護士人文修養(yǎng)教案 第二章

南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教案班級：10普護1班學(xué)時：2學(xué)年2010--2011學(xué)期1課程名稱：護士人文修養(yǎng)單元、章節(jié)：第二章第一節(jié)課題：文化學(xué)概述教學(xué)目的和要求：1.理解文化的含義及本質(zhì)；2.了解文化的演進與特征；3.把握文化的結(jié)構(gòu)和功能。教學(xué)重點、難點：1.教學(xué)重點:文化的概念、本質(zhì)2.教學(xué)難點：文化的特征與功能課時安排：第一課時:文化的含義、本質(zhì)20分鐘文化的演進、特征25分鐘第二課時:文化的結(jié)構(gòu)20分鐘文化的功能20分鐘教法設(shè)計：講解、討論教學(xué)用具：教材、多媒體講授內(nèi)容旁批導(dǎo)入新課:從《易》：“觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”，《道德經(jīng)》：“天下萬物生于有，有生于無”談起引出課題。講授新課:一、文化的含義與本質(zhì)（一）文化和文化學(xué)的概念：1、（俄）克爾特曼發(fā)現(xiàn)文化的定義逾400種。2、語素分析：文，紋，紋理《易》：“物相雜，故曰文”，《禮記》：“五色成文而不亂”。《說文解字》“文，錯畫也，象交叉”，引申為精神修養(yǎng)。鄭玄注《禮記》：“文猶美也，善也。”化，本義為改易、生成，《莊子》：“化而為鳥，其名為鵬?！薄兑捉?jīng)》：“男女構(gòu)精，萬物化生”。《禮記》：“贊天地之化育”。引申為教育塑造。3、三種含義A、人數(shù)在社會發(fā)展過程中創(chuàng)造的物質(zhì)財富與精神財富，特指精神財富，如：文學(xué)、科學(xué)。B、考古學(xué)用語，指同一時期不同地點的遺跡、遺物的綜合。如：仰韶文化。C、運用文學(xué)的能力。如“文化水平”。講授內(nèi)容旁批（二）文化的本質(zhì)：人和本質(zhì)力量的對象化。1、文化是非生物性組成。文化的本質(zhì)是人的本質(zhì)力量的對象化。每個人都是文化的載體，每種行為也都是文化的體現(xiàn)。2、文化是人改造自然的行為模式。人類創(chuàng)造了文化，發(fā)展著文化，文化也塑造著人，改變著自然，推動著社會的進步。3、文化是人類創(chuàng)造的復(fù)合體。文化是人化的自然、自然的人化的有機統(tǒng)一體。4、文化是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的。一個社會的文化是與特定的經(jīng)濟、政治相關(guān)聯(lián)的。5、文化以物質(zhì)載體形式存在。文化載體常以文化產(chǎn)品的形式出現(xiàn)。二、文化的演進和特征（一）文化的演進人的文化創(chuàng)造愈豐富多彩，就使人離開動物愈遠(yuǎn)，愈對自然界有支配作用。1、文化在不斷演進石器時代—青銅器時代—鐵器時代—工業(yè)時代2、文化在交融、碰撞中前進講授內(nèi)容旁批美索不達米亞—埃及—希臘—羅馬—歐美文化、中西文化、地域文化。（二）文化的特征1、民族性文化的民族性是指體現(xiàn)在特定民族文化類型中，并作為其基本內(nèi)核而存在的民族文化心理素質(zhì)的特征。2、群體性文化是社會群體共有的，文化具有超個體的性質(zhì)。3、時間性文化的時間性指的是文化有自身的起源、演化、變遷的發(fā)展過程。4、空間性文化的空間性指的是文化隨著空間區(qū)域而形成的不同文化類型。按區(qū)域的大小，可區(qū)分為文化群、文化圈、文化區(qū)等。5、自由性文化事物的豐富性、多樣性和多變性等，是自由性的表現(xiàn)。6、開放性不同地區(qū)、不同民族的文化，互相開放、互相交流、互相引進、互相吸收，同時又不斷分化，是文化發(fā)展的一條規(guī)律。三、文化的結(jié)構(gòu)和功能講授內(nèi)容旁批（一）文化的基本結(jié)構(gòu)1、表層的物質(zhì)文化也稱為文化物質(zhì)，居文化結(jié)構(gòu)的表層，故又稱顯性文化。2、淺層的行為文化行為文化屬實踐文化、現(xiàn)象文化。3、中層的制度文化制度文化是管理文化的一種有形載體4、深層的精神文化這是意識因素占主導(dǎo)地位的文化，通常稱為社會意識，主要包括社會心理和社會意識諸形式。（二）文化的功能1、文化改造人文化最大的功能在于對人的改造。2、文化凝聚人文化的群體性、開放性、自由性等特點，決定了文化必然具有交往的功能。3、文化改造自然人類文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使自然界由“自在世界”向“為我世界”轉(zhuǎn)變，變成人類文化世界的組成部分。4、文化改造社會講授內(nèi)容旁批文化中的積極成果不斷發(fā)展，使人類社會由野蠻走向文明。5、文化改善生產(chǎn)關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)成功的典型特征是有其自身的“企業(yè)文化”。6、文化創(chuàng)造財富文化作為生產(chǎn)力滲透到每一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，創(chuàng)造出不等的高附加值。7、文化改變科技用途文化是科技的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)布置思考題鞏固課堂知識內(nèi)容與方法：本次課較為難懂，理論性強，抽象不可感，通過舉例討論，加深理解。討論：你身邊有哪些文化形式？注意對本民族文化的感情培養(yǎng)。作業(yè)：1.你怎樣理解“文化”的本質(zhì)?2.為什么說“人是文化的動物”?課后分析：參考資料：1、梁立：《護士人文修養(yǎng)》，浙江科學(xué)技術(shù)出版社，2004年版2、梁立：《文化學(xué)概論》，上?？萍汲霭嫔?，2002年版南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教案班級：10普護1班學(xué)時：2學(xué)年2010--2011學(xué)期1課程名稱：護士人文修養(yǎng)單元、章節(jié)：第二章第二節(jié)課題：文化中的人教學(xué)目的和要求：1.掌握文化對價值觀、生活方式、健康行為及互利的影響2.理解文化背景和價值觀的關(guān)系。3.把握文化與健康的關(guān)系4掌握跨文化護理。教學(xué)重點、難點：1.教學(xué)重點:文化與健康。跨文化護理2.教學(xué)難點：文化與生活方式。課時安排：第一課時:文化與價值觀25分鐘文化與生活方式20分鐘第二課時:文化與健康，跨文化護理40分鐘總結(jié)布置作業(yè)5分鐘教法設(shè)計：講析、討論教學(xué)用具：教材講授內(nèi)容旁批導(dǎo)入新課:由東西方人們對于隱私的不同理解和不同行為反映，引出課題，文化與人的關(guān)系。講授新課:一、文化背景與價值觀（一）價值觀及其形成1、何為價值觀價值觀是個人、群體或社會所秉持的原則、標(biāo)準(zhǔn)或品質(zhì)，乃某種事物對于人生的意義或功用。2、價值觀的形成一個人所處的社會生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟地位，對其價值觀的形成有決定性的影響。（二）文化背景與價值觀1、自我認(rèn)同方面的價值觀自我認(rèn)同感在不同的文化中是大不相同的。2、社會關(guān)系方面的價值觀不同的社會文化在對待個人與集體關(guān)系上具有不同的價值取向。3、事物認(rèn)知方面的價值觀社會文化不同，人們對待傳統(tǒng)和文化變革的態(tài)度也會不同。講授內(nèi)容旁批二、文化與生活方式（一）什么是生活方式生活方式也不僅是指個人的行為方式，而且包括全社會、民族、家庭生活活動的形式。(二)文化對生活方式的影響文化是生活方式的中介和導(dǎo)向。（三）不同文化背景下的生活方式1、服飾儀表包括外表的服飾、裝飾、身體裝飾等，都是因文化而異的。2、飲食習(xí)慣3、時間觀念人們看待時間和處理時間的方式，也反映著文化特征。4、空間感覺空間感覺是一個人感到必須與他人保持的間隔范圍。5、體觸行為文化環(huán)境教給人們?nèi)绾芜\用和解釋體觸行為。三、文化與健康（一）文化背景下的健康概念健康不僅是一種生命狀態(tài)，而且還是一種社會文化觀念。（二）文化背景下的健康行為講授內(nèi)容旁批1、文化左右人們對解決健康問題緩急的決策2、文化影響人們對治療手段的選擇3、文化影響人們對醫(yī)療保密措施的選擇4、文化影響人們對疾病與治療的態(tài)度5、文化影響人們的健康行為（三)文化背景下獲取健康的方式四、跨文化護理(一)什么是跨文化護理美國護理專家馬德蘭·雷林格創(chuàng)立的。(二)跨文化護理的實踐1、尊重不同文化的飲食習(xí)慣2、尊重不同文化的審美習(xí)俗3、尊重不同文化的傳統(tǒng)節(jié)日4、尊重不同文化的禁忌避諱5、尊重不同文化的觀念差異6、尊重不同文化的禮節(jié)習(xí)俗7、尊重不同文化的語言差異8、尊重不同文化的非語言差異9、按生理差異制定護理措施五、總結(jié)布置思考題鞏固課堂知識內(nèi)容與方法：護理專業(yè)的學(xué)生專業(yè)的性質(zhì)，決定了有必要加深對跨文化護理的認(rèn)識，提高他們的認(rèn)識水平，對今后的工作大有幫助。討論及案例分析，加深理解。多講實例、討論分析、調(diào)動學(xué)生探討的積極性。作業(yè)：1、說說怎樣進行跨文化護理。2、你認(rèn)為文化對人的健康和生活方式有哪些影響?課后分析：參考資料：齊魯醫(yī)院網(wǎng)：《醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)》趙淵：《護士人文修養(yǎng)》武漢大學(xué)出版社2002年版南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教案班級：10普護1班學(xué)時：2學(xué)年2010--2011學(xué)期1課程名稱：護士人文修養(yǎng)單元、章節(jié)：第二章第三節(jié)課題：醫(yī)院文化教學(xué)目的和要求：1.掌握醫(yī)院文化的含義及功能特點。2.理解醫(yī)院文化的外部表達方式。3.把握建設(shè)醫(yī)院文化的方法。教學(xué)重點、難點：1.教學(xué)重點:醫(yī)院文化的含義、特點。2.教學(xué)難點：如何建設(shè)醫(yī)院文化。課時安排：第一課時:介紹醫(yī)院文化的含義、特點30分鐘文化的功能15分鐘第二課時:討論如何建設(shè)醫(yī)院文化。30分鐘教師總結(jié)10分鐘教法設(shè)計：講析、討論教學(xué)用具：教材、投影講授內(nèi)容導(dǎo)入新課:旁批菲利蒲·科特勒：“品牌最持久的吸引力來自品牌所包裝的文化”松下文化可口可樂：“我們賣的是文化，人們喝的是形象，不是產(chǎn)品”。講授新課:一、醫(yī)院文化的含義（一）什么是醫(yī)院文化廣義：是醫(yī)院主體和客體為了人類的健康和防治疾病，在社會生產(chǎn)實踐、生活實踐和醫(yī)療實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的過程及結(jié)果。狹義：精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品。(二)醫(yī)院文化的組成1.醫(yī)院物態(tài)文化又稱外顯文化，即“看得見”的醫(yī)院文化的淺表部分。2、醫(yī)院科技文化是人類社會在醫(yī)學(xué)實踐中創(chuàng)造的、醫(yī)院主體所具備的醫(yī)學(xué)科學(xué)理論、技術(shù)及其外顯形態(tài)。3、醫(yī)院意識文化是對醫(yī)院主體獨特的社會生活、社會地位和社會實踐的反映。4、醫(yī)院管理文化講授內(nèi)容旁批二．醫(yī)院文化的功能及特點約翰斯·霍普金斯醫(yī)院（一）醫(yī)院文化的功能1、導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵功能4、約束功能5、協(xié)調(diào)功能6、育人功能（二）醫(yī)院文化的特點1、人文性人文性是醫(yī)院文化最顯著的特征之一2、整體性醫(yī)院文化更重視人的深層潛質(zhì)3、深刻性醫(yī)院文化是時代精神的反映和具體化4、時代性醫(yī)院文化是時代精神的反映和具體化5、繼承性繼承中外醫(yī)學(xué)文化6、社會性醫(yī)院文化是社會文化的亞文化7、實踐性不僅是實踐的產(chǎn)物，也是一種實踐活動。三、醫(yī)院文化的外部表達（一）醫(yī)院形象1、何謂醫(yī)院形象2、醫(yī)院形象的組成：表層形象和深層形象講授內(nèi)容旁批3、醫(yī)院形象的價值（二）醫(yī)院形象戰(zhàn)略1、醫(yī)院理念識別2.醫(yī)院行為識別(BehaviourIdentity簡稱BI)3、醫(yī)院視覺識別(VisualIdentity簡稱VI)4、醫(yī)院情感識別(EmotionIdentity簡稱EI)（三）醫(yī)院形象的要素1、質(zhì)量形象：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院建設(shè)永恒的主題。2、員工形象：是對醫(yī)院職工綜合素質(zhì)的反映。3、技術(shù)形象是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素。4、設(shè)備形象5、醫(yī)德形象醫(yī)務(wù)人員表現(xiàn)出來的職業(yè)道德形象。6、服務(wù)形象7、價格形象醫(yī)療收費是否規(guī)范合理8、管理形象是人們對醫(yī)院管理水平的認(rèn)識。9、環(huán)境形象是病人治療休養(yǎng)的場所10、輿論形象公眾輿論可以對就醫(yī)選擇起引導(dǎo)作用。四、總結(jié)布置思考題鞏固課堂知識內(nèi)容與方法：醫(yī)學(xué)生是未來醫(yī)院的工作者和主人，加深對醫(yī)院文化的認(rèn)識，提高他們的理論水平，對今后的工作大有幫助。討論及案例分析，調(diào)動學(xué)生探討的積極性，加深理解。作業(yè)：說說醫(yī)院如何從“醫(yī)院文化”方面增加市場競爭力。課后分析：參考資料：齊魯醫(yī)院網(wǎng)：《醫(yī)院文化建設(shè)培訓(xùn)》趙淵：《護士人文修養(yǎng)》武漢大學(xué)出版社2002年版南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教案班級：10普護1班學(xué)時：2學(xué)年2010--2011學(xué)期1課程名稱：護士人文修養(yǎng)單元、章節(jié)：第二章第四節(jié)課題：護理服務(wù)文化教學(xué)目的和要求：1.掌握新的護理服務(wù)理念。2.掌握以人為本的護理服務(wù)文化。教學(xué)重點、難點：1.教學(xué)重點:服務(wù)文化。2.教學(xué)難點：新的護理服務(wù)理念。課時安排：第一課時：服務(wù)文化20分鐘以人為本的護理服務(wù)文化25分鐘第二課時:護理服務(wù)文化行為35分鐘總結(jié)布置作業(yè)5分鐘教法設(shè)計：講析、討論、練習(xí)教學(xué)用具：教材、多媒體講授內(nèi)容旁批導(dǎo)入新課：天使也需要掌聲。置身于21世紀(jì)市場經(jīng)濟的大潮中，我們在想—怎樣在潮聲中贏得掌聲。講授新課：一、服務(wù)文化（一)服務(wù)是什么服務(wù)：為集體(或別人的)利益或為某種事業(yè)工作。①服務(wù)是一種本質(zhì)上無形的活動;②服務(wù)的目的是為顧客提供利益和滿足顧客需要;③服務(wù)不會造成所有權(quán)的變更;④服務(wù)的產(chǎn)生不一定與有形產(chǎn)品相聯(lián)系。(二)服務(wù)的特征1、無形性指服務(wù)在本質(zhì)上是抽象的和無形的。2、差異性指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，具有較大的差異性。3、同一性又稱不可分離性，服務(wù)的生產(chǎn)與消費是同步的，只在服務(wù)過程中體現(xiàn)出來，離開這個過程服務(wù)就消失了。4、易逝性講授內(nèi)容旁批又稱不可貯存性，指服務(wù)難以像實體產(chǎn)品一樣儲存，一般情況下服務(wù)都是即時消費。（三）服務(wù)文化的概念服務(wù)文化，是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。二、“以人為本”的護理服務(wù)文化（一)對護理服務(wù)對象的重新解讀“有病的人”(patient)，→“顧客”(client)。所謂“接受”可以理解為已經(jīng)接受將有可能接受兩種對象。因此，我們可以把醫(yī)院顧客分為現(xiàn)實顧客和潛在顧客。一是角色心理的轉(zhuǎn)變。二是服務(wù)對象的轉(zhuǎn)變。三是服務(wù)范圍的轉(zhuǎn)變。四是服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。五是服務(wù)主動性的轉(zhuǎn)變。六是服務(wù)聯(lián)系的轉(zhuǎn)變。(二)對護理服務(wù)的重新解讀護理服務(wù)是在預(yù)防、醫(yī)療、康復(fù)、保健活動過程中，護理人員以實物和非實物形式滿足服務(wù)對象需要的一系列行為。它講授內(nèi)容旁批是一種為滿足他人需求進行的勞動活動，是一種人與人之間相互影響、相互作用的互動行為，實質(zhì)是一種文化的交流和溝通。1、護理服務(wù)的內(nèi)涵將被拓展一是從疾病服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù);二是從普遍化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù);三是從職業(yè)化服務(wù)轉(zhuǎn)向社會化服務(wù);四是從基本服務(wù)轉(zhuǎn)向特需服務(wù);五是從粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)。2、護理服務(wù)的定位將被提升醫(yī)院不會再將護理服務(wù)問題作為可有可無或醫(yī)療工作的附加性問題來認(rèn)識和處理，護理服務(wù)將作為醫(yī)院工作的有效作用方式和表達方式來強化。3、護理服務(wù)的價值將更重視現(xiàn)在許多管理者己經(jīng)認(rèn)識到服務(wù)不僅是一種載體和醫(yī)患溝通方式，也有經(jīng)濟學(xué)意義和社會學(xué)意義。（三）建立新的護理服務(wù)理念1、建立‘‘顧客全上”理念形成良好的就醫(yī)顧客發(fā)展鏈：“頭回客→回頭客→常來客→永久客→傳代客”。顧客是親人，以人為中心;顧客是老板，服務(wù)當(dāng)盡心;顧客是朋友，真誠換真心;顧客是自己，將心來比心;講授內(nèi)容旁批顧客沒有錯，有理也虛心;顧客無小事，處處要細(xì)心;來者都是客，相待不偏心。2、建立“服務(wù)第一”的護理服務(wù)理念醫(yī)院應(yīng)該是就醫(yī)顧客需要什么服務(wù)就提供什么服務(wù)。三、“幫助他得到他想要的”—護理服務(wù)文化行為（一）提供人性服務(wù)強調(diào)從服務(wù)