電話接聽(tīng)專(zhuān)線客服新員工本年度總結(jié)

第電話接聽(tīng)專(zhuān)線客服新員工本年度總結(jié)

電話接聽(tīng)專(zhuān)線客服新員工本年度總結(jié)不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我__年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

一、個(gè)人銷(xiāo)售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的形象大使，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年6月份一期開(kāi)盤(pán)，7天便銷(xiāo)售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷(xiāo)售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。

20__年_月底公司二期開(kāi)盤(pán)至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷(xiāo)售了開(kāi)盤(pán)量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷(xiāo)售和策劃市調(diào)工作。

二、個(gè)人銷(xiāo)售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷(xiāo)售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷(xiāo)售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷(xiāo)方案，以求共同提高。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷(xiāo)售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷(xiāo)售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷(xiāo)售方案感到滿意。

電話接聽(tīng)專(zhuān)線客服新員工本年度總結(jié)

一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其實(shí)我非常希望這種充實(shí)的工作狀態(tài)，客服工作很考驗(yàn)我的意志力，我希把這件事情做好，當(dāng)然不僅僅是對(duì)自己的負(fù)責(zé)，很多時(shí)候都應(yīng)該要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，這段時(shí)間以來(lái)其實(shí)對(duì)于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長(zhǎng)，可是有計(jì)劃絕對(duì)更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時(shí)候我對(duì)自己的要求是非常高的，過(guò)去一段時(shí)間我無(wú)限的對(duì)自己充滿著樂(lè)觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

一、業(yè)務(wù)方面

做一行愛(ài)一行，這絕對(duì)是沒(méi)問(wèn)題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的，我想不管是什么問(wèn)題，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn)，我覺(jué)得只有在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，然后解決這才是上上之策，過(guò)去這一年來(lái)我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài)，在工作當(dāng)中完善好這些，業(yè)務(wù)方面，一年來(lái)我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè)，長(zhǎng)期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累，我在朝著這個(gè)方向努力著。

二、不斷學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說(shuō)在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟這幾年來(lái)我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑，周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長(zhǎng)，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了，一年來(lái)我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí)，過(guò)去這一年來(lái)，我覺(jué)得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問(wèn)題，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

電話接聽(tīng)專(zhuān)線客服新員工本年度總結(jié)

為了切實(shí)做好我校學(xué)生防溺水安全教育工作，使廣大學(xué)生牢固樹(shù)立珍愛(ài)生命、安全第一、遵紀(jì)守法、和諧共處的意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生安全防范意識(shí)及自救自護(hù)的素養(yǎng)和能力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大生的安全意識(shí)，避免溺水事故的發(fā)生，切實(shí)做好我校預(yù)防溺水教育活動(dòng)各項(xiàng)宣傳教育活動(dòng)，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以人為本、生命至上的原則，充分發(fā)揮學(xué)校的教育和管理職能，避免溺水事故的發(fā)生，為創(chuàng)建平安校園，構(gòu)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的努力。

二、工作主題及目標(biāo)

通過(guò)預(yù)防溺水教育，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，提高學(xué)生自我保護(hù)能力。進(jìn)一步完善學(xué)校預(yù)防溺水教育的各項(xiàng)制度，提高學(xué)校安全管理水平，避免溺水事故的發(fā)生，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作健康有序的開(kāi)展。

（一）活動(dòng)主題：加強(qiáng)防溺安全、杜絕溺水事故。

（二）活動(dòng)目標(biāo)：普及學(xué)生游泳安全知識(shí)及自救、互救常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生防溺水的安全教育，進(jìn)一步密切家校聯(lián)系，杜絕溺水事故的發(fā)生。

三、活動(dòng)時(shí)間及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

20__年5月----8月

組長(zhǎng)：侯俊雄

副組長(zhǎng)：伍中穩(wěn)、呂聲友

后勤保障：李立民

組員：唐慧、唐紅、林超、肖鏵、各年級(jí)組長(zhǎng)及班主任

四、活動(dòng)內(nèi)容及方法

1、珍愛(ài)生命，預(yù)防溺水的宣傳教育動(dòng)員大會(huì)暨工作計(jì)劃安排加強(qiáng)防溺水安全責(zé)任意識(shí)教育。

2、利用校園廣播向?qū)W生宣傳《預(yù)防溺水》知識(shí)。

3、各班出一期安全教育黑板報(bào)，防溺水安全知識(shí)普及學(xué)生。

4、舉行一次國(guó)旗下主題教育國(guó)旗下講話，重申六不規(guī)定，（不準(zhǔn)私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無(wú)家長(zhǎng)和教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無(wú)安全設(shè)施、無(wú)救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救。）

5、舉行一次關(guān)愛(ài)生命，遠(yuǎn)離溺水傷害為主題班會(huì)活動(dòng)。

6、時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的防溺水安全教育工作，設(shè)立義務(wù)監(jiān)管員。

7、檢查總結(jié)評(píng)比。

五、安全教育活動(dòng)重點(diǎn)及幾點(diǎn)要求

突出抓好重點(diǎn)對(duì)象教育，重點(diǎn)時(shí)段教育，遵守紀(jì)律教育；嚴(yán)明紀(jì)律，明確要求學(xué)生不準(zhǔn)私自下水游泳；不擅自與他人結(jié)伴游泳；不在無(wú)家長(zhǎng)和教師帶領(lǐng)的情況下游泳；不到無(wú)安全設(shè)施、無(wú)救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；不熟悉水性的學(xué)生不擅自下水施救。，不斷提高師生防范能力。

1、預(yù)防溺水教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，要在日常工作中長(zhǎng)鳴警鐘，把教育滲透到教育教學(xué)之中，抓緊抓好。

2、加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，增強(qiáng)家長(zhǎng)安全意識(shí)，知曉并遵守學(xué)校作息時(shí)間和到校要求，杜絕管理盲點(diǎn)。

3、關(guān)心走讀學(xué)生，關(guān)注嬉水學(xué)生，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和有效性。

4、排查存在隱患，整改存在問(wèn)題，努力消除安全隱患。

全體教師要高度重視對(duì)學(xué)生的安全教育，在夏季即將來(lái)臨之際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水專(zhuān)項(xiàng)教育顯得尤為重要和迫切，因此，全體教師要從重視人的生命的高度，認(rèn)