2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)品質(zhì)保障合同范例版B版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)品質(zhì)保障1.2合同雙方1.3服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2支付方式4.3發(fā)票開具與報(bào)銷第五條違約責(zé)任5.1合同一方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任5.2不可抗力導(dǎo)致的違約5.3違約賠償方式第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑第七條合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第八條保密條款8.1保密信息范圍8.2保密期限8.3泄密責(zé)任第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律9.2爭(zhēng)議解決的方式第十條其他條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的附件10.3合同的簽署與生效第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章11.2乙方簽字蓋章第十二條合同附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃第十三條合同修改記錄13.1初始版本13.2修改版本13.3最終版本第十四條合同的完整性與有效性14.1合同的完整性14.2合同的有效性14.3合同的簽署副本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)品質(zhì)保障：本合同中“服務(wù)品質(zhì)保障”是指乙方根據(jù)甲方需求，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的品質(zhì)。1.2合同雙方：本合同甲方為（甲方名稱），乙方為（乙方名稱）。1.3服務(wù)內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）技術(shù)支持：乙方在服務(wù)期間內(nèi)為甲方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種形式的技術(shù)支持服務(wù)；（2）維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（3）升級(jí)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)過程中的品質(zhì)。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在（）小時(shí)內(nèi)解決問題。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，以幫助甲方更好地使用系統(tǒng)。第三條服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為（）年。3.2服務(wù)結(jié)束日期：服務(wù)期限屆滿，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前（）個(gè)月書面通知對(duì)方。3.3續(xù)約條款：雙方同意，在服務(wù)期限屆滿前，如甲方書面通知乙方續(xù)約，雙方可按原合同條件續(xù)約（）年。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用總額：本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為（）元。4.2支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3發(fā)票開具與報(bào)銷：乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間報(bào)銷。第五條違約責(zé)任5.1合同一方未履行合同義務(wù)的違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的（）%。5.2不可抗力導(dǎo)致的違約：因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在（）小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)證明。5.3違約賠償方式：違約方應(yīng)承擔(dān)守約方的損失賠償責(zé)任，具體賠償金額雙方協(xié)商確定。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。6.4法律途徑：如仲裁不成，雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條保密條款8.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方泄露的任何未公開的信息均屬于保密信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密期限：雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后（）年終止。8.3泄密責(zé)任：如一方違反本合同的保密條款，泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭(zhēng)議解決的方式：如本合同的任何條款或其存在、效力和解釋等方面發(fā)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2合同的附件：本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等的法律效力。10.3合同的簽署與生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十一條雙方簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章：甲方代表：（簽字）（蓋章）日期：____年____月____日11.2乙方簽字蓋章：乙方代表：（簽字）（蓋章）日期：____年____月____日第十二條合同附件12.1服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：（附件內(nèi)容，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容）12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表：（附件內(nèi)容，詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)）12.3技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃：（附件內(nèi)容，詳細(xì)說明技術(shù)支持與培訓(xùn)的計(jì)劃）第十三條合同修改記錄13.1初始版本：（修改日期，修改人，修改內(nèi)容）13.2修改版本：（修改日期，修改人，修改內(nèi)容）13.3最終版本：（修改日期，修改人，修改內(nèi)容）第十四條合同的完整性與有效性14.1合同的完整性：本合同及其附件是雙方完整的意思表示，構(gòu)成雙方完整的協(xié)議。14.2合同的有效性：本合同自雙方簽字蓋章之日起，對(duì)雙方均具有法律約束力。14.3合同的簽署副本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)的具體服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用總額、付款周期、付款金額等信息。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)說明技術(shù)支持與培訓(xùn)的計(jì)劃，包括技術(shù)支持的聯(lián)系方式、響應(yīng)時(shí)間、支持內(nèi)容等，以及培訓(xùn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.未按照約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.未在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或解決問題。3.未按照約定的時(shí)間履行合同義務(wù)。4.泄露保密信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金比例（如本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%）向守約方支付違約金。2.賠償因違約行為導(dǎo)致的守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并按照約定支付違約金。如果乙方泄露了保密信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄密行為，并按照約定支付違約金，同時(shí)賠償因泄密導(dǎo)致的甲方經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.合同雙方：指本合同的甲方（甲方名稱）和乙方（乙方名稱）。2.服務(wù)品質(zhì)保障：指乙方按照約定的服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供持續(xù)的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)，并保證服務(wù)過程中的品質(zhì)。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方向乙方支付的費(fèi)用，用于購買乙方提供的服務(wù)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。5.保密信息：指本合同簽訂過程中及合同有效期內(nèi)，雙方泄露的任何未公開的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。1.合同雙方：指本合同的