藥品市場推廣策劃方案

藥店多半會在節(jié)日里舉行促銷活動，即給顧客帶來好處，又給藥店帶來利潤?？v觀成千上萬的藥店促銷活動，發(fā)現(xiàn)許多藥店不缺少創(chuàng)意，缺少的是執(zhí)行到位。一般包括四個執(zhí)行到位：物料到位、氛圍到位、宣傳到位、培訓(xùn)到位。物料到位物料到位主要包括商品、贈品、宣傳品。首先根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、地區(qū)、常見疾病和暢銷產(chǎn)品，進行數(shù)據(jù)分析，找出常見疾病對應(yīng)的暢銷產(chǎn)品、重點產(chǎn)品，進行充分備貨。譬如，我們找到了30款秋冬季節(jié)重點產(chǎn)品，如果每月要貨8次，某次要貨時庫存有35盒，上月銷量為160盒，平時補貨公式為，要貨量=160/8=20，20x2=40，40—35=5，5盒就是要貨量，要保證庫存有兩個周期銷量，根據(jù)經(jīng)驗可以適當(dāng)上調(diào)，這樣確保重點產(chǎn)品有足夠庫存，便于滿庫存豐富陳列。在活動期間，通常建議重點產(chǎn)品保證一個月的銷量作為庫存，這就是商品到位。再次根據(jù)活動制訂的銷售目標(biāo)和買贈檔位，測算贈品種類和數(shù)量，并準(zhǔn)備到位。最后根據(jù)活動宣傳所需橫幅、DM單、音響、錄音、POP、海報、喊話器等做好宣傳品準(zhǔn)備。氛圍到位店內(nèi)店外氛圍到位，拉拱門、掛橫幅、招牌干凈、做主題櫥窗、做噴繪寫真、廠家門口撐傘擺臺義診宣傳、店內(nèi)音響店外音響播放活動錄音、重點產(chǎn)品推介錄音、企業(yè)文化錄音、養(yǎng)生錄音、店內(nèi)懸掛相應(yīng)活動和產(chǎn)品POP等。一定要確保賣場營銷氛圍足夠，員工滿面堆笑，熱情服務(wù)；商品豐富豐滿陳列、重點產(chǎn)品用POP、爆炸卡、云彩卡提示；比如陳列階梯狀、圓形、心型、做一個空盒中國結(jié)，做一個風(fēng)鈴、來些葵花卡……。這些是氛圍到位，讓顧客進店感覺很美。愿意多停留一會兒，增加與店員互動時間。以店為中心分小區(qū)，分時段，分小組發(fā)放宣傳單。發(fā)單界定統(tǒng)一的.話術(shù)：您好，我們是x藥店，x月x日—x月x日舉行十萬禮品大放送活動，歡迎您來參加。界定動作，界定表情，制作活動錄音，買贈錄音、抽獎錄音、養(yǎng)生錄音……店外音響播放，拱門、橫幅、門口義診、會員電話、會員短信、電子字幕等。讓每個店員對活動方案了如指掌，是關(guān)鍵。一定要讓全體店員演練出來，不只是簡單培訓(xùn)和背誦。注重三個統(tǒng)一：統(tǒng)一使命、統(tǒng)一語言、統(tǒng)一動作。使命就是明確每天銷售指標(biāo)，客單價、交易次數(shù)目標(biāo)、重點產(chǎn)品目標(biāo)，然后交代每個店員想盡一切辦法讓每個顧客拿一份禮品走。語言就是統(tǒng)一從第二檔開始說，為了提升客單價。比如說第一檔買滿48元送兩包洗衣粉，第二檔買88元送不銹鋼盆一個。要求全體員工對顧客說一句話：您好，今天我們做活動，買滿88元送不銹鋼盆一個！動作就是要求全體店員在營業(yè)時間里全程抬盆，盆內(nèi)裝好既定物品（一張DM單、一包第一檔贈品洗衣粉、一個第三檔贈品水杯）每一個細節(jié)必須到位。如果是連鎖總部統(tǒng)一對店長培訓(xùn)，店長統(tǒng)一對店員培訓(xùn)，總部到門店抽查，總部再活動前一天統(tǒng)一對店長培訓(xùn)檢查落實，提出考核獎懲，執(zhí)行不到位，考核分數(shù)不及格的店長甚至就地免職。藥店做促銷活動通常是三分策劃，七分執(zhí)行，可見重要的是執(zhí)行到位。若藥店在執(zhí)行促銷活動的過程中能夠把活動真正的執(zhí)行到位，那促銷活動也就成功了。20xx年，我們將醫(yī)藥銷售市場打開新的思路，在保證醫(yī)藥品安全合格的基礎(chǔ)上，羅列出以下銷售計劃20xx年醫(yī)藥銷售工作計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細致的劃分，并進行必要的工作指導(dǎo)和要求。一、目前醫(yī)藥市場分析目前在全國基本上進行了點的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因為零售價格過低，18.00元/盒，平均銷售價格在11.74元，共貨價格在3—3.60元，相當(dāng)于19—23扣，部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒，因為為新品牌，需要進行大量的開發(fā)工作，而折合到單位盒的利潤空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展。經(jīng)過與業(yè)務(wù)員的大量溝通，業(yè)務(wù)員缺乏對公司的信賴，主要原因是公司管理表面簡單，實際復(fù)雜，加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素，造成了心理上的壓力，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變。如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資、費用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務(wù)員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂，相互的惡意競爭，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮。二、營銷手段的分析:所有經(jīng)營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產(chǎn)品價格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競爭分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤空間大的某個產(chǎn)品，事實上也是如此，與我來公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場為目標(biāo)市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽?wèi){市場的自然發(fā)展，失去主動性。到目前為止，公司對市場支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當(dāng)投入，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險的同時，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過大，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產(chǎn)品進入市場前期進行必要的支持與投入。新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感。企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對統(tǒng)一、企業(yè)文化對員工的吸引及絕管理的絕對公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題。20xx年圣誕節(jié)活動--"送禮送健康，溫暖家人心"活動時間:12月21日至20xx年1月3日(跨冬至、圣誕節(jié)、元旦)活動說明:12月22日，是中國冬至，部分地區(qū)的群眾還保留有一家人團聚共度冬至的.傳統(tǒng);每年的12月25日稱為圣誕節(jié)，是西方國家一年中最盛大的節(jié)日，可以和新年相提并論，類似我國過春節(jié)。1、賣場圣誕氛圍營造a)大門口：入口兩邊各放兩個2米、1米高的沖氣圣誕老人，和2棵1.5米、1米高圣誕樹等。b)大門門框：做圣誕噴繪c)賣場布置：天花上方掛吊鐘，收銀臺上方掛拉花和圓花環(huán)，營業(yè)員和收銀員全部戴一頂紅色圣誕小帽子，襯托節(jié)日氣氛，刺激顧客消費。d)劃出饋贈禮品區(qū)域，陳列各種圣誕禮品，圣誕樹排成一排，配以各種彩燈、裝飾品等，加上海報、音樂等來宣傳圣誕氛圍等。驚喜①：海報換禮品，剪角來就送!開心圣誕節(jié)!凡12月25日圣誕節(jié)當(dāng)天營業(yè)開始，顧客只需在xxxxxx藥店購物(金額不限)即可憑海報剪角和購物電腦小票大門口處圣誕老人手中換得精美禮品一份。換領(lǐng)方法：顧客憑海報剪角至本藥店大門口的圣誕老人手中可換得禮品一份。禮品數(shù)量有限，先到先得，送完即止!驚喜②：小朋友們的快樂圣誕節(jié)!12月24日晚7點后，凡光臨xxxx藥店的前50名兒童可免費獲得圣誕禮物一份。禮品共50份，先到先操作說明：禮品可是卡通面具、口哨、食品等驚喜③：圣誕限時超低特賣!瘋狂搶購區(qū)!活動內(nèi)容：可將以下類似商品列入?yún)^(qū)內(nèi)：如禮盒裝保健品、參茸、日化用品等等。操作細節(jié)：可將其中三至五個商品超底價賣(每位顧客限量購買)驚喜④：購滿就有禮!購物達35元送護手霜一支購物達55元送手套一雙購物達85元送沐浴露一瓶購物達115元送棉拖鞋一雙購物達165元送精美相框一個購物達215元送不銹鋼家庭套裝加送五元代金券購物達315元送金龍魚1.8L食用油一壺加送五元代金券購物達415元送5KG泰國香米一袋加送五元代金券一、促銷目的:利用五一這一特殊假日的特點，在其前后公眾效應(yīng)顯著的一段時間，為烘托藥店在節(jié)假日的營銷氣氛，結(jié)合自己的營銷模式，提升門店核心競爭力，突顯活動效果，加強客情溝通、藥企合作及商品走量，并能根據(jù)顧客的消費心理來準(zhǔn)確把握藥店的銷售脈搏進行一系列有針對性的推廣活動。1.吸引人流，使節(jié)日盈利效應(yīng)最大化;2.制造重復(fù)消費模式;3.延伸和充實品牌內(nèi)涵。二、促銷思路:1、用活動來吸引消費者，店外促銷活動時，終端(例如藥店)就充滿人氣,以人氣帶動藥品銷售;2、提煉訴求產(chǎn)品賣點，在產(chǎn)品比對演示宣傳中突出賣點來吸引消費者產(chǎn)生購買欲望;3、設(shè)計有誘因的促銷方案，讓消費者重復(fù)購買，提高銷售額;4、讓百姓形成“買的不是藥，是健康”的氛圍。三、促銷對象:xxx20xx年4月29日到5月1日，根據(jù)需要可適當(dāng)提前或者延長促銷區(qū)間，以保證促銷活動最大量接觸消費者終端現(xiàn)場促銷活動五一節(jié)假日期間，在店門口為每一位進店的顧客送上一杯暖暖的姜茶，讓顧客身心舒暢，還未購物就能體驗到促銷人員的熱情及公司對顧客的關(guān)愛。能增加顧客對公司的好感及激發(fā)對產(chǎn)品的興趣。選擇公司現(xiàn)有的普通家庭常備藥品相互捆綁銷售，并適當(dāng)包裝，將藥品變成禮品，利用捆綁的價格和渠道優(yōu)勢，提升銷售。禮品套餐可根據(jù)顧客的實際需要加減。提供附加贈品，搭配銷售;贈品保證質(zhì)量，檔次符合，對象符合。如只要購買本公司的產(chǎn)品，再加0.1元即可獲得精美小禮品，如符合春節(jié)喜慶氛圍的精美臺歷、掛歷、春聯(lián)、馬年吉祥物、萬年歷等等，也可以搭配與健康相關(guān)的體重購物參與抽獎，采用集中開獎，普及面、中獎率適中，可信度高，不讓群眾感覺是以抽獎為噱頭，而是實實在在給群眾以實惠。如可迎合國人喜好“彩頭”的心理，采用“搖錢樹”，樹杈掛滿紅包，凡購買公司產(chǎn)品滿XX元的顧客,加1元就有機會摘下一個紅包(每人限一次)，每個紅包都有獎品可獲得(小至牙膏、雞蛋、抱枕等，大至測血壓計等)，100%中獎率，保證獎品拿到手!5、專家免費咨詢指導(dǎo)提供顧客消費信息咨詢，現(xiàn)場提供顧客消費專業(yè)的幫助。6、公關(guān)策略贊助社會公益事業(yè)，可擴大企業(yè)品牌知名度和社會親和力。如，活動期間每收益10元就捐出1元給貧困1、提前7天選定社區(qū)活動點，每個活動點附近選1-2家A類藥店，聯(lián)合開展，告知藥店活動內(nèi)容、時間及就陳列宣傳方式、促銷方式、禮品安全與店主達成共識，以點帶面，逐步擴大推廣范圍。且需先與店方高層管理人員達成共識，活動中請他約束店內(nèi)人員不得向促銷人員索取促銷品，活動結(jié)束后方可一次性贈送些小禮品以示友好;2、人員安排：4-6人/組,選出組長，每一個執(zhí)行人都有明確的'崗位職責(zé)、培訓(xùn)手冊及有專項檢核督辦獎罰規(guī)定;3、活動前期準(zhǔn)備：3-1爭取附近藥店配合，聯(lián)合宣傳(提前5天);3-2活動前期(提前3天)先向住戶派發(fā)關(guān)于活動的宣傳資料等，銷售人員落實相關(guān)訂單，確?；顒赢?dāng)天賣場有充足庫存;3-3完成清潔標(biāo)準(zhǔn)的陳列以及所有產(chǎn)品的明碼標(biāo)價和廣宣品、促銷品布置(提前1天)。4、每次作好活動記錄表、活動總結(jié)。選擇好適合作促銷的地點，對于促銷成功非常重要，最好具備如下條件：1、銷售量大;2、地理位置好，有合適的促銷場地;3、人流量大、形象好、影響力大;4、有自己的定位及其商圈的顧客群，與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費群相一致;5、備選地點最好有較強烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳和定價等。參考地點：藥店門口，選取人流量大，積極性高的戰(zhàn)略合作類藥店，輪流開展。每個區(qū)域市場都有幾個大賣場，在區(qū)域市場有很大的影響力，促銷首先要爭取在起“龍頭”作用的大賣場開展。從以往的經(jīng)驗看圣誕節(jié)對于藥店促銷來說推動性不是很大，但機會不可放過，將兩節(jié)合并一塊，借機宣傳并加強藥店影響力度。二、活動目的加強藥店外在形象，擴大知名度。送給你家一般的溫暖打折、買贈、義賣活動一1、凡在促銷期間，本店所有感冒類藥品均九折銷售，會員及持有本店以往消費收銀條的顧客可以享受2、老年人消費達50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費出診卡一張。3、貧困家庭憑借證明可免費獲得家庭藥箱一盒（共500份）?；顒佣镜觊_展xx老年人保健品義賣活動，所得利潤全部捐于xx貧困基金，用于無錢就醫(yī)的同胞。凡參與者都可以在愛心展板上簽名獻祝福。宣傳單、dm單、展板、店外條幅、報紙、無線電、電視、網(wǎng)絡(luò)。1、所有營業(yè)員、促銷員要做到溫暖到家的氣氛。2、要充分利用媒體來宣傳此事，加強企業(yè)形象及力度。3、贈品要提前準(zhǔn)備，統(tǒng)一定做。最后，再次提醒，藥店的兩節(jié)活動的.準(zhǔn)備要提前，規(guī)劃到每個時間點，宣傳要到位，每年的宣傳要有一個主題，且有新意，藥店可以借鑒商超的活動，結(jié)合自己的受眾人群適度調(diào)整。1、真情回報,購物有禮,大型優(yōu)惠活動2、專家現(xiàn)場免費義診,儀器免費檢測3、會員獎品大派送一、目標(biāo)要求深入貫徹落實近期中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)重要批示精神，按照全國、全省安全生產(chǎn)電視電話和全市安全生產(chǎn)工作會議部署，以為民健康服務(wù)為總體方向，以“守住食品藥品安全底線，不發(fā)生重大安全事故”為總體目標(biāo)，以保健食品打“四非”和藥品“兩打兩建”工作為載體，堅持懲防并舉，促進食品藥品市場秩序和安全形勢主要檢查全市餐飲服務(wù)食品、藥品、醫(yī)療器械和保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動是否符合安全規(guī)范，管理制度是否健全，安全要求、崗位責(zé)任是否落實到位，生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場環(huán)境、倉儲管理是否存在安全隱患。一是檢查餐飲服務(wù)單位食品原料采購臺賬和索證索票情況、食品添加劑使用及相關(guān)證照持有情況，重點加強對未取得餐飲服務(wù)許可的餐飲場所的查處。二是檢查藥械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備管理情況、電器使用安全情況以及消防設(shè)施是否完善、崗位操作人員是否熟練掌握工藝流程等。針對藥品原輔料采購和使用工程中的突出問題，重點打擊化學(xué)藥品違法生產(chǎn)行為，嚴厲打擊使用化工原料、非法包裝材料和不符合藥用要求輔料生產(chǎn)藥品的行為。三是藥品購進，儲存、使用及銷售等各環(huán)節(jié)的安全管理制度落實情況、特殊藥品和危險化學(xué)品貯存環(huán)境是否符合要求等。四是結(jié)合保健食品“四非”專項行動，重點檢查保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)消防安全、易燃易爆物品的儲存條件和管理情況、安全制度執(zhí)行和電氣安全等情況，嚴厲打擊無證經(jīng)營及制假售假等非法行為。同時，加強機關(guān)安全管理。重點開展駕駛?cè)藛T安全教育，車輛安全檢查，確保行車安全；開展機關(guān)辦公場所電器、線路檢查，及時消除消防隱患；機關(guān)安保制度落實、節(jié)日應(yīng)急值守情況；食品藥品安全預(yù)警和應(yīng)急處置、風(fēng)險防控機制建立情況。（一）各相關(guān)單位進行自查自糾。各科室督促相關(guān)單位，對本單位安全生產(chǎn)工作進行全面深入的檢 查。嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)程規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對重點場所、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行隱患排查。針對排查出的問題進行登記，制定整改方案，落實整改措施。（二）各科室進行實地監(jiān)督檢查。根據(jù)科室職責(zé)，對轄區(qū)內(nèi)各相關(guān)單位做到全覆蓋的檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要進行登記，督促其及時整改并進行驗收，對重大隱患要及時上報。每次檢查，要認真填寫檢查情況表，詳細記錄檢查時間、被檢查單位的名稱、檢查人員、發(fā)現(xiàn)的隱患問題、提出的整改要求以及被檢查單位的整改落實情況。對被檢查單位安全生產(chǎn)狀況進行全面評價，并由被檢查單位主要負責(zé)人簽字確認。檢查表（附件一）填好后，及時報辦公室存檔備查。（三）綜合總結(jié)檢查結(jié)果。各科室對排查出的'安全隱患和整改的成效要及時進行分析，總結(jié)成文字材料。每月18日前將《市開展安全生產(chǎn)大檢查情況統(tǒng)計表》（附件二）報局辦公室，并于9月20日前報送安全生產(chǎn)大檢查總結(jié)。四、工作要求（一）貫徹落實各項部署和要求，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立食品藥品安全生產(chǎn)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把集中開展食品藥品安全生產(chǎn)檢查作為當(dāng)前工作的重點，強化安全生產(chǎn)措施，建立長效機制。統(tǒng)籌調(diào)配執(zhí)法力量，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人。要嚴格落實食品藥品安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對整治不力或失職瀆職個人，按照相關(guān)規(guī)定和管理權(quán)限，依法依紀追究有關(guān)人員的責(zé)任。（二）嚴于律己，規(guī)范執(zhí)法程序。安全大檢查要切實做到不留死角、不留盲區(qū)、不走過場，以更加“嚴細實”的作風(fēng)，以對隱患和問題“零容忍”的態(tài)度，堅持“嚴”字當(dāng)頭、敢抓敢管，忠實履行職責(zé)，深入現(xiàn)場，周密部署、狠抓落實，確保大檢查取得實效。對存在的隱患要登記造冊，逐個進行徹底整改和查處。執(zhí)法人員在檢查工作中嚴格要求自己的行為，相互監(jiān)督，堅決杜絕監(jiān)管工作中的不正之風(fēng)。（三）廣泛宣傳，增強食品藥品安全意識。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，采取多種形式和手段，加大法律法規(guī)和食品藥品安全知識的宣傳教育力度，進一步增強公眾的食品安全意識和自我保護能力。進一步健全應(yīng)急處置機制。認真做好“12331”舉報投訴值班工作，及時受理群眾舉報。一、門店現(xiàn)狀因門店實際銷售狀況不佳，部分藥品滯銷，造成藥品效期將至，急需銷售或退貨，為處理門店近效期藥房，特制定本方案予以解決。有效期2年以上的的商品低于8個月的為近效期品種；有效期2年內(nèi)的商品低于6個月為近效期二、解決途徑1、進貨計劃門店進貨計劃由班長安排營業(yè)員制定，遵循提前備貨原則，避免斷貨現(xiàn)象。營業(yè)員須在每個星期一和星期四之前上交計劃表（附表1）給班長，由班長核對點菜（因人員有限，暫時由店長報人力資源部，由電腦員代為點菜）。原則：門店單個藥品的庫存數(shù)量不要超過此種藥品3個月的銷售總量按批號點菜。報計劃時按系統(tǒng)供應(yīng)鏈中所顯示藥品所能提供的最好效期進行點菜，如出現(xiàn)效期都不理想的情況，則點少量藥品以保證藥品不缺貨即可，并在計劃本上標(biāo)記。電腦員需在計劃本里注明詳細情況，如庫存為零、效期不好等。如同一藥品連續(xù)三次點菜庫存為零，則反饋至店長處理。3、藥品拒收（涉及成本）4、工作分工責(zé)任化藥品的效期管理責(zé)任到人（參照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分：附表1），不定期檢查柜臺內(nèi)藥品情況，對于有效期2年以上，距離失效期10個月；有效期2年內(nèi)，距離失效期8個月的.藥品及時填寫在近效期藥品一覽表(附表2）中，并填報催銷表（附表3），及時將信息反饋給店長。店長上報經(jīng)理辦公室，五天內(nèi)制定相應(yīng)促銷計劃，由經(jīng)理報總公司批準(zhǔn)執(zhí)行。經(jīng)理辦公室組織每月檢查兩次（搭配衛(wèi)生檢查——附表4：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分），并進行不定期抽查。如在檢查中發(fā)現(xiàn)未按上述規(guī)定執(zhí)行的，前兩次對責(zé)任區(qū)員工口頭警告，第三次以后，每次按藥品零售價的20%的罰款；若出現(xiàn)藥品已經(jīng)過期還沒有申報的情況，經(jīng)理辦公室負全責(zé)。5、近效期產(chǎn)品的促銷計劃針對不同品種的近效期藥品，由經(jīng)理辦公室制定詳細的促銷計劃，由總經(jīng)理報公司總部審批執(zhí)行。減少近效期藥品的滯銷和退貨。6、退貨銷售、促銷均無進展，達到公司總部規(guī)定的近效期退貨時限藥品，店長在每月的1-5號做好退貨近效期品種的統(tǒng)計與收集，并報到人力資源部。電腦員在5-10號內(nèi)上報退貨計劃給總部業(yè)務(wù)部審批。待總部審批后由物流托運回總部。7、報損：回總部溝通 建國多年來，我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)受了不平坦的進展歷程，為人民的生命健康事業(yè)做出了巨大貢獻。自我國第一批"醫(yī)藥代表1988年消失在施貴寶公司，90年月初，以外資企業(yè)的醫(yī)藥代表進入終端醫(yī)院促銷為端始，臨床推廣并成為國內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)推動銷售竟相仿效的一種模式，經(jīng)過十多年的進展，隨著越來越多的醫(yī)藥企業(yè)的進入，由外企到國企，私企，由少數(shù)到多數(shù)企業(yè)，不斷的擴散和進展，并在國內(nèi)非良性的土壤中發(fā)生變化，以前那種臨床推廣發(fā)生了質(zhì)的變化，醫(yī)藥代表不在僅僅是藥廠和臨床醫(yī)生之間的產(chǎn)品顧問，給醫(yī)生兌付處方費幾乎成為促銷的金科玉律。一些中小企業(yè)為求生存，臨床工作成了促銷藥品的一大法寶，藥廠和經(jīng)營單位均把醫(yī)院工作作為市場競爭的主戰(zhàn)場，紛紛向醫(yī)院派駐醫(yī)藥代表，銷售代表的良秀混雜，為追求個人利益而忽視了社會和企業(yè)的整體利益，使藥品市場走向了一條畸形之路。同時伴隨著那種無序，管理部門的管理脫節(jié)，惡性競爭帶來的藥價虛高這就是當(dāng)前的醫(yī)藥市場環(huán)境，轉(zhuǎn)變目前狀況，不僅是主管部門的難題，也是醫(yī)藥企業(yè)想跳出這2）WTO下的醫(yī)藥競爭環(huán)境隨著我國加入WTO，醫(yī)藥行業(yè)的進一步開放，一些國際上的大制藥企業(yè)和大的商業(yè)流通企業(yè)的進入，使我國的醫(yī)藥企業(yè)進入了一個整合期。國內(nèi)一些制藥企業(yè)以前以仿制為主的藥品，由于藥品的療效以及學(xué)問產(chǎn)權(quán)的問題，其競爭力將會大為下降，以前國外企業(yè)是通過代理銷售的模式也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，終將影響整3）國家醫(yī)藥政策及醫(yī)療改革對醫(yī)藥市場環(huán)境的影響9月30日醫(yī)藥行業(yè)反商業(yè)賄賂自查自糾結(jié)束，衛(wèi)生部正在抓緊制定商業(yè)賄賂范圍，進一步明確賄賂與正常商業(yè)贊助之間的界限，并對于如何防治打"擦邊球制定出標(biāo)準(zhǔn)和細則。防治醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂將成為常態(tài)存在，帶金銷售的時代即將終結(jié)，專業(yè)化營銷時代已經(jīng)來臨。國家發(fā)改委《醫(yī)藥行業(yè)"十一五進展指導(dǎo)看法》頒布，給出醫(yī)改5年時間表，從根本上轉(zhuǎn)變"以藥養(yǎng)醫(yī)，建立向社會藥店開放處方制度，加快醫(yī)藥分家的進度，實現(xiàn)三級醫(yī)療保險制度，這將對處方藥銷售模式產(chǎn)生根本性影響。1）形成以成本為基礎(chǔ)的市場競爭優(yōu)勢首先加強自己企業(yè)內(nèi)部的管理，管理不僅可以出效益而且可以提高效率降低成本，管理的內(nèi)容如生產(chǎn)管理，人事，營銷，財務(wù)等，關(guān)鍵要針對企業(yè)本身狀況實行適合企業(yè)自身的管理模式才能真正出效益，才能降低運營成本。其次，加大研發(fā)投入，研發(fā)一些在臨床上有特別療效的藥品，申請專利，利用它的不行替代性，取得相對較高利潤，把利潤再用于擴大于別的廠家同質(zhì)量的品種的整體規(guī)模，從而進一步降低運營成本，提高整個企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢。2）形成以無形資源為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢在當(dāng)今日益激烈的競爭環(huán)境中，無形資源顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價在招標(biāo)中勝出，品牌是一個霸權(quán)，是一連串的記憶，品牌具有強大的示意作用。醫(yī)藥企業(yè)同其他消費品一樣，好的品牌，就暢銷，在OTC藥品銷售中更為突出。醫(yī)藥企業(yè)要想獲得品牌，首先，要加強研發(fā)力量，開發(fā)出有特別療效的藥品，是企業(yè)生存和進展的最重要最核心的力量，在處方藥上取得臨床醫(yī)生的信任。其次，加強公司的管理力量，以提高專業(yè)推廣人員的業(yè)務(wù)水平，無形中也樹立了企業(yè)的品牌知名度。第三，要樹立整體的營銷觀念，企業(yè)須切實樹立起為患者解除疾病苦痛的根本經(jīng)營觀念，從最終客戶開頭而不是生產(chǎn)過程開頭策略，只有有一個好的營銷策略才能樹立起自己的良好的形象品牌。三.藥品營銷戰(zhàn)略的制定過程是一個辨別，選擇和進展市場機會，完成企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程，詳細營銷方法和方式許多，重點包含藥品市場的細分戰(zhàn)略，藥品市場競爭戰(zhàn)略，藥品市場進展戰(zhàn)略和藥品營銷組合1.市場細分化營銷策略，通過辨別具有不同類型消費需求和欲望的消費者群，把整個市場劃分為若干個子市場，分市場。目的是要在大市場中查找對企業(yè)最有利的細分市場，選擇最有效的目標(biāo)市場，制定最有效的營銷策略，有利于企業(yè)把自己的特長和細分市場的特點結(jié)合起來，集中有限資源，經(jīng)營市場空缺藥品，從而取得的經(jīng)濟效益，同時還有利于企業(yè)不斷調(diào)整市場營銷策略。2.藥品的市場競爭策略，醫(yī)藥企業(yè)制定營銷策略時，不僅要進行市場細分，迎合目標(biāo)客戶的需求，同時還要針對為相同目標(biāo)客戶服務(wù)的競爭對手，以能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。市場競爭策略就是企業(yè)為自身的生存與進展，在競爭中保持或進展自己的實力地位而確定的企業(yè)目標(biāo)和達到目標(biāo)爭取的各項策略的有機結(jié)合體。制定市場競爭策略，首先要明確自己的競爭地位，依據(jù)市場結(jié)構(gòu)，明確自己做一個什么樣的競爭者，從而實行不同策略。其次要采納藥品使用價值，藥品價格，研發(fā)技術(shù)，服務(wù)，時間的方面，來發(fā)掘適合自己的競爭優(yōu)勢。3.藥品市場進展策略，醫(yī)藥企業(yè)在選擇目標(biāo)市場，制定市場策略的同時，還須討論和制定藥品市場進展策略，即企業(yè)擴大再生產(chǎn)，開拓市場，進展經(jīng)營策略，首先須仔細確定企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和產(chǎn)品狀況，對多項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的戰(zhàn)略性盈利潛力要進行評估分析，把有限的資源用到進展經(jīng)濟效益好的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品中去。其次通過評估確定戰(zhàn)略，部分業(yè)務(wù)被放棄淘汰。因此，需要進展新的業(yè)務(wù)，新的產(chǎn)品，開拓新市場，制定企業(yè)新業(yè)務(wù)進展策略。最終企業(yè)確定了目標(biāo)市場，制定了相應(yīng)的競爭策略和市場進展策略后，所面臨的又一項決策任務(wù)就是從目標(biāo)市場的需求動身，依據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的.需求，為企業(yè)制定一個合理的，由營銷組合構(gòu)成的整體營銷組合。4.藥品營銷組合策略，就是企業(yè)綜合運用其可控的營銷手段，對他們實行化組合，以取得市場營銷效果，采納4PS（產(chǎn)品，價格，分銷渠道，促銷）和4PS（顧客需求和愿望，顧客的成本，便利，溝通）等可控的營銷手段。但營銷組合受很多不行控的外部營銷環(huán)境的影響尤其是客觀環(huán)境的影響和制約。如目前的人口老齡化，國家一系列法律法規(guī)醫(yī)改政策的出臺，WTO，經(jīng)濟全球化一體化等，企業(yè)應(yīng)親密監(jiān)視宏觀環(huán)境的動向，調(diào)整企業(yè)的營銷組合與外部環(huán)境相適應(yīng)，是企業(yè)取得主動，勝利和進展的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)擅長使這些可控因素與不行控因素相適應(yīng)。1.藥品品種方案，使藥品營銷中的一個重要內(nèi)容，藥品應(yīng)是個整體概念，同時要樹立起藥品大質(zhì)量的觀念。藥品品種方案要求企業(yè)隨時留意自己所生產(chǎn)的藥品生命周期處于不同時期采納不同競爭策略，同時必需注意重新品開發(fā)，不斷更新產(chǎn)品，外資達公司正是憑借其新品研發(fā)技術(shù)而獨步醫(yī)藥市場。2.藥品的定價方案，藥品價格目前是非常敏感的問題，也是醫(yī)改的重心問題，伴隨著目前招標(biāo)價格，順加作價，平價大藥房的沖擊藥品的定價方案尤其重要，WTO下一些進口藥品的關(guān)稅將進一步降低，勢必使進口藥品價格下調(diào)對國內(nèi)一些仿制藥品形成巨大的沖擊，一些價格適中療效好的藥品對國內(nèi)仿制品來說是一個災(zāi)難性沖擊，因此在新的環(huán)境下，醫(yī)藥企業(yè)如何考慮自己產(chǎn)品的定價尤其重要。3.藥品分銷渠道方案，國內(nèi)制藥企業(yè)長期的營銷模式，使醫(yī)藥企業(yè)形成了很大的渠道依靠，醫(yī)藥企業(yè)需要建立起穩(wěn)定的醫(yī)藥分銷渠道。4.藥品促銷方案，隨著國家新的醫(yī)藥政策的出臺，醫(yī)藥企業(yè)在新的形式必需引入健康的促銷模式，新的營銷機制，主要可以在以下幾個方面進一步加強營銷:1）要放棄以前那種對醫(yī)生的諸如辛苦費，廣告費，促銷費，處方費等模式，堅持顧客服務(wù)導(dǎo)向，加速產(chǎn)品的研發(fā)和品牌培育，重新整合銷售渠道。2）可以通過學(xué)術(shù)推廣會來促銷，學(xué)術(shù)推廣銷售，主要指在醫(yī)藥銷售過程中，以學(xué)術(shù)宣揚和學(xué)術(shù)活動來推動銷售，這種銷售模式，對企業(yè)和業(yè)務(wù)人員的要求比較高，要求企業(yè)有很完整的學(xué)術(shù)網(wǎng)絡(luò)。很有專業(yè)學(xué)問的銷售人員，目前在外資企業(yè)應(yīng)用的較多。在學(xué)術(shù)化銷售過程中，如不很好的把握，也會涉及到商業(yè)賄賂問題。學(xué)術(shù)化銷售，是目前銷售形式中，在各方面是被認可的一種方式。3）廣告拉動搶灘OTC市場，從幾年OTC市場的增長速度來看OTC市場占半壁江山。OTC市場是將來競爭的主要戰(zhàn)場之一，而這一市場的營銷與醫(yī)院銷售差別較大，更多地體現(xiàn)出醫(yī)藥營銷的共性，以超大規(guī)模品牌廣告投入來拉動醫(yī)藥消費。4）可開展數(shù)字化營銷，IT業(yè)的進展，電子商務(wù)的應(yīng)用，為市場營銷注入新的活力，藥品網(wǎng)上交易開頭變成現(xiàn)實，用電子商務(wù)提速整個醫(yī)藥行業(yè)有著不行比擬的強勁優(yōu)勢，同時可以節(jié)約開支卻生產(chǎn)出更大的效益，利用在線調(diào)查可以收集到客戶的偏愛和購買方式，還能更好地為他們服務(wù)，從而體現(xiàn)共性化營銷時代五.面對新的醫(yī)藥形勢下醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)隨時跟蹤國家政策的變化，加大自身硬件，軟件改造工作，通過財務(wù)價格調(diào)整策略，重視產(chǎn)品的開發(fā)，調(diào)整目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的掛金促銷方式，重視自身品牌展略，重視市場開發(fā)，實行正確的競爭策略，應(yīng)把近幾年作為市場契機，整個醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)過大整合后，誰把握住契機，誰最終就能在市場中站穩(wěn)腳，應(yīng)對環(huán)境變化實行正確競爭策略，不斷創(chuàng)新乃是制勝法寶。人的行為表現(xiàn)往往是情感重于理智，顧客在藥店購買藥品通常也是情緒性的較多，而非邏輯性的，因此，店員在接待顧客時應(yīng)當(dāng)適當(dāng)掌握顧客的行為反應(yīng)，以情感人，以理服人，達到說服的目的，以促成新藥或組合用藥的推銷。推廣新藥或組合用藥，藥店店員必須深刻了解不同顧客的心理活動，掌握不同顧客的心理特征，采取不同的應(yīng)對策略來介紹新藥或組合用藥，這將會起到事半功倍的效果，并達到雙贏的目的。這類顧客買藥品總是猶豫不決，有時連自己也不知道買什么藥品為好。這對于店員來說是一個棘手的問題。這類顧客在藥店現(xiàn)場的行為表現(xiàn)如下：1、對店員的誘導(dǎo)總是顯出不感興趣的樣子；2、當(dāng)?shù)陠T拿出新藥向他介紹時，他不屑一顧，或裝出毫不在乎的樣子；3、店員主動向他推銷時，他有時會有明顯的拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)；4、當(dāng)?shù)谌咴诂F(xiàn)場時，他拒絕誘導(dǎo)的反應(yīng)更為明顯。這類顧客的心理：1、在購買藥品時，想憑借自己的知識、觀察和感覺來決定購買某種藥品，聽不進他人的勸導(dǎo)，所以很2、不太愿意接受別人的誘導(dǎo)，總認為自己的想法是對的，所以，他們更加厭惡店員的誘導(dǎo)。他們認為被誘導(dǎo)是自己缺乏知識和能力的表現(xiàn)。他們有一種強烈的意識，總認為自己高人一籌。店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施：1、要用和藹親切的行為來接待這類顧客。2、要用適當(dāng)?shù)恼Z言來贊美對方，然后仔細地觀察對方的反應(yīng)，如果對方的臉上表現(xiàn)出高興，口中又有假客氣的話語，證明措施得當(dāng)。3、與他們保持不即不離的關(guān)系，選擇合乎邏輯的語言，千萬不要多說無關(guān)緊要的話。4、在沒有徹底了解對方以前，千萬不能勉強誘導(dǎo)。這類顧客來藥店購買藥品時，總是表現(xiàn)出極高的妄自尊大。他們在藥店現(xiàn)場的行為表現(xiàn)如下：1、不管店員如何與他打招呼，對方都不與理睬，使店員簡直無法接近他。2、不管店員怎樣主動向他接近，他總是裝出一副瞧不起人的樣子。3、當(dāng)?shù)陠T走近他時，他會立即回避。4、當(dāng)?shù)陠T向他介紹新藥的知識時，他會表現(xiàn)出瞧不起的神情，仿佛在說：“你也懂得如此專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識嗎？”。這類顧客的心理：1、這類顧客的自尊心比較強，都有一種我比你強的優(yōu)越感。如果自己不如他人，為了彌補這種自卑感，就會產(chǎn)生一種貶低對方的心理。他們會盡力尋找店員的弱點，以此來滿足自己的2、為了不暴露自己的弱點，妄自尊大的顧客總會裝出一副冷淡的樣子來。這是因為他們有許多弱點，有意擺出一副不易使人接近的姿態(tài)。這類顧客虛榮心很強，總是希望別人對他有好評。店員一旦遇到這類顧客應(yīng)采取以下的誘導(dǎo)措施：1、多說恭維的話。比如他/她的服裝打扮、家庭幸福、事業(yè)有成、知識淵博等。2、善于用討教的語言來誘導(dǎo)對方。3、利用他的自尊心來誘導(dǎo)對方。這類顧客愛講小道理，喜歡抓住你的失言和挑出你的毛病。他們在藥店內(nèi)的行為表現(xiàn)如下：1、有時會別出心裁地一些講使人摸不著頭腦的話，以便證明他說的有道理。2、喜歡對藥店的各個方面提出一些意見。3、喜歡強詞奪理，店員這樣說，他偏那樣說。4、往往喜歡把各種意見的正確與否同藥品的評價聯(lián)系在一起。5、為了證實店員的話是否真實而刨根問底，有時會抓住店員的某個把柄而大發(fā)議論這類顧客的心理：1、他們也知道自己并非是百事通，但是，總想表現(xiàn)出什么都懂的樣子，總怕把自己的弱點暴露給店2、他們喜歡強詞奪理，即使自己的理論站不住腳，也要頑固地堅持，不愿服輸。店員對這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、千萬不能與他爭辯，你爭辯贏了，生意也就完了。2、要耐心積極地傾聽他的各種議論，不時表現(xiàn)出贊賞的身體語言，并簡短肯定的語言來贊賞對方，讓他把想說的話都傾吐出來。3、在他心情舒暢時，店員要及時轉(zhuǎn)換話題。4、對他的提問，店員在回答時要做到少而精，并且要力求確切。這類顧客看起來很老實，性格比較內(nèi)向，不會同人發(fā)生糾紛。他們在藥店內(nèi)的行為表現(xiàn)如下：1、對于店員的藥品介紹，他們總是瞻前顧后，毫無主見。2、一般不會主動詢問店員，對于店員的提問，即使心中已有答案，也不愿說出來。3、店員對他詳細介紹情況，有時甚至顯得嘮叨，他們也決不采取拒絕的態(tài)度。4、他們總是顯得彬彬有禮，但很少言談。這類顧客的心理：1、不擅長言談的顧客很害怕講話，怕一旦講錯話而被人誤解，想說又說不出的那種焦慮心情和自卑感更增加了他們的不擅長言談的意識。2、不愛說話的顧客在購藥時主要聽者，而不是提問者。因此，他們對講話逐漸產(chǎn)生厭煩心理，但他們往往是寥寥數(shù)語就能心領(lǐng)神會的人。3、當(dāng)他們想用語言來表達自己的.想法時，又不能很好地表達，所以，他們會用身體語言來表達自己的想法。但是，這種身體語言往往與自己的本意有很大的差別。店員對這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、仔細觀察他們的表情和行為，綜合起來加以判斷。2、多問開放性的問題。3、在溝通中，對于他們好的想法或觀點要多肯定，鼓勵他們多話。4、盡量用簡明扼要的語言來說明問題，切忌嘮叨。這類顧客疑心病很重，大多是因其性格所決定的。他們在藥店內(nèi)的表現(xiàn)如下：1、對店員的藥品介紹表示懷疑。2、對藥品的價格表示懷疑。3、對店內(nèi)所有人的服務(wù)都表示懷疑。這類顧客的心理：1、可能在其他藥店的交易中受騙，不愿意第二次再很當(dāng)。2、想了解藥品的詳細信息，而對店員的介紹又不是很滿意。店員對這類顧客的誘導(dǎo)措施：1、店員應(yīng)主動征求他們的觀點和看法，以便取得一致的意見。2、及時拿出相關(guān)的藥品資料來證實自己的觀點。3、用真實的案例來說服他們。4、如果有權(quán)威人士的評價證明或國家有關(guān)部門的相關(guān)文件，也要及時出示，快速打消他們的懷疑心愛心奉獻社會幸運送給客戶二、活動時間:20xx年10月20日――20xx年10月24日x大藥房藥房內(nèi)與藥房前的空場地四、活動目的:1.增加x大藥房的店內(nèi)客流量；2.提高x大藥房在當(dāng)?shù)氐闹?3.在穩(wěn)定固有消費者的同時，發(fā)掘新的消費群體，五、活動內(nèi)容:1.免費辦理會員卡，持卡可享受藥品會員價，并可參加藥店舉辦的各種優(yōu)惠活動。分析：設(shè)置該項目的目的是為了發(fā)掘新的消費群體，使其參與到購藥的全過程，了解，體驗并接受這家藥店，為將其發(fā)展成穩(wěn)定消費者打下一個好基礎(chǔ)。在商業(yè)競爭中，價格戰(zhàn)是商家在競爭中最常使用的有效手段之一，此舉可以達到快速吸引消費者，發(fā)掘新消費者，打擊削弱競爭對手等作用，對于新開張，想迅速占領(lǐng)市場，擴大銷售，增加影響力，增強傳播效果的店面，不失為一種操作方式。2.持會員卡的消費者在活動期間，購藥（不包括醫(yī)療器械）均可享受雙倍積分，積累滿相應(yīng)積分可免費兌換相應(yīng)禮品。每月25日為積分兌換禮品日。積分方式：消費滿10元積1分，依次類推。（兌換禮品目分析：設(shè)置該項的目的是起到穩(wěn)定固有消費者的作用。消費者購買藥品是一個多次重復(fù)的消費行為，為了維系住他們的這種消費行為，就需要給他們設(shè)定一個消費金額目標(biāo)，刺激他們的消費欲望，鼓勵多次消費，以達到穩(wěn)定消費者的作用。3.活動期間，凡購藥滿相應(yīng)金額藥品的客戶，可免費獲得相應(yīng)贈品。18元送1袋食鹽：38元送1塊208