《公共關(guān)系心理學(xué)》第十四講

公共關(guān)系心理學(xué)第十四講

第十章

對公眾行為的影響與溝通

對公眾行為的影響與溝通影響公眾心理的常用方法與公眾溝通的幾種方式第一節(jié)影響公眾心理的常用方法影響公眾心理的概念是指在特定情境下，影響者立足于公眾心理，有目的地運用多種方法，采用不同的策略，對公眾心理施加影響發(fā)方法，使之形成或轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織所期望的態(tài)度的過程。影響公眾心理的方法主要有:浸潤法勸導(dǎo)法榜樣法影響公眾心理的方法一、浸潤法浸潤法就是以周圍的輿論持續(xù)長久地影響公眾心理的方法。又叫滲透法。特點作用緩和而持久,不易形成表面對抗,潛移默化。浸潤法對公眾心理的影響主要是解決從中和同化的問題。從眾實驗自運動現(xiàn)象知覺判斷實驗從眾心理產(chǎn)生原因合群傾向輿論的壓力恐懼離群浸潤法的分類感染誘引1.感染法感染就是受感染者在無意識或不自覺的情況下，收到一定感染體（語言、動作、表情、情境、事物等）影響、熏陶、感化，而引起的和自己相同或相似的情感共鳴，從而使被影響者得某種心理狀態(tài)產(chǎn)生一種不自主的遵從。公眾之間相互感染的條件情境相似感染者與被感染者有相近的心理背景態(tài)度相近非強制性參與心理感染的分類順向感染逆向感染直接感染間接感染二、誘引法誘引:心理學(xué)中的誘引是個中性詞，是指以外部給予能誘發(fā)、引導(dǎo)和促進內(nèi)部心理發(fā)展的誘因為特征的方法。刺激（誘因）——需要——動機（內(nèi)驅(qū)力）——行為誘引公眾的方法需要方面的誘引

激發(fā)公眾需要的基本條件要給公眾以信任感、公平感、安全感激發(fā)公眾需要最常用方法獎勵懲罰獎勵是對公眾需要的肯定和滿足獎勵的原則：1、獎勵要有目的性，為何獎勵，要讓公眾知曉，否則就達不到鼓勵的目的。2、獎勵要合理，不搞平均主義和形式主義。3、獎勵要有針對性，要能滿足公眾的不同需要否則就“有獎五勵”。4、獎勵要得當(dāng)。太高會使公眾期望值過高，太低則沒有刺激性。5.獎勵要注意時效性。太慢，公眾需要的功能會淡化。懲罰是對公眾需要的一種否定。懲罰的基本步驟1、不良行為無焦慮與恐懼反應(yīng)2、懲罰+不良行為焦慮與恐懼反應(yīng)3.不良行為焦慮與恐懼反應(yīng)組織團體在運用懲罰時應(yīng)注意:1、懲罰發(fā)生的時間。 不良行為一發(fā)生就給以懲罰的效果最好。2、懲罰要有針對性。3、懲罰要運用正確的政策和方法。4.懲罰要注意給人以出路。興趣方面的誘引興趣誘引的重要性1、對公共關(guān)系的目標(biāo)有導(dǎo)向作用。2、對公共關(guān)系過程有能動作用。3.對公共關(guān)系有啟迪和誘導(dǎo)作用。引誘公眾興趣常用方法以利益為媒介的誘引以競賽為媒介的誘引以專家為媒介的誘引以新奇為媒介的誘引影響公眾心理的方法二:勸導(dǎo)法概念:勸導(dǎo)法是勸說和引導(dǎo)，也就是通過對公眾的勸說來引導(dǎo)公眾了解自己的組織及其產(chǎn)品，從而使公眾達到心理認(rèn)同的一種方法。分類:直瀉式勸導(dǎo)沖擊式勸導(dǎo)逆行式勸導(dǎo)勸導(dǎo)方式一:直瀉式直瀉式勸導(dǎo)是以告知為主要目的,沒有嚴(yán)格的對象范圍,沒有特別的針對性,而僅僅是引導(dǎo)人們了解自己的一種普及式的勸導(dǎo)方法。適合于:組織知名度不高或剛剛起步時的廣告宣傳。

勸導(dǎo)方式二:沖擊式勸導(dǎo)沖擊式勸導(dǎo)是一種以說服公眾為其主要形式的專門性的勸導(dǎo)方法。特點:對象明確，針對性強，沖擊力大，有目的性，像滅火的高壓水槍。公眾接受勸導(dǎo)的三個原因：1、不知而不行。2、不信而不行。3.不堅定而不行。

說服公眾的技巧步步為營結(jié)構(gòu)選擇選準(zhǔn)機會,把握時機。勸導(dǎo)方式三:逆行式勸導(dǎo)逆行式勸導(dǎo)是少數(shù)人對多數(shù)人進行勸導(dǎo)的方法。特點是:以弱抗強，就像潮流中的逆流一樣，雖然力量弱小，但也能改變潮流引進的方向和路線。逆行式勸導(dǎo)的心理基礎(chǔ):在一定的場合下，只要出現(xiàn)一個不同的意見，不管正確與否，都會對人們已有的判斷造成影響。

阿倫和勒溫的心理學(xué)實驗實驗證明:只要出現(xiàn)一個不同的聲音,不管正確與否,都會對原來的判斷造成威脅。有17%-50%的人會在不同的聲音的刺激下放棄對原來判斷的附和。影響公眾心理的方法三:榜樣法

榜樣法是指組織在開展公共關(guān)系活動中,通過活生生的典型人物和事件來影響公眾心理,爭取公眾與組織的良好合作,從而達到公關(guān)目標(biāo)。

榜樣法的公眾心理基礎(chǔ)——模仿模仿的特點:沒有外借控制，主動的有意或無意的模仿。帶有個體的傾向性和目的性。一般只能模仿外顯行為，很難觸及內(nèi)心世界。模仿的分類:有意識模仿無意識模仿

有針對性的樹立榜樣權(quán)威榜樣（禽流感時期,肯德基請權(quán)威吃雞活動）與公眾自身具有相似性的榜樣具有支配力的榜樣行為結(jié)果常常被模仿的榜樣榜樣模仿與組織公共關(guān)系1、利用榜樣模仿，實現(xiàn)組織規(guī)范的不斷自我更新。2、利用模仿，塑造組織良好的形象。3.利用模仿，充分調(diào)動公眾的積極性。第二節(jié)與公眾溝通的幾種方式一、溝通公眾關(guān)系的基本任務(wù)（一）與外部公眾溝通的任務(wù)1、與媒體溝通的任務(wù)2、與消費者溝通的任務(wù)3、與社區(qū)公眾溝通的任務(wù)4.與政府公眾溝通的任務(wù)與內(nèi)部公眾溝通的任務(wù)與組織員工溝通的任務(wù)與股東溝通的任務(wù)第一章組織成員關(guān)于組織形象的心理第三節(jié)組織成員的組織與公共關(guān)系觀念

（四）溝通觀念溝通方式一:引導(dǎo)式溝通概念:所謂引導(dǎo)式溝通是指一個組織通過有效的公關(guān)活動及廣泛的溝通渠道，積極引導(dǎo)公眾，使公眾將更多的注意力投向組織，從而擴大組織的影響力和知名度。引導(dǎo)式溝通注意事項以公眾利益需求為引導(dǎo)把握公眾心理溝通的規(guī)律,正確引導(dǎo)公眾知曉階段興趣階段評價階段行動階段溝通渠道廣告公眾（消費者）座談會聯(lián)誼會公益活動訪談引導(dǎo)式溝通基本技巧方法因勢利導(dǎo)啟發(fā)誘導(dǎo)溝通方式二:疏浚式溝通疏浚式溝通是指組織通過廣泛的公關(guān)活動,并通過恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ?/p>