋組織發(fā)展、核心人力、薪酬福利、薪酬核算、社保個(gè)稅、目標(biāo)績(jī)效、人才圖：金蝶云EBC-人力云藍(lán)圖462024EBC白皮書顯著提高了企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)了從“人治”到“數(shù)治”的飛躍。產(chǎn)品在海信集團(tuán)等企業(yè)的應(yīng)用實(shí)踐中，證明了其在提升管理效能方面的卓越表現(xiàn)。產(chǎn)品還提供全面的全球化服務(wù)，包括全球用工、薪酬、個(gè)稅服柔性組織:人力云的柔性組織設(shè)計(jì)，支持組織模型的可擴(kuò)展性和可視化調(diào)整，使得企業(yè)能夠快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升了管理的敏捷性和可變性。產(chǎn)品還涵蓋了豐富的雇員和非雇員用工場(chǎng)景，通過(guò)精細(xì)化管可組裝:在人才激活方面，人力云通過(guò)精細(xì)定義人才識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)和智能識(shí)別人才畫像標(biāo)簽，支持人才分類分級(jí)管理和多維度能力盤點(diǎn)，聚焦員工成長(zhǎng)，激發(fā)組織活力。全面組件化的人力資源軟件、可組裝的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和流程、可組裝的業(yè)務(wù)協(xié)作，使得企業(yè)能夠按需選配，滿3.3金蝶云EBC-PLM應(yīng)用金蝶云EBCPLM云綜合了IPD、正向研發(fā)、大規(guī)模定制以及研產(chǎn)一體化4個(gè)基礎(chǔ)管理理論，分別從產(chǎn)品規(guī)劃、精準(zhǔn)需求、效率提升、成本控制、確保質(zhì)量和智能制造等維度輔助企業(yè)提高研發(fā)管理能力和圖:金蝶云EBC-PLM云藍(lán)圖472024EBC白皮書變更等進(jìn)行全生命周期管理。確保從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到制造的每個(gè)階段都能獲取最新有效的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，從而提高了跨部門協(xié)作效率和產(chǎn)品數(shù)據(jù)質(zhì)量。圖文檔集中、規(guī)范、安全管理，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化電子審批及發(fā)布協(xié)同，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)；從研發(fā)前端統(tǒng)一物料標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，為企業(yè)物料主數(shù)據(jù)管控提供保障，降低物料管理及研產(chǎn)一體化:打通從研發(fā)到制造端的BOM及技術(shù)資料傳遞，為企業(yè)數(shù)字化提供完整、準(zhǔn)確、一致的數(shù)據(jù)源；基于研產(chǎn)一體化平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)變更閉環(huán)管控，減少因變更導(dǎo)致的浪費(fèi)和風(fēng)險(xiǎn)，提升變更執(zhí)行的效率；支持全球異地多組織文倉(cāng)部署，實(shí)現(xiàn)跨地域、3.4金蝶云EBC-供應(yīng)鏈應(yīng)用全球頭部供應(yīng)鏈企業(yè)正在圍繞協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新、綠色低碳和風(fēng)險(xiǎn)管控，打造韌性供應(yīng)鏈。同時(shí)，大模型等人工智能技術(shù)使能供應(yīng)鏈，AI在高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景逐漸落地，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)資源持續(xù)整合、產(chǎn)業(yè)鏈金蝶云EBC供應(yīng)鏈云，以領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)協(xié)同數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，提供基于供應(yīng)鏈中臺(tái)構(gòu)建的供應(yīng)商管理及協(xié)同、采購(gòu)、庫(kù)存、制造、質(zhì)量、銷售、營(yíng)銷管理等功能，精準(zhǔn)適配大企業(yè)圖:金蝶云EBC-供應(yīng)鏈云藍(lán)圖482024EBC白皮書數(shù)字化采購(gòu)協(xié)同,簡(jiǎn)化采購(gòu)到付款流程:金蝶EBC供應(yīng)鏈云以供應(yīng)商全生命周期管理、戰(zhàn)略尋源和可組裝智能化合同管理,業(yè)、法、財(cái)深度融合:基于金蝶云EBC供應(yīng)鏈云，企業(yè)通過(guò)對(duì)合同全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)等業(yè)務(wù)流與數(shù)據(jù)流的全面貫通，形成以合同管理為起點(diǎn)和終點(diǎn)的數(shù)智一體化管理運(yùn)營(yíng)體系。融合大模型技術(shù)，場(chǎng)景覆蓋了如比對(duì)范本版本差異、圖文智能抽取、合同問(wèn)答、智能3.5金蝶云EBC-制造應(yīng)用金蝶云EBC制造云，實(shí)現(xiàn)制造業(yè)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的互聯(lián)互通，將數(shù)字化技術(shù)與精益生產(chǎn)深度融合，為不同行業(yè)及細(xì)分領(lǐng)域提供所需典型場(chǎng)景。支持多品種、小批量、定制化等制造策略，覆蓋流程制造、重復(fù)制造、項(xiàng)目制造等制造類型，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、售后到成本核算的圖:金蝶云EBC-制造云藍(lán)圖492024EBC白皮書可組裝:依托高生產(chǎn)力PaaS平臺(tái)，制造云可快速擴(kuò)展個(gè)性化業(yè)務(wù)算法，并應(yīng)用到已有算法模型中，客戶定制應(yīng)用的擴(kuò)展及生態(tài)連接，共同構(gòu)建一體化行業(yè)解決方案，覆蓋不全價(jià)值鏈覆蓋:面向大型復(fù)雜制造企業(yè)、大型鏈主型制造企業(yè)，引入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，集成供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)所需業(yè)務(wù)能力及量化作業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈制造的可視化，提高分析預(yù)測(cè)、決策支撐、風(fēng)險(xiǎn)管控能力，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率，同時(shí)經(jīng)過(guò)濰柴雷企業(yè)EBC實(shí)踐招商局集團(tuán)創(chuàng)立于1872年晚清洋務(wù)運(yùn)動(dòng)時(shí)期，是中國(guó)民族工商船隊(duì)，開(kāi)辦了中國(guó)第一家銀行、第一家保險(xiǎn)公司等，在中國(guó)近現(xiàn)代與當(dāng)代經(jīng)濟(jì)史和社會(huì)發(fā)展史上具有重要地位。集團(tuán)主要業(yè)務(wù)集中于交通物流、綜合金融、城市與園區(qū)綜合開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前正在錨定世界一流企業(yè)目標(biāo)，打造“兩條曲線”，推進(jìn)“第三次創(chuàng)業(yè)”，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)連續(xù)六個(gè)任期榮獲“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”。秉承“招商血脈、蛇口基因”精神，招商局在每一個(gè)歷史時(shí)期，都2數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考招商局集團(tuán)一直以來(lái)高度重視數(shù)字化工作。數(shù)字化戰(zhàn)略作為集團(tuán)總體戰(zhàn)略下的四個(gè)專項(xiàng)之一，旨在以數(shù)字化賦能加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與新興產(chǎn)業(yè)培育，強(qiáng)化同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量穩(wěn)健發(fā)展，支撐集團(tuán)實(shí)現(xiàn)2025年初步建設(shè)成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，財(cái)務(wù)管理的數(shù)字近年來(lái)，招商局集團(tuán)財(cái)務(wù)創(chuàng)新求變，提出打造價(jià)值創(chuàng)造型財(cái)務(wù)管理體系的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分發(fā)揮戰(zhàn)略發(fā)展引領(lǐng)、業(yè)務(wù)決策支持、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控、資金資本保障、財(cái)務(wù)共享服務(wù)五2024EBC白皮書戰(zhàn)略發(fā)展引領(lǐng)機(jī)制:不斷完善從戰(zhàn)略目標(biāo)到財(cái)務(wù)模型、從財(cái)務(wù)模型到年度預(yù)算、從執(zhí)行報(bào)告到評(píng)價(jià)反饋的閉環(huán)機(jī)制，以財(cái)務(wù)模型和財(cái)務(wù)指標(biāo)分析評(píng)價(jià)體系為核心，清晰分解戰(zhàn)略目標(biāo)、優(yōu)化資源配置、明確業(yè)務(wù)決策支持機(jī)制:以財(cái)務(wù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，以業(yè)財(cái)深度融合為核心，通過(guò)財(cái)務(wù)人員向業(yè)務(wù)伙伴角色的轉(zhuǎn)型為抓手，依托財(cái)務(wù)專業(yè)的權(quán)威，積極有效參與重大決策全過(guò)程，主動(dòng)、及時(shí)為科學(xué)決策提供專業(yè)性財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制:健全以流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系為核心的各類風(fēng)險(xiǎn)防控體系，運(yùn)用制度體系建設(shè)和數(shù)字化手段，強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)治理、過(guò)程自動(dòng)控制和結(jié)果合規(guī)監(jiān)控，健全風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，為集團(tuán)健康發(fā)展保提高資金集中水平，統(tǒng)籌融資渠道，創(chuàng)新融資品種，降低財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)制:以建設(shè)集團(tuán)級(jí)財(cái)務(wù)共享中心為目標(biāo)，完善“5行推動(dòng)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)信息全面融合貫通，拓展財(cái)務(wù)共享服務(wù)邊界，有效提升業(yè)務(wù)處理、會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算、業(yè)3EBC建設(shè)場(chǎng)景(1)財(cái)務(wù)共享服務(wù)機(jī)制建設(shè)作為財(cái)務(wù)數(shù)字化的重要載體，招商局集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的建設(shè)自2017年正式啟動(dòng)，在地產(chǎn)中心試點(diǎn)上線的基礎(chǔ)上，按航運(yùn)、港口、金融、物流、綜合等板塊同步推進(jìn)，于2021年底基本建成增強(qiáng)了業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，在強(qiáng)化集團(tuán)財(cái)務(wù)管控的同時(shí)釋放基層核算精力，推動(dòng)各級(jí)財(cái)務(wù)組織職能的調(diào)整和重塑。具體而言，一是在戰(zhàn)略財(cái)務(wù)方面，驅(qū)動(dòng)決策支持和價(jià)值創(chuàng)造。財(cái)務(wù)共享與大數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合使財(cái)務(wù)分析更加專業(yè)、精準(zhǔn)，基于招商局集團(tuán)數(shù)據(jù)湖平臺(tái)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，搭建企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，開(kāi)發(fā)管理報(bào)表平臺(tái)和管理駕駛艙應(yīng)用，打通跨板塊數(shù)據(jù)應(yīng)用，使財(cái)務(wù)人員改變了原有傳統(tǒng)的分析方式，逐步按管理會(huì)計(jì)思路重構(gòu)經(jīng)營(yíng)決策分析。二是在業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)方面，驅(qū)動(dòng)業(yè)財(cái)融合和業(yè)務(wù)賦能。財(cái)務(wù)共享建設(shè)打破了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的流程壁壘，構(gòu)建了業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)之間的信息橋梁，推動(dòng)業(yè)財(cái)一體化和業(yè)務(wù)數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間無(wú)縫集成、互聯(lián)互通，幫助財(cái)務(wù)向業(yè)務(wù)前端延伸，讓財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)的事前、事中和事后全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)參與的轉(zhuǎn)變。三是在運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面，驅(qū)動(dòng)質(zhì)量管控和效率提升。財(cái)務(wù)共享建設(shè)推動(dòng)了財(cái)務(wù)組織重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造，通過(guò)精簡(jiǎn)流程規(guī)劃、探索新興技術(shù)等手段促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程達(dá)到高度的規(guī)范、統(tǒng)一，將財(cái)務(wù)內(nèi)控融入到業(yè)務(wù)交易全流程中，實(shí)現(xiàn)公司各種業(yè)務(wù)活532024EBC白皮書財(cái)務(wù)共享服務(wù)是財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的起始點(diǎn)和全面賦能業(yè)務(wù)，高質(zhì)量支撐集團(tuán)戰(zhàn)略落地。利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等先進(jìn)技術(shù)，招商局集團(tuán)建立了(2)價(jià)值型司庫(kù)建設(shè)2022年國(guó)資委發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)大型企業(yè)集團(tuán)加快司庫(kù)體系建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)資金管理的意見(jiàn)》，這是建設(shè)司庫(kù)體系的綱領(lǐng)性文件。招商局集團(tuán)于2022年3月正式起動(dòng)司庫(kù)體設(shè)為抓手，實(shí)現(xiàn)總部與下屬公司業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)互通和共享，其特點(diǎn)是以資金流水作為核心，以展示和分聚焦銀行交易流水:以交易流水為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和業(yè)務(wù)流的三流結(jié)合，從前端業(yè)務(wù)到建設(shè)財(cái)務(wù)數(shù)智化生態(tài):將司庫(kù)體系建設(shè)融入集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)智化的全局，內(nèi)部貫通，外部融合。內(nèi)部集成前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)、核算、司庫(kù)、稅務(wù)、檔案管理系統(tǒng)，以及主數(shù)據(jù)、HR、數(shù)據(jù)服務(wù)等系統(tǒng)；外部與銀行資金鏈路聚合,全程穿透:通過(guò)完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的資金管理功能，打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與司庫(kù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),賦能管理:通過(guò)集團(tuán)統(tǒng)一的司庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)，沉淀大量業(yè)財(cái)資金數(shù)據(jù)，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景構(gòu)建資金分析和預(yù)測(cè)模型，為管理層提供多維度的資金管理視角，深入了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，支持精準(zhǔn)招商局集團(tuán)司庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)作為促進(jìn)財(cái)務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的切入點(diǎn)和突破口，重構(gòu)了資金管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)了資金的集約、高效、安全管理，促進(jìn)業(yè)財(cái)深度融合，推動(dòng)了企業(yè)管理創(chuàng)新與組織變革，增強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力、核心競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，在向建設(shè)世界一流財(cái)務(wù)管理體系的目標(biāo)邁出了堅(jiān)實(shí)的(3)“招財(cái)并表”智能合并報(bào)表國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于中央企業(yè)加快建設(shè)世界一流財(cái)務(wù)管理體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確指出要強(qiáng)化核算報(bào)告，實(shí)現(xiàn)合規(guī)精準(zhǔn)。建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算和報(bào)告體系，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)核算智能化、報(bào)表編制自動(dòng)化，是招商局集團(tuán)落實(shí)國(guó)資委建設(shè)世界一流財(cái)務(wù)管理體系要求的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。2022年9月，招商局集團(tuán)攜手金蝶，啟動(dòng)“招財(cái)并表”智能化合并報(bào)表項(xiàng)目。該智能合并報(bào)表系統(tǒng)對(duì)接了多套核算系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)集成合并流程的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化；通過(guò)設(shè)置子公司主體并表標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的合并抵銷規(guī)則；并建立集團(tuán)與各級(jí)子公司之間的對(duì)賬機(jī)制，自動(dòng)化處理內(nèi)部管理往來(lái)對(duì)賬。系統(tǒng)集數(shù)據(jù)采集542024EBC白皮書析于一體，構(gòu)建了“全級(jí)次、規(guī)范化、自動(dòng)化、精細(xì)化”通過(guò)“招財(cái)并表”智能化合并報(bào)表，招商局集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了編報(bào)規(guī)范、流程再造層面的突破，保障合并報(bào)表編制的智能化、規(guī)范化運(yùn)作。在單體報(bào)表取數(shù)、報(bào)表重分類調(diào)整、外幣報(bào)表折算等方面全面提高自動(dòng)化水平，單體報(bào)表自動(dòng)化率超過(guò)81%，單組織全套報(bào)表取數(shù)時(shí)間小于1分鐘，滿足集團(tuán)報(bào)表自動(dòng)化編制4數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值隨著財(cái)務(wù)共享平臺(tái)、司庫(kù)管理平臺(tái)、合并報(bào)表平臺(tái)的建設(shè)，招商局集團(tuán)在數(shù)字化時(shí)代的財(cái)務(wù)管理體系朝著價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)邁進(jìn)，并取得了顯著成效。通過(guò)推動(dòng)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的落地，全面引領(lǐng)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展。以司庫(kù)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，集團(tuán)逐步出臺(tái)各類資金業(yè)務(wù)管理辦法，構(gòu)建了完整的司5企業(yè)感言招商局與金蝶攜手合作，以招商云平臺(tái)+金蝶云蒼穹產(chǎn)品，支持了招商局?jǐn)?shù)字化的全面轉(zhuǎn)型，形成先進(jìn)的交通物流+綜合金融的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在數(shù)字技術(shù)革命性創(chuàng)新的大潮中，招商局期待通過(guò)與金蝶的合作，共同探索以全面的數(shù)字化助力集團(tuán)成為具有 乾照光電四家在上海、深圳、香港、東京四地的上市公司，旗下有海信、東芝電視、容聲、gorenje、ASKO等多個(gè)國(guó)際一流品牌。2023年，海信集團(tuán)營(yíng)收2017億元，其中海外收入858億元，占比達(dá)42.6%，全球化進(jìn)程不斷提升。2數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考人才、流程等全方位。隨著變革工作的不斷深入，重塑組織與人才，激發(fā)組織與人才活力成為企業(yè)發(fā)展和重塑組織人才關(guān)鍵包括三方面：以客戶為中心，HR組織從職能性向服務(wù)性轉(zhuǎn)型；通過(guò)組織和人才變革，采用技術(shù)、數(shù)據(jù)和人工智能以及新的工作方式，重塑人力資源運(yùn)營(yíng)模式；以人才發(fā)展為核心，激發(fā)員為響應(yīng)海信集團(tuán)變革委員會(huì)深化變革的戰(zhàn)略發(fā)展要求，在重塑組織人才方面，海信集團(tuán)仍然面臨來(lái)經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。國(guó)際國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)分布廣泛、人員地域分散，如何打造組織合力；業(yè)務(wù)快速發(fā)展、人才需求快速變化，如何快速挑選并高效補(bǔ)給人才；人才隊(duì)伍如何支持戰(zhàn)略要求并業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。在人才標(biāo)準(zhǔn)方面，存在人才能力發(fā)展缺少有效牽引，對(duì)業(yè)務(wù)的支撐不足；知識(shí)、技能描2024EBC白皮書HR系統(tǒng)挑戰(zhàn)。海信HR系統(tǒng)已歷經(jīng)系統(tǒng)化、信息化兩個(gè)階段，目前正處于數(shù)字化階段，在此階段海信集團(tuán)需要將現(xiàn)有龐雜的HR系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一整合，逐漸形成全集團(tuán)統(tǒng)一的3EBC建設(shè)場(chǎng)景從海信集團(tuán)人才供應(yīng)鏈全視角出發(fā)，以戰(zhàn)略為牽引、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)決策、供應(yīng)有“道”，構(gòu)建海信人才供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)全景圖。通過(guò)金蝶人力云與海信集團(tuán)已有的海信學(xué)堂、薪酬績(jī)效系統(tǒng)等的有機(jī)融合和一體貫通，打造海信HR業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)。金蝶人力云聚焦人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點(diǎn)、人才規(guī)劃、人才供給四大領(lǐng)域建設(shè)，并按照業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)采用分步實(shí)施策略，優(yōu)先建設(shè)人才標(biāo)準(zhǔn)（任職資格管理系統(tǒng)）、人才盤點(diǎn)（人才系統(tǒng)-人才盤點(diǎn)模塊）、人才供給（人才系統(tǒng)-內(nèi)部活水平臺(tái)）三大應(yīng)用模塊。(一)任職資格系統(tǒng)-重塑人才標(biāo)準(zhǔn),牽引員工成長(zhǎng)任職資格體系迭代項(xiàng)目旨在重塑標(biāo)準(zhǔn)體系，從流程視角，梳理業(yè)務(wù)價(jià)值流，識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，基于流程角色構(gòu)建任職資格標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)牽引員工成長(zhǎng)，讓任職資格體系與業(yè)務(wù)體系保持高度一致。項(xiàng)目組按照定標(biāo)、促標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超標(biāo)的閉環(huán)邏輯對(duì)海信任職資格體系進(jìn)行重新梳理；金蝶人力云全面承接業(yè)2024EBC白皮書圖:海信任職資格系統(tǒng)(二)干部與后備管理-無(wú)時(shí)差的干部洞察與供給通過(guò)建立火車牽引式的干部全生命周期管理體系，解決“無(wú)人可用、看人不準(zhǔn)”的問(wèn)題，保障無(wú)時(shí)(三)內(nèi)部活水平臺(tái)-締造人才供給新速度企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心是人才競(jìng)爭(zhēng)，海信通過(guò)內(nèi)部活水平臺(tái)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)敏捷人才供應(yīng)，提高組織韌性，并在582024EBC白皮書4數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值內(nèi)部活水平臺(tái)使海信內(nèi)部人才供應(yīng)周期縮短8%，內(nèi)部人才滿足率提升18%，舉賢薦能比例提升2.5%，內(nèi)部招聘效率提升至79%。通過(guò)活水平臺(tái)盤活了內(nèi)部人才資源，助力人才保留、降低招聘成本的作為一家將技術(shù)奉為圭臬的企業(yè)，海信在創(chuàng)新進(jìn)取、管理變革上一直都有自己的獨(dú)到之處?；钏紸I技術(shù)的深度融合，更是讓海信充分展現(xiàn)出了前沿技術(shù)與人力資源管理結(jié)合的巨大能量，助力其在員工服務(wù)及HR場(chǎng)景重塑上成為了行業(yè)的AI實(shí)踐標(biāo)桿。人力資源的轉(zhuǎn)型方