軟件售后服務(wù)客戶價值承諾書

軟件售后服務(wù)客戶價值承諾書合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為軟件產(chǎn)品的購買方，乙方為軟件產(chǎn)品的銷售方及提供售后服務(wù)的方，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本承諾書，以茲共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于軟件安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、故障排除等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)在接到甲方報修后，按照雙方約定的響應(yīng)時間，及時安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。1.3乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2乙方在服務(wù)期限內(nèi)應(yīng)按照約定提供售后服務(wù)。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.2乙方應(yīng)定期對甲方的軟件使用情況進(jìn)行回訪，了解甲方的需求和意見，并及時改進(jìn)。3.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)進(jìn)行記錄，以備后續(xù)查詢。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自甲方提供信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)按照甲方損失的程度承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費的，應(yīng)按照乙方服務(wù)費的百分比支付滯納金。5.3雙方因違反本承諾書導(dǎo)致合同解除的，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭議解決6.1本承諾書履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)記錄表3.技術(shù)支持培訓(xùn)記錄表4.保密協(xié)議5.服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)：若乙方未在約定的時間內(nèi)響應(yīng)甲方報修，或未按時完成故障排除等服務(wù)，則構(gòu)成違約。2.乙方未達(dá)到約定服務(wù)質(zhì)量：若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則構(gòu)成違約。3.乙方違反保密義務(wù)：若乙方泄露或未妥善保管甲方的保密信息，則構(gòu)成違約。4.甲方未按約定支付服務(wù)費：若甲方未按照約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費，或支付金額不足，則構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由乙方銷售的，用于特定目的的計算機軟件。2.售后服務(wù)：指乙方在軟件銷售后，提供的包括技術(shù)支持、維修、培訓(xùn)等服務(wù)。4.保密信息：指合同履行過程中，甲方提供給乙方的一切未公開的商務(wù)、技術(shù)等敏感信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方技術(shù)人員響應(yīng)速度慢：甲方可以與乙方溝通，約定更快的響應(yīng)時間，或乙方增加技術(shù)人員。2.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方可以要求乙方重新提供服務(wù)，或要求乙方按照實際損失賠償。3.乙方泄露保密信息：甲方可以要求乙方停止泄露，并簽訂新的保密協(xié)議，必要時可訴諸法律手段。4.甲方支付服務(wù)費不及時：乙方可以與甲方溝通，提醒甲方按時支付，必要時可訴諸法律手段。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件銷售及售后服務(wù)合同：適用于乙方銷售軟件產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)合同：適用于乙方為甲方提供軟件