強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量-提升護(hù)理服務(wù)-保障護(hù)理安全

強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量提升護(hù)理服務(wù)保障護(hù)理安全尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：**醫(yī)院現(xiàn)有職工174人，其中護(hù)理人員46人，醫(yī)護(hù)之比，護(hù)士人，護(hù)師人，主管護(hù)師人。近年來(lái),我院護(hù)理工作緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動(dòng),進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,改進(jìn)服務(wù)流程,改善住院環(huán)境,把追求社會(huì)效益,維護(hù)群眾利益,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。力求在實(shí)踐中完善，在完善中實(shí)踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢(shì)頭，做到與時(shí)俱進(jìn)；“真正地讓患者在微笑中感受真誠(chéng)，讓患者在微笑中得到實(shí)惠”，通過(guò)她們的不懈努力，護(hù)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)了以已之小促醫(yī)院之大，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。一、提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。1.規(guī)范護(hù)理人員著裝，儀表端莊，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，讓護(hù)理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入工作中，用文明禮貌的語(yǔ)言熱情接待病人，為病人提供滿意的服務(wù)。2、繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，全院開(kāi)展了多說(shuō)一句話服務(wù)，即：“治療前多解釋一句”，“治療后多安慰一句”，“出院時(shí)多關(guān)照一句”，以拉近護(hù)患之間距離，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。在定期開(kāi)展病員滿意度調(diào)查中，護(hù)理服務(wù)滿度比以往大大提高。二、規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，強(qiáng)化核心制度落實(shí)和“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。1.護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求，采取集中講座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，保障了護(hù)理安全，提高了護(hù)理考核等形式，培養(yǎng)他們觀察問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力，鼓勵(lì)他們?cè)趰徶v協(xié)作---發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，下班忙充電---提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開(kāi)拓思維，勇于創(chuàng)新，把學(xué)歷價(jià)值轉(zhuǎn)化為工作價(jià)值。繼續(xù)實(shí)行在崗培訓(xùn)和多渠道學(xué)歷培訓(xùn)相結(jié)合。鼓勵(lì)護(hù)理人員自修及參加各種培訓(xùn)，截止今年底已有20人獲專(zhuān)科學(xué)歷，3人獲得本科學(xué)歷，去年我院有名中級(jí)護(hù)理人員參加高級(jí)職稱考試，人成績(jī)達(dá)標(biāo)。在去年市衛(wèi)生局組織的一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“十佳護(hù)士”競(jìng)賽中，我院胡荷鳳、張文靜二人獲此殊榮3.按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基訓(xùn)練和專(zhuān)科技能培訓(xùn)，組織護(hù)理查房和護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)，護(hù)患溝通技巧和專(zhuān)科知識(shí)。年內(nèi)組織全院護(hù)士進(jìn)行了靜脈輸液、無(wú)菌技術(shù)操作等護(hù)理技能培訓(xùn)，在強(qiáng)化三基培訓(xùn)的同時(shí)，強(qiáng)化急救意識(shí)，提高搶救水平，對(duì)低年資護(hù)士又專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了急救知識(shí)技能的強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提高了全院護(hù)理人員的整體急救水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。四.加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，搶救車(chē)內(nèi)藥品做到了“四定”:專(zhuān)人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀態(tài)備用。搶救物品完好率均達(dá)100％。2、堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況。重點(diǎn)查新入院、手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理；檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生，力爭(zhēng)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生。3、組織新聘護(hù)士的崗前培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，使她們樹(shù)立法律意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。通過(guò)我們的不斷探索,護(hù)理工作基本做到了:護(hù)理管理制度化、病房管理科學(xué)合理化、技術(shù)操作規(guī)范化、日常工作有序化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升。成績(jī)尤如金秋壘壘的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下,在品味成功的同時(shí)，我們也清醒地看到存在的不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠；在論文撰寫(xiě)方面還有待加強(qiáng)；在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還需進(jìn)一步提高。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的。歲月有痕，動(dòng)力無(wú)限，我堅(jiān)信身為大橋醫(yī)院的護(hù)理人一定會(huì)用奉獻(xiàn)、敬業(yè)、奮進(jìn)的行動(dòng)伴隨著大橋醫(yī)院在下一