附件4：《家庭收納-服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）

Q/LB.□XXXXX-XXXXI前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由遼寧省商務(wù)廳提出并歸口。本文件起草單位：遼寧簡(jiǎn)之道文化傳播有限公司、大連松鼠商務(wù)信息咨詢有限公司、遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、朝陽(yáng)師范高等專科學(xué)校大學(xué)。本文件主要起草人：史俊豐、邢學(xué)鵬、武海燕、周添、崔紅、劉暢、高佳樂(lè)、史云飛、李雪梅、于強(qiáng)。歸口管理部門通訊地址和聯(lián)系電話：遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)泰山路17號(hào)文件起草單位通訊地址和聯(lián)系電話：沈陽(yáng)市渾南區(qū)營(yíng)盤北街招商鉆石山LOFT402家庭整理收納服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了家庭整理收納服務(wù)的收納整理整體規(guī)劃、基本原則、人員要求、收納范圍和服務(wù)內(nèi)容、收納工具等內(nèi)容。本文件適用于遼寧省內(nèi)家庭整理收納服務(wù)工作。規(guī)范性引用文件本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

家庭整理收納整理收納是指相關(guān)從業(yè)人員根據(jù)用戶在家庭中生活習(xí)慣，對(duì)家庭物品進(jìn)行空間規(guī)劃、物品分類，以四易（易找、易取、易放回、易空間利用最大化）為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存放，幫助居家用戶建立生活秩序觀、價(jià)值觀的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

家居動(dòng)線家居動(dòng)線就是用戶在家里為了完成一個(gè)任務(wù)或者活動(dòng)而經(jīng)過(guò)的路徑，一般分為居住動(dòng)線、家務(wù)動(dòng)線。

家居物品家庭成員在家里存放的生活、工作等所使用的物品，以下簡(jiǎn)稱物品。

整理收納師整理收納師是具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，對(duì)用戶進(jìn)行咨詢?cè)\斷，提供空間規(guī)劃、物品整理，協(xié)調(diào)人與物品、空間三者關(guān)系，幫助用戶打造高質(zhì)量生活環(huán)境，建設(shè)生活秩序觀、價(jià)值觀的從業(yè)人員。

收納道具在進(jìn)行整理收納工作中，為提供空間使用效率，滿足四易要求，而使用的收納器具，至少包括箱、盒、瓶、板、架等器具。整理收納整體規(guī)劃空間布局整理應(yīng)空間明確，收納均分。收納師在幫助用戶進(jìn)行收納設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)清晰描述用戶各空間的名稱和功能，并在各空間都設(shè)置收納區(qū)域，收納均勻分布在各空間內(nèi)，不應(yīng)集中出現(xiàn)在某個(gè)空間。建議各部分收納占地面積為各空間的12%-15%。動(dòng)線設(shè)計(jì)整理收納應(yīng)考慮用戶生活習(xí)慣，遵循便利優(yōu)先，收納立體的原則，整理收納師幫助用戶進(jìn)行動(dòng)線設(shè)計(jì)，在動(dòng)線設(shè)計(jì)時(shí)，優(yōu)先考慮空間使用效率的便利性，就近收納，幫助用戶使用收納道具，向上收納，提高收納空間容積。外觀展示收納外觀展示應(yīng)藏露得當(dāng)，收納美觀。整理收納師在幫助用戶進(jìn)行收納規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，需考慮物品藏露比率，以“方便用戶尋找”為基礎(chǔ)，進(jìn)行藏露設(shè)計(jì)，根據(jù)實(shí)際工作情況，建議藏八露二。收納基本原則物品定量原則整理收納師入戶診斷后，根據(jù)用戶職業(yè)、習(xí)慣特點(diǎn)，幫助用戶完成物品的定量設(shè)計(jì)，建議同類私人物品的擁有量為3-7單位/人。方便取放原則整理收納師入戶診斷后，充分了解用戶生活習(xí)慣，并按照用戶習(xí)慣，進(jìn)行空間規(guī)劃，遵照歸位優(yōu)先、復(fù)原優(yōu)先的的要求，以方便生活為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)整理收納方案。使用頻率原則整理收納師入戶后，幫助用戶按照使用頻率對(duì)物品進(jìn)行分類，并遵照常用家居物品存放在固定、易取的動(dòng)線位置，進(jìn)行收納整理設(shè)計(jì)。使用頻率根據(jù)具體的使用情況，建議分為五級(jí)，具體如下：一級(jí)使用頻率的物品：每天使用；二級(jí)使用頻率物品：一周使用一次；三級(jí)使用頻率物品：一個(gè)月使用一次；四級(jí)使用頻率物品：一個(gè)月以上，一年以內(nèi)使用不超過(guò)10次；五級(jí)使用頻率物品：一年用不到一次。組合收納原則整理收納師在對(duì)用戶進(jìn)行咨詢時(shí)，注意用戶生活情境的描述，并能夠根據(jù)用戶的描述，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行組合分類，即將一起使用的物品歸位一類，形成一組物品統(tǒng)一收納整理。定位收納原則整理收納師通過(guò)對(duì)用戶的咨詢，能夠幫助用戶進(jìn)行私人物品和公用物品分類，并按照生活動(dòng)線，固定私人物品的存放位置，標(biāo)識(shí)公用物品存放位置，形成私人物品固位化、公用物品標(biāo)識(shí)化存放習(xí)慣，提高收納整理效率。人員要求基本素質(zhì)要求樹立正確的職業(yè)觀，愛(ài)崗敬業(yè)，尊重顧客，站在用戶立場(chǎng)解決問(wèn)題。尊重用戶的人格、權(quán)利、習(xí)俗，不干預(yù)、不評(píng)價(jià)客戶家庭日常生活。嚴(yán)格保護(hù)用戶信息及隱私，在未經(jīng)允許的情況下不使用、不泄露客戶隱私與秘密。遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙、不坑害客戶，不做虛假宣傳。職業(yè)知識(shí)要求整理收納師首先應(yīng)具備整理收納知識(shí)，熟識(shí)整理收納原則，熟悉整理收納工作流程，能夠在實(shí)際生活中進(jìn)行整理收納。整理收納師應(yīng)具備商品學(xué)、營(yíng)養(yǎng)、理化檢驗(yàn)、藝術(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)、色彩構(gòu)成、立體構(gòu)成等知識(shí)，幫助用戶正確處理人-物品-空間的關(guān)系，幫助用戶建立空間秩序觀和價(jià)值觀。整理收納師應(yīng)具備空間規(guī)劃、用戶溝通、協(xié)調(diào)、組織等管理知識(shí)，具備心理、組織行為等社會(huì)學(xué)知識(shí)，能夠站在用戶角度，為其提供個(gè)性化的居家整理收納方案。職業(yè)技能要求能夠判斷用戶的家庭成員構(gòu)成和房屋戶型特點(diǎn)，通過(guò)咨詢，按照家庭成員的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)室內(nèi)動(dòng)線，研制房屋功能區(qū)間劃分。能夠通過(guò)咨詢，診斷用戶家庭整理收納存在的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和剖析，可以根據(jù)生活習(xí)慣、使用時(shí)間、使用情景等變量幫助用戶建立物品分類標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)用戶咨詢，設(shè)計(jì)和完善家庭生活空間的具體功能，能夠利用陳列道具將家庭空間收納進(jìn)行縱向陳列，幫助用戶打造優(yōu)美、和諧的居住空間。入戶進(jìn)行整理收納的人員，需要經(jīng)過(guò)不低于90學(xué)時(shí)的崗前培訓(xùn)。為用戶設(shè)計(jì)全屋整理收納方案，告知用戶工作時(shí)間，整理收納后，需要為用戶提供整理收納指導(dǎo)書，告知用戶及家庭成員物品存放位置，并在尾頁(yè)留下咨詢電話，以備用戶聯(lián)絡(luò)和咨詢。收納范圍及服務(wù)內(nèi)容玄關(guān)玄關(guān)是外部環(huán)境和家的內(nèi)部環(huán)境的連接處，其功能是幫助家庭成員完成內(nèi)外形象和狀態(tài)的切換，收納整理設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是整齊、美觀。應(yīng)做到：整理收納師應(yīng)幫助用戶進(jìn)行玄關(guān)物品分類，弄清從家到外面常用的物品包括什么，并根據(jù)物品與身體的關(guān)系，從頭到腳、從上到下對(duì)應(yīng)收納，一般而言，用戶外出需要的物品包括：衣服、鞋子、包（或者袋）、鑰匙、運(yùn)動(dòng)器材、雨具等；整理收納師在幫助用戶進(jìn)行玄關(guān)陳列設(shè)計(jì)時(shí)，要關(guān)注玄關(guān)的采光和整潔，建議利用左右空間配置陳列道具區(qū)隔內(nèi)外所需物品，并劃分家庭成員儲(chǔ)物空間，保證收納整理與用戶生活習(xí)慣對(duì)應(yīng)，便于用戶使用。客廳客廳是家庭成員聚集在一起，共度時(shí)光的重要場(chǎng)所，因此客廳收納整理要遵循以下要點(diǎn)：整理收納師根據(jù)用戶生活規(guī)律，設(shè)計(jì)客廳共用空間、公用物品，收納整理師在進(jìn)行客廳收納整理時(shí)，需要幫助顧客梳理客廳存放的公用物品，一般而言，客廳存放書籍、文具、玩具、藥品、影集、茶具、酒器、工藝品等公共物品，按照客戶的活動(dòng)主要空間設(shè)計(jì)整理收納空間；整理收納師能夠分析用戶生活習(xí)慣，根據(jù)宜居宜人的要求，設(shè)計(jì)客廳功能，根據(jù)用戶的生活閱歷、職業(yè)特點(diǎn)，幫助用戶打造能夠體現(xiàn)家庭成員精神追求、文化品味的共用生活空間，能夠利用文玩、器具、工藝品做好客廳陳列，分區(qū)分塊放置家庭成員物品，幫助用戶展現(xiàn)生活追求和精神追求。臥房整理收納師幫助用戶做好臥房做好功能布局和規(guī)劃，應(yīng)以休息區(qū)為主，做好休閑區(qū)、化妝區(qū)、儲(chǔ)藏區(qū)的功能區(qū)劃，對(duì)臥房進(jìn)行整理收納時(shí)，重點(diǎn)是幫助用戶打造舒適、安靜、溫馨、輕松的環(huán)境氛圍。根據(jù)現(xiàn)在用戶戶型特點(diǎn)，臥房整理收納重點(diǎn)包括梳妝臺(tái)、衣櫥、床頭柜的整理收納，具體應(yīng)做到：梳妝臺(tái)的整理收納：整理收納師按照用戶習(xí)慣，將化妝品及其用具按照使用頻率進(jìn)行分類，能夠利用陳列道具將臺(tái)面上使用頻率最高的用品統(tǒng)一收納，其他用品按照使用頻率隱藏收納到抽屜和柜里，保證臺(tái)面有80%以上的操作區(qū)域；衣櫥的整理收納：整理收納師至少能夠幫助用戶依據(jù)使用情景對(duì)衣物進(jìn)行分類，幫助用戶設(shè)計(jì)使用量，然后按照使用習(xí)慣，幫助用戶進(jìn)行衣櫥分區(qū)，最后利用陳列道具進(jìn)行衣物收納，通過(guò)衣櫥整理收納，幫助用戶建立秩序觀念，杜絕收納后復(fù)亂，整理收納師幫助用戶建設(shè)整收納系統(tǒng)；床頭柜整理收納：整理收納師根據(jù)用戶生活習(xí)慣，規(guī)劃好床頭柜面上擺放物品，常用物品如頭飾、項(xiàng)鏈、眼鏡、書籍等物品，將個(gè)人私密物品放入收納柜。兒童房?jī)和康恼硎占{以建立孩子生活秩序?yàn)橐c(diǎn)，整理收納師要配合家長(zhǎng)幫助孩子建立辨識(shí)思維、分類思維、秩序思維，通過(guò)整理收納工作，提升孩子執(zhí)行力、溝通力和空間記憶力。玩具的整理收納。幫助孩子識(shí)別自己的玩具量，將玩具集中，然后從玩具與孩子的情感角度進(jìn)行分類，可以分為正在使用、等待使用、不適用三類，對(duì)正在使用和等待使用的玩具做好標(biāo)記，固定存放區(qū)域，利用箱、袋等陳列道具進(jìn)行收納，對(duì)不使用玩具建議轉(zhuǎn)送給朋友，如果不具備轉(zhuǎn)送價(jià)值建議舍棄。兒童書籍的整理收納。根據(jù)用戶家庭實(shí)際情況，幫助孩子對(duì)書籍進(jìn)行分門別類的管理，根據(jù)閱讀情況和年齡情況，可以將書籍分為適齡已閱讀、適齡正在閱讀、適齡待閱讀、不適齡已閱讀、不適齡正在閱讀、不適齡將來(lái)閱讀六種情況，對(duì)已閱讀并且已殘損的數(shù)據(jù)可以作為舊物處理，對(duì)正閱讀的數(shù)據(jù)放在孩子最易拿去的位置，對(duì)待閱讀的數(shù)據(jù)可以放在書架或存放的高處。兒童衣櫥的整理收納。在對(duì)兒童衣櫥進(jìn)行整理收納時(shí)，整理收納師結(jié)合用戶實(shí)際使用情況，幫助孩子先認(rèn)識(shí)衣物的擁有量，然后從季節(jié)、使用情景（包括但不限于居家服、休閑服、校服）、類型（包括但不限于褲子、上衣、裙子）等要素進(jìn)行分類，然后按照長(zhǎng)度進(jìn)行收納，在對(duì)兒童衣櫥整理過(guò)程中，建議讓孩子全程參與，和孩子約定好存放位置，提升孩子的秩序觀念和決策能力。廚房廚房整理收納重點(diǎn)應(yīng)在廚房空間規(guī)劃設(shè)計(jì)、廚具分類設(shè)計(jì)、烹飪?cè)戏诸愂占{三個(gè)方面，體現(xiàn)為便于烹飪操作、空間有序合理、臺(tái)面整潔衛(wèi)生收納要點(diǎn)。廚房空間設(shè)計(jì)。廚房空間設(shè)計(jì)主要落在了櫥柜的選擇和設(shè)計(jì)，根據(jù)目前裝修現(xiàn)狀，櫥柜分為吊柜、臺(tái)面和地柜三個(gè)部分。因此，在廚房整理收納前，需要對(duì)廚房所有物品進(jìn)行一個(gè)分類，然后，固定存放在櫥柜的位置，一般情況下，按照使用頻率和廚房物品的特點(diǎn)，吊柜存放調(diào)料、干貨、零食等體積小、重量輕的物品，臺(tái)面上防止刀具、鍋具等常用烹飪器具，地柜里存放鍋具、餐具、米、面、油等。廚具分類。廚具通常分為三類，一類是烹飪用具，主要包括鍋、炒勺、烤箱等，建議按照日常使用頻率進(jìn)行收納，常用放在臺(tái)面上，次常用收納在地柜里；二類是盛裝調(diào)料的器具，主要是調(diào)料盒和調(diào)料瓶，統(tǒng)一規(guī)格，透明為主，便于識(shí)別和擺放，并合理利用空間；三類是盛裝米面、蔬菜的桶和盒，以方為主，可以疊放，合理利用空間。烹飪?cè)系氖占{整理。主要烹飪?cè)系姆诸?，主要分為米、面、肉、蛋、蔬菜等烹飪主料和醬油、醋、干料等烹飪輔料，烹飪主料常見(jiàn)儲(chǔ)存要求為冷（大于等于零下7℃）、鮮（零上4-8℃）、干（陰涼干燥）。對(duì)肉、蔬菜進(jìn)行預(yù)處理，洗凈，切好，分塊、分段，裝入統(tǒng)一的食物保險(xiǎn)盒，放入冰箱存儲(chǔ)，米或面倒入米盒、面盒放入地柜存儲(chǔ)。液體烹飪輔料倒入統(tǒng)一規(guī)格的瓶子或罐子，干料統(tǒng)一放入同規(guī)格的盒子，做好標(biāo)簽，存放于吊柜中備用。書房書房主要功能是閱讀、學(xué)習(xí)、工作的場(chǎng)所，書房在家庭建筑中相對(duì)獨(dú)立，主體功能區(qū)分為操作區(qū)（以書桌為載體）和儲(chǔ)藏區(qū)（以書櫥為載體），整理收納的重點(diǎn)是幫助用戶營(yíng)造整潔、安靜、物品擺放調(diào)理清晰環(huán)境氛圍。書桌的整理收納。整理收納師首先幫助顧客對(duì)出現(xiàn)在書桌上的物品進(jìn)行分類，主要出現(xiàn)在書桌上的物品包括辦公電器、文具、文件、正在閱讀和使用的書籍、休閑物品等。然后將對(duì)應(yīng)物品進(jìn)行刷選，選擇留存還是舍棄。主要工作如下：桌面上，一般保留工作、學(xué)習(xí)中常用到的物品，保證桌面80%的辦公空間，建議出現(xiàn)在桌面上的物品包括電腦顯示器、鼠標(biāo)、臺(tái)燈，利用文件筐等收納書籍和文件，用多功能筆筒收納文具，將水杯和其他擺件放置在固定位置，方便用戶拿??；辦公桌的抽屜，將抽屜利用隔板分區(qū)，將文件或者資料垂直收納，按照使用頻率的大小從內(nèi)到外、從上到下進(jìn)行物品收納；桌底，桌底區(qū)域盡量不要收納物品，可以放置垃圾桶，但要一日一清。書櫥的整理收納。整理收納師首先幫助用戶對(duì)書籍進(jìn)行分類，建議按照書籍屬性進(jìn)行分類，可以分為娛樂(lè)類、學(xué)習(xí)工作類、探知類、收藏類，在書櫥中對(duì)應(yīng)劃分出相應(yīng)區(qū)域，在對(duì)應(yīng)區(qū)域內(nèi)，可以對(duì)相應(yīng)書籍再次進(jìn)行分類，可以按照書名的字母順序或者閱讀者自己設(shè)計(jì)的藏書密碼來(lái)進(jìn)行陳列擺放。衛(wèi)生間整理收納師首先和用戶將衛(wèi)生間內(nèi)所有物品進(jìn)行分類，按照使用情景可分為衛(wèi)生間物品可以分為洗浴用品、個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理用品、衣物洗滌用品等。整理收納師要幫助用戶對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行空間區(qū)域劃分，將洗浴區(qū)、衛(wèi)生區(qū)利用陳列道具分割出來(lái)，對(duì)空間進(jìn)行合理分割，陳列收納縱向延展，做好垂直收納。整理收納師多利用墻面空間，利用層板、鏡柜、收納格拓展墻面收納功能，陳列道具色彩選擇與衛(wèi)生間整體色彩一致，層板和鏡柜粘掛牢固，收納物品一目了然，方便拿取和還原。整理收納師設(shè)計(jì)好洗漱臺(tái)整理收納功能，將各類洗漱用品級(jí)常用的小件生活用品按照使用習(xí)慣收納在抽屜的分隔盒里，讓洗漱臺(tái)上空無(wú)一物，便于用戶日常應(yīng)用和清理。工作流程整理收納工作前，做好整理收納準(zhǔn)備工作，并對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，幫助用戶判斷家庭人員、擁有物品、家庭空間的關(guān)系，與用戶協(xié)商，制定整理收納方案。整理收納工作中，主要是進(jìn)行物品的整理收納，應(yīng)遵循以下工作步驟：明確整理收納目標(biāo)，對(duì)照用戶心目中的理想目標(biāo)，幫助用戶規(guī)劃空間，制定區(qū)域，審視所有物品，建立定量指標(biāo)，然后進(jìn)行物品分類，決定物品舍棄還是保留；根據(jù)留存的物品設(shè)計(jì)定位、縱向、透明的存放方案，以四易（易找、易拿、易放回、易空間利用最大）為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)物品是否合理，進(jìn)而幫助用戶建立生活秩序，防止物品復(fù)亂，如果整理收納過(guò)程中使用到收納道具并涉及收費(fèi)，一定征詢并尊重顧客意見(jiàn)，避免因此產(chǎn)生糾紛；物品的整理收納完成標(biāo)志是幫助用戶建立生活秩序，通過(guò)定量指標(biāo)設(shè)計(jì)，讓用戶明確物品數(shù)量的上限，并讓用戶在生活中利用“一進(jìn)一出”保持生活秩序的動(dòng)態(tài)平衡。整理收納工作后，給用戶編制整理收納指導(dǎo)書，指導(dǎo)書內(nèi)容包括目錄（導(dǎo)航頁(yè)）、功能區(qū)間規(guī)劃、物品分類收納位置、物品使用后復(fù)位建議、生活秩序動(dòng)態(tài)平衡建議、聯(lián)系我們等幾個(gè)主要內(nèi)容，可以采取電子、紙介質(zhì)等形式，用以指導(dǎo)用戶在今后使用。收納工具在進(jìn)行整理收納過(guò)程中，為