2024年度甲乙雙方關(guān)于提供智能客服服務(wù)的合同包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體條款2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度甲乙雙方關(guān)于提供智能客服服務(wù)的合同，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體條款。1本合同目錄一覽第一條：合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的智能客服服務(wù)范圍2.2乙方智能客服系統(tǒng)的功能和要求2.3乙方對(duì)甲方客戶提供技術(shù)支持的范圍第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度3.2服務(wù)開(kāi)始日期3.3服務(wù)結(jié)束日期第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式第五條：服務(wù)質(zhì)量和保證5.1乙方智能客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證措施5.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的保密信息保密6.2保密信息的范圍和期限6.3保密信息泄露的責(zé)任和處理方式第七條：違約責(zé)任7.1雙方違反合同條款的責(zé)任7.2違約方的賠償責(zé)任和限額7.3因不可抗力導(dǎo)致的違約情況第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方因合同執(zhí)行發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式8.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中的費(fèi)用承擔(dān)第九條：合同的變更和終止9.1雙方協(xié)商一致變更或終止合同的情況9.2甲方提前終止合同的條件和方式9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條：法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律法規(guī)10.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3法律適用和爭(zhēng)議解決的語(yǔ)言和幣種第十一條：合同的生效和解除11.1合同的簽署和生效條件11.2合同解除的條件和方式11.3解除合同后的權(quán)利和義務(wù)處理第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他條款內(nèi)容12.2附加條款的編號(hào)和第十三條：附件13.1附件列表和編號(hào)13.2附件內(nèi)容和要求第十四條：簽署頁(yè)14.1雙方簽署的合同頁(yè)碼14.2雙方授權(quán)代表簽字和日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的智能客服服務(wù)范圍包括但不限于：（1）通過(guò)乙方智能客服系統(tǒng)處理甲方的客戶咨詢和投訴；（2）提供客戶服務(wù)支持，包括在線回答客戶問(wèn)題、提供幫助和解決方案；（3）提供客戶滿意度調(diào)查和反饋服務(wù)；（4）提供數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，幫助甲方改進(jìn)客戶服務(wù)。2.2乙方智能客服系統(tǒng)的功能要求包括但不限于：（2）具備自然語(yǔ)言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解和回答客戶問(wèn)題；（3）具備知識(shí)庫(kù)管理功能，提供常見(jiàn)問(wèn)題的解答和解決方案；（4）具備客戶管理功能，能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行管理和分析。2.3乙方對(duì)甲方客戶提供技術(shù)支持的范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝和配置；（2）系統(tǒng)使用培訓(xùn)和指導(dǎo)；（3）系統(tǒng)故障排查和修復(fù)；（4）系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化。第三條：服務(wù)期限3.1合同有效期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)開(kāi)始日期：本合同簽訂之日起。3.3服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），按年度計(jì)算。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)于每年度開(kāi)始前30日內(nèi)，向乙方支付當(dāng)年的服務(wù)費(fèi)用。4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付方式：如乙方提供額外服務(wù)或超出合同約定的服務(wù)范圍，甲方應(yīng)按乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用計(jì)算并支付。第五條：服務(wù)質(zhì)量和保證5.1乙方智能客服服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)確保其提供的智能客服服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶問(wèn)題，提供滿意的解決方案。5.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的保證措施：乙方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)，并根據(jù)甲方提供的反饋進(jìn)行優(yōu)化。5.3甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和反饋：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用情況對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并及時(shí)向乙方提供反饋。第六條：保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的保密信息保密，保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等。6.2保密信息的范圍和期限：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的所有保密信息，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為【】年。6.3保密信息泄露的責(zé)任和處理方式：如一方泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第八條：爭(zhēng)議解決（1）向乙方所在地的人民法院提起訴訟；（2）向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：甲方和乙方應(yīng)共同選擇一個(gè)具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行爭(zhēng)議解決。8.3爭(zhēng)議解決過(guò)程中的費(fèi)用承擔(dān)：除合同另有約定外，敗訴方承擔(dān)爭(zhēng)議解決過(guò)程中的全部費(fèi)用。第九條：合同的變更和終止9.1雙方協(xié)商一致變更或終止合同的情況，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)，并由雙方代表簽字。9.2甲方提前終止合同的條件和方式：甲方應(yīng)在合同到期前【】個(gè)月以書(shū)面形式通知乙方終止合同，否則視為甲方繼續(xù)履行合同。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的設(shè)備和軟件。第十條：法律適用和爭(zhēng)議解決10.1合同適用的法律法規(guī)：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方同意將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。10.3法律適用和爭(zhēng)議解決的語(yǔ)言和幣種：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均使用中文，并以人民幣為計(jì)價(jià)貨幣。第十一條：合同的生效和解除11.1合同的簽署和生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。11.2合同解除的條件和方式：一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，解除合同的方式和條件由雙方協(xié)商確定。11.3解除合同后的權(quán)利和義務(wù)處理：合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的設(shè)備和軟件。第十二條：其他條款12.1雙方約定的其他條款內(nèi)容：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2附加條款的編號(hào)和附加條款1：“智能客服系統(tǒng)技術(shù)要求”，附加條款2：“客戶服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃”，附加條款3：“系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)方案”。第十三條：附件13.1附件列表和編號(hào)：附件1：“智能客服系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃”，附件2：“客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表”，附件3：“保密協(xié)議”。13.2附件內(nèi)容和要求：附件應(yīng)詳細(xì)描述乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)要求、實(shí)施計(jì)劃等，并符合本合同的約定。第十四條：簽署頁(yè)14.1雙方簽署的合同頁(yè)碼：本合同共【】頁(yè)，包括封面、及附件。14.2雙方授權(quán)代表簽字和日期：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方授權(quán)代表：【】簽字，日期：【】；乙方授權(quán)代表：【】簽字，日期：【】。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同條款約定介入合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，向甲方提供所需的服務(wù)或商品。1.3第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方、乙方之間僅為合同關(guān)系，第三方并不成為甲乙方的合作伙伴或代理人。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.2第三方介入的方式：第三方應(yīng)以合同當(dāng)事人的身份，與甲方和乙方共同簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條：第三方介入后的合同修改3.1第三方介入后的合同修改：第三方介入后，如需對(duì)原合同進(jìn)行修改，應(yīng)由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。3.2補(bǔ)充協(xié)議的效力：補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力，其內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的約定。第四條：第三方的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用或商品價(jià)款。4.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、期限等條件向甲方提供服務(wù)或商品。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義：第三方責(zé)任限額指第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最高責(zé)任金額。5.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議中明確。5.3第三方超過(guò)責(zé)任限額的責(zé)任：如第三方的賠償責(zé)任超過(guò)雙方約定的責(zé)任限額，超出部分由甲方和乙方按照約定的比例承擔(dān)。第六條：第三方與甲乙方的溝通和協(xié)調(diào)6.1第三方與甲乙方的溝通：第三方應(yīng)與甲方、乙方保持密切溝通，確保合同的順利履行。6.2第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)：第三方在履行合同過(guò)程中，如遇到問(wèn)題，應(yīng)與甲方、乙方共同協(xié)商解決。第七條：第三方違約的處理7.1第三方違約的處理方式：如第三方違反本合同的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約的賠償責(zé)任：第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，向甲方和乙方承擔(dān)違約賠償責(zé)任。第八條：第三方退出合同8.1第三方退出合同的條件：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同，第三方應(yīng)提前通知甲方和乙方。8.2第三方退出合同后的責(zé)任處理：第三方退出合同后，應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第九條：附件9.1附件列表和編號(hào)：附件4：“第三方介入?yún)f(xié)議”，附件5：“第三方責(zé)任限額協(xié)議”。9.2附件內(nèi)容和要求：附件應(yīng)詳細(xì)描述第三方介入的條件、方式、責(zé)任限額等，并符合本合同的約定。第十條：簽署頁(yè)10.1雙方簽署的合同頁(yè)碼：本合同共【】頁(yè)，包括封面、及附件。10.2雙方授權(quán)代表簽字和日期：本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。甲方授權(quán)代表：【】簽字，日期：【】；乙方授權(quán)代表：【】簽字，日期：【】；第三方授權(quán)代表：【】簽字，日期：【】。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)描述乙方提供的智能客服系統(tǒng)的實(shí)施步驟、時(shí)間安排、資源配置等，以及甲方應(yīng)提供的配合條件。附件2：客戶服務(wù)滿意度調(diào)查表提供客戶服務(wù)滿意度調(diào)查的模板，包括調(diào)查指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，用于評(píng)估乙方服務(wù)的質(zhì)量。附件3：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)談判過(guò)程中的保密信息保密的義務(wù)和責(zé)任，包括保密信息的范圍、期限和泄露后的處理方式。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述第三方介入的條件、方式、責(zé)任限額等，以及第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利和義務(wù)劃分。附件5：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最高責(zé)任金額，以及超過(guò)責(zé)任限額后的責(zé)任處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按合同約定提供服務(wù)或商品，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同義務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金。示例：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)安裝和配置，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作，并有權(quán)要求乙方支付逾期履行的違約金。2.乙方提供的服務(wù)或商品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或賠償損失。示例：乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在重大功能缺陷，導(dǎo)致甲方客戶服務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行修復(fù)，并有權(quán)要求乙方支付因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失賠償。3.乙方未按合同約定的時(shí)間履行義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。4.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用或商品價(jià)款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。示例：甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期支付的違約金。5.甲方未按合同約定提供配合條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行合同義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。示例：甲方未能按合同約定提供必要的場(chǎng)地和設(shè)備，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)完成智能客服系統(tǒng)的安裝和配置，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。2024年度甲乙雙方關(guān)于提供智能客服服務(wù)的合同，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等具體條款。2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額3.2支付方式3.3費(fèi)用退還4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間5.保密條款5.1保密信息5.2保密期限5.3泄密責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2授權(quán)使用6.3侵權(quán)責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約解決方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1生效條件9.2變更方式9.3終止條件10.服務(wù)滿意度評(píng)估10.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)10.2評(píng)估周期10.3改進(jìn)措施11.雙方的權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利與義務(wù)11.2乙方權(quán)利與義務(wù)12.甲方（或乙方）名稱與聯(lián)系方式12.1甲方名稱12.2甲方聯(lián)系方式12.3乙方名稱12.4乙方聯(lián)系方式13.其他約定13.1附加條款13.2補(bǔ)充協(xié)議13.3附件14.簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍乙方在使用甲方智能客服服務(wù)時(shí)，應(yīng)確保服務(wù)范圍僅限于乙方自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將甲方提供的智能客服服務(wù)提供給第三方使用。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)確保提供的智能客服服務(wù)在正常情況下具備較高穩(wěn)定性、響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率。對(duì)于乙方提出的服務(wù)問(wèn)題，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。第二條服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期本合同自雙方代表簽字之日起生效，合同生效后，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服服務(wù)的部署和培訓(xùn)工作，乙方應(yīng)在甲方完成部署和培訓(xùn)工作后開(kāi)始使用智能客服服務(wù)。2.2結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，自乙方開(kāi)始使用智能客服服務(wù)之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則本合同將在服務(wù)期限屆滿時(shí)自動(dòng)續(xù)約一年。2.3續(xù)約條款本合同續(xù)約需雙方在合同到期前3個(gè)月書(shū)面確認(rèn)。若雙方未能在本合同到期前3個(gè)月內(nèi)書(shū)面確認(rèn)續(xù)約，本合同將在到期時(shí)自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用金額本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），包括但不限于智能客服服務(wù)的使用、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。3.2支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定的付款期限和付款方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用退還除非本合同另有約定，否則服務(wù)費(fèi)用一旦支付，概不退還。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持甲方應(yīng)為本合同提供的智能客服服務(wù)提供全天候的技術(shù)支持，確保乙方正常使用。對(duì)于乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，甲方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。4.2培訓(xùn)內(nèi)容甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作人員進(jìn)行智能客服服務(wù)的使用、管理和維護(hù)等方面的培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練使用甲方提供的智能客服服務(wù)。4.3培訓(xùn)時(shí)間甲方應(yīng)在合同生效后1個(gè)月內(nèi)完成對(duì)乙方工作人員的培訓(xùn)工作。第五條保密條款5.1保密信息雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。5.2保密期限雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限為本合同終止后五年。5.3泄密責(zé)任如一方違反本合同的保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，本合同所涉及的智能客服服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2授權(quán)使用甲方授權(quán)乙方在合同有效期內(nèi)使用甲方提供的智能客服服務(wù)，并允許乙方將甲方提供的智能客服服務(wù)作為乙方業(yè)務(wù)的一部分向客戶宣傳。6.3侵權(quán)責(zé)任如乙方使用甲方提供的智能客服服務(wù)侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。甲方應(yīng)在侵權(quán)行為發(fā)生后的10個(gè)工作日內(nèi)，采取措施消除侵權(quán)行為。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方同意，如一方違反本合同的任何條款，均視為違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違約解決方式違約方應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，減輕因違約所造成的損失，并承擔(dān)守約方因違約所遭受的實(shí)際損失。如雙方因違約事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議方式雙方因本合同的履行發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意，本合同爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地仲裁委員會(huì)。9.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的生效、變更與終止10.1生效條件本合同自雙方代表簽字之日起生效。10.2變更方式本合同的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。10.3終止條件（1）本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示解除本合同，并經(jīng)另一方同意；（3）一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除本合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除。第十一條服務(wù)滿意度評(píng)估11.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方提供的智能客服服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)響應(yīng)速度、準(zhǔn)確率、穩(wěn)定性等。11.2評(píng)估周期乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交智能客服服務(wù)的滿意度評(píng)估報(bào)告。11.3改進(jìn)措施甲方應(yīng)根據(jù)乙方提交的滿意度評(píng)估報(bào)告，及時(shí)采取措施改進(jìn)智能客服服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。第十二條雙方的權(quán)利和義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同約定提供智能客服服務(wù)；（2）為本合同提供的智能客服服務(wù)提供全天候的技術(shù)支持；（3）對(duì)乙方提供的保密信息予以保密；（4）按照本合同約定履行違約責(zé)任。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）正確使用甲方提供的智能客服服務(wù)，不得將服務(wù)提供給第三方；（3）對(duì)甲方提供的保密信息予以保密；（4）按照本合同約定履行違約責(zé)任。第十三條甲方（或乙方）名稱與聯(lián)系方式13.1甲方名稱甲方全稱為：【】。13.2甲方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系電話：【】，郵箱：【】。13.3乙方名稱乙方全稱為：【】。13.4乙方聯(lián)系方式乙方聯(lián)系電話：【】，郵箱：【】。第十四條簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字甲方代表：【】簽字。14.2乙方代表簽字乙方代表：【】簽字。14.3簽署日期本合同簽署日期：【】。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入如本合同履行過(guò)程中需要中介方提供服務(wù)，中介方應(yīng)按照甲乙方的要求及本合同的約定提供服務(wù)。中介方提供的服務(wù)包括但不限于：介紹客戶、協(xié)調(diào)甲乙方關(guān)系、監(jiān)督合同履行等。2.2技術(shù)支持方介入如本合同履行過(guò)程中需要技術(shù)支持方提供技術(shù)服務(wù)，技術(shù)支持方應(yīng)按照甲乙方的要求及本合同的約定提供服務(wù)。技術(shù)支持方提供的服務(wù)包括但不限于：技術(shù)咨詢、設(shè)備維護(hù)、軟件升級(jí)等。2.3其他第三方介入除中介方和技術(shù)支持方外，如本合同履行過(guò)程中需要其他第三方提供服務(wù)或協(xié)助，該等第三方應(yīng)按照甲乙方的要求及本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。第三條第三方義務(wù)及責(zé)任限額3.1第三方義務(wù)第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并按照甲乙方的要求及本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。3.2責(zé)任限額除非本合同另有約定，否則第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用的20%。如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入本合同履行過(guò)程中，視為與甲方建立委托關(guān)系。第三方應(yīng)按照甲方的要求及本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入本合同履行過(guò)程中，視為與乙方建立委托關(guān)系。第三方應(yīng)按照乙方的要求及本合同的約定履行相應(yīng)的義務(wù)。第五條第三方違約處理5.1第三方違約行為第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，視為第三方違約。5.2違約責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方違約行為導(dǎo)致甲乙方遭受損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3違約解決方式第三方違約事項(xiàng)的解決方式參照本合同第八條的爭(zhēng)議解決方式。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自披露第三方提供的保密信息。6.2第三方權(quán)益受損的處理如甲乙方擅自披露第三方提供的保密信息，導(dǎo)致第三方遭受損失的，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出情形如第三方因故不能繼續(xù)履行本合同義務(wù)，第三方應(yīng)提前通知甲乙方，并協(xié)助甲乙方尋找替代方。7.2第三方退出后的責(zé)任第八條附加條款8.1如本合同履行過(guò)程中，出現(xiàn)新的第三方介入情形，甲乙方應(yīng)協(xié)商確定該第三方的權(quán)利義務(wù)及責(zé)任限額。8.2本合同第三方介入的修正條款如有未盡事宜，甲乙方應(yīng)友好協(xié)商補(bǔ)充。第九條合同的生效、變更與終止9.1生效條件本合同的修正條款自甲乙方代表簽字之日起生效。9.2變更方式本合同的修正條款的變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)甲乙方代表簽字后生效。9.3終止條件（1）本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示解除本合同，并經(jīng)另一方同意；（3）一方違反本合同，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方解除本合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商解除。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議方式雙方因本合同的履行及第三方介入事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁機(jī)構(gòu)雙方同意，本合同爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地仲裁委員會(huì)。10.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一