【中職專用】《旅游心理學(xué)》（高教第二版）高考模擬卷7（解析版）

《旅游心理學(xué)》高等教育出版社（第二版）《旅游心理學(xué)》高考模擬卷（七）考試時(shí)間90分鐘滿分120分班級(jí)姓名成績(jī)一、單項(xiàng)選擇題（本題20小題，每小題3分，滿分60分）1.德國(guó)生理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·馮特于()年在德國(guó)萊比錫大學(xué)建立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室．A．1879 B．1979 C．1889 D．1989【答案】A【解析】德國(guó)心理學(xué)家威廉·馮特于1879年在德國(guó)萊比錫大學(xué)創(chuàng)建了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，并在他的主持下開展了對(duì)感覺(jué)、知覺(jué)、情感等系統(tǒng)的研究。2．理想屬于人的()．A．個(gè)性傾向性 B．情感過(guò)程 C．個(gè)性心理特征 D．意志過(guò)程【答案】A【解析】理想屬于人的個(gè)性傾向性。3．離開現(xiàn)實(shí)來(lái)考察人的心理，心理就變成了無(wú)源之水，無(wú)本之木．反映心理的()本質(zhì)．A．腦是心理的器官 B．心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C．心理是腦的機(jī)能 D．心理具有主觀能動(dòng)性【答案】B【解析】熟悉心理的本質(zhì)。4．在餐廳服務(wù)中，服務(wù)人員采用不同的服務(wù)方式，研究對(duì)游客就餐行為的影響，以解決服務(wù)工作中的 問(wèn)題，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量和效率，此旅游心理學(xué)的研究方法是()．A．觀察法 B．自然實(shí)驗(yàn)法 C．調(diào)查法 D．測(cè)量法【答案】B【解析】掌握運(yùn)用旅游心理學(xué)的研究方法。5．我們看到一朵玫瑰花的顏色和形狀，這是()．A．感覺(jué) B．知覺(jué) C．思維 D．想象【答案】A【解析】我們看到一朵玫瑰花的顏色和形狀，這是感覺(jué)。6．武廣高鐵的開通，大大縮短了兩地之間來(lái)往所花費(fèi)的時(shí)間．此例子體現(xiàn)了知覺(jué)的()特征．A．事物的方位 B．事物的順序性C．事物的距離 D．事物的移動(dòng)速度變化【答案】B【解析】掌握知覺(jué)的變化規(guī)律。7．“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”是典型的知覺(jué)的()．A．恒常性 B．理解性 C．整體性 D．選擇性【答案】D【解析】“仁者樂(lè)山，智者樂(lè)水”是典型的知覺(jué)的選擇性。8．在旅游活動(dòng)中，游客經(jīng)常把最近的感受作為評(píng)價(jià)整個(gè)旅游活動(dòng)的重要依據(jù)，在心理學(xué)中，此現(xiàn)象屬 于社會(huì)知覺(jué)中的()效應(yīng)．A．近因效應(yīng) B．刻板印象 C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)【答案】A【解析】理解社會(huì)知覺(jué)。9．游客盛夏時(shí)在山間小溪旁夜宿，蛙叫聲在寂靜夜晚容易引起游客的注意說(shuō)明()引起旅游者無(wú)意 注意．A．興趣需要 B．靜止?fàn)顟B(tài)間的對(duì)比C．靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的對(duì)比 D．運(yùn)動(dòng)狀態(tài)間的對(duì)比【答案】C【解析】靜止?fàn)顟B(tài)和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的對(duì)比引起旅游者無(wú)意 注意。10．()的顯著特點(diǎn)是保存事物的感性特征，具有典型的直觀性．A．情緒記憶 B．邏輯記憶 C．動(dòng)作記憶 D．形象記憶【答案】D【解析】形象記憶的顯著特點(diǎn)是保存事物的感性特征，具有典型的直觀性。11．人類最基本最原始的情緒形式()．A．快樂(lè) B．激情 C．心境 D．應(yīng)激【答案】A【解析】人類最基本最原始的情緒形式-快樂(lè)。 12．對(duì)未知事物探索的好奇心、對(duì)科學(xué)真理的熱愛和追求等都屬于()A．美感 B．道德感 C．理智感 D．心境【答案】C【解析】對(duì)未知事物探索的好奇心、對(duì)科學(xué)真理的熱愛和追求等都屬于理智感。33．當(dāng)引起旅游者產(chǎn)生不滿情緒，一時(shí)又無(wú)法解決時(shí)，旅游服務(wù)人員要講清原委，緩和他們的消極情緒， 以得到旅游者的理解和合作．此法運(yùn)用了調(diào)控旅游者消極的情緒情感的()．A．分析法 B．補(bǔ)償法 C．合理宣泄 D．轉(zhuǎn)移注意力【答案】A【解析】掌握旅游者情緒情感的調(diào)節(jié)方法。34．()是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，是個(gè)體為適應(yīng)生存環(huán)境，保持與外界平衡所必需的．A．動(dòng)機(jī) B．信念 C．興趣 D．需要【答案】D【解析】需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，是個(gè)體為適應(yīng)生存環(huán)境，保持與外界平衡所必需的。35．我國(guó)的國(guó)內(nèi)短線旅游者主要出于()的動(dòng)機(jī)．A．文化藝術(shù) B．觀光游覽 C．社會(huì)交往 D．健康度假【答案】D【解析】我國(guó)的國(guó)內(nèi)短線旅游者主要出于健康度假的動(dòng)機(jī)。36．()是指區(qū)別于他人的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和．A．氣質(zhì) B．人格 C．性格 D．動(dòng)機(jī)【答案】B【解析】個(gè)性也被稱為人格，是指區(qū)別于他人的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。37．()服務(wù)涉及旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是旅游服務(wù)過(guò)程中的核心．A．交通 B．客房 C．導(dǎo)游 D．餐廳【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)涉及旅游活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是旅游服務(wù)過(guò)程中的核心。38．()見證了旅游者的旅游經(jīng)歷，傳達(dá)了旅游感受，又可以激發(fā)旅游回憶．A．旅游交通 B．旅游商品 C．旅游購(gòu)物 D．導(dǎo)游服務(wù)【答案】B【解析】旅游商品見證了旅游者的旅游經(jīng)歷，傳達(dá)了旅游感受，又可以激發(fā)旅游回憶。39．()投訴常常是從旅游企業(yè)的角度出發(fā)，以挑剔的眼光看待旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，并予以改進(jìn)．A．宣泄型 B．談判型 C．挑剔型 D．補(bǔ)償型【答案】C【解析】掌握旅游者投訴的類型。40．與意志的堅(jiān)持性相反的意志品質(zhì)是()．A．頑固執(zhí)拗和見異思遷 B．任性和怯懦C．優(yōu)柔寡斷和草率 D．易受暗示性和獨(dú)斷性【答案】A【解析】與意志的堅(jiān)持性相反的意志品質(zhì)是頑固執(zhí)拗和見異思遷。二、判斷題（本題10小題，每小題1分，滿分10分）1.判斷一個(gè)人心理是否健康，判斷一種行為是不是健康心理的表現(xiàn)，需要綜合多方面的因素.（）【答案】√【解析】判斷一個(gè)人心理是否健康，判斷一種行為是不是健康心理的表現(xiàn)，需要綜合多方面的因素。2.挫折容忍力是通過(guò)與困難作斗爭(zhēng)、戰(zhàn)勝挫折、消除失控而培養(yǎng)起來(lái)的．（）【答案】√【解析】挫折容忍力是通過(guò)與困難作斗爭(zhēng)、戰(zhàn)勝挫折、消除失控而培養(yǎng)起來(lái)的。3．并不是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的任何態(tài)度都代表他的性格特征，有些情況下，人對(duì)待事物的態(tài)度也有必然性．（）【答案】×【解析】性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相應(yīng)的，習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的人格特征。性格一經(jīng)形成便比較穩(wěn)定，但是并非一成不變，而是可塑性的。4．無(wú)意注意是人們?cè)谏顚?shí)踐中發(fā)展起來(lái)的．（）【答案】×【解析】熟悉無(wú)意注意的定義。5．根據(jù)記憶的方法可以把記憶分為理解記憶和機(jī)械記憶．（）【答案】√【解析】根據(jù)記憶的方法可以把記憶分為理解記憶和機(jī)械記憶。6．手勢(shì)表情多由后天習(xí)得，具有一定的社會(huì)民族和地方特色．（）【答案】√【解析】手勢(shì)表情多由后天習(xí)得，具有一定的社會(huì)民族和地方特色。7．在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)中，售后服務(wù)并不重要因此不需要過(guò)多地重視．（）【答案】×【解析】評(píng)價(jià)一次旅游活動(dòng)的好壞，很大程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。8．旅游者的“心理期待”對(duì)客房的表現(xiàn)是需要信任和尊重．（）【答案】×【解析】客人在推開房門的一剎那，會(huì)產(chǎn)生瞬間的興奮，這就是“心理期待”的作用。這是旅游者求新求異心理在客房服務(wù)方面的體現(xiàn)。9．在旅游購(gòu)物過(guò)程中，服務(wù)人員接觸旅游者的最佳時(shí)機(jī)是在旅游者剛進(jìn)店參觀的時(shí)候．（）【答案】×【解析】在旅游購(gòu)物過(guò)程中，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)在旅游者表現(xiàn)出對(duì)商品的極大興趣時(shí)接觸客人。10．服務(wù)人員為了更好地服務(wù)游客，需要對(duì)他們的各方面情況全面了解．（）【答案】×【解析】服務(wù)人員為了更好地服務(wù)游客，不一定對(duì)他們的各方面情況全面了解。三、名詞解釋（本題4小題，每小題3分，滿分12分）1.調(diào)查法【答案】指對(duì)不能直接觀察到心理現(xiàn)象，（1分）通過(guò)調(diào)查、訪問(wèn)、談話、問(wèn)卷等方法搜集有關(guān)資料，（1分）以間接了解被試者的心理和行為的一種方法。（1分）2．邏輯記憶【答案】也叫意義記憶，（1分）它是以語(yǔ)詞、判斷、推理、（1分）公式、定理等為內(nèi)容的記憶。（1分）3．意志控制【答案】是指?jìng)€(gè)人能左右事件的進(jìn)程和結(jié)果，（2分）使之與期望的目的相一致的過(guò)程。（1分）4．能力【答案】能力是直接影響活動(dòng)效率，（1分）保證活動(dòng)順利完成的（1分）個(gè)性心理特征。（1分）四、簡(jiǎn)答題（本題4小題，滿分24分）1.針對(duì)旅游者觀察力的服務(wù)策略.（8分）【答案】1.明確旅游目的，突出觀察的針對(duì)性（2分）2.激發(fā)旅游者的興趣，增強(qiáng)觀察的主動(dòng)性（2分）3.利用語(yǔ)言進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)觀察的理解性（2分）4.總結(jié)觀察結(jié)果，保證旅游者觀察的有效性（2分）2.預(yù)防旅游者投訴的對(duì)策有哪些.（6分）【答案】1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能（2分）2.堅(jiān)持“游客至上”的理念，提供個(gè)性化服務(wù)（2分）3.真誠(chéng)面對(duì)游客，及時(shí)采取補(bǔ)救措施（2分）3.如何培養(yǎng)員工良好的能力.（6分）【答案】1.知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)是培養(yǎng)員工能力的基礎(chǔ)（2分）2.社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是培養(yǎng)員工能力的基本途徑（2分）3.興趣、愛好和勤奮是員工能力發(fā)展的內(nèi)部能力（2分）4.如何激發(fā)旅游者積極的情緒情感.（4分）【答案】1.開發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品（1分）2.提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)（1分）3.提高售后服務(wù)意識(shí)（1分）4.提供準(zhǔn)備的旅游信息（1分）五、綜合題（本題1小題，滿分1