2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)（33篇）

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)（33篇）

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)（精選33篇）

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇1

20_年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，

不知不覺(jué)中來(lái)-工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的

一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)

光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫

長(zhǎng)。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的

去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做

好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:

“選擇了-行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)“。作為電話銀行-中心的客服人

員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是

一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)

化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)

目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的

能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)

知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更

新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)

人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛

盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客

戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解

客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解

決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)度的

樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。

3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種

享受。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇2

保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)柜面工作是作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也

是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)與打來(lái)電話咨詢的人們,

都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓她們真真切切感受到賓至如

歸。她就是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員。

一、成長(zhǎng)迅速、脫穎而出

20_年10月，同志進(jìn)入了保險(xiǎn)公司這個(gè)大家庭，對(duì)與她來(lái)說(shuō)這

里的一切都充滿著未知，作為一名新成員，她通過(guò)了解和熟悉工作

環(huán)境，明確了自己要做什么、該做什么。她利用業(yè)余時(shí)間不斷充實(shí)

自己的專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向身邊的老同事請(qǐng)教，并發(fā)揮自己的聰明才

智，沒(méi)過(guò)多久，她就從一個(gè)一無(wú)所知的新成員轉(zhuǎn)變成了熟練掌握所

有理賠流程，從收集單證到理算，從人傷調(diào)查到人傷調(diào)解，不管是

車險(xiǎn)或非車險(xiǎn)，她都能獨(dú)立完成，應(yīng)對(duì)自如。

二、提高技能，做好工作

客戶來(lái)電時(shí)，的第一句話總是：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到

您？“耐心的聽(tīng)完客戶來(lái)電的目的，并做好一切消息的記錄。比如

客戶來(lái)電報(bào)車險(xiǎn)，總是能記錄好來(lái)電人的姓名，聯(lián)系電話，出險(xiǎn)時(shí)

間，出險(xiǎn)地點(diǎn)，出險(xiǎn)原因，如果涉及有人員傷亡時(shí)，建議客戶報(bào)交

警處理和急救處理，告知人傷注意事項(xiàng)。司時(shí)做好人性化服務(wù)，并

對(duì)客戶的遭遇表示同情，安撫好客戶。記錄好表單以最快的時(shí)間迅

速提交給給調(diào)度，由調(diào)度派工處理。每當(dāng)有客戶咨詢服務(wù)時(shí)，總是

第一時(shí)間把客戶反映的情況記錄好反饋給相關(guān)的工作人員，做好客

戶的解釋工作。重視客戶投訴意見(jiàn)，熱情耐心的解釋好每個(gè)問(wèn)題，

解決好每件事情。在本范圍內(nèi)能處理的，要及時(shí)給予明確的答復(fù)和

解決，處理不了的要從速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能互相推諉。自今年3

月她調(diào)到初級(jí)醫(yī)審崗后，積極組織并參于到交警隊(duì)的人傷事故調(diào)解

中，嚴(yán)格把控不合理的“水分”賠償，從專業(yè)的角度化解車主與傷

者之間的賠償糾紛c她參與大大小小的人傷案件調(diào)解，大大縮減了

人傷案件處理周期，使出險(xiǎn)的車主在處理人傷事故時(shí)不再手足無(wú)措,

在她們心目中留下了較好的印象。在20年省公司車險(xiǎn)理賠提速服務(wù)

達(dá)標(biāo)競(jìng)賽中，她還被評(píng)為“理賠提速突擊手”。

三、兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)崗位

保險(xiǎn)柜面客服工作每天接觸的大多是廣大的參保者，面對(duì)各類

參保者，稍不留意，一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏，就會(huì)影響公司在群眾中的

聲譽(yù)、形象和威信，對(duì)此她有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中，嚴(yán)格

遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，使用文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度，做到“客

來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”；堅(jiān)決杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、

事難辦”的不良工作作風(fēng)。發(fā)揚(yáng)了談吐優(yōu)雅，舉止端莊大方的工作

作風(fēng)，做到解釋細(xì)心、耐心、真情溫暖人心，時(shí)時(shí)處處向外界傳播

—公司良好的服務(wù)形象。她常講的一句話是：“作為公司的員工，

就要敬業(yè)?！翱此破胀ǖ囊痪湓?，卻凸顯她的高尚情操。記得有一

次跟客戶打電話，同事看到她臉上冒虛汗，就說(shuō)暫時(shí)幫她先接會(huì)電

話，讓她快休息一下，可是她執(zhí)意的搖搖頭，隨后從包里掏出兩片

阿司匹林放入嘴里說(shuō)：“沒(méi)事，沒(méi)事，這點(diǎn)兒小毛病算不了什么，

公司的事情最重要C”吃了兩片阿司匹林，堅(jiān)持工作結(jié)束，結(jié)果因

為耽誤了治療，到醫(yī)院輸了三天的液體，才治好了病。

四、五個(gè)春秋，抒寫保險(xiǎn)人的赤誠(chéng)

在這五年多來(lái)，她能夠按照誠(chéng)以待人，勤以工作，實(shí)以做事,

嚴(yán)以律己的精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，始終保持旺盛的工作熱情，

努力加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。在接待投訴時(shí),

難免會(huì)遇到客戶情緒激動(dòng)、憤怒，甚至破口大罵的情況。這時(shí)總是

保持冷靜，她認(rèn)為客戶本不是針對(duì)客服人員的，只是因?yàn)榘芽头?/p>

員當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象而已。因?yàn)槔斫饪蛻?，才能真正去關(guān)心和幫助客

戶。她常常是安靜地、耐心地傾聽(tīng)，因?yàn)樗馈皟A聽(tīng)”最能體現(xiàn)

對(duì)客戶的關(guān)注和尊重，也是最恰當(dāng)?shù)厣钊肟蛻魞?nèi)心的方法。當(dāng)客戶

把自己的怨氣、不滿發(fā)泄出來(lái)，心里的憤怒逐漸釋放，就會(huì)希望得

到同情、理解、尊重和重視，在這個(gè)時(shí)候，會(huì)投去關(guān)切的目光，為

客戶送上一杯開(kāi)水，遞上一張紙巾。就是這簡(jiǎn)單的情感交流中，表

達(dá)出無(wú)限真誠(chéng)與溫暖，理解與尊重。當(dāng)客戶關(guān)注問(wèn)題的解決時(shí)，會(huì)

很真誠(chéng)地告訴客戶：“讓我看看該如何幫助您，我很愿意幫您解決

問(wèn)題！“聽(tīng)到這樣溫馨的話語(yǔ)，客戶自然會(huì)感到欣慰，降低敵對(duì)情

緒，甚至形成依賴感。

五、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

堅(jiān)持立足崗位、踏實(shí)工作、愛(ài)崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實(shí)

現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在

日常的工作中，積極提高自身履行職責(zé)的能力，把奉獻(xiàn)在崗位看作

是自己天經(jīng)地義的事情，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到

正確的認(rèn)識(shí)自己，真誠(chéng)的對(duì)待她人，認(rèn)真的對(duì)待工作，公平的對(duì)待

管理。嚴(yán)格遵守柜面服務(wù)要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，

推行“三個(gè)一”服務(wù)：一杯水、一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。工作日清日

結(jié)，日事日畢?！皼](méi)有最好，只有更好”，服務(wù)不單單要有意識(shí)，

還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工

作，將“打造服務(wù)最好的保險(xiǎn)品牌”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用

真誠(chéng)的服務(wù)、真心的微笑、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)間總是過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼之間我已經(jīng)來(lái)到—大家庭有將近六個(gè)

月的時(shí)間了，我是在20__年8月20日踏進(jìn)了—的大門，還記得當(dāng)

初來(lái)—應(yīng)聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)知識(shí)實(shí)在是欠缺,

所以就轉(zhuǎn)為客服部門工作，回首這半年的時(shí)間有很多的收獲：

1.要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，從我剛進(jìn)來(lái)時(shí)對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的一

竅不通到現(xiàn)在，是領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不厭其煩的教導(dǎo)。

2.客服的基礎(chǔ)工作，維護(hù)QQ群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評(píng)論的

更新；以及看房活動(dòng)之后的電話回訪，報(bào)廣整理等工作。

4.從剛開(kāi)始的對(duì)看房活動(dòng)沒(méi)有一點(diǎn)概念到現(xiàn)在可以獨(dú)立自己帶

活動(dòng)，一場(chǎng)場(chǎng)的活動(dòng)都讓人難忘，還記得剛開(kāi)始的看房每場(chǎng)下來(lái)都

是出一大堆的岔子，隨著時(shí)間的累積，看房活動(dòng)的增多，現(xiàn)在每個(gè)

人都可以獨(dú)立帶看房團(tuán)了，雖然每場(chǎng)看房下來(lái)每個(gè)人都累的不想動(dòng),

但是聽(tīng)著網(wǎng)友對(duì)我們高度的評(píng)價(jià)每個(gè)人的臉上還是路出了欣慰的笑

容，因?yàn)橛辛司W(wǎng)友的肯定我們更加堅(jiān)信：我們可以做的更好。

5.公司對(duì)我『客服的期望是做到顧問(wèn)式客服，我知道離這個(gè)期

望還有很大的一段距離，明年我會(huì)更加的努力去學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知

識(shí)，和自身素質(zhì)的提高，早日達(dá)到公司對(duì)我們的要求。

6.回首走來(lái)的日子，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)

的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。犯錯(cuò)

并不可怕，可怕的是犯了錯(cuò)還認(rèn)識(shí)不到自己犯錯(cuò)了，所以沒(méi)有必要

為自己所犯下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于

工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理關(guān)系的一種潤(rùn)

滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與之前的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，

穩(wěn)定情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度，相信自己能夠做的更好，

7.客服今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)，所以不管以后的工作將會(huì)

發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地

做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力。

我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永

不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

8.我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)

習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)年輕人以后在這個(gè)行業(yè)做得更

有活力、更具創(chuàng)意知更加從容一些吧。

20_即將過(guò)去，新的一年就要到來(lái)，揮揮手告別09的一切不快,

迎來(lái)嶄新的20_,相信—能夠更上一個(gè)臺(tái)階。下面是個(gè)人的一些

意見(jiàn)和建議：

1.我們建立的客戶檔案有很多一部分客戶資源都浪費(fèi)掉了，比

如說(shuō)最近有很多退群的人都是買完房子了然后就感覺(jué)與—無(wú)關(guān)了,

就退群了。

2.一周兩場(chǎng)的看房活動(dòng)，每場(chǎng)都得是到場(chǎng)的人數(shù)情況很不錯(cuò)，

這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推

廣，也有很多人就是因?yàn)镼Q群一直在不停的閃還都是些無(wú)用的信息

都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來(lái)推廣我們的看

房，QQ群的空間是有限的但是外界的資源是無(wú)限的。

3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓(xùn)，自己學(xué)習(xí)是一方

面，但是也需要跟上公司發(fā)展的步伐，這也是顧問(wèn)式客服必不可少

的條件

;這樣也不至于客戶問(wèn)起一些比較尖銳的問(wèn)題的時(shí)候不知道，顯

得很不專業(yè)。

4.領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通方法：金無(wú)足赤，人無(wú)完人。任何人都不

可能犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，希望今后出現(xiàn)什么問(wèn)題，不管領(lǐng)導(dǎo)是怎么指出，

但是必須得有一個(gè)好的態(tài)度，態(tài)度決定一切，因?yàn)槊總€(gè)人自己都是

想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來(lái)事情會(huì)格外用力也

會(huì)格外好的，任何事情出現(xiàn)了差錯(cuò)，相互埋怨是解決不了問(wèn)題的。

5.很多是事情如果自己不設(shè)身處地的去做了就不會(huì)明白其中的

艱辛和難處，希望以后領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候能夠自己親身體驗(yàn)了之

后再來(lái)評(píng)價(jià)員工，而不是有什么問(wèn)題就只是一味的指責(zé)，施加壓力,

如果自己體會(huì)過(guò)了之后也能給員工樹(shù)立一個(gè)榜樣，這樣我們也會(huì)更

有信心。

6.規(guī)章制度：如果安排什么工作了，有什么要求，希望打印出

來(lái)這樣我們也有個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣之前到底有沒(méi)有要求就有一目了

然，省得在出問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，但是都不知道。

7.客服部的工作確實(shí)很重要，但是我覺(jué)得要保證客服部的員工

有一個(gè)很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工

作。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇4

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入已一年了，我一直從事客服咨詢專員工作，在

這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一

名人，由衷的感到自豪。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少

積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例

外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司

產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”—月份

來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥

品的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知

識(shí)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的

產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公

司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)

入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客

戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)

行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头?/p>

工作的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這

關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，

并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售

思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于

思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于

客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿

意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面

對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變

能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有

失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)

了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我

總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資

料，并把這些資料而同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效

溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的

標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝

通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出

現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,

如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就

需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向

客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企

業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能

夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工

作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

“沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓”，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直

接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成

員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，

我沒(méi)有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積

極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五

值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好

本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪，讓

其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。

對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,

隨時(shí)向其傳達(dá)治療失眠的獨(dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，

隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。

再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失

眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。

自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和司事友善合作，無(wú)論是在

知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企

業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只

腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗

試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)

體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的

帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績(jī)能夠更上一層樓，為公司的

發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇5

20_年初我很榮幸是客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日

起我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，兩年來(lái)我將關(guān)

愛(ài)體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛(ài)心出發(fā)相

互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財(cái)富！我驕傲

是公司最友愛(ài)團(tuán)隊(duì)我自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員！

所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音

一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí)、知

識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無(wú)論多么優(yōu)秀管理人員其個(gè)人能力

是有限而眾人智慧是無(wú)窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一

位員工愛(ài)崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自客服中心

成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo)。

號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大,

用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高,

而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯?！翱头行氖欠?/p>

火墻話務(wù)員是滅火器”這是日常工作真實(shí)寫照，常戲稱“客服中心

對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是克服困難中心”事實(shí)確如此。面對(duì)現(xiàn)狀

如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失

控而產(chǎn)生負(fù)面影響?通過(guò)樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，

增強(qiáng)員工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度是我常常思考和需解決實(shí)際問(wèn)

題。

管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相

關(guān)，不可分割?？头行募?lì)工作具有人力資源管理共性，也有它

特殊性，大家都知道無(wú)論任何單位發(fā)展都離不開(kāi)全體員工創(chuàng)造力和

積極性。雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自身價(jià)值重要指標(biāo)，但事實(shí)

上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用，在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義。

我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖剌，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬

感，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系。

基于這個(gè)觀念在號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工,

我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)。量體裁衣靈活運(yùn)用一張滿意笑

容，贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視

員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累就形成了團(tuán)隊(duì)。合力保

證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評(píng)價(jià)要公允這是我對(duì)客服中

心日常管理工作簡(jiǎn)單概括。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績(jī)效考核精神結(jié)合中心，實(shí)際

針對(duì)不同崗位進(jìn)行了分工，分別制定了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)

了績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)。明星崗在細(xì)化、量化員工工作任

務(wù)同時(shí)提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。使每個(gè)員工對(duì)應(yīng)承擔(dān)職責(zé)，做到

心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工工作積極

性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)競(jìng)賽氛圍。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇6

客服人員個(gè)人工作總結(jié)一客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿

意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)

合一年工作實(shí)際，將一年的工作總結(jié)如下：

一.規(guī)范咨詢工作

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨

詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),

咨詢部的基本工作規(guī)范等。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前

為止，咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功

率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范

效果是非常顯著的C

1.專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性

和自主性，講課醫(yī)生能限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各

位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定。

C、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、

了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出

自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮。

2.定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。

a.定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及

時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，提高咨詢質(zhì)量。

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢

的評(píng)價(jià)。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇7

11月份以來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足

本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)我11月份的

工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到了理論

學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮

學(xué)習(xí)，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系

實(shí)際，用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了

自我的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的

去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，

堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要

開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,

只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、

深入的開(kāi)展起來(lái)。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，

對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自我能

解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題，用心向

上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解

決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕

了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

以上是我11片份的工作總結(jié)，但自我深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下一步工作中，要

加以克服和改善。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇8

一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標(biāo)、三個(gè)確保、

七項(xiàng)任務(wù)”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)

服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工

作。

一、服務(wù)落實(shí)

按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)定

要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)?！?0月份協(xié)助病人

辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125

人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪

病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，

回訪率88。5%,意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。篩查體檢病歷1049人次，

進(jìn)行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投

訴意見(jiàn)57條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)138條，尋醫(yī)問(wèn)藥633條；辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠

卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓

好重點(diǎn)服務(wù)工作的落實(shí)。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情

防控工作異常嚴(yán)峻，按照上級(jí)要求，我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，配

備了口罩、體溫計(jì)等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落

實(shí)了登記、報(bào)告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好

服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代

出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題320個(gè)，幫助

住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)化驗(yàn)單、藥品等方面問(wèn)題18個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)

改進(jìn)方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強(qiáng)了醫(yī)患

聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動(dòng)配

合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，配合臨床科室

開(kāi)展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動(dòng)，發(fā)放各類?？菩麄鞑牧?/p>

8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)

院參觀團(tuán)的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者

及重點(diǎn)客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛(ài)崗敬業(yè)促

發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者477人。

二、服務(wù)完善

通過(guò)今年開(kāi)展的“滿意一百”及“四個(gè)尋找”活動(dòng)，客服中心

認(rèn)真查找工作中存在的問(wèn)題，積極采取一系列改進(jìn)措施，取得了較

為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒(méi)人做的事我們做,

沒(méi)人管的事我們管，人人爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場(chǎng)資源留

住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場(chǎng)調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實(shí)施了本科的績(jī)效考核和二次分配。為了真正實(shí)現(xiàn)“多勞多

得”的激勵(lì)效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體

檢追訪四個(gè)崗位的特點(diǎn)及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標(biāo)和崗

位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績(jī)效考核辦法。為

確保新辦法公平有效，還預(yù)先進(jìn)行了2個(gè)月的模擬試行，根據(jù)大家

的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運(yùn)行。

3、加強(qiáng)了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的

素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對(duì)新入

院的18名員工進(jìn)行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過(guò)嚴(yán)格要

求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過(guò)了考核驗(yàn)收，精神面

貌有了很大改觀。

4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，

專業(yè)科室日益增多，為了及時(shí)了解這些專業(yè)和專家的動(dòng)態(tài)信息，詳

細(xì)介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個(gè)科

室和12個(gè)專家的資料，補(bǔ)充進(jìn)我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)發(fā)展

幾年來(lái)的服務(wù)實(shí)踐使我們深深認(rèn)識(shí)到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊(yùn)藏在

病人提出的意見(jiàn)中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開(kāi)始向每位出院患

者發(fā)放行風(fēng)評(píng)議卡，請(qǐng)大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行

風(fēng)情況做出評(píng)價(jià)，為了讓患者能夠大膽反映、直言問(wèn)題，院方指定

我科回收評(píng)議卡，并整理患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)

職能部門。今年以來(lái)，我們共收集整理行風(fēng)評(píng)議卡5442張，收集服

務(wù)方面的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)知建議百余條。這項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)患溝

通，有針對(duì)性的改進(jìn)工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進(jìn)作

用。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇9

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這

個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出

息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情

也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)

特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發(fā)

展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共

情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷等各種知識(shí)，最重要的是象

護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服

務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮

譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服

務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也

成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中

的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢，我

們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿，我

們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是

解說(shuō)員。

2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。

作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、

性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望

而來(lái)滿意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要

熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專

業(yè)、診治范圍、特色及專家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療

特色。

當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí),

滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就

醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院

信任和認(rèn)可的。記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我

們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別

的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人

選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次,

一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們

根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的

兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。

3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。

由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱性，

患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生

失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培

訓(xùn)客服人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培

訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、

培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。

二、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。

為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了

內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?/p>

責(zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但

是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。

三、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。

為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服

務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)

務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦

法，目前正在試用階段。通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)?/p>

總結(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，

在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、

服務(wù)形象和思想境界。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇10

尊敬各位院領(lǐng)導(dǎo)：

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我

帶來(lái)了對(duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)

業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)臉、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶

著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的

經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作

質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,

根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)

間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體

總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按

酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的赧務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)

與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提

高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行

為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓

禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，

為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的

顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客

提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等；特殊的工作崗位要求，

導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿

不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái)，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言；平均一

天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)我能

幫您忙嗎”、“請(qǐng)卷稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)

中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，

也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。

為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞

任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度

和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每

一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，限度地照顧了醫(yī)院

和患者利益的統(tǒng)一c針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建

立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議,

程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服

務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的

服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。

針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理

的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)

醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在

工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,

為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了

我院的整體工作質(zhì)量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬

于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來(lái)，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不

同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配

合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益知

經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率;

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好

地開(kāi)展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診

前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖

提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)

欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué)，有時(shí)難免出現(xiàn)差

錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作

靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇11

不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，

我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作

為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司

同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我一年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。

一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷售客服部門的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房

地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個(gè)人也

很拘謹(jǐn).但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企

業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺(jué)到自己身

肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一

行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)

地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能.

此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿.經(jīng)過(guò)

這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人

員，并且努力做好自己的本職工作。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起優(yōu)動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉

于今年6月份一期開(kāi)盤，7天便銷售9096,創(chuàng)下今年6月份全市商品

房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工

作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)

元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專

業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我

自己在各方面都有所提高。

20—年—月底公司二期開(kāi)盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)

良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開(kāi)盤量的1/3。其中

尤其以3,4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，

有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也

吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn),

自己在從事銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中

的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至

今以來(lái)，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)

知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求

共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技

巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球

金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)

變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)

期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好

銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷

售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的

銷售方案感到滿意C

客服人員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3

不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò)。作為—公司客服部的主管,

在這一年來(lái)的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘記了時(shí)間的

在不斷的流逝。如今，新年的鐘聲再次敲響，我才驚醒，20_年已

經(jīng)結(jié)束了。

反思這一年，作為工作者，也作為管理者，在工作方面，我一

直在積極的加強(qiáng)自己的鍛煉，同時(shí)也在加強(qiáng)手下的管理。在提高了

自身業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也組建出了一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為公司在

20_年里的前進(jìn)道路上取得了非常不錯(cuò)的成績(jī)。

如今，充滿—人努力和奮斗的20__年已經(jīng)結(jié)束了，回顧自己作

為主管，在這一年來(lái)的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己

在工作中的情況做如下的總結(jié)：

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行

為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力

方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今

年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自

身的問(wèn)題。并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性,

先進(jìn)性。

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的

崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)！我從，在團(tuán)

隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，

不僅通過(guò)培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一

致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的發(fā)展路線，積

極的做法會(huì)作為客服主管的作用。

二、工作情況

在一年來(lái)的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真

領(lǐng)導(dǎo)—公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許

多的改進(jìn)，也遇上過(guò)許多問(wèn)題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)

對(duì)，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)

務(wù)。

三、工作的反思

回顧一年來(lái)的情況，在工作方面，我們確實(shí)都非常的努力，也

非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且,

回顧團(tuán)隊(duì)在這一年來(lái)的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)

化的地方！但我卻沒(méi)能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。

但總的來(lái)說(shuō)，近年來(lái)的情況還是比較不錯(cuò)的，我也會(huì)認(rèn)真的牢

記這次的經(jīng)驗(yàn)，努力做好下一年的工作任務(wù)。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇12

我叫孫，是山東青年政治學(xué)員的一名實(shí)習(xí)學(xué)生。自20_年8月

到煙臺(tái)明德工商局管理處實(shí)習(xí)，至今已經(jīng)八個(gè)多月。剛離開(kāi)校園踏

上工作崗位的我空有一肚子書(shū)本知識(shí)，但不知道從什么地方下手，

隨著實(shí)習(xí)加深，慢慢的熟悉并且掌握了所在崗位的工作。

我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區(qū)局的領(lǐng)導(dǎo)分好

各自需要的報(bào)紙，并把各科室訂閱的報(bào)紙投送到報(bào)箱內(nèi)；接收會(huì)議通

知，做好會(huì)議準(zhǔn)備及服務(wù)；定期打掃會(huì)議室及活動(dòng)室;做好掛號(hào)信件

的傳送。

剛來(lái)到時(shí)快速的分好報(bào)紙是我面臨的第一個(gè)問(wèn)題，同事耐心的

帶我熟悉報(bào)箱的投放以及分好各位領(lǐng)導(dǎo)所需要的報(bào)紙，報(bào)紙送來(lái)到

分好并送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)手中的過(guò)程不能太慢，我努力的記憶每個(gè)科室所需

要的報(bào)紙種類，學(xué)習(xí)能夠快速分發(fā)報(bào)紙的方法，現(xiàn)已經(jīng)能夠在規(guī)定

的時(shí)間里完成。

會(huì)議服務(wù)是我所在崗位重中之重的工作，開(kāi)始的時(shí)候不是這里

出錯(cuò)就是那里忘記，不能完整的想到會(huì)議需要的方方面面，有一次

會(huì)議開(kāi)始前竟然沒(méi)有把衛(wèi)生打掃徹底，這還是心里沒(méi)有形成會(huì)議之

前到開(kāi)始的一系列連貫的準(zhǔn)備工作，五個(gè)多月以來(lái)到現(xiàn)在我已經(jīng)能

在會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候就想到會(huì)議中需要的或者可能發(fā)生的問(wèn)題，提前

準(zhǔn)備好。會(huì)議中的服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但有著許多需要注意的細(xì)節(jié)。茶

水要擺放在參會(huì)人員的右手邊，添水要細(xì)心沉穩(wěn)不能濺出，有外來(lái)

人員參會(huì)時(shí)應(yīng)首先給他們添水。這都是隨著工作的.越來(lái)越熟悉，使

我能夠注意并把其養(yǎng)成習(xí)慣。

還有一項(xiàng)重要的工作就是掛號(hào)信的送達(dá)。每一天的掛號(hào)信到達(dá)

都要登記在案并送到收信人的手中，但是隨著時(shí)間久了我偷了懶，

沒(méi)有把掛號(hào)信送到攻件人手中而是投到了報(bào)箱里，導(dǎo)致有一封掛號(hào)

信的收件人沒(méi)有及時(shí)看到而出了問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這一次的錯(cuò)誤我深刻意

識(shí)到工作中不能有一絲一毫的僥幸，不管干了多久都要嚴(yán)格按照公

司的規(guī)定來(lái)進(jìn)行工作，并一絲不茍的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

在煙臺(tái)明德工作的這段時(shí)間使我認(rèn)識(shí)到客服的工作是瑣碎的，

但是每一個(gè)瑣碎的工作都需要十分仔細(xì)的去完成它，也學(xué)會(huì)了會(huì)議

服務(wù)應(yīng)該有的禮儀，更學(xué)會(huì)了全面的思考問(wèn)題。在接下來(lái)的時(shí)間里

我要更加虛心的學(xué)習(xí)，完善自我，更好的完成工作。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇13

一年來(lái)，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

各項(xiàng)工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工

作。在工作中我端正態(tài)度，積極主動(dòng)，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿

勤，無(wú)論是接聽(tīng)一個(gè)電話、傳達(dá)一個(gè)指示，還是打印一篇文稿、匯

報(bào)一項(xiàng)工作，都力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，較好地完成上傳下達(dá)工作，充

分發(fā)揮了中心小學(xué)的紐帶作用、窗口作用。來(lái)人接待、上下溝通、

內(nèi)外聯(lián)系、資料打印等大量的日常事務(wù)，我都能分清輕重緩急，安

排合理有序，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。力求

把工作做得更好，樹(shù)立窗口學(xué)校的良好形象。

一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默

無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎

實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自

己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙

虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

回顧一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，我在思想作風(fēng)、政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水

平等方面都得到了進(jìn)一步提高，工作上雖然取得了一些成績(jī)，但我

也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能

還不強(qiáng)，距黨的要求還相差很遠(yuǎn)，在今后的工作中，還要繼續(xù)努力,

發(fā)揚(yáng)成績(jī)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇14

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服

接待流程及禮儀；

3、加強(qiáng)文案制作潛力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop,

coreldraw軟件的操作等；

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),

加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自我各方

面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工

作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在

學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就

是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大

的進(jìn)步！

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇15

很幸運(yùn)可以加入中國(guó)電信客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信

的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我；

讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。

此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越

自我，取得更大的進(jìn)步！

一、工作總結(jié)：

本人于20__年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間。

回顧工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：

1、淘寶店鋪的銷售包括：下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì)；

2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨；

3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、貶付通以及銀生的入帳和對(duì)

財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言；

4、維系網(wǎng)上代購(gòu)，包括代購(gòu)咨詢、下單、售后以及每個(gè)月代購(gòu)

的對(duì)帳返利問(wèn)題處理；

5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的

處理。

經(jīng)過(guò)這一年，見(jiàn)證了悠品的成長(zhǎng)，自已也在這一年多的工作過(guò)

程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過(guò)去成為歷

史，希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù)。

二、個(gè)人工作計(jì)劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇

與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年，來(lái)自各種壓力驅(qū)使我

要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)度工作計(jì)劃，以便使自

己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)：

1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到

一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根

據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、

都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望

各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。

2、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的能力

完成工作。相信自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇16

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改

進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合一年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，

繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提

高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

二、針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)

部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，一年，我部將繼續(xù)采取

多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工

作做起，對(duì)于相

轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過(guò)去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中

認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己，在平日

的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，

仔細(xì)認(rèn)真的接聽(tīng)好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)

小成績(jī)，可工作中仍存在許多不足。

1、工作中不善于總結(jié)、思考，從參加工作的第一天起，就沒(méi)有

養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺(jué)得只要下班了就算是完成一天的

任務(wù)了，從來(lái)不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲。

2、工作時(shí)沉不住氣，容易浮躁?？头ぷ髯约阂惨呀?jīng)干了1年

多，每天面對(duì)千篇一律的工作，說(shuō)不煩是假的，接聽(tīng)電話看似簡(jiǎn)單,

實(shí)際上做起來(lái)不是那么容易，必須要有足夠的耐心，接到不順心的

電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽(tīng)好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒(méi)有一個(gè)清晰的計(jì)劃

和明確的目標(biāo)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總

是存在僥幸心理。

一年已經(jīng)過(guò)去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：

1、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)

人業(yè)務(wù)知識(shí)水平、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)

務(wù)精英。

2、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批

評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問(wèn)題，往往使旅客大動(dòng)干

戈，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫

其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終通過(guò)好的服務(wù)贏

得旅客的心。

3、多為車站出謀劃策，提合理化建議。

一年也已經(jīng)走過(guò)一半，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)

改進(jìn)，無(wú)論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自

我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇17

從—年從事客服管理工作至今，4年有余了，經(jīng)歷了許多的挑

戰(zhàn)和挫折，依然沒(méi)有成功，既沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的理想，也沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)

導(dǎo)的滿意，原因在哪里？我一直在思考。雖然客服工作是一個(gè)沒(méi)有什

么前途的工作，也是一個(gè)待遇差、地位低、不為人們所重視甚至尊

重的工作，但是我想自己既然已經(jīng)為她投入4年的時(shí)間和精力，就

想把她做好，并把自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)給后來(lái)者，讓大家少走彎路，盡

快實(shí)現(xiàn)自己理想中的美好境界。

最初，我組建客服中心，希望憑借自己先進(jìn)的服務(wù)理念打造一

支優(yōu)秀的客服隊(duì)伍，使之成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，開(kāi)醫(yī)院真正以

客戶為中心服務(wù)的先河。開(kāi)始，我真的做到了，盡管我的團(tuán)隊(duì)在整

體形象和專業(yè)素質(zhì)上還不盡如人意，但是大家的服務(wù)熱情特別高，

不管是自己分內(nèi)還是分外的工作，只要有益于病人，就積極去做;不

管是批評(píng)還是表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，只要有利于服務(wù)，就勇敢去提……但是過(guò)

了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這種熱情在慢慢消失，我問(wèn)大家為什么，就有

人說(shuō)：我的服務(wù)做得再好有用嗎？也有人說(shuō)：你們根本在多此一舉；

還有人說(shuō)：提意見(jiàn)得罪人。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果想靠幾個(gè)人的力量去扭轉(zhuǎn)一個(gè)大環(huán)境人們

的整體觀念，根本在以卵擊石，不要說(shuō)自己本身就不完美，就算你

做得再好恐怕都沒(méi)有用，時(shí)間長(zhǎng)了，只會(huì)慢慢被同化;你與大家的差

異越大，遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快，程度越激烈。

后來(lái)，我開(kāi)始調(diào)整工作思路，不再過(guò)多關(guān)注病人提出的意見(jiàn)處

理，想把主要精力放在提高服務(wù)水平上。我們組織大家學(xué)習(xí)美國(guó)服

務(wù)理念、海爾服務(wù)做法，制定自己的服務(wù)流程和規(guī)章制度，帶領(lǐng)大

家參觀民營(yíng)醫(yī)院，很多努力之后，連我都快失去信心了，在我看來(lái)

很簡(jiǎn)單的事，我的客服人員總是難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也很難讓領(lǐng)導(dǎo)

滿意。

我還發(fā)現(xiàn)：并不是每一個(gè)人都適合做客戶服務(wù)，尤其是在企業(yè)

醫(yī)院轉(zhuǎn)型的特殊時(shí)期，有些人根本是把客服當(dāng)作一個(gè)養(yǎng)老的部門，

這是下屬與我存在的第一個(gè)理念沖突，這個(gè)沖突還難以解決在象這

樣的問(wèn)題人員進(jìn)來(lái)容易，出去難，并且引發(fā)的后遺癥就是大家開(kāi)始

向落后分子學(xué)習(xí)。

接下去，就是我工作中最難的一個(gè)階段：無(wú)奈之下，我在科內(nèi)

實(shí)行了績(jī)效考核，考核過(guò)程中，盡管我充分的注意了公平、透明、

可衡量的原則，但在根本沒(méi)有工作概念的人眼中，績(jī)效考核本身就

是跟她作對(duì)，所以盡管我認(rèn)為方法很科學(xué)，操作很公平，也出現(xiàn)了

部分我預(yù)想的成效，比如不再遲到早退，無(wú)原則的請(qǐng)假，但是我預(yù)

想的服務(wù)上臺(tái)階，卻根本沒(méi)有出現(xiàn)，反而下屬有了一些情緒對(duì)立的

苗頭。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：如果你想脫離開(kāi)企業(yè)的大環(huán)境，去營(yíng)造一個(gè)烏

托邦似的小社會(huì)，恐怕只是空想，科室的水平提升可以略高于總體,

但別想高太多；而且考核的同時(shí)要非常注意方式方法。

然后我就碰到了最難受的一件事：我們科室的獎(jiǎng)金系數(shù)被集體

下調(diào)，受影響的不光是收入，還有科室人員的情感、工作認(rèn)知、工

作積極性和主動(dòng)性c第一次通過(guò)我做深入細(xì)致的思想工作，渡過(guò)危

機(jī)，并且在工作上還取得一個(gè)小小成就，得到院長(zhǎng)的肯定；但是很快

在第二次績(jī)效考核過(guò)程中，再次遭到下調(diào)，這一次的思想工作就顯

得異常艱難，并且由于我對(duì)醫(yī)院決定的無(wú)力解決，使得大家把部分

矛頭轉(zhuǎn)向了我。

這時(shí)候我發(fā)現(xiàn)：收入的變化是大家最敏感的一件事，在不因經(jīng)

營(yíng)問(wèn)題而降低收入的事實(shí)面前，想讓大家正視自己工作的不足，首

先是要擺事實(shí)，其次是要講道理，然后還要充分聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，

創(chuàng)造情感發(fā)泄的渠道和場(chǎng)所，最后再引導(dǎo)大家想方設(shè)法提高自己的

工作價(jià)值。

痛定思痛，作為科室負(fù)責(zé)人，我要先理順自己的情緒，還要關(guān)

心大家的情感，情況已然發(fā)生變化，再多的委屈、無(wú)奈、憤怒、不

甘其實(shí)都沒(méi)有意義，待下屬們的情緒平復(fù)后，我逐一了解她們的新

希望，努力滿足她們工作上和生活上的要求，再加上最近醫(yī)院一些

管理制度的相繼出臺(tái)，與我之前的考核相比，更加嚴(yán)格，所以大家

的心理也變得慢慢平衡起來(lái)，對(duì)工作的態(tài)度有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變。

4年的經(jīng)歷和挫折讓我漸漸領(lǐng)悟許多，既看到自己的優(yōu)勢(shì)，同

時(shí)也不得不承認(rèn)自己在管理思路、工作方法上的稚嫩。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工

作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就

工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性

的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客

服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪前顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先

要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有

良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交

易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),

這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要

性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有

相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客

服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步

解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客

答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這

幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回

復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客

第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以

強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧

客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第

一時(shí)間關(guān)注旺旺顯,示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,

時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才

能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我

們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)

提高自己溝通能力c道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交

都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

2024客服人員個(gè)人工作總結(jié)篇18

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入已四個(gè)多月，我一直從事客服咨詢專員工作，

在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為

一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個(gè)月的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的

工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例

外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)

品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)

到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品

的基礎(chǔ)知識(shí)、中醫(yī)妁基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí)、

客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品

有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完

善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客

服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想

要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回

訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)。客服工作

的這兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系

到企業(yè)形象的傳達(dá)而客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況，并對(duì)

公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售

思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于

思考善于應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，給予專業(yè)的回答，對(duì)于

客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿

意的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面

對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平，及靈活的應(yīng)變

能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有

失眠資料的同時(shí)，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)

了糖尿病的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我

總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資

料，并把這些資料加同事間進(jìn)行了分享，來(lái)增加和客戶之間的有效

溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的

標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝

通交流能力，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出

現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此,

如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就

需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向

客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企

業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能

夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工

作經(jīng)驗(yàn)，分享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，積極參加活動(dòng)

沒(méi)有規(guī)矩不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)

系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去

有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)

有出現(xiàn)無(wú)故請(qǐng)假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參

加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。

在活動(dòng)中，同事間贈(zèng)進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好

本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對(duì)已購(gòu)買客戶進(jìn)行回訪，讓

其在感受藥品良好效果的同時(shí)，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。

對(duì)現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進(jìn)行回訪，對(duì)其失眠情況進(jìn)行跟蹤,

隨時(shí)向其傳達(dá)治療失眠的獨(dú)特理念。其次，根據(jù)公司的推廣情況，

隨時(shí)在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。

再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時(shí)在失

眠與抑郁的知識(shí)、溝通技巧、心理咨詢知識(shí)各方面提高自己的水平。

自己會(huì)在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無(wú)論是在

知識(shí)水平及做人做事的水平上都要有一個(gè)新的提高。假如說(shuō)一個(gè)企

業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只

腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗

試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)

體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗