二零二四年工程質(zhì)量投訴處理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年工程質(zhì)量投訴處理合同本合同目錄一覽1.工程質(zhì)量投訴處理范圍1.1工程質(zhì)量問題的定義1.2投訴處理的適用范圍1.3不適用范圍的說明2.投訴提交與接收2.1投訴提交的渠道2.2投訴提交的時間要求2.3投訴接收與確認(rèn)3.投訴處理流程3.1投訴登記與分類3.2投訴分析與評估3.3投訴處理方案的制定3.4投訴處理措施的執(zhí)行3.5投訴處理結(jié)果的反饋4.投訴處理時限4.1投訴處理的初步答復(fù)時限4.2復(fù)雜投訴處理的時間要求4.3緊急投訴處理的即時響應(yīng)5.投訴處理人員職責(zé)5.1投訴處理負(fù)責(zé)人的職責(zé)5.2投訴處理團(tuán)隊成員的職責(zé)5.3相關(guān)部門的協(xié)作與支持6.投訴處理的質(zhì)量要求6.1投訴處理結(jié)果的滿意度標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴處理過程的質(zhì)量監(jiān)控6.3投訴處理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)7.投訴處理信息保密7.1投訴相關(guān)信息的保密義務(wù)7.2保密信息的范圍與期限7.3保密泄露的責(zé)任與處理8.投訴處理的責(zé)任與賠償8.1因投訴處理不當(dāng)造成的損失賠償8.2投訴處理人員的不當(dāng)行為責(zé)任8.3第三方責(zé)任與賠償?shù)奶幚?.投訴處理合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序9.2合同終止的條件與程序9.3合同終止后的相關(guān)處理事項10.爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.2合同爭議的調(diào)解程序10.3合同爭議的仲裁或訴訟途徑11.合同的有效期與適用法律11.1合同的有效期限11.2適用法律的說明11.3法律適用解釋的依據(jù)12.合同的簽署與生效12.1合同簽署的程序與要求12.2合同生效的條件與時間12.3合同簽署份數(shù)的說明13.合同的附件與補充協(xié)議13.1附件的說明與效力的確認(rèn)13.2補充協(xié)議的簽署與生效13.3附件與補充協(xié)議的編號與歸檔14.其他約定事項14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項14.2附加條款的說明14.3特殊情況的處理規(guī)定第一部分：合同如下：第一條工程質(zhì)量投訴處理范圍1.1工程質(zhì)量問題的定義本合同所稱工程質(zhì)量問題，是指在工程設(shè)計、施工、監(jiān)理、驗收等過程中，出現(xiàn)的違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和合同約定，影響工程安全、使用功能、耐久性能的問題。1.2投訴處理的適用范圍本合同適用于對工程質(zhì)量問題的投訴處理，包括但不限于：（1）工程質(zhì)量不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和合同約定的；（2）工程質(zhì)量問題導(dǎo)致工程安全事故的；（3）工程質(zhì)量問題影響工程使用功能和耐久性能的；（4）其他涉及工程質(zhì)量問題的投訴。1.3不適用范圍的說明本合同不適用于對工程質(zhì)量問題的投訴處理，包括但不限于：（1）工程質(zhì)量問題已經(jīng)超出保修期限的；（2）工程質(zhì)量問題屬于自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素造成的；（3）工程質(zhì)量問題屬于投訴人自身原因造成的；（4）其他依法不屬于投訴處理范圍的。第二條投訴提交與接收2.1投訴提交的渠道投訴人可以通過書面、電子郵件、傳真等方式向承包人提交投訴。2.2投訴提交的時間要求投訴人應(yīng)在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后____個工作日內(nèi)向承包人提交投訴。2.3投訴接收與確認(rèn)承包人應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行接收與確認(rèn)，并向投訴人發(fā)出確認(rèn)函。第三條投訴處理流程3.1投訴登記與分類承包人應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行登記與分類，并確定投訴處理的責(zé)任部門。3.2投訴分析與評估責(zé)任部門應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)對投訴進(jìn)行分析與評估，并制定投訴處理方案。3.3投訴處理方案的制定（1）投訴處理的目標(biāo)；（2）投訴處理的具體措施；（3）投訴處理的責(zé)任人；（4）投訴處理的時間節(jié)點。3.4投訴處理措施的執(zhí)行責(zé)任部門應(yīng)按照投訴處理方案執(zhí)行投訴處理措施，并確保工程質(zhì)量問題的解決。3.5投訴處理結(jié)果的反饋承包人應(yīng)在投訴處理結(jié)束后____個工作日內(nèi)向投訴人反饋投訴處理結(jié)果。第四條投訴處理時限4.1投訴處理的初步答復(fù)時限承包人應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)向投訴人發(fā)出初步答復(fù)。4.2復(fù)雜投訴處理的時間要求對于復(fù)雜的投訴，承包人應(yīng)在收到投訴后____個工作日內(nèi)完成投訴處理。4.3緊急投訴處理的即時響應(yīng)對于緊急的投訴，承包人應(yīng)立即響應(yīng)，并采取必要的措施。第五條投訴處理人員職責(zé)5.1投訴處理負(fù)責(zé)人的職責(zé)投訴處理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督投訴處理的各項工作，確保投訴處理工作的順利進(jìn)行。5.2投訴處理團(tuán)隊成員的職責(zé)投訴處理團(tuán)隊成員負(fù)責(zé)具體實施投訴處理措施，包括但不限于：調(diào)查、分析、評估、制定處理方案等。5.3相關(guān)部門的協(xié)作與支持相關(guān)部門應(yīng)積極配合投訴處理工作，提供必要的資料、信息和人員支持。第六條投訴處理的質(zhì)量要求6.1投訴處理結(jié)果的滿意度標(biāo)準(zhǔn)投訴處理結(jié)果應(yīng)達(dá)到投訴人的滿意程度，確保工程質(zhì)量問題得到妥善解決。6.2投訴處理過程的質(zhì)量監(jiān)控承包人應(yīng)建立投訴處理過程的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保投訴處理工作的質(zhì)量。6.3投訴處理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)承包人應(yīng)根據(jù)投訴處理工作的實際情況，不斷改進(jìn)投訴處理質(zhì)量，提高投訴處理效率。第八條投訴處理的責(zé)任與賠償8.1因投訴處理不當(dāng)造成的損失賠償承包人應(yīng)嚴(yán)格按照本合同約定的投訴處理流程和質(zhì)量要求進(jìn)行投訴處理，如因投訴處理不當(dāng)造成投訴人損失的，承包人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2投訴處理人員的不當(dāng)行為責(zé)任投訴處理人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，如發(fā)生不當(dāng)行為給投訴人造成損失的，應(yīng)由承包人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3第三方責(zé)任與賠償?shù)奶幚砣缤对V處理涉及第三方，且第三方原因?qū)е峦对V人損失的，承包人應(yīng)協(xié)助投訴人向第三方追償。第九條投訴處理合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序合同變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和本合同的約定。9.2合同終止的條件與程序合同終止應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。終止后，承包人應(yīng)按照合同約定完成后續(xù)工作，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止后的相關(guān)處理事項合同終止后，承包人應(yīng)按照合同約定向投訴人支付賠償金、違約金等，并承擔(dān)合同終止后的相關(guān)責(zé)任。第十條爭議解決方式10.1合同爭議的協(xié)商解決10.2合同爭議的調(diào)解程序10.3合同爭議的仲裁或訴訟途徑雙方可以約定仲裁或訴訟途徑解決合同爭議，仲裁或訴訟應(yīng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。第十一條合同的有效期與適用法律11.1合同的有效期限本合同自簽署之日起生效，有效期為____年。11.2適用法律的說明本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.3法律適用解釋的依據(jù)本合同未盡事宜，應(yīng)參照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第十二條合同的簽署與生效12.1合同簽署的程序與要求本合同應(yīng)由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。12.2合同生效的條件與時間本合同自雙方簽署之日起生效。12.3合同簽署份數(shù)的說明本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條合同的附件與補充協(xié)議13.1附件的說明與效力的確認(rèn)本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。13.2補充協(xié)議的簽署與生效補充協(xié)議應(yīng)書面簽署，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。13.3附件與補充協(xié)議的編號與歸檔附件與補充協(xié)議應(yīng)按照編號歸檔，以便查閱。第十四條其他約定事項14.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項雙方可以書面形式約定其他事項，作為本合同的補充。14.2附加條款的說明附加條款應(yīng)明確具體，與本合同具有同等法律效力。14.3特殊情況的處理規(guī)定對于特殊情況，雙方可以書面形式約定處理規(guī)定，作為本合同的補充。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入是指在甲乙方之間因投訴處理而產(chǎn)生的爭議或問題時，由雙方約定的第三方機(jī)構(gòu)或個人進(jìn)行的調(diào)解、仲裁或訴訟等活動。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，協(xié)助雙方解決投訴問題；（2）調(diào)解組織：進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助雙方達(dá)成和解；（3）仲裁機(jī)構(gòu)：根據(jù)雙方約定的仲裁協(xié)議，對爭議進(jìn)行仲裁；（4）司法機(jī)關(guān)：雙方通過訴訟途徑解決爭議時，由司法機(jī)關(guān)進(jìn)行審理。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序當(dāng)甲乙方在投訴處理過程中出現(xiàn)爭議時，雙方可協(xié)商選擇合適的第三方進(jìn)行介入。第三方介入的具體程序如下：（1）甲乙方協(xié)商一致，選擇第三方介入的方式；（2）甲乙方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的介入范圍和權(quán)限；（3）甲乙方按照約定向第三方支付費用；（4）第三方根據(jù)約定進(jìn)行介入活動，并提出解決方案。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方具備獨立性、公正性和專業(yè)性；（2）甲乙方均同意第三方介入；（3）第三方介入不違反法律法規(guī)和本合同的約定。第三條第三方介入的費用和支付3.1第三方介入的費用甲乙方應(yīng)按照約定向第三方支付介入費用，包括但不限于咨詢費、調(diào)解費、仲裁費、訴訟費等。3.2費用支付的程序和時間甲乙方應(yīng)在第三方介入活動開始前支付約定費用。費用支付的具體程序和時間由甲乙方在書面協(xié)議中約定。第四條第三方介入的責(zé)任和義務(wù)4.1第三方介入的責(zé)任第三方應(yīng)按照約定獨立、公正地進(jìn)行介入活動，提出解決方案，并協(xié)助甲乙方解決爭議。4.2第三方介入的義務(wù)第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)和本合同的約定，保密甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。第五條第三方介入的決策效力5.1第三方介入決定的效力第三方介入的決定對甲乙方具有約束力，甲乙方應(yīng)按照第三方的建議或裁決執(zhí)行。5.2第三方介入決定的變更甲乙方可以在第三方介入決定作出后，通過書面協(xié)議變更或修改第三方介入的決定。第六條第三方介入與其他方的關(guān)系6.1第三方介入與甲乙方的關(guān)系第三方介入不應(yīng)影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。6.2第三方介入與第三方機(jī)構(gòu)的關(guān)系第三方介入活動結(jié)束后，第三方機(jī)構(gòu)與甲乙方之間的合同關(guān)系終止。第三方機(jī)構(gòu)不得以任何理由對甲乙方提出額外要求。第七條第三方介入的責(zé)任限額7.1第三方介入的責(zé)任限額第三方對甲乙方之間的爭議或問題承擔(dān)的責(zé)任限額，由甲乙方在書面協(xié)議中約定。7.2第三方不承擔(dān)超出責(zé)任限額的責(zé)任第三方僅對約定范圍內(nèi)的爭議或問題承擔(dān)責(zé)任，對于超出范圍的事項，第三方不承擔(dān)責(zé)任。7.3第三方責(zé)任限額的變更甲乙方可以在第三方介入活動開始后，通過書面協(xié)議變更或修改第三方責(zé)任限額。第八條第三方介入的終止和解除8.1第三方介入的終止第三方介入可以在甲乙方達(dá)成和解、爭議解決或書面協(xié)議終止的情況下終止。8.2第三方介入的解除甲乙方可以在書面協(xié)議中解除第三方介入，解除后，第三方不再參與爭議解決。第九條第三方介入后的后續(xù)處理9.1第三方介入后的執(zhí)行甲乙方應(yīng)按照第三方介入的決定執(zhí)行，并履行相關(guān)后續(xù)手續(xù)。9.2第三方介入后的爭議解決如甲乙方在第三方介入后仍存在爭議，可以采取本合同約定的爭議解決方式進(jìn)行解決。第十條第三方介入的保密和保護(hù)10.1第三方介入的保密義務(wù)第三方應(yīng)保守甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。10.2第三方介入的保護(hù)甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得損害第三方的利益。第十一條第三方介入的例外情況11.1例外情況的說明（1）本合同約定的投訴處理范圍內(nèi)的爭議；（2）法律法規(guī)明確規(guī)定的責(zé)任；（3）其他甲乙方約定不適用第三方介入的情況。第十二條第三方介入的補充協(xié)議12.1補充協(xié)議的說明甲乙方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理流程圖2.投訴處理人員職責(zé)分配表3.投訴處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控方案4.投訴處理費用預(yù)算表5.投訴處理時間表6.第三方介入?yún)f(xié)議模板7.投訴處理結(jié)果反饋模板8.投訴處理記錄表格9.投訴處理保密協(xié)議10.投訴處理責(zé)任限額協(xié)議11.投訴處理補充協(xié)議12.投訴處理終止協(xié)議13.投訴處理變更協(xié)議14.投訴處理糾紛解決協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.投訴提交逾期責(zé)任認(rèn)定：投訴人未能在約定的時間內(nèi)提交投訴，承包人可以不予受理。2.投訴內(nèi)容不實責(zé)任認(rèn)定：投訴人提交的投訴內(nèi)容與實際情況不符，承包人可以不予受理。3.承包人未按約定時間答復(fù)投訴責(zé)任認(rèn)定：承包人未能在約定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行答復(fù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.承包人未按約定處理投訴責(zé)任認(rèn)定：承包人未能按照投訴處理方案執(zhí)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.承包人泄露投訴人商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：承包人違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.第三方介入不獨立、不公正責(zé)任認(rèn)定：第三方違反獨立、公正原則，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.第三方介入超出責(zé)任限額責(zé)任認(rèn)定：第三方承擔(dān)超出約定責(zé)任限額的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.投訴人未按約定支付第三方介入費用責(zé)任認(rèn)定：投訴人未能按時支付費用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.投訴人未按約定執(zhí)行第三方介入決定責(zé)任認(rèn)定：投訴人未能按照第三方介入的決定執(zhí)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.投訴人違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：投訴人違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年工程質(zhì)量投訴處理合同1本合同目錄一覽1.工程質(zhì)量投訴處理1.1投訴范圍與內(nèi)容1.1.1工程質(zhì)量問題的定義1.1.2投訴的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)1.1.3不受理的投訴內(nèi)容1.2投訴提交與接收1.2.1投訴提交的渠道與方式1.2.2投訴接收的時間與流程1.3投訴處理流程1.3.1投訴登記與分類1.3.2投訴分析與評估1.3.3投訴處理方案的制定與實施1.3.4投訴處理結(jié)果的反饋與溝通1.4投訴處理期限與時間安排1.4.1投訴處理的總體期限1.4.2各階段的具體時間安排1.5投訴處理的責(zé)任與義務(wù)1.5.1投訴人的責(zé)任與義務(wù)1.5.2工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)1.5.3相關(guān)方的責(zé)任與義務(wù)2.投訴處理結(jié)果的評估與改進(jìn)2.1投訴處理結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)2.2投訴處理結(jié)果的改進(jìn)措施2.3改進(jìn)措施的實施與跟蹤3.合同的變更與終止3.1合同變更的條件與程序3.2合同終止的條件與程序4.保密條款4.1保密信息的定義與范圍4.2保密義務(wù)的履行4.3保密信息的例外情況5.爭議解決5.1爭議解決的途徑與方式5.2仲裁或訴訟的地點與法律適用6.合同的生效、期限與終止6.1合同的生效條件6.2合同的期限6.3合同的終止條件與程序7.合同的簽署與備案7.1合同簽署的程序與要求7.2合同備案的程序與要求8.附則8.1合同的解釋與適用8.2合同的修訂與更新8.3合同的附件與補充協(xié)議9.合同的簽字蓋章頁第一部分：合同如下：1.工程質(zhì)量投訴處理1.1投訴范圍與內(nèi)容1.1.1工程質(zhì)量問題的定義本合同所述工程質(zhì)量問題，是指在工程建設(shè)過程中或者工程交付使用后，出現(xiàn)的違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件和合同約定的問題，包括結(jié)構(gòu)安全、使用功能、觀感質(zhì)量等方面的不合格情況。1.1.2投訴的具體要求與標(biāo)準(zhǔn)（1）投訴人的姓名或者名稱、地址、聯(lián)系方式；（2）被投訴人的姓名或者名稱、地址、聯(lián)系方式；（3）投訴的工程項目的名稱、地址、施工單位、監(jiān)理單位等相關(guān)信息；（4）投訴的具體事項和理由，以及相應(yīng)的證據(jù)材料。工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后5個工作日內(nèi)，對投訴資料進(jìn)行審查，決定是否受理。符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)及時受理并書面通知投訴人；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人不予受理，并說明理由。1.1.3不受理的投訴內(nèi)容（1）不屬于工程質(zhì)量問題的投訴；（2）投訴人未提供相關(guān)資料的投訴；（3）已經(jīng)依法解決或者正在解決的投訴；（4）其他不符合受理條件的投訴。1.2投訴提交與接收1.2.1投訴提交的渠道與方式（1）書面形式提交至工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)；（2）通過電子郵件、傳真等方式提交。1.2.2投訴接收的時間與流程工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到投訴后，及時對投訴資料進(jìn)行審查，決定是否受理。符合投訴條件的，應(yīng)當(dāng)及時受理并書面通知投訴人；不符合條件的，應(yīng)當(dāng)書面通知投訴人不予受理，并說明理由。1.3投訴處理流程1.3.1投訴登記與分類工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴后，對投訴進(jìn)行登記，并按照工程質(zhì)量問題的性質(zhì)、類型等進(jìn)行分類。1.3.2投訴分析與評估工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、核實，并組織相關(guān)專家進(jìn)行分析、評估。1.3.3投訴處理方案的制定與實施（1）整改措施；（2）加固、維修方案；（3）責(zé)任追究；（4）其他處理措施。1.3.4投訴處理結(jié)果的反饋與溝通工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并保持溝通。如投訴人對處理結(jié)果有異議，可以向上級主管部門或者有關(guān)行政監(jiān)督部門申請復(fù)核。1.4投訴處理期限與時間安排1.4.1投訴處理的總體期限工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起30個工作日內(nèi)完成投訴處理。情況復(fù)雜的，經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)，可以延長30個工作日。1.4.2各階段的具體時間安排投訴處理各階段的具體時間安排如下：（1）投訴審查階段：5個工作日；（2）投訴處理階段：20個工作日；（3）投訴處理結(jié)果反饋階段：5個工作日。1.5投訴處理的責(zé)任與義務(wù)1.5.1投訴人的責(zé)任與義務(wù)投訴人提出投訴時，應(yīng)當(dāng)如實提供相關(guān)情況和證據(jù)，配合工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)的調(diào)查、核實工作。1.5.2工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)的責(zé)任與義務(wù)工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行投訴處理職責(zé)，公正、公平、公開地處理投訴事項，并保護(hù)投訴人和被投訴人的合法權(quán)益。1.5.3相關(guān)方的責(zé)任與義務(wù)相關(guān)方應(yīng)當(dāng)協(xié)助工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴處理，并對涉及到的工程質(zhì)量問題進(jìn)行整改。8.投訴處理結(jié)果的評估與改進(jìn)8.1投訴處理結(jié)果的評估標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，制定評估標(biāo)準(zhǔn)，對投訴處理的及時性、合法性、公正性、有效性等進(jìn)行評估。8.2投訴處理結(jié)果的改進(jìn)措施（1）完善投訴處理流程和制度；（2）提高投訴處理人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)；（3）加強(qiáng)投訴處理的監(jiān)督和指導(dǎo)；（4）其他改進(jìn)措施。8.3改進(jìn)措施的實施與跟蹤工程質(zhì)量投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織實施改進(jìn)措施，并定期對改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和評估。9.合同的變更與終止9.1合同變更的條件與程序（1）合同雙方協(xié)商一致；（2）變更內(nèi)容符合國家法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（3）變更內(nèi)容不損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。合同變更的程序如下：（1）合同雙方簽訂書面變更協(xié)議；（2）合同雙方蓋章確認(rèn)；（3）變更協(xié)議報送相關(guān)主管部門備案。9.2合同終止的條件與程序（1）合同期限屆滿；（2）合同雙方協(xié)商一致；（3）合同一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。合同終止的程序如下：（1）合同雙方簽訂書面終止協(xié)議；（2）合同雙方蓋章確認(rèn)；（3）終止協(xié)議報送相關(guān)主管部門備案。10.保密條款10.1保密信息的定義與范圍保密信息是指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、合同內(nèi)容等。10.2保密義務(wù)的履行合同雙方應(yīng)當(dāng)履行保密義務(wù)，不得泄露保密信息，除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況外。10.3保密信息的例外情況（1）保密信息已經(jīng)公開；（2）保密信息依法應(yīng)當(dāng)公開；（3）保密信息通過合法途徑獲得，且不是合同雙方所獨有的。11.爭議解決11.1爭議解決的途徑與方式（1）協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.2仲裁或訴訟的地點與法律適用如選擇仲裁解決爭議，仲裁地點應(yīng)當(dāng)為合同簽訂地或者被投訴人的住所地。如選擇訴訟解決爭議，訴訟地點應(yīng)當(dāng)為合同簽訂地或者被投訴人的住所地。適用法律為中華人民共和國法律。12.合同的生效、期限與終止12.1合同的生效條件合同自合同雙方簽字或者蓋章之日起生效。12.2合同的期限合同期限為一年，自合同生效之日起計算。12.3合同的終止條件與程序合同終止條件與程序按照本合同第九條的規(guī)定執(zhí)行。13.合同的簽署與備案13.1合同簽署的程序與要求合同雙方應(yīng)當(dāng)簽署書面合同，并蓋章確認(rèn)。合同簽署后，應(yīng)當(dāng)報送相關(guān)主管部門備案。13.2合同備案的程序與要求合同備案按照相關(guān)主管部門的規(guī)定進(jìn)行，合同雙方應(yīng)當(dāng)積極配合。14.附則14.1合同的解釋與適用本合同的解釋與適用應(yīng)當(dāng)遵循合同法、建筑法、質(zhì)量法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.2合同的修訂與更新合同雙方可以協(xié)商修訂或者更新本合同，并以書面形式確認(rèn)。14.3合同的附件與補充協(xié)議本合同附件為本合同的有效組成部分，與具有同等法律效力。補充協(xié)議應(yīng)當(dāng)以書面形式簽訂，并與本合同一并備案。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的條件與程序15.1第三方介入的條件（1）甲乙方在投訴處理、評估改進(jìn)、爭議解決等方面存在難以達(dá)成一致意見的情況；（2）甲乙方認(rèn)為第三方的介入有助于提高投訴處理效率和公正性；（3）法律法規(guī)或者雙方約定需要第三方介入的情況。15.2第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方協(xié)商一致，決定引入第三方；（2）甲乙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議；（3）第三方介入?yún)f(xié)議報送相關(guān)主管部門備案；（4）第三方按照介入?yún)f(xié)議的約定進(jìn)行介入。16.第三方的主體資格與職責(zé)16.1第三方的主體資格（1）具有獨立法人資格或者其他組織形式；（2）具有與介入事項相關(guān)的專業(yè)能力和經(jīng)驗；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。16.2第三方的職責(zé)第三方在介入過程中的主要職責(zé)如下：（1）公正、公平、公開地處理介入事項；（2）保護(hù)甲乙方及其他相關(guān)方的合法權(quán)益；（3）提供專業(yè)意見和建議；（4）按照介入?yún)f(xié)議的約定履行其他職責(zé)。17.第三方介入的費用與支付17.1第三方介入的費用第三方介入的費用包括但不限于：（1）第三方的人員工資、福利等費用；（2）第三方開展工作的差旅、交通、通訊等費用；（3）第三方所需的其他合理費用。17.2費用的支付甲乙方按照介入?yún)f(xié)議的約定，向第三方支付介入費用。第三方應(yīng)當(dāng)在收到費用后，按照約定提供服務(wù)。18.第三方責(zé)任限額與風(fēng)險劃分18.1第三方責(zé)任限額第三方在介入過程中的責(zé)任限額如下：（1）第三方應(yīng)當(dāng)對其提供的專業(yè)意見和處理結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方對因介入事項產(chǎn)生的直接損失承擔(dān)責(zé)任；（3）第三方對因介入事項產(chǎn)生的間接損失不承擔(dān)責(zé)任；（4）第三方對甲乙方及其他相關(guān)方的其他損失不承擔(dān)責(zé)任。18.2風(fēng)險劃分第三方介入事項的風(fēng)險劃分如下：（1）甲乙方應(yīng)當(dāng)對投訴事項的實際情況承擔(dān)風(fēng)險；（2）第三方應(yīng)當(dāng)對介入處理的合法性、合規(guī)性承擔(dān)風(fēng)險；（3）第三方不承擔(dān)因不可抗力、意外事件等原因產(chǎn)生的風(fēng)險；（4）其他風(fēng)險按照介入?yún)f(xié)議的約定劃分。19.第三方介入的終止與解除19.1第三方介入的終止（1）介入事項處理完畢；（2）甲乙方協(xié)商一致決定終止；（4）法律法規(guī)或者介入?yún)f(xié)議約定的其他終止條件。19.2第三方介入的解除（1）甲乙方單方面解除；（2）第三方單方面解除；（3）法律法規(guī)或者介入?yún)f(xié)議約定的其他解除條件。20.第三方介入的備案與監(jiān)督20.1第三方介入的備案甲乙方應(yīng)當(dāng)將第三方介入的相關(guān)文件報送相關(guān)主管部門備案，接受政府部門的監(jiān)督。20.2第三方介入的監(jiān)督相關(guān)主管部門有權(quán)對第三方介入進(jìn)行監(jiān)督，確保介入的合法性、合規(guī)性和有效性。第三方應(yīng)當(dāng)配合政府的監(jiān)督工作。21.第三方與其他各方的關(guān)系21.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時，甲乙方仍需履行本合同約定的義務(wù)。第三方不替代甲乙方的權(quán)利和義務(wù)。21.2第三方與投訴人的關(guān)系第三方在處理投訴事項時，應(yīng)當(dāng)尊重投訴人的合法權(quán)益，不代表投訴人或者被投訴人的利益。21.3第三方與相關(guān)方的關(guān)系第三方在介入過程中，不得損害其他相關(guān)方的合法權(quán)益，與相關(guān)方保持公正、中立的態(tài)度。第二部分：第三方介入后的修正End第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理細(xì)則2.投訴處理流程圖3.投訴處理人員名單及職責(zé)4.投訴處理記錄表格5.投訴處理結(jié)果反饋模板6.投訴處理改進(jìn)措施實施方案7.第三方介入?yún)f(xié)議范本8.第三方主體資格證明文件9.第三方費用支付協(xié)議10.第三方責(zé)任限額確認(rèn)函11.第三方介入終止與解除協(xié)議12.第三方介入備案表格13.第三方介入監(jiān)督要求14.其他相關(guān)文件說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲乙雙方未按照約定履行投訴處理職責(zé)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴；（2）未及時采取措施處理投訴；（3）未按時反饋投訴處理結(jié)果。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向投訴人賠禮道歉；（2）向投訴人支付違約金；（3）根據(jù)情況采取相應(yīng)的補救措施。示例說明：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)受理投訴，導(dǎo)致投訴處理流程拖延，根據(jù)合同約定，甲方應(yīng)向投訴人支付違約金。2.第三方未按照約定履行介入職責(zé)的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未在規(guī)定時間內(nèi)完成介入事項；（2）未按照約定提供專業(yè)意見和建議；（3）未履行其他約定職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向甲乙方賠禮道歉；（2）向甲乙方支付違約金；（3）根據(jù)情況采取相應(yīng)的補救措施。示例說明：第三方未在規(guī)定時間內(nèi)完成介入事項，導(dǎo)致投訴處理流程拖延，根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金。3.甲乙雙方未按照約定支付第三方介入費用的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按時支付費用；（2）未按照約定支付費用。責(zé)任認(rèn)定：甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向第三方支付違約金；（2）根據(jù)情況采取相應(yīng)的補救措施。示例說明：甲乙雙方未按時支付第三方介入費用，根據(jù)合同約定，甲乙雙方應(yīng)向第三方支付違約金。4.第三方未按照約定保護(hù)甲乙方及其他相關(guān)方合法權(quán)益的違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）泄露甲乙方及其他相關(guān)方的保密信息；（2）損害甲乙方及其他相關(guān)方的合法權(quán)益。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）向甲乙方及其他相關(guān)方賠禮道歉；（2）向甲乙方及其他相關(guān)方支付違約金；（3）根據(jù)情況采取相應(yīng)的補救措施。示例說明：第三方泄露甲乙方的保密信息，根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)向甲乙方支付違約金。5.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定除上述違約行為外，其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定按照合同約定執(zhí)行。全文完。二零二四年工程質(zhì)量投訴處理合同2本合同目錄一覽1.工程質(zhì)量投訴處理范圍1.1工程質(zhì)量問題的定義1.2投訴處理的適用范圍1.3不適用范圍的說明2.投訴渠道與程序2.1投訴渠道的設(shè)立2.2投訴提交的要求2.3投訴處理的流程3.投訴處理的時間限制3.1投訴提交的時間要求3.2投訴處理的時限3.3特殊情況下時間限制的調(diào)整4.投訴處理的參與方4.1投訴方的義務(wù)與責(zé)任4.2被投訴方的義務(wù)與責(zé)任4.3第三方機(jī)構(gòu)的職責(zé)5.投訴處理的證據(jù)要求5.1投訴方應(yīng)提供的證據(jù)5.2被投訴方應(yīng)提供的證據(jù)5.3證據(jù)的審核與保管6.投訴處理的判定與決策6.1判定標(biāo)準(zhǔn)與方法6.2決策的作出與通知6.3決策的執(zhí)行與監(jiān)督7.投訴處理的結(jié)果與應(yīng)用7.1處理結(jié)果的公布與記錄7.2處理結(jié)果的對投訴方的應(yīng)用7.3處理結(jié)果的對被投訴方的應(yīng)用8.投訴處理的風(fēng)險管理8.1投訴處理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險8.2風(fēng)險的預(yù)防與應(yīng)對措施8.3風(fēng)險責(zé)任的分擔(dān)9.保密與信息安全9.1投訴處理過程中的保密義務(wù)9.2投訴處理過程中的信息安全9.3違反保密與信息安全規(guī)定的處理10.合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.2合同終止的條件與程序10.3合同終止后的處理事項11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體規(guī)定11.3賠償金額的計算與支付12.爭議解決方式12.1爭議的解決途徑12.2仲裁的程序與規(guī)則12.3訴訟的管轄與程序13.適用法律與管轄13.1合同適用的法律13.2合同爭議的管轄13.3法律變更的影響14.其他條款14.1合同的生效條件14.2合同的簽署與保存14.3合同的修訂與更新第一部分：合同如下：第一條工程質(zhì)量投訴處理范圍1.1工程質(zhì)量問題的定義在本合同中，工程質(zhì)量問題是指工程不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計文件、合同約定等技術(shù)要求，以及影響工程安全、使用功能、觀感質(zhì)量等的問題。1.2投訴處理的適用范圍本合同適用于對工程質(zhì)量問題的投訴處理，包括但不限于建筑工程、市政工程、園林綠化工程、水利工程等領(lǐng)域的工程質(zhì)量問題。1.3不適用范圍的說明本合同不適用于對工程安全、環(huán)保、消防等方面的投訴處理，以及不屬于工程質(zhì)量問題范疇的投訴。第二條投訴渠道與程序2.1投訴渠道的設(shè)立（1）向工程項目的建設(shè)管理部門投訴；（2）向工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴；（3）向施工單位或監(jiān)理單位投訴。2.2投訴提交的要求（1）投訴書，書面說明投訴事項、理由和要求；（2）相關(guān)證據(jù)，如工程質(zhì)量問題照片、視頻、檢測報告等；（3）投訴人的身份證明及聯(lián)系方式。2.3投訴處理的流程投訴處理的流程如下：（1）投訴接收：投訴渠道的受理單位應(yīng)在收到投訴后及時予以登記；（2）投訴審查：受理單位對投訴事項進(jìn)行初步審查，決定是否受理；（3）投訴調(diào)查：受理單位對投訴事項進(jìn)行調(diào)查，可要求相關(guān)單位提供材料、說明情況；（4）投訴處理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出處理決定，并書面通知投訴方；（5）投訴回復(fù)：受理單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)投訴處理結(jié)果。第三條投訴處理的時間限制3.1投訴提交的時間要求投訴方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后及時提出投訴，最長不得超過兩年。3.2投訴處理的時限受理單位應(yīng)在收到投訴后七個工作日內(nèi)決定是否受理，并在受理后十個工作日內(nèi)作出處理決定。3.3特殊情況下時間限制的調(diào)整如投訴事項復(fù)雜，或涉及重大利益關(guān)系，經(jīng)受理單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長處理時間，但最長不得超過一個月。第四條投訴處理的參與方4.1投訴方的義務(wù)與責(zé)任投訴方應(yīng)對投訴內(nèi)容的真實性、合法性負(fù)責(zé)，并配合受理單位進(jìn)行調(diào)查。4.2被投訴方的義務(wù)與責(zé)任被投訴方應(yīng)對投訴事項進(jìn)行說明，并提供相關(guān)材料，配合受理單位進(jìn)行調(diào)查。4.3第三方機(jī)構(gòu)的職責(zé)第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定，獨立、公正地進(jìn)行工程質(zhì)量問題的鑒定、檢測等工作。第五條投訴處理的證據(jù)要求5.1投訴方應(yīng)提供的證據(jù)投訴方應(yīng)提供能夠證明工程質(zhì)量問題的相關(guān)證據(jù)，如照片、視頻、檢測報告等。5.2被投訴方應(yīng)提供的證據(jù)被投訴方應(yīng)提供與投訴事項相關(guān)的材料，證明其未違反工程質(zhì)量相關(guān)要求。5.3證據(jù)的審核與保管受理單位應(yīng)對投訴方和被投訴方提供的證據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)其真實、合法、有效后，予以保管。第六條投訴處理的判定與決策6.1判定標(biāo)準(zhǔn)與方法工程質(zhì)量問題的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、設(shè)計文件、合同約定等技術(shù)要求執(zhí)行。6.2決策的作出與通知受理單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出處理決策，并書面通知投訴方和被投訴方。6.3決策的執(zhí)行與監(jiān)督投訴處理決策作出后，被投訴方應(yīng)按照決策要求進(jìn)行整改，受理單位對整改情況進(jìn)行監(jiān)督。第七條投訴處理的結(jié)果與應(yīng)用7.1處理結(jié)果的公布與記錄投訴處理結(jié)果應(yīng)予以公布，并記錄在案，作為工程質(zhì)量管理的依據(jù)。7.2處理結(jié)果的對投訴方的應(yīng)用投訴方對處理結(jié)果有異議的，可依法申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。7.3處理結(jié)果的對被投訴方的應(yīng)用被投訴方未按照投訴處理決策要求進(jìn)行整改的，由受理單位依法采取措施，直至依法承擔(dān)法律責(zé)任。第八條投訴處理的風(fēng)險管理8.1投訴處理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險投訴處理過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險包括但不限于：信息泄露、證據(jù)丟失、鑒定結(jié)果錯誤等。8.2風(fēng)險的預(yù)防與應(yīng)對措施（1）加強(qiáng)信息安全管理，確保投訴資料的安全；（2）對證據(jù)進(jìn)行備份，防止丟失；（3）選取具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，確保鑒定結(jié)果的準(zhǔn)確性。8.3風(fēng)險責(zé)任的分擔(dān)因各方原因?qū)е碌娘L(fēng)險，由各方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。非因各方原因?qū)е碌娘L(fēng)險，由原因方承擔(dān)責(zé)任。第九條保密與信息安全9.1投訴處理過程中的保密義務(wù)各方在投訴處理過程中，應(yīng)對涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。9.2投訴處理過程中的信息安全各方應(yīng)采取措施，確保投訴資料的信息安全，防止信息被非法獲取、篡改、刪除等。9.3違反保密與信息安全規(guī)定的處理違反保密與信息安全規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的相關(guān)損失。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序合同變更需經(jīng)各方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2合同終止的條件與程序合同終止的條件如下：（1）投訴處理完畢，各方均履行了合同義務(wù)；（2）合同約定的期限屆滿；（3）合同一方違約，導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同終止后的處理事項合同終止后，各方應(yīng)按照合同約定處理未了事項，包括但不限于：結(jié)算、賠償?shù)?。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定違約行為包括但不限于：不履行合同義務(wù)、履行合同義務(wù)不符合約定、泄露保密信息等。11.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：賠償損失、支付違約金、繼續(xù)履行合同等。11.3賠償金額的計算與支付賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定，具體計算方法由各方協(xié)商確定。第十二條爭議解決方式12.1爭議的解決途徑爭議解決途徑包括但不限于：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。12.2仲裁的程序與規(guī)則仲裁程序與規(guī)則按照中華人民共和國仲裁法執(zhí)行。12.3訴訟的管轄與程序訴訟管轄地點為合同簽訂地人民法院，訴訟程序按照中華人民共和國民事訴訟法執(zhí)行。第十三條適用法律與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同爭議的管轄本合同爭議的管轄地點為合同簽訂地。13.3法律變更的影響法律變更對本合同有影響的，各方應(yīng)按照新的法律規(guī)定予以調(diào)整。第十四條其他條款14.1合同的生效條件本合同自各方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的簽署與保存本合同一式肆份，各方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。14.3合同的修訂與更新本合同如有未盡事宜，各方可予以修訂和更新，修訂和更新的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入是指在投訴處理過程中，為保證處理的客觀性、公正性，由甲乙方共同選定或甲乙方可單方指定的獨立于甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個人，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、鑒定、調(diào)解等行為。1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于：工程質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)、爭議調(diào)解機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙方在投訴處理過程中，如有需要第三方介入的情況，可共同協(xié)商選定第三方機(jī)構(gòu)或個人；（2）如甲乙方可單方指定第三方，應(yīng)提前通知對方，并在合同中明確第三方指定權(quán)；（3）第三方機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)在甲乙方的協(xié)助下開展介入工作；（4）介入工作完成后，第三方應(yīng)向甲乙方提交介入報告。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、專業(yè)能力和良好信譽；（2）第三方機(jī)構(gòu)或個人不得與甲乙方存在利益沖突；（3）第三方機(jī)構(gòu)或個人應(yīng)保持獨立、公正、客觀的立場。第三條第三方介入后的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方介入后的權(quán)利（1）要求甲乙方提供與投訴事項相關(guān)的資料、證據(jù)；（2）對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、鑒定、調(diào)解等；（3）作出獨立、公正、客觀的判斷和決定。3.2第三方介入后的義務(wù)（1）嚴(yán)格遵守介入程序和合同約定；（2）保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密、個人隱私；（3）及時向甲乙方提交介入報告。第四條第三方介入的費用4.1第三方介入費用的承擔(dān)第三方介入費用由甲乙方協(xié)商確定，具體承擔(dān)方式如下：（1）如第三方介入結(jié)果對被投訴方有利，費用由被投訴方承擔(dān)；（2）如第三方介入結(jié)果對投訴方有利，費用由投訴方承擔(dān)