商務(wù)談判中的溝通禮儀01

商務(wù)談判中的溝通禮儀01

1、敬重對(duì)方，諒解對(duì)方

在交談活動(dòng)中，只有敬重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的敬重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查討論對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方簡(jiǎn)單接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手預(yù)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、公平的，雙方發(fā)言時(shí)都要把握各自所占有的時(shí)間，不能消失一方獨(dú)霸的局面。

2、準(zhǔn)時(shí)確定對(duì)方

在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)消失類似或基本全都的狀況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)快速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的確定這些共同點(diǎn)。贊同、確定的語(yǔ)言在交談中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的樂(lè)觀作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，生疏的雙方從眾多差異中開(kāi)頭產(chǎn)生了全都感，進(jìn)而非常微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或確定我方的看法和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋溝通。這種有來(lái)有往的雙向溝通，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成全都協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體

交談時(shí)要自然，要布滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不開(kāi)心的事情。

4、留意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量

在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。

交談中陳述看法要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)轉(zhuǎn)變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的留意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清楚聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的凹凸適中的音量。

商務(wù)談判中的溝通禮儀02

談判的語(yǔ)言要針對(duì)性強(qiáng)

在商務(wù)談判中，雙方各自的語(yǔ)言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語(yǔ)言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語(yǔ)言，會(huì)使對(duì)方懷疑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。

針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場(chǎng)合，談判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語(yǔ)言，才能保證談判的勝利。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡(jiǎn)短明快的語(yǔ)言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采納春風(fēng)化雨般的傾心長(zhǎng)談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、心情、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語(yǔ)言。

談判中表達(dá)方式要?jiǎng)勇?tīng)

談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語(yǔ)言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在拒絕對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說(shuō)："您說(shuō)的有肯定道理，但實(shí)際狀況略微有些出入'然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地仔細(xì)傾聽(tīng)自己的看法。

其間，談判高手往往努力把自己的看法用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見(jiàn)解，提高勸說(shuō)力。在自己的看法提出之前，先問(wèn)對(duì)手如何解決問(wèn)題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的看法全都，要讓對(duì)方信任這是他自己的觀點(diǎn)。在這種狀況下，談判對(duì)手有被敬重的感覺(jué)，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而簡(jiǎn)單達(dá)成全都，獲得談判勝利。

談判中要會(huì)敏捷應(yīng)變

談判形勢(shì)的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有敏捷的語(yǔ)言應(yīng)變力量，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，奇妙地?cái)[脫逆境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你馬上作出選擇時(shí)，你若是說(shuō)：讓我想一想，臨時(shí)很難打算之類的語(yǔ)言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見(jiàn)，從而在心理上處于劣勢(shì)。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告知對(duì)方：真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)商定的伴侶通電話，請(qǐng)稍等五分鐘。于是，你便很得體地贏得了五分鐘的思索時(shí)間。

恰當(dāng)?shù)厥褂脽o(wú)聲語(yǔ)言

商務(wù)談判中，談判者通