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2018-04-16發(fā)布2018—06—01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I前言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 14公共環(huán)境 15服務(wù)禮儀 26廁所服務(wù) 37停車服務(wù) 48加油(氣)站、充電站服務(wù) 49汽車維修服務(wù) 410餐飲服務(wù) 4 512超市服務(wù) 613保安服務(wù) 614問(wèn)詢與投訴服務(wù) 6附錄A(資料性附錄)常用服務(wù)用語(yǔ) 8附錄B(資料性附錄)服務(wù)忌語(yǔ) Ⅱ1GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2348加油(氣)站、充電站服務(wù)5678A.2.6“先生(女士)請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?是否預(yù)約”。A.2.7“先生(女士)請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系一下，看他(她)是否有空”。9A.9包扎(裝袋)用語(yǔ)(資料性附錄)服務(wù)忌語(yǔ)B.1顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：B.2顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)：——“有完沒(méi)完”——“都一樣，沒(méi)啥挑的”; B.3顧客打聽商品知識(shí)時(shí)，禁止說(shuō)：——“我不懂(會(huì))”; B.4顧客猶豫時(shí)，禁止說(shuō)： B.5顧客交款時(shí)，禁止說(shuō)：B.6顧客退貨時(shí)，禁止說(shuō)： “你是豬腦還是人腦，不會(huì)買，就不要買”:——“不能退(換)”。B.7業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：——“喊什么,等一會(huì)兒”;——“一邊去，我忙完了再說(shuō)”。B.8缺貨時(shí)，禁止說(shuō)：——“賣完了”B.9顧客問(wèn)價(jià)時(shí)，禁止說(shuō)

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