深圳市交通運(yùn)輸局收費(fèi)高速公路運(yùn)營管理考評指標(biāo)評分細(xì)則（試行）

附件深圳市交通運(yùn)輸局收費(fèi)高速公路運(yùn)營管理考評指標(biāo)評分細(xì)則（試行）序號考核類別考核項目考核方式評分標(biāo)準(zhǔn)分值1（一）路政管理路政日常巡查（5分）內(nèi)業(yè)資料1）按照規(guī)定開展路政日常巡查；發(fā)現(xiàn)路政違法行為及時制止并報告；巡查記錄完整清晰。

2）2路政業(yè)務(wù)管理（8分）日常檢查

內(nèi)業(yè)資料1）積極配合開展路政許可勘驗工作；提供勘驗資料準(zhǔn)確無誤；未違規(guī)實施路政許可事項；將已批準(zhǔn)的路政許可事項納入日常管理范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；巡查發(fā)現(xiàn)問題能當(dāng)場制止并取證上報；路政許可施工完成應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行驗收，并將情況上報。

2）。序號考核類別考核項目考核方式評分標(biāo)準(zhǔn)分值3（一）路政管理路產(chǎn)路權(quán)保護(hù)（5分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）發(fā)現(xiàn)違法侵占公路用地、違規(guī)開設(shè)道口、違規(guī)設(shè)置廣告牌、破壞公路排水系統(tǒng)等現(xiàn)象，有進(jìn)行制止和責(zé)令整改及上報；發(fā)現(xiàn)污染公路行為及時查處；造成路產(chǎn)損失按照程序進(jìn)行處理。

24路政隊伍管理（3分）投訴舉報1）路政人員在路政管理工作中無暴力行為；沒有濫用職權(quán)、超越職權(quán)行為；沒有利用職務(wù)便利索取、收受他人財物或謀取其他利益行為。

25事故應(yīng)急救援（4分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）接到事故報告能迅速趕赴現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場通行秩序，配合交警開展交通管制，協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場救援工作；事故現(xiàn)場處置完畢，負(fù)責(zé)恢復(fù)現(xiàn)場交通。

26路域環(huán)境（5分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）髙速公路用地、建筑控制區(qū)等公路安全保護(hù)區(qū)監(jiān)管有力，路域環(huán)境達(dá)到“八個無”：交通標(biāo)志前后500米無廣告、無違法建筑物和地面構(gòu)筑物、無違法搭接道口和占地挖掘公路、無違法跨越和穿越公路的設(shè)施、無違法非公路標(biāo)志、無路基路肩邊坡非法種植物、無擺攤設(shè)點(diǎn)和打谷曬場、無公路用地范圍內(nèi)堆積物等。組織開展路域環(huán)境存在問題排查，發(fā)現(xiàn)問題并整改。

2）發(fā)現(xiàn)路面障礙物，及時設(shè)置警示標(biāo)志，能夠自行清理的，在確保安全的前提下，及時處理，不能及時處理的，及時通知相關(guān)部門處理。

37（二）養(yǎng)護(hù)管理養(yǎng)護(hù)質(zhì)量（10分）檢測/檢查報告1）技術(shù)狀況指數(shù)（MQI）全線平均分不小于90分，否則扣5分。

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3）橋梁與隧道都評為1、2類，涵洞都評為好、較好得滿分。

4）橋梁與隧道評為3、4類每座扣1分，涵洞評為較差、差每座扣1分，扣完為止。

5）出現(xiàn)評為5類的橋梁與隧道，危險等級的涵洞，扣6分。8養(yǎng)護(hù)科學(xué)決策與執(zhí)行（3分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）開展養(yǎng)護(hù)科學(xué)決策工作，編制公路養(yǎng)護(hù)中長期規(guī)劃及年度實施計劃，養(yǎng)護(hù)工程項目庫實行動態(tài)管理。

2）落實年度養(yǎng)護(hù)計劃及大中修計劃。39交通設(shè)施（4分）現(xiàn)場抽查1）交通標(biāo)志標(biāo)線清晰、規(guī)范，沿線可變情報板運(yùn)行良好，公路沿線護(hù)欄、隔離柵等損壞能及時發(fā)現(xiàn)、修復(fù)，隧道設(shè)施完備、路燈亮燈率達(dá)到95%以上，隧道機(jī)電設(shè)備運(yùn)行良好。

2序號考核類別考核項目考核方式評分標(biāo)準(zhǔn)分值10（二）養(yǎng)護(hù)管理綠化保潔（3分）現(xiàn)場抽查1）公路綠化植物應(yīng)定期進(jìn)行修剪，不得遮擋標(biāo)志牌；加強(qiáng)病蟲害防治，綠化管護(hù)到位，沒有出現(xiàn)綠化植物枯萎或缺失，應(yīng)綠化路段全部綠化；高速公路路面及管轄范圍內(nèi)環(huán)境整潔、無雜物。

211（三）收費(fèi)與出行服務(wù)（20分）站容站貌（3分）現(xiàn)場抽查1）收費(fèi)廣場、收費(fèi)亭、車道（包括附屬場所）保持干凈整潔，車道內(nèi)廢票、雜物、垃圾、污水等及時清理；排水溝無垃圾，收費(fèi)廣場綠化區(qū)域無雜物，綠化整潔美觀。

212收費(fèi)擁堵應(yīng)急處置（5分）現(xiàn)場抽查

視頻抽查1）各收費(fèi)站應(yīng)按規(guī)定設(shè)置相應(yīng)的ETC車道、綠色通道等專用車道，不得隨意關(guān)閉，并保證綠色通道能夠全天正常通行；在節(jié)假日免費(fèi)期間應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的專用免費(fèi)車通道。2）在車流高峰情況下，包括節(jié)假日高峰期及突發(fā)性高峰，收費(fèi)站應(yīng)制定車流高峰應(yīng)急預(yù)案并能及時啟動應(yīng)對。3）在車流高峰情況下，包括節(jié)假日高峰期及突發(fā)性高峰，現(xiàn)場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)維護(hù)秩序處理異常事件。4）在日常情況下，收費(fèi)站可按交通量狀況動態(tài)控制開通車道數(shù)量，車流量突發(fā)增大時應(yīng)及時開啟車道或復(fù)式收費(fèi)、移動便攜式收費(fèi)等手段。車道未全開的情況下，不能出現(xiàn)收費(fèi)廣場平均每條車道停車等候超過5臺車。5）在日常情況下，收費(fèi)人員業(yè)務(wù)熟練，及時發(fā)卡、收費(fèi)。如車道發(fā)生特殊事件的除外。6）按照要求設(shè)置計重車道，定期巡檢維護(hù)，落實超載車輛禁入規(guī)定，做到貨車必檢，超限超載車輛禁入，建立健全治超勸返工作臺賬。713收費(fèi)信息公開（3分）現(xiàn)場抽查1）收費(fèi)現(xiàn)場必須公示的項目：服務(wù)工號牌、收費(fèi)站站牌、“八公開一監(jiān)督”（文明服務(wù)承諾、批準(zhǔn)收費(fèi)機(jī)關(guān)、審批文號、主管部門、收費(fèi)性質(zhì)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話）公示牌、“綠色通道”收費(fèi)政策公告牌。各項公示項目安裝于顯著位置，與收費(fèi)環(huán)境協(xié)調(diào)。

2序號考核類別考核項目考核方式評分標(biāo)準(zhǔn)分值14（三）收費(fèi)與出行服務(wù)（20分）投訴處理（4分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）統(tǒng)一公布投訴舉報電話，暢通舉報投訴渠道，健2）投訴處理責(zé)任單位在投訴的認(rèn)定和處理過程中，應(yīng)將相關(guān)的資料（包括車道廣場錄像、電話錄音、出入口流水、車道日志、抓拍圖片、文字材料等）備份存檔，并完好保留一年以上（自受理投訴之日起），以備調(diào)閱查詢。

315收費(fèi)文明服務(wù)（3分）現(xiàn)場抽查1）在不影響正常通行情況下，收費(fèi)站人員應(yīng)為司乘人員提供信息咨詢服務(wù)；收費(fèi)站人員應(yīng)著裝統(tǒng)一、整潔，使用文明用語、禮儀手勢、微笑服務(wù)為司乘人員提供服務(wù)。

216路況信息發(fā)布（2分）現(xiàn)場抽查1）施工路段信息應(yīng)在交通管制前72小時，水毀、大霧、臺風(fēng)、重大交通事故等突發(fā)事件導(dǎo)致的交通管制或交通封閉應(yīng)在30分鐘內(nèi)上報并及時通過新聞媒體發(fā)布。

217（四）安全與應(yīng)急管理（30分）安全生產(chǎn)責(zé)內(nèi)業(yè)資料1）建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確企業(yè)各級管理人員的安全職責(zé)；成立安全管理機(jī)構(gòu)，配備足夠的安全管理人員；建立健全安全生產(chǎn)工作例會制度，定期召開安全生產(chǎn)會議。

2）各項中每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣1分，扣完為止。18落實上級文件（5分）內(nèi)業(yè)資料1）貫徹落實上級安全生產(chǎn)工作文件、會議精神；按要求及時上報安全生產(chǎn)信息、工作總結(jié)、安全生產(chǎn)事故信息等材料。

2）各項中每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣1分，扣完為止。19安全教育培訓(xùn)（5分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）建立安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定了安全培訓(xùn)計劃，并按計劃開展了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作。

2）各項中每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣1分，扣完為止。20安全隱患排查（8分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）建立安全生產(chǎn)檢查制度和安全隱患排查制度及執(zhí)行記錄；發(fā)現(xiàn)事故隱患，簽發(fā)隱患整改通知書，限期整改，并檢查隱患整改情況。

2）各項中每發(fā)現(xiàn)一次不符合的扣1分，扣完為止。21安全應(yīng)急預(yù)案及演練（4分）內(nèi)業(yè)資料

現(xiàn)場抽查1）建立道路交通事故、食品衛(wèi)生安全、消防安全、化學(xué)物品泄漏等應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急處置隊伍，對各項安