2024年度冷藏設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年度冷藏設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.1.1設(shè)備常規(guī)檢查1.1.2設(shè)備故障排除1.1.3設(shè)備零部件更換1.1.4軟件升級與維護(hù)1.2維護(hù)服務(wù)時間1.2.1維護(hù)周期1.2.2緊急維修響應(yīng)時間1.3維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1設(shè)備正常運(yùn)行率1.3.2維修質(zhì)量保證1.3.3客戶滿意度2.設(shè)備信息登記2.1設(shè)備基本信息登記2.2設(shè)備維護(hù)記錄保存2.3設(shè)備改造升級記錄3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)用比例3.2.2結(jié)算周期3.2.3發(fā)票開具要求4.服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同條款5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.2客戶違約6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3訴訟解決7.保密條款7.1保密信息范圍7.2保密義務(wù)期限8.法律適用與爭議解決8.1法律適用8.2爭議解決方式9.其他條款9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)暫停與恢復(fù)9.3設(shè)備過戶10.客戶義務(wù)10.1提供維護(hù)便利條件10.2配合服務(wù)商工作11.服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)11.2保障客戶利益12.合同的簽訂與生效12.1簽訂流程12.2合同生效條件13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改程序13.2補(bǔ)充協(xié)議效力14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止條件14.3解除與終止后的處理第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1維護(hù)服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，對客戶的冷藏設(shè)備進(jìn)行全面的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備常規(guī)檢查、設(shè)備故障排除、設(shè)備零部件更換以及軟件升級與維護(hù)等。1.1.2服務(wù)商應(yīng)在維護(hù)服務(wù)期間，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，提高設(shè)備的可靠性和使用壽命。1.1.3服務(wù)商應(yīng)根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況，提供合理的維護(hù)建議，并及時通知客戶進(jìn)行設(shè)備改造或升級。1.2維護(hù)服務(wù)時間1.2.1維護(hù)周期服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的周期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，維護(hù)周期可根據(jù)客戶的需求和設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行調(diào)整。1.2.2緊急維修響應(yīng)時間如設(shè)備出現(xiàn)故障，客戶應(yīng)及時通知服務(wù)商，服務(wù)商應(yīng)在合同約定的響應(yīng)時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。1.3維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.1設(shè)備正常運(yùn)行率服務(wù)商應(yīng)確保設(shè)備的正常運(yùn)行率不低于98%，否則應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償。1.3.2維修質(zhì)量保證服務(wù)商應(yīng)對所提供的維修服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備再次出現(xiàn)故障，應(yīng)無償進(jìn)行再次維修。1.3.3客戶滿意度服務(wù)商應(yīng)積極聽取客戶的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以提高客戶的滿意度。2.設(shè)備信息登記2.1設(shè)備基本信息登記客戶應(yīng)向服務(wù)商提供設(shè)備的基本信息，包括設(shè)備型號、購買日期、使用環(huán)境等，以便服務(wù)商更好地提供維護(hù)服務(wù)。2.2設(shè)備維護(hù)記錄保存服務(wù)商應(yīng)保存設(shè)備的維護(hù)記錄，以備查閱。2.3設(shè)備改造升級記錄客戶應(yīng)記錄設(shè)備的改造升級情況，并及時通知服務(wù)商。3.服務(wù)費(fèi)用3.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.1.1維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)用根據(jù)設(shè)備的類型、維護(hù)周期和維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.1.2額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算如發(fā)生額外服務(wù)，如緊急維修、設(shè)備改造等，費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付方式3.2.1預(yù)付費(fèi)用比例客戶應(yīng)預(yù)付一定比例的維護(hù)費(fèi)用，具體比例詳見附件。3.2.2結(jié)算周期維護(hù)費(fèi)用按季度進(jìn)行結(jié)算，具體結(jié)算時間詳見附件。3.2.3發(fā)票開具要求服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求開具發(fā)票。4.服務(wù)期限4.1合同有效期限本合同自簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2續(xù)約條款合同到期前，雙方可進(jìn)行續(xù)約。4.3提前終止合同條款如一方提前終止合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約如服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2客戶違約如客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.爭議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。6.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。7.保密條款7.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息。7.2保密義務(wù)期限保密義務(wù)自合同終止之日起計(jì)算，期限為兩年。8.法律適用與爭議解決8.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議解決方式如發(fā)生合同爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.其他條款9.1服務(wù)變更如因特殊情況，一方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期等，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后修改合同。9.2服務(wù)暫停與恢復(fù)如因不可抗力或其他特殊情況，一方無法繼續(xù)履行合同，可暫停服務(wù)。暫停服務(wù)的原因消失后，應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。9.3設(shè)備過戶如設(shè)備的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，客戶應(yīng)及時通知服務(wù)商，并辦理合同變更手續(xù)。10.客戶義務(wù)10.1提供維護(hù)便利條件客戶應(yīng)確保服務(wù)商能夠正常開展維護(hù)服務(wù)，包括但不限于提供必要的出入權(quán)限、現(xiàn)場協(xié)助等。10.2配合服務(wù)商工作客戶應(yīng)積極協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，如提供設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、協(xié)助現(xiàn)場作業(yè)等。11.服務(wù)商義務(wù)11.1提供專業(yè)服務(wù)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，提供專業(yè)的維護(hù)服務(wù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。11.2保障客戶利益服務(wù)商應(yīng)妥善保管客戶的商業(yè)秘密和機(jī)密信息，不得泄露給第三方。12.合同的簽訂與生效12.1簽訂流程本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效條件13.合同的修改與補(bǔ)充13.1修改程序合同的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。13.2補(bǔ)充協(xié)議效力補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。14.合同解除與終止14.1解除條件任何一方提前終止合同，應(yīng)提前三個月書面通知對方。14.2終止條件本合同的有效期屆滿，雙方未續(xù)約的，合同自然終止。14.3解除與終止后的處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對方妥善處理后續(xù)事宜。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：設(shè)備維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出服務(wù)商應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括常規(guī)檢查項(xiàng)目、故障排除流程、零部件更換標(biāo)準(zhǔn)等。2.附件二：維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算公式詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，包括基本費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。3.附件三：維護(hù)服務(wù)時間安排表詳細(xì)列出維護(hù)服務(wù)的周期、響應(yīng)時間等具體時間安排。4.附件四：設(shè)備基本信息登記表列出需要客戶提供的設(shè)備基本信息，包括設(shè)備型號、購買日期、使用環(huán)境等。5.附件五：保密信息范圍和保密義務(wù)說明詳細(xì)列出需要保密的信息范圍，以及雙方保密義務(wù)的具體要求。6.附件六：服務(wù)變更、暫停與恢復(fù)流程詳細(xì)說明服務(wù)變更、暫停與恢復(fù)的流程和要求。7.附件七：設(shè)備過戶流程和合同變更手續(xù)詳細(xì)說明設(shè)備過戶時的流程和合同變更的手續(xù)。8.附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解和訴訟等爭議解決方式的流程和要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，如服務(wù)不到位、延遲響應(yīng)等。未按照約定時間完成維護(hù)工作，導(dǎo)致設(shè)備停運(yùn)。泄露客戶商業(yè)秘密和機(jī)密信息。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定的維護(hù)周期內(nèi)完成維護(hù)工作，導(dǎo)致客戶設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶違約未按照約定支付維護(hù)費(fèi)用，如延遲支付、少付或拒付等。提供不實(shí)或錯誤的設(shè)備信息，導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供維護(hù)服務(wù)。未按照合同約定配合服務(wù)商的工作，如拒絕提供現(xiàn)場協(xié)助等。示例說明：如果客戶延遲支付維護(hù)費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照合同約定收取滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.