企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃合同

企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃合同合同編號：__________甲方（乙方）名稱：____________________甲方（乙方）地址：____________________甲方（乙方）聯(lián)系方式：_______________甲方（乙方）地址：________________甲方（乙方）聯(lián)系郵箱：________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方進行企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)（以下簡稱CRM系統(tǒng)）戰(zhàn)略規(guī)劃事宜，達成以下協(xié)議。1.2本合同所指CRM系統(tǒng)，是指甲方企業(yè)內部用于客戶信息管理、銷售管理、服務管理、營銷管理等的計算機軟件系統(tǒng)。1.3本合同所稱戰(zhàn)略規(guī)劃，是指乙方根據(jù)甲方企業(yè)的實際情況，為其CRM系統(tǒng)制定的整體規(guī)劃方案，包括但不限于系統(tǒng)架構、功能模塊、實施步驟、人員培訓等。第二章合同標的2.1甲方委托乙方為其CRM系統(tǒng)進行戰(zhàn)略規(guī)劃，乙方同意接受委托并提供相應服務。2.2乙方應按照甲方的要求，提供以下服務：2.2.1對甲方企業(yè)的現(xiàn)狀進行調研，分析甲方企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求；2.2.2制定甲方CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2.2.3對甲方人員進行CRM系統(tǒng)培訓；2.2.4協(xié)助甲方實施CRM系統(tǒng)。第三章權利與義務3.1甲方的權利與義務3.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務；3.1.2甲方應協(xié)助乙方進行企業(yè)現(xiàn)狀調研，提供相關資料；3.1.3甲方應及時支付合同約定的服務費用；3.1.4甲方應遵守國家法律法規(guī)，不得利用CRM系統(tǒng)從事違法經(jīng)營活動。3.2乙方的權利與義務3.2.1乙方有權要求甲方提供企業(yè)現(xiàn)狀調研所需的資料；3.2.2乙方應按照合同約定，為甲方提供CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務；3.2.3乙方應保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方信息；3.2.4乙方應保證所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案符合甲方需求。第四章費用與支付4.1本合同約定的服務費用為人民幣___元（大寫：___元整），甲方應在合同簽訂后___日內支付乙方。4.2甲方支付服務費用后，乙方開始進行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。4.3乙方按照合同約定完成服務后，甲方應在驗收合格后___日內支付乙方剩余服務費用。第五章違約責任5.1任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。5.2乙方未能按照合同約定完成CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務，甲方有權要求乙方退還已支付的服務費用，并支付違約金。5.3甲方未能按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金。5.4雙方因履行合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章項目實施與管理6.1項目的實施和管理應遵循以下原則：6.1.1乙方應制定詳細的實施計劃，包括項目進度、關鍵節(jié)點、人員分工等，并報甲方備案；6.1.2甲方應指派專門的項目負責人，負責協(xié)調乙方的實施工作；6.1.3乙方應定期向甲方報告項目進展情況，甲方有權對項目進度進行監(jiān)督和檢查。6.2乙方在項目實施過程中，應保證以下要求：6.2.1遵循甲方企業(yè)的管理制度和工作流程；6.2.2保證項目質量，保證CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案的有效實施；6.2.3對于項目中出現(xiàn)的問題，乙方應及時與甲方溝通，共同解決。6.3項目的驗收應按照以下標準進行：6.3.1乙方提交的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案應符合甲方需求，且無重大遺漏；6.3.2乙方提供的培訓服務應使甲方人員掌握CRM系統(tǒng)的使用方法；6.3.3甲方對于乙方的服務成果滿意，且無正當理由拒絕支付剩余服務費用。第七章質量保證7.1乙方應保證所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案的質量，保證方案的實施能夠達到以下目標：7.1.1提高甲方企業(yè)的客戶滿意度；7.1.2提升甲方企業(yè)的銷售業(yè)績；7.1.3優(yōu)化甲方企業(yè)的客戶服務流程。7.2乙方應在以下期限內對所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案進行免費維護：7.2.1項目驗收合格后___個月內；7.2.2對于乙方原因造成的系統(tǒng)問題，乙方應立即予以解決。7.3甲方有權對乙方的服務成果進行評價，如評價結果不合格，乙方應按照甲方要求進行整改。第八章保密與知識產權8.1雙方在履行合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。8.2乙方在合同履行過程中形成的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案，其知識產權歸甲方所有。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等泄露給第三方。第九章法律適用與爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___年。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方對合同內容進行修改，應以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。修改后的合同內容與本合同具有同等法律效力。第十一章項目變更與終止11.1項目變更11.1.1在合同履行期間，如甲方因業(yè)務發(fā)展需要或其他原因，要求對項目進行變更，應書面通知乙方；11.1.2乙方接到變更通知后，應在___個工作日內，根據(jù)變更內容制定變更方案，并報甲方審批；11.1.3甲方應在收到乙方變更方案后___個工作日內，做出審批決定，并通知乙方。11.2項目終止11.2.1在合同履行期間，如因不可抗力等因素導致項目無法繼續(xù)進行，雙方協(xié)商一致，可以終止合同；11.2.2項目終止后，乙方已完成的工作量應按實際發(fā)生費用計算，甲方應支付乙方相應費用；11.2.3項目終止后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。第十二章合同的修改與補充12.1本合同的修改與補充，必須以書面形式進行，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認。12.2修改或補充的內容，與本合同具有同等法律效力。12.3如本合同修改或補充的內容與原合同內容沖突，以修改或補充的內容為準。第十三章違約責任及賠償13.1違約責任13.1.1雙方應嚴格履行本合同各項條款，如一方違約，應承擔違約責任，向對方支付違約金；13.1.2違約金的標準為合同總金額的___%。13.2賠償13.2.1如因一方違約導致合同無法履行，另一方有權要求賠償損失；13.2.2賠償損失的范圍包括直接損失和間接損失，具體金額根據(jù)實際情況確定。第十四章合同的解除與終止14.1合同解除14.1.1在合同履行期間，如一方嚴重違約，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同；14.1.2合同解除后，解除方有權要求違約方支付違約金。14.2合同終止14.2.1本合同因以下原因終止：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力等因素導致合同無法繼續(xù)履行。14.2.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理善后事宜。第十五章其他事項15.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，如雙方對合同內容進行修改，應以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。修改后的合同內容與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起