DB43T 1040-2015 汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范

ICS03.220.20R11DB43DB43/T1040—2015汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范Coachstationservicestandard2015-07-20發(fā)布2015-09-20實施湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I Ⅲ Ⅳ 2規(guī)范性引用文件 4基本要求 5旅客服務(wù) 5.6候車 5.9行包安全檢查 5.12延伸服務(wù) 5.13服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6站運(yùn)服務(wù) 6.1車輛進(jìn)站 6.4經(jīng)營服務(wù) 6.5輔助服務(wù) 7.1組織保障 7.2設(shè)施安全 7.3監(jiān)控服務(wù) 7.4場地安全 7.7應(yīng)急預(yù)案和演練 8環(huán)境服務(wù) 8.2站容站貌 參考文獻(xiàn) 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給汽車客運(yùn)站是道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的重要節(jié)點(diǎn)，也是一個社會性、開放性的公共場所,更是汽車客運(yùn)站服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車客運(yùn)站的基本術(shù)語、基本要求和各項服務(wù)要求,并給出了有關(guān)規(guī)范性附錄和資料件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本者和旅客提供站務(wù)服務(wù)的場所,是道路運(yùn)輸經(jīng)營者與旅客進(jìn)行運(yùn)輸交易活動的場所，是培育指老、弱、病、殘、孕、幼以及需要提供特殊服。。報告期客運(yùn)班車按計劃班次（不包括加班、包車）當(dāng)班的班次與計劃班次的百分比。報告期客運(yùn)站行包發(fā)送件數(shù)減去事故件數(shù)的差與發(fā)送件數(shù)的百分報告期行包責(zé)任賠償金額與行包營業(yè)總收入的客運(yùn)站應(yīng)在醒目位置懸掛由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的站級和服務(wù)質(zhì)量等4.3客運(yùn)站應(yīng)具備運(yùn)輸服務(wù)、運(yùn)輸組織、中轉(zhuǎn)換乘、多式聯(lián)運(yùn)、通訊、信息服務(wù)和輔助服務(wù)等主要功綜合客運(yùn)樞紐應(yīng)與鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸?shù)榷喾N交通運(yùn)4.4客運(yùn)站不應(yīng)因為客運(yùn)站站內(nèi)某一區(qū)域所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離，或因為站內(nèi)建筑物的分隔而降低相4.5客運(yùn)站應(yīng)合理劃分售票區(qū)、候車區(qū)、發(fā)車區(qū)和停車區(qū)等功能區(qū)。實行售票區(qū)和候車區(qū)分離，候車4.6客運(yùn)站應(yīng)建立健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括崗位職責(zé)和操作規(guī)程、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等，編印員工手冊，人手一4.7客運(yùn)站應(yīng)有序調(diào)度車輛進(jìn)站發(fā)車，疏導(dǎo)旅客，實現(xiàn)客流、車流、行包流互不交叉，進(jìn)站流、出站4.8客運(yùn)站應(yīng)合理設(shè)置服務(wù)崗位，明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、工作程序和監(jiān)督機(jī)制。服務(wù)崗位包括值4.9客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家價格管理規(guī)定，在經(jīng)營場所顯著位置公示收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、核定價格,,。系和GB/T28000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，二級客運(yùn)站宜通過該兩項體系認(rèn)證。5.1.1客運(yùn)站應(yīng)在站內(nèi)明顯位置設(shè)置咨詢服務(wù)臺或總服務(wù)臺，為旅客提供運(yùn)營信息、乘車須知、站內(nèi)雨傘、宣傳資料等便民物品。及時做好與各崗位的信息溝通，為旅客解答疑難應(yīng)急設(shè)專人受理電話咨詢和電話投訴，及時處理5.2.1客運(yùn)站應(yīng)在客運(yùn)站候車廳旅客入口設(shè)置導(dǎo)乘服務(wù)崗位，實行首問負(fù)責(zé)制。導(dǎo)乘員應(yīng)佩戴工號牌5.2.2導(dǎo)乘員應(yīng)熟記本站營運(yùn)線路和班次，熟記各班次的發(fā)車時間、沿途主要?？空军c(diǎn)和到達(dá)處所，引導(dǎo)購票、候車服務(wù)等，必要時應(yīng)引導(dǎo)旅客到代辦購票，扶送上車，并向所乘車輛駕乘人員交代送達(dá)目的地及注5.3.1售票處應(yīng)設(shè)相應(yīng)電腦、售票系統(tǒng)及相應(yīng)設(shè)備設(shè)施。售票窗口標(biāo)識清晰，明確標(biāo)示窗口編號，設(shè)5.3.2售票處應(yīng)在明顯位置公布班次時刻表、里程票價表、售票信息、行包價目表、營運(yùn)線路圖和旅客須知，張掛禁運(yùn)限運(yùn)物品宣傳圖、兒童身高標(biāo)識和日歷牌、時鐘等。在售票窗口應(yīng)張貼“購票時如5.3.3售票員應(yīng)熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)班時間、車型、車屬單位、沿途停靠站點(diǎn)、里程、票價5.3.4售票時應(yīng)遵守操作規(guī)程，公平、公開售票。對旅客提出的票務(wù)問題應(yīng)當(dāng)耐心解答，嚴(yán)禁違背旅5.3.7嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理客票改5.3.8當(dāng)客運(yùn)站無旅客所需乘坐的班車，可向旅客介紹其他客運(yùn)站相關(guān)班線信息，客運(yùn)站開通聯(lián)網(wǎng)售5.4.3客運(yùn)站應(yīng)建立行包托運(yùn)(小件快運(yùn))交接制度。托運(yùn)行包應(yīng)包裝完整、捆扎牢固、便5.4.4客運(yùn)站應(yīng)對承運(yùn)貨物安全檢查。嚴(yán)禁危險品托運(yùn)。不應(yīng)受理現(xiàn)金、各類有價證券以及包裝不符5.4.6客運(yùn)站應(yīng)掌握當(dāng)日客運(yùn)站班次變更及售票情況，合理調(diào)配，嚴(yán)5.4.7開展小件快運(yùn)業(yè)務(wù)的客運(yùn)站應(yīng)具有接發(fā)功能和倉儲功能，從事小件快運(yùn)業(yè)務(wù)的車輛應(yīng)符合安全5.4.8客運(yùn)站應(yīng)與小件快運(yùn)協(xié)作單位簽署客運(yùn)快件運(yùn)輸合作協(xié)議，明確各方在小件快運(yùn)中的責(zé)任、權(quán)貨物打包機(jī)等，公布有關(guān)客運(yùn)快件的托運(yùn)范圍、價格、要求以及客運(yùn)班次時刻表等5.5.1客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供行包物品等小件寄存服務(wù)，寄存5.5.2客運(yùn)站應(yīng)妥善保管旅客寄存的物品，按5.5.4客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交付手續(xù)，旅客提取物品時，認(rèn)真查驗憑證5.6.1客運(yùn)站應(yīng)在候車廳設(shè)置相匹配的座椅、電子顯示設(shè)備、時鐘、密閉垃圾筒、冷暖空調(diào)設(shè)備、候5.6.3候車廳衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置殘疾人衛(wèi)生間、適宜蹲位、洗手臺、抽風(fēng)機(jī)等設(shè)備，并安排專人進(jìn)行清5.6.4客運(yùn)站應(yīng)對進(jìn)入候車廳的旅客進(jìn)行行包安全檢查。安保人員應(yīng)不定時巡邏，維持候車秩序，勸5.7.2廣播系統(tǒng)應(yīng)覆蓋站房內(nèi)各個服務(wù)區(qū)一,5.7.4客運(yùn)站應(yīng)按時、準(zhǔn)確播報班車檢票信息，并增加催播，及時提醒旅客乘車。對班車晚點(diǎn)、班車5.8.1候車廳應(yīng)設(shè)置檢票口，安排專人負(fù)責(zé)檢票工作。檢票口應(yīng)設(shè)置隔離欄示屏，發(fā)車位應(yīng)設(shè)置編號和發(fā)往方向名稱，引導(dǎo)旅5.8.2客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定時間在發(fā)車前為旅客檢票并引導(dǎo)其乘車，禁止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)車區(qū)。檢票前向并指引乘車位。對按規(guī)定享受國家優(yōu)待政策乘車的旅客，應(yīng)認(rèn)真核對客票和證件是5.8.3對旅客攜帶超高兒童未購客票或旅客攜帶超重行包未購貨票的，客運(yùn)站應(yīng)督促其盡快辦理補(bǔ)票5.8.4客運(yùn)站應(yīng)按時打印結(jié)算憑證，檢票人員應(yīng)上車清點(diǎn)人數(shù)，禁止客運(yùn)車輛超載出站。當(dāng)客票有誤時應(yīng)及時與值班站長聯(lián)系處理。清點(diǎn)免票兒童數(shù)量，免票兒童數(shù)量不得超過核定載客人數(shù)10滿載5.8.5客運(yùn)站檢票員應(yīng)與駕乘人員辦好交接手續(xù)，及時或督促駕駛員、車輛乘務(wù)員向旅客進(jìn)行安全告知（附錄D：安全告知示例督促駕駛員向旅客播放安全告知內(nèi)容否符合安全發(fā)車要求。檢查合格后持發(fā)車旗按規(guī)定的程序指揮發(fā)車，保證正點(diǎn)發(fā)5.9.1客運(yùn)站應(yīng)在旅客入口處設(shè)置旅客和托運(yùn)人行包安檢通道，對進(jìn)站旅客攜帶的行李物品和托運(yùn)行5.9.3客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)配置X射線行包安全檢查設(shè)備5.9.4行包安檢員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方能上崗，客運(yùn)站應(yīng)保持5.10.1客運(yùn)站應(yīng)建立值班站長制度，并在售票廳或候車廳設(shè)置值班站5.10.3上崗前做好交接工作，了解待處理的問題和當(dāng)日班車、5.10.5及時掌握客流、班車晚班誤點(diǎn)等情況5.10.7查閱當(dāng)班旅客意見簿，接待5.10.8指揮協(xié)調(diào)各班組、崗位工作，考核當(dāng)5.11.2下客區(qū)應(yīng)安排車場管理人員，指揮班車進(jìn)入下客區(qū)停放和下客，并指5.12.1鼓勵客運(yùn)站以人為本，挖掘市場潛力，開展延伸服務(wù)，的“無縫”轉(zhuǎn)乘。5.12.3客運(yùn)站可根據(jù)旅客需要，為旅客提供換乘、交通、住宿、餐a）因客運(yùn)站管理不到位而引發(fā)的安全生產(chǎn)事故、道路運(yùn)輸行車責(zé)任事故次數(shù)為0；6.1.1客運(yùn)站應(yīng)接納合法客運(yùn)車輛進(jìn)站經(jīng)營，禁止無合6.1.2客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)行業(yè)管理要求，為符合進(jìn)站要求的客運(yùn)車輛辦理進(jìn)站手續(xù)，合理安排a）客運(yùn)車輛牌證手續(xù)齊全，包括客運(yùn)標(biāo)志牌、道路運(yùn)輸證、行駛證、承運(yùn)人責(zé)b）客運(yùn)車輛駕駛員持有符合準(zhǔn)駕類型的駕駛證和從業(yè)資6.1.3客運(yùn)站應(yīng)與客運(yùn)經(jīng)營者簽訂進(jìn)站協(xié)議（具體內(nèi)容見附錄F），雙方按協(xié)議的規(guī)定履行各自的權(quán)6.2.1客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)把車輛報班手續(xù)審查關(guān)?？瓦\(yùn)車 a）車屬單位對車輛技術(shù)狀況和駕駛員資質(zhì)的審核意見以及同意其c）車籍所在地縣級以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的臨時客6.3.1客運(yùn)站應(yīng)按照進(jìn)站協(xié)議簽訂的內(nèi)容對進(jìn)站客運(yùn)車輛經(jīng)營者進(jìn)行應(yīng)班管理，要求客運(yùn)6.3.3客運(yùn)站車場管理員應(yīng)指揮客運(yùn)車輛有序進(jìn)出站場?？瓦\(yùn)經(jīng)營者應(yīng)服從車場管理員的發(fā)班前的各項準(zhǔn)備工作，按指定位置在停車場待6.4.1客運(yùn)站應(yīng)建立科學(xué)合理的車輛調(diào)度排班制度，按核定的線路、沿途?？空军c(diǎn)、車型起訖站點(diǎn)、停靠站點(diǎn)、發(fā)車時間、票價等信息，并按規(guī)定與道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)實現(xiàn)信息對接。6.4.4客運(yùn)站應(yīng)為進(jìn)站客運(yùn)車輛經(jīng)營者認(rèn)真有效地組織客源，除在客運(yùn)站本部負(fù)責(zé)發(fā)售當(dāng)6.4.5客運(yùn)站應(yīng)制定合理、便捷的運(yùn)費(fèi)結(jié)算制度，及時和進(jìn)站客運(yùn)車輛經(jīng)營者進(jìn)行結(jié)算，6.5.2輔助服務(wù)應(yīng)取得相關(guān)的經(jīng)營資質(zhì)，達(dá)到相關(guān)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)6.5.3客運(yùn)站提供的輔助服務(wù)，應(yīng)不影響客運(yùn)站干凈、整潔、舒適的整體環(huán)境，服務(wù)流程6.5.4客運(yùn)站應(yīng)推行商場超市化、餐飲品牌化，提供規(guī)6.5.6客運(yùn)站應(yīng)為道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)駐站辦公7.1.2客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備與安全生產(chǎn)管理工作相適應(yīng)的管理人員7.1.3客運(yùn)站應(yīng)制定進(jìn)站行包安全檢查、車輛安全例檢和進(jìn)出站檢查等各項安全生產(chǎn)7.2.2客運(yùn)站應(yīng)保障消防、安全設(shè)施設(shè)備齊全有效?？瓦\(yùn)站防火系統(tǒng)應(yīng)包括：旅客、7.3.1客運(yùn)站應(yīng)配備完好有效的電子安全監(jiān)控設(shè)施，確保在車站運(yùn)行時間內(nèi)正常開啟7.3.3客運(yùn)站可根據(jù)自身條件，在重要服務(wù)崗位配備具有同期錄音功能的服務(wù)監(jiān)控設(shè)7.4.1客運(yùn)站應(yīng)實行封閉式管理，車輛進(jìn)出站口應(yīng)設(shè)置電動門、檢查辦公室，杜絕無7.4.2客運(yùn)站發(fā)車區(qū)、停車場應(yīng)與住宅、商業(yè)鋪面等與車站生產(chǎn)作業(yè)無關(guān)的區(qū)域有效隔離。發(fā)車區(qū)、辦公車輛等非進(jìn)站客運(yùn)車輛須與進(jìn)站客運(yùn)車7.4.3客運(yùn)站發(fā)車區(qū)、下客區(qū)、車輛安全例檢場所、洗車臺、進(jìn)出通道及停車場應(yīng)設(shè)示標(biāo)識、地面標(biāo)線標(biāo)識，進(jìn)出口設(shè)定減速帶和限速標(biāo)志牌等，適當(dāng)位置設(shè)置嚴(yán)禁煙7.5.7客運(yùn)站宜配置酒精檢測儀，7.6.1客運(yùn)站應(yīng)與進(jìn)站客運(yùn)車輛經(jīng)營者簽訂安全責(zé)任書，并做好進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營者、駕7.6.3.2客運(yùn)站調(diào)度員應(yīng)時刻掌握天氣情況及路況，因氣候惡劣影8.1.1客運(yùn)站應(yīng)保持結(jié)構(gòu)完好，設(shè)施設(shè)備齊全8.1.2客運(yùn)站應(yīng)與鐵路、公交、出租車、軌道交通等銜接，作業(yè)流程8.2.1客運(yùn)站站房外貌整潔，對外站名標(biāo)識突出醒目，周圍無廣告牌等遮擋；站房門窗玻璃、8.2.2客運(yùn)站車坪地面清潔平整，美化綠化，無堆積物。客運(yùn)站應(yīng)結(jié)合城市生態(tài)環(huán)境和城市景觀，優(yōu)8.2.4客運(yùn)站衛(wèi)生間通風(fēng)良好、干凈無異味、地面無積水。8.2.5客運(yùn)站應(yīng)具有相應(yīng)的制冷、取8.4.1客運(yùn)站應(yīng)按衛(wèi)生防疫要求和工作程序?qū)κ燮睆d、候車廳的座椅、欄桿、地面、衛(wèi)生間等8.4.5客運(yùn)站應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定制定公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)案，明確報告程序和處置措施，對突8.5.1污水管理：應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對包括站場洗車水在內(nèi)的污水嚴(yán)加管控，達(dá)到排放標(biāo)8.5.2噪聲管理：應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，對站內(nèi)噪聲的污染源采取相應(yīng)的措施予以控制，停車8.5.3客運(yùn)站室內(nèi)空氣質(zhì)量及溫濕度管理：應(yīng)執(zhí)行國家GB/T18883標(biāo)準(zhǔn)，保持空氣清新。9.1客運(yùn)站應(yīng)按規(guī)定采用計算機(jī)管理系統(tǒng)，對車輛進(jìn)站、車輛安檢、調(diào)度、售票、檢票、行包托運(yùn)、9.2客運(yùn)站應(yīng)根據(jù)站級配置信息化系統(tǒng)設(shè)備，符合JT/T200要求。9.3客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置安全防范系統(tǒng)，包括閉路電視監(jiān)控9.5客運(yùn)站應(yīng)設(shè)置語音廣播系統(tǒng)、導(dǎo)乘信息顯示系統(tǒng)，候車廳和售票廳設(shè)置大型電子顯示行,標(biāo)識的設(shè)計要求美觀、醒目、整潔、完好，便于識別，可以突出城市、地域、企業(yè)文化號采用GB/T10001和JT/T471中規(guī)要的信息。在車場各功能區(qū)域設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)識域設(shè)置統(tǒng)一的緊急疏散方向的指示標(biāo)識。車場內(nèi)應(yīng)依據(jù)交通組織的要求，在需要禁止、限制車輛交通10.8客運(yùn)站導(dǎo)向標(biāo)識的內(nèi)容、指示方B.1.1.1客運(yùn)站服務(wù)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著制式服裝。制服分春秋裝、夏裝、冬工作服上不得佩戴任何私人飾物，工號牌佩戴于職B.1.1.3須佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)的，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)保持整B.1.3.2室內(nèi)工作時不得戴有色B.1.4.1手部清潔無污垢,不得留長指甲，指甲內(nèi)不能存在明顯污垢B.1.5.1上班時間，佩戴首飾數(shù)量不應(yīng)過多，飾物式樣應(yīng)簡單大方，不得夸B.1.6.1勤洗澡，勤換衣襪，勤漱口，身B.1.6.2口氣清新，上班前不得喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜、洋蔥等有刺激性B.1.7.2每日上班前須整理檢查B.2.1.1身體站直，挺胸抬頭，頭部端正，雙目平視，目光柔和，面帶微笑B.2.3.2行走時，一般靠右側(cè)。不能與客人搶B.2.4.1下蹲時一腳在前，一腳在后，保持上身垂直，臀部下沉，雙腿一高B.2.6.2與旅客近距離交流時，眼睛應(yīng)正視對方。表示謝意或歉意時，應(yīng)點(diǎn)一定要脫掉手套握手。通常由長者、職位高者、上級、女士先伸手發(fā)出握手信號，B.2.6.3在任何情況下不應(yīng)與旅客發(fā)生爭吵或漫罵、諷刺旅客，不講服務(wù)忌C.1.3語速適中，口齒清晰，語調(diào)親切平和，C.1.4培養(yǎng)耐心、理解的溝通技巧，選擇合適的句式和語調(diào)，使用句。需要核對旅客信息時要放慢語速，確保準(zhǔn)確性。語音不高于旅C.2.2問候語：您好、早安、午安、早、早上C.2.3告別語：再見、明天見、祝您旅途愉快C.2.6道歉語：對不起、請原諒、打C.2.9征詢語：請問有什么可以幫您的？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？還有）？h）您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請購買半票（），c）請原諒，由于我們的失誤，給您添麻,,c)您的行李內(nèi)有貴重物品嗎？對不起，按規(guī)定貴重物品），b）從***（地方）來的***（姓名）旅客，請注），），d）現(xiàn)在廣播找人，有一位小朋友叫***（姓名小孩的體貌特征請工作人員和a當(dāng)客運(yùn)站發(fā)生火險隱患時）各位旅客請注意，由于***原因，請旅客們拿好您的隨身物品，），b火險情況較為緊急，需要明確告知旅客離開現(xiàn)場時）各位旅客請注意，由于本站***地方發(fā)生火災(zāi)，請大家趕快從最近的安全通道、緊急出口離開車站。請大家不要驚慌，不要擁擠，a用手指著行包安全檢查設(shè)備的進(jìn)口）您好，請把行包放上。b）您好，為了您的安全，請您接受行包安a）您好，您的箱包（挎包、箱子、行李等）需要開包檢b）您好，您的***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者由我站代保管，等您回來后再取回，您也可選擇放棄該物品。您攜帶大的危險品應(yīng)交公安部門處置，d已開包確認(rèn)安全后）檢查完畢，謝謝合作，請您拿好隨身物品，祝您旅途愉快。a）您好，您剛才講的屬于***單位，我現(xiàn)在告訴您他們的b）我給您的解釋不知您是否滿意，如果不滿意，您還可撥a）旅客們，你們好!*點(diǎn)*分開往**方b旅客乘錯車時）對不起，您乘坐的不是這趟班車，請在座椅上休息，注意我們的廣播。c需要補(bǔ)票時）對不起，您的孩子已超過免票（半票）規(guī)定，請購買半票（全票）。 ①前后門：緊急情況下立即開啟車門，無效旅客如果對服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違反安全管理相關(guān)規(guī)定E.3.1.3帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）：刀E.4.1易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體和液化氣體：以燃燒為主要特征的氫氣、烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔（溶于介質(zhì)的）、液化石油氣、氧氣、水煤氣等。蕉水、硝基漆稀釋劑）、松香油及含易燃溶劑的制品等。錐、加重或有尖釘?shù)氖终?、鐵頭登山杖和其他可用來危害公路客運(yùn)安全的銳器、4.接駁、加班和頂班車輛進(jìn)站須憑道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的臨運(yùn)行作業(yè)計劃，按計劃報班，統(tǒng)一調(diào)度和管理，及時對外公布班車時刻信息，為運(yùn)方做好宣（2）站方應(yīng)保持客運(yùn)站結(jié)構(gòu)完好，設(shè)施設(shè)備齊全配套、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無破損或殘缺，作業(yè)流（4）為有效組織客源，站方除負(fù)責(zé)發(fā)售當(dāng)天和預(yù)售客票外，還應(yīng)積極做好售票網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃工作，對集中、特殊的旅客群體，可上門售票，組織接送服務(wù)，以方提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備工作。遇緊急情況有必要可啟動應(yīng)急預(yù)案，及時疏運(yùn)（6）站方應(yīng)為運(yùn)方提供待班車輛停放車位、發(fā)班車輛待發(fā)車位、進(jìn)站車輛下客車位、駕乘（7）站方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報班制度。運(yùn)方車輛報班時，客運(yùn)站應(yīng)嚴(yán)格查驗車班線經(jīng)營許可證明）等相關(guān)證件以及車輛裝備及衛(wèi)生（8）站方應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定配備安全消防設(shè)（9）因站方責(zé)任造成運(yùn)方車輛延誤發(fā)班、脫班的，站方應(yīng)按本協(xié)（2）站方可以根據(jù)旅客的流量、流向、流時以及季節(jié)、天氣變化的實際情況，調(diào)整運(yùn)方運(yùn)（4）站方有權(quán)對因運(yùn)方原因造成的班車延誤、脫班、不按時應(yīng)班、發(fā)班和不辦理報停手續(xù)（5）運(yùn)方報班時，站方對運(yùn)方車輛證、照、牌不齊全或不在有效期內(nèi)的，有權(quán)不予報班。警示標(biāo)志等)齊全、整潔、完好。駕乘人員著裝整潔，語言文明，遵章守（6）站方有權(quán)對出站客車和駕駛員的相關(guān)情況進(jìn)行檢查，對于不符合要求的客車和駕駛員（7）站方有權(quán)對運(yùn)方在站內(nèi)違背雙方協(xié)議，如逆行、沖卡、亂倒垃圾、辱罵毆打敲詐旅客（2）運(yùn)方應(yīng)為旅客提供良好的乘車環(huán)境，保證營運(yùn)車輛的技術(shù)狀況良好，按規(guī)定及時進(jìn)行措施防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的（3）運(yùn)方應(yīng)維護(hù)站方良好的經(jīng)營秩序和環(huán)境衛(wèi)生。運(yùn)方車輛應(yīng)遵守站方的限速規(guī)定，在規(guī)（4）運(yùn)方為進(jìn)站客運(yùn)車輛安全運(yùn)行的直接責(zé)任人，應(yīng)遵守有關(guān)安全管理規(guī)定。運(yùn)方（5）運(yùn)方應(yīng)做好文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，配合站方做好旅客宣傳、引導(dǎo)服務(wù)。運(yùn)方車輛應(yīng)在車輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)遵守道路運(yùn)輸法規(guī)和道路運(yùn)輸駕駛員操作規(guī)程，安全駕駛，文發(fā)班順序發(fā)車，不得搶發(fā)班次或故意拖延發(fā)（7）因運(yùn)方責(zé)任造成站方班車延誤發(fā)班、脫班的，運(yùn)方應(yīng)按本協(xié)（8）運(yùn)方不得強(qiáng)迫旅客乘車，不得在站內(nèi)拉客、攬客，不得在運(yùn)行過程中強(qiáng)行向旅客收?。?）運(yùn)方車輛在站內(nèi)配載的所有行包快件均由站方負(fù)責(zé)承接、配送和管理，運(yùn)方不得擅自運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的客運(yùn)標(biāo)志牌并保證證照齊全有效。車廂內(nèi)顯著位置張貼道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督電運(yùn)方不得未經(jīng)站方同意在站內(nèi)隨意放置、懸掛和張貼宣傳牌、宣傳標(biāo)（4）運(yùn)方有向管理部門反映站內(nèi)其它經(jīng)營（5）運(yùn)方有監(jiān)督或向管理部門反映站方利用職務(wù)之便，計算公式：客運(yùn)代理費(fèi)=∑（票價-旅客站務(wù)費(fèi)）×費(fèi)率費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)：_一級站不超過10二級站不6%)6%)。。計算公式：客車發(fā)班費(fèi)=∑（客運(yùn)運(yùn)費(fèi)）×費(fèi)率費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)最高不超過6。站方代運(yùn)方受理行包托運(yùn)業(yè)務(wù)，按行包運(yùn)輸收入的％收行運(yùn)方在經(jīng)營期間發(fā)生脫班的，按站方相關(guān)站場管理運(yùn)服務(wù)，按每人次在客票內(nèi)向旅客計收旅客站務(wù)費(fèi)。旅客站務(wù)費(fèi)作為票價的組成部分，站方按▁▁元/）））：