技能競(jìng)賽基礎(chǔ)復(fù)習(xí)測(cè)試題

第頁(yè)技能競(jìng)賽基礎(chǔ)復(fù)習(xí)測(cè)試題1.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》提出目標(biāo)：到（）年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。A、2020B、2021C、2022D、2023【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析2.自有營(yíng)業(yè)廳按所處區(qū)域不同分為：商圈廳、社區(qū)廳、（）。A、小型廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳C、旗艦廳D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析3.電話營(yíng)銷過(guò)程中，用戶明確表示拒絕的，怎么處理是合適的？A、禮貌掛機(jī)B、繼續(xù)勸說(shuō)，可能還會(huì)有機(jī)會(huì)成功C、直接掛斷電話進(jìn)行下一個(gè)客戶營(yíng)銷D、給用戶號(hào)碼加微信【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.“慢必賠”：面向?qū)拵в脩舫兄Z智家工程師接單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶；鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶（）小時(shí)內(nèi)完成“裝、移、修、測(cè)”等服務(wù)工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析5.升越級(jí)投訴是指由集團(tuán)公司（）、涉及客戶在使用和接受電信服務(wù)中與公司發(fā)生爭(zhēng)議的客戶投訴A、直接受理或處理的B、直接處理的C、直接受理【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析6.以下選項(xiàng)中，哪一個(gè)不屬于中國(guó)聯(lián)通知識(shí)分類中服務(wù)保障類知識(shí)的有A、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況B、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)服務(wù)C、消費(fèi)服務(wù)信息D、服務(wù)渠道信息E、國(guó)際業(yè)務(wù)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析7.根據(jù)《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前（）日通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。A、15B、30C、45D、60【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析8.有效的維護(hù)公司自身的（）是處理客戶投訴的重要性其中之一A、門面B、形象C、信譽(yù)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析9.投訴處理的基本策略與技巧中真摯的道歉環(huán)節(jié)指的是A、向客戶陳述你所了解的問(wèn)題后，結(jié)合客戶的要求制定解決辦法B、讓客戶知道你已經(jīng)了解他反映的問(wèn)題，真誠(chéng)的向用戶道歉C、客戶在使用公司業(yè)務(wù)時(shí)，由于未達(dá)到客戶的期望值從而產(chǎn)生抱怨，此時(shí)一定要讓用戶完全發(fā)泄出來(lái)，投訴處理人員應(yīng)認(rèn)真的傾聽(tīng)，搜集用戶存在的問(wèn)題點(diǎn)D、后期需跟蹤客戶對(duì)前期處理情況是否有需要改進(jìn)的地方【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析10.工號(hào)管理要求將（）作為工號(hào)所有人與責(zé)任人的唯一標(biāo)識(shí)。A、手機(jī)號(hào)碼B、居民身份證號(hào)碼C、員工編碼D、姓名【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析11.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑，應(yīng)符合敷設(shè)過(guò)程中不應(yīng)小于（）。A、20mmB、30mmC、20cmD、30cm【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析12.《中華人民共和國(guó)電信條例》是由（）頒布。A、全國(guó)人民代表大會(huì)B、全國(guó)人大及全國(guó)人大常委會(huì)C、國(guó)務(wù)院D、工業(yè)和信息化部【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析13.電信資費(fèi)實(shí)行以（）基礎(chǔ)的定價(jià)原則。A、企業(yè)定價(jià)B、市場(chǎng)定價(jià)C、成本D、政府指導(dǎo)價(jià)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析14.重要級(jí)別投訴工單最高可以升級(jí)至A、處理節(jié)點(diǎn)部門副總管理層級(jí)B、處理節(jié)點(diǎn)省公司副總管理層級(jí)C、公司主管副總經(jīng)理管理層級(jí)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析15.中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略原則之一的“融合開(kāi)放”是指（）。A、大力弘揚(yáng)強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)、固基本的工作導(dǎo)向，錨定必要的規(guī)模，強(qiáng)化有效的組織，全面夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)。B、把握服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循信息通信技術(shù)和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造本職，以更大勇氣和魄力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。C、堅(jiān)持融合融通發(fā)展，拓展新領(lǐng)域、催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新價(jià)值；推進(jìn)內(nèi)外部高水平開(kāi)放，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作、市場(chǎng)合作、資本合作，主動(dòng)維護(hù)行業(yè)生態(tài)，提高全要素生產(chǎn)率。D、聚焦建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)主責(zé)，拓展聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智主業(yè)。【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析16.中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略原則之一的“守正創(chuàng)新”是指（）。A、大力弘揚(yáng)強(qiáng)基層、打基礎(chǔ)、固基本的工作導(dǎo)向，錨定必要的規(guī)模，強(qiáng)化有效的組織，全面夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)、能力基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)。B、把握服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循信息通信技術(shù)和行業(yè)發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造本職，以更大勇氣和魄力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等。C、堅(jiān)持融合融通發(fā)展，拓展新領(lǐng)域、催生新業(yè)態(tài)、創(chuàng)造新價(jià)值；推進(jìn)內(nèi)外部高水平開(kāi)放，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作、業(yè)務(wù)合作、市場(chǎng)合作、資本合作，主動(dòng)維護(hù)行業(yè)生態(tài)，提高全要素生產(chǎn)率。D、聚焦建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)主責(zé)，拓展聯(lián)網(wǎng)通信、算網(wǎng)數(shù)智主業(yè)。【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析17.每省至少向他省寄送（）張測(cè)試卡，用于支撐省際漫游業(yè)務(wù)測(cè)試。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析18.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)規(guī)定，損害（）的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。A、其他經(jīng)營(yíng)者B、消費(fèi)者C、他人D、其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析19.在PON網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，為OLT和ONU間提供光通道的是（）。A、OLTB、ONTC、ODND、ODB【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析20.投訴處理的基本原則里有技巧處理原則是A、1.尊重客戶；2.傾聽(tīng)客戶的不滿；3.適時(shí)作出回應(yīng)；4.提出解決的辦法B、1.尊重客戶；2.有技巧的傾聽(tīng)；3.給予客戶補(bǔ)償；4.避免與客戶爭(zhēng)辯C、1.尊重客戶；2.有技巧的傾聽(tīng)；3.適時(shí)作出回應(yīng)；4.避免與客戶爭(zhēng)辯【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析21.家庭網(wǎng)關(guān)不含以下哪個(gè)工作模式?A、路由工作模式B、PPPOE代理工作模式C、橋接工作模式D、交換機(jī)工作模式【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析22.為用戶設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)，一居室（方正戶型）適合哪種終端組合？A、1主1從B、1主1-2從C、1主1-3從D、1主2-3從【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析23.“慢必賠”是指面向?qū)拵в脩舫兄Z智家工程師接單30分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶；城區(qū)范圍內(nèi)，承諾智家工程師入戶（）小時(shí)內(nèi)完成“裝、移、修、測(cè)”等服務(wù)工作。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析24.勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或是調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，用人單位可以依法的處理方式是（）。A、解除合同B、終止合同C、變更合同D、續(xù)訂合同【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析25.客戶咨詢自己為何是“新星級(jí)體驗(yàn)客戶”，以下哪個(gè)說(shuō)法向客戶解釋最為恰當(dāng)？A、您是我司的老四星級(jí)客戶，按照過(guò)渡方案評(píng)定為“新五星級(jí)客戶”B、您是我司的老五星級(jí)客戶，按照過(guò)渡方案評(píng)定為“新七星級(jí)客戶”C、您長(zhǎng)期使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，是我司優(yōu)質(zhì)客戶，故誠(chéng)邀您優(yōu)先體驗(yàn)新星級(jí)服務(wù)D、2024年12月底前，公司邀請(qǐng)部分客戶體驗(yàn)新星級(jí)服務(wù)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析26.聚焦客戶分群提供精準(zhǔn)服務(wù)，以下不屬于2C2H客戶的主要訴求的是（）。A、產(chǎn)品為王B、體驗(yàn)至上C、專項(xiàng)定制D、用戶主導(dǎo)【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析27.升級(jí)短彩信業(yè)務(wù)，強(qiáng)化5G消息產(chǎn)業(yè)盟合作，加快5G消息商用和推廣，提升消息產(chǎn)品價(jià)值，屬于（）發(fā)展重點(diǎn)。A、深耕聯(lián)網(wǎng)通信，提升規(guī)模價(jià)值B、聚力網(wǎng)信安全，鍛造鏈長(zhǎng)實(shí)力C、精準(zhǔn)投資建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)D、拓展算網(wǎng)數(shù)智，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析28.在（）設(shè)置老弱病殘?jiān)锌蛻舴?wù)愛(ài)心通道，為老年客戶提供優(yōu)先服務(wù)。A、全部營(yíng)業(yè)廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析29.“隨手帶”：面向全量用戶在入戶服務(wù)結(jié)束后，要求智家工程師為用戶帶走（）。A、施工垃圾B(niǎo)、生活垃圾C、滿意度調(diào)查表D、服務(wù)意見(jiàn)反饋單【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析30.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的是（）。A、銷售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任B、生產(chǎn)者承擔(dān)賠償責(zé)任C、銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任D、銷售者或生產(chǎn)者單獨(dú)承擔(dān)賠償責(zé)任【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析31.以下組織機(jī)構(gòu)中直接面向客戶提供投訴建議服務(wù)的是（）A、市分服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)B、省分服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)C、區(qū)域呼叫中心D、總部客戶服務(wù)部門【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析32.聯(lián)通集團(tuán)公司客服官方微博運(yùn)營(yíng)帳號(hào)是A、中國(guó)聯(lián)通B、中國(guó)聯(lián)通客服C、聯(lián)通D、聯(lián)通客服【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析33.涉及業(yè)務(wù)辦理的外呼任務(wù)，如用戶同意辦理時(shí)，外呼坐席需（）方可受理.A、通過(guò)統(tǒng)一短信號(hào)碼下發(fā)短信并收到用戶回復(fù)短信確定訂購(gòu)B、通過(guò)統(tǒng)一短信號(hào)碼下發(fā)短信C、通過(guò)統(tǒng)一短信號(hào)碼下發(fā)短信并確定用戶收到短信D、通過(guò)統(tǒng)一短信號(hào)碼下發(fā)短信并得到用戶口頭回復(fù)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析34.客戶投訴從（）性和重要性兩個(gè)維度進(jìn)行分級(jí)并實(shí)施投訴處理分類分級(jí)管理A、平級(jí)B、普通C、緊急【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析35.用戶登錄聚合名片頁(yè)之后，如果存在多個(gè)待評(píng)價(jià)訂單時(shí)（）。A、每單評(píng)價(jià)完成后，需要退出重新掃碼進(jìn)入才能進(jìn)入待評(píng)價(jià)表頁(yè)。B、評(píng)價(jià)完成后，回到首頁(yè)，返回待評(píng)價(jià)列表頁(yè)。C、需要重新下載手廳APP登錄才能進(jìn)入待評(píng)價(jià)表頁(yè)。D、需要切換不同的寬帶編碼進(jìn)入待評(píng)價(jià)表頁(yè)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析36.新運(yùn)營(yíng)以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向、平臺(tái)能力為基礎(chǔ)、（）為核心A、流程重構(gòu)B、安全穩(wěn)定C、數(shù)據(jù)賦能D、效率效益【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析37.一般投訴管理關(guān)鍵指標(biāo)包括哪些指標(biāo)A、投訴率和投訴解決率B、已解決率和未解決率C、問(wèn)題解決率和投訴解決率【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.投訴問(wèn)題是否有效解決必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的（），以解決措施實(shí)施后同類客戶投訴問(wèn)題是否重復(fù)發(fā)生的（）以及（）確認(rèn)的問(wèn)題解決效果進(jìn)行評(píng)估認(rèn)證A、驗(yàn)證、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、回訪客戶B、評(píng)估認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、回訪客戶C、評(píng)估認(rèn)證、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、驗(yàn)證【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析39.客戶產(chǎn)生投訴的原因不以客戶投訴時(shí)本人意愿或態(tài)度是否堅(jiān)決以及造成客戶不滿或（）因素是否為客戶本人原因而改變其投訴的自然屬性A、態(tài)度B、缺陷C、不滿D、質(zhì)疑【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析40.PON實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸是因?yàn)橄到y(tǒng)采用了（）技術(shù)。A、WDMB、TDMCDMD、FDM【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析41.用戶訂購(gòu)了暢越優(yōu)選權(quán)益話費(fèi)券版16元（河北），領(lǐng)取了騰訊視頻vip會(huì)員，若用戶當(dāng)前騰訊視頻VIP會(huì)員未結(jié)束，兌換后，會(huì)員截止時(shí)間為（）。A、原會(huì)員結(jié)束日期后自動(dòng)順延31天B、原會(huì)員結(jié)束日期后自動(dòng)順延一個(gè)月C、原會(huì)員結(jié)束日期，不順延D、兌換成功之日起一個(gè)月【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析42.投訴率的計(jì)算公式A、投訴率=投訴量用戶數(shù)*10000B、投訴率=投訴量用戶數(shù)*100%C、投訴率=投訴量用戶數(shù)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析43.呼叫中心最早起源于（）A、北美B、南美C、歐洲D(zhuǎn)、亞洲E、非洲【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析44.在全屋光寬帶的施工過(guò)程中，使用膠帶將牽引繩與透明光纜綁定，膠帶綁定長(zhǎng)度（）。A、15cmB、10-20cmC、20cmD、30-50cm【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析45.1月份某地市申訴工單中有31單曾向本地10010熱線投訴過(guò)，某地市當(dāng)月申訴工單量共計(jì)49單，請(qǐng)問(wèn)某地市1月申訴本地投訴率為多少？A、0.633B、63.3%C、0.367D、36.7%【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.用人單位支付勞動(dòng)者的工資（）當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。A、不得低于B、不得高于C、等于D、低于【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析47.下列選項(xiàng)中不是客戶投訴的主要目的的是？A、希望得到尊重B、希望問(wèn)題立即解決C、希望得到賠償或補(bǔ)償D、幫助營(yíng)業(yè)員提高業(yè)務(wù)技能【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析48.若PON口下的一個(gè)ONU用戶業(yè)務(wù)中斷，其它ONU業(yè)務(wù)正常，可能原因?yàn)椋ǎ?。A、分光器全部壞掉B、主干光纖中斷C、OLTDOWN掉D、此ONU或連接ONU的接入纖出問(wèn)題【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析49.以下屬于實(shí)施科技強(qiáng)企，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的強(qiáng)企戰(zhàn)略內(nèi)容的是（）。A、落實(shí)科技強(qiáng)國(guó)建設(shè)和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略要求，以科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力。B、堅(jiān)持黨管人才原則，落實(shí)人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，完善人才制度體系，加快建立人才資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)造活力動(dòng)力，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大人才支撐。C、落實(shí)黨中央關(guān)于全面深化改革的決策部署，牢牢把握改革發(fā)展的正確方向，加強(qiáng)系統(tǒng)集成，攻堅(jiān)克難，更好實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)屬性、政治屬性、社會(huì)屬性的有機(jī)統(tǒng)一。D、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)部署，賦能現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，彰顯“一個(gè)聯(lián)通、一體化能力聚合、一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，向數(shù)智化要運(yùn)營(yíng)新動(dòng)能，向數(shù)智化要發(fā)展新空間?！菊_答案】：A解析：暫無(wú)解析50.1:16的分光器，光功率損耗約為（）dB。A、9B、12C、17D、21【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析51.下列哪項(xiàng)不屬于普通類工單分級(jí)A、普通投訴B、一般投訴C、平急投訴D、緊急投訴【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析52.（）是聯(lián)通惠商品牌創(chuàng)建年，是塑造商戶好幫手的品牌形象。A、2020年B、2021年C、2023年D、2024年【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析53.智能網(wǎng)關(guān)安裝調(diào)測(cè)過(guò)程中，當(dāng)進(jìn)度條超過(guò)20%，網(wǎng)關(guān)PON燈常亮，表示HGU已經(jīng)在（）上注冊(cè)成功。A、RMSB、IMSC、OLTD、ODF【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析54.（）是由業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)接口和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口之間的一系列傳送實(shí)體（諸如線路設(shè)施和傳輸設(shè)施）所組成的，它是一個(gè)為傳送電信業(yè)務(wù)提供所需傳送承載能力的實(shí)施系統(tǒng)。A、接入網(wǎng)B、長(zhǎng)途網(wǎng)C、中繼網(wǎng)D、公用電信網(wǎng)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析55.《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技能困難的實(shí)施方案》提出：持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在（）方面遇到的困難。A、出行、就醫(yī)等方面B、使用智能手機(jī)C、運(yùn)用智能技術(shù)D、使用現(xiàn)金支付【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析56.工信部申訴是指客戶向行業(yè)監(jiān)管部門提出投訴，由行業(yè)監(jiān)管部門受理后轉(zhuǎn)（）公司處理的行為A、集團(tuán)B、總經(jīng)理熱線C、工業(yè)和信息化部D、通信管理局【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析57.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù)時(shí)，需要向社會(huì)公布，并向電信管理機(jī)構(gòu)備案的內(nèi)容中，不包括（）A、服務(wù)的種類B、服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)的技術(shù)參數(shù)D、服務(wù)的范圍【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析58.下列哪項(xiàng)不屬于處理客戶投訴的重要性A、投訴能體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度；B、有效的維護(hù)公司自身的形象；C、挽回客戶對(duì)公司的信任；D、達(dá)到用戶滿意，認(rèn)可公司決定【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析59.以下流量資費(fèi)不是騰訊王卡套餐外流量資費(fèi)的是A、1元500MB日租寶B、1元800MB日租寶C、1元1GB日租寶D、5元GB【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析60.營(yíng)業(yè)廳分類分級(jí)的應(yīng)用在營(yíng)銷資源配置時(shí)，演示機(jī)、資源機(jī)、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施等資源優(yōu)先向高級(jí)別營(yíng)業(yè)廳投放，實(shí)現(xiàn)（）合理配置A、資源投入B、效益最大化C、效能最大化D、成本投入【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析61.“全屋測(cè)”：面向（）開(kāi)展有線測(cè)速和Wi-Fi測(cè)速，Wi-Fi測(cè)速要求實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)點(diǎn)位全覆蓋，并根據(jù)測(cè)速結(jié)果提供測(cè)速報(bào)告，為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi零盲點(diǎn)。A、寬帶客戶B、全量客戶C、語(yǔ)音客戶D、IPTV客戶【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析62.中國(guó)聯(lián)通的品牌標(biāo)語(yǔ)是（）。A、創(chuàng)新，與智慧同行B、連接你我，讓溝通更加便捷C、用戶至上，用心服務(wù)D、與智慧同行，享美好生活【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析63.最低辦理（）檔暢越冰激凌升級(jí)版套餐即可享受5G極速速率A、99B、79C、59D、39【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析64.在好評(píng)邀請(qǐng)中，施工結(jié)束，邀請(qǐng)客戶添加智家工程師聯(lián)系方式不包含（）。A、QQB、企微C、釘釘D、微信【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析65.推進(jìn)劃小改革再認(rèn)識(shí)、再定位、再出發(fā)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)同和專業(yè)賦能，深刻激發(fā)微觀主體的活力動(dòng)力，不包括以下哪項(xiàng)（）A、因地制宜劃小B、價(jià)值引領(lǐng)深化激勵(lì)與行為協(xié)同C、大力增加人工成本D、做好統(tǒng)籌【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析66.登錄HGU光貓配置界面，可通過(guò)狀態(tài)欄中的哪個(gè)菜單查看獲取到的IP地址？A、設(shè)備信息B、網(wǎng)絡(luò)側(cè)信息C、用戶側(cè)信息D、語(yǔ)音信息【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析67.聯(lián)通智家APP中更換終端時(shí)需要輸入（）進(jìn)行查詢。A、身份證B、用戶名稱C、寬帶編碼D、SN碼【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析68.智家工程師在修障過(guò)程中，遇到網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題未得到有效改善，故障復(fù)發(fā)、頻發(fā)的問(wèn)題時(shí)，需要（）。A、工單直接回單B、工單長(zhǎng)期不回單C、跟進(jìn)調(diào)解并取得客戶理解D、推諉用戶，自己找別的部門解決【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析69.對(duì)于舊小區(qū)改造的FTTH用戶，如果戶內(nèi)有弱電箱，則將網(wǎng)關(guān)掛在在弱電箱附近（）范圍內(nèi)的墻壁上。A、80cmB、90cmC、1mD、1.5m【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析70.投訴解決率計(jì)算方法A、解決率=解決量總量*100%B、解決率=解決量總量C、解決率=已解決量未解決量【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析71.（）指電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的硬件、軟件和系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)受到保護(hù)，不遭受偶然或者惡意的破壞、更改和泄漏，系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不中斷。A、信息安全B、電信網(wǎng)絡(luò)安全C、設(shè)備安全D、安全生產(chǎn)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析72.下列選項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于聯(lián)通APP智慧新生態(tài)中的內(nèi)容A、通信生態(tài)B、社交生態(tài)C、生活生態(tài)D、娛樂(lè)生態(tài)【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析73.投訴處理的基本原則中一線授權(quán)服務(wù)補(bǔ)救及即時(shí)承諾原則客服前端崗位依據(jù)服務(wù)預(yù)案及授權(quán)可以在線處理解決的客戶投訴問(wèn)題不得轉(zhuǎn)派工單至后臺(tái)部門，實(shí)施（）、服務(wù)補(bǔ)救及承諾（），提升客戶投訴問(wèn)題解決（）及客戶感知A、在線處理、效率、解決時(shí)限B、后臺(tái)處理、解決時(shí)限、效率C、在線處理、解決時(shí)限、效率【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析74.下面（）不是全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源改革要求A、將薪酬提升作為主要工作重心B、加強(qiáng)人才轉(zhuǎn)型協(xié)同C、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)D、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的政治素質(zhì)和管理能力建設(shè)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析75.七星級(jí)主號(hào)碼在生日月可以領(lǐng)取多少積分？A、1500積分B、1200積分C、1000積分D、300積分【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析76.營(yíng)業(yè)廳客戶維系通過(guò)發(fā)揮（）能力，主動(dòng)為客戶提供業(yè)務(wù)、終端及相關(guān)配套產(chǎn)品，提升客戶價(jià)值，實(shí)施全量客戶精準(zhǔn)維系。A、大數(shù)據(jù)B、存量用戶C、產(chǎn)品策略D、客戶價(jià)值【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析77.中國(guó)聯(lián)通智家的品牌口號(hào)是（）。A、讓未來(lái)生長(zhǎng)B、與智慧同行C、幸福到家D、幸福智家【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析78.為用戶設(shè)計(jì)組網(wǎng)方案時(shí)，復(fù)式兩層適合哪種終端組合？A、1主1-2從B、1主2-3從C、1主2-4從D、1主3-4從【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析79.蝶形光纜接續(xù)中，熔接連接損耗的標(biāo)準(zhǔn)是≤（）。A、0.05dbB、0.08dbC、0.1dbD、0.2db【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析80.在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的什么原則？A、尊重他人原則B、認(rèn)清主客場(chǎng)原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析81.在安全產(chǎn)品中，一個(gè)云主機(jī)安全組件（vHSMP）最多可防護(hù)多少個(gè)終端？A、6個(gè)B、8個(gè)C、10個(gè)D、12個(gè)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析82.自有營(yíng)業(yè)廳是由中國(guó)聯(lián)通投資建設(shè)、（）或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)或（）的營(yíng)銷服務(wù)場(chǎng)所。A、購(gòu)買；使用權(quán)B、購(gòu)買；建設(shè)權(quán)C、使用；轉(zhuǎn)讓權(quán)D、使用；建設(shè)權(quán)【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析83.營(yíng)業(yè)廳的分級(jí)是在營(yíng)業(yè)廳分類基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌考慮業(yè)務(wù)發(fā)展、（）、進(jìn)廳客流等維度，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。A、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率B、終端銷售C、營(yíng)業(yè)面積D、服務(wù)能力【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析84.進(jìn)行星級(jí)評(píng)級(jí)時(shí)，每消費(fèi)一元算幾分？A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析85.（）客戶對(duì)公司的信任是處理客戶投訴的重要性其中之一A、保留B、挽留C、挽回【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析86.在()需增加老年人優(yōu)先標(biāo)識(shí)，提供老人優(yōu)先服務(wù)。A、全部營(yíng)業(yè)廳B、標(biāo)準(zhǔn)廳和旗艦廳C、旗艦廳D、小型廳【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析87.電話營(yíng)銷專屬外顯號(hào)碼是A、10018B、10016C、10010D、100160【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析88.在聯(lián)通品牌標(biāo)識(shí)的應(yīng)用場(chǎng)景中，單獨(dú)使用標(biāo)識(shí)時(shí)，不得做（）色的表現(xiàn)A、純紅B、純黑C、純灰D、純白【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析89.下列不屬于終端銷售“六來(lái)”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的是（）。A、引進(jìn)來(lái)B、聊起來(lái)C、坐下來(lái)D、拿起來(lái)E、買下來(lái)【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析90.中國(guó)聯(lián)通微信營(yíng)業(yè)廳可實(shí)現(xiàn)（）服務(wù)A、自助+機(jī)器人+人工B、自助+機(jī)器人C、機(jī)器人+人工D、自助+人工【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析91.人類接收信息的70%來(lái)自（）A、語(yǔ)音B、數(shù)據(jù)C、視頻D、圖像E、文本【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析92.聯(lián)通云底座基于Openstack那個(gè)版本進(jìn)行深度定制開(kāi)發(fā)？A、MitakaB、PikeC、QueensD、Rocky【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析93.下列選項(xiàng)中哪些是客戶自身原因?qū)е碌耐对V？A、當(dāng)初承諾的內(nèi)容沒(méi)有兌現(xiàn)B、故意挑剔以達(dá)到隱蔽的目的C、產(chǎn)品適配度不高D、出現(xiàn)的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得到解決【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析94.為制作光纖機(jī)械接續(xù)連接插頭預(yù)留的長(zhǎng)度，光纜分纖箱或光分路箱一側(cè)預(yù)留宜為（）。A、0.5cmB、0.8cmC、1.0mD、2.0m【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析95.投訴是客戶本人對(duì)公司不滿或質(zhì)疑意愿的表達(dá)，不以客戶投訴時(shí)本人意愿或（）是否堅(jiān)決以及造成客戶不滿或質(zhì)疑因素是否為客戶本人原因而改變其投訴的自然屬性A、不滿B、質(zhì)疑C、態(tài)度D、質(zhì)疑【正確答案】：C解析：暫無(wú)解析96.進(jìn)行全屋光寬帶設(shè)備調(diào)試時(shí)，從Wi-Fi點(diǎn)位布放遵循以下原則：主、從點(diǎn)位覆蓋區(qū)域邊緣場(chǎng)強(qiáng)≥（）。A、‘-60dBmB、‘-80dBmC、‘-90dBmD、‘-100dBm【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析97.5G智慧營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)是個(gè)性化服務(wù)和（）。A、科技體驗(yàn)B、演示體驗(yàn)C、便捷營(yíng)銷D、宣傳展陳【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析98.管理工單同類問(wèn)題投訴數(shù)量明顯降幅超過(guò)（），可做“辦結(jié)閉單”處理A、60%B、70%C、80%【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析99.用戶在下單，智家工程師完成訂單后，用戶登錄中國(guó)聯(lián)通APP中（）可看到待評(píng)價(jià)訂單。A、我的--我的禮包B、我的--我的套餐C、我的--我的活動(dòng)D、我的--我的訂單與服務(wù)記錄【正確答案】：D解析：暫無(wú)解析100.ODN網(wǎng)絡(luò)中，從第一個(gè)交接箱到末級(jí)分光器所在分纖箱的線路稱為（）光纜。A、饋線B、配線C、入戶D、中繼【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析1.道德調(diào)整人們的利益關(guān)系，主要是依靠人們的（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A、內(nèi)心信念B、傳統(tǒng)習(xí)慣C、社會(huì)輿論D、監(jiān)督約束E、法律約束【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析2.營(yíng)業(yè)廳宣傳遵循的原則是（）。A、整潔B、有序C、美觀D、流暢E、明亮【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析3.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因（）。A、衰耗B、脈沖抖動(dòng)C、噪聲D、接頭不清潔E、彎曲半徑過(guò)小【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析4.智家工程師在進(jìn)行IPTV機(jī)頂盒設(shè)備安裝調(diào)測(cè)時(shí)，會(huì)使用到的主機(jī)或配件包括（）。A、網(wǎng)線B、電源C、遙控器D、HDMI高清線E、USB連接線【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析5.各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)根據(jù)（）的規(guī)定，嚴(yán)格按照維護(hù)周期執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)，維護(hù)作業(yè)計(jì)劃所列項(xiàng)目和周期，未經(jīng)批準(zhǔn)不得更改。A、規(guī)程B、指標(biāo)C、操作手冊(cè)D、設(shè)備說(shuō)明書(shū)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析6.哪些用戶可以享受“權(quán)益尊貴享”服務(wù)？A、四星級(jí)B、五星級(jí)C、六星級(jí)D、七星級(jí)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析7.智家工程師蹲姿規(guī)范包括（）。A、上身保持正直B、頭要正C、肩要平D、雙腿并攏E、雙腿前伸后曲或保持與肩同寬【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析8.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)分析基本要求：對(duì)于（）故障應(yīng)進(jìn)行專題分析A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析9.重保方案應(yīng)包括重保內(nèi)容、故障處理（）等。A、流程B、原則C、應(yīng)急預(yù)案類D、重保工作小組【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析10.哪些動(dòng)作是違反數(shù)據(jù)保密安全要求的？A、用微信發(fā)用戶明細(xì)B、通過(guò)QQ發(fā)用戶明細(xì)C、用戶數(shù)據(jù)拷U盤(pán)D、要求合作代理商簽署安全保密協(xié)議【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析11.深耕聯(lián)網(wǎng)通信，推進(jìn)哪三化提升規(guī)模價(jià)值發(fā)展？A、全網(wǎng)化B、5G化C、千兆化D、融合化E、智能化【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析12.聯(lián)通云以云計(jì)算國(guó)家隊(duì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，立足自主創(chuàng)新，全新升級(jí)“安全數(shù)智云”，形成了（）等的特色優(yōu)勢(shì)，A、安全可靠B、云網(wǎng)一體C、數(shù)智相容D、專屬定制E、生態(tài)共建【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析13.用戶通過(guò)以下哪些方式可以享受“國(guó)際漫游暢享”服務(wù)？A、中國(guó)聯(lián)通APP星級(jí)服務(wù)專區(qū)B、中國(guó)聯(lián)通APP出境漫游專區(qū)C、中國(guó)聯(lián)通客服微信公眾號(hào)星級(jí)服務(wù)專區(qū)D、中國(guó)聯(lián)通APP流量專區(qū)【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析14.作為一名營(yíng)業(yè)人員，進(jìn)行投訴處理中，包括下述哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的處理技巧？A、受理環(huán)節(jié)的處理技巧B、溝通環(huán)節(jié)的處理技巧C、答復(fù)環(huán)節(jié)的處理技巧D、維系環(huán)節(jié)的處理技巧E、銷售環(huán)節(jié)的處理技巧【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析15.根據(jù)客戶服務(wù)規(guī)范，良好的對(duì)客態(tài)度包括A、面帶微笑B、合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)C、認(rèn)真傾聽(tīng)、及時(shí)記錄D、禮貌用語(yǔ)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析16.規(guī)程要求原始記錄資料包括（）A、值班日志表B、設(shè)備機(jī)歷簿C、包機(jī)月小結(jié)記錄D、設(shè)備故障月報(bào)表【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析17.屬于強(qiáng)化品質(zhì)服務(wù)，提升客戶口碑發(fā)展重點(diǎn)的內(nèi)容有（）。A、打造網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)和服務(wù)聯(lián)動(dòng)的大服務(wù)體系B、構(gòu)建全領(lǐng)域全流程貫通的客戶問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制C、構(gòu)建敏捷智慧的差異化服務(wù)能力D、重構(gòu)全程全網(wǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)體系E、鍛造堅(jiān)實(shí)可靠的安全網(wǎng)絡(luò)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析18.下列針對(duì)柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模式描述正確的是A、一級(jí)評(píng)估是培訓(xùn)反應(yīng)層面的評(píng)估，旨在考察受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度。B、二級(jí)評(píng)估是培訓(xùn)學(xué)習(xí)層面的評(píng)估，旨在了解受訓(xùn)人員通過(guò)培訓(xùn)，在知識(shí)以及技能的掌握方面的提升度。C、三級(jí)評(píng)估是培訓(xùn)行為層面的評(píng)估，旨在了解受訓(xùn)人員行為的改變。D、四級(jí)評(píng)估是培訓(xùn)結(jié)果層面的評(píng)估，旨在判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)和單位效益提高的程度?！菊_答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析19.光纖損耗的種類有哪些？A、吸收損耗B、散射色散C、彎曲損耗D、傳輸損耗E、微波損耗【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析20.以下哪個(gè)套餐享受5G優(yōu)享服務(wù)？A、299B、399C、599D、799【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析21.組網(wǎng)終端支持下面哪些增值業(yè)務(wù)？A、異網(wǎng)鎖網(wǎng)B、家庭網(wǎng)絡(luò)可視化C、兒童模式D、異廠家Mesh互聯(lián)E、自主故障診斷【正確答案】：BE解析：暫無(wú)解析22.智家工程師在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)時(shí)，關(guān)鍵動(dòng)作包括（）。A、查室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B、查設(shè)備性能和配置C、查Wi-Fi干擾源D、查影響客戶感知問(wèn)題E、查協(xié)商速率【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析23.以下關(guān)于星級(jí)評(píng)定時(shí)間描述正確的有？A、星級(jí)每月評(píng)定一次B、設(shè)置3個(gè)月的星級(jí)降級(jí)保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)客戶星級(jí)只升不降C、新入網(wǎng)用戶，入網(wǎng)次月參與星級(jí)評(píng)定，評(píng)定的星級(jí)評(píng)級(jí)當(dāng)月（即入網(wǎng)次月）11號(hào)左右立即生效D、所有用戶星級(jí)均為每月1日生效，不存在月中生效星級(jí)的情況【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析24.智鏈協(xié)同云的核心優(yōu)勢(shì)有以下哪些？A、自主可信B、端網(wǎng)融合C、跨云跨網(wǎng)D、開(kāi)放合作【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析25.在裝移修作業(yè)竣工后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)貼碼時(shí)，無(wú)自助排障二維碼的省份，還可粘貼（）等信息。A、微信二維碼B、釘釘二維碼C、中國(guó)聯(lián)通APP二維碼D、智家工程師名片E、企微二維碼【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析26.省、市網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)做好通信保障應(yīng)急預(yù)案的制訂修訂、宣貫和演練工作，全面提高應(yīng)急預(yù)案的（）A、科學(xué)性B、時(shí)效性C、可操作性D、技術(shù)性【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析27.入戶光纜敷設(shè)完畢后，應(yīng)使用（）進(jìn)行測(cè)試。A、對(duì)線器B、萬(wàn)用表C、紅光光源D、光功率計(jì)E、OTDR【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析28.備品備件貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定A、足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速B、備品備件的重要性C、備品備件的成本D、備品備件的易損性【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析29.智家工程師在進(jìn)行家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)時(shí)，可通過(guò)（）來(lái)了解用戶需求。A、詢問(wèn)客戶家庭成員及使用需求B、了解客戶家庭的房間布局、房間內(nèi)信息點(diǎn)分布、電源插座分布C、客戶主要家庭成員的工作情況D、了解線路布放情況（暗管、網(wǎng)線規(guī)格E、了解客戶端終端情況，客戶自備路由、AP+AC、小交換機(jī)等【正確答案】：ABDE解析：暫無(wú)解析30.存量線上化的主要觸點(diǎn)包括（）A、聯(lián)通APPB、微信C、支付寶D、抖音【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析31.客戶星級(jí)評(píng)級(jí)范圍有哪些？A、個(gè)人有效身份證件在聯(lián)通實(shí)名登記的在網(wǎng)且出賬的移網(wǎng)、寬帶、固話、融合業(yè)務(wù)。B、單位證件開(kāi)戶且具有個(gè)人使用屬性的在網(wǎng)且出賬的移網(wǎng)業(yè)務(wù)。C、物聯(lián)網(wǎng)、上網(wǎng)卡、測(cè)試卡、行業(yè)短信、隱私號(hào)、聯(lián)通小號(hào)、一號(hào)雙終端等業(yè)務(wù)號(hào)碼D、非實(shí)名停機(jī)的業(yè)務(wù)號(hào)碼【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析32.營(yíng)銷和服務(wù)并重的連鎖經(jīng)營(yíng)門店的轉(zhuǎn)型意義是（）A、以“營(yíng)銷與服務(wù)客戶”為主體定位B、在體驗(yàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)上突出融合銷售C、結(jié)合業(yè)務(wù)咨詢與辦理、信息收集、客戶維系等功能D、是公司營(yíng)銷服務(wù)的核心渠道E、是連接公司與客戶的紐帶【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析33.在終端、資源核查中，檢查客戶端相關(guān)設(shè)備使用信息，包括有（）。A、室內(nèi)網(wǎng)線規(guī)格B、設(shè)備性能和配置C、影響客戶感知原因D、LAN口協(xié)商速率E、分光器端口位置【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析34.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作業(yè)紀(jì)律“三不動(dòng)”原則：：（）A、檢修中的設(shè)備不動(dòng)B、不聯(lián)系好不動(dòng)C、對(duì)設(shè)備網(wǎng)管不了解不動(dòng)D、運(yùn)行中的設(shè)備不動(dòng)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析35.員工堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、盡職盡責(zé)的道德理念和職業(yè)操守，（）,認(rèn)真履行職責(zé)，不得未經(jīng)授權(quán)或者超越職權(quán)履職。A、忠誠(chéng)勤勉B、實(shí)干擔(dān)當(dāng)C、遵章守紀(jì)D、遵守法律法規(guī)E、恪守公司制度和勞動(dòng)紀(jì)律【正確答案】：ABCE解析：暫無(wú)解析36.暢越優(yōu)選權(quán)益流量版29元（河北）含（）流量，可領(lǐng)?。ǎ?quán)益A、5GBB、10GBC、兩個(gè)小屏?xí)T或一個(gè)大屏?xí)TD、一個(gè)小屏?xí)T或一個(gè)大屏?xí)T【正確答案】：BC解析：暫無(wú)解析37.質(zhì)量監(jiān)督檢查應(yīng)采取多種方式，包括()。A、自查B、互查C、不定期抽查D、定期抽查【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析38.哪些用戶可以享受“星享?yè)Q機(jī)”服務(wù)？A、四星級(jí)B、五星級(jí)C、六星級(jí)D、七星級(jí)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析39.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息基本要求。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)規(guī)定，（）對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備故障情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)保證運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的真實(shí)、可靠A、全面B、系統(tǒng)C、準(zhǔn)確D、及時(shí)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析40.以下哪些為七星級(jí)可享受的服務(wù)項(xiàng)目？A、熱線極速通B、免費(fèi)補(bǔ)換卡（含異地）C、生日權(quán)益D、營(yíng)業(yè)廳優(yōu)先辦【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析41.（）不得放置工具和器材。高凳上放置工具和器才時(shí)，人離開(kāi)時(shí)必須隨手取下。搬移高凳時(shí)，應(yīng)先檢查、清理高凳上的工具和器材。A、鐵架B、槽道C、機(jī)架D、人字梯上【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析42.屬于拓展算網(wǎng)數(shù)智，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能發(fā)展重點(diǎn)的內(nèi)容有（）。A、增強(qiáng)算力服務(wù)第一動(dòng)能B、打造可信第三方數(shù)據(jù)服務(wù)商C、推進(jìn)數(shù)智應(yīng)用創(chuàng)新D、加快信息業(yè)務(wù)發(fā)展E、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析43.智家工程師在上門服務(wù)過(guò)程中，以下（）問(wèn)題屬于服務(wù)淺表性問(wèn)題。A、敲門力度大，門鈴按動(dòng)次數(shù)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。B、未主動(dòng)自我介紹表明身份、出示工作證。C、在與客戶接觸過(guò)程中用語(yǔ)不禮貌、不耐煩。D、服務(wù)結(jié)束后有垃圾、雜物遺留。E、入戶時(shí)未穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝，未穿戴鞋套，著裝臟亂、個(gè)人衛(wèi)生較差?！菊_答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析44.智家工程師在受理投訴處理過(guò)程中的基本原則（）。A、有求必應(yīng)原則B、首問(wèn)責(zé)任制原則C、有效處理原則D、優(yōu)先處理原則E、及時(shí)響應(yīng)原則【正確答案】：BCDE解析：暫無(wú)解析45.騰訊王卡5G融合套餐主要賣點(diǎn)包括（）A、大流量B、大語(yǔ)音C、雙權(quán)益D、10元副卡【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析46.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控作業(yè)紀(jì)律“三清”原則：（）A、清楚故障發(fā)生的時(shí)間B、清楚故障結(jié)束的時(shí)間C、清楚故障發(fā)生地點(diǎn)D、清楚故障發(fā)生原因【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析47.投訴故障申告處理情況及進(jìn)度查詢的內(nèi)容包括A、客戶投訴處理進(jìn)度及情況B、故障處理進(jìn)度及情況的信息查詢C、投訴處理人員個(gè)人信息D、投訴處理部門的名稱【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析48.按照ONU在接入網(wǎng)中所處的位置不同，PON系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型可以包括哪些類型（）。A、光纖到交接箱（FTTCab）B、光纖到樓宇分線盒（FTTBC）C、光纖到家庭用戶（FTTH）D、光纖到公司辦公室（FTTO）E、光纖到房間（FTTR）【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析49.中國(guó)聯(lián)通主責(zé)主業(yè)中的主業(yè)是指拓展什么？A、聯(lián)網(wǎng)通信B、算網(wǎng)數(shù)智C、人才體系D、服務(wù)水平E、提升價(jià)值【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析50.新質(zhì)生產(chǎn)力，有別于傳統(tǒng)生產(chǎn)力，是以科技創(chuàng)新作為主導(dǎo)推動(dòng)力量、以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)等作為重要產(chǎn)業(yè)載體，具有新的時(shí)代特質(zhì)與豐富內(nèi)涵的生產(chǎn)力。下列關(guān)于加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的措施路徑，正確的是（）。A、強(qiáng)化企業(yè)主體作用→加大要素投入力度→擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模→提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力B、健全新型舉國(guó)體制→提升科技攻關(guān)水平→掌握前沿科學(xué)技術(shù)→提高自主創(chuàng)新能力C、完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施→數(shù)字產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展→傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)替代轉(zhuǎn)化→加快建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系D、切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)研究→夯實(shí)科技自強(qiáng)根基→實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)成果突破→源頭解決關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析51.客戶查詢其星級(jí)及可享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方式有哪些？A、中國(guó)聯(lián)通客服微信公眾號(hào)B、中國(guó)聯(lián)通APPC、10010客服熱線D、在線客服【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析52.聯(lián)通沃派的重點(diǎn)產(chǎn)品是構(gòu)建“平臺(tái)+云網(wǎng)+X”的產(chǎn)品體系，為青少年帶來(lái)（）四位一體的產(chǎn)品全新體驗(yàn)。A、潮流B、個(gè)性C、科技D、社交E、運(yùn)動(dòng)【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析53.以下選項(xiàng)中，屬于中國(guó)聯(lián)通知識(shí)分類中服務(wù)保障類知識(shí)的有A、消費(fèi)服務(wù)信息B、服務(wù)渠道信息C、固移網(wǎng)故障信息D、手機(jī)終端使用技巧E、用戶維系挽留活動(dòng)【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析54.中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略原則中強(qiáng)基固本是全面夯實(shí)哪三個(gè)基礎(chǔ)？A、人員基礎(chǔ)B、市場(chǎng)基礎(chǔ)C、能力基礎(chǔ)D、管理基礎(chǔ)E、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析55.寬帶與智家銷售堅(jiān)持“五個(gè)必須”包括（）。A、必須堅(jiān)持入網(wǎng)即融合B、必須推薦單轉(zhuǎn)融C、必須推薦千兆升級(jí)D、必須推薦副卡E、必須推薦智家產(chǎn)品【正確答案】：ABCE解析：暫無(wú)解析56.電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得有下列行為（）。A、以任何方式限制電信用戶選擇其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法開(kāi)辦的電信服務(wù)；B、對(duì)其經(jīng)營(yíng)的不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不合理的交叉補(bǔ)貼；C、以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，低于成本提供電信業(yè)務(wù)或者服務(wù)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。D、套餐組合營(yíng)銷【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析57.以下屬于日常服務(wù)禮儀中需要做到的有哪些？A、尊重客戶B、殷勤服務(wù)C、賓至如歸D、善解人意【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析58.在一個(gè)新興ICT項(xiàng)目中，項(xiàng)目投資估算是指客戶本次項(xiàng)目建設(shè)所需要的投資成本，該投資成本可能包括哪些？A、CT部分B、IT部分（設(shè)備）C、IT部分（平臺(tái)軟硬件）D、云平臺(tái)（租賃成本）【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析59.按照（）原則，由各級(jí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位組成完整的質(zhì)量管理體系。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、集中管理C、分級(jí)管理D、分工負(fù)責(zé)【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析60.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本管理（）記錄、復(fù)核、入賬等流程。每項(xiàng)支出均應(yīng)經(jīng)過(guò)需求部門的申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)單位審核確認(rèn)、被授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字和財(cái)務(wù)部門的復(fù)核及賬務(wù)處理等控制環(huán)節(jié)。A、計(jì)劃B、執(zhí)行C、審批D、實(shí)施【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析61.中國(guó)聯(lián)通智家工程師最新對(duì)外服務(wù)承諾是（）。A、慢必賠B、連夜修C、邀好評(píng)D、全屋測(cè)E、隨手帶【正確答案】：ABDE解析：暫無(wú)解析62.2001年9月20日，中共中央印發(fā)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，明確指出社會(huì)主義職業(yè)道德的主要內(nèi)容是（）。A、愛(ài)崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信、C、辦事公道D、服務(wù)群眾、E、奉獻(xiàn)社會(huì)【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析63.《中華人民共和國(guó)電信條例》規(guī)定，國(guó)家對(duì)（）實(shí)行進(jìn)網(wǎng)許可制度。A、電信終端設(shè)備B、無(wú)線電電信設(shè)備C、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器D、網(wǎng)間互聯(lián)設(shè)備E、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析64.商業(yè)秘密首先必須是企業(yè)的技術(shù)或經(jīng)營(yíng)信息，通常包括企業(yè)的（）客戶名錄。A、技術(shù)圖紙B、技術(shù)資料C、研發(fā)信息D、報(bào)價(jià)單E、客戶名錄【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析65.在與用戶確定設(shè)計(jì)方案及組網(wǎng)產(chǎn)品包需要（）。A、充分介紹方案的優(yōu)勢(shì)B、必須滿足客戶的使用需要C、得到客戶的確認(rèn)后再施工D、首先推薦價(jià)格較高的產(chǎn)品組合E、按照客戶的消費(fèi)能力，設(shè)置循序漸進(jìn)的營(yíng)銷方案【正確答案】：ABCE解析：暫無(wú)解析66.如用戶咨詢自己的星級(jí)是怎么評(píng)定出來(lái)的，可通過(guò)哪幾種方式處理？A、解釋是按照客戶歷史月均消費(fèi)金額和入網(wǎng)時(shí)間綜合的評(píng)定星級(jí)B、查詢cbss-用戶資料綜合查詢-新星級(jí)頁(yè)簽中的星級(jí)定級(jí)原因，按照頁(yè)面展示原因告知客戶C、告知客戶咨詢其VIP客戶經(jīng)理D、如解釋客戶不認(rèn)可，快速建單請(qǐng)省分核實(shí)【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析67.以下描述云龍?zhí)撞?39檔包含的內(nèi)容正確的是？A、FTTR50尊享版：1主+2從+存儲(chǔ)（512G）B、聯(lián)通云盤(pán)2T+第二條寬帶1000MC、聯(lián)通看家（七天回看）：1個(gè)七天和親情看護(hù)+1個(gè)七天和煙火監(jiān)測(cè)+AI攝像頭*2D、1500分鐘；260G流量；2000M寬帶【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析68.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?A、組網(wǎng)需求分析B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)C、戶型及綜合布線勘察D、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)E、組網(wǎng)施工【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析69.光纖到戶組網(wǎng)應(yīng)用時(shí)，常用光纖的接頭為（）。A、FCB、STC、LCD、SCE、MT【正確答案】：AD解析：暫無(wú)解析70.沉默促活主要通過(guò)哪些觸點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行（）A、中高端B、智能AI外呼C、營(yíng)業(yè)廳D、線上渠道【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析71.智家工程師履約門時(shí)必須攜帶的物品包括：鞋套、工牌智能工牌和（）。A、桌布B、抹布C、垃圾袋D、身份證E、二維碼【正確答案】：ABCE解析：暫無(wú)解析72.職業(yè)道德的構(gòu)成要素主要包括（）。A、職業(yè)的良心感B、職業(yè)的業(yè)務(wù)能力C、職業(yè)的紀(jì)律觀念D、職業(yè)的理想信念E、職業(yè)的責(zé)任心【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析73.以下哪些服務(wù)產(chǎn)品可以在中國(guó)聯(lián)通APP上辦理？A、智慧停開(kāi)機(jī)B、熱線極速通C、生日權(quán)益D、星享日活動(dòng)【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析74.以下哪些是聯(lián)通云5G邊緣云方案的組成部分？A、行業(yè)SAAS應(yīng)用B、行業(yè)PAAS能力C、基礎(chǔ)設(shè)施D、云邊協(xié)同【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析75.哪些用戶可以享受“國(guó)際漫游暢享”服務(wù)？A、四星級(jí)B、五星級(jí)C、六星級(jí)D、七星級(jí)【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析76.業(yè)務(wù)辦理成功后，應(yīng)為用戶發(fā)送告知短信，短信內(nèi)容包括（）、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、（）、（）、退訂方式等必要信息。A、企業(yè)和業(yè)務(wù)名稱B、辦理時(shí)間及渠道C、生效及失效時(shí)間D、訂制方式【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析77.以下哪些場(chǎng)景可以判定為非營(yíng)銷范圍用戶A、老人B、80歲C、老年機(jī)D、小學(xué)生【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析78.以下哪些是裸金屬服務(wù)器支持的監(jiān)控指標(biāo)A、實(shí)力管理B、CPU使用率C、內(nèi)存使用率D、網(wǎng)卡流入流出速率【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析79.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)，對(duì)于客戶提問(wèn)的問(wèn)題，應(yīng)該（）。A、做到有問(wèn)必答，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”B、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)立即答復(fù)客戶C、不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶D、對(duì)于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，可不予回答E、對(duì)于不了解的，讓用戶咨詢客服【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析80.中國(guó)聯(lián)通智家工程師“3532“入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程包括（）。A、履約上門B、交付施工C、提值隨銷D、竣工評(píng)價(jià)E、客戶回訪【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析81.暢越優(yōu)選權(quán)益產(chǎn)品的權(quán)益領(lǐng)取路徑為（）A、河北聯(lián)通微廳-聯(lián)通權(quán)益優(yōu)選B、聯(lián)通APP-聯(lián)通權(quán)益優(yōu)選C、短信鏈接D、微信【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析82.機(jī)房維護(hù)人員和值班人員要嚴(yán)格遵守安全制度，認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的規(guī)定，做好()、()、()、防雷、防凍、防潮、防鼠等工作，確保設(shè)備和人身的安全。A、防火B(yǎng)、防盜C、防水D、防爆【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析83.某自然人名下只有1個(gè)單卡A、1條單寬帶B且均符合評(píng)級(jí)范圍，單卡A為三個(gè)首批用戶且ARPU為10元，寬帶B的的ARPU為100元，該自然人按個(gè)人客戶評(píng)級(jí)規(guī)則評(píng)級(jí)為四星級(jí)，則號(hào)碼A可能定級(jí)為幾星級(jí)A、四星級(jí)B、五星級(jí)C、六星級(jí)D、七星級(jí)【正確答案】：BD解析：暫無(wú)解析84.裝移修工單完成后，智家工程師需要抓住現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)，通過(guò)（）等多渠道及時(shí)邀約用戶評(píng)價(jià)。A、智家工程師聚合頁(yè)二維碼B、短信鏈接C、工單二維碼D、商城嵌入詳情頁(yè)E、我的-訂單詳情頁(yè)【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析85.員工應(yīng)合理使用并保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保證其合理運(yùn)用于公司合法商業(yè)目的，禁止以任何方式（）公司財(cái)產(chǎn)，并厲行節(jié)約。A、損害B、浪費(fèi)C、侵占D、挪用E、濫用【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析86.手機(jī)音樂(lè)業(yè)務(wù)主要包括A、炫鈴B、音樂(lè)搜索C、整曲在線試聽(tīng)D、音樂(lè)俱樂(lè)部【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析87.呼叫中心提供的積分情況查詢包括A、本月到期積分B、當(dāng)前積分C、當(dāng)前可用積分D、過(guò)期積分E、積分記錄【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析88.電信行業(yè)的客戶服務(wù)中心為客戶所提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括A、業(yè)務(wù)咨詢B、業(yè)務(wù)受理C、業(yè)務(wù)辦理D、投訴處理E、話費(fèi)查詢【正確答案】：ABCDE解析：暫無(wú)解析89.2023年，中國(guó)聯(lián)通品牌文創(chuàng)產(chǎn)品專區(qū)正式上線，首批包含（）等7個(gè)品類25個(gè)產(chǎn)品。A、筆記本B、生活用品C、辦公用品D、徽章E、電話卡【正確答案】：BCD解析：暫無(wú)解析90.聯(lián)通智家的核心價(jià)值是為廣大消費(fèi)者提供（）舒適的家。A、健康B、美好C、智慧D、安全E、連接【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析91.各類報(bào)表、質(zhì)量分析表應(yīng)按年分月整理成冊(cè)，保管期限（）年。定期的測(cè)試記錄、系統(tǒng)告警記錄、值班記錄等各項(xiàng)原始記錄保存期（）年。重大故障記錄應(yīng)（）保存。A、一年B、二年C、三年D、長(zhǎng)期【正確答案】：ACD解析：暫無(wú)解析92.強(qiáng)化輿情應(yīng)對(duì)，做好企業(yè)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等的運(yùn)營(yíng)管理，健全()，確保()。A、信息發(fā)布審核機(jī)制B、信息收集及發(fā)布審核機(jī)制C、內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范、更新及時(shí)D、內(nèi)容更新及時(shí)、過(guò)期及時(shí)刪除【正確答案】：AC解析：暫無(wú)解析93.目前派發(fā)的寬帶協(xié)議到期策略按派發(fā)時(shí)間有（）A、協(xié)議到期當(dāng)月預(yù)警B、協(xié)議到期提前一個(gè)月預(yù)警C、協(xié)議到期提前二個(gè)月預(yù)警D、協(xié)議到期提前三個(gè)月預(yù)警【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析94.以下關(guān)于家庭客戶描述正確的有？A、家庭客戶指的是具有緊耦合群組關(guān)系的評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)所對(duì)應(yīng)的融合群組B、家庭客戶中融合群組類型包含寬移融合、固移融合、移移融合、固固融合C、1個(gè)政企融合群組也是1個(gè)家庭客戶D、1個(gè)一號(hào)雙終端群組也是1個(gè)家庭客戶【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析95.網(wǎng)絡(luò)調(diào)度工作應(yīng)遵循“（）”的原則。A、安全B、統(tǒng)一C、協(xié)調(diào)D、高效【正確答案】：ABCD解析：暫無(wú)解析96.網(wǎng)絡(luò)資源管理對(duì)象按資源屬性分為()A、物理資源（含價(jià)值信息）B、邏輯資源C、網(wǎng)絡(luò)資源D、業(yè)務(wù)資源【正確答案】：ABD解析：暫無(wú)解析97.帶POTS口和2個(gè)以太網(wǎng)口的HGU形態(tài)的ONU，適合開(kāi)通哪種業(yè)務(wù)？A、上網(wǎng)B、IPTVC、語(yǔ)音D、Wi-FiE、可視電話【正確答案】：ABC解析：暫無(wú)解析98.自然人X名下僅有1個(gè)單卡A、1個(gè)單寬帶B、1個(gè)主卡C、1條寬帶D，其中主卡C、寬帶D與自然人Y名下的副卡E組成了一個(gè)1個(gè)融合套餐，假設(shè)A、B、C、D、E均符合評(píng)級(jí)條件，則在綜合價(jià)值評(píng)級(jí)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是？A、B、C、D、E組成一個(gè)個(gè)人客戶一并評(píng)級(jí)B、C、D、E組成一個(gè)家庭客戶一并評(píng)級(jí)C、B組成一個(gè)個(gè)人客戶一并評(píng)級(jí)D、E組成一個(gè)家庭客戶一并評(píng)級(jí)【正確答案】：CD解析：暫無(wú)解析99.中國(guó)聯(lián)通品牌禁用標(biāo)識(shí)包括（）等方面。A、標(biāo)識(shí)不允許做勾邊處理B、標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)組合不允許改動(dòng)C、標(biāo)識(shí)組合可適當(dāng)添加分公司標(biāo)識(shí)D、標(biāo)識(shí)在紅色背景上不做單色黑處理E、文字組合不能單獨(dú)使用【正確答案】：ABDE解析：暫無(wú)解析100.哪些用戶可以享受“問(wèn)題極速解”服務(wù)？A、六星級(jí)主號(hào)碼B、七星級(jí)主號(hào)碼C、五星級(jí)主號(hào)碼D、七星級(jí)非主號(hào)碼【正確答案】：AB解析：暫無(wú)解析1.智家工程師在用戶面前，任何時(shí)候不得有以下行為：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析2.在知識(shí)庫(kù)輸入框輸入文字后，還可以通過(guò)點(diǎn)擊“全部”、“正?！?、“過(guò)期”來(lái)進(jìn)行分類知識(shí)的查詢A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析3.通信行業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品是指資費(fèi)套餐、增值業(yè)務(wù)種類、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類等A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析4.維護(hù)記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴(yán)禁漏記、錯(cuò)記、隱瞞不記和事后涂改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析5.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障事故，應(yīng)以接班人員為主、交班人員協(xié)助共同處理，直至故障事故消除或處理告一段落后再繼續(xù)交班A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析6.聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳作為線下業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的關(guān)鍵提供者，需要從提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向提供個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)型。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析7.FTTR存量升級(jí)場(chǎng)景，調(diào)測(cè)費(fèi)調(diào)整為599元，剛性切換至U享模式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析8.在售前階段解決方案經(jīng)理的主要職責(zé)是：通過(guò)集成的商務(wù)、技術(shù)方案，協(xié)助銷售完成解決方案的銷售過(guò)程，提升項(xiàng)目的商務(wù)質(zhì)量，規(guī)避項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析9.智慧到家組網(wǎng)服務(wù)具體包括五個(gè)階段需求溝通，現(xiàn)狀測(cè)試，方案設(shè)計(jì)，組網(wǎng)實(shí)施，測(cè)試驗(yàn)收A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析10.向客戶展示公司終端、產(chǎn)品以及各類業(yè)務(wù)，并主動(dòng)告知、引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗(yàn)，使客戶通過(guò)親身體驗(yàn)，獲得準(zhǔn)確、專業(yè)、真實(shí)的資訊與感受，稱為客戶體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析11.客戶服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)分析負(fù)責(zé)各類投訴數(shù)據(jù)的匯總和分析A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析12.智家工程師在用戶側(cè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同穿著具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析13.應(yīng)盡量在干凈的環(huán)境中制作光纖連接插頭，并保持手指的清潔。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析14.高清視頻業(yè)務(wù)包月訂購(gòu)即時(shí)生效，次日扣費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析15.內(nèi)部逐級(jí)升級(jí)方式中人工升級(jí)分兩種人員升級(jí)、經(jīng)理升級(jí)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析16.與中國(guó)電信共建共享網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分工界面遵循網(wǎng)絡(luò)誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)維護(hù)的基礎(chǔ)原則。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析17.接班人員未到崗，交班人員可以先把交班事項(xiàng)寫(xiě)在《交接班日志》，然后離崗A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析18.深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做強(qiáng)智慧大腦，做優(yōu)智慧運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資金、資產(chǎn)、資本等要素發(fā)揮更大價(jià)值，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、敏捷化、智能化水平，屬于實(shí)施品牌強(qiáng)企，提升社會(huì)影響力的強(qiáng)企戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析19.ONU的認(rèn)證是針對(duì)PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更換了接口，不需要重新認(rèn)證。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析20.蝶形引入光纜不適宜直接在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析21.深化企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做強(qiáng)智慧大腦，做優(yōu)智慧運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資金、資產(chǎn)、資本等要素發(fā)揮更大價(jià)值，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、敏捷化、智能化水平，屬于實(shí)施數(shù)智強(qiáng)企，打造增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力的強(qiáng)企戰(zhàn)略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析22.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略是中國(guó)聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想之一。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析23.工單回單自動(dòng)測(cè)試光衰，根據(jù)返回結(jié)果整治至合格（-27dB），建議各節(jié)點(diǎn)衰需減<2dB。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析24.聯(lián)通自主可控云通過(guò)信創(chuàng)基礎(chǔ)設(shè)施、國(guó)產(chǎn)化云平臺(tái)、國(guó)產(chǎn)操作系統(tǒng)和國(guó)產(chǎn)化應(yīng)用四層，為用戶提供全棧信創(chuàng)云服務(wù)。（對(duì)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析25.模擬評(píng)測(cè)APP工具會(huì)模擬計(jì)算出并展示每個(gè)AP的覆蓋范圍和覆蓋范圍內(nèi)的信號(hào)強(qiáng)度以及整體的家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析26.采用智能巡檢系統(tǒng)實(shí)施自動(dòng)巡檢的網(wǎng)絡(luò)，相應(yīng)的維護(hù)負(fù)責(zé)人員必須檢查智能巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)分析系統(tǒng)輸出的巡檢報(bào)告，接收系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題派單并進(jìn)行處理閉環(huán)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析27.客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶撥打10010客服熱線人工服務(wù)座席臺(tái)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析28.智家工程師在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)用戶流露出不滿或不耐煩情緒。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析29.在進(jìn)行裝移修作業(yè)時(shí)，蝶形引入光纜可以在地下管道中敷設(shè)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析30.用戶登錄聚合名片頁(yè)時(shí)當(dāng)前登錄號(hào)碼作為訂單的聯(lián)系電話，或?qū)拵Ь幋a為當(dāng)前訂單的業(yè)務(wù)號(hào)碼，才可查詢到相關(guān)訂單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析31.聯(lián)通邊緣云在創(chuàng)建邊緣服務(wù)時(shí)，可以使用公共鏡像和自定義鏡像（對(duì)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析32.營(yíng)業(yè)廳在崗位職責(zé)明確的基礎(chǔ)上可根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)管理員工職級(jí)，銷售人員比例達(dá)到營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的40%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析33.區(qū)域呼叫中心與省分服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合，指標(biāo)共擔(dān)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析34.在受理臺(tái)內(nèi)可以倚靠座椅的背部。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析35.作為投訴處理人員，應(yīng)充分理解客戶預(yù)期，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)姆?wù)策略，把握溝通主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效最大化A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析36.在與客戶溝通過(guò)程中，讓客戶等待的時(shí)長(zhǎng)原則上不能超1分鐘A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析37.異網(wǎng)漫游期間的數(shù)據(jù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)也包含在歸屬運(yùn)營(yíng)商的套餐資費(fèi)里A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析38.中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)面向智能網(wǎng)關(guān)的自主C操作系統(tǒng)研發(fā)，C操作系統(tǒng)相較于原OSGI系統(tǒng)在版本方面具有統(tǒng)一的優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析39.在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析40.根據(jù)《中國(guó)聯(lián)通“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（修訂）》，中國(guó)聯(lián)通的發(fā)展目標(biāo)是到2025年，實(shí)現(xiàn)發(fā)展質(zhì)量更好、核心功能更強(qiáng)、核心競(jìng)爭(zhēng)力更高、治理體系更優(yōu)的發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析41.因無(wú)線連接方式對(duì)高清視頻質(zhì)量影響較大，且目前機(jī)頂盒Wi-Fi硬件不成熟，應(yīng)選擇有線連接方式。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析42.智家工程師在修障過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)疑難故障或客戶原因?qū)е虏荒墁F(xiàn)場(chǎng)修復(fù)時(shí)，可以直接離去。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析43.為了方便工作，可以在個(gè)人終端上將公司內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置為自動(dòng)登陸A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析44.各級(jí)服務(wù)人員要高度重視首次投訴，努力使每件投訴得到有效、徹底的處理。如用戶對(duì)首次處理結(jié)果不認(rèn)可，要做好記錄和跟蹤，對(duì)經(jīng)再次處理仍不認(rèn)可的啟動(dòng)升級(jí)管控機(jī)制，報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析45.“全屋測(cè)”是指面向全體寬帶用戶開(kāi)展有線測(cè)速和Wi-Fi測(cè)速，Wi-Fi測(cè)速要求實(shí)現(xiàn)家庭內(nèi)點(diǎn)位全覆蓋，并根據(jù)測(cè)速結(jié)果提供測(cè)速報(bào)告，為用戶提供家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案，實(shí)現(xiàn)Wi-Fi零盲點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析46.基于5G網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳播急救車內(nèi)的超高清音視頻實(shí)況和患者生命體征監(jiān)護(hù)數(shù)據(jù)，使急救中心和醫(yī)院能夠提前制定急救方案，可為患者爭(zhēng)取到寶貴的30-60分鐘急救時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析47.查詢和投訴都是客戶服務(wù)中心服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程的子流程A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析48.為了統(tǒng)一操作方便，智家工程師可在施工結(jié)束后，邀請(qǐng)用戶后續(xù)所有評(píng)價(jià)均打9分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析49.直播過(guò)程中可以使用寶寶、家人這樣的稱呼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析50.智家工程師在修障過(guò)程中，需要向客戶解釋故障或網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)原因，并推薦合適的終端設(shè)備或有效的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析51.測(cè)速報(bào)告解讀，是使用裝維工具測(cè)速并生成電子報(bào)告，將報(bào)告發(fā)送至客戶，智家工程師無(wú)需向用戶解讀報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析52.ASP型呼叫中心是由租用平臺(tái)的企業(yè)自己提供設(shè)備和技術(shù)平臺(tái)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析53.新客服系統(tǒng)工單工作臺(tái)中的工單可按工單類型、業(yè)務(wù)類別、受理渠道、提交渠道、處理狀態(tài)、認(rèn)領(lǐng)方式、投訴歸屬地等條件篩選需要處理的工單A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析54.數(shù)據(jù)備份工作必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份盡量在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，數(shù)據(jù)備份應(yīng)實(shí)行一人操作一人檢查制，確保備份任務(wù)正常完成，避免操作失誤。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析55.在家庭網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)過(guò)程中，智家工程師可按用戶需求選擇某個(gè)房間或多個(gè)房間依次進(jìn)行Wi-Fi打點(diǎn)測(cè)試。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析56.電話營(yíng)銷涉及業(yè)務(wù)辦理的，應(yīng)通過(guò)移網(wǎng)號(hào)碼向用戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)的短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)的必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后方可辦理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析57.在進(jìn)行全屋光寬帶主從設(shè)備調(diào)試時(shí)，需依次將主設(shè)備、分光器、從設(shè)備使用光纖進(jìn)行連接。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析58.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析采取自上而下、逐級(jí)匯總、審核的辦法，各級(jí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表，A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析59.當(dāng)不能定位故障發(fā)生專業(yè)和故障點(diǎn)時(shí)，故障處理應(yīng)以基礎(chǔ)專業(yè)負(fù)責(zé)相關(guān)的指揮協(xié)調(diào)調(diào)度工作，其他專業(yè)配合進(jìn)行故障分析定位A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析60.負(fù)載均衡監(jiān)聽(tīng)器配置的端口范圍時(shí)0-65535（錯(cuò)）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無(wú)解析61.向SVIP用戶提供10010客服熱線人工專席服務(wù)，投訴問(wèn)題限時(shí)24小時(shí)處理完成A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析62.如用戶表達(dá)對(duì)非適配產(chǎn)品的訴求，應(yīng)做好用戶意向收集并約定回復(fù)時(shí)間，根據(jù)用戶訴求適配產(chǎn)品后，進(jìn)行二次外呼。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無(wú)解析63.智家工程師在進(jìn)行