導游業(yè)務模擬考試題

導游業(yè)務模擬考試題一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.中國旅行社的英文簡稱是。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS正確答案：B2.地陪做風情介紹時應包括本地概況、、人口、行政區(qū)域劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當時間向旅游者分發(fā)導游圖。A、氣候條件B、教育C、歷史人物D、社會風氣正確答案：A3.下列選項中，________屬于導游人員必須掌握的旅行常識。A、H1N1流感預防知識B、國際時區(qū)知識C、當?shù)靥厣唐分RD、行李托運常識正確答案：D4.導游員在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過米時應購買全價票。A、1.2B、1.4C、1.5D、1.3正確答案：C5.圖文聲像導游方式和其他導游方式相比具有________的特點。A、簡明扼要，攜帶方便B、深刻印象，生動直觀C、信息豐富，聯(lián)系廣泛D、直接交流，隨機應變正確答案：A6.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法是。A、婉言拒絕B、請全陪報告組團社，由組團社決定C、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價D、告知游客超標，不能滿足正確答案：C7.一個15人的英國旅游團來華旅游，辦理的團體簽證是一式份。A、4B、3C、5D、2正確答案：B8.游客想在宗教活動場所外舉辦大型宗教活動，導游員應制止并告知，這類活動必須先征得舉辦地省、自治區(qū)、直轄市人民政府部門的同意。A、對外事務管理B、教育管理C、宗教事務管理D、旅游行政管理正確答案：C9.一名未滿18周歲的澳門學生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是。A、臺灣居民來往大陸通行證B、港澳居民身份證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、中華人民共和國居民身份證正確答案：C10.中國國際航空公司的英文代碼是。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C11.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間，導游人員的下列做法不正確的是。A、導游人員先請領隊調解或內(nèi)部調整B、飯店如有空房，可滿足其要求C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理正確答案：C12.對出入境人員進行的不存在任何特殊免檢對象。A、安全檢查B、海關檢查C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢疫正確答案：A13.位于東8區(qū)的北京，迎來了早上6點鐘的太陽，而此時紐約應該是點。A、前一天16時B、前一天17時C、當天16時D、當天17時正確答案：B14.乘坐從中國境內(nèi)機場始發(fā)的國際、地區(qū)航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過毫升。A、80B、150C、120D、100正確答案：D15.游客要求退票，此時距離火車發(fā)車時間僅有3個小時，退票費應按票價的百分之計收。A、60B、20C、40D、80正確答案：B16.當發(fā)現(xiàn)旅游團在住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應________。A、通知領隊并協(xié)助通知全體成員B、組織救援，疏散旅游者C、報警，撥打119D、尋找滅火器滅火正確答案：C17.當外國旅游團在京杭大運河邊游覽時，恰好有船隊經(jīng)過，導游就為外國游客解說：古代這些船隊運輸就相當于今天的“高速公路運輸”，這樣的講解體現(xiàn)了原則。A、計劃性B、客觀性C、靈活性D、針對性正確答案：C18.重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出________等癥狀。A、40℃B、42℃C、39℃D、38℃正確答案：A19.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應________。A、適當延長該團在主要景點的游覽時間B、及時將該團行程變化通知組團社C、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜D、酌情為該團增加游覽景點正確答案：C20.地陪前往機場接機，到達機場經(jīng)詢問旅游團乘坐的航班晚點5小時，地陪應該怎么做？A、原地等候B、報告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B21.下列關于握手的順序，正確的是。A、賓主之間，客人先伸手B、長輩和晚輩之間，晚輩先伸手C、上下級之間，上級先伸手D、男女之間，男方先伸手正確答案：C22.導游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應__________。A、將患者送往就近醫(yī)院搶救B、停止旅游活動C、設法進行催吐D、報告旅行社及相關部門正確答案：C23.旅客持全價票乘坐國內(nèi)航班商務艙，可免費托運的行李是________千克。A、50B、40C、20D、30正確答案：D24.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值為人民幣元。A、200B、250C、100D、150正確答案：D25.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，地陪應請________簽字。A、全陪B、領隊C、公證人員D、團長正確答案：B26.導游人員在導游服務中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導游人員良好的。A、社會公德B、服務技能C、愛國主義意識D、敬業(yè)精神正確答案：A27.旅游故障按照故障涉及面大小可劃分為單一性故障和________。A、復合性故障B、合成性故障C、復雜性故障D、多樣性故障正確答案：A28.民航發(fā)展基金從（）起征收。A、2008年B、2001年C、2005年D、2012年正確答案：D29.導游人員應將放在導游服務的第一位，它是衡量導游人員是否履行職責的基本尺度。A、提供個性化服務B、維護游客的合法權益C、一視同仁、平等對待游客D、落實接待計劃規(guī)定的內(nèi)容正確答案：D30.1949年11月19日，新中國第一家旅行社在廈門成立。A、中國國際旅行社B、中國旅行社C、華僑服務社D、中國青年旅行社正確答案：C31.導游人員具備外在良好素質的基本條件是（）。A、身體素質B、言談舉止C、穿著打扮D、儀容衛(wèi)生正確答案：D32.一旦發(fā)生旅游者財物被盜，導游員首先應________。A、安慰旅游者B、保護好現(xiàn)場C、向公安部門報案D、報告旅行社正確答案：C33.關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是。A、雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣B、應將商標露在外面顯示西服的品牌C、單排兩粒扣式的西服上衣，應“扣上不扣下”D、氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。正確答案：C34.國家旅游局從年開始組織導游人員資格考試。A、1989B、1994C、1988D、1985正確答案：A35.團隊運行過程中最考驗導游員的組織能力和獨立處理問題能力，以及導游技能和心里素質的環(huán)節(jié)是導游帶團的________階段。A、后期B、送團后C、初期D、中期正確答案：D36.境外旅游團乘坐飛機離開一地時，登機牌應由________來分配。A、領隊B、地陪C、全陪D、團長正確答案：A37.導游人員在與外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸犯法律，不損害我方的國格人格，在原則上可以對之悉聽尊便，而不必予以干涉。這是日常交往禮儀中的原則。A、不妨礙他人B、不得糾正C、維護個人隱私D、注意細節(jié)正確答案：B38.ADS簽證的中文解釋是“被批準的旅游目的地國家”。該簽證在旅游目的地國家境內(nèi)________。A、不可轉簽B、可以延期C、可以長住D、可以進行勞務活動正確答案：A39.蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的。A、心理距離B、相對距離C、空間距離D、時間距離正確答案：A40.旅游接待服務中處于中心位置的是。A、景區(qū)服務B、導游服務C、飯店服務D、航空服務正確答案：B41.公安機關統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護照，在傳統(tǒng)本式普通護照中嵌入電子芯片始于。A、2012年6月15日B、2012年5月15日C、2011年5月15日D、2011年6月15日正確答案：B42.,第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了修改旅游法的決定。旅游法全文不再出現(xiàn)“領隊證”三字。這也意味著,我國實施了近十年的領隊證審批正式被取消。領隊證也從此退出我國旅游行業(yè)的歷史舞臺。A、2017年1月7日B、2016年10月7日C、2016年11月7日D、2017年11月7日正確答案：C43.全陪導游準備帶一個四川的旅游團去陜西旅游，他應準備的專業(yè)知識主要是。A、風景名勝方面B、石窟藝術方面C、少數(shù)民族方面D、歷史文物方面正確答案：D二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.地方陪同導游人員不同于全程陪同導游人員的職責有_________。A、導游講解B、宣傳、調研工作C、維護安全、處理問題D、安排旅游活動E、作好接待工作正確答案：ADE2.如果游客要求增加游覽項目，導游人員的正確操作應該是。A、游客認可報價后，地陪應陪同前往，并將費用收取后按實際花銷支付給司機B、告訴游客增加游覽項目需要增加費用，如果游客對費用沒有意見，就積極安排C、看時間是否允許，如果沒問題要先請示接待社D、將游客所交費用的收據(jù)交給游客E、請接待社有關部門報價，將報價報給游客正確答案：CDE3.對旅客進行登機前的安全檢查主要內(nèi)容有。A、證件檢查B、出入境登記卡檢查C、行李檢查D、身體檢查E、簽證檢查正確答案：ACD4.首語包括點頭和搖頭，在的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。A、印度B、泰國C、美國D、日本E、韓國正確答案：AB5.為確保航空運輸安全，國家民航局自2016年10月27日起禁止三星Note7手機。A、作為航空貨物收運B、旅客在手提物品中攜帶C、旅客在機場使用D、旅客在托運行李中托運E、旅客隨身攜帶正確答案：ABDE6.關于用餐時的導游服務，正確的描述有。A、巡視用餐2-3次，解答旅游者在用餐中提出的問題B、讓有特殊飲食習慣的旅游者單獨用餐C、地陪應介紹餐廳的設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置D、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務E、告知旅游者餐飲標準所含范圍與自費項目正確答案：CDE7.導游帶領團隊參加大型活動時如果發(fā)生公共安全事故，正確的應對方法有。A、仔細觀察周圍場地，尋找逃生機會B、被人群推倒時要將身體蜷成球狀，面向墻壁，雙手緊扣置于頸后并大聲呼救C、發(fā)生意外時最好跟隨人群逃離D、尋找出口所在位置和各種逃生標識E、被人群推倒時要設法靠近墻壁正確答案：ABDE8.某旅游團按計劃于18點乘飛機抵B市，該市接待社導游提前半小時到達機場，從機場咨詢臺得知該團的飛機因暴雨仍停留在上一站，此時，導游應該。A、直接退晚餐B、和司機商量是否等待C、立即返回旅行社等候安排D、立即調整活動日程，盡量保證不減少計劃內(nèi)的游覽項目E、及時向旅行社報告正確答案：ADE9.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應做好以下預防措施_________。A、為確保旅游者安全，應安排他們盡量在前排就坐B、安排觀光路線要考慮當?shù)氐慕煌窙rC、上團前，要把行程向司機提前預報D、上團前，務必提醒車隊和司機對車輛進行全面的檢修E、不要催促司機開快車正確答案：BCDE10.韓國旅游者在華丟失護照和簽證后，導游應協(xié)助其。A、持“護照報失證明”到其駐華使領館申辦新護照B、持新護照到當?shù)毓矙C關申辦簽證C、持旅行社證明到當?shù)毓矙C關辦理“護照報失證明”D、到當?shù)亟哟玳_具遺失證明E、向韓國駐華使領館掛失正確答案：ABCD11.導游人員帶團應遵循的原則有。A、公平對待原則B、合理而可能原則C、履行合同原則D、游客至上原則E、服務至上原則正確答案：ACDE12.某國內(nèi)旅游團離站前請地陪導游幫助轉遞一包裹給其在當?shù)氐挠H友，該導游經(jīng)接待社同意后接受了該旅游者的委托，其辦理的程序是。A、收據(jù)交給旅行社B、收取一定的費用C、打開檢查D、請客人寫委托書E、簽收人確認簽字正確答案：ACDE13.下列游客中，可以攜帶免稅12度以上不超過1.5升的酒入境的是。A、一名15周歲的日本游客B、一名17周歲的日本游客C、一名18周歲的美國游客D、一名19周歲的香港游客E、一名20周歲的澳門游客正確答案：BC14.導游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺，其基本要領包括。A、女性導游人員一般雙膝并攏，以顯示莊重、矜持B、雙腿自然彎曲C、上體自然挺直D、臀部坐在椅子前端E、男性導游人員可張開雙腿，以顯示自信、豁達正確答案：ABCE15.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括。A、做好有關知識準備B、落實住房C、與全賠聯(lián)系D、熟悉接待計劃E、落實旅游車輛正確答案：BCDE16.我國邊防檢查機關不允許人員入境。A、患有精神疾病的B、拒絕接受查驗證件的C、簽證即將到期的D、患有嚴重心臟病的E、不能保障本人在中國所需費用正確答案：ABE17.一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪他的妻子突患重病，需要他及時回國，全陪得知此消息后應該________。A、導游人員要配合領隊做說服工作，勸其繼續(xù)隨團旅游B、告知未享受的旅游活動費用不退C、立即向組團社和地接社進行通報D、協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車E、辦理簽證分離手續(xù)正確答案：CDE18.一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。A、表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿B、征求旅游者對接待工作的意見和建議C、預祝大家旅游愉快順利D、代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽E、介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社正確答案：ACDE19.導游在接待親子旅游團時，對兒童的正確做法應是。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客C、家長同意后，可單獨帶兒童外出活動D、兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE20.下列物品中，旅游者在出境時需進行海關申報的物品是。A、鮮肉月餅、香蕉、火腿腸B、一部價值5700元的蘋果手機C、一臺價值8900元的單反相機D、5000歐元現(xiàn)金E、重量為60克金首飾一件正確答案：BCDE21.導游人員與旅游者目光接觸的向度是指視線接觸的方向。視線向下接觸一般有等含義。A、寬容B、理性C、愛護D、輕視E、期盼正確答案：ACD22.散客團旅游與團體包價旅游的區(qū)別有。A、人數(shù)多少不同B、旅游服務價格不同C、旅游時間長短不同D、付費方式不同E、散客團旅游只有地陪，既無領隊也無全陪正確答案：BDE23.游客請導游人員代為購買某商品并快遞時，導游人員應。A、如旅行社同意，則收取足夠的錢款B、一般應婉拒C、請示旅行社領導，看是否接受委托D、盡最大所能幫助游客E、快遞后給對方預留的手機號留言，以示所委托之事已辦妥正確答案：ABC24.游客在情況下要求調換房間，導游應予以滿足。A、夏天空調不制冷B、房間看不到風景C、浴缸有污跡D、樓層不好E、房間有老鼠正確答案：AE25.導游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A、對服務缺陷進行彌補，設法與有關部門商定彌補方案B、在接到投訴后，導游員要進行全面的調查，并向有關部門核實C、認真傾聽，主動與旅游者溝通D、注意保護投訴者的隱私E、如果旅游者提出的問題中有不合理成分，導游員可以進行辯駁正確答案：ABCD26.為了保證旅游者在發(fā)生火災時能盡快疏散，導游員應________。A、提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務指南B、掌握領隊和全體游客的房間號碼C、熟悉飯店樓層電梯間的位置D、提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖E、熟悉飯店樓層安全出口的位置正確答案：BDE27.旅游團對計劃中預定當天的風味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是________。A、勸其按約定的時間前往餐廳B、告知風味餐廳不允許退餐C、若旅游團執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失D、陪同旅游團到他處用餐E、地陪應協(xié)助旅游團安排在他處的用餐正確答案：ACE28.下列有關接待宗教旅游團（者）的說法中，正確的有________。A、對穆斯林客人不可用左手遞送物品B、對基督徒可稱呼弟兄、姐妹C、穆斯林客人禁食鰻魚D、非穆斯林到穆斯林家中做客時，一般不主動與婦女或少女握手E、對佛教徒不可以道“辛苦”正確答案：ACD29.從2016年2月1日起試行的《民航旅客不文明行為記錄管理辦法》將對以下行為進行處罰。A、圍堵值機柜臺B、擅自調換座位C、機艙內(nèi)打架斗毆D、辱罵空乘人員E、強行登機正確答案：ACE30.據(jù)2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》規(guī)定，在旅游行業(yè)組織注冊并申請取得導游證的人員，應當向所在地旅游行業(yè)組織提交材料。A、身份證B、本人近期照片C、導游人員資格證D、注冊申請E、注冊費用正確答案：ABCD31.某地陪導游上午11點將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點帶他們到餐廳用餐，可游客說，他們通常在15:00點以后用午餐，不同意導游的要求。此時，該導游應該。A、15:00后帶他們?nèi)チ泓c餐廳B、告訴他們餐廳15:00點后不提供用餐C、告訴他們超過用餐時間自行解決D、勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時用餐需另付服務費E、和旅行社溝通正確答案：BD32.下列關于導游員遞交名片的作法中，正確的有________。A、與多人交換名片時，切勿挑三揀四采用“跳躍式”的方式遞交名片B、接受名片后，應馬上放在包里以示尊重C、接受名片時，應雙手捧接最佳D、遞名片給他人時，只能用右手，以表示恭敬對方E、遞名片給他人時，名片正面應面朝對方正確答案：ACE33.為防止旅游者在景點游覽時走失，地陪導游應做好的工作有。A、自由活動時，提醒旅游者不要走得太遠B、時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)C、防止其他人員進入游覽隊伍D、提醒旅游者跟上團隊，不要在一旁自由活動或攝影時間過長E、以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者正確答案：ABDE三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.所謂錯接，是指導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。如果錯接的是另一家旅行社的團時，導游員應立即向旅行社匯報，設法盡快交換旅游團，并向旅游者說明情況并致歉。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.導游人員帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要最后一個下，第一個上，這便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構參觀游覽，導游人員可以協(xié)助辦理相關手續(xù)后，帶領團隊前往。（）A、正確B、錯誤正確答案：B4.握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.“北京時間”是指以東九區(qū)的地方時作為標準時間。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.旅行團在向異地城市移動過程中，全陪主要的任務是提醒旅游者注意人身和財物的安全。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.有一名游客向導游投訴同房團友睡覺打鼾、使其無法正常休息，提出住單間，導游員請領隊內(nèi)部調整未成，告知游客單間房費由其本人及打鼾團友各付一半。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.誤機（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經(jīng)濟損失，而且也會讓旅游者蒙受經(jīng)濟方面還有其他方面的損失，嚴重影響旅行社聲譽。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.某旅游團內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨用餐，地陪應耐心做好勸說工作，并請領隊協(xié)調。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.導游員在與游客交往時應充分尊重對方，盡力與游客保持親密無間的關系。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.在節(jié)假日和旅游季節(jié)，鐵道部門增加的郊游旅客列車，車次前冠以字母“J”。（）A、正確B、錯誤正確答案：B13.為了防止各地接社向導游員下達接待任務時出現(xiàn)失誤，在接團前，導游員應先與全陪核對各自的行程安排。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.旅游者要求轉遞的物品中有食物時，導游人員應婉言拒絕，請其自行處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.導游要有強烈的證件安全意識，必要時全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）A、正確B、錯誤正確答案：B16.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務及旅游費用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A17.如果錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩名導游員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，繼續(xù)接團。（）A、正確B、錯誤正確答案：A18.文化層次較高的游客大多期待聽導游講民間傳說和神話故事。（）A、正確B、錯誤正確答案：B19.全程陪同導游人員是指接受具有出境旅游業(yè)務經(jīng)營權的國際