市場營銷咨詢管理制度

市場營銷咨詢管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)市場營銷咨詢工作，提高市場營銷水平，加強企業(yè)競爭力，訂立本制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《中華人民共和國勞動法》等相關法律法規(guī)及企業(yè)相關政策訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部從事市場營銷咨詢工作的員工。第二章崗位職責第三條市場營銷咨詢師市場營銷咨詢師是企業(yè)市場營銷咨詢工作的核心崗位，重要職責包含：1.客戶需求分析：依據(jù)客戶需求，分析客戶所在行業(yè)、市場情況和競爭對手，供應專業(yè)的市場營銷咨詢建議；2.市場調(diào)研：通過市場調(diào)研分析，為企業(yè)訂立市場推廣戰(zhàn)略、市場營銷計劃供應依據(jù)；3.咨詢方案訂立：依據(jù)市場調(diào)研結果，訂立具體的市場營銷咨詢方案，包含目標市場選擇、推廣渠道選擇、品牌推廣等；4.咨詢項目管理：組織和協(xié)調(diào)咨詢項目的實施過程，確保項目定時、按質(zhì)、按量完成；5.市場咨詢培訓：組織和開展市場咨詢業(yè)務培訓，提高員工市場營銷咨詢本領；6.市場營銷報告撰寫：撰寫市場調(diào)研報告、咨詢項目報告等，及時向上級匯報工作情況。第三章工作流程第四條客戶接洽階段市場營銷咨詢師與客戶接觸的重要流程包含：1.客戶需求取得：通過電話、郵件、會議等渠道取得客戶需求，并與客戶進行溝通，充分了解客戶要求；2.需求評估：依據(jù)客戶需求進行評估，推斷能否供應合適的市場營銷咨詢服務；3.建議書編寫：對符合條件的客戶，編寫市場營銷咨詢建議書，明確咨詢項目范圍、目標、時限和費用等；4.合同簽訂：與客戶就市場營銷咨詢項目進行合同簽訂，商定雙方權責。第五條市場調(diào)研階段市場調(diào)研是市場營銷咨詢工作的緊要環(huán)節(jié)，重要步驟包含：1.目標市場分析：通過搜集和整理相關市場數(shù)據(jù)，分析目標市場的規(guī)模、發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢；2.客戶需求分析：深入了解目標客戶需求，分析目標客戶的心理和行為特征，為訂立營銷策略供應依據(jù)；3.市場競爭分析：研究競爭對手的產(chǎn)品、價格和營銷策略，分析其優(yōu)勢和劣勢；4.市場環(huán)境分析：分析市場政策、法規(guī)和經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)市場營銷的影響，為企業(yè)訂立營銷策略供應參考。第六條咨詢方案訂立階段咨詢方案訂立階段重要包含：1.市場定位：依據(jù)市場調(diào)研結果，確定企業(yè)的目標市場和定位策略；2.推廣渠道選擇：依據(jù)目標市場和產(chǎn)品特點，選擇合適的推廣渠道，包含線上、線下等；3.品牌推廣策略：訂立品牌推廣策略，包含品牌定位、品牌傳播渠道等；4.市場營銷推廣計劃：訂立市場營銷推廣計劃，包含方案目標、實施步驟、時間計劃等。第七條咨詢項目實施階段咨詢項目實施階段重要包含：1.項目管理：訂立項目實施計劃，明確項目目標、任務和進度，組織和協(xié)調(diào)項目相關人員；2.工作調(diào)配：依據(jù)項目需要，合理調(diào)配工作任務，明確責任和權責；3.項目監(jiān)督：對項目實施過程進行監(jiān)督和檢查，確保項目定時、按質(zhì)、按量完成；4.項目總結：對項目實施過程進行總結和評估，形成項目報告，為下一階段工作供應經(jīng)驗和建議。第四章績效評估第八條績效考核指標對市場營銷咨詢師的績效進行評估，重要考核以下指標：1.咨詢項目完成情況：定時、按質(zhì)、按量完成咨詢項目；2.客戶滿意度：客戶對咨詢服務的滿意度評價；3.業(yè)務發(fā)展本領：通過本崗位工作的業(yè)績，呈現(xiàn)本身的業(yè)務發(fā)展本領。第九條績效考核流程績效考核流程包含：1.目標設定：在考核周期開始前，與被考核人確定考核目標；2.考核錄入：考核周期結束后，由直接上級將績效考核結果錄入系統(tǒng)；3.績效評估：由人力資源部門組織對績效進行評估，形成績效評估報告；4.績效面談：直接上級與被考核人進行績效面談，解讀評估結果，供應發(fā)展建議。第五章獎懲制度第十條嘉獎措施對業(yè)績突出、貢獻顯著的市場營銷咨詢師，企業(yè)將予以以下嘉獎：1.獎金：依據(jù)績效考核結果，發(fā)放相應獎金；2.表揚：對表現(xiàn)優(yōu)異的市場營銷咨詢師進行表揚；3.晉升：依據(jù)綜合素養(yǎng)和業(yè)績，予以晉升機會。第十一條懲罰措施對違反相關崗位職責和規(guī)章制度的市場營銷咨詢師，企業(yè)將予以以下懲罰：1.警告：口頭或書面警告；2.記過：員工個人檔案記錄警告事項；3.記大過：員工個人檔案記錄嚴重警告事項；4.辭退：解除勞動合同。第六章附則第十二條制度宣傳企業(yè)應定期組織市場營銷咨詢管理制度的宣傳，將制度內(nèi)容轉(zhuǎn)實現(xiàn)全部員工，并確保員工的理解和遵守。第十三條制度解釋對于本制度中未盡事宜的解釋權歸企業(yè)負責人全部，并由企業(yè)負責人進行最終裁定。第十四條本制度的修訂本制度的修訂由企