2024年度電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制設(shè)計(jì)與合同約束

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)交易糾紛解決機(jī)制設(shè)計(jì)與合同約束本合同目錄一覽1.第一條定義與術(shù)語解釋1.1第二條電子商務(wù)交易糾紛的定義1.2第三條電子商務(wù)交易糾紛解決的定義1.3第四條合同約束的定義2.第二條適用范圍2.1第一款適用電商平臺的范圍2.2第二款適用交易雙方的范圍2.3第三款適用糾紛類型的范圍3.第三條糾紛解決方式3.1第一項(xiàng)協(xié)商解決3.2第二項(xiàng)調(diào)解解決3.3第三項(xiàng)仲裁解決3.4第四項(xiàng)法律訴訟4.第四條協(xié)商解決程序4.1第一款協(xié)商的發(fā)起4.2第二款協(xié)商的進(jìn)行4.3第三款協(xié)商結(jié)果的達(dá)成5.第五條調(diào)解解決程序5.1第一項(xiàng)調(diào)解的發(fā)起5.2第二項(xiàng)調(diào)解的進(jìn)行5.3第三項(xiàng)調(diào)解結(jié)果的達(dá)成6.第六條仲裁解決程序6.1第一項(xiàng)仲裁的申請6.2第二項(xiàng)仲裁的進(jìn)行6.3第三項(xiàng)仲裁裁決的執(zhí)行7.第七條法律訴訟程序7.1第一項(xiàng)訴訟的提起7.2第二項(xiàng)訴訟的進(jìn)行7.3第三項(xiàng)法院判決的執(zhí)行8.第八條糾紛解決的時間限制8.1第一款解決糾紛的起始時間8.2第二款解決糾紛的截止時間9.第九條違約責(zé)任9.1第一項(xiàng)未能履行合同約束的責(zé)任9.2第二項(xiàng)未能遵守糾紛解決程序的責(zé)任10.第十條爭議的解決10.1第一項(xiàng)爭議的提出10.2第二項(xiàng)爭議的處理11.第十一條合同的終止11.1第一項(xiàng)合同終止的條件11.2第二項(xiàng)合同終止的程序12.第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1第一項(xiàng)修改合同的條件12.2第二項(xiàng)補(bǔ)充合同的內(nèi)容13.第十三條保密條款13.1第一項(xiàng)保密信息的定義13.2第二項(xiàng)保密義務(wù)的履行14.第十四條適用法律與爭議解決14.1第一項(xiàng)適用法律的確定14.2第二項(xiàng)爭議解決的法院選擇第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1第二條電子商務(wù)交易糾紛的定義（1）本合同所稱的“電子商務(wù)交易糾紛”，是指在電商平臺進(jìn)行的在線交易中，買賣雙方在交易過程、交易內(nèi)容、交易后的服務(wù)等方面發(fā)生的任何爭議和糾紛。（2）電子商務(wù)交易糾紛包括但不限于商品質(zhì)量、數(shù)量、交易價格、交易方式、售后服務(wù)、交易安全等方面。1.2第三條電子商務(wù)交易糾紛解決的定義（1）本合同所稱的“電子商務(wù)交易糾紛解決”，是指買賣雙方在發(fā)生交易糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等途徑，達(dá)成解決糾紛的協(xié)議，以終止糾紛的行為。（2）電子商務(wù)交易糾紛解決的方式包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、仲裁解決和法律訴訟。1.3第四條合同約束的定義（1）本合同所稱的“合同約束”，是指本合同中規(guī)定的，買賣雙方在交易過程中應(yīng)遵守的義務(wù)和責(zé)任，包括但不限于履行交易義務(wù)、維護(hù)交易安全、保密義務(wù)等。（2）買賣雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同中的各項(xiàng)條款，履行合同約束，以保證交易的順利進(jìn)行。第二條適用范圍2.1第一款適用電商平臺的范圍本合同適用于所有在中國大陸地區(qū)注冊的電商平臺上的交易糾紛解決，包括但不限于B2C、C2C、C2B等類型的電商平臺。2.2第二款適用交易雙方的范圍本合同適用于所有在適用電商平臺進(jìn)行交易的買賣雙方，包括但不限于個人、企業(yè)和其他組織。2.3第三款適用糾紛類型的范圍本合同適用于適用電商平臺上的所有電子商務(wù)交易糾紛，包括但不限于商品質(zhì)量、數(shù)量、交易價格、交易方式、售后服務(wù)、交易安全等類型的糾紛。第三條糾紛解決方式3.1第一項(xiàng)協(xié)商解決（1）買賣雙方在發(fā)生交易糾紛時，應(yīng)通過協(xié)商的方式進(jìn)行解決。（2）協(xié)商解決的程序包括但不限于：雙方在糾紛發(fā)生后的10日內(nèi)開始協(xié)商，協(xié)商期限為30日。3.2第二項(xiàng)調(diào)解解決（1）如協(xié)商解決不成，雙方可選擇請求第三方進(jìn)行調(diào)解。（2）調(diào)解解決的程序包括但不限于：雙方在糾紛發(fā)生后的20日內(nèi)向第三方提出調(diào)解申請，調(diào)解期限為45日。3.3第三項(xiàng)仲裁解決（1）如調(diào)解解決不成，雙方可選擇向適用電商平臺所在地的仲裁委員會申請仲裁。（2）仲裁解決的程序包括但不限于：雙方在糾紛發(fā)生后的30日內(nèi)向仲裁委員會提出仲裁申請，仲裁期限為60日。3.4第四項(xiàng)法律訴訟（1）如仲裁解決不成，雙方可選擇向適用電商平臺所在地的法院提起訴訟。（2）法律訴訟的程序包括但不限于：雙方在糾紛發(fā)生后的40日內(nèi)向法院提起訴訟，訴訟期限為90日。第八條糾紛解決的時間限制8.1第一款解決糾紛的起始時間自買賣雙方發(fā)生電子商務(wù)交易糾紛之日起，啟動解決糾紛的程序。8.2第二款解決糾紛的截止時間（1）協(xié)商解決的截止時間為自糾紛發(fā)生之日起30日內(nèi)；（2）調(diào)解解決的截止時間為自糾紛發(fā)生之日起45日內(nèi)；（3）仲裁解決的截止時間為自糾紛發(fā)生之日起60日內(nèi)；（4）法律訴訟的截止時間為自糾紛發(fā)生之日起90日內(nèi)。第九條違約責(zé)任9.1第一項(xiàng)未能履行合同約束的責(zé)任買賣雙方如未能履行本合同中的任何一項(xiàng)合同約束，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.2第二項(xiàng)未能遵守糾紛解決程序的責(zé)任買賣雙方如未能按照本合同約定的糾紛解決程序進(jìn)行解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用、賠償因此造成的損失等。第十條爭議的解決10.1第一項(xiàng)爭議的提出買賣雙方如在交易過程中發(fā)生爭議，應(yīng)立即書面通知對方，并說明爭議的具體情況。10.2第二項(xiàng)爭議的處理買賣雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決爭議，如果協(xié)商不成，則按照本合同約定的糾紛解決方式進(jìn)行解決。第十一條合同的終止11.1第一項(xiàng)合同終止的條件本合同在下列條件之一滿足時終止：（1）買賣雙方協(xié)商一致終止本合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)終止合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致終止合同。11.2第二項(xiàng)合同終止的程序第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1第一項(xiàng)修改合同的條件本合同的修改需經(jīng)買賣雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2第二項(xiàng)補(bǔ)充合同的內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)書面簽訂，并與本合同具有同等法律效力。第十三條保密條款13.1第一項(xiàng)保密信息的定義保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及與交易相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2第二項(xiàng)保密義務(wù)的履行買賣雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十四條適用法律與爭議解決14.1第一項(xiàng)適用法律的確定本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2第二項(xiàng)爭議解決的法院選擇本合同的爭議解決法院為適用電商平臺所在地的法院。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的條件1.1本合同所稱的“第三方”，是指在電子商務(wù)交易糾紛解決過程中，除買賣雙方外，參與解決糾紛的獨(dú)立個體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等。1.2第三方介入的條件包括但不限于：（1）買賣雙方協(xié)商不成，需要第三方進(jìn)行調(diào)解；（2）買賣雙方同意將糾紛提交給第三方進(jìn)行仲裁或訴訟；（3）法律規(guī)定或本合同約定需要第三方介入解決糾紛。第二條第三方介入的程序2.1中介方介入（1）中介方應(yīng)在買賣雙方協(xié)商無法達(dá)成一致時介入，協(xié)助雙方解決糾紛；（2）中介方應(yīng)保持中立立場，公正、客觀地處理糾紛；（3）中介方介入的程序包括但不限于：接受糾紛通知、調(diào)查事實(shí)、調(diào)解協(xié)商、提出解決方案等。2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入（1）買賣雙方同意將糾紛提交給調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解時，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)介入；（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)按照調(diào)解程序進(jìn)行調(diào)解，包括但不限于：接收調(diào)解申請、組織調(diào)解會議、提出調(diào)解方案、促成調(diào)解協(xié)議等。2.3仲裁機(jī)構(gòu)介入（1）買賣雙方同意將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁時，仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)介入；（2）仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照仲裁程序進(jìn)行仲裁，包括但不限于：接收仲裁申請、組成仲裁庭、舉行仲裁庭審、作出仲裁裁決等。2.4法院介入（1）買賣雙方同意將糾紛提交給法院進(jìn)行訴訟時，法院應(yīng)介入；（2）法院應(yīng)按照訴訟程序進(jìn)行審理，包括但不限于：接收訴訟申請、組織庭審、調(diào)查取證、作出判決等。第三條第三方的主要職責(zé)3.1第三方應(yīng)公正、中立地處理電子商務(wù)交易糾紛，維護(hù)買賣雙方的合法權(quán)益；3.2第三方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行介入，確保糾紛得到及時、有效的解決；3.3第三方應(yīng)保密糾紛雙方提供的保密信息，不得向任何第三方泄露。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方在處理糾紛過程中，因故意或過失導(dǎo)致一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；4.2第三方如違反本合同約定，導(dǎo)致糾紛無法解決的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.3第三方對買賣雙方之間的交易過程、結(jié)果不承擔(dān)任何責(zé)任，除非第三方存在故意或過失。第五條第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與買賣雙方是獨(dú)立的主體，彼此之間不存在任何法律關(guān)系；5.2第三方介入糾紛解決過程中，不影響買賣雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；5.3第三方提出的解決方案、裁決或判決，買賣雙方應(yīng)予以尊重并履行。第六條第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用包括但不限于：中介費(fèi)、調(diào)解費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)等；6.2買賣雙方應(yīng)按照第三方所在機(jī)構(gòu)的規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用；6.3買賣雙方如未能按時支付第三方費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條第三方介入的結(jié)果7.1第三方介入后，糾紛得以解決的，買賣雙方應(yīng)按照第三方的解決方案、裁決或判決履行；7.2第三方介入未能解決糾紛的，買賣雙方可繼續(xù)尋求其他解決途徑；7.3第三方介入過程中，如發(fā)現(xiàn)買賣雙方存在違法行為，應(yīng)及時報告相關(guān)機(jī)構(gòu)。第八條第三方退出機(jī)制8.1買賣雙方同意第三方退出糾紛解決的，第三方應(yīng)及時退出；8.2第三方因特殊情況無法繼續(xù)處理糾紛的，應(yīng)告知買賣雙方，并盡快安排替代的第三方；8.3第三方退出糾紛解決后，買賣雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第九條第三方信息的披露9.1第三方應(yīng)向買賣雙方披露其身份、資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；9.2第三方應(yīng)提供處理糾紛的相關(guān)文件、記錄、證據(jù)等，以供買賣雙方查閱。第十條第三方評價與監(jiān)督10.1買賣雙方應(yīng)對第三方的處理工作進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)建議；10.2適用電商平臺應(yīng)對第三方進(jìn)行監(jiān)督，確保其依法、公正、中立地處理糾紛。第十一條合同的變更與終止11.1買賣雙方如同意變更本合同有關(guān)第三方介入的條款，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議；11.2合同終止后，第三方介入的條款仍然對買賣雙方具有約束力，直至糾紛解決完畢。第十二條適用范圍本第三方介入的修正條款適用于本合同約定的所有電子商務(wù)交易糾紛解決過程。第十三條爭議解決本第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電子商務(wù)交易糾紛解決協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了買賣雙方在發(fā)生交易糾紛時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或法律訴訟等途徑，達(dá)成解決糾紛的協(xié)議，以終止糾紛的行為的具體流程和規(guī)則。附件二：第三方介入申請表格本附件為買賣雙方在發(fā)生交易糾紛時，向第三方提出介入申請所需要填寫的表格，包括但不限于糾紛雙方的基本信息、糾紛描述、第三方介入的方式等。附件三：第三方調(diào)解協(xié)議書本附件為買賣雙方在第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解后，達(dá)成調(diào)解協(xié)議的書面文件，包括但不限于調(diào)解結(jié)果、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件四：仲裁申請表格本附件為買賣雙方在同意將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁時，向仲裁機(jī)構(gòu)提交的申請表格，包括但不限于糾紛雙方的基本信息、糾紛描述、仲裁請求等。附件五：仲裁裁決書本附件為仲裁機(jī)構(gòu)在仲裁結(jié)束后，作出的書面裁決，包括但不限于裁決結(jié)果、裁決理由、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件六：法院訴訟起訴狀本附件為買賣雙方在同意將糾紛提交給法院進(jìn)行訴訟時，向法院提交的起訴狀，包括但不限于糾紛雙方的基本信息、糾紛描述、訴訟請求等。附件七：法院判決書本附件為法院在訴訟結(jié)束后，作出的書面判決，包括但不限于判決結(jié)果、判決理由、雙方的權(quán)利義務(wù)等。附件八：保密協(xié)議本附件為買賣雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議，約定雙方在交易過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.買賣雙方的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）買賣雙方如未能履行本合同中的任何一項(xiàng)合同約束，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例：如賣方未能按照約定時間交付商品，買方有權(quán)要求賣方支付違約金或賠償因延遲交付造成的損失。（2）買賣雙方如未能按照本合同約定的糾紛解決程序進(jìn)行解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付因此產(chǎn)