班組長訓(xùn)練課程(角色認知)

班組長訓(xùn)練課程制造業(yè)2■為什么有這門課？

隨著企業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升起來的班組長都感到了前所未有的工作壓力。無論是企業(yè)還是班組長本人，都感到了學(xué)習(xí)的必要。

從企業(yè)來講，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮者和組織者，是最基層的管理者，同時又是企業(yè)生產(chǎn)的直接參與者，對企業(yè)的重要性不言而喻。

從員工自身來講，掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能、管理知識和管理方法，進一步提升自身的素質(zhì)，成了決定自身發(fā)展的很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。3兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。

激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。

號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。

4■班組長的現(xiàn)狀（一）

對于很多的班組長來講，從優(yōu)秀的技術(shù)工人走向基層管理崗位，很多時候不得不面對：

1、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟......

2、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我…

3、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就…….

4、你說一套，他做另外一套，他覺得他的方法還比你好，怎么個教法？

5、生產(chǎn)線變化頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？

6、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀律，怎么讓員工改正？5

■班組長的現(xiàn)狀（二）

7、表現(xiàn)不好，說他幾句，表面應(yīng)承，后面跟你對著干，怎么讓員工接受主管的意見？

8、愣頭青、老油條、刺兒頭如何管，如何帶？

9、發(fā)生問題，主管總是最后一個知道信息，怎么跟員工溝通，讓員工有效配合工作？

10、我們基層主管既決定不了員工薪水，也決定不了公司環(huán)境，怎么激勵手下這些人？

11、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？

12、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？

………………6■我們能學(xué)到什么？

第一單元班組長的角色認知（地位、作用和素質(zhì)要求）

第二單元班組管理

※質(zhì)量管理

※設(shè)備管理

※現(xiàn)場管理

※安全管理

第三單元班組長的管理藝術(shù)7第一單元：

班組長的角色認知

83W1HWhatWhoWhichHow班組長是什么？班組長是誰？班組長做什么？班組長怎么做？9一、班組管理的概念

1.班組和班組長

2.班組管理的特征

3.班組管理的任務(wù)What101.班組和班組長

班組是為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理要求所劃分的基本作業(yè)單元，它由同工種員工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成。What111.班組和班組長

班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。What122.班組管理的特點

－班組生產(chǎn)管理的特點是：細

－班組結(jié)構(gòu)的顯著特點是：小

－班組工作的特點是：全

－班組長工作的特點是：實What132.班組管理的特點

班組管理的最大特征是員工直接參加管理。

要遵循“管理無小事”的原則。

What143.班組管理的任務(wù)

（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量

●質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。

（2）提高生產(chǎn)效率

●提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品

What153.班組管理的任務(wù)

（3）降低生產(chǎn)成本

●降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。

（4）生產(chǎn)現(xiàn)場管理

●安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴格按照操作規(guī)程操作等，

●人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進員工的培訓(xùn)，

●設(shè)備保養(yǎng)，

●生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。What16二、班組長的地位、作用和要求

1.班組長的地位

2.班組長的作用

3.班組長的要求Who17■管理的層次Who執(zhí)行層管理層經(jīng)營層經(jīng)營層：董事長、總經(jīng)理管理層：部門經(jīng)理、部長、科長、車間主任執(zhí)行層：班組長、工段長、隊長、領(lǐng)班181.班組長的地位Who191.班組長的地位

☆廠部、車間兩級領(lǐng)導(dǎo)的代表

☆任務(wù)的執(zhí)行者

☆班組的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者

☆生產(chǎn)的參與者和監(jiān)督者

☆工作的指導(dǎo)者

班組長是企業(yè)中的“兵頭將尾”Who201.班組長的地位

班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

①面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；

②面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

③面對他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

Who212.班組長的作用

－影響決策的實施，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)

－承上啟下的橋梁，員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶

－生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

Who22Who下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進行評價。類別工作現(xiàn)場人員一天的工作量你的評價作業(yè)人員班組長總?cè)藬?shù)作業(yè)人員平均量總產(chǎn)量全體人員平均量A10人班組長和作業(yè)人員一樣10人1個10個1個B9人專職班組長1人10人1個9個0.9個C9人專職班組長1人10人1.4個13個1.3個23■答案

A類班組長圖有虛名，與作業(yè)人員一樣，沒有體現(xiàn)出班組長的價值。

B類專門設(shè)置了一名專職的班組長，但沒有發(fā)揮作用。班組長作用不僅在于自己親自做了多少工作，更重要的是班組長如何組織員工發(fā)揮積極性，創(chuàng)造出更大的業(yè)績。

C類的班組長也是專職的，由于班組長充分發(fā)揮了組織領(lǐng)導(dǎo)的作用，調(diào)動了大家的積極性，所以作業(yè)人員的平均數(shù)量比較高。Who24■答案

班組長并不能把自己等同于班組中的一名普通員工，應(yīng)該充分調(diào)動班組的積極性，發(fā)揮班組的主觀能動性，提高總產(chǎn)量。

Who253.班組長的要求

－

職業(yè)道德素質(zhì)

－專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

－組織管理素質(zhì)

－文化知識素質(zhì)Who26Who職業(yè)道德素質(zhì)事業(yè)心責(zé)任心愛心如果你擁有一顆富有同情的心，那你就會獲得許多權(quán)力所無法獲得的人心

－－－卡耐基27Who專業(yè)技術(shù)素質(zhì)精通學(xué)習(xí)28Who組織管理素質(zhì)目標(biāo)管理能力組織協(xié)調(diào)能力溝通交流能力傾聽能力指導(dǎo)培養(yǎng)能力激勵批評能力29學(xué)歷并不等于能力Who文化知識素質(zhì)提高學(xué)歷合理的知識結(jié)構(gòu)創(chuàng)造性地應(yīng)用知識不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)實踐中熟練，熟練中積淀30博士生釣魚的故事

－－學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來Who有一個博士分到一家研究所上班，成為學(xué)歷最高的一個人。有一天，他到單位后面的小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右，也在釣魚。他只是微微點了點頭，心想：跟這兩個大學(xué)畢業(yè)生，有啥好聊的呢？不一會兒，正所長放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來了。水上飄？不會吧？這可是一個池塘啊。正所長上完廁所，回程同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來了。怎么回事？博士又不好去問，心想自己是博士生哪！過一陣，副所長也站起來，走了幾步，蹭蹭蹭地飄過水面上廁所。31博士生釣魚的故事

－－學(xué)歷代表過去，只有學(xué)習(xí)力才能代表將來Who這下子博士更是差點昏倒：不會吧，到了一個江湖高手集中的地方？想著,想著,博士生也內(nèi)急了。這個池塘兩邊有圍墻，要到對面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠，怎么辦？博士生也不愿意去問兩位所長，憋了半天后，也起身往水中跨：我就不信大學(xué)畢業(yè)生能過的水面，我博士生不能過。只聽到“噗咚”的一聲，博士生栽到了水里面去啦。

兩位所長趕忙將他拉了出來，問他為什么要下水?!博士反問：「為什么你們可以走過去呢？」兩所長相視一笑：「這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過去。你怎么不問一聲呢？」32三、班組長的職責(zé)和權(quán)限

1.班組長的職責(zé)

2.班組長的管理對象

3.班組長的管理職能

4.班組管理的基礎(chǔ)工作

5.班組長的權(quán)限Which331.班組長的職責(zé)

Which勞務(wù)管理生產(chǎn)管理輔助上級人事調(diào)配排班勤務(wù)嚴格考勤情緒管理技術(shù)培訓(xùn)安全操作衛(wèi)生福利保健團隊建設(shè)……現(xiàn)場作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機器保養(yǎng)……及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。342.班組長的管理對象

Which人也就是對員工的管理。財物信息時間比如成本核算，資金流向。也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。包括生產(chǎn)進度方面的信息，上級下達的指示，下級的反饋意見等。管理好時間就是管理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。353.班組長的管理職能

Which管理職能協(xié)調(diào)組織監(jiān)督控制計劃363.班組長的管理職能

☆計劃：做好計劃，包括年度計劃、月計劃、每天的計劃，做到有條不紊。

☆組織：組織生產(chǎn)，應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。Which373.班組長的管理職能

☆協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。

☆控制：控制生產(chǎn)的進度、目標(biāo)。

☆監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。Which384.班組管理的基礎(chǔ)工作Which班組管理基礎(chǔ)工作班組標(biāo)準(zhǔn)化工作班組定額工作班組原始記錄班組計量工作班組信息工作班組規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育394.班組管理的基礎(chǔ)工作

班組標(biāo)準(zhǔn)化工作：日工作標(biāo)準(zhǔn)化、周工作標(biāo)準(zhǔn)化、月工作標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄、臺帳標(biāo)準(zhǔn)化、場地標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化

☆班組定額工作：勞動定額、物資消耗定額、期量標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量和時間標(biāo)準(zhǔn)）

☆班組原始記錄：產(chǎn)品生產(chǎn)記錄、班組勞動力和勞動時間利用情況記錄、班組原材料、燃料、動力消耗記錄、班組設(shè)備利用和安全生產(chǎn)記錄

☆班組計量工作

☆班組信息工作

☆班組規(guī)章制度和基礎(chǔ)教育：交接班制度、巡回檢查制度、質(zhì)量負責(zé)制度、崗位練兵制度、安全文明生產(chǎn)制度、班組經(jīng)濟責(zé)任制Which40班組的標(biāo)準(zhǔn)化工作

※

無規(guī)矩不成方圓，無標(biāo)準(zhǔn)不成系統(tǒng)。

※

標(biāo)準(zhǔn)＝規(guī)則；標(biāo)準(zhǔn)＝門檻；

※

三流的企業(yè)賣產(chǎn)品；二流的企業(yè)賣概念；一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。

※

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是運用流程使作業(yè)人員更安全、更有效地工作，是為了確保顧客、質(zhì)量和生產(chǎn)力的最有效的工作方式。Which41標(biāo)準(zhǔn)化的目的：

提高生產(chǎn)效率；

提升產(chǎn)品或者服務(wù)的品質(zhì)；

降低生產(chǎn)的成本。

標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)點：

安全生產(chǎn)；

減少變異；

保留和繼承；Which42我們對待標(biāo)準(zhǔn)化的態(tài)度：是一個動態(tài)的過程，需要不斷地審視我們身邊的標(biāo)準(zhǔn)，要打破常規(guī)，勇于創(chuàng)新。Which制訂標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完善標(biāo)準(zhǔn)43不拉馬的士兵

一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，發(fā)現(xiàn)操練時有一個共同的情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動。經(jīng)過詢問，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來，條例因循的是用馬拉大炮時代的規(guī)則，當(dāng)時站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國防部的表彰。Which44班組的定額工作Which班組定額是在主管部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件和時間內(nèi)制訂的有關(guān)班組人力、物力、財力利用及消耗所應(yīng)遵守或達到的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

定額主要是服務(wù)與成本和統(tǒng)計。定額的種類

1.勞動定額（工時定額、產(chǎn)量定額）

2.物質(zhì)消耗定額（單耗）

3.期量標(biāo)準(zhǔn)

45班組定額的核心就是為了成本和考核所服務(wù)的。

作為一個班組長：應(yīng)該非常清楚自己所管轄范圍內(nèi)的各種定額。這是是否具有成本意識的最直接的體現(xiàn)Which46班組的原始記錄Which原始記錄是班組工作成果的主要表現(xiàn)形式，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的第一手材料，是企業(yè)信息工作的最基本環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)記錄的內(nèi)容：

產(chǎn)品生產(chǎn)記錄

勞動力和勞動時間記錄

原材料、動力消耗記錄

設(shè)備利用和安全生產(chǎn)記錄475.班組長的權(quán)限

Which職位權(quán)力非權(quán)力因素獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)本班組生產(chǎn)經(jīng)營活動的指揮權(quán)和管理權(quán)勞動組織調(diào)配權(quán)完善制度權(quán)拒絕違章指揮和停止違章作業(yè)權(quán)員工獎懲建議權(quán)獎金分配權(quán)舉薦權(quán)維護員工合法權(quán)益權(quán)……專長個人影響力……48■獎勵權(quán)

如果部下能按照規(guī)章制度進行操作，而且取得了成績，班組長有權(quán)對其進行物質(zhì)或精神方面的獎勵，目的是激勵取得成績的員工爭取做得更好，另一個更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動班組的全體成員都能積極主動地工作，把本職工作做得更好。班組長的這種權(quán)力就是獎勵權(quán)，這種做法被稱為正激勵，有人將其形容為“哄著朝前走”。

Which49■懲罰權(quán)

員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰他，嚴重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會上口頭批評一次，或單獨對其進行批評，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。Which50■法定權(quán)

廠規(guī)和法律中賦予班組長的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達，有的暫緩傳達，甚至不傳達；下屬反映的情況如果班組長能處理，就不必上報，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。Which51■非權(quán)力因素

同樣是一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個作用很大的因素－－非權(quán)力因素，影響著班組長的權(quán)力。

非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運用。非權(quán)力因素包括專長權(quán)和個人的影響力。所謂專長權(quán)是指懂技術(shù)，會管理。個人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強制性的權(quán)力，而是指管理者靠個人的人格魅力影響員工的工作。Which52■如何提高影響力？

管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理。Which53■如何提高影響力？Which德：高尚的人格魅力

才：出眾的專業(yè)技能

力：班組長的法定權(quán)54■如何提高影響力？

◆力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗。

◆才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下