企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃合同

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃合同合同編號(hào)：__________甲方（乙方）名稱：____________________甲方（乙方）地址：____________________甲方（乙方）聯(lián)系方式：_______________甲方（乙方）地址：________________甲方（乙方）聯(lián)系郵箱：________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱CRM系統(tǒng)）戰(zhàn)略規(guī)劃事宜，達(dá)成以下協(xié)議。1.2本合同所指CRM系統(tǒng)，是指甲方企業(yè)內(nèi)部用于客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷管理等的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.3本合同所稱戰(zhàn)略規(guī)劃，是指乙方根據(jù)甲方企業(yè)的實(shí)際情況，為其CRM系統(tǒng)制定的整體規(guī)劃方案，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、實(shí)施步驟、人員培訓(xùn)等。第二章合同標(biāo)的2.1甲方委托乙方為其CRM系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，乙方同意接受委托并提供相應(yīng)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下服務(wù)：2.2.1對(duì)甲方企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，分析甲方企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求；2.2.2制定甲方CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃方案；2.2.3對(duì)甲方人員進(jìn)行CRM系統(tǒng)培訓(xùn)；2.2.4協(xié)助甲方實(shí)施CRM系統(tǒng)。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)；3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研，提供相關(guān)資料；3.1.3甲方應(yīng)及時(shí)支付合同約定的服務(wù)費(fèi)用；3.1.4甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用CRM系統(tǒng)從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研所需的資料；3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定，為甲方提供CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)；3.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露甲方信息；3.2.4乙方應(yīng)保證所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案符合甲方需求。第四章費(fèi)用與支付4.1本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元（大寫：___元整），甲方應(yīng)在合同簽訂后___日內(nèi)支付乙方。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方開(kāi)始進(jìn)行CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作。4.3乙方按照合同約定完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后___日內(nèi)支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的___%。5.2乙方未能按照合同約定完成CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。5.3甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付違約金。5.4雙方因履行合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目實(shí)施與管理6.1項(xiàng)目的實(shí)施和管理應(yīng)遵循以下原則：6.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括項(xiàng)目進(jìn)度、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、人員分工等，并報(bào)甲方備案；6.1.2甲方應(yīng)指派專門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方的實(shí)施工作；6.1.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，甲方有權(quán)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查。6.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)保證以下要求：6.2.1遵循甲方企業(yè)的管理制度和工作流程；6.2.2保證項(xiàng)目質(zhì)量，保證CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案的有效實(shí)施；6.2.3對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同解決。6.3項(xiàng)目的驗(yàn)收應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：6.3.1乙方提交的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案應(yīng)符合甲方需求，且無(wú)重大遺漏；6.3.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)使甲方人員掌握CRM系統(tǒng)的使用方法；6.3.3甲方對(duì)于乙方的服務(wù)成果滿意，且無(wú)正當(dāng)理由拒絕支付剩余服務(wù)費(fèi)用。第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案的質(zhì)量，保證方案的實(shí)施能夠達(dá)到以下目標(biāo)：7.1.1提高甲方企業(yè)的客戶滿意度；7.1.2提升甲方企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)；7.1.3優(yōu)化甲方企業(yè)的客戶服務(wù)流程。7.2乙方應(yīng)在以下期限內(nèi)對(duì)所提供的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)：7.2.1項(xiàng)目驗(yàn)收合格后___個(gè)月內(nèi)；7.2.2對(duì)于乙方原因造成的系統(tǒng)問(wèn)題，乙方應(yīng)立即予以解決。7.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如評(píng)價(jià)結(jié)果不合格，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行整改。第八章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1雙方在履行合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2乙方在合同履行過(guò)程中形成的CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃方案，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。8.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等泄露給第三方。第九章法律適用與爭(zhēng)議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。9.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)__年。10.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4本合同簽訂后，如雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。修改后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更與終止11.1項(xiàng)目變更11.1.1在合同履行期間，如甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他原因，要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，應(yīng)書面通知乙方；11.1.2乙方接到變更通知后，應(yīng)在___個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容制定變更方案，并報(bào)甲方審批；11.1.3甲方應(yīng)在收到乙方變更方案后___個(gè)工作日內(nèi)，做出審批決定，并通知乙方。11.2項(xiàng)目終止11.2.1在合同履行期間，如因不可抗力等因素導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，雙方協(xié)商一致，可以終止合同；11.2.2項(xiàng)目終止后，乙方已完成的工作量應(yīng)按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)支付乙方相應(yīng)費(fèi)用；11.2.3項(xiàng)目終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第十二章合同的修改與補(bǔ)充12.1本合同的修改與補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。12.2修改或補(bǔ)充的內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。12.3如本合同修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同內(nèi)容沖突，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。第十三章違約責(zé)任及賠償13.1違約責(zé)任13.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項(xiàng)條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金；13.1.2違約金的標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的___%。13.2賠償13.2.1如因一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)要求賠償損失；13.2.2賠償損失的范圍包括直接損失和間接損失，具體金額根據(jù)實(shí)際情況確定。第十四章合同的解除與終止14.1合同解除14.1.1在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同；14.1.2合同解除后，解除方有權(quán)要求違約方支付違約金。14.2合同終止14.2.1本合同因以下原因終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力等因素導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。第十五章其他事項(xiàng)15.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同簽訂后，如雙方對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。修改后的合同內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。15.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起