醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查及考核辦法

醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查及考核辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條調(diào)查目的和范圍1.1調(diào)查目的：為了解和掌握甲方提供的醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度，特進(jìn)行滿意度調(diào)查。1.2調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍包括甲方提供的醫(yī)保政策咨詢、報(bào)銷流程、醫(yī)療服務(wù)、藥品供應(yīng)、便民設(shè)施等各項(xiàng)服務(wù)。第二條調(diào)查方法2.1甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式，全面收集醫(yī)保服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)信息。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的調(diào)查工作給予支持和配合，如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。第三條調(diào)查周期和時(shí)間3.1本次調(diào)查周期為一年，自合同簽訂之日起至合同到期日止。3.2甲方應(yīng)在每個(gè)季度末對(duì)乙方進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式反饋給乙方。第四條考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)4.1考核指標(biāo)：本次考核指標(biāo)包括醫(yī)保政策知曉度、報(bào)銷流程便捷度、醫(yī)療服務(wù)滿意度、藥品供應(yīng)充足度、便民設(shè)施完善度等五個(gè)方面。4.2考核標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)考核指標(biāo)均采用百分制，分?jǐn)?shù)越高，表示滿意度越高。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：第五條考核結(jié)果處理5.1甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)乙方的醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并為乙方提供改進(jìn)建議。5.2乙方對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議應(yīng)給予充分重視，并及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。5.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的整改效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第六條保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得用于合同約定以外的目的。第七條違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于：支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費(fèi)用等。第八條合同的解除和終止8.1在合同有效期內(nèi)，除非合同一方嚴(yán)重違約，雙方不得單方面解除或終止合同。8.2合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自動(dòng)終止。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十條其他條款10.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.醫(yī)保服務(wù)滿意度訪談?dòng)涗洷?.醫(yī)保服務(wù)滿意度實(shí)地考察報(bào)告4.滿意度調(diào)查結(jié)果反饋函5.改進(jìn)建議書(shū)6.整改措施實(shí)施時(shí)間表7.保密協(xié)議8.調(diào)查數(shù)據(jù)和信息記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定周期進(jìn)行滿意度調(diào)查2.甲方未將調(diào)查結(jié)果以書(shū)面形式反饋給乙方3.乙方未如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息4.乙方對(duì)甲方提出的改進(jìn)建議未給予充分重視5.乙方未及時(shí)采取措施進(jìn)行整改6.乙方未對(duì)甲方提供的調(diào)查數(shù)據(jù)和信息予以保密7.雙方未依法履行合同保密義務(wù)8.雙方單方面解除或終止合同且無(wú)正當(dāng)理由9.雙方未按照約定解決爭(zhēng)議三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)保服務(wù)滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷、訪談、實(shí)地考察等方式，了解和掌握醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程。2.滿意度考核指標(biāo)：指用于評(píng)價(jià)醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)指標(biāo)，如醫(yī)保政策知曉度、報(bào)銷流程便捷度、醫(yī)療服務(wù)滿意度等。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和相關(guān)數(shù)據(jù)信息予以保密的義務(wù)。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方忘記進(jìn)行滿意度調(diào)查解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門的調(diào)查小組，并制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃和時(shí)間表，確保按約定周期進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.問(wèn)題：乙方拒絕提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息解決辦法：甲方應(yīng)提前與乙方溝通，明確提供數(shù)據(jù)和信息的重要性，必要時(shí)可尋求法律支持。3.問(wèn)題：乙方對(duì)改進(jìn)建議未給予充分重視解決辦法：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的整改效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，并提供進(jìn)一步的指導(dǎo)和建議。4.問(wèn)題：乙方未對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)和信息保密解決辦法：雙方應(yīng)簽署保密協(xié)議，并明確保密義務(wù)和違約責(zé)任，加強(qiáng)保密意識(shí)。5.問(wèn)題：雙方發(fā)生爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決解決辦法：雙方可尋求第三方調(diào)解、仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)保服務(wù)提供方，乙方為使用醫(yī)保服務(wù)