居家護(hù)理服務(wù)管理制度

居家護(hù)理服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者的安全和權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院內(nèi)部管理要求，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院開展的居家護(hù)理服務(wù)，包含患者的護(hù)理方案訂立、服務(wù)人員管理、服務(wù)過程監(jiān)督等。第二章護(hù)理方案訂立第三條護(hù)理評(píng)估與訂立每名患者在進(jìn)行居家護(hù)理服務(wù)前，必需經(jīng)過完整的護(hù)理評(píng)估，了解患者的健康情形、疾病特點(diǎn)、治療計(jì)劃等。護(hù)理評(píng)估應(yīng)由專業(yè)的護(hù)理人員完成，評(píng)估結(jié)果應(yīng)記錄并歸檔。護(hù)理評(píng)估結(jié)果作為護(hù)理方案訂立的依據(jù)，護(hù)理方案應(yīng)認(rèn)真記錄患者的基本情況、注意事項(xiàng)、護(hù)理要點(diǎn)等。第四條護(hù)理方案的落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和引導(dǎo)護(hù)理人員依照護(hù)理方案的要求進(jìn)行工作。護(hù)理人員在履行護(hù)理職責(zé)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照護(hù)理方案進(jìn)行操作，確?；颊叩陌踩透ｌ?。護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)記錄護(hù)理過程和效果，如有需要，應(yīng)及時(shí)調(diào)整護(hù)理方案。第三章服務(wù)人員管理第五條服務(wù)人員的要求服務(wù)人員必需具備相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)和技能，并持有相關(guān)的從業(yè)資格證書。服務(wù)人員應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和職業(yè)道德，能夠與患者及其家屬有效地溝通和溝通。服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)患者的隱私和個(gè)人權(quán)益，不得侵害患者的合法權(quán)益。第六條服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核醫(yī)院應(yīng)定期組織相關(guān)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)。服務(wù)人員應(yīng)參加培訓(xùn)，取得相應(yīng)學(xué)分，確保連續(xù)提高自身專業(yè)水平。醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)人員的考核，考核內(nèi)容包含專業(yè)知識(shí)、技能操作、服務(wù)質(zhì)量等方面。第七條服務(wù)人員的簽約醫(yī)院與服務(wù)人員簽訂正式的聘用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同中應(yīng)注明服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)酬勞、保險(xiǎn)責(zé)任等緊要條款。服務(wù)人員應(yīng)依照合同商定履行職責(zé)，并嚴(yán)格遵守相關(guān)制度和規(guī)定。第四章服務(wù)過程監(jiān)督第八條服務(wù)監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，包含護(hù)理質(zhì)量評(píng)估、投訴處理等環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)定期檢查服務(wù)人員的工作情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行矯正和處理。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)處理患者的投訴和反饋，并及時(shí)進(jìn)行回訪和解決。第九條護(hù)理質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果用于改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。評(píng)估內(nèi)容包含服務(wù)人員的技術(shù)操作、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等方面。評(píng)估結(jié)果應(yīng)形成評(píng)估報(bào)告，并匯總反饋給服務(wù)人員和相關(guān)部門。第十條投訴處理患者及其家屬對(duì)居家護(hù)理服務(wù)存在異議或投訴時(shí)，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。在處理投訴過程中，醫(yī)院應(yīng)保護(hù)患者的合法權(quán)益，并保障投訴處理的公正、公開、透亮。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)通知投訴人投訴處理結(jié)果，并對(duì)投訴問題進(jìn)行整改和改進(jìn)。第五章法律責(zé)任第十一條違規(guī)處理對(duì)于服務(wù)人員違反規(guī)定的行為，醫(yī)院將依法依規(guī)進(jìn)行處理，包含警告、懲罰甚至解除勞動(dòng)合同等。違規(guī)行為包含但不限于違反職業(yè)道德規(guī)范、擅離職守、不按要求執(zhí)行護(hù)理方案等。第十二條法律責(zé)任醫(yī)院及服務(wù)人員應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保障患者的合法權(quán)益。對(duì)于服務(wù)人員或醫(yī)院違反法律法規(guī)的行為，將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則第十三條本制度的解釋權(quán)對(duì)于本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。本制度如有需要進(jìn)行修改或增補(bǔ)，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人審批并公告執(zhí)行。第十四條生效日期本制度自公告之日起生