管理學《管理學基礎》課件

管理學基礎管理學基礎教材學時課程性質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)管理32作業(yè)必修計算題案例分析考試方式課程介紹管理網(wǎng)站:/(牛津管理評論)/（哈佛商業(yè)評論）講座網(wǎng)站:/（中國講座網(wǎng)）課程介紹課程介紹現(xiàn)代

企業(yè)管理企業(yè)營銷管理*企業(yè)財務管理企業(yè)戰(zhàn)略管理**企業(yè)物流管理基礎知識*創(chuàng)新管理計劃與決策*企業(yè)生產(chǎn)管理**質(zhì)量管理人力資源管理第一章企業(yè)管理的基礎知識基礎知識企業(yè)企業(yè)制度組織機構(gòu)企業(yè)管理一、企業(yè)1.企業(yè)的含義是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以產(chǎn)品或勞務滿足社會需求并獲得盈利，自主經(jīng)營、自負盈虧，依法成立的經(jīng)濟實體，是社會經(jīng)濟活動的基本單位。一、企業(yè)2.企業(yè)的發(fā)展手工業(yè)生產(chǎn)時期從封建社會的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場手工業(yè)時期。工廠生產(chǎn)時期從十八世紀到十九世紀末。企業(yè)生產(chǎn)時期二十世紀之后。一、企業(yè)3.企業(yè)的分類按照所有制形式分為：國有和非國有企業(yè)。按照規(guī)模大小分為：大型、中型、小型企業(yè)。按照經(jīng)營方向和技術基礎分為：工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、運輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、郵政和電信企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、旅游企業(yè)、金融企業(yè)等。一、企業(yè)4.企業(yè)的構(gòu)成要素（五個）目標：指產(chǎn)品或服務。信息：指各種指標、數(shù)據(jù)、報表、圖紙等。人：指符合企業(yè)經(jīng)營要求的各種具有專業(yè)知識和工作技能的人。財：指各種資金。物：指企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需的能源、原材料、土地、廠房、設備、設施和各種工具等。產(chǎn)品能源資金

物資

信息等用戶投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程圖生產(chǎn)過程一、企業(yè)一、企業(yè)5.企業(yè)的社會責任:是指企業(yè)要對社會和國家承擔應負的責任。社會政府職工債權(quán)人顧客所有者社會責任二、企業(yè)制度1.經(jīng)濟制度與經(jīng)濟體制經(jīng)濟制度：本質(zhì)性、根本性的問題。是上層建筑賴以存在的經(jīng)濟基礎。如社會主義、資本主義等。經(jīng)濟體制：是指社會經(jīng)濟制度或生產(chǎn)關系所采取的具體經(jīng)濟組織形式和經(jīng)濟管理制度，決定著人們在一定的社會經(jīng)濟制度基礎上應該怎樣從事經(jīng)濟活動和在怎樣的相互關系下從事經(jīng)濟活動。如計劃經(jīng)濟、市場經(jīng)濟等。二、企業(yè)制度2.企業(yè)所有制與企業(yè)制度所有制：確定生產(chǎn)資料所有者和勞動者的基本經(jīng)濟利益及利益關系的性質(zhì)。企業(yè)制度：是指企業(yè)的組織形式、經(jīng)營方式、管理體系、分配制度等方面的統(tǒng)稱。二、企業(yè)制度3.企業(yè)法律形式個人業(yè)主制：個體企業(yè)：業(yè)主個人出資興辦，自己直接經(jīng)營的企業(yè)。（2）合伙制：合伙制企業(yè)：有兩個或兩個以上的個人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔責任。合作制企業(yè)：以本企業(yè)或合作經(jīng)濟實體內(nèi)的勞動者平等持股、合作經(jīng)營、股本和勞動共同分紅為特征的企業(yè)制度。二、企業(yè)制度（3）公司制:無限責任公司:是指有兩個或兩個以上的股東所組成，股東對公司的債務承擔連帶無限清償責任的公司。有限責任公司:是指有兩個以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)法人。股份有限公司:是指注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。二、企業(yè)制度4.現(xiàn)代企業(yè)制度（1）含義：是以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為保證，以公司制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學的新型企業(yè)制度。（2）特征：產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責明確政企分開管理科學三、企業(yè)的組織機構(gòu)1.建立的原則根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點來設置實行統(tǒng)一領導，分級管理既要有明確分工，又要便于協(xié)作精兵簡政三、企業(yè)的組織機構(gòu)2.基本形式：直線制：職能制：直線職能制：事業(yè)部制：矩陣制：公司制：模擬分散管理：三、企業(yè)的組織機構(gòu)廠長車間主任車間主任班組長班組長班組長班組長直線制組織結(jié)構(gòu)簡圖三、企業(yè)的組織機構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組班組長班組長職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖班組長三、企業(yè)的組織機構(gòu)廠長職能科室 職能科室車間主任車間主任車間主任職能班組職能班組班組長班組長直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡圖班組長三、企業(yè)的組織機構(gòu)總經(jīng)理職能部門 職能部門A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 C產(chǎn)品職能部門 職能部門銷售部門生產(chǎn)部門采購部門事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡圖三、企業(yè)的組織機構(gòu)廠長職能部門職能部門職能部門甲產(chǎn)品組乙產(chǎn)品組丙產(chǎn)品組矩陣組織結(jié)構(gòu)簡圖三、企業(yè)的組織機構(gòu)股東大會監(jiān)事會董事會經(jīng)理層最高權(quán)力機構(gòu)最高決策機構(gòu)最高執(zhí)行機構(gòu)監(jiān)督機構(gòu)公司制組織結(jié)構(gòu)簡圖四、企業(yè)管理1.管理：管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。管理是一個過程管理的核心是達到目標管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)四、企業(yè)管理2.管理的職能計劃職能組織職能指揮職能協(xié)調(diào)職能控制職能亨利·法約爾四、企業(yè)管理3.中國管理思想的演變中國古代的管理思想儒家管理思想：以“人”為中心，為政以德，正己正人道家管理思想：以“道”為中心，道法自然，無為而治法家管理思想：以“法”為中心，“法（制度）、術（技巧）、勢（權(quán)威）”，上法而不上賢兵家管理思想：以“謀”為中心，謀攻廟算，因變制勝，“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神?！薄秾O子·虛實篇》四、企業(yè)管理（2）中國近代的管理思想林則徐、魏源的管理思想：“師夷之長技以制夷”理想天國的美麗藍圖——《天朝田畝制度》：“有田同耕、有飯同食、有衣同穿、有錢同使、無處不均、無人不飽暖”毛澤東的管理思想：“天下者我們的天下。國家者我們的國家。社會者我們的社會。我們不說，誰說？我們不干，誰干？”“民主集中、群眾路線、集體領導”。四、企業(yè)管理4.西方管理思想的演變：古典管理階段泰羅（F.W.Taylor）(1856-1915):科學管理法約爾（H.Fayol）(1841-1925):一般管理理論韋伯（MaxWeber）(1864-1920):理想的行政組織理論四、企業(yè)管理（2）近代管理理論階段梅奧（G.E.Mayo）（1880-1949）: 霍桑實驗（1924-1932）行為科學的奠基人四、企業(yè)管理德（3）當代管理理論階段:社會系統(tǒng)學派:切斯特·巴納決策理論學派:赫伯特·西蒙經(jīng)驗主義學派:彼得·德魯克權(quán)變理論學派:管理科學學派:企業(yè)文化管理:四、企業(yè)管理5.企業(yè)管理：是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。四、企業(yè)管理6.企業(yè)管理的基礎工作：標準化工作定額管理工作原始記錄和統(tǒng)計工作計量工作信息工作規(guī)章制度基礎教育思考題:企業(yè)管理？ ？第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理

公司層

經(jīng)營層概述

戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略新發(fā)展（略）孔明曰：“自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北距漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守：是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)。今劉璋暗弱，民殷國富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢若渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理。待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之?！毖粤T，命童子取出畫一軸，掛于中堂，指謂玄德曰：“此西川五十四州之圖也。將軍欲成霸業(yè)，北讓曹操占天時，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢，然后可圖中原也?！毙侣勓?，避席拱手謝曰：“先生之言，頓開茅塞，使備如撥云霧而睹青天?！焙笕擞性娰澰唬骸霸ブ莓斎諊@孤窮，何幸南陽有臥龍！欲識他年分鼎處，先生笑指畫圖中?！币?、戰(zhàn)略管理概述1.戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設定戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實施，對實施過程進行合理和有效控制的動態(tài)管理過程。一、戰(zhàn)略管理概述2.戰(zhàn)略管理的特點：全局性:以企業(yè)全局的發(fā)展規(guī)律為研究對象，是指導整個企業(yè)一切活動的總謀劃。長遠性：對企業(yè)未來較長時期內(nèi)，企業(yè)如何生存和發(fā)展等問題進行統(tǒng)籌規(guī)劃。競爭性：在激烈的市場競爭中提升自己的實力，占據(jù)相對優(yōu)勢地位。相對穩(wěn)定性：戰(zhàn)略在一定時期內(nèi)具有穩(wěn)定性。風險性：社會性：企業(yè)積極履行社會責任有利于企業(yè)長期利益最大化。配置性：戰(zhàn)略實施需大量內(nèi)外資源的配置。一、戰(zhàn)略管理概述3.戰(zhàn)略管理層次：多元化公司總體戰(zhàn)略C產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營戰(zhàn)略B產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營戰(zhàn)略A產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營戰(zhàn)略財務管理戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略研究開發(fā)戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略經(jīng)營層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略管理概述公司層戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略應當從事哪些業(yè)務和業(yè)務組合？如何在各個業(yè)務部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實現(xiàn)？（2）經(jīng)營層戰(zhàn)略：事業(yè)部戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略。企業(yè)在每一領域里如何與競爭對手進行有效競爭？（3）職能層戰(zhàn)略：具體化。如何在各個職能角度來支撐經(jīng)營層戰(zhàn)略？一、戰(zhàn)略管理概述4.戰(zhàn)略管理過程：確定外部發(fā)現(xiàn)企環(huán)境機會業(yè)分析威脅當前的使命內(nèi)部識別和環(huán)境優(yōu)勢目標分析劣勢重新評價企業(yè)使命目標制實評定施估戰(zhàn)戰(zhàn)控略略制一、戰(zhàn)略管理概述確定企業(yè)當前的使命和目標企業(yè)使命:就是企業(yè)存在的理由。企業(yè)的價值觀、宗旨。企業(yè)目標:企業(yè)行動的最終結(jié)果。如:獲利性、效率、成長性、資源使用效率、聲譽等。（2）外部環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析:政治、經(jīng)濟、法律、技術、自然、社會環(huán)境等的分析。行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析:現(xiàn)有競爭者、潛在進入者、替代品生產(chǎn)者、供應商、購買者等。競爭對手分析:對手的長遠目標、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力等。一、戰(zhàn)略管理概述（3）發(fā)現(xiàn)機會和威脅機會：Opportunities，簡稱O威脅：Threats，簡稱T（4）內(nèi)部環(huán)境分析組織結(jié)構(gòu)分析：部門、人員、集權(quán)、分權(quán)？企業(yè)文化分析：企業(yè)資源條件分析：（5）識別優(yōu)勢和劣勢優(yōu)勢：Strengths，簡稱S劣勢：Weaknesses，簡稱W一、戰(zhàn)略管理概述（6）重新評價企業(yè)的使命和目標SWOT分析:（7）制定戰(zhàn)略企業(yè)的經(jīng)營范圍或經(jīng)營領域。企業(yè)在某一特定經(jīng)營領域的競爭優(yōu)勢（8）實施戰(zhàn)略實施職能戰(zhàn)略構(gòu)建企業(yè)的組織機構(gòu)領導者素質(zhì)與能力與戰(zhàn)略匹配（9）評估與控制:比較與糾偏一、戰(zhàn)略管理概述供潛在進入者購應買商者的的討企業(yè)討價還現(xiàn)有競爭者價還價價能能力替代品生產(chǎn)者力邁克爾·波特的五力模型二、公司層戰(zhàn)略選擇1.基本的公司戰(zhàn)略穩(wěn)定型戰(zhàn)略：現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地位。發(fā)展型戰(zhàn)略：投入資源量加大，提高市場占有率、開辟新市場，追求更大產(chǎn)銷規(guī)模和回報。多元化戰(zhàn)略：相關多元化和非相關多元化。多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的動因：外部原因和內(nèi)部原因。一體化戰(zhàn)略：橫向一體化和縱向一體化?？v向一體化又可分為前向一體化和后向一體化。（3）收縮型戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。二、公司層戰(zhàn)略選擇2.組合戰(zhàn)略就是同時實行兩種或多種戰(zhàn)略，使幾種戰(zhàn)略形成一個有機的整體。順序組合：按照戰(zhàn)略方案實施的先后順序，順序運用各種基本公司戰(zhàn)略。同時組合：在同一戰(zhàn)略時期內(nèi)同時運用幾種相關戰(zhàn)略，以實現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標。二、公司層戰(zhàn)略選擇3.公司業(yè)務組合矩陣問題業(yè)務明星業(yè)務DCBAEFG金牛業(yè)務瘦狗業(yè)務市場增長10率％1.0相對市場占有率波士頓矩陣圖高低高低二、公司層戰(zhàn)略選擇高增長/低競爭地位的“問題”業(yè)務資金的高投入和低回流。高增長/強競爭地位的“明星”業(yè)務資金的高投入和未來的高回報低增長/強競爭地位的“金?！睒I(yè)務資金的低投入和高回報低增長/弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務市場飽和,競爭激烈,利潤很低三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇1.三種競爭戰(zhàn)略兩個問題：行業(yè)定位：競爭地位：（2）基本競爭戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略：低成本差異化戰(zhàn)略：產(chǎn)品獨特集中化戰(zhàn)略：特定市場單一產(chǎn)品三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇2.成本領先戰(zhàn)略（不同于價格競爭）又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務時，其成本或費用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手水平的一種競爭戰(zhàn)略。行業(yè)領先規(guī)?；?jīng)營三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)點:可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤低成本能有效地防御來自競爭對手的抗爭低成本能對抗買方討價還價的能力低成本往往能提高行業(yè)進入障礙低成本能有效地應付來自替代品的競爭三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇低成本設備更新快設備更新慢高成本高市場占有率低利潤低市場占有率高利潤良性循環(huán)惡性循環(huán)三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇（2）成本領先戰(zhàn)略的風險新技術、新工藝帶來的風險易被新加入者模仿易導致企業(yè)忽視外部市場需求的變化受通貨膨脹影響,成本增加競爭優(yōu)勢降低易導致設備與技術專一化,適應性差三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇3.差異化戰(zhàn)略（別具一格戰(zhàn)略）通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務，為用戶創(chuàng)造價值。是企業(yè)廣泛采用的一種戰(zhàn)略。企業(yè)保證差異化有效性的條件：從自身角度，企業(yè)必須了解，憑自己擁有的資源和能力能否創(chuàng)造出獨特的產(chǎn)品，并承擔較高的成本。從需求的角度看，差異化要求企業(yè)必須深入了解顧客的需要和選擇偏好。三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點有利于培養(yǎng)顧客對產(chǎn)品或服務的信賴和忠誠,降低顧客對價格的敏感程度。顧客對商標的信賴和忠誠形成了強有力的行業(yè)進入障礙。高邊際收益增強了企業(yè)對供應商的討價還價能力。削弱了顧客的討價還價能力。建立顧客對產(chǎn)品的信賴,增強了替代產(chǎn)品與之競爭的難度。三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇（2）差異化戰(zhàn)略的風險生產(chǎn)成本可能很高購買者變得更加精明,他們降低了對產(chǎn)品或服務差異化的要求。隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進入成熟期,差異產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿,從而削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢。三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇4.集中化戰(zhàn)略圍繞一個特定的目標（行業(yè)內(nèi)一個或一組細分市場）開展經(jīng)營和服務。特定目標市場上的低成本戰(zhàn)略與特定目標市場上的差異化戰(zhàn)略。三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇（1）集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略便于企業(yè)集中力量,生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品或服務,更好地服務于選定的目標市場。三、經(jīng)營層戰(zhàn)略選擇（2）集中化戰(zhàn)略的風險當顧客偏好發(fā)生變化、技術出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時,企業(yè)將承擔巨大風險易吸引競爭者存在高成本風險四、企業(yè)戰(zhàn)略的新發(fā)展（略）1、大規(guī)模定制戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略聯(lián)盟3、時基競爭戰(zhàn)略4.信息戰(zhàn)略思考題:1、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略管理過程3、企業(yè)多元化戰(zhàn)略應該注意的問題4.三大基本競爭戰(zhàn)略第三章企業(yè)計劃與決策企業(yè)計劃與決策經(jīng)營決策經(jīng)營決策的方法企業(yè)經(jīng)營計劃（略）7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理64一、經(jīng)營決策1.決策：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策?！獥詈樘m（1996） 所謂決策，是組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程?！苋啵?999）管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。——路易斯、古德曼、范特決策的主體是管理者；決策的本質(zhì)是一個過程；決策的目的是解決問題或利用機會。7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理65一、經(jīng)營決策決策遵循的原則是滿意原則,而不是最優(yōu)化原則。決策的依據(jù)是適量的信息。7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理66一、經(jīng)營決策2.決策的類型：按決策影響的時間分為長期決策與短期決策。按決策的重要性分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策。按決策的主體分為集體決策與個人決策。按決策的起點分為初始決策與追蹤決策。按決策所涉及的問題分為程序化決策與非程序化決策。 按決策環(huán)境因素的可控程度分為確定型決策、風險型決策與不確定型決策。7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理67一、經(jīng)營決策3.決策的過程識別機會或診斷問題選擇實施戰(zhàn)略識別目標監(jiān)督和評估擬定備選方案評估備選方案做出決定7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理68二、經(jīng)營決策的方法1.定性決策方法德爾菲法：蘭德公司首創(chuàng)用于預測和決策的方法。頭腦風暴法：電子會議法：哥頓法：美國人哥頓與1964年提出的決策方法。淘汰法：（略）環(huán)比法：兩兩比較排名。（球隊比賽記分）7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理69二、經(jīng)營決策的方法2.定量決策方法確定型決策線性規(guī)劃法：盈虧分析法：（盈虧平衡法、量本利分析法）（P101）（2）非確定型決策樂觀法：（大中取大法）悲觀法：（小中取大法）后悔值法：（最小最大后悔值法）樂觀系數(shù)法：7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理70二、經(jīng)營決策的方法（3）風險型決策（隨機型決策、統(tǒng)計型決策）決策樹:決策節(jié)點、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點、概率分枝、結(jié)果節(jié)點。單級決策:（P104）多級決策:（P107）7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理71三、企業(yè)經(jīng)營計劃（略）1.計劃與計劃體系（1）計劃：“5W1H”性質(zhì)：目的性、首要性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性、前瞻性。作用：計劃是一種協(xié)調(diào)過程計劃是管理者指揮的依據(jù)計劃是應對不確定性，降低風險的手段減少浪費，提高效益提供控制標準7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理72三、企業(yè)經(jīng)營計劃（略）（4）分類 按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為:宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預算等。按計劃的期限分為:長期計劃、中期計劃、短期計劃。按計劃制定者的層次分為:戰(zhàn)略計劃、施政計劃、作業(yè)計劃按計劃對象分為:綜合計劃、局部計劃、項目計劃。按管理職能分為:銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應計劃等。按對計劃執(zhí)行者的約束力分為:指令性計劃、指導性計劃。7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理73三、企業(yè)經(jīng)營計劃（略）2.計劃的流程估量機會確定目標認清前提擬定可供選擇的方案評估各種方案確定方案編制派生計劃編制預算7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理74三、企業(yè)經(jīng)營計劃（略）3.計劃的編制方法滾動計劃法網(wǎng)絡計劃法（關鍵路線法、統(tǒng)籌法）投入產(chǎn)出法7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理75作業(yè)題P1195、不確定型決策6.風險型決策7/2/2019現(xiàn)代企業(yè)管理76第四章企業(yè)營銷管理營銷管理營銷管理基

營銷環(huán)境分

市場營銷策礎

析

略組織與控制（略）一、營銷管理基礎1.企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)經(jīng)濟全球化：技術進步：環(huán)保因素：政策：客戶強勢：其他問題：老齡化、晚婚等一、營銷管理基礎2.市場營銷個人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價值，以獲得所需的一種社會管理過程。市場營銷的實質(zhì)是滿足客戶的需要與需求。關系——關系網(wǎng)絡市場=人口+購買力+購買欲望一、營銷管理基礎自我實現(xiàn)需要尊重需要社會（社交）需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論一、營銷管理基礎3.五種競爭觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場營銷觀念社會營銷觀念二、市場營銷環(huán)境分析1.宏觀、微觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境人文統(tǒng)計環(huán)境：人口規(guī)模與增長率；年齡分布與種族構(gòu)成；教育水平；家庭類型與人口地區(qū)間的遷移等。經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟規(guī)模與增長速度；收入水平；通脹情況；儲蓄等。自然環(huán)境：原材料供應；能源供應；環(huán)境污染等。二、市場營銷環(huán)境分析技術環(huán)境:技術的變革速度；研發(fā)投入等。政治與法律環(huán)境:政局的穩(wěn)定性、法律法規(guī)、國家政策等。社會與文化環(huán)境:人們的基本信仰、價值觀念、生活準則等。二、市場營銷環(huán)境分析（2）微觀環(huán)境競爭者:現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替代品競爭者。供應商:顧客:企業(yè)自身因素:人、財、物、信息等。二、市場營銷環(huán)境分析2.消費者市場與生產(chǎn)者市場分析消費者市場分析：影響購買的主要因素：文化因素（價值觀、偏好、風俗習慣等）、社會因素（參照群體、家庭、角色與地位）、個人因素（年齡、職業(yè)、生活方式、個性等）、心理因素（動機、知覺、歸因、學習、信念、態(tài)度等）購買角色：發(fā)起者、影響者、決策者、購買者、使用者。二、市場營銷環(huán)境分析購買決策過程的五個階段:信息收集1確認需要方案評估購買決策5購買后行為234二、市場營銷環(huán)境分析（2）生產(chǎn)者市場分析（行業(yè)市場分析）主要特點:專業(yè)性強；需求缺乏彈性；尋求長期關系的建立。影響因素:環(huán)境、組織、人際、個人等。二、市場營銷環(huán)境分析3.STP戰(zhàn)略：市場細分（Segmentation）、選擇（Targeting）和定位（Positioning）戰(zhàn)略市場細分√確定細分變量和細分市場√勾勒細分市場的輪廓目標市場選定√評估每個市場的吸引力√選擇目標細分市場市場定位√為每個目標細分市場確定可能的定位觀念√選擇、發(fā)展和溝通所挑選的定位觀念二、市場營銷環(huán)境分析市場細分市場細分與常用變量:地理變量、人文統(tǒng)計變量、心理變量、行為變量。有效市場細分的要素:可衡量性、足量性、可接近性、差異性、可行動性。二、市場營銷環(huán)境分析（2）目標市場選定評估細分市場:細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力、企業(yè)的目標與資源。選擇細分市場:單一市場集中化、選擇性專業(yè)化、市場專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、完全進入。M1

M2

M3P1P2P3二、市場營銷環(huán)境分析（3）市場定位差異應體現(xiàn)在哪些方面。怎樣積極有效地與目標市場的顧客進行定位溝通。三、市場營銷策略（4Ps）市場營銷組合策略產(chǎn)品策略價格策略渠道策略促銷策略三、市場營銷策略1.產(chǎn)品策略：產(chǎn)品：是能夠提供給市場以滿足顧客需要與欲望的任何東西。1988年著名的市場營銷專家P·科特勒，出版了著名的著作《市場管理：分析、計劃、執(zhí)行與控制》，提出了一個產(chǎn)品的三層結(jié)構(gòu)理論。該理論認為，任何一種產(chǎn)品都可被分為三個層次：核心利益（Corebenefit），即使用價值或效用；有形產(chǎn)品(FormProduct)，包括式樣品牌、名稱、包裝等；附加產(chǎn)品（ExtraProduct），即附加服務或利益，并認為這三個層次是相互聯(lián)系的有機整體。三、市場營銷策略1994年P·科特勒在《市場管理:分析、計劃、執(zhí)行與控制》專著修訂版中，將產(chǎn)品概念的內(nèi)涵由三層次結(jié)構(gòu)說擴展為五層次結(jié)構(gòu)說，即包括核心利益（CoreBenefit）、一般產(chǎn)品(GenericProduct)、期望產(chǎn)品(ExpectedProduct)、擴大產(chǎn)品（AugmentedProduct）和潛在產(chǎn)品(PotentialProduct)。三、市場營銷策略產(chǎn)品線:是指同一產(chǎn)品種類中密切相關的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品項目:是指一個品牌或產(chǎn)品線內(nèi)的明確的單位，可以依據(jù)尺寸、價格、外形等屬性加以區(qū)分。產(chǎn)品組合:是指一個特定的銷售者銷售給購買者的一組產(chǎn)品，它包括所有的產(chǎn)品線與產(chǎn)品項目。產(chǎn)品組合的寬度是指公司擁有多少條不同的產(chǎn)品線。產(chǎn)品組合的長度是指它的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目總數(shù)。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項目中有多少產(chǎn)品品種。產(chǎn)品組合的黏度（相關度）是指產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道等方面的關聯(lián)程度。三、市場營銷策略（2）品牌:是一種名稱、術語或設計，或是它們的組合運用，目的是為了便于識別。六個層次:屬性、利益、價值、文化、個性、使用者。策略:個別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌等。三、市場營銷策略（3）服務特性:無形性、不可分離性、可變性、易消失性。三、市場營銷策略2.定價策略定價目標生存當期利潤最大化當期收入最大化銷售額增長最大化市場撇脂最大化產(chǎn)品質(zhì)量領先目標三、市場營銷策略選擇定價目標測定需求選擇定價方法分析競爭者成本、價格、提供物選擇最終價格估算成本制定價格的步驟三、市場營銷策略（2）定價技巧地理定價:價格折扣及折讓:現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣等。差別定價:心理定價:整數(shù)定價、小數(shù)定價等。季節(jié)定價:三、市場營銷策略3.渠道策略制造商消費者中間商三、市場營銷策略渠道管理的目標使實物流、信息流、資金流順暢有序。渠道設計應考慮的因素企業(yè)方面的因素:目標、企業(yè)實力、產(chǎn)品特點等。渠道成員:相關環(huán)境:（3）渠道評估的標準經(jīng)濟標準:控制標準:適應性標準:動態(tài)性三、市場營銷策略（4）渠道決策選擇渠道成員激勵渠道成員評價渠道成員渠道改進安排（5）渠道沖突由于目標不一致、權(quán)責不明確等原因造成。目標管理、溝通等措施。三、市場營銷策略4.促銷策略促銷組合：廣告人員推銷銷售促進公關宣傳三、市場營銷策略（2）影響促銷組合的因素產(chǎn)品市場類型:推拉戰(zhàn)略:購買者的準備階段:知曉——了解——信任——訂貨——再訂貨。產(chǎn)品生命周期:公司的市場排序:品牌三、市場營銷策略（補充）1、4C：Customer(顧客)Cost(成本)Convenience(便利)Communication(溝通)。2.6C：Customer(顧客)Cost(成本)Convenience(便利)Communication(溝通)Chance（機會）Change（市場變化）思考題:如何理解市場營銷學的五種競爭觀念？影響消費者市場購買的主要因素有哪些？衡量市場細分有效性的條件是什么？促銷組合包括什么？第五章

企業(yè)生產(chǎn)管理企業(yè)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理概述生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略決策網(wǎng)絡計劃技術精益生產(chǎn)方式一、生產(chǎn)管理概述1.生產(chǎn)管理的對象——生產(chǎn)過程生產(chǎn)管理的對象為生產(chǎn)過程。生產(chǎn)過程是指圍繞完成產(chǎn)品生產(chǎn)的一系列有組織的生產(chǎn)活動的運行過程。生產(chǎn)管理就是對生產(chǎn)過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和考核等一系列管理活動的總稱。一、生產(chǎn)管理概述企業(yè)生產(chǎn)過程生產(chǎn)技術準備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務過程產(chǎn)品設計工藝設計工藝裝備設計

新產(chǎn)品試制鑒定基本產(chǎn)品的生產(chǎn)自用工具

修理用備件水電氣等物料保管供應物料運輸計量工作等一、生產(chǎn)管理概述2.合理組織生產(chǎn)過程的要求：連續(xù)性：物料運動在時間和空間上的連續(xù)性。平行性：物料在生產(chǎn)過程中實行平行交叉作業(yè)。比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持合適的比例關系 均衡性：產(chǎn)品從投料到完工能按計劃均衡地進行，能夠在相等的時間間隔內(nèi)完成大體相等的工作量，以保證設備的均勻負荷及穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。 柔性：生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)具有靈活性，能適應產(chǎn)品品種產(chǎn)量的變化，以提高對市場變化的反應速度。一、生產(chǎn)管理概述3.生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策、生產(chǎn)技術的選擇等 生產(chǎn)系統(tǒng)的設計管理：產(chǎn)品的選擇與設計、生產(chǎn)設施的定點選擇、生產(chǎn)設施布置等。 運行管理：合理分配人、財、物等資源，科學安排生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)。產(chǎn)品品種、產(chǎn)量，交貨期，班次安排，訂貨控制、投料控制、進度控制、成本控制等。 維護與創(chuàng)新管理：設備管理、生產(chǎn)運行機制的變化、先進生產(chǎn)模式的應用等。一、生產(chǎn)管理概述4.現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特征生產(chǎn)管理的范圍由制造業(yè)擴大到非制造業(yè)。 現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理的涵蓋范圍由生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制擴展到生產(chǎn)戰(zhàn)略制定、生產(chǎn)運作系統(tǒng)設計及各層次內(nèi)容管理。信息技術成為重要管理手段。多品種小批量生產(chǎn)方式成為主流。全球生產(chǎn)運作管理成為新熱點。 新型生產(chǎn)經(jīng)營模式的涌現(xiàn)（MRP→JIT→精益、敏捷、再造等）“綠色生產(chǎn)”成為新課題。二、生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略決策1.生產(chǎn)戰(zhàn)略的概念 20世紀60年代末期，哈佛商學院被稱為“運營戰(zhàn)略之父”的管理大師威克漢姆·斯金納教授（WickhamSkinner)認識到美國制造業(yè)只關注生產(chǎn)，他建議企業(yè)開發(fā)運營戰(zhàn)略，以做為已有的市場營銷和財務戰(zhàn)略的補充。 生產(chǎn)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)所選定的目標市場和產(chǎn)品特點來構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時所遵循的指導思想，以及在這種指導思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。 特點：貢獻性——強調(diào)對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻；一致性——強調(diào)生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)要求的一致性，生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要素的一致、協(xié)調(diào)關系；操作性——強調(diào)戰(zhàn)略既是一種計劃思想，又應便于貫徹實施。二、生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略決策2.生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策 第一，生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標決策。根據(jù)用戶的需求和企業(yè)競爭戰(zhàn)略來定義產(chǎn)品的功能，再由產(chǎn)品將這些功能轉(zhuǎn)換為對生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標。 第二，生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策。根據(jù)既定的系統(tǒng)功能目標和生產(chǎn)系統(tǒng)固有的結(jié)構(gòu)功能特性，進行生產(chǎn)類型的匹配，這種匹配通過調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要素實現(xiàn)。結(jié)構(gòu)化要素指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)主體框架的那些要素。如生產(chǎn)技術、生產(chǎn)設施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。非結(jié)構(gòu)化要素指在生產(chǎn)系統(tǒng)中支持和控制系統(tǒng)運行的軟件性要素如人員組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)庫存、質(zhì)量管理。二、生產(chǎn)管理中的戰(zhàn)略決策3、先進制造技術（AMT）先進制造技術是現(xiàn)代信息技術與制造技術相結(jié)合所產(chǎn)生的各種設備、技術、系統(tǒng)的總稱。AMT的硬件組成：CAM（計算機輔助制造）是AMT硬件的核心部分。AMT的軟件組成：CAD.CAE、MRP等AMT的集成系統(tǒng)：三種集成系統(tǒng)：加工中心或制造單元（MC）；柔性制造系統(tǒng)（FMS）；計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）三、網(wǎng)絡計劃技術1.基本原理網(wǎng)絡計劃技術又稱統(tǒng)籌法，是通過網(wǎng)絡圖揭示各活動之間關系，通過運算找出主要矛盾，并利用時差調(diào)節(jié)各項活動的工期、資源和成本以求得最優(yōu)的計劃方案，并通過它來組織和控制實施過程，以確保達到計劃目標的一種科學管理方法。最主要的就是關鍵線路法（CPM）三、網(wǎng)絡計劃技術2.網(wǎng)絡圖的組成 圓圈——代表事項，又稱節(jié)點，指某項工作、活動的開始或結(jié)束。 箭線——表示計劃中某項活動，方向為活動進行的方向。三、網(wǎng)絡計劃技術3.網(wǎng)絡圖的繪制規(guī)則網(wǎng)絡圖是有向圖，圖中不能出現(xiàn)回路?；顒优c箭線一一對應。 兩個相鄰節(jié)點只允許有一條箭線直接相連。若有平行活動，須借助虛箭線加以區(qū)別。箭線必須從一個節(jié)點開始，到另一個節(jié)點結(jié)束。每個網(wǎng)絡圖只能有一個起始事項和一個終止事項。 對每個事項要編號，箭頭節(jié)點的編號要大于箭尾節(jié)點的編號。三、網(wǎng)絡計劃技術4.應用網(wǎng)絡計劃技術的步驟項目分解確定各種活動之間的先后銜接關系，繪制網(wǎng)絡圖計算網(wǎng)絡時間參數(shù)，確定關鍵路線網(wǎng)絡計劃優(yōu)化監(jiān)控調(diào)整三、網(wǎng)絡計劃技術5.計算P181例5-1四、精益生產(chǎn)方式1.精益生產(chǎn)方式（LeanProduction）源于日本的豐田生產(chǎn)方式。 資源配置以社會需求為依據(jù)，最大限度地滿足市場多元化需要。 資源配置以徹底消除無效勞動和浪費為目標，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟效益。資源配置堅持以人為本，把開發(fā)人力資源放在首要位置。資源配置借助于現(xiàn)代管理技術和手段的配套應用。四、精益生產(chǎn)方式2.精益生產(chǎn)方式的基本內(nèi)容 生產(chǎn)線內(nèi)部“一個流”：生產(chǎn)線內(nèi)部相鄰上下道工序之間流動的在制品在數(shù)量上，任何時候都不超過緊前工序的裝夾數(shù)量，在運動狀態(tài)上不間斷、不超越、不落地。 生產(chǎn)線之間采用“庫存補充”方式：規(guī)定一定的成品庫存量，使倉庫或存放點的成品數(shù)量始終介于最高與最低儲備數(shù)量之間。 實施看板管理：又稱目視管理，是以流水線作業(yè)為基礎，以看板為工具，從生產(chǎn)過程的最后一道工序開始，按反工藝流程逐序取料，用既定的期量標準控制生產(chǎn)過程的在制品流轉(zhuǎn)?！翱窗濉卑ǎ荷a(chǎn)工序用的生產(chǎn)看板；工序與工序之間用的領取看板；主機廠家與配套廠家之間用的送貨看板。思考題:合理組織生產(chǎn)過程的要求有哪些？精益生產(chǎn)方式的基本內(nèi)容是什么？計算題：P213-11第六章企業(yè)物流管理物流管理物流基礎物流系統(tǒng)物流管理物流成本一、物流基礎1.現(xiàn)代物流：指原材料、產(chǎn)成品從起點至終點伴隨相關信息有效流動的全過程。將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送與信息等方面有機結(jié)合起來，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務?，F(xiàn)代物流起源于美國、發(fā)展于日本、成熟于歐洲、拓展于中國。一、物流基礎2.物流活動的分類：按照使用價值分為：宏觀物流、微觀物流。按照空間范圍分為：地區(qū)物流、國內(nèi)物流、國際物流。按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為：社會物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流。一、物流基礎（4）按照作用和功能分為: 供應物流——為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件及其它物品時，物品在提供者與需求者之間的實體流動。 銷售物流——生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)在出售商品時，商品在供方與需方之間的實體流動。 生產(chǎn)物流——在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在該企業(yè)內(nèi)部的實體流動。 回收物流——不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實體流動。 廢棄物物流——將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的商品，根據(jù)現(xiàn)實需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時形成的物品實體流動。一、物流基礎3.物流的作用：物流系統(tǒng)的五大目標服務目標快速及時目標節(jié)約目標規(guī)?；繕藥齑嬲{(diào)節(jié)目標一、物流基礎（2）物流的作用——各種物流學說描述第三個利潤源:繼資源領域、人力領域之后效益背反說成本中心說利潤中心說服務中心說黑大陸學說物流冰山說戰(zhàn)略說一、物流基礎4.第三方物流現(xiàn)代物流的形式按照物流服務的主體不同分為自營物流和第三方物流。 自營物流：是指工商企業(yè)在經(jīng)營活動中使用自己的設施和工具來完成的物流。包括自營運輸、自營保管、自營包裝等。 第三方物流：是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式。呈現(xiàn)信息網(wǎng)絡化、關系合同化、功能專業(yè)化、服務個性化等特點。一、物流基礎5.現(xiàn)代物流管理的特征以顧客滿意為第一目標。注重整個流通渠道。企業(yè)整體最優(yōu)為目的。信息為中心。一、物流基礎6.物流戰(zhàn)略觀念全球化觀念物流一體化觀念以顧客滿意為第一觀念無庫存觀念物流信息化觀念綠色物流觀念二、物流系統(tǒng)1.物流系統(tǒng)化的目的3S1L原則：速度、可靠、服務、低費用。按交貨期將所訂貨物適時而準確地交給用戶。盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔。適當配置物流據(jù)點，提高配送效率，維持適當?shù)膸齑媪俊?提高運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化、合理化。保證訂貨、出貨、配送的信息暢通無阻。使物流成本降到最低。二、物流系統(tǒng)2.物流系統(tǒng)的組成物流作業(yè)系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)二、物流系統(tǒng)3.“效益背反”問題對于同一資源的兩個方面處于相互矛盾的關系之中，想要較多地達到其中一個方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損失。 減少庫存據(jù)點并盡量減少庫存，勢必使庫存補充變得頻繁，必然增加運輸次數(shù)。 將鐵路運輸改為航空運輸，雖然運費增加了，但運輸速度卻大幅度提高了。 由于各物流活動之間存在著“效益背反”，因而就必須研究總體效益，使物流系統(tǒng)化。二、物流系統(tǒng)4.推進物流的系統(tǒng)化物流系統(tǒng)化的關鍵是確定物流服務水平。處理好物流服務與物流成本之間的關系。充分考慮企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境三、物流管理1.物流管理的內(nèi)涵是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。三、物流管理2.物流管理的內(nèi)容運輸管理：運輸方式、運輸路線、車輛調(diào)度等。儲存管理：儲存統(tǒng)計、庫存控制、保管和保養(yǎng)等。裝卸搬運管理：包裝管理：流通加工管理：配送管理：物流信息管理：客戶服務管理：三、物流管理3.物流管