深入理解業(yè)務(wù)提升組織效能

1深入理解業(yè)務(wù)，提升組織效能CONTENTS1課前秀2培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維3重構(gòu)業(yè)務(wù)理解4提升組織效能課前秀34課前秀1、HR人的日常人員來(lái)去匆匆職責(zé)霧里看花績(jī)效一地雞毛培訓(xùn)左右為難晉升不知所終5課前秀2、HR部門和業(yè)務(wù)部門的狀態(tài)關(guān)于業(yè)務(wù)部門千斤重?fù)?dān)（缺戰(zhàn)友）孤立無(wú)援（后方不給力）舉步維艱（“內(nèi)憂外患”）關(guān)于人力資源管理部門定位模糊（服務(wù)？管理？）職責(zé)繁雜（一專多能）愛恨糾結(jié)（心有余而力不足）6課前秀3、HR應(yīng)該什么樣？不行、不可能法官?流程、制度、管理管理者?可以、能滿足律師?事實(shí)、目標(biāo)、動(dòng)作服務(wù)者?7不能理解業(yè)務(wù)的HR不是好HR8培養(yǎng)業(yè)務(wù)思維9先了解典型的業(yè)務(wù)思維，才能深入理解業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)換位思考典型

業(yè)務(wù)思維1-勝者為王（業(yè)績(jī)）2-有限決策（市場(chǎng)）3-客戶至上（客戶）4-平衡兼顧（發(fā)展）5-以終為始（管理）6-全面核算（成本）7-可用為先（人才）1、業(yè)績(jī)思維：功勞勝于苦勞，勝者為王業(yè)務(wù)具有專業(yè)性和全面性，需要公司提供人、財(cái)、物、管全方位的支持。10112、市場(chǎng)思維：內(nèi)外部充分溝通，經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)基于更多市場(chǎng)信息業(yè)務(wù)要能與公司各類決策保持信息對(duì)稱。123、客戶思維：以客戶為中心，追求客戶滿意和超預(yù)期交付業(yè)務(wù)首先要優(yōu)先滿足客戶需求，其次符合公司管理要求。134、發(fā)展思維：綜合評(píng)價(jià)，兼顧效益和效率的平衡業(yè)務(wù)應(yīng)該效益優(yōu)先、兼顧效率。145、管理思維：結(jié)果導(dǎo)向，滿足以終為始的管理理念業(yè)務(wù)有明確的結(jié)果導(dǎo)向，輔以清晰的管理原則。156、成本思維：綜合評(píng)價(jià)，考慮成本費(fèi)用收益的全面核算業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)要與費(fèi)用承擔(dān)掛鉤。167、人才思維：不求我有、但為我用業(yè)務(wù)人才可以是選出來(lái)的，也可以后天培養(yǎng)提升，還可以借過(guò)來(lái)。17業(yè)務(wù)思維是理解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)人員的底層邏輯18重構(gòu)業(yè)務(wù)理解19重構(gòu)業(yè)務(wù)理解，才能與業(yè)務(wù)同頻共振，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同4-我們的管理導(dǎo)向與原則，制度，流程，風(fēng)控，文化……3-我們的產(chǎn)品和服務(wù)功能與性能，特點(diǎn)與特色，客戶體驗(yàn)，產(chǎn)量與銷量……2-我們的業(yè)務(wù)模式市場(chǎng)，客戶，研發(fā)，生產(chǎn)，供應(yīng)鏈，競(jìng)爭(zhēng)力……1-我們的公司公司屬性，發(fā)展階段，發(fā)展基因，發(fā)展定位與內(nèi)外部認(rèn)知……201、關(guān)于公司：我們是誰(shuí)？公司的屬性（國(guó)企/民企/外資）？公司發(fā)展的階段（各時(shí)期）與當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)管理狀況（管理或業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)）？我們的

公司發(fā)展是資源型（社會(huì)/壟斷）/能力型（專業(yè)/平臺(tái)）？公司公司希望在客戶眼中是什么樣子（愿景/目標(biāo)）？在客戶眼中的公司是什么樣子（品牌認(rèn)知）？212、關(guān)于業(yè)務(wù)模式：我們?cè)趺磩?chuàng)造價(jià)值？所處的行業(yè)和領(lǐng)域（整體/細(xì)分）？面向的客戶群體（2B/2C/2G/2F）？所在細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中的地位怎么樣（跟隨/引領(lǐng)/平行）

？研產(chǎn)供銷的周期（周轉(zhuǎn)率/價(jià)值鏈）和資源要求（自主/引進(jìn)/合作）？差異化的核心競(jìng)爭(zhēng)能力？（技術(shù)/服務(wù)/運(yùn)營(yíng)/品牌/人才/資源……）我們的業(yè)務(wù)模式223、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)：我們能做什么？產(chǎn)品形態(tài)（產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益……）和特征（/功能/功效）？產(chǎn)品性能（固定/可選）和性價(jià)比（/推薦度）？服務(wù)模式和報(bào)價(jià)模式（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/自定義）？產(chǎn)品和服務(wù)的客戶體驗(yàn)（硬件/軟件/其他）？產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)的原則和變化趨勢(shì)（時(shí)間關(guān)聯(lián)度）？我們的產(chǎn)品服務(wù)234、關(guān)于管理：我們?cè)趺醋龅?？管理模式（公司?平臺(tái)制/合伙人制/自由人的自由聯(lián)合體）？組織模式（事業(yè)部制/職能制/矩陣制……）？管控流程（慣例/IT固化/優(yōu)化機(jī)制）？風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知/風(fēng)險(xiǎn)防范/風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制）？文化管理（使命愿景/價(jià)值觀/理念/行為規(guī)范/落地方案/與管理融合……）？我們的管理24業(yè)務(wù)理解是真正走近業(yè)務(wù)、深入業(yè)務(wù)的核心關(guān)鍵25提升組織效能26HR與業(yè)務(wù)對(duì)話的障礙和從組織層面推動(dòng)的破冰不想了解組織倡導(dǎo)推動(dòng)，個(gè)人自主提升不夠了解不能了解培訓(xùn)機(jī)制氛圍營(yíng)造溝通機(jī)制輪崗機(jī)制……27個(gè)體在組織效能提升中的努力方向與路徑擴(kuò)大交際圈“縮寫”“擴(kuò)寫”“潤(rùn)色”溝通認(rèn)知戰(zhàn)略規(guī)劃生產(chǎn)物流供應(yīng)鏈營(yíng)銷常識(shí)個(gè)人“自檢”經(jīng)營(yíng)例會(huì)輪崗借調(diào)個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃訓(xùn)練工作輕松晉升基礎(chǔ)全面成長(zhǎng)職涯規(guī)劃進(jìn)階培養(yǎng)從宏觀到微觀的三種能力，全方位提升個(gè)人綜合能力宏觀