德邦快遞服務協(xié)議2024年度版全新亮相

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME德邦快遞服務協(xié)議2024年度版全新亮相本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1快遞服務范圍1.2快遞服務時效1.3快遞服務費用2.客戶義務2.1準確填寫寄件信息2.2遵守快遞包裝規(guī)范2.3按時支付服務費用3.德邦快遞義務3.1提供優(yōu)質(zhì)快遞服務3.2保障快遞安全3.3及時更新快遞狀態(tài)4.快遞延誤與損壞4.1快遞延誤責任4.2快遞損壞責任4.3客戶索賠流程5.隱私保護與信息安全5.1保護客戶隱私5.2信息安全保障5.3數(shù)據(jù)共享與保密6.合同變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同終止后事宜處理7.違約責任7.1德邦快遞違約責任7.2客戶違約責任7.3違約賠償方式8.爭議解決方式8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用與管轄9.1適用法律9.2管轄法院10.合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同續(xù)簽條件11.特殊說明11.1不可抗力因素11.2節(jié)假日快遞服務11.3異常情況處理12.客服與售后服務12.1客服聯(lián)系方式12.2售后服務流程12.3投訴與建議處理13.合同附件13.1快遞服務收費標準13.2快遞包裝規(guī)范指南13.3客戶隱私保護政策14.其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2約定生效方式14.3約定變更與解除方式第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1快遞服務范圍本合同項下的快遞服務范圍包括但不限于國內(nèi)及國際快遞服務。具體服務范圍、服務內(nèi)容和服務標準等，詳見合同附件中的快遞服務收費標準。1.2快遞服務時效德邦快遞應按照約定的服務時效提供快遞服務。具體時效標準以合同附件中的快遞服務收費標準為準。若因不可抗力或其他特殊情況導致服務時效延誤的，德邦快遞應及時通知客戶，并采取合理措施減輕損失。1.3快遞服務費用客戶應按照德邦快遞的收費標準支付快遞服務費用。收費標準詳見合同附件中的快遞服務收費標準。如有特殊服務需求或約定，雙方可另行協(xié)商確定服務費用。第二條客戶義務2.1準確填寫寄件信息客戶在填寫寄件信息時，應確保信息的準確性和完整性，包括寄件人姓名、聯(lián)系方式、寄件地址、收件人姓名、聯(lián)系方式、收件地址等。如因客戶提供的信息不準確導致快遞延誤、損壞或丟失的，客戶應承擔相應責任。2.2遵守快遞包裝規(guī)范客戶應按照德邦快遞的要求進行快遞包裝，確保包裹完好無損。如因包裝不符合規(guī)范導致的快遞延誤、損壞或丟失的，客戶應承擔相應責任。2.3按時支付服務費用客戶應在快遞服務完成后按時支付約定的服務費用。如客戶未按約定支付服務費用的，德邦快遞有權(quán)拒絕交付快遞物品，直至收到全部應付費用。第三條德邦快遞義務3.1提供優(yōu)質(zhì)快遞服務德邦快遞應按照本合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的快遞服務，確保客戶滿意度。3.2保障快遞安全德邦快遞應采取一切合理措施保障快遞物品的安全，防止快遞物品丟失、損壞或被盜竊。如因德邦快遞原因?qū)е驴爝f物品丟失、損壞或被盜竊的，德邦快遞應承擔相應責任。3.3及時更新快遞狀態(tài)德邦快遞應在快遞運輸過程中及時更新快遞狀態(tài)，并通過短信、電話、郵件等方式通知客戶。如客戶對快遞狀態(tài)有疑問的，德邦快遞應提供相關(guān)證明材料。第四條快遞延誤與損壞4.1快遞延誤責任如德邦快遞未按照約定的服務時效提供快遞服務的，應按照快遞服務收費標準向客戶支付違約金。4.2快遞損壞責任如德邦快遞在運輸過程中導致快遞物品損壞的，德邦快遞應按照快遞物品的實際價值向客戶進行賠償。4.3客戶索賠流程客戶在發(fā)現(xiàn)快遞延誤或損壞后，應在第一時間內(nèi)向德邦快遞提出書面索賠，并提供相關(guān)證明材料。德邦快遞應在收到索賠后七個工作日內(nèi)核實情況，并根據(jù)核實結(jié)果采取相應措施。第五條隱私保護與信息安全5.1保護客戶隱私德邦快遞應對客戶的個人信息和快遞物品信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2信息安全保障德邦快遞應采取一切合理措施保障客戶信息的安全，防止信息被非法獲取、使用或泄露。5.3數(shù)據(jù)共享與保密除法律法規(guī)規(guī)定或雙方另有約定的外，德邦快遞不得將客戶信息與其他企業(yè)或個人共享。如確需共享的，德邦快遞應事先征得客戶同意，并確保共享數(shù)據(jù)的安全和保密。第六條合同變更與終止6.1合同變更條件合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。合同變更內(nèi)容應明確、具體，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。6.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴重損害對方利益，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。6.3合同終止后事宜處理合同終止后，雙方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助解決合同終止后的事宜。如因德邦快遞原因?qū)е潞贤K止的，德邦快遞應按照約定向客戶支付違約金或賠償金。第八條違約責任8.1德邦快遞違約責任8.2客戶違約責任8.3違約賠償方式違約賠償方式如下：（1）違約方應向守約方支付違約金；（2）違約方應賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；（3）如違約方的行為嚴重違反合同規(guī)定，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同解除后的違約金或賠償金。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向德邦快遞所在地的消費者協(xié)會申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向德邦快遞所在地的仲裁委員會申請仲裁。第十條法律適用與管轄10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院如發(fā)生訴訟，雙方同意將爭議提交德邦快遞所在地的法院進行訴訟。第十一條合同生效與期限11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同的有效期限為2024年度。除非雙方另有約定，本合同期滿后自動終止。11.3合同續(xù)簽條件合同終止前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的合同，并明確約定合同期限及雙方的權(quán)利義務。第十二條特殊說明12.1不可抗力因素因不可抗力導致合同無法履行或部分無法履行的，雙方均免除相應的責任。12.2節(jié)假日快遞服務如國家法定節(jié)假日或休息日導致快遞服務延誤的，德邦快遞不承擔違約責任。12.3異常情況處理如因異常情況（如天氣、交通等）導致快遞服務延誤或無法履行的，德邦快遞應及時通知客戶，并采取合理措施減輕損失。第十三條合同附件13.1快遞服務收費標準詳見合同附件一。13.2快遞包裝規(guī)范指南詳見合同附件二。13.3客戶隱私保護政策詳見合同附件三。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容如雙方有其他特殊約定，可另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2約定生效方式補充協(xié)議的簽訂、生效及履行，均按照本合同的規(guī)定執(zhí)行。14.3約定變更與解除方式補充協(xié)議的變更或解除，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。變更或解除內(nèi)容應明確、具體，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外的個體、企事業(yè)單位、社會團體等，包括但不限于中介方、收件人、寄件人及德邦快遞的合作伙伴。15.2第三方責任限定第三方應對其參與合同過程產(chǎn)生的行為負責，并承擔相應法律責任。德邦快遞應確保與第三方合作時，第三方具備相應資質(zhì)和能力，確保合同履行安全。第十六條第三方服務范圍16.1第三方服務內(nèi)容第三方根據(jù)本合同提供的服務范圍，包括但不限于快遞分揀、配送、收款、售后服務等。具體服務內(nèi)容以合同附件為準。16.2第三方服務標準第三方應按照德邦快遞的要求和標準提供服務，保障服務質(zhì)量和效率。如第三方服務不符合約定標準的，德邦快遞應承擔相應責任。第十七條第三方責任劃分17.1第三方與甲乙方責任劃分第三方在提供服務過程中造成損失的，第三方應承擔相應責任。如第三方行為導致德邦快遞無法履行合同義務的，德邦快遞不承擔違約責任。17.2第三方與德邦快遞責任劃分德邦快遞應確保第三方按照合同約定提供服務。如第三方未按約定提供服務，導致?lián)p失的，德邦快遞應承擔相應責任。德邦快遞與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方的權(quán)益。第十八條第三方介入后的權(quán)益保障18.1甲乙方權(quán)益保障第三方介入后，甲乙方權(quán)益受法律保護。德邦快遞應確保第三方遵守合同約定，保障甲乙方的合法權(quán)益。18.2第三方權(quán)益保障第三方按照合同約定提供服務的，其合法權(quán)益受法律保護。德邦快遞不得無故解除與第三方的合作關(guān)系，影響第三方權(quán)益。第十九條第三方責任限額19.1第三方責任限額定義本合同所稱第三方責任限額，是指第三方在提供服務過程中，對甲乙方承擔的最高賠償責任。19.2第三方責任限額設定第三方責任限額根據(jù)第三方提供的服務類型、服務范圍、服務風險等因素確定。具體限額在合同附件中明確。19.3第三方責任限額調(diào)整合同履行期間，德邦快遞可根據(jù)實際情況，與第三方協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。調(diào)整后的限額應在合同附件中予以明確。第二十十條第三方違約處理20.1第三方違約行為第三方在提供服務過程中，違反本合同約定或法律法規(guī)的，視為違約行為。20.2第三方違約責任第三方違約的，應承擔違約責任。德邦快遞有權(quán)解除與第三方的合作關(guān)系，并追究其法律責任。20.3第三方違約賠償?shù)谌竭`約造成損失的，應向德邦快遞賠償。德邦快遞賠償后，有權(quán)向第三方追償。第二十一條合同變更與終止21.1合同變更21.2合同終止合同終止后，第三方與德邦快遞的合作關(guān)系同時終止。第三方應按照德邦快遞的要求，辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同終止后的事宜處理完畢。第二十二條額外條款及說明22.1額外條款本合同履行過程中，如甲乙方與第三方發(fā)生糾紛的，應優(yōu)先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依照本合同爭議解決方式處理。22.2說明本合同未盡事宜，可由甲乙方與第三方另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。補充協(xié)議的簽訂、生效及履行，均按照本合同的規(guī)定執(zhí)行。第二十三條第三方簽約及保密23.1第三方簽約德邦快遞與第三方簽訂合同時，應確保第三方了解本合同內(nèi)容，并明確第三方在本合同中的權(quán)利義務。23.2保密義務德邦快遞、甲乙方及第三方均應對本合同內(nèi)容及簽訂過程予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。如違反保密義務的，應承擔違約責任。第二十四條法律適用與管轄本合同履行過程中，如發(fā)生訴訟，雙方同意將爭議提交德邦快遞所在地的法院進行訴訟。第二十五條合同附件本合同附件包括第三方服務范圍、第三方責任限額、第三方違約處理等具體內(nèi)容，甲乙方與第三方應按照附件規(guī)定履行各自義務。第二十六條合同效力本合同自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。本合同及其附件未盡事宜，按照我國法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.快遞服務收費標準：詳細列明快遞服務的收費項目、收費標準、收費方式等。2.快遞包裝規(guī)范指南：規(guī)定快遞包裝的基本要求、包裝材料、包裝方法等。3.客戶隱私保護政策：明確保護客戶個人信息、快遞物品信息的措施和程序。4.第三方服務范圍：列明第三方提供的服務項目、服務標準、服務費用等。5.第三方責任限額：明確第三方在提供服務過程中對甲乙方承擔的最高賠償責任限額。6.第三方違約處理：規(guī)定第三方違約行為及其法律責任、賠償責任等。7.合同履行過程中產(chǎn)生的其他相關(guān)文件、協(xié)議、證明等。說明二：違約行為及責任認定：1.德邦快遞違約行為：未按約定提供服務，如延遲送達、服務態(tài)度惡劣等。未按規(guī)定保護客戶隱私和信息安全。未按時支付服務費用。2.客戶違約行為：提供虛假寄件信息。未按規(guī)定包裝快遞物品，導致?lián)p壞或丟失。未按時支付服務費用。3.第三方違約行為：未按約定提供服務，如延遲送達、服務態(tài)度惡劣等。未按規(guī)定保護客戶隱私和信息安全。未按時支付服務費用。4.違約責任認定：違約方應承擔違約責任，